网上交易物流处理A

淘宝交易纠纷处理规则-2答案淘宝交易纠纷处理规则-2单项选择题1.消费者在天猫某店铺购买了⼀件化妆品，反馈商品使⽤后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的⽀持。

A:正确 B:错误2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。

A:正确 B:错误3.消费者在天猫某店铺购买⼀条打底裤，穿了⼏天，不⼩⼼被包包拉链勾了⼀下，破了。

消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介⼊。

此案例中商家⾏为没有违反淘宝规则，⽀持商家。

A:正确 B:错误4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。

此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。

A:正确 B:错误5.⼩明在天猫某店铺购买⼀个微波炉，拍下之后发现另外⼀家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进⾏发货⾏为，快递送达后⼩明直接做拒签处理，商家要求⼩明承担拒签运费。

商家的诉求是合理的。

A:正确 B:错误6.消费者 9 ⽉ 1 号在天猫下单购买⼀台冰箱，9 ⽉ 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只提供七天⽆理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不⽀持？ A:9 ⽉ 8 号下午 15:00 B:9 ⽉ 9 号 00:00 C:9 ⽉ 11 号 15：00 D:9 ⽉ 11 号00:007.消费者在天猫某店铺购买了⼀套玻璃杯，物流送货上门，消费者当⾯签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。

按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？ A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被⽀持 B:消费者提供商品破损的图⽚凭证，消费者诉求便可被⽀持 C:若商家提供出消费者本⼈签收或授权他⼈签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D:若商家提供出消费者本⼈签收或授权他⼈签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求8.消费者在天猫某店铺购买⼀部苹果⼿机，使⽤过程中经常⿊屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。

第一章电子商务概述一、单项选择题：1、1996年末，联合国大会通过了由联合国贸易法委员提出的（），大大地推动了电子商务在全球的发展。

A、《全球电子商务框架》B、《电子商务示范法》C、《电子商务全球行动计划》D、《电子商务总体框架》2、1996年12月，（）政府公布《全球电子商务框架》，以图推动电子商务在全球的应用。

A、美国B、中国C、欧盟D、日本3、1998年5月，在（）会议上通过了《全球电子商务宣言》。

A、世界电子商务大会B、联合国大会C、世界贸易组织部长会议D、全球商业联盟大会4、1996年，（）成立“电子商务促进会”，投巨资于19个项目，包括虚拟商城、电子数据交换等。

A、美国B、中国C、欧盟D、日本5、被誉为“全球电子商务里程碑”的是（）。

A、《全球电子商务框架》B、《电子商务示范法》C、《电子商务全球行动计划》第二版D、《电子商务总体框架》6、（）年，我国政府开始着手起草中国的《电子商务总体框架》。

A、1995B、1996C、1997D、19987、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

”这一定义有一严重不足是 ( )A．没有交待采用何种技术手段或工具B．没有说明电子化的含义C．没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台D．也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象8、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是 ( )A．电子商务就是在Internet上从事的商务活动B．采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易C．电子商务就是建立网站D．电子商务是指对整个贸易活动实现电子化9、“电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。

电子商务考试题及答案一、选择题1. 电子商务的主要功能不包括以下哪项？A. 信息发布B. 网上交易C. 物流配送D. 客户服务答案：C2. 下列哪项不是电子商务的特点？A. 交易成本低B. 交易范围广C. 交易时间限制D. 交易效率高答案：C3. 电子商务中的B2B模式指的是？A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 政府对企业答案：A4. 以下哪个不是电子商务支付方式？A. 信用卡支付B. 电子钱包C. 现金支付D. 第三方支付答案：C5. 电子商务中的C2C模式主要指的是？A. 企业与企业之间的交易B. 企业与消费者之间的交易C. 消费者与消费者之间的交易D. 政府与消费者之间的交易答案：C二、简答题1. 简述电子商务与传统商务的区别。

电子商务与传统商务相比，具有以下区别：首先，电子商务不受时间和地点的限制，可以24小时不间断地进行交易；其次，电子商务的交易成本较低，因为减少了中间环节和物理店铺的开销；再次，电子商务能够提供更丰富的商品信息和个性化服务；最后，电子商务的交易过程更加便捷，消费者可以在线浏览、比较和购买商品。

