供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
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县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料县公司“窗口服务之星”先进事迹材料(平凡的岗位执著的追求)XXX,县公司城中供电所一名普通营业员,她用真诚的微笑和辛勤的汗水,在营业厅三尺柜台上,放射着绚丽光彩,因工作成绩突出,她被公司评为“窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起,深知营业厅是企业的重要窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。
她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念,认真践行“以客户为中心,提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念,热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户,在平凡的工作岗位上,用真情演绎优质服务。
常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论,交流服务心得,对工作中的困难进行分析、总结,结合自身岗位提出服务承诺:热心为客户服务,不让客户感觉脸难看,话难听,事难办,不与客户发生纠纷争吵。
3月,一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱,认为是供电公司电脑有故障,就站在收费台前大发雷霆,还要给个“说法”。
为了不影响其他客户交费,她主动迎上前去把客户带到休息处,先给客户端来一杯水,又微笑着坐在客户旁边,耐心地询问他家有多少用电设备,然后再从这些用电设备一天大概用多少度电,耐心细致地给他做解释工作,刚开始客户根本不听她说话,还口出脏话。
她自始至终保持微笑与他解释,不急不躁,后来在她的引导下,该客户细细一算说道:上月天气寒冷,用电量相对增多,原来是这样的。
通过她晓之以理、动之以情的解释,这位客户非常满意,并对刚才态度表示歉意,还在留言簿上留言,“供电公司服务真好,营业员真好。
”正是因为真诚服务、微笑服务,赢得了客户的称赞和信赖,同时,也赢得了客户的理解和尊重。
像这样的事例还很多,看似都是些微不足道的小事,可也正是在这些平常小事中见真情,没有多少豪言壮语,为的只是电力企业更加美好的明天,她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。
供电服务之星事迹材料
《供电服务之星》
在我们日常生活中,供电服务无疑是至关重要的。
而有一位名叫杨明的员工,凭借他无与伦比的服务态度和勤奋工作精神,成为了公司中的供电服务之星。
杨明从事供电服务工作已经有十年之久,他始终将客户至上放在工作的首位。
无论是在高温酷暑中,还是在严寒冬日里,杨明都能够保持出色的工作状态。
他总是笑脸相迎,为客户解决各种供电问题。
即使在节假日或者加班时,他也始终能够第一时间到达现场,为客户提供最快速和最优质的服务。
除了个人职业素养,杨明还具有丰富的专业知识和经验。
他熟知各类供电设备的操作维护,能够迅速发现并修复问题,确保供电系统的稳定运行。
这不仅为客户提供了可靠的保障,也保障了供电系统的安全和稳定。
杨明的敬业精神和出色表现也得到了公司领导和客户的认可。
他多次被评为优秀员工,并且多次获得客户的称赞和感谢信。
他不仅是公司的骄傲,也是客户信任和依赖的对象。
借助杨明的事迹,我们看到了一个普通员工的非凡成就,更看到了供电服务之星对于供电行业的重要性。
他用自己的实际行动,诠释了服务至上,客户至上的理念,成为了供电服务的典范。
相信在杨明的带领下,我们的供电服务队伍会更加优秀,为客户提供更好的服务。
供电服务标兵事迹材料一、供电服务标兵张强张强,是一名来自某城市供电公司的普通员工,但因其出色的工作表现和对用户的关心,成为了该公司的供电服务标兵。
以下是他的事迹。
1. 关心用户需求张强作为一名供电服务人员,始终把用户需求放在第一位。
他经常主动与用户进行沟通,了解他们的用电情况和需求,为用户提供个性化的解决方案。
他还经常组织用户培训,向用户传授用电安全知识,提高用户的用电安全意识。
2. 勇于创新张强深知供电服务需要不断创新,以适应社会的发展和用户的需求。
他积极推广智能电表,并帮助用户使用智能电表进行用电管理,提高用电效率。
他还积极引进新技术,改进供电设施,提高供电质量。
