清远南菱丰田第33届车主养护学堂(女性专题)
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106AUTO TIMEAUTOMOBILE EDUCATION | 汽车教育1 引言随着素质教育理念的不断推进以及发展,对学生的金钱观进行培养显得十分重要,其不仅能够帮助学生更加深入的了解财经理论知识,树立正确的金钱观,还能够有效提高学生的思维能力,为改善学习方法以及提高学习效率奠定了坚实基础。
为了能够进一步促使我国经济得到良好的发展,应该加强我国学生的财经素养建设工作。
中职院校作为培养人才的一个主要阵地,应该帮助学生对社会进行全面的认识以及了解,以便能够在社会中更好的建设祖国。
但是由于中职院校的学生通常没有较强的理财观念,因此院校应该对学生进行正确的引导,促使其财经素养得到有效提高。
对于新能源汽车运用与维修专业的学生来说,在为学生进行财经素养教育过程中,应该在课程教学设计当中有效谭庆妙广西交通运输学校 广西南宁市 530000摘 要: 在当前时代背景下,我国的经济经济社会得到了快速发展,因此我国国民需要拥有较高的财经素养才能够适应当前的时代背景。
并且对于学生来说,财经素养是其在成长与发展过程中应该必须具备的一个品质。
当前,我国信息科技正在快速发展,互联网金融呈现出爆炸式增长,院校当中开始不断出现学生透支信用卡超前消费、“校园贷”以及各种网络诈骗的事件,在校园中造成了较大的影响。
因此对于院校来说,培养学生树立正确的金钱观、消费观,以及帮助其具备基本的诈骗识别能力和理财技能,是推行素质教育改革的方向与重点之一。
通过观察我国新能源汽车运用与维修专业的课程开展的情况,发现其在融入财经素养教育“五维三标”方面仍处于探索阶段,并没有构建系统的课程体系。
在这种情况下,为了能够给新能源汽车运用与维修专业的学生提供全面而深入的财经素养教育,本文主要对财经素养进行了概述,分析了当前财经素养教育中存在的问题,以及探索了财经素养“五维三标”融入新能源汽车运用与维修专业课程教学设计研究与应用的有效途径,以期为相关教育工作者提供有效参考。
维修和保养一般信息..............................11-2一般信息...........................11-2定期保养..............................11-3定期保养...........................11-3推荐的油液、润滑油和零件.....11-7推荐的油液及润滑油............11-7保养记录..............................11-8保养记录...........................11-8一般信息一般信息总体说明告诫车辆保养可能存在危险。
在进行某些作业时,有可能严重受伤。
只有在具备作业所必需的技能和适当的工具设备时,才能进行保养作业。
如果您没有把握,请向特约售后服务中心寻求帮助,请专业的维修人员进行保养。
注意机油应保持在合适的高度。
更换机油应使用推荐的品牌和规格。
注意本手册中规定的保养间隔、检查、检修以及推荐的油液和润滑油是保持良好车况的必要条件。
因不遵循定期保养而造成的任何损坏均不属车辆保修范围。
您有责任正确保养和操作您的车辆。
您应确保遵守定期保养服务中指定保养计划。
您还有责任保存各种记录和发票,将其作为定期保养的证据。
转让车辆时,必须将这些记录和发票与用户手册一并移交给下一任车主。
如车辆使用了未经过上汽通用汽车检验或批准的配件,上汽通用汽车无法核实及保证这些零部件或附件的适用性和安全性。
因此而引起的故障将不包括在质量保证范围内;同时因此造成的车辆、财产或人身的损害,上汽通用汽车将不承担责任。
车辆与环境保养周期是根据车辆正常行驶情况制定的。
如果车辆经常在恶劣的条件或环境下驾驶,则某些项目必须在两次保养之间甚至更早进行。
