~$康乐易宣传册

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――斯玛软件
东莞市斯玛软件有限公司是根植东莞的软件开发及技术服务公司,拥有强大的产品研发和服务实力, 是中国桑拿沐足水疗管理系统行业的领先者。斯玛软件自主开发的斯玛“康乐易”桑拿沐足水疗管理系统 已经在全国 300 多家高级桑拿沐足水疗会中应用,获得了业界的高度认可。斯玛软件一直以专业的精神为 业界创造最高端的 IT 信息化管理工具及技术,推动业界的管理向标准化,信息化,自动化发展。
2007 年,斯玛软件投入巨资研发的“SWE 智能工作流引擎”及“Smart-RFID 智能终端”正式面世, 再一次为沐足业界建立一套更先进的管理方法,并首次把“精确管理”及“绩效管理”的概念引入服务行 业,成功帮助企业降低管理成本。
斯玛软件“康乐易”创新的“SWE 智能工作流引擎”及“Smart-RFID 智能终端”是怎样帮助业界提 升管理效率的呢?又是怎样实现“精确管理”从而降低管理成本的呢?我们从沐足阁的各个部门的日常工 作的变化中寻找答案。
斯玛软件 SmartSoft Corporation
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客人认可之上,而不是想着内部勾结提高收入却损害公司利益。
二. 钟房管理,人少了,工作却变轻松了
钟房的工作变得从来没有的简单。和以往钟房需要配备至少6位工作人员(前钟房3位,后钟 房3位)的情况不同,现在整个钟房只需3位工作人员就行了(已经考虑了轮班的需要),也就是 说,任何时候,钟房只需要一名监督员值班就够了,而且工作是很轻松的,因为钟房监督员不再需 要接听频繁的电话,不再需要做打流水牌、叫广播、录入电脑等工作,因为所有这一切都是楼面人 员在房间内的“Smart-RFID 智能终端”操作安排技师后电脑系统自动完成的:技师房的广播系统 和电视屏幕都会同时以声音和图像自动播放通知技师到指定房间上何种服务项目的信息,技师的流 水牌也按设定的轮牌规则自动打到正确的位置上。
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足浴行业进入量化管理时代
无论何时、无论何地、无论何人来操作,产品无差异,因为我们有严格的量化操作手册。 ----麦当劳公司前董事长兼首席执行官吉姆• 坎塔卢波
量化管理是麦当劳等国际著名成功企业的管理基础。但 是我们足浴行业是如此的特殊,能学麦当劳吗?我们有需要 进行量化管理吗?先让我们一起看看你的足浴企业是否存在 以下的问题:
以前咨客必须打电话给钟房,等钟房安排技师,繁忙时间经常是电话打不通,或是打通了,钟 房没空接,有时候钟房还会忙中出错。浪费了时间不说,客人的感受也是不好的。
量化管理: 咨客刷卡安排技师的操作,不但加快了接待客人的效率,更让我们获取到以前所不能获取的数
据,通过这些数据我们可以分析得到大量的信息,例如: 1. 咨客的工作量数据 数据可以让我们分析得到哪些咨客是工作比较积极的,而哪些咨客次之,并可以此做为
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@ Smartsoft ® Corporation 东莞斯玛软件有限公司
掀起康乐行业电脑化管理热潮,业界最受欢迎的桑拿沐足营业电脑管理系 统、行业的领先者——
斯玛康乐易桑拿沐足水疗会所管理专家
号,系统即时计算出总应收金额,并自动 打印结帐单,无须人手计算及填写,快速 准确;
以前是咨客或服务员用酒水单记录客人点的饮品后,送到收银前台入帐,然后送到水吧通知水 吧准备,再把物品送到房间,不但费时费力,还经常因工作失误忘了送达或重复送达,或忘了给前 台入帐造成公司损失。
客人结帐离房,服员收拾房间,清洁员清洁房间,都要经过刷卡确认, 咨客接待台上的房态 图会实时更新房间状态:“脏房”变为“可用房”。
(6) 帐目清晰,杜绝管理漏洞。所有资料均 由电脑保存,日后随时可翻查,工作人员 必须严格按照电脑系统制定的作业流程进 行工作,从而杜绝工作人员作弊情况发生。
一. 安排技师,更快,更准了
咨客带客人来到房间,问过客人的需要后,拿起工作 ID 卡,在房间内的“Smart-RFID 智能终 端”上刷卡,轻按几个按键,就可以为客人安排好技师了,轮钟,点钟,挑牌等情况都可以很快的 准确的操作,遇到被点的技师在上钟或还没上班,还可以告诉客人技师的下钟时间,是否要等技师, 整个过程都是咨客独立完成的,而且耗时不用1分钟。
数据可以让我们分析得到技师的退钟率,把退钟率做为技师的考核指标之一,以促进 技师的服务质量,并为淘汰低水平技师提供数据依据。 3. 技师偷钟或超钟的情况
数据可以让我们看到技师的有否提前下钟,有否超时服务等情况,保护客人权益的同 时又保护了公司的利益。 4. 技师考勤与奖惩
系统可以设定技师的奖惩规则,例如迟到的技师打尾牌,罚钟,加班的技师明天可以 推迟上班等规则都可以灵活定义,然后由系统严格执行,减少了人为的因素,更公平,更 透明。
1. 你的员工经常向你抱怨,他们太忙了,干得太累了, 要求你增加人手或加工资,你是否曾经为该不该同意他们的 请求而犹豫呢?
2. 你的员工当中哪些人更勤快,更用心工作,你知道 吗?你是怎么知道的呢?靠听汇报吗?还是凭自己的印象判 断呢?