3. 热心服务张强对用户充满热情,他总是微笑着迎接用户的到来。
无论用户遇到什么问题,他都会耐心倾听,并及时解决。
他还经常主动上门为用户检查用电设备,确保用户的用电安全。
4. 团队合作作为一名团队成员,张强懂得团队合作的重要性。
他与同事密切配合,共同完成工作任务。
他还积极参与团队建设活动,加强团队凝聚力和协作能力。
5. 踏实肯干张强工作勤奋,做事踏实肯干。
他时刻保持工作状态,不畏艰难,不怕疲劳。
他始终以高度的责任心和敬业精神对待工作,为用户提供优质的供电服务。
二、感受张强的事迹让我深受触动。
作为一名普通员工,他以自己的实际行动诠释了供电服务的真谛。
他的关心、创新、热心服务、团队合作和踏实肯干的精神,无不体现了一个供电服务人员应有的素质。
他不仅是用户的朋友,也是他们信任和依赖的对象。
作为一名供电服务人员,我们应该向张强学习。
我们应该始终关心用户的需求,不断创新提高供电服务质量。
我们应该热心服务,耐心倾听用户的问题,并及时解决。
我们应该加强团队合作,共同完成工作任务。
我们应该踏实肯干,以高度的责任心和敬业精神对待工作。
让我们向张强学习,将他的事迹铭记在心,不断提高自己的供电服务水平,为用户提供更优质的服务。
让我们共同努力,为供电事业的发展贡献自己的力量。
服务之星事迹材料范文3篇供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料,县供电公司乐化所营业厅班长,她工作勤勤恳恳,用真心和热心服务每位用电客户,由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起,深知营业厅是企业的重要窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。
而要做好营业工作,不仅要有满腔的工作热情,还要有一手扎实的基本功,要做到“眼快、脑快、嘴快”,只有这样才能做到优质服务。
为此,她不断加强政治理论和业务技术学习,努力掌握服务本领,不断提高自己的政治和业务素质。
在工作中,总是急用户所急,想用户所想,以主动、热情、周到、细致的服务,赢得了用户的好评。
9月的一天,有一个客户来交增值税发票电费,客户走后,发现柜台上有一部手机,她急忙找出专变用户联系电话单,找到该客户单位的联系电话,由于他还未到单位,只能请客户的同事带为转告,这时也到了我们该下班的时间,她还要到幼儿园去接孩子,该怎么办?她想,客户丢了手机一定很着急,我一定要等客户来。
当客户拿到手机时,激动地说:“谢谢您”。
她说:“这是我应该做的”。
当她赶到学校时,儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。
翻开营业大厅客户意见薄,上面写的都是对同志的表扬和感谢之词,无一例因服务质量发生客户投诉。
10月下旬的一天,接待了一位中年妇女,该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多,是不是抄差了表,你们不给我搞清楚,我要投诉到你们公司去。
”在客户发泄的过程中,她用心记下了客户的投诉要点,然后递上一杯水说:“你请坐,你主要反映的是电费过高,你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用,看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后,客户所反映的电费过高,主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。
经过她的一番解释后,客户脸上终于露出笑容,对说:“不好意思,对不起!”。
从此以后,她每月到大厅交费都会主动跟打招呼,拉拉家常。
供电服务之星事迹材料创优质服务窗口事迹材料一、以人为本贴近群众xxx职业介绍所针对所开展各项工作直接面对群众和他们的利益需求的特色,我们从增进与人民群众的感情入手,经常组织员工学习.把加强学习作为提高广大干部职工的政治思想素养、业务理论水平和工作能力的重要环节.并制定了严格的学习制度,集中时间,组织全体工作人员进行理论学习,详细学习理论,三个代表重要思想,认真学习相关法律、法规和政策.在开展保持员先进性教育活动和讲正气、树新风主题教育活动中,职业介绍所工作人员坚持理论联系实际,切实解决好群众反映的疑难问题,不断改进服务方式,提高服务质量.这些工作拉近了市场工作人员与服务对象的感情,使他们进一步认识到了做好劳动保障服务工作的重要性,在工作中更好的体察民情,换位思考,将工作做的更实在、更细致、更到位,推动了服务质量的整体提升.二、优化环境、提升窗口服务形象为改善服务环境,增强和扩大职业介绍所窗口服务的辐射功能.2019年以来,我们相继投资30余万元,扩建改造了面积达300平方米的职业介绍服务大厅.