•重复短距离行驶•经常在交通不畅的市内道路上行驶•过度空转或长期低速长途行驶•持续高速行驶时间过长•在多沙或多尘的路面上行驶•经常在丘陵或多山地形行驶•经常在低温情况下行驶•在繁忙的城市交通且车外温度较高的条件下行驶•被用作出租车、警车或运送车排放系统本车的排放系统达到国家标准,装备了只适用无铅汽油的发动机。
广汽丰田e学堂销售顾问岗位认证题答案1、服务顾问通过微信/电话了解车辆状况,并通过DCMS查询车辆维修履历,为客户提供车辆养护建议,并在“维修项目及材料”栏确认维修项目,点击“保存”生成()(单选题) [单选题] *A.零件库存单B.预制工单(正确答案)C.质检单D.内返单2、服务顾问须通过DCMS《预约管理看板》查看当日预约信息,并提前()通过微信/电话提醒客户准时到店,并告知来店便捷路线,提醒携带保修手册(单选题) [单选题] *A.15分钟B.半小时C.1小时(正确答案)D.2小时3、当客户进行主动预约时,服务顾问应做到以下哪些()(多选题) *A.客户通过电话预约时,服务顾问须在铃响五声之内接通电话,并询问客户如何称呼B.客户通过微信预约时,服务顾问及时查看微信接收的预约信息,并跟进处理(正确答案)C.客户通过菱悦会公众号预约时,服务顾问及时查看接收到的预约信息,并跟进处理(正确答案)D.在当日工作时间内,服务顾问须核对微信、电话、菱悦会公众号中的预约信息是否全部录入到DCMS《预约管理看板》(正确答案)4、关于预约前置问诊下列说法中正确的是()(多选题) *A.服务顾问了解车辆状况,通过DCMS查询车辆维修履历,为客户提供车辆养护建议(正确答案)B.对于常见问题,服务顾问依据实际情况,为客户提供初步解决方案(正确答案)C.对于疑难问题,服务顾问记录客户描述,并转告机电维修技师。
机电维修技师了解后,再次电话问诊,并给出初步解决方案(正确答案)D.如客户主动询问清单式报项相关内容,服务顾问可直接在微信/电话中说明;如客户未主动询问,则无需说明(正确答案)5、互动式接待流程中主动迎接、引导停车、出迎接待、来意问询后应该进行哪一步骤()(单选题) [单选题] *A.车辆移动至车间B.清单式报项推荐C.互动式环车检查(正确答案)D.施工单确认6、服务顾问使用DCMS系统查看菱通UI同步至系统的车辆环检记录,结合车辆年限、车辆里程、按必做项目、建议项目分类推荐,其中属于必做项目(常规保养到期或超期项目)的是()(多选题) *A.机油更换(正确答案)B.火花塞更换(正确答案)C.更换防冻液D.清洗节气门7、下列关于服务项目确认说法中正确的是()(多选题) *A.服务顾问与客户确认本次服务项目,并对重点项目重复确认(正确答案)B.逐项说明机油、零部件、工时价格,以及保养总额,必要时可利用机油/零部件等实物辅助解释(正确答案)C.向客户概述“无忧保养”检查项目,以及“多、快、好、省”的优势(正确答案)D.如涉及保修项目,须向客户说明保修项目是厂家付费,客户无需付费(正确答案)8、服务顾问需做增项报价前准备,内容包括增项信息、客户信息、车辆信息;其中客户信息指()(多选题) *A.历史评价(正确答案)B.用车习惯(正确答案)C.性格背景(正确答案)D.收入来源9、在进行增项检查-车主确认的时候,对于不在店客户,服务顾问需要将()的视频或照片用微信发送至客户并解释说明(多选题) *A.车架号及零件代码B.损坏零部件(正确答案)C.全车D.损坏部位(正确答案)10、对消费能力高的客户,需要服务顾问引导,不要让客户过度消费,切记()才是最重要的(单选题) [单选题] *A.维修金额B.进站频次(正确答案)C.保养金额D.保养周期11、当客户问到4S店与社会修理厂相比较有哪些优势时,服务顾问应该从以下几个方面举例说明()(多选题) *A.具备品牌授权的技术支持(正确答案)B.提供原厂配件(正确答案)C.信誉保障(正确答案)D.