2013年初级社会工作者考试实务第二章复习知识点1

第一章社会工作实务的通用过程1．1接案成功的接案是社会工作助人活动的前提。

1．1．1接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。

1．1．1．1接案前的准备接案是指当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作，是社会工作过程中的第一个阶段。

(1)了解服务对象的来源和服务对象的类型①了解服务对象的来源服务对象的来源通常有主动求助者、由他人介绍或机构转介和由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象这三种情况。

②认定服务对象的类型根据上述服务对象的来源可以将其按寻求服务时的意愿把他们分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象两种类型。

③现有服务对象与潜在服务对象对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为是现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

④了解服务对象的求助过程为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。

(2)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲接案的准备工作如下。

①服务对象资料准备包括：a．事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；b．了解其身体和健康状况；c．走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；d．了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。

②在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲，可以帮助社会工作者理清工作思路，以提供切合服务对象需要的服务。

1．1．1．2面谈面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

第一章社会工作实务的通用过程一、接案（一）接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备1.1了解服务对象的来源和类型A了解服务对象的来源:：主动求助者；由他人介绍或者机构转介来的；由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的B认定服务对象的类型：自愿型服务对象；非自愿型服务对象C现有服务对象与潜在服务对象：现有服务对象是已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象；潜在服务对象是那些尚未使用或接受社会工作者和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。

D了解服务对象的求助过程1.2做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲A服务对象资料准备：事先研读服务对象资料；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区；了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。

B在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。

2、面谈2.1面谈的目的和面谈的场所的安排A目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人的目的。

B在机构进行会谈时要考虑环境布置原则上是创造方便和有利会谈进行的环境C注意严格遵守约定时间，遇到意外情况要电话通知服务对象2.2面谈的主要任务A界定服务对象的问题：服务对象希望获得什么；希望产生什么结果；希望改变什么。

B澄清角色期望和义务：服务对象对自己、对社会工作者的角色期望，社会工作者对自己、对服务对象的角色期望；对比并找出双方各自想法差异和距离；协商并达成一致的看法。

C激励并促进服务对象进入角色D促进和诱导服务对象态度和行为的改变E达成初步协议（书面或者口头）F决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段2.3面谈的技巧A主动介绍自己：姓名；在机构负责什么工作；个人的专长；为服务对象提供协助的目的；将怎样提供服务。

B沟通：了解服务对象的问题和需要；有意识地与服务对象进行治疗性沟通（提供支持；减轻服务对象因求助带来的内心焦虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动）C倾听（基本技巧）：传达对服务对象的专注；不仅为了了解情况，也为了建立专业关系；不仅要听，还要参与互动，给予适当的回应。

第一章社会工作实务的通用过程复习引导本章从通用社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的具体实施和操作步骤、面对的问题和解决的技巧与程序。

社会工作的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个步骤。

考生需要掌握每一个步骤的基本内容和技巧，特别是接案的步骤、预估的方法、计划的构成、介入的类型、评估的方法和结案的类型、任务及处理结案时的负面反应的方法。

本章考点几乎占了全书的三分之一，是全书的基础。

历年考试的出题比重比较大，占10分左右。

特别是接案和计划，是本章出题的重点。

其中，2008年，单选4题、多选2题；2009年，单选1题、多选5题；2010年，单选11题、多选3题；2011年，单选4题、多选1题；2012年，单选4题、多选3题；2013年，单选7题、多选3题；2014年，单选5题、多选3题；2015年，单选6题、多选3题。

第二章儿童社会工作复习引导本章主要介绍社会工作者根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要。

以专业价值观为指导、科学理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展助人服务活动。

本章在往年试卷中所占比重较高。

2015新版教材对本章内容整体进行了较大规模地修改，重新界定儿童概念、儿童特点、儿童需要，增加对儿童问题的论述，调整儿童社会工作的定义、工作层面、工作类型和特点，对儿童社会工作的主要内容和主要方法改动也较大。

本章往年出题情况：2009年，单选3题、多选2题；2010年，单选6题；2011年，单选7题、多选2题；2012年，单选5题、多选2题；2013年，单选7题、多选2题；2014年，单选5题、多选1题；2015年，单选5题、多选1题。