2. 描述电子商务中的供应链管理。

电子商务中的供应链管理是指通过互联网技术，实现从原材料采购、产品制造、库存管理、物流配送到最终销售的整个流程的信息化、自动化和智能化管理。

供应链管理的目的是提高供应链的效率，降低成本，增强企业的市场竞争力。

通过电子商务平台，企业可以实时监控库存状态，预测市场需求，优化库存策略，实现供应链的快速响应。

三、案例分析题案例：某电子商务平台在“双十一”期间，通过大数据分析预测了热销商品，并提前进行了库存准备和物流优化，从而在活动期间实现了高效的订单处理和快速配送。

问题：分析该电子商务平台在“双十一”期间采取的策略，并说明其对提高电子商务效率的作用。

答案：该电子商务平台在“双十一”期间采取了以下策略：首先，利用大数据分析预测了消费者的购买行为和热销商品，从而提前进行了针对性的库存准备；其次，通过优化物流配送流程，提高了配送效率，减少了配送时间；再次，平台还可能通过智能化的订单处理系统，实现了快速响应和处理大量订单。

A.运输B.存储C.订单处理D.配送5. 第三方物流的交易特征描述不正确的是___________扎以货主企业的物流合理化为设计物流运营的目标B.一定具备物流作业能力C.经营效益直接同货主企业的物流服务水平相联系D.利润来源于在物流领域创造新的价值6. 不属于供应链特征的是____________ o扎复杂性B.动态性C.交叉性D.面向企业7. 供应链绩效评价体系中，不能用于评价客户满意度的是___________ _。

A.准时交货率B.产品质量合格率C.产品价格D.智力资本比率8. _________ _ 是指卖方必须在合同规立的装运期内在指泄装运港将货物交至买方指泄的船上，并负担货物越过船舷为止的一切费用和货物火失或损坏的风险。

A.CIFB.FOBC.CFRD.CPT9. IRM的中文名称是_______________ 。

A.人工智能系统B.企业资源管理C.管理信息系统D.信息资源管理10 . _________ —指对物流成本的发生能加以控制的责任单位，通常没有收入来源，只对成本负责。

扎成本中心B.利润中心C.投资中心D.债务中心11 . 我国早期引进ERP软件的企业应用效果不理想的原因是_______________扎缺少ERP应用与实施的经验B.企业的领导对这一项目的重视程度不够，只是将英视作为一项单纯的计算机技术C.笛理软件本身的技术问题。

软件没有完成本地化的工作，开放性、通用性差，操作复杂，缺少相应配套的技术支持与服务D.包括以上三部分原因12 . 国际物流特点包括_______扎花费成本较髙，需要冒较大的风险，借助国际服务业帮助，获取信息手段要新，需要高层次国际物流管理人员B.花费成本较高，需要冒较小的风险，环境适应性要强，借助国际服务业帮助，获取信息手段要新，需要高层次国际物流管理人员C.花费成本较低，需要冒较大的风险，环境适应性要强，获取信息手段要新，需要髙层次国际物流管理人员D.花费成本较高，需要冒较大的风险，经济风险较小,借助国际服务业帮助，获取信息手段要新13 . 与每一次运送直接相关的运送费用，包括劳动成本、燃料费用、维修保养费用等属于运输成本的A.变动成本B.固定成本C.联合成本D.公共成本14 . 下列有关流通加工在物流中的地位的描述中____________ 是不正确的。

中国石油大学（北京）
石大远程
电子商务-第三次在线作业
参考答案
试读一页
电子商务-第三次在线作业
1. 网络体系结构可以定义成（）。

A、一种计算机网络的实现
B、执行计算机数据处理的软件模块
C、建立和使用通信硬件和软件的一套规则和规范
D、由ISO（国际标准化组织）制定的一个标准
正确答案：C
2. 保证网上交易安全的一项重要技术是（）
A、防火墙
B、客户认证
C、电子钱包
D、电子现金
正确答案：B
3. 美国电子商务中的物流解决方案采取的模式是（）
A、高效配送中心
B、物流代理
C、仓储式
D、物流中央化。

单项选择题1. 1997年首家推出国内“一网通”网上支付工具的商业银行是 _______。

(A) 工商银行(B) 招商银行(C) 中国银行(D) 农业银行2. 世界电子商务起源时间大致为_______。

(A) 20世纪50年代(B) 20世纪60年代(C) 20世纪70年代(D) 20世纪80年代3. 可以依靠直接电子商务来完成交易活动的产品有_______。

(A) 五金工具(B) 房地产(C) 家用电器产品(D) 金融产品4. 按照法律的规定，网络交易中心所扮演的角色应该是_______。

(A) 买方的卖方 (B) 卖方的买方(C) 交易的居间人 (D) 履约的监督管理人5. 电子商务按照商务活动形式分类可以分为_______。

(A) 电子数据交换商务，因特网商务，内联网商务，移动电子商务(B) 间接电子商务和直接电子商务(C) B2B，B2C，B2G电子商务(D) 金融电子商务，旅游电子商务，娱乐电子商务6. 根据_______，电子商务可以分为以下4种形式：EDI商务、因特网商务、内联网商务和移动电子商务。