改建后的职业介绍服务大厅,通过设立联合办公窗口,营造了一个快捷、高效、方便、温馨的服务环境.职业介绍服务大厅设有14个服务窗口,每个窗口配备一台17寸的彩色液晶显示屏,实行微机联操作.向下岗失业人员提供下岗失业登记、职业培训、《再就业优惠证》、创业指导等一条龙服务.同时,设立了再就业窗口,根据岗位要求,免费为下岗失业人员提供职业介绍、职业指导,培训申请、档案管理、养老保险关系接续等一站式服务.在窗口外的大厅里,配置了大型电子显示屏、一台触摸屏,为前来办事人员提供政策指导和信息查询服务,实现了求职用人供求双方的信息共享.职业介绍所以群众满意为目标,变传统的被动服务为主动服务.进入大厅,处处能感到人性化服务带来的便利.各服务窗口提供业务咨询明白卡,使看似麻烦的手续变得简洁明了.大厅的整体布局是一台多区,以服务区为所,辐射洽谈交流区、多项就业服务窗口区和休息区.休息区设有休息椅、饮水处、阅览架、文件自取处.真正把服务做实做细,把求职者当作亲戚朋友、当作兄弟姐妹,千方百计为他们推荐就业岗位,让他们有回到家的感觉.窗口服务人员如是说.耐心倾听、细心询问、用心解答、精心、热心服务的五心服务,以及微笑露一点,说话轻一点,嘴巴甜一点,行动快一点的十点服务,无处不体现着每个窗口工作人员的人本服务理念.在各窗口还推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、全过程跟踪服务制等9项服务制度.保证今天的事今天办,能办的事马上办,困难的事想法办,重要的事全力办.三、建立健全各项规章制度铸诚信窗口诚信在维系市场秩序中起着十分重要作用,xxx职业介绍所从完善内部管理体制入手,逐步建立了职业介绍所信用体系.一是组织有关人员相继起草并报请区委、区政府批准出台了《关于规范职业介绍所建设,加强劳动用工管理的通报》、《关于开展劳动用工大检查的通知》等职业介绍所改革配套政策.使职业介绍所建设有计划、有步骤、有目的的顺利开展.二是结合我区职业介绍所发展状况和工作实际,坚持以人为本,加强工作队伍建设、引进竞争激励机制.对中层干部采取聘任竞争上岗的形式,形成了能者上,平者让,庸者下的竞争机制.三是健全各项制度针对我区职业介绍所实际我们制订了《财务管理制度》、《机算机管理制度》、《外出请假报告制度》、《车辆管理制度》、《安全保卫制度》、《公务接待管理办法》、《劳务派遣操作规范》等规章制度和相关文件.四是努力构建预防和治理的长效机制,建立和完善了岗位责任制、工作目标管理制度和考核制度,将工作人员的日常行为规范和工作任务完成情况按月进行考核,并与奖金挂钩,促进了工作人员自觉提高工作服务质量,改善工作作风.四是将日常职业介绍过程中未能达成意向的用人单位和求职者资料输入电脑,登记入库,建立了人力资源库,为劳动力供求双方提供查询.在实际操作中,将职业介绍、职业指导、失业保险推荐培训,特困人员就业服务等功能有机结合起来,使求职者在未找到适合岗位时通过职业指导,接受推荐培训,通过提高自身技能水平来争取尽快上岗.四、开发特色服务倾情帮助困难群体就业xxx职业介绍所免费为下岗职工开展就业登记免费、职业介绍、职业培训等服务.职业介绍所还先后推出了夫妻职工双下岗或双失业后保证一方就业和只要不挑不拣保证三天内上岗的限时承诺服务,为众多有求职愿望的求职者找到了工作岗位.同时,在服务窗口中增设特困就业群体服务窗口,主要服务对象是包括大龄下岗失业职工、零就业家庭在内的有特殊困难的求职者.每年职业介绍所都要开展为特困失业人员、零就业家庭送温暖活动.2019年以来,我局职业介绍所为大龄下岗失业职工、零就业家庭购买1050个公益性就业岗位,帮助他们实现就业,从根本上解决了他们的生活问题.五、大力加强职业介绍所社区组织建设,强化社区服务功能.2019年以来,我们在全区开发区北区、李埠口乡和九个半事处相继建立11个劳动保障事务所和28个社区劳动保障工作站,配备了齐全的办公设施和专职工作人员、电脑等,做到了人员、编制、经费、机构、办公场地、工作制度六到位.我们还充分发挥劳动保障工作站贴近群众的优势,为下岗职工提供档案管理、政策指导、劳动力、职工培训等一站式全方位服务.社区劳动保障工作平台的成立,一是为下岗失业人员提供了更贴近,更便捷的服务.截止目前,我们以社区为依托共推荐下岗职工就业4500人次,《再就业优惠证》3038本,发放小额贷款71万元,二是对辖区内的下岗失业人员,离退休人员及新增劳动力进行了调查摸底,完成了对退休人员养老金的发放情况、医疗保险情况、家庭住址等内容登记造册,建立了基本情况数据库,逐步实现了社会保障工作社会化.三是便于居民及时了解掌握劳动和社会保障的有关政策.社区劳动保障工作站及时向居民宣传劳动保障政策,为他们提供咨询服务,不但使劳动和社会保障工作置于社会监督之下,而是对社会稳定起到了积极的促进作用.六、认真贯彻落实党提出的依法治国指导思想,做到依法行政为提高职业介绍所干部职工的执法素质、执法能力和执法水平,以逐步把职业介绍所管理和服务工作纳入法制化、规范化轨道,进而促进各项工作持续快速健康发展,我们采取了以下几项措施:一是加强法制宣传.按照上级关于加强宣传教育工作,提高干部职工队伍法制观念的要求,我们结合职业介绍所工作实际,组织大家加强对《中华人民共和国劳动法》、《行政许可法》、《社会保险条例》、《中国监督条例》、《中国纪律处分条例》等项法律、法规的宣传和学习,进一步增强了大家知法、懂法、守法的自觉性,提高了大家依法行政的能力.。