第三章青少年社会工作复习引导青少年社会工作是社会工作者整合社会工作专业价值、知识、方法，对青少年群体开展各类专业服务，以促进青少年健康成长。

青少年期是一个充满变化的时期，青少年社会工作者必须充分尊重青少年的特点，注意影响青少年成长的环境因素，在实务工作中从人与环境互动的视角多层面地开展工作。

第一章社会工作实务通用过程一．接案1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：(1)主动介绍自己(2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的(3)倾听5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)(2)咨询(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序(2)权衡是否有能力处理问题(3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估1 预估的主要任务(1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极冈索即找到积极的资源帮助解决问题(5)决定提供服务的方式和内辑2 预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标及先后次序▲决定介入的策略▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划1制训计划原则(1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿(3)详细而具体(4)计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(5)确定目标并决定目标的先后次序(6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1介人类型直接介入、问接介入、综合介入2介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目标(6)考虑经济效益五．评估1评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2评估类型(1)过程评估(2)结果评估3收集评估资料的方法(1)利用档案记录进行评估(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4评估方法基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5注意事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六．结案1 结案阶段主要任务(1)总结工作(2)巩固已有改变▲方法：回顾工作过程强化服务对象已有的改变给服务对象积极支持(3)解除专业关系(4)撰写结案记录2结案的类型(1)目标实现的结案(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁4处理方法(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章儿童社会工作1．儿童界定与管理(0-14岁)0～5岁妇联管理6-14岁共青团少年儿童工作部门>14岁共青团2．儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3．儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展4．宏观儿童社会上作(面向社会)1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境2开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童亲子关系服务救助被忽视儿童问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作5推动儿童教育事业6推动有关儿童的立法7提供有关儿童的信息和资讯8创造儿童快乐成长的环境5．儿童社会工作服务保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力6．儿童个案工作▲形式▲途径个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境7．儿童社区工作一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量一种理念：自助、互助、自决理念一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的8．儿童社区工作介入从直接的物质性建设目标入手从非物质、教育性服务入手从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入从动员组织社区内综合服务的力量入手从推动社会资源，争取社会力量入手从建设社会相关舆论入手第三章青少年社会工作1．青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2．青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3．青少年社会工作类型发展性青少年服务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶设计举办各种活动提供国内外时事信息服务提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务提供就业辅导治疗性青少年服务提供就学或生括补助未被忽视、虐待的青少年提供保护服务为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境倡导有效的青少年服务和发展政策探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4．青少年社会工作重要议题社会工作价值取向社会工作本土化5．青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长6．青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与7．青少年社会工作行政社会政策社会服务根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策把规划和政策化为具体的青少年服务活动建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行8．社会工作研究实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章老年社会工作1．老年分类低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：>802．老年工作根本目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3．老年工作中社会工作者产生问题反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护价值观问题：认为老年人没有价值自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4．老年人特殊问题虐待和疏于照顾：维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境丧亲问题5．认知和情绪问题抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值痴呆症、谵妄、焦虑症6．老年小组工作注意事项平衡小组和个人所负的责任干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”尊重保密权：小组中的事留在小组中尊重自决权7．老年人照顾模式仓储模式：延长老人的生命园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力第五章妇女社会工作1．妇女的需要与男子同等的社会发展环境和条件最急迫的需要特殊的妇女保护2．妇女社会工作内容针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女3．妇女个案工作共同特点协助妇女理清思路从优势视角帮助妇女求助者寻找资源4．优势角度每个妇女都有优势不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇所有的环境都是资源5．妇女小组上作预防性小组：重视个人的社会适应问题(准母亲小组)治疗性小组支持性小组发展性小组6．社会支持网络以志愿者为主的支持网络(如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络)妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支援网络7．社会支持情感支持实际支持8．妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女不批判求助妇女参与自决第六章残疾人社会工作1．残疾损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2．残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。

社会工作实务社会工作实务的通用过程包括结案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。

接案的阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程，初步评估服务对象的问题，决定是否结案，订立初步协议。

1、接案前的准备(1)了解服务对象的来源，类型：来源1.主动求助者2.由他人介绍或机构转介来的3.由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的类型1.自愿型服务对象2.非自愿型服务对象(2)做好面谈的准备并拟定面谈提纲：1.服务对象资料准备2.在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。