(A) 商务活动形式不同 (B) 交易对象不同 (C) 服务行业类型不同(D) 使用网络类型不同7. _______是指利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备在电子商务服务器上检索数据，开展交易。

(A) 因特网电子商务(B) EDI电子商务(C) 移动电子商务 (D) 内联网电子商务8.用户可以采用自己的私钥对信息加以处理，由于密钥仅为〔〕所有，就形成了数字签名。

〔A〕本人〔B〕一组用户〔C〕一对用户〔D〕金融机构9.FTP指的是以下哪一种功能〔〕。

〔A〕文件传输〔B〕万维网〔C〕电子邮件〔D〕以上都不是10.在B2B流程中，买卖双方合同签订平台是〔〕。

〔A〕商业信用调查平台〔B〕产品质量认证平台〔C〕信息交流平台〔D〕销售信息反馈平台11.企业之间通过互连网进行交易是属于〔〕电子商务的一种基本形式。

电子商务师考试试题（含答案）一、单项选择题1．端到端安全电子邮件技术只对（ B ）进行加密和签名。

A.信头B.信本C.附件D.信封2．以下属于源代码公开的操作系统是（ C )A.Windoes95B.WindowsNTC.Linuxware3．下列关于电子合同的说法正确的是（ ABCD）。

A.电子合同的通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同B.电子合同根据标的不同可以分为信息产品合同和货物贸易合同C.电子合同不可以像传统的合同一样进行签字和盖章D.购买音乐碟片时所签的电子合同属于有形信息产品合同4．网上商店管理中，（B ）是可独立的、便捷的对网站上生成的商家订单进行验证。

（A）客户管理控制功能 (B) 商家订单处理功能(C) 商家订单统计分析系统(D)客户订单统计分析系统5．对供应商进行直接调查，调查表的主要内容包括（BCD ）。

（A）财务(B) 质量控制(C)人员(D)成果6．无形信息产品在（ACD ）等方面有其特殊性。

（A）履行的时间(B)退货(C)风险承担(D)检验7．Telnet服务使用的默认端口号是（B)5A．80 B．23 C．8080 D．218．有关域名和I地址不正确的说法是（C ）。

（A）I地址在实际表示时是用点分十进制数组成（B）在域名系统中，名字从左到右结构，表示范围从小到大（C）在I地址中，从左到右表示范围从小到大（D）一个域名由若干部分组成，各部分用“.”分隔，最后一部分是顶级域名9．在一般的电子商务应用平台中，站点管理系统的主要功能是（B ）。

（A）帮助商家来发布信息（B）帮助商家来处理订单（C）对整个站点进行管理（D）帮助用户来查询商品10．所谓（ B ），就是抓住消费者注重自身利益的心理特点，注重宣传网络广告产品能给消费者带来的好处。

