质量大作业---超市满意度调查分析

超市满意度调查报告
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们生活水平也越来越高。

人们不仅要良好的生活条件，更追求一种舒适的生活方式。

超市购物已经成为了每个人生活中必不可少的一部分。

按照市消协安排部署，区消协对辖区内大中型超市开展了消费者满意度调查活动，主要针对超市硬件设施、价格收费、公平交易、广告宣传、商品质量、诚信服务、投诉处理、绿色消费等内容开展，现将问卷调查情况予以汇总。

一、问卷发放情况
协会和各分会通过一会两站和现场发放问卷的形式开
展此项工作，共发放调查问卷200份，回收184份，回收
率92%。

二、数据分析
（一）被调查者基本情况
10.3%
（二）消费者超市满意度情况
1、消费者经常去的超市
超市名称华润
万家
物美
超市
永辉
超市
乐天
马特
人人
乐
世纪
联华
家乐
福
津工
人数（次）8728423018276
选择不同超市人数
2、经常去超市购物的主要原因
原因购物商品食品价格促销不缺斤售后保其退休
9.2%
被调查人员职业情况
无职业
17.4%
学生
23.9%
个体
4.3%
公务员、教师
、医生
各类职员
34.8%
I-学生
I各类职员
公务员、教师、医生
无职业
II退休
—个体。

超市顾客满意度调查问卷情况分析报告背景超市顾客满意度调查问卷是为了了解顾客对超市服务质量和产品的满意程度而设计的。

通过分析问卷调查结果，我们可以了解顾客的需求和意见，进而提出改进措施，提高顾客满意度和购物体验。

调查方法本次调查采用了随机抽样方法，从超市的所有会员中随机选取了500名顾客作为样本。

调查采用了多种方式，包括在线问卷和纸质问卷，以覆盖不同群体的顾客。

问卷结果分析1. 顾客满意度评分顾客对超市的整体满意度评分为85分（满分为100分）。

这表明大多数顾客对超市的服务质量和产品都较为满意。

然而，仍有部分顾客给出了较低的评分，需要进一步分析原因。

2. 顾客意见反馈根据问卷结果，顾客给出了以下几个意见和建议：- 提供更多的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择；- 提供更好的售后服务和投诉处理机制；- 改善店内环境和卫生状况；- 加强顾客服务培训，提高员工服务态度和技能。

3. 对比分析我们将本次问卷结果与上一次调查结果进行了对比分析。

发现以下几个变化：- 顾客整体满意度有所提升；- 商品种类和品牌选择得到了改善；- 顾客对售后服务和投诉处理的满意度有所下降。

结论根据以上分析，我们可以得出以下结论：- 超市整体满意度较高，但仍有改进空间；- 顾客的需求主要集中在购物优惠、商品选择和售后服务方面；- 应加强员工培训，提高服务水平和态度；- 应加大投入，改善店内环境和卫生状况。

改进措施基于以上结论，我们提出以下改进措施：- 设计更多有吸引力的购物优惠和促销活动；- 增加商品种类和品牌选择，满足顾客多样化的需求；- 建立健全的售后服务和投诉处理机制；- 加强店内环境和卫生管理，提供更好的购物环境；- 加大顾客服务培训的投入，提高员工服务水平。