2.面谈：主要掌握面谈的主要任务:(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望和义务。

(3)激励并促进服务对象进入角色。

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

(5)达成初步协议。

(6)决定工作进程（1终结服务2转介其他服务3进入下一个助人阶段）。

面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听3、收集服务对象的资料收集资料的内容和范围A：个人资料B：身体情况C：服务对象的特点与能力D：服务对象所处的社会环境收集资料的方法和途径A：询问（1会谈2角色扮演3问卷）B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查做接案会谈记录：记叙性记录（面谈目的；面谈过程；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等）2、接案应注意的事项：1决定是否需要紧急介入。

2权衡是否有能力处理问题。

3决定问题的优先次序。

4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围预估目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

预估任务： 1.识别服务对象问题的客观因素。

2.识别服务对象问题的主观因素。

3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

4.识别服务对象及环境的积极因素。

5.决定提供服务的方式和内容。

2.预估的基本步骤（1）.探究服务对象的情况、问题与需要。

【1描述服务对象的问题与需要2描述问题是如何发生的3描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4探究服务对象不能解决问题的原因5描述服务对象的发展阶段6描述并鉴定服务对象的资源状况】（2）.分析服务对象的资料并做出预估摘要。

初级社工实务知识点1.社工职业理解：初级社工需要明确社工职业的定义和目标，了解社工的职责和特点，具备正确的职业态度和价值观。

2.社工基本技能：初级社工需要具备一些基本技能，如有效沟通技巧、观察和倾听能力、人际关系处理能力等。

这些技能有助于与服务对象和其他相关人员进行良好的互动和合作。

3.社工工作流程：针对不同的服务对象和需求，初级社工需要了解社工工作的基本流程，包括需求评估、制定工作计划、实施干预方案、跟进和评估等。

4.社工方法与技巧：初级社工需要掌握一些社工方法和技巧，如个案管理、团体工作、社区参与等，以达到更好的工作效果。

5.法律和伦理：初级社工需要了解相关法律法规和职业道德准则，保护服务对象的权益和隐私，遵守职业行为准则，做到诚信、公正、保密等。

6.多元文化理解：初级社工需要具备跨文化沟通和理解的能力，尊重和包容不同文化背景的服务对象，避免种族歧视和偏见。

7.危机干预与处理：初级社工需要学习危机干预和处理的基本知识和技巧，如自杀危机干预、家庭暴力干预等，以帮助服务对象渡过困境。

8.自我反思和更新：初级社工需要具备自我反思和更新的能力，不断学习和提升自己的专业知识和技能，改进个人的工作方式和方法。

9.网络社工：随着信息技术的发展，初级社工需要掌握网络社工的基本知识和技能，善于运用各种网络工具和平台，开展在线干预和服务。

10.紧急救助与社会援助：初级社工需要了解紧急救助和社会援助的相关政策和程序，为有需要的人群提供基本生活保障和支持。

以上是初级社工实务知识点的一些主要内容，初级社工需要通过系统学习和实践，不断提升自己的专业水平，为社会工作提供有效的支持和帮助。

社会工作员初级实务重点笔记整理版
1. 社会工作的定义和职责
- 社会工作是一种专业实践，旨在提供支持、救助和辅导个人、家庭和社区，使他们能够应对生活中的困难和挑战。

- 社会工作员的主要职责包括与客户建立关系、评估客户需求、制定个性化的服务计划、提供直接服务和引荐客户到其他适当的资源。

2. 社会工作的核心原则
- 尊重人的尊严和价值：社会工作员应尊重每个人的权利和尊严，不论其背景和情况。

- 自主权和权利：社会工作员应支持和增强个人的自主权和权利，尊重他们做出自主决定的能力。

- 反对歧视：社会工作员应坚决反对任何形式的歧视，关心并
保护弱势群体的权益。

3. 社会工作的核心技能
- 沟通技巧：社会工作员需要具备有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决冲突的能力。