（A）兴趣导向（B）利益导向（C）欲望导向（D）行动导向11．如果电子商务按照经济活动的类别来划分，阿里巴巴属于（ B ）类型的电子商务网站。

电子商务物流试卷（100分）分）一单项选择题（2x30）1包装在物流中有不同的分类，以下哪项不属于商业包装（）包装在物流中有不同的分类，以下哪项不属于商业包装（）A销售包装小包装托盘包装 D小包装内包装 C托盘包装销售包装 B内包装2在五大运输方式中，以下哪一种具有的特点是机动灵活，适应性强，短途运输速度快，能源消耗大，成本高，空气污染严重，占用的土地多（）源消耗大，成本高，空气污染严重，占用的土地多（）A铁路航空水路 D航空铁路 B公路公路 C水路3要从日本运送一批海鲜去香港，应该选择哪一种运输方式（）要从日本运送一批海鲜去香港，应该选择哪一种运输方式（）A水路航空 D铁路铁路公路 C航空水路 B公路4以下哪一项不是库区垂直布置之横列式的优点（）以下哪一项不是库区垂直布置之横列式的优点（）A运输通道长通风采光良好 D仓库面积利用率较高仓库面积利用率较高 库存物资收发和查验方便 C通风采光良好运输通道长 B库存物资收发和查验方便5入库五步骤的正确排序是（）入库五步骤的正确排序是（）1确认库存准备入库单 5仓库验货仓库验货准备装箱单 4准备入库单发货入库 3准备装箱单确认库存 2发货入库A 23145 B34251 C24135 D12453 6淘宝的大物流计划是四方受益，以下哪一项不是受益方（）淘宝的大物流计划是四方受益，以下哪一项不是受益方（）A淘宝生产方物流公司 D生产方淘宝 B卖家卖家 C物流公司7配送模式按新兴模式分，以下哪一项不是这一类（）配送模式按新兴模式分，以下哪一项不是这一类（）A冷链配送自营配送 D超市配送超市配送跨国配送 C自营配送冷链配送 B跨国配送8以下不是邮局发货的优点的是（）以下不是邮局发货的优点的是（）A网点多，覆盖全国电话预约邮寄方式多种多样 D电话预约网点多，覆盖全国 B打折邮票降低成本打折邮票降低成本 C邮寄方式多种多样9电子商务配送=网上信息传递+---（）--+网上结算+门到门服务门到门服务A．网上交易．网上交易 B. 网上付款网上商品选择 D. 支付宝充值支付宝充值网上付款 C. 网上商品选择10下列不是传统线下物流配送缺陷的是？（）下列不是传统线下物流配送缺陷的是？（）A. 不合理运输大量存在，浪费社会资源不合理运输大量存在，浪费社会资源B. 物流配送买卖双方地位不平等物流配送买卖双方地位不平等C. 快递公司配送覆盖面广快递公司配送覆盖面广D. 物流公司上门取货不及时，派送延误物流公司上门取货不及时，派送延误11条形码技术中，下面哪一项不是商品代码（）条形码技术中，下面哪一项不是商品代码 （）A. 数字代码条形码 D. 符号码符号码字母代码 C. 条形码数字代码 B. 字母代码12 仓库按保管形态分类可分为：普通仓库、冷藏仓库、恒温仓库、（）（）A．生产仓库危险品仓库立体仓库 D. 危险品仓库集配仓库 C. 立体仓库．生产仓库 B. 集配仓库13仓库的组成分为：存储区、验收分发作业区、管理室、辅助设施、（）（）A．生活间过道安全防患设施 D. 过道生活间 B. 办公间办公间 C. 安全防患设施14 仓库布局规划的目标错误的是（）仓库布局规划的目标错误的是（）A 空间利用最大化空间利用最大化B 设备利用最小化设备利用最小化C人员利用最大化人员利用最大化D物流损耗最小化物流损耗最小化15增值的物流服务反映的是（）的思想。

电子商务物流实务考试题与答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下面哪项代表＜〉商品条形码。

A、EANB、EDIC、MRPD、JIT正确答案：A2、ECR主要以＜＞行业为对象A、食品行业B、一般行业C、纺织行业D、零售行业正确答案：A3、发生在物流活动结束后，对整个物流活动的一种终结性、归纳性的信息是＜＞A、统计信息B、计划信息C、支持信息D、控制信息正确答案：A4、GPS是美国国防部发射的＜＞颗卫星组成的全球定位、导航、授时系统。

A、24B、23C、26D、25正确答案：A5、在物流过程中抑制物流对环境的危害、实现物流环境的净化、并充分利用物流资源的新型物流理念是＜＞A^国际物流B、绿色物流C、第四方物流D、电子物流正确答案：B6、把物流分为国际物流、国内物流和城市物流是按照＜＞标准划分的。

A^活动主体B、活动内容C、在供应链中的地位D、活动地域正确答案：D7、＜＞作为信息产业发展的第三次革命。

A、RFIDB、物联网C、EDID、GPS正确答案：B8、第三方物流与企业为了共同的利益,排弃了对立的立场，建立了＜＞理念。

A、友好B、一体化C^双赢D、战略联盟正确答案：D9、国际物流系统是由商品的包装、仓储、运输、检验、流通加工和其前后的整理、再包装以及国际配送等子系统组成,其中＜＞是主要组成部分。

A、包装B、仓储和运输C、流通加工D N检验正确答案：B10、＜＞是指按预先确定的订货间隔进行订货补充的一种库存管理方式。

A、ABC分类法B、经济订货批量法C、定量订货法D、定期订货法正确答案：D11、运输网络系统设计必须充分考虑＜＞两方面的因素。

A、管理和平台B、空间和时间C、结构和顺序D、信息和技术正确答案：B12、当库存量下降到预定的最低库存数量时，按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式,叫做＜＞A、ABC分类法B、经济订货批量法C、定量订货法D、定期订货法正确答案：C13、物流作为一个经济学概念,是通过＜＞引入我国的。

港航电子商务试题一、单选（20）1.电子商务应用企业是指利用互联网进行产品（）宣传的企业。

[单选题] *A. 生产B. 营销(正确答案)C. 运输D. 交易2.电子商务可以解决传统采购方式难以克服的时间和（）问题 [单选题] *A.距离B.路径C.空间(正确答案)D.仓储3.签收快递时，下列描述正确的是（）。

