2015年宁夏回族自治区导游考试经验：游客晚间想出去购物,导游员该怎么处理试题及答案

如何应对导游强制购物的对策和建议下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2015年广西壮族自治区导游考试经验：游客晚间想出去购物，导游员该怎么处理每日一练（6月19日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商2、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。

A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年3、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营4、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后5、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。

A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年6、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微7、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担8、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏9、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区10、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元A、1000B、1500C、2000D、220011、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

1、中国皇帝继承制度主要有( )。

A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制2、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营3、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。

A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目4、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。

A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年5、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。

A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目6、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分7、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请8、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。

A、60、90B、30、90C、70、60D、90、609、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金10、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担11、旅游活动源于人类早期的( )。

A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商12、基督教的主要派别有( )。

A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教13、旅游活动源于人类早期的( )。

A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商14、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理15、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请16、旅游市场的基本构成要素有( )。

[单选题]1.当游客在身体健康的条件下（江南博哥）要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（）。

A.不允许其脱离旅游团特殊化B.满足其要求，并告知服务费自理C.让其自己到餐厅打包带回房间D.满足其要求，并代为支付服务费参考答案：B参考解析：若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。

若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。

[单选题]2.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A.直接答复：“不会卖的。

”B.请客人直接与饭店服务人员联系C.协助客人与饭店有关部门联系D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具参考答案：C参考解析：如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游人员应积极协助，与饭店有关部门联系，满足游客的要求[单选题]3.游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。

A.婉言谢绝B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D.请游客自行更换参考答案：B参考解析：如遇到游客要求提高舱位、座位等级，导游人员遇到这种要求应首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。

[单选题]4.旅游团抵达后，个别旅游者向导游员提出用素斋的要求，导游员的正确做法是（）。

A.说明临时安排有困难，请旅游者自己解决B.尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决C.说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求D.请领队（全陪）帮助旅游者解决参考答案：B参考解析：若旅游团抵达后有人提出特殊的饮食要求，需视情况而定，一般是由地陪与有关餐馆联系，在可能的情况下尽量予以满足；如确有困难时，地陪可向旅游者说明情况，可协助其解决。

[单选题]5.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。

游客想买宾馆房间的壁挂装饰，而市场上又求购不到时怎么办？（一位旅游者对导游员说，他特别喜欢宾馆房间里的一副瓷板画，请帮忙买一副，而这种壁挂装饰在市场上难以买到，导游员应该如何处理？）①向客人说明情况。

②帮助客人和饭店联系。

③介绍客人直接和有关人员交涉。

游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办？（有位游客想利用午休时间到商业街上购物，并请求导游员陪同前往，导游员应该如何帮助？）①如果有时间，又不影响对其他客人的照顾时，可以陪客人一起去。

②如果不能陪客人去，那么写个中文便条，注明商店位置和要购的物品。

③如果商店比较远，那么帮助客人安排好往返交通。

④提醒客人注意安全，记住下午出发时间。

游客请导游员选购字画时，导游员应该怎么办？（在某景区字画店里，一位日本客人想买到真正有价值的作品而求助于导游员，导游员应该怎么办？）①向客人介绍中国字画的价值。

②根据自己对字画的理解如实评价。

③让客人评自己的认识去选择。

④最后由客人自己拿主意。

导游如何帮古玩爱好者选购古玩？（有一位游客是位古玩爱好者，希望购买一些古玩，导游员应如何帮助他？）①建议客人去商店购买。

②劝客人不要在地摊上购买古玩。

③提醒客人，保存发票。

④提醒客人，注意物品上的漆印，以便于海关检查。

游客请导游员帮助选购礼品时，怎么办？（有一位游客想买一套中国瓷茶具，但定不了买哪种好，导游员应该如何给予帮助？）①向客人介绍中国陶瓷的知识。

②帮助客人进行选择。

③帮助客人对陶瓷的鉴定。

④最后由客人自己拿主意。

游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办？（有一位新加坡游客到旅游景点商店买到一件贵重工艺品，到达宾馆后，经鉴定方知所买工艺品是一件赝品，他找到导游员要求协助其退货，导游员应该如何办？）①帮助客人进行追究，必要时向旅游局投诉。

②如果经过有关部门鉴定后，是假的，那么根据《消费者权益保护法》给予双倍赔偿。

游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游应怎么办？（一位随团旅游的外国客人在旅游团出境前提出办理退团手续，以便推迟离境继续旅游，导游应如何协助其办理有关事项？）①如果不需要延长签证期限，可以满足客人，如果需要延长签证期限，原则上婉言拒绝。