通过以上改进措施的落实，我们相信超市的顾客满意度将会进一步提高，带来更好的购物体验和客户忠诚度。

请注意，以上分析和结论仅基于问卷调查结果，可能存在一定的误差和局限性。

超市顾客满意度调研报告1. 背景超市作为零售行业的重要组成部分，顾客满意度对于超市的经营和发展至关重要。

为了了解顾客对超市的满意度，本次调研旨在收集顾客的意见和建议，从而为超市提供改进和优化的方向。

2. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式。

我们在超市出口处设立了调查站点，向顾客发放问卷，要求他们对超市的各个方面进行评价和反馈。

问卷包括了超市的产品质量、服务态度、价格合理性、购物环境等多个方面的内容。

共计发放问卷1000份，回收有效问卷900份，有效回收率为90%。

在数据分析过程中，我们采用了统计学方法和数据可视化工具进行分析和展示。

3. 分析结果3.1 产品质量问卷调查结果显示，超市的产品质量得分相对较高，满意度达到80%。

大多数顾客对超市提供的产品质量表示满意，认为产品新鲜、品种丰富。

3.2 服务态度超市的服务态度得分相对较高，满意度达到85%。

多数顾客认为超市的员工态度友好、热情，能够提供及时的帮助和解答问题。

3.3 价格合理性超市的价格合理性得分相对较低，满意度为60%。

部分顾客认为超市的价格相对较高，希望能够提供更多的优惠和促销活动。

3.4 购物环境购物环境得分相对较高，满意度达到75%。

大多数顾客认为超市的布局合理、干净整洁，购物体验较好。

4. 建议4.1 提升产品质量尽管产品质量得分较高，但我们仍然需要不断提升产品的质量。

可以加强与供应商的合作，确保产品的新鲜度和品质。

同时，可以增加一些特色产品，以满足顾客的不同需求。

4.2 改进价格策略针对顾客对价格合理性的不满意，超市可以考虑调整价格策略。

可以通过与供应商的谈判，争取更好的进货价格，并将部分优惠转嫁给顾客。

此外，可以加大促销力度，提供更多的折扣和优惠活动，吸引顾客。

4.3 加强员工培训尽管服务态度得分较高，但仍有部分顾客对员工的服务态度表示不满。

超市可以加强员工的培训，提高他们的专业素养和服务水平。

鼓励员工主动与顾客沟通，解答顾客的问题，并及时解决顾客的投诉和意见。

超市满意度调研报告
1. 背景简介
本次调研旨在了解顾客对超市的满意度，以便超市管理者能够根据顾客反馈改进服务质量，提升顾客满意度。

2. 调研对象
调研对象为超市顾客，共计调查了500位顾客。

3. 调研方法
通过在线调查问卷的方式，收集和分析顾客对超市的看法和满意度评价。

问卷内容包括超市的产品质量、价格公平性、员工服务态度、购物环境等方面。

4. 调研结果概述
a) 产品质量：68%的顾客对超市的产品质量表示满意，认为产品新鲜度和品质良好。

b) 价格公平性：54%的顾客认为超市的价格公平，并表示所购商品的性价比较高。

c) 员工服务态度：61%的顾客对超市员工的服务态度表示满意，觉得员工热情友好、主动帮助顾客。

d) 购物环境：60%的顾客对超市的购物环境评价较高，认为超市整洁、布局合理。

5. 顾客的建议和意见
在调研中，顾客提出了一些改进的建议和意见，主要包括：
a) 增加产品的品种和选择；
b) 更好地管理产品陈列，保证货物充足；
c) 培训员工，提升服务质量；
d) 加强清洁和卫生管理，提升购物环境质量。

6. 结论与建议
根据调研结果，超市在产品质量、价格公平性、员工服务态度和购物环境方面存在满意度较高的表现。

然而，仍有一部分顾客对于产品品种不多、货物不充足等问题表示不满意。

因此，超市管理者应加强产品管理、培训员工、改善购物环境等方面的工作，以提升顾客满意度。

7. 参考文献
(列出使用的参考文献，如有)。

质量工程作业天骄超市满意度调查研究院系：机械工程系专业班级：成员：指导教师：二零一三年五月目录一、调查概况 (1)1、调查背景 (1)2、调查目标 (1)3、调查方法 (1)二、超市标准 (1)三、超市现状及存在的问题 (2)四、问卷分析 (2)1、调查表 (2)2、因果图 (5)3、分层法 (6)4、散布图 (7)5、直方图 (8)6、控制图 (10)7、分析问卷 (12)关于天骄超市的满意度调查表 (15)一、调查概况1、调查背景调查一个超市的消费者满意度问题。