[单选题] *A.可以先要求先验货再签收(正确答案)B. 不允许先验货再签收C.货物质量有问题，可以要求快递员赔偿D.既不用验货也不需要签收4. 属于物流设施的是（）。

[单选题] *A.叉车B．升降车C．货架D．物流园区(正确答案)5.物流最直接的解释，是指物的（）流动。

[单选题] *A. 资金B. 实体(正确答案)C. 信息D. 商流6.货位分为场地货位、（）。

[单选题] *A. 固定货位B. 货架货位(正确答案)C. 不固定货位D. 分类固定货物货位7.ERP的中文名称是（）。

[单选题] *A.信息管理系统B.企业资源计划(正确答案)C.物流管理D.网络传输系统8.物流（Physical Distribution）一词最早出现于（）。

[单选题] * A．美国(正确答案)B. 英国C. 日本D. 德国9.网络订单处理是在以下（）模式下进行。

[单选题] *A.B2B模式B.C2C模式C.B2C模式(正确答案)D.O2O模式10.物流仓储部门承担着货品从入库到发货的这个过程，也承担着仓库的整体（）。

[单选题] *A. 制作B. 选址C. 规划(正确答案)D. 施工二、多选（40）11.收货一般分为（）三种。

*A. 采购收货(正确答案)B. 集货收货(正确答案)C. 退换收货(正确答案)D. 免费收货12.下列属于流通加工的作用的是（）。

*A.保存产品(正确答案)B.提高产品利用率，方便用户(正确答案)C.提供物流效率，降低物流损失(正确答案)D.适应多样化需要(正确答案)13.货位的使用方式有三种（）。

电子商务选择题13478班1、消费者与消费者之间的电子商务，即（）电子商务。

2C 2G 2C2、淘宝网是一家以 ( ) 业务为主的电子商务企业。

A. B2C 2C 2C3、（）是一个包含持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

A.数字证书B.数字签名C.电子印章4、（）是需求的具体化。

A、欲望 B.需要 C.购买 D.想法5、EDI的含义是（）。

A.电子数据处理B.电子数据交换C.电子资金转账D.电子销售系统6、下列哪一个不是网上调研的方法？问卷调研法B.网上论坛调研法C.视频会议法D.纸质版调查问卷7、（）是提供身份验证的第三方机构。

A.网上交易中心B.支付平台C.认证中心D.网上工商局8、B2B为采购活动提供了（）的竞争平台。

A. “公开、公平、高速”B.“公正、公开、高效”C.“公平、共享、有效”D.“公开、公平、高效”9、网上购物的一般流程是：进入网上商城-查找选购商品-查看-修改购物车-（）-订单生成-订单跟踪。

A.询问提货B.确认密码C.购物车结算D.支付货款10、互联网交易的两证中，哪一个是前置条件？A.《互联网药品交易资格证》B.《互联网药品信息资格证》C.《互联网药品交易许可证》D.《互联网药品交易资质证书》11、EOS系统的中文含义是（）。

A.销售信息系统B.电子订货系统C.全球定位系统D.地理信息系统12.下列，哪一个不是交易主体可以是( )。

A.企业B.网络C.商店D.个人13、电子商务中的网上交易，以（）为最后一个环节。

A 物流B 信息流C 商流D 资金流14、典型的电子商务支付形式应该是（）。

A.银行转账B.电话支付C.货到付款D.网上支付15、《互联网药品交易资格证》分为（）类。

A.二B.四C.三D.六16、在网上支付过程中，商家通过（）与银行网进行联系。

A.信用卡网络中心B.支付网关C.计费网关D.信用卡交易中心17、如果第一份订单处于（）状态，那么就无法将订单合并了。

物流管理练习题（含参考答案）1、物流服务质量决定于（）的质量。

A、物流信息B、物流系统C、物流成本D、物流价值答案：B2、在许多行业中，( )正成为新的竞争焦点。

A、价格B、成本C、质量D、时间答案：D3、由物流各项要素活动组成的有机整体称为（）。

A、物流体系B、物流系统C、物流集合D、物流组织答案：B4、适合采用冷链物流方式运送的货物是（）。

A、化妆品B、服装C、电器D、蔬菜答案：D5、快速响应是由( )发展起来的一种供应链管理办法。

A、美国IT业B、intel公司C、沃尔玛D、美国纺织服装业答案：D6、在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以( )作为第一宗旨。