3. 你的接待人员有否和技师勾结骗取点钟提成? 4. 你调整价格方案时有数据供你参考吗? 5. 你的客人有否向你投诉过:他在房间里等了十多分 钟,但技师还没有来为他服务;他觉得还没到下钟时间,但 技师却提前下钟了。这种情况有办法杜绝吗? 上述问题,我们的足浴企业都会或多或少的存在,而且 一直都没有很好的解决。量化管理就是我们解决这些问题最 好的途径。
2007 年,斯玛软件公司为增强“斯玛康乐易足浴管理系 统”功能而研发的“SWE 智能工作流平台”及“Smart-RFID 智能终端”正式面世,不但让企业节省大量人员及令营业环 境变得更宁静舒适,更创造性地为足浴业界提供一套量化管 理的软件系统,帮助足浴企业建立标准化、规范化的管理模 式、科学的决策模型、数字式量化决策标准。
(3) 极大提高员工工作效率。所有计算工作 均由系统自动完成,工作人员只须输入客 人的房间(座位)号及其它消费情况,营 业结束后系统即时统计出各类报表,无须 专人统计,节省大量人手;
本系统引进香港大型桑拿沐足中心的
先进管理方法,并结合当今世界最新的电脑 科技,历时一年开发而成,成为中国大陆第 一套面向沐足行业的电脑管理软件。自 1998 年推出市场以来,已在沐足行业发达的广东 省东莞市取得数十家用户的佳绩。在八年的 实际应用中,一直保持稳定快捷,发挥出色, 极大地提高了沐足中心的运作效率及服务水 平,令客人的上钟等候时间及结帐等候时间 减至最短,并且做到帐目清晰,统计结果及 时反映,杜绝管理上的漏洞,为管理层提供 准确数据以作出科学决策,深受沐足行业经 营者的厚爱。
技师起钟,加钟,下钟,退钟等情况,也不用打电话给钟房了,只需要自己在房间内的 “Smart-RFID 智能终端”刷卡就能立即完成操作,快到钟的时候,“Smart-RFID 智能终端”会自动 提示到钟,超时未加钟的,还会自动催钟。
钟房以前所有的这些繁琐的工作,现在都不需要做了,钟房监督员要做的工作就只是每天排好 技师班次并监督技师有没按要求去房间上钟就可以了。
以前客人离房,服务员和清洁员未能及时收拾、清洁房间,或清洁完未能及时通知接待台,不 准确的房态令咨客无所适从,经常会造成咨客带客人“逛街”的现象,既浪费时间又让客人恼火。
量化管理: 楼面人员刷卡点饮品、送饮品、收拾房间,清洁房间等的操作,不单加快了楼面的工作效率及
准确性,更让我们获取到以前所不能获取的数据,通过这些数据我们可以分析得到以下数据: 1. 点饮品的数据 此数据可以得到某员工点饮品的情况数据,可以做为推销产品的提成依据,另外当发生 差错时可以追查责任。 2. 送达饮品、收拾房间、清洁房间的数据 此数据反映楼面人员的工作量,可以让我们分析得到哪些楼面人员是比较勤快工作的, 而哪些次之,并可以此做为楼面人员工作绩效提成的依据,提高楼面人员的工作积极性 及工作效率,让更少的楼面人员胜任同样工作量,或让楼面人员的工作量有更大的提升 空间,从而降低了企业的管理成本,创造更大的效益。
“斯玛康乐易足浴管理系统”已在全国 1000 多家高级足 浴企业中成功应用,获得了业界的高度认可。 斯玛软件将以 推动足浴行业向标准化,规范化管理发展为己任,不断创新, 以专业的精神为业界创造最高端的 IT 信息化管理工具及技 术!
杨茗茗主任与斯玛软件公司叶德良合影留念 成功案例(东莞康源沐足阁)
28 个服务员减至 15 个 6 个钟房管理员减至 3 个 15 个接待人员减至 10 个 客人等待服务时间减至 2 分钟 杜绝提前下钟、延迟下钟等现象 杜绝接待人员和技师勾结的现象 营业环境变得宁静舒适
量化管理: 自动化的钟房管理,不但节省钟房的人手以降低成本、加快了安排技师的效率、提高技师轮牌
的公平性、公正性,更让我们获取到以前所不能获取的数据,通过这些数据我们可以分析得到大量 的信息,例如:
1. 技师的响应效率 数据可以让我们分析得到技师的平均响应时间,最快和最慢的响应时间,把响应效率
做为技师的考核指标之一,以督促技师以最快的速度响应安排,降低客人等待的时间。 2. 技师的退钟率
典型客户(全国拥有 1000 多家成功客户)
东莞花园沐足 东莞康源足疗 黄石花样年华 南昌黄室太极 江苏无锡贵足 南京陆琴脚艺 乌鲁木齐千里行 商丘澄龙足道
斯玛软件大Leabharlann 记1997 年,推出全国首套专业足浴管理软件 1999 年,成功研发业内首个语音叫钟系统 2000 年,成功研发业内首个自动轮牌系统 2002 年,把客户关系管理的概念引入足浴业 2003 年,成功研发电话语音自动报钟系统 2005 年,应邀进驻东莞软件园,成为园区核心企业 2006 年,东莞市常务副市长冷晓明及科技局局长叶景 图先后视察斯玛软件公司,给予充分肯定和支持 2007 年,“SWE 智能工作流平台”及“Smart-RFID 智 能终端”正式面世,引领业界进入量化管理时代 2009 年,杭州分公司成立,为华东区客户提供更贴心 的服务 2009 年, 杨茗茗主任亲临斯玛软件公司视察,勉励我 们继续为提高行业管理水平不懈努力