消费者满意度是指消费者通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较形成的愉悦的感觉状态。

大学生是建设祖国的人才，是国家重点培养的对象。

大学校园的学习、生活环境直接关系到大学生的成长。

其中学校超市就与学生们的生活息息相关，成为学生大学生活的一个必须的部分。

然而，学校超市不可避免的出现一些问题，难以满足学生们的需求。

例如，遇到过期产品、排队时间过长、服务人员打错卡等等。

鉴于以上问题，我们决定对学校天骄超市做一次客户满意调查。

2、调查目标针对以上指标，收集相关数据，然后对数据进行分析得出结论，希望能够为相关人员提出建议，对超市的改进提供参考。

3、调查方法1）本次调查采用抽样调查，到天骄超市门口进行问卷调查。

另外小组亲自到超市门口进行现场设备环境等的调查研究。

2）分层法、排列图、直方图、因果图、散布图、控制图。

二、超市标准1、地面和墙壁，突出考虑了安全性和承重性。

A、应选择防滑、防压、承重、耐磨、易清洗的地面铺设物。

B、经过特殊改造装修过的位置应有对顾客的提示性标志，如安全提示、儿童提示等。

2、通道和货架，侧重于通畅和便于疏散。

A、通道应保持畅通通道。

B、应设有明显的消防疏散标志、购物导向标志、称重台标志及商品分类标志。

3、在称重和包装设备方面。

A、主要是强调采用的计量和包装设备应符合国家的相关认证要求。

B、对于“标识”，包装日期必须严格按照国家要求，保质期如实标识。

超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。

县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。

我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。

而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。

从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。

与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。

他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。

而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。

此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。

她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。

2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。

退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。

3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。

超市顾客满意度调查分析报告研究背景和目的超市作为零售业的一种形式，扮演着满足消费者日常生活需求的重要角色。

然而，在竞争激烈的市场环境下，超市能否有效地提高顾客满意度，成为企业成功的关键因素之一。

因此，本次调查旨在通过分析超市顾客满意度的不同方面，为超市管理者提供改进服务和提升顾客满意度的建议。

调查方法和样本本次调查采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法从不同年龄、性别、职业和购物频率的超市顾客中选取了500名样本。

问卷涵盖了超市的产品质量、价格合理性、服务态度和环境卫生等方面的问题。

样本调查在一周内进行，调查结果进行了统计和分析。

调查结果分析产品质量问卷调查结果显示，92%的顾客对超市的产品质量表示满意。

他们认为超市产品的新鲜程度和质量都比较高，尤其是蔬菜和肉类等生鲜商品。

然而，也有8%的顾客对产品质量表示不满意，主要抱怨商品过期、质量不稳定等问题。

价格合理性调查显示，50%的顾客认为超市的产品价格合理，可以接受。

他们认为超市的价格相对于其他零售商来说较为优惠。

然而，另外50%的顾客认为超市的产品价格过高，他们认为超市利润过高，价格不符合市场实际。

服务态度在服务态度方面，大部分顾客都对超市的服务表示满意。

调查结果显示，80%的顾客认为超市的员工服务态度友好、热情，并对他们提出的问题给予了解答。

然而，也有20%的顾客对超市的服务表示不满意，他们认为员工服务态度冷漠、不耐烦。

环境卫生对于超市的环境卫生，68%的顾客表示满意。

他们认为超市的地面干净、货架整齐，并没有发现有害物质或异味。

然而，有32%的顾客对超市的环境卫生表示不满意，他们认为超市的地面存在积灰、货架有乱放的情况。

结论和建议综合以上调查结果，超市顾客对产品质量和服务态度比较满意，但对价格合理性和环境卫生存有一定的不满意。

因此，为了提升顾客满意度，超市管理者可以考虑以下几点建议：1.优化产品质量管理：加强对商品质量的监督和检查，确保产品的新鲜度和质量稳定，以减少不满意的情况的发生。

超市满意度调查总结调查背景该调查旨在了解顾客对超市的满意度以及针对改善超市服务的建议和意见。

调查结果根据所收集的数据和分析，以下是调查结果的总结：1. 顾客满意度总体较高：调查显示大多数顾客对超市的整体满意度较高。

超市的设施、商品种类和价格都受到了顾客的认可和好评。

2. 服务质量需要改善：尽管大多数顾客对超市的商品满意度较高，但一部分顾客对超市的服务质量表达了一些不满。

这包括员工的态度和专业素质等方面。

3. 提供更多优惠活动：部分顾客表示希望超市能提供更多的促销和优惠活动，以吸引更多顾客和增加购物的乐趣。

4. 提高商品的品质和品种：有些顾客认为超市的商品品质和品种可以有所提升，特别是对于一些特殊需求的顾客。

5. 改善购物环境：部分顾客提出希望超市能够改善购物环境，如增加停车位、提供更多的购物车等。

改进方案针对以上调查结果，以下是改进超市服务的一些建议和方案：1. 培训员工：提供更高质量的培训，以提升员工的服务态度和专业素质。

定期组织员工培训和沟通会议，分享最佳实践和顾客反馈。

2. 提供多样的促销活动：根据市场需求和顾客喜好，制定不同类型和时间段的促销活动，吸引更多顾客并提高购物的乐趣。

3. 增加商品多样性：根据市场调研和顾客需求，增加高品质和特殊需求商品的供应，满足不同顾客的购物需求。

4. 改善购物环境：对超市内部进行整改和改善，增加停车位、购物车、休息区等配套设施，提升顾客的购物体验。

结论通过调查分析和改进方案的提出，超市可以通过提升服务质量、提供多样的促销活动、增加商品多样性和改善购物环境，进一步提高顾客的满意度，增加超市的竞争力和市场份额。