情况简介
游客晚间想出去购物，其原因也是多⽅⾯的，⽐如，有的游客晚间没事做想去逛商场，有的是兴趣爱好，有的购物“任务”没完成，还有的想去“凑热闹”，等等。

参考提⽰
游客晚间想出去购物，作为导游员⼀般要给予满⾜和协助，必要时可陪同游客⼀起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。

若导游员有事⼀时⾛不开，但也要做好以下⼏项⼯作:
(1)提醒游客妥善保管好⾃⼰的钱包;
(2)带好饭店店徽，以防迷路;
(3)建议游客去定点商店或⼤型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址;
(4)为游客安排好出租车;
(5)关照游客要尽早回宾馆;
(6)告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。

时间：2011-04-23 20:05:22 来源：论文范文作者：秩名四、导游员购物促销技巧的应用导游员要做好购物促销工作，仅仅是对游客购物心理的分析是远远不够的，还要导游员掌握更多的购物促销技巧，这就要导游员从以下四个方面进行掌握。

（一）导游员在进行购物促销前应掌握的技巧1、导游员要把为游客服务放在第一位导游服务让游客感到满意，游客会支持导游员的购物促销工作。

如果导游员功利性太强，一到购物商店就滔滔不绝，而到了旅游景点对游客冷漠，讲解也缺乏艺术色彩。

那么，游客很容易对导游员产生反感，游客对导游员的这种反感直接影响到游客的购物效果。

一个优秀的导游员首先应该端正自己的态度，导游员的主要职责为游客导游、讲解、介绍地方文化和旅游资源。

其次，导游员的心态也非常重要。

通常在接到旅游团队之前，导游员都会对旅游团队有一个大体的了解。

每一个旅游团队的经济状况，购物消费能力都是参差不齐的。

不论游客购物消费能力是好是坏，导游员的心态都要放平稳，都要为游客提供优质的服务。

导游员的态度和心态放端正了才能给游客留下好的印象，才能让游客更快地认可导游员的工作，更好地进行促销。

2、导游员要处理好跟游客的关系导游员购物促销效果好与否, 这跟导游员和该旅游团的游客关系处理得好坏大有关系。

一般地说，游客把导游员视为可信赖者。

导游员如果跟游客建立起良好的关系，就能得到游客的充分信任，游客在购物商店也会很配合导游员的促销工作。

导游员首先要积极争取游客的支持和配合，千万不可有“我的地盘我做主”的错误思想。

在得到游客的充分尊重和支持的基础上，建立起良好的正常的感情。

最好尽早记住他们的姓名。

导游员可以利用其特点主动与其进行交流，处理好关系，导游促销工作就会很好的进行展开。

3、导游员要在旅游途中巧妙地做好购物铺垫导游员不能刚到购物商店前就给游客讲购物方面的内容。

要在游客进购物商店之前为购物促销埋好伏笔、做好铺垫。

这样在游客进购物商店前比较容易接受导游员的观点，游客也不会在进购物商店时显得很突然。

⼀、旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物⽅⾯个别要求的处理 （⼀）餐饮⽅⾯个别要求的处理 1、特殊的饮⾷要求 由于宗教信仰、⽣活习惯、⾝体状况等原因，有些旅游者会提出饮⾷⽅⾯的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、⾟辣⾷品，不吃猪⾁或其他⾁⾷，甚⾄不吃盐、糖等。

若所提要求在旅游协议书中有明⽂规定的，接待⽅旅⾏社须早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。

若旅游团抵达后游客才提出，需视情况⽽定。

⼀般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满⾜；如确有困难，地陪可协助其⾃⾏解决。

要求换餐 旅游者在⽤餐前3⼩时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近⽤餐时间旅游者提出换餐，⼀般不应接受要求，但导游⼈员要做好解释⼯作；若旅游者仍坚持换餐，导游⼈员可建议他们⾃⼰点菜，费⽤⾃理。

旅游者⽤餐时要求加菜、加饮料可以满⾜，但费⽤⾃理。

要求单独⽤餐 由于旅游团的内部⽭盾或其他原因，个别旅游者要求单独⽤餐，此时导游⼈员要耐⼼解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游⼈员可协助其与餐厅联系，但餐费⾃理，并告知原餐费不退。