- 评估和规划：社会工作员应能够评估客户的需求和问题，制
定具体的服务计划。

- 协调资源：社会工作员应了解社区资源，并能够协调和引导
客户获得适当的支持和服务。

4. 社会工作的伦理和职业规范
- 保护客户利益：社会工作员应在工作中始终以客户的最佳利
益为先，保护他们的权利和隐私。

- 保持专业性：社会工作员应保持专业的态度和行为，遵循职
业规范和道德标准。

- 持续研究：社会工作员应不断更新自己的知识和技能，追求
专业发展和提高。

以上是社会工作员初级实务的重点笔记整理，希望对你有所帮助。

参考资料：。

初级社会工作者实务常考知识点1. 社会工作的定义和特点社会工作是一种专业化的服务职业，旨在帮助个人、家庭和社区解决社会问题，增强社会功能和福利。

其特点包括：•客户导向：以服务对象的需求为导向，为其提供个性化、综合性的支持和帮助。

•综合性：社会工作者需要具备跨学科的知识和技能，能够处理多重问题。

•社会正义和人权导向：社会工作者致力于促进社会公平和正义，维护人权。

2. 社会工作的伦理和职业准则社会工作者应遵循伦理原则和职业准则，包括：•尊重人的尊严和价值：社会工作者应尊重每个人的权利和自主性，不歧视任何人。

•保护客户权益：社会工作者应确保服务对象的隐私和机密性，确保其权益受到保护。

•职业责任：社会工作者应提供高质量的服务，不利用职位和权力对待客户。

•文化敏感性：社会工作者应尊重和理解不同文化背景的客户，并为其提供适应性服务。

3. 人类发展与社会工作社会工作者应了解人类发展的理论和阶段，以便更好地帮助客户。

人类发展包括以下几个方面：•生理发展：社会工作者应了解人的生理发展过程，如婴儿期、幼儿期、青少年期等，以便根据不同阶段的需求提供合适的支持。

•心理发展：社会工作者应了解人的认知、情感和社交发展，帮助客户解决心理问题。

•社会发展：社会工作者应了解社会化过程和社会角色的变化，帮助客户适应社会环境。

4. 社会工作中的危机干预社会工作者需要具备危机干预的能力，能够迅速应对紧急情况。

危机干预包括以下几个方面：•危机评估：社会工作者需要快速评估危机的严重程度和客户的需求，以便采取合适的干预措施。

•安全评估：社会工作者需要评估客户的安全状况，确保其免受进一步伤害。

•危机干预技巧：社会工作者需要掌握有效的危机干预技巧，如情绪稳定、有效沟通和紧急资源调配等。

社区工作是社会工作的重要领域之一，其主要任务是为社区提供组织、规划和发展方面的支持。

在社区工作中，社会工作者需要做到以下几点：•社区分析：社会工作者需要对社区进行全面的分析，包括人口、资源和社会问题等方面的情况。

社会工作者初级实务第二章知识点(一)社会工作者2018年初级实务第二章知识点(一)一、儿童的定义儿童为未满18周岁的自然人，与“未成年人”同义二、儿童的特点(一)社会属性的特点1.儿童是每一个人人生的基础2.儿童是每一个家庭的基础3.儿童是一个社会发展进步的基础(二)成长发展的特点1.快速性2.阶段性：婴儿、幼儿、学前、学龄(6-12岁)、青少年(13-18岁)3.顺序性：身体、社会心理4.不平衡性5.个体差异性：不同于整体特征6.分化与互补性：身心发展，协调性三、儿童的需要(一)生存的需要：生命存在、社会存在(二)发展的需要：良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐(三)受保护的需要：免遭伤害需要身体虐待、情感虐待、性虐待、儿童忽视(生活照料与医疗照顾的忽视、教育需要的忽视、社会化发展的忽视)、儿童剥削(童工形式的劳动剥削、性剥削)(四)社会化需要：基本生活技能、自我观念发展、形成良好的生活习惯、培养良好品德四、儿童面临的问题(一)儿童生存的问题：新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题(二)儿童发展的问题：贫困的问题、家庭监护的问题、受教育的问题(三)儿童保护的问题：免遭伤害需要1.儿童遗弃的问题：遗弃的婴幼儿2.儿童遭受体罚和肢体虐待的问题3.儿童被性侵的问题4.儿童被忽视的问题5.儿童被拐卖的问题五、儿童社会工作的概念(一)儿童社会工作的定义把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作的专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。

(二)儿童社会工作的层面微观：围绕儿童个体本身的个案工作中观：围绕家庭或团体开展的小组工作宏观：社会组织或社区、政策倡导等工作(三)儿童社会工作的类型1.支持性儿童福利服务：全体儿童及家庭2.补充性儿童福利服务：亲职能力不足的儿童及家庭，提供经济援助、亲职教育等3.替代性儿童福利服务：亲职不当和亲职缺失的儿童，家庭收养、寄养和机构养育等4.儿童保护服务：遭受人为伤害的儿童及家庭六、儿童社会工作的特点(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念(2)界定了儿童社会工作的理论知识范围(3)聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务(4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡社会工作者考试频道。