A、服务B、配送C、运输D、技术答案：A7、在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动称为（）。

A、流通加工B、运输C、配送D、装卸搬运答案：D8、按照配送流程，下列顺序正确的是（）。

A、进货-搬运-储存-盘点-订单处理-补货-拣货-出货B、进货-储存-搬运-盘点-订单处理-拣货-补货-出货C、进货-搬运-储存-订单处理-盘点-拣货-补货-出货D、进货-搬运-储存-盘点-订单处理-拣货-补货-出货答案：D9、下列不属于自营物流优点的是（）。

A、企业资产得到有效利用B、效益评估不够准确C、反应灵活、快速D、提高企业竞争力答案：B10、下列按照仓储作业流程顺序正确的是（）。

A、接货-验收-入库-储存-准备出库-发运B、接货-验收-入库-储存-发运-准备出库C、入库-验收-接货-准备出库-储存-发运D、验收-接货-储存-入库-准备出库-发运答案：A11、商品条码属于（）。

A、二维条码B、复合码C、一维条码D、矩阵答案：C12、下列物流配送流程正确的是（）。

A、储存—备货—分拣—配货—配装—送货B、备货—分拣—储存—配装—配货—送货C、备货—储存—分拣—配货—配装—送货D、备货—分拣—储存—配装—配货—送货答案：C13、下列选项中，不是配送的功能要素的是（）。

第7章电子商务物流管理习题集一、选择题1、物流系统的主要功能要素不包括（）。

A、仓储B、包装C、运输D、配送2、一项完整的电子商务流程，应包括（）、资金流、商流、物流。

A、信息流B、产品流C、实物流D、业务流3、EDI系统的构成要素不包括（）。

A、数据标准化B、应用系统C、通信网络D、EDI数据库4、电子商务环境下的物流管理不具备以下哪个特点（）。

A、信息化B、智能化C、自动化D、网络化5、物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（）等。

A、回收与废弃物流B、行业物流C、地区物流D、社会物流6、第三方物流的运作模式不包括（）。

A、自经营物流运作模式B、传统外包型物流运作模式C、战略联盟型物流运作模式D、综合物流运作模式7、物流配送流程从（）开始。

A、备货B、包装C、仓储D、运输8、物流配送中心运作类型按照物流配送的模式分类不包括（）。

A、集货型配送模式B、散货型配送模式C、零售型配送模式D、混合型配送模式9、电子商务物流配送的特征不包括（）。

A、信息化B、智能化C、现代化D、社会化10、电子商务的物流瓶颈问题除了网络无法解决物流问题以外，还包括（）。

A、物流成本高B、物流模式不成熟C、物流本身发展的滞后性D、技术落后11、对于企业供应链应用整合的理解，错误的是（）。

A、在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要增加流水线库存。

B、在选择供应链结构时首先要清楚公司的业务战略。

C、一个整合的、反应迅速的供应链对订单履行至关重要。

D、企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化。

12、销售链管理整合战略的核心内容是（）。

A、协调销售队伍B、降低销售成本C、订单获取流程D、维系客户关系过程13、在物流过程中抑制物流对环境的危害、实现物流环境的净化、并充分利用物流资源的新型物流理念是（）。

A、第四方物流B、国际物流C、电子物流D、绿色物流14、目前一些先进的物流管理部门在信息采集时，使用射频技术，可以主动发射存储信息，并具有较大的信息存储空间，这种设备是（）。

第6章电子商务与物流练习题一、判断题1、物流为网上交易的最后一个环节，其执行结果的好坏将对电子交易的成败起着十分重要的作用。

（T）P862、电子商务的任何一笔交易都由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成。

（T）P873、电子商务的流程体现不了物流的重要性。

（F）P874、商流的结果由物流完成。

（T）P885、在电子商务环境下，物流企业是介于买卖双方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。

（T）P896. 电子商务必须有现代化的物流技术支持。

(T)P887. "商流"与"物流"相辅相成、互相补充。

"物流"先于"商流"存在，如果没有"物流"，"商流"也就无法实现。

(F)P788、商业企业的物流活动围绕企业所经营的商品的送、销、调、存、退进行。

（T）P939、生产企业的物流活动各个物流过程中，生产物流是主要过程。

（T）P9210、采购物流的目标仅仅是保证企业生产的原材料供应。

（F）P9211、企业内部物流是企业生产活动的中心环节。

（T）P9212、产品的生产加工过程所产生的余料和废料是可以避免的。

（F）P9313、不同行业和企业其进行的物流活动的运作方法和重点也应不同。

（T）P90 14．将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。

（ F ）P91 15、物流的信息化包括（A）和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等。

P89（A）商品代码（B）条形码（C）配送网络（D）信息系统16．在商品社会中，只要有商品和服务的交易，就会有物流存在。

（T）（6-2+ P90+BII）17.生产企业物流包括了从原材料和零部件的采购、进行生产的过程直到所生产的商品销售出厂以及售后服务的一切物流活动。

（T）（6-2+ P90+BII）二、单选题1. 1999年9月，有关媒体组织了一次"72小时的网上生存实验"，结果暴露了不少问题，其中物流配送是最大的问题之一。