要求提供客房内⽤餐服务 若旅游者⽣病，导游⼈员或饭店服务⼈员应主动将饭菜端近旅游者房间以⽰关怀。

若是健康的旅游者希望在客房⽤餐，如果餐厅有此项服务，可满⾜其要求，但须告知服务费⾃理。

要求⾃费品尝风味 旅游团要求外出⾃费品尝风味，导游⼈员应予以协助，并与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团⼜想不去，导游⼈员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去⽤餐须赔偿餐厅的损失。

（⼆）旅游者住房⽅⾯个别要求的处理 1、要求调换房间 接待放旅⾏社向旅游团提供的客房即使符合标准，但属其他同等级客房，旅游者都会提出异议。

若提供的客房低于标准，旅游者会更有意见，旅⾏社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件。

客房内有蟑螂、臭⾍、⽼⿏等，旅游者要求换房应满⾜其要求，必要时应调换饭店。

客房内设备尤其是房间卫⽣达不到清洁标准应⽴即打扫、消毒。

课后练习
1.如果游客要购买的商品无货，游客要求导游员代买后托运，导游员应如何处
理？
答：导游人员一般应该予以婉拒。

实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。

一旦接受了游客的委托，导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜，收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)，事后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。

2.如果游客要求单独外出购物，导游员要提供哪些帮助？
答：游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻饭店名称等让游客随身携带。

在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。

导游如何解决游客的购物需求与安排随着旅游业的快速发展，导游作为旅行团的重要一员，承担着向游客介绍景点、提供相关信息和解答问题的职责。

然而，导游还需要面对游客的购物需求与安排，这是一个需要细心处理的问题。

本文将探讨导游如何解决游客的购物需求与安排，以提供更好的旅行体验。

1. 了解游客的购物需求作为导游，首先要了解游客的购物需求。

在旅行过程中，游客可能对当地的特色产品、纪念品或者特定品牌感兴趣。

通过与游客的交流，导游可以了解到游客的购物偏好和需求，从而提供更加个性化的购物建议。

2. 提供专业的购物建议导游应该对当地的购物场所有一定的了解，包括价格、品质、信誉等方面。

基于这些了解，导游可以向游客提供专业的购物建议，帮助游客选择适合自己的购物场所。

同时，导游还可以根据游客的预算和时间安排，推荐合适的购物地点和时间段，避免浪费时间和金钱。

3. 协助游客进行购物交流在购物过程中，游客可能会遇到语言障碍或者文化差异导致的交流困难。

作为导游，应该协助游客进行购物交流，帮助他们与商家沟通和谈判。

导游可以充当翻译的角色，帮助游客理解商家的推荐和解答游客的问题，确保购物过程顺利进行。

4. 防范购物陷阱和欺诈行为购物过程中，游客可能会遇到一些购物陷阱和欺诈行为。

作为导游，应该提前了解当地的购物环境，避免游客陷入不良商家的圈套。

导游要提醒游客警惕虚假宣传、价格欺诈和假货等问题，并提供购物安全的建议和指导，保护游客的权益。

5. 维护旅游形象和口碑导游的表现直接影响到旅行团的形象和口碑。

在解决游客的购物需求与安排时，导游应该秉持诚信和专业的原则，不应利用购物环节谋取个人利益。

导游要保持客观、公正的态度，为游客提供真实的购物信息和建议，以维护旅游业的形象和口碑。

总结起来，导游作为旅行团的重要一员，需要解决游客的购物需求与安排。

通过了解游客的购物需求、提供专业的购物建议、协助游客进行购物交流、防范购物陷阱和欺诈行为，以及维护旅游形象和口碑，导游可以为游客提供更好的旅行体验，满足他们的购物需求，同时保护他们的权益。

1、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则2、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分3、合同的变更实质上就是( )。

A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变4、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担5、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微6、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区7、我国素食大发展时期是( )。

A.唐朝B.宋朝C.元朝D.明朝E.清朝8、旅游活动源于人类早期的( )。

A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商9、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。

A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳10、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪11、旅行社责任保险的期限是( )。

A、1年B、2年C、60天D、 3年12、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章13、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后14、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花15、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