第一章社会工作实务的通用过程一接案1 服务对象的来源：主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。

2 服务对象类型：自愿型、非自愿型 (可能存在某些抗拒情绪和行为 )；现有服务对象 ( 已经使用社工资源或正在接受协助)、潜在服务对象(尚未使用资源)。

3 社会支持网络：正式、非正式(自然协助者，如亲朋好友和邻居同事) 。

4 会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议(问题界定、能够提供的服务、相互角色期望)，决定后续工作进程(终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段)。

5 会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通 ---治疗性沟通(提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等)和事实性沟通(了解对象问题和期望) 。

6 服务对象资料收集的方法和途径：询问(直接 --问卷、会谈，间接 --角色扮演、完成句子)，咨询，利用已有资料，观察(实地)。

二预估1 预估的任务：识别服务对象问题的客观因素和主观因素，识别服务对象及环境的积极因素，识别对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。

2 预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要(对对象自身 --优势、解决问题的动机，对对象家庭-- 家庭基本情况，对所处社会系统-- 社会网络环境、支持系统及功能等)。

三计划1 计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。

2 制定计划的原则：尊重对象意愿 (案主自决)，需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。

3 狗腚行动计划：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务。

四介入1 计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。

2 介入的原则：以人为本、服务对象自决，瞄准服务目标，与对象相互依赖，个别化，考虑对象的发展阶段和特点，考虑经济效益。

社会工作师初级实务考点整理（一）一、企业社会工作的内容一、企业社会工作对象职工个体及职工家属;职工群体;企业整体或企业内的管理部门;一个行业或一个社区;整体社会二、企业社会工作服务的提供者企业社会工作者的类型企业社会工作者的角色三、企业社会工作服务内容职工福利服务;职工职业生涯规划;职工情绪管理;职工素质提升;职工安全与健康;职工休闲生活与服务;职工工作与生活平衡的服务;劳动关系协调;企业文化和职工文化建设;困难群体关怀;企业履行社会责任二、医务社会工作常用方法一、精神卫生领域社会工作常用方法1.需求评估与干预流程(1)精神病患者及其家属的生理—心理—社会评估：生理信息;社会信息(家庭、社会支持、社会环境);心理信息。

(2)精神病患者及其家属社会工作的干预流程。

2.社会工作干预方法(1)认知行为治疗，主要包括以下几个步骤：详细讲述问题行为;收集数据;设定目标;行为介人;家庭作业;行为改变的强化;行为改变的认同;防止故态复萌。

(2)小组工作：引导、教育、指导及成员问经验分享、情绪支持、回馈等互动过程。

教育型、治疗型为主，将心理教育内容和治疗型技术贯穿于小组工作过程中。

二、人口与计划生育社会工作常用方法计划生育社会工作受到诸多社会因素的影响，如家庭传统的生育观念、当地的经济发展水平、居民的受教育水平、妇女的社会地位、社会流动和社会结构，因此将个案工作、小组工作、社区工作、行政工作等工作方法等整合运用能够在不同层面实施干预，提高干预效果。

1.运用优势视角的评估策略，在社工之间和其他专业团队间进行协调一致的工作。

2.社工是服务的传递者、资源的动员者、政策的倡导者与服务对象权益的维护者。

3.依托社区成员积极参与，综合运用不同方法满足不同群体的需要。

三、医疗机构与疾病治疗领域社会工作方法1.针对慢性疾病患者与长期照顾者的常用社会工作方法(1)个案管理社会心理评估、治疗依从性管理、压力管理;(2)小组工作沟通技巧训练、健康教育;2.急诊室常用的社会工作方法(1)急诊室社会工作需要处理的常见问题应激障碍症、心理—社会反应、哀伤;(2)急诊室社会工作主要方法危机干预、出院准备服务、社会心理评估、咨询服务;3.女性病患的医务社会工作方法个案工作方法(案例);小组工作方法(案例)4.肿瘤与纾缓疗护社会工作肿瘤/癌症患者社会工作方法;纾缓疗护社会工作方法;预防与缓和医疗纠纷的常用社会工作方法四、公共卫生领域社会工作常用方法一、个案工作：危机干预咨询辅导，提供临时救济;帮助家庭安家和重聚，协助获取基本生活物资;提供特殊协助;个案管理服务。