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01. 什么是有效沟通
什么是沟通? 什么是有效沟通?
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02. 影响有效沟通的原因有哪些
您觉得沟通不畅的原因有哪些?
(语气、语调、肢体语言、表达方式)
先处理情绪再谈事情
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02. 影响有效沟通的原因有哪些?
■先接纳情绪,再处理问题
一、先照顾好自己的情绪 (呼吸放松法、暂停技术) 二、接纳对方的情绪 (保持好奇心、不预设负面假设、不急于回应)
■沟通的动机是什么?
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03. 如何进行有效沟通
一、表达技巧 二、聆听三层次 三、一致性沟通
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03. 有效沟通的方法
一、表达技巧
1、录像机说话技术 (只描述事实,不批评、不评价、不说教)
2、正面词语表达
例如:不要跑! 正面表达:停下来
3、描述事实+“我”的感受+提出期望+接受反馈
第二次,A对B讲述一件困扰自己的事情,B用第三层次聆听并回应A, C观察 A对B两次的回应分享感受,C补充
AB
三、一致性沟通
当我们的语言信息与非语言信息一致时,我们就称之为“一致性沟通”又称为“表里 一致的沟通” 练习:
与自己的一致性沟通 与他人的一致性沟通
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03. 有效沟通的方法
二、聆听三层次
第一层次:选择性的听,听到自己感兴趣的内容 第二层次:听到对方讲的全部内容,并能感受对方的 感受 第三层次:第一层次+第二层次+自我感受并将信息反 馈给对方 (复述+感性回应+肯定)
练习:
第一次:ABC三人小组,A对B讲述一件困扰自己的事情,B倾听并 给A提建议,C观察;