更加专业,术业有专攻(正确答案)12、机电维修技师通过微信将维修过程的关键节点,以视频/图片形式向服务顾问传递,并由服务顾问转发至客户或专属服务群,遇到以下情况做法错误的是()(单选题) [单选题] *A.如无法在预计交车时间内完工,机电维修技师须第一时间通知客户(正确答案)B.如车辆交付时间有延迟,服务顾问须及时向客户表示歉意,说明具体原因以及变更后的具体时间,并安抚客户C.如客户在等待期间需要临时加急维修,服务顾问应尽快与调度员沟通反馈客户诉求D. 作业开始后,在客户休息等待期间,服务顾问须当面告知客户保养维修进度情况(至少1次)13、服务顾问需向客户说明保养维修中更换的配件信息,其中包含(),缺一不可(多选题) *A.配件的出厂日期B.配件名称(正确答案)C.配件数量(正确答案)D.配件的费用(正确答案)14、交车完成后,服务顾问还应进行哪些流程或操作()(多选题) *A.服务顾问结合客户实际需求,以及车辆当前状况提供用车建议(正确答案)B.在交车道别环节再次向客户说明下次保养时间及里程(正确答案)C.在道别前邀请客户填写《满意度评分表》,对本次服务满意度现场打分,现场挖掘客户对本次服务的意见(正确答案)D.如客户对本次服务提出意见,服务顾问须在3日内彻底解决客户意见15、服务顾问征得客户同意后,将保养提示贴置于车辆(),提示客户留意下次保养时间及里程(单选题) [单选题] *A.前挡风玻璃右上角B.前挡风玻璃左上角(正确答案)C.后挡风玻璃D.扶手箱中16、客户投诉时的诉求有哪些()。
会员汽车保养主题
一.活动主题
关爱车主、送去温暖、送去健康
二、活动对象
小区车主,商圈内相关写字楼、酒楼、机关、公司等单位。
三、活动开展
品牌的市场影响力。
准备一定费用印制双方商谈设计好的活动宣传单,在活动正式开始前两周内散发至标车主手中,为活动营造良好的宣传氛围,广而告之,为活动的顺利进展创造良好的基础。
准备一定费用制作双方协商谈定的三级会员服务细则作板或展
示KTX架布置在店内作展示。
准备一定费用制作活动海报展架和横幅,布置店堂,营造有声势的店X内活动现场气氛。
准备好新的会员卡和会员申请表,增加空调免拆清洗服务等创意化、人性化服务内容,筹备建立新的会员档案和会员服务管理机制。
准备好已有会员车主手机号以便发布活动信息。
活动形式分阶段分形式进行,每星期以不同服务促销形式分别进行,完成一个月的关爱和会员招募。
12月份洗车月卡以元次的优惠
价供应,送次打蜡,再送一次汽车空调免拆100/122清洗服务或防雾剂一瓶XXX价值元。
①购整套羊绒、羊毛座垫价值元以上送防雾剂一瓶。
②买雨刮器一幅,送雨刷精一瓶。
XX为您的爱车刮去雪雾,为您送上温暖和健康,享受更惬意的冬日车居生活。
5why分析法为什么一为什么分析法为什么一为什么分析法(WHY-WHY分析法,Why-Why analysis,5WHY,5W)目录[隐藏]•1什么是为什么一为什么分析法?•25个为什么问题解决方法o 2.1把握现状o 2.2原因调查o 2.3问题纠正o 2.4通过“差错防止”过程进行预防•3“5个为什么”漏斗•45个为什么分析法问题解决方法的基本步骤o 4.1第一部分:把握现状o 4.2第二部分: 原因调查•5为什么一为什么分析法检查清单•6案例解析[编辑]1 / 27什么是为什么一为什么分析法?为什么-为什么分析,也被称作5个为什么分析,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题。
不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。
解释根本原因以防止问题重演。
文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”,但5个why不是说一定就是5个,可能是1个,也可能是10都没有抓到根原)。