导游应急问题处理参考用餐 (2)住宿 (3)交通 (5)一、用车： (5)二、轮渡 (7)三、飞机 (7)四：事故： (9)带团常见问题 (9)天气和环境因素 (12)游客投诉 (13)导游服务 (14)突发事件 (15)用餐▲游客提出当地饮食不合口味解决方法：➢出发前做好游客的思想工作，特别是对用餐质量和口味差异的问题，用轻松的语调和说笑的方式向游客说明情况；➢去餐厅之前，和相关人员沟通，让餐厅尽量调配以适应游客的口味；➢如遇个别游客过分挑剔，超出团队餐的服务的范围，那么导游应向游客解释，尽责做好分内工作，以争取得到大部分游客的谅解；➢如果导游已预先说明情况，也和各地段的地接交代过。

但客人还是不能理解，甚至疑心导游人员或者旅行社吃回扣，最好的解决方法就是直接拿菜单给客人看。

▲游客反映饭菜的质量和卫生问题：解决方法：➢导游带团到餐厅用餐，应安顿好游客，等菜全部都上齐，确保没有问题后才可以离开，如遇到问题也应主动解决；➢如有游客反映卫生或质量问题，导游应该上前亲自查看，如情况属实，应当面批评餐厅的行为，让餐厅经理给游客一个合理的解释并向游客道歉；➢让餐厅马上更换菜品，直到让游客满意为止，也可斟酌采取措施（如：另行加菜给客人等）；➢如果餐厅坚持不换，并态度恶劣，导游应打电话给计调，让计调与其沟通，必要时导游可以更换餐厅。

▲餐厅变更：节假日，按照预定是A餐厅用餐，但由于导游是新手订不到餐，只好改在B餐厅。

到B餐厅后没位置，被安排到一间很潮湿、平常没怎么开的包厢用餐。

味道很不好闻，加上餐厅菜做的也差。

客人很不满意。

解决方法：➢如是自导团，应提前向餐厅订餐；➢如时间和人数无法确定，也要在出团的时候联系餐厅；➢如是新导游，要先向有经验的导游请教，同时掌握多几家餐厅的联系信息和用餐情况，防范于未然。

▲游客用餐自理或点菜：某些线路含有游客用餐自理一项，如刚好处在旅游旺季，遇到餐厅没位或餐厅物价过高的时候，游客往往会觉得是导游没做好工作，有个别游客还会觉得受到欺骗。

如何应对导游强迫购物2015年五⼀劳动节期间在云南发⽣了⼀件很不愉快的事情，云南导游强迫游客消费的视频兹哈⽹络上疯传，由此引发了旅⾏团热议。

随后多地也爆出游客关于此类事情的投诉，所以针对这个问题，我们应该想想如何应对导游强迫购物，在这⾥，店铺⼩编将会针对这个问题为您提供⼀些意见和建议。

⼀、对于游客本⾝，在选择旅⾏团之前应当注意哪些1、⼀定要选择正规的旅⾏社，千万不要轻信在⽕车站、汽车站那种拉客的花⾔巧语，⼈都是⼀样的⽆利不起早;2、尽量选择纯玩和⽆⾃费的⾏程，这种⾏程⼀般要⽐相似的⾏程价格⾼，但是相对来说⽐较安全，如果你⾮要选择低价团，那你就要做好⼼理准备，天下没有免费的午餐，国家旅游局规定，报低价团游客不受保护。

3、报的是⾼价纯玩团，被旅⾏社骗了或者卖了，到当地混⼊购物团。

⼆、旅⾏中有关旅⾏团的⾏为欺骗、强制购物消费的情况类别：1、旅⾏社、导游领队对旅游者进⾏⼈⾝威胁、恐吓等⾏为强迫旅游者购物的;2、旅⾏社、导游领队安排的购物场所属于⾮法营业或者未向社会公众开放的;3、旅⾏社未经旅游者书⾯同意，安排购物的;4、旅⾏社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的;5、旅⾏社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的;6、旅⾏社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的;7、购物场所经营者存在《消费者权益保护法》第五⼗六条规定情形的;8、法律、法规规定的旅⾏社、导游领队及购物场所经营者通过安排购物损害旅游者合法权益的其他⾏为。

三、如何应对导游强迫购物在遇见这种情况的时候，⼀定要冷静处理，切不可当场与导游发⽣争执，毕竟此时你⾝处异地，对当地的情况了解也没有导游熟悉，你可以通过法律途径在事后对该导游或者旅⾏团的不正当⾏为进⾏相关的申诉或者举报。

所以在我国的最新的《旅游法》规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权⽅式可供选择。

导游带团过程中的怎么办之50招1．带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办[情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。