中等职业学校专业技能抽查考试电子商务专业理论考试题库一、单选题1.下列关于电子商务的说法正确的是（） [单选题]A.电子商务的本质是商务，而非技术(正确答案)B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫D.电子商务就是网上销售产品2.以下商品最适合网上销售的是（） [单选题]A.珠宝B.床上用品(正确答案)C.宠物D.生鲜食品3.下面哪些术语是不属于电子商务范畴的（） [单选题]A.B2C B.B2B C.P2P(正确答案)D.B2GA.B2CB.B2BC.P2PD.B2G4.网上零售是典型的电子商务在（）的应用。

[单选题]A.企业-企业B.企业-消费者(正确答案)C.企业-政府D.消费者-政府5.以下哪个不是网络商务信息的特点？（） [单选题]A.收益大(正确答案)B.便于存储C.时效性强D.准确性高6.目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（） [单选题]A.技术问题B.成本问题C.安全问题(正确答案)D.观念问题7.电子签名是解决（）的问题。

[单选题]A.数据被泄露或篡改B.身份确认(正确答案)C.未经授权擅自访问网络D.病毒防范8.不属于支付卡的是（） [单选题]A.信用卡B.记账卡(正确答案)C.借记卡D.ATM卡9.下列（）是电子商务物流的基础。

[单选题]A.信息化(正确答案)B.自动化C.智能化D.柔性化10.电子商务的职业道德规范不包括（） [单选题]A.坚持原则，忠于职守B.求实务新，勤劳踏实C.谦虚谨慎，秉公办事D.团结友爱，互帮互助(正确答案)11.微信可以说是现下中国最火的新媒体平台，如何借助微信平台展开营销活动也成为很多商家考虑的问题，下面不属于微信营销模式的是？（） [单选题]A.直播模式(正确答案)B.微店模式C.微信广告模式D.微信公众号模式12.以下不属于旗帜广告的表现形式的是（） [单选题]A.文本广告B.插页C.新闻广告(正确答案)D.Button按钮广告13.Internet最早是作为（）而开发的 [单选题]A.科研工具B.军事工具(正确答案)C.教育工具D.医疗工具14.电子商务的核心是（） [单选题]A.人(正确答案)B.电子信息技术C.系统化的电子工具D.以交易为中心的各种经济事务活动15.在B2B网络商品中介交易中，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。

一、填空题：（每题1分，共15分）1、一个较为完整的配送工作流程包括备货、___储存_ _、___分拣及配货_ _ 、__配装 _ ___、配送运输、送达服务、配送加工等环节。

2、物流质量的内容包括商品质量、物流服务质量、__物流工作质量__ ______和_物流工程质量___ _____。

3、按照物流的作用划分，企业物流又可以区分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。

P44、英文JIT的含义是只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品，GPS的含义是利用多颗通信卫星对地面目标的状况进行精确测定的系统。

P88，P645、新型物流模式主要包括第四方物流、电子物流、绿色物流等。

P179~1836、按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业。

按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，可以将物流企业分为_物流自理企业_和物流代理企业。

二、单项选择题：（每题1分，共20分）1、物流中“二律背反”的状态主要表现在( B )A.数量与成本之间B.服务与成本之间C.数量与服务之间D.结构与成本之间2、由物流各项要素活动组成的有机整体称为(C )A.物流集合B.物流体系C.物流系统D.物流组织3、按物流活动作用层次和作用环节不同，可分为社会物流、行业物流和( D )等。

A．回收与废弃物流 B．国际物流C．地区物流 D．企业物流4、第三方物流的概念起源于( B )A．传统的对外委托 B．企业业务的外包C．专业运输、仓储业 D．信息技术的发展5、下列说法中正确的是( D )A．物流是物资管理 B．物流是商品储运C．物流与供应链是一回事 D．物流是物的实体流通活动6、( C )是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据用户需要，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

A．送货 B．运输C．流通加工 D．配送7、( C )不属于基本物流服务的内容。

职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件处理)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