2 / 27[编辑]5个为什么问题解决方法在一些组织里,一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。
这个方法有4个主要部分:•把握现状。
•原因调查。
•问题纠正。
•通过“差错防止”过程进行预防。
[编辑]把握现状在方法的第一部分里,你:•识别问题•澄清问题•查找原因要点 (PoC)[编辑]3 / 27原因调查在方法的第二部分里,你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。
•针对明确的问题。
•针对为什么没有发现问题•针对为什么系统允许问题发生[编辑]问题纠正在方法的第三部分里,你:•采取明确的措施来纠正问题。
至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。
[编辑]通过“差错防止”过程进行预防在方法的第四部分里,你:•采取明确的措施来确保问题不会再发生,典型的措施是“差错防止”过程。
4 / 27•铭记吸取到的教训。
[编辑]“5个为什么”漏斗5 / 27[编辑]5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤[编辑]第一部分:把握现状步骤1: 识别问题在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。
工艺技术员工作总结工艺技术员工作总结1参加工作,进入总装工艺室整整两年了。
两年的时间,从当初懵懵懂懂的学生转变为一个能做点事的工艺员。
在工艺室一直都从事现生产工艺,负责仪表线和车门线工艺。
并参与R33和R33 CNG 项目。
R33项目中,仪表变化不大,但是也有不少问题,在装车过程中,配合明细表核对数据库;和产品核对定义错误的地方,比如一级车不具备防盗功能,更改仪表线束及控制盒。
二三级车钥匙增加了遥控功能后与防盗线圈、转向柱护罩干涉,经过在现场分析后,返修将转向柱卡口挫削1-2mm,并返修了已经入库的车辆,在开会时向段云主任等领导建议将钥匙加长3mm,并最终经过试装完全符合预期要求。
另外在机械手不能使用的情况下,和工装室仔细看了现场,分析仪表结构,寻找受力点,目前已经有一个方案解决这个问题;目前班组的32个仪表吊具因年久失修,变形较大,与工装室梅经理一起分析了吊具,并找到了根源,下一步准备启动一个项目,对所有吊具进行一次大修......R33项目中,车门内饰变化较大,装车问题多,经过多次与明细表核对,维护数据库。
另外车门质量问题也比较多,尤其是车门异响,多次与PPC/ELE叶骞低ǎ增加工艺,效果良好。
在线束接头更改后,电检设备无法使用的情况下,多次与ELE经理及供应商联系,做了转接头,但是不牢靠,后改为加强型的接头,目前运行良好。
在项目中,最紧迫重要的就是车门漏水了,这几乎都推迟了R33的现生产。
在席总的带队和指导下,自己和同事一起昼夜跟踪漏水情况,对漏水情况做了详细的分析,查找漏水点,对症下药,细化工艺,对于原本产品设计的缺陷,通过工艺方法进行控制,并最终将漏水状况控制在较好的'情况。
R33 CNG项目中,由于产品设计过于复杂,操作困难,设计并不成熟,多次与产品李忠山和明细表刘霈及项目组紧密合作,多次更换零件,更好的提高可操作性和质量。
在工位分配上,由于工时紧张,多次与各班组工艺员讨论,优化工艺,经过上线试装,目前运行良好。
广东省梅州市梅县区2024科目一模拟考试100题答案下载1、在交叉路口遇到这种情况享有优先通行权。
A、正确B、错误正确答案:A分析:转弯的车让直行的车,相对行驶的右转弯的车让左转弯的车先行!右转让左转,没有问题。
2、仪表显示当前发动机转速是6000/分钟A、正确B、错误正确答案:B分析:这个是时速表。
不是转速。