小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。

因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。

[参考提示]导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。

导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。

导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。

在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。

2．带领老年人旅游团, 导游员该怎么办[ 情况简析 ]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。

老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。

在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。

为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。

[参考提示]导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。

导和游的工作都要突出一个“ 稳” 字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。

碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。

整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。

在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人“ 游中有示, 乐中有游”。

导游接待问题解决方法导游接待问题解决方法1．全陪小李在团队游览颐和园时，发现少了一个老年游客，如果你是小李，你将如何处理？答：（1）了解情况，迅速寻找。

一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。

（2）向游览地派出所、管理部门求助。

（3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。

（4）向旅行社报告。

（5）做好善后工作。

（6）写出事故报告。

2．导游人员应如何预防旅游者走失？答：（1）做好提醒工作：记住地接社名称、车号、酒店名称，提醒旅游者不要走散、走得太远、回酒店太晚。

（2）做好各项工作的预报：预报行程、用餐时间地点、游览线路、集合时间地点、停车地点。

（3）时刻与旅行者在一起，常清点人数。

（4）全陪、地陪、领队要密切配合，全陪、领队做好断后工作。

（5）导游人员的讲解要吸引旅游者。

3．在前往某景点途中，一个客人在车的上突然昏迷，其家人怀疑是心脏发作。

作为地陪，应如何处理？答：（1）若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高，让其家人取出备用药品，让病人服用，以舒缓病情。

（2）马上叫救护车，或送病人到最近的医院。

（3）通知旅行社派人协助。

（4）医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场。

（5）地陪要不时去医院探望。

若是入境团的客人，应帮助其办理分离签证、出院、回国手续、交通票证等事宜。

（6）地陪应安排好团队其他旅游者的活动。

4．为了保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作答：（1）熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位臵及安全转移的路线，并向旅游者介绍；（2）应牢记火警电话（119），掌握领队和旅游者所住房间的号码。

5．作为导游员应如何防止团队发生食物中毒事故？答：（1）必须在旅游定点餐厅用餐；（2）提醒旅游者不要在小摊购买食物；（3）用餐时，发现食物不卫生、变质应立即更换。

6.导游人员应采取什么措施，预防旅游者患病？答：（1）周密安排游览：导游人员要认真分析团队情况，视多数人的年龄、身体状况安排行程；（2）行程劳逸结合：要留有余地，有张有弛；（3）提醒旅游者：注意饮食卫生，不喝生水、不洁的水；（4）做好天气预报：提醒旅游者根据天气变化增减衣服或带雨具。

1、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排与组织旅游活动B做好导游讲解工作C宣传调研D提供全程陪同服务E维护安全.处理事故2、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期B 19世纪末期C 19世纪中期D 18世纪中期3、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）A1年B2年C4年D5年4、导游人员是旅游计划的（）A决策者B管理者C制定者D执行者5、安全从事导游工作的保障（）A严于律己遵纪守法B身心健康C崇高的道德品质D卓越的口才6、以下哪些是旅游服务的原则（）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则7、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食.住.行.游.娱.相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件与物品E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解8、导游服务质量标准主要有哪些（）A表达游客愿望与保障安全B安排合理与确保履约C导游服务到位与导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故9、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）A主导作用B标准作用C支配作用D执行作用10、导游人员的身心健康包括（）A身体健康B有心理学常识C思想健康D心理平衡E高学历11、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）A工业革命的发展使得部分人有了时间与金钱B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能C现代化的酒.饭店在各地大量出现D帝王巡游.公务旅行的发展E18世纪随着科学技术进步与经济发展，近代旅游逐步兴起12、安全从事导游工作的保障（）A严于律己遵纪守法B身心健康C崇高的道德品质D卓越的口才13、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年14、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排与组织旅游活动B做好导游讲解工作C宣传调研D提供全程陪同服务E维护安全.处理事故15、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）A初级B中级C高级D特级16、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品与旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员17、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）A工业革命的发展使得部分人有了时间与金钱B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能C现代化的酒.饭店在各地大量出现D帝王巡游.公务旅行的发展E18世纪随着科学技术进步与经济发展，近代旅游逐步兴起18、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪B领队C景点导游D全陪19、导游人员的行业条件包括（）A崇高的道德品质及遵纪守法B扎实的专业基础知识C卓越的口才D良好的交际能力E身心健康20、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社21、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。