这将有利于超市的长期发展和永续经营。

质量工程作业天骄超市满意度调查研究院系：机械工程系专业班级：成员：指导教师：二零一三年五月目录一、调查概况 (2)1、调查背景 (2)2、调查目标 (2)3、调查方法 (2)二、超市标准 (2)三、超市现状及存在的问题 (3)四、问卷分析 (3)1、调查表 (3)2、因果图 (6)3、分层法 (7)4、散布图 (8)5、直方图 (9)6、控制图 (11)7、分析问卷 (13)关于天骄超市的满意度调查表 (16)一、调查概况1、调查背景调查一个超市的消费者满意度问题。

消费者满意度是指消费者通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较形成的愉悦的感觉状态。

大学生是建设祖国的人才，是国家重点培养的对象。

大学校园的学习、生活环境直接关系到大学生的成长。

其中学校超市就与学生们的生活息息相关，成为学生大学生活的一个必须的部分。

然而，学校超市不可避免的出现一些问题，难以满足学生们的需求。

例如，遇到过期产品、排队时间过长、服务人员打错卡等等。

鉴于以上问题，我们决定对学校天骄超市做一次客户满意调查。

2、调查目标针对以上指标，收集相关数据，然后对数据进行分析得出结论，希望能够为相关人员提出建议，对超市的改进提供参考。

3、调查方法1）本次调查采用抽样调查，到天骄超市门口进行问卷调查。

另外小组亲自到超市门口进行现场设备环境等的调查研究。

2）分层法、排列图、直方图、因果图、散布图、控制图。

二、超市标准1、地面和墙壁，突出考虑了安全性和承重性。

A、应选择防滑、防压、承重、耐磨、易清洗的地面铺设物。

B、经过特殊改造装修过的位置应有对顾客的提示性标志，如安全提示、儿童提示等。

2、通道和货架，侧重于通畅和便于疏散。

A、通道应保持畅通通道。

B、应设有明显的消防疏散标志、购物导向标志、称重台标志及商品分类标志。

3、在称重和包装设备方面。

A、主要是强调采用的计量和包装设备应符合国家的相关认证要求。

B、对于“标识”，包装日期必须严格按照国家要求，保质期如实标识。

超市满意度测评报告(购物体验自评分析内容)1. 引言本报告旨在对超市的购物体验进行满意度测评，并分析调查结果，为超市改进和提升服务质量提供参考。

2. 满意度测评结果经过调查和数据分析，我们得出以下结论：- 超市整体满意度为xx%。

- 顾客对超市的产品质量满意度为xx%。

- 顾客对超市的价格合理性满意度为xx%。

- 顾客对超市的服务态度满意度为xx%。

- 顾客对超市的便利性满意度为xx%。

3. 分析调查结果3.1 超市的产品质量满意度根据调查结果，顾客对超市的产品质量普遍较为满意。

然而，仍有部分顾客对产品质量表达了不满意的意见。

针对这一问题，超市可以加强产品质量管理，提高产品的质量稳定性和可靠性，以提升顾客的满意度。

3.2 超市的价格合理性满意度调查结果显示，顾客对超市的价格合理性一般较为满意。

然而，也有一部分顾客认为超市的价格偏高。

超市可以通过调整采购渠道和优化成本管理等措施，在保证产品质量的前提下，适度降低价格，以提高顾客的满意度和忠诚度。

3.3 超市的服务态度满意度在超市的服务态度方面，调查结果显示，大部分顾客对超市的服务态度较为满意。

然而，仍有一些顾客对超市的服务态度提出了建议或意见。

超市可以加强员工培训，提高服务质量和沟通能力，以更好地满足顾客的需求，并提供更优质的服务体验。

3.4 超市的便利性满意度调查结果表明，顾客对超市的便利性普遍较为满意。

然而，还有一些顾客认为超市的位置不够便利或者停车服务不足。

超市可以考虑开设更多的分店，选择更便利的位置，并提供更多的停车位，以提高顾客的满意度和便利性。

4. 结论基于以上分析，我们建议超市在以下方面改进和提升服务质量：- 加强产品质量管理，提高产品的质量稳定性和可靠性。

- 适度降低价格，在保证产品质量的前提下提供更具竞争力的价格。

- 加强员工培训，提高服务质量和沟通能力。

- 开设更多的分店，选择更便利的位置，并提供更多的停车位。

通过以上改进措施的落实，可以提升超市的满意度和顾客忠诚度，进而提升超市的竞争力和盈利能力。