3、这个标志是何含义?A、限制高度为3.5米B、限制宽度为3.5米C、解除3.5米限高D、限制车距为3.5米正确答案:A分析:限制高度为3.5米:表示禁止装载高度超过标志所示数值的车辆通行。
此标志设在最大允许高度受限制的地方。
以图为例:装载高度不得超过3.5米。
4、夜间行车,驾驶人的视野受限,很难观察到灯光照射区域以外的交通情况,因此要减速行驶。
A、正确B、错误正确答案:A分析:晚上开车的时候受到光线暗的局限,相对观察事物的距离也就受到局限,所以视距比较短,因此很难观察到灯光照射区域以外的交通情况。
为了安全考虑,减速行驶是必须的。
5、驾驶机动车在夜间超车时怎样使用灯光?A、变换远、近光灯B、开启雾灯C、开启远光灯D、关闭前大灯正确答案:A分析:高速上超车时候也尽量使用变换远、近光灯,变换远、近光灯是提醒前车的意思。
6、车辆在通过山区道路弯道时,要做到”减速、鸣喇叭、靠右行“。
A、正确B、错误正确答案:A分析:比如南方的山区道路,你那怕只走过一次,对这个做法就会深表认同,因为这个真是太重要了。
7、以下安全带系发正确的是?A、图1B、图2C、图3D、图4正确答案:A分析:容易错的是D选项,如果安全带位置过低,低于肩部,就起不到最基本安全保障的作用。
而滑落至肩膀,还可能会限制住身体,影响方向盘的操作。
8、驾驶机动车有拨打、接听手持电话行为的,一次记多少分?A、2分B、3分C、6分D、12分正确答案:A分析:驾驶机动车时有拨打、接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为的,一次应记2分。
判断开车打电话主要依据是“手持电话”,即手离开了方向盘。
26基本规格长、宽、高 mm 4 405、1 795、1 565轴距 mm2 640轮距(前/后) mm 1 550/1 550整备质量 kg 1 510油箱容积 L50动力系统及车辆性能发动机型式L4发动机排量 L2.0最大功率 kW(r/min)126(6 600)最大扭矩 N·m(r/min)203(4 400-4 800)变速器型式CVT 燃油标号92号环保标准国5综合油耗 L/100km 5.7百公里加速时间 s 9.9最高车速 km/h185其他系统驱动型式前置前驱转向系统电动助力转向悬架系统(前/后)麦弗逊式独立/多连杆式独立轮胎型号(前/后)215/60 R17制动系统(前/后)通风盘式/盘式保养政策整车保修期3年或10万公里首保里程10 000 km 保养周期10 000 km广汽丰田C-HR先要清楚搭载CVT的车型在加速感上面并没有什么优势,但实际的测试成绩却很能说明问题。
而且,以往CVT的“肉”主要表现在起步阶段,传动比大,扭矩也被放大。
为了防止钢带打滑,只能限制动力的输出。
而C-HR的一大创新就是用齿轮传动来负责起步,相当于1挡,车速提起来之后再通过变速箱内的离合器切换至钢带传动,这一结构被称为Direct-shift CVT。
实际体验下来,这个方案确实让C-HR 的起步变得干净利落,踩下油门的那一刻就有直接的推背感传来,之后的传动切换也悄无声息。
仔细想想,这其实是一种取巧的办法。
再说这台2.0 L发动机,算是“中国特供版”。
一说到特供,马上有人就开始带节奏了,“偷工减料”、“简配”这些贬义词,但实际上这台2.0 L发动机的名称里包含了Dynamic Force这个前缀,代表了它是基于丰田最新技术打造的发动机。
最能体现这一点的是它40%的热效率,其中包含了诸如气门座激光熔覆、歧管、缸内双喷射、电控EGR等先进技术。
可以说在全球范围内,广汽丰田版本的C-HR所搭载的动力总成是最先进的,因为北美市场的2.0 L发动机是旧版的,而日本年市场只有1.2T和混动两个选择,所以说真的希望这样的“中国特供”能越来越多。
“的姐”验车,开创发财路车迷饭局上“听”出商机唐珊珊像个假小子,性格直率,思维鲜活。
她在念书期间总是一身中性打扮。
