关于处理BSC开启eHRPD功能开关问题的预案0107
- 格式：doc
- 大小：482.50 KB
- 文档页数：8
关于处理BSC开启eHRPD功能开关问题的预案
1 背景
为实现3G网络与4G网络的互操作，需开启3G网络BSC的eHRPD功能开关，且2014年1月将对中兴BSC4（覆盖涪陵、南川）和华为BSC12（覆盖少量室内区域）进行测试。
现网中部分来源于欧美、日韩的水货终端，在EVDO网络下可以正常使用3G数据业务；但当EVDO网络升级为eHRPD网络后（即开关打开后），部分水货手机（三星S3/S4，HTC6410，MOTO X/X875等5款）或者这些型号刷机后的行货机会出现无法上3G业务的现象（C网语音和短信业务不受影响），针对此情况，需客服对用户无法上网的申告进行预判，安抚用户，并引导用户自行处理。
客户投诉现象：手机有3G信号，但无法上网
2 用户投诉处理流程
注：
1、10000号和分公司只在测试时间（即eHRPD功能开关开启时期），对于用户无法上3G网络的情况才考虑此原因。
除此以外，应按日常问题处理。
2、本次测试期间，需分公司和无线网络中心对该问题投诉量进行统计并及时反馈给客户服务部和运维部，以便及时发现投诉量异变，停止测试。
3 预处理操作
3.1 10000号预处理
1、了解客户什么时间无法上网
判断：与EHRPD开关开启时间、区域见附件2进行比较，如吻合，转2，如不吻合则按正常3G信号故障处理流程
2、了解投诉用户机型，判断是否是水货机（判断方法：打开后
盖,在电池下查看是否贴有入网许可证），如是，转分公司或无线网络中心处理，如不是或无法判断，按正常3G信号故障流程处理。
3.2 分公司（区县）（或无线网络中心（主城））处理
1、是否有针对该款终端关闭LTE模式的方法
如有设置方法，则用邮件或短信等方式告知，处理方法见“4 问题规避操作指导”
2、及时统计该类投诉的数量，并在每个测试日反馈至客户服部和运维部接口人，以便掌握投诉量的变化情况。
3.3 测试具体时间点的传递
由无线网络中心接口人搜集，并及时告知10000号接口人
3.4 各单位接口人
网络运行维护部：王仁全
客户服务部：吕璞
客户服务中心（10000号）：戴霞、马晓丽
网络监控维护中心：
无线网络中心：邹洲
各分公司
4 问题规避操作指导
4.1 方法一：（适用MOTO、三星等品牌手机）
具体教程如下：
1.下载DFS CDMA Tool
2.各种驱动请安装好
3.手机进入BP Tool模式进系统并连接数据线（先关机，同时按
住[音量-][音量+][电源]显示黑底白字界面松开，按[音量-]选择BP Tool后，按[音量+]进入）
4.运行DFS，选择对应端口，在SPC里面输入000000，并回车。
控制台提示unlocked
5.Programming--->Data菜单里面点read
中间MODE框架中，如下选择：
HDR SCP force AT config：RevA_MFPA_EMPA
HDR SCP release 0 config：EVOD_RevA
Date MDR(HSPD) mode：MDR_Only
其余不用改。
然后点write。
进度条完成以后，拔下USB数据线。
重启即可。
DFS_CDMA_Tool_v3.3.0.7.rar
/share/link?shareid=507820&uk=3741324101 4.2 方法二：（适用MOTO、三星等品牌手机）
1、通过输入##3282#，选择Edit，再输入SPC/MSL ，再选择eHRPD开关，选择"eHRPD off"就可以关闭；
2、获取SPC的方法：1) 在手机上安装Get My MSL1.3.apk；2) 拔号键盘输入##3282#，先择edit。
随便输入000000，会提示错误Invalid Lock Code!；3) 打开Get My MSL，点击左下角：Get My MSL 得到6位数字即为SPC。
获取SPC方法的网址：/thread-999312-1-1.html
相关软件：
4.3 方法三（适用三星手机设置）
1、先输入*#22745927，进入隐藏菜单（hidden menu）开关界面。
把隐藏菜单选项使能（enable）选上，再返回
2、拨号*#197328640#进入工程模式，选择CDMA －－DATA －－ehrpd－－disable即可。
（默认是开启了eHRPD,现在选disable是把它关闭）。
3、重启，就可以连接上EVDO网络。
4.3 方法四：（适用HTC手机设置）
1、手机拨号处，输入##3282#
2、进入Edit Mode
3、密码000000
4、进入Advanced
5、进入eHRPD修改为Disable
等上几秒钟就可以看到3G回来了。
附件1 常见问题的解释口径及处理方法
1. 客户：为什么手机以前可以正常上网，现在需要设置才能上网确认客户是水货机的情况下，
解释口径：手机如果具备国家入网许可证的是不会出现这样情况，如果手机不具备入网许可证时有可能会出现这样的问题。
2. 客户：我是电信的手机号，水货机不能上网，也要你们解决
解释口径：我们也希望帮助你，我们会尽量帮你一起查找。
在电信条例中已要求使用有入网许可协议的终端，没有入网许可证（或自行刷机）的机子，可能会出现不能正常使用的现象
3. 客户：我是在电信营业厅存话费送的手机，为什么是水货机
请客户带上手机到购买营业点确认，如果确是水货机，则报客服部个案处理。
4. 客户：你们什么时候能教我们设置手机的方法？
解释口径：由于您这款机子属于无入网许可证的机型，我们支撑团队目前无法给出确切的时间，我们尽力查找一下设置方法，如果有消息及时发布。
记录下手机型号和手机号，如果有新的设置方法群发短信的方式通知客户。
附件2 测试计划与影响
注：临近春节的一周未安排。