) 1．职业道德是从业人员在( A )活动中应遵循的行为准则。

A 、职业 B 、商业 C 、社会 D 、行业 2．职业道德的特点包括( A ) A 、特殊性 B 、灵活性 C 、公平性 D 、合法性 3．快递服务的根本制胜点是( A )。

A 、快速准确 B 、热情服务 C 、团结协助 D 、诚实守信 4．确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保( A )的安全。

① 快件安全；② 生产工具安全；③ 人身安全 A 、①、②和③ B 、①和② C 、①和③ D 、②和③ 5．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到( C )并获得签收的寄递服务。

A 、收件人 B 、指定地点 C 、收件人或指定地点 D 、收件人和指定地点 6．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为( D )。

A 、国际快递 B 、国内（异地）快递 C 、国外快递 D 、同城快递 7．( A )是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

A 、快递实物传递网 B 、快递网络 C 、快递信息网 D 、快递金融网 8．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有( B )与( C )合一的特点。

A 、实物流 资金流 B 、实物流 信息流 C 、资金流 信息流 D 、包裹 信件 9．( D )措施是工伤事故预防中最基本的预防措施。

电子商务订单处理流程
1.订单接收
首先，客户在在线商店中浏览商品，并选择要购买的商品，然后将商品加入购物车。

当客户决定购买商品时，他们点击“结算”按钮，填写必要的订单信息，包括邮寄地址、收货信息、付款方式等。

一旦客户提交订单，订单就被发送到商家的订单管理系统中进行处理。

2.订单确认
商家接收到订单后，需要对订单进行确认。

这一步骤通常包括对库存的检查，以确保所购买的商品有足够的数量。

商家还需要检查订单信息的准确性，例如地址、付款方式等。

如果订单信息有误或库存不足，商家可能需要与客户进行沟通，进行修正或退款处理。

3.支付处理
4.发货准备
5.订单发货
6.订单完成
客户收到商品后，他们需要确认商品的完整性和质量。

如果商品无误且符合期望，客户可以将订单状态更新为“已完成”。

这标志着整个订单处理流程的结束。

如果客户对商品不满意，他们可以发起退货、退款或者进行其他形式的售后服务。

7.售后服务
售后服务是电子商务订单处理中的重要环节。

商家需要及时响应客户
的售后需求，例如退货、换货、维修等。

商家可以为客户提供在线售后服
务平台或售后热线，以解决客户的问题和不满。

总结起来，电子商务订单处理流程包括订单接收、订单确认、支付处理、发货准备、订单发货、订单完成和售后服务等环节。

通过高效的订单
处理流程，商家可以提高订单处理的效率，提升客户满意度，增强竞争力。

电商与物流期末试卷及答案电子商务与物流期末考试试卷（一）一、单项选择（1分/题，共20分）1.阿里巴巴是典型的（A）。

A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G2.支付宝的主页是（C）。

A.B.C.D.3.电子商务的物流服务内容可以分为两个方面，(D)与其他不属于同一类。

A.包装B.运输C.物流信息处理D.降低成本4.通过第三方物流可以整合()。

A.单个企业的物流B.单个供应链上企业的物流C.多个供应链上企业的物流D.整个社会的物流5.电子商务物流系统的（B）要求无论采取何种物流模式，都必须确保整个物流系统以最小的输入得到最佳的物流服务效果。

A.网络化B.市场化C.现代化D.信息化6.在电子商务物流作业系统中，（B）环节包括包装、分类、组配和装货等工作。

A.入库管理B.出货管理C.库存管理D.配送管理7.物流信息系统的（B）是将收集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储。

A.业务层B.数据层C.控制层D.运用层8.电子商务企业自建物流，并对外提供物流服务时，物流对该企业成功的影响程度（A）。

A.高B.低C.一般D.不好说9.（A）就是确定适合企业自身长期发展的物流模式目标，如规模最大化、利润最大化、可持续发展最大化等。

A.目标层B.方案层C.要素层D.准则层10.不属于第四方物流特点的是（D）。

A.供应链再造B.业务流程再造C.功能转化D.电子商务转化11.（A）是描述在Internet上形成的各种市场的术语，建立买/卖门户的目的是为了改进市场中买卖交易的效率。

A.门户B.网站C.论坛D.空间12.电子商务招标采购的第一步是要进行（C），对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。

A.采购调查B.询价C.采购分析与策划D.建立平台13.贮存过程中发现损坏的产品应（C）。

A.不管B.丢弃C.隔离D.不好说14.根据ABC分类法，最重要的货物是(A)。

A.A类货物B.B类货物C.C类货物D.一样15.电子商务物流配送是电子商务企业以（C）为支撑而展开的配送活动。