女同学都喜欢玫瑰花、巧克力、洋娃娃,她却特别钟爱汽车模型,看汽车杂志,与爱车的网友交流……几年下来没学好自己的专业,倒成了“百车通”。
后来,唐珊珊喜欢上了真车。
她哥哥买一辆车做生意,不出门的时候她就捣鼓他的车,有了实践操作。
她懂的车术越来越多。
唐珊珊毕业后,因为学历低很难找到好工作。
她便去开出租车。
当出租司机最怕车子半途出现意外——耽误乘客时间不说,还可能遭到投诉。
如果自己掌握修车的技术,出现问题不就可以及时解决了吗?于是,唐珊珊利用业余时间充电,学习汽车维修。
或许“假小子”天生对车比较敏感,学起来竟然一点不吃力。
她很快掌握了许多车的日常故障判断及维护技巧。
如此不仅可以省去她的修车费,还提高了工作效率。
唐珊珊是出车率颇高的女司机。
她完全把自己当成男人一样使用,甚至帮别的同事修车换轮胎,“称兄道弟”的异性朋友比女伴还要多。
2011年2月,唐珊珊的朋友杨先生买了一部帕萨特,刚开出汽车交易市场就撞在了消防栓上,保险杠、前灯等被撞毁。
保险公司查实,主要是刹车和转向系统安装出了问题。
虽然保险公司赔偿了汽车维修款的70%,但杨先生里里外外损失了几千元。
为了避免再次出现问题,杨先生找懂车的唐珊珊帮忙验新车。
唐珊珊毫不推辞地去了销售地点。
她对销售商推荐的车子进行了全方位检查,从外观、机车配置到报价单、手续等一样不漏,又去高速公路兜了两圈。
在签合同时,唐珊珊对发现的问题一一作了说明,并替杨先生砍价。
在她有理有据的分析面前,销售商不得不承认了车子存在的问题。
杨先生因此少掏了5000元。
帮人帮到底,唐珊珊又向杨先生传授了汽车维护和保养知识。
作为答谢,杨先生塞给唐珊珊300元,并请她吃饭。
席间,杨先生和一群朋友都提到现在奸商太多,买车上当是很常见的事情。
虽然上当后可以请律师打官司,但律师不懂汽车知识收集不了相关证据,还是感觉不保险……唐珊珊听着听着,突然意识到汽车销售市场上的一项服务空白——验车。
一、背景随着汽车行业的快速发展,汽车保有量逐年增加,车辆保养已成为车主关注的重要问题。
为了提高车主对车辆保养的认识,确保车辆正常运行,减少故障发生,特制定本车辆保养培训计划方案。
二、培训目标1. 使车主了解车辆保养的基本知识,提高车辆保养意识;2. 培养车主掌握车辆保养技能,确保车辆安全、稳定运行;3. 增强车主对车辆保养的信心,降低车辆维修成本;4. 提高车主对车辆保养服务的满意度。
三、培训对象1. 新车车主;2. 有一定车辆保养经验的车主;3. 汽车维修服务人员;4. 汽车行业从业人员。
四、培训内容1. 车辆保养基础知识a. 车辆保养的重要性;b. 车辆保养的周期及项目;c. 车辆保养所需工具及材料。
2. 车辆保养技能培训a. 轮胎更换及保养;b. 汽油、机油更换;c. 空调系统保养;d. 制动系统保养;e. 转向系统保养;f. 发动机保养。
3. 车辆保养服务流程及注意事项a. 车辆保养服务流程;b. 服务过程中注意事项;c. 常见问题及处理方法。
4. 车辆保养新技术及发展趋势a. 新能源汽车保养;b. 智能化车辆保养;c. 车辆保养行业发展趋势。
五、培训方式1. 理论培训:通过PPT、视频等形式,讲解车辆保养相关知识;2. 实操培训:现场演示车辆保养操作流程,学员跟学;3. 案例分析:针对实际案例,讲解车辆保养要点及注意事项;4. 互动交流:组织学员进行分组讨论,分享车辆保养经验。
六、培训时间及地点1. 培训时间:每月举办2次,每次2天;2. 培训地点:公司培训室、维修车间。
七、培训师资1. 邀请汽车行业专家、维修技师担任培训讲师;2. 公司内部选拔优秀员工担任培训助教。
八、培训考核1. 理论考核:对学员掌握的车辆保养知识进行笔试;2. 实操考核:对学员操作技能进行现场考核;3. 综合评分:根据理论考核、实操考核及平时表现,评选优秀学员。
九、培训费用免费为车主提供培训,企业内部员工可享受优惠政策。