窗口服务之星个人事迹材料窗口服务之星个人事迹材料(通用5篇)在日常学习、工作抑或是生活中,许多人都写过事迹吧,事迹是为了表扬先进、弘扬正气、推动工作,对工作、学习中涌现出来的先进集体、先进人物的优秀事迹如实记载和反映的书面材料。
什么样的事迹才是规范的呢?以下是小编帮大家整理的窗口服务之星个人事迹材料(通用5篇),希望对大家有所帮助。
窗口服务之星个人事迹材料1在每一天平凡的工作中,她处处严格要求自我,始终持续着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。
2013年及2014年,米xx工作表现出色,荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手"称号,她所在的营业机构连续3年荣获2012年、2013年、2014年"先进群众"称号及“旺季营销优胜单位”称号,荣获巾帼服务礼貌窗口,该支行评为建行三星级服务网点。
服务是一门艺术,更是一门技能。
要当一名好的大堂经理,商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是务必的,但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。
为了不断提高自我的业务水平,更好地服务于每一位客户,米xx注意在日常工作中细心观察,努力吸取和借鉴同事的先进经验,尤其是对一些业务难题,更是用心揣摩,尽可能让客户来一次就能解决问题。
工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规,并把它们融入到实际工作中去,这是她为优质服务做的充分准备。
米xx明白:要想在工作中获得客户的信赖,除了过硬的业务潜力外,还需要良好的`服务意识。
主动站在客户的立场上思考问题,抓住客户心理,把耐心细致贯穿于工作的始终。
一天,一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点,问题来了,她要挂失密码的账户并非自我所有,而是她儿子的。
从银行业务要求上,挂失业务是需要本人办理的。
告知后老奶奶情绪激动,老泪纵横,说自我的儿子突发脑溢血,刚躲过危机,但记忆受损,记不得密码,医院又急用钱,这该怎样办才好。
这时米xx告知老奶奶,我们建行专门针对您这类问题带给上门服务,经我们核实状况后会尽快为您办理的。
××,女,年月出生,中共党员,工程师,现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。
××曾在不同的岗位上工作,在每一个岗位上,都能以主人翁的姿态积极投身于供电事业的改革发展,坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,积极实践“三个代表”重要思想,业务上精益求精,工作上踏踏实实,以身作则,在内质外形建设中表现突出。
××是一位在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩的职工,曾先后获得中央企业劳动模范、国家电力公司“十佳优质服务明星”、安徽省电力公司“十佳职业道德标兵”、“供电十佳营销员”、合肥供电公司首届“十大杰出青年”等光荣称号;曾带领班组先后获得共青团中央国家电力公司“青年文明号”、国家电力公司“示范窗口”、“先进集体”、安徽省电力公司“模范班组”等光荣称号;曾代表班组参加小组活动,被评为全国优秀质量管理小组,《电力营销新举措:光明工程》获安徽省电力公司成果一等奖第一名。
一、优质规范铸造品牌××作为一名直接为客户服务的窗口部门的职工,牢固树立“人民电业为人民”的服务意识,认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。
××常告诫班组成员要与客户进行换位思考,及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。
她是这样说的,也是这样做的。
对于优质服务,她有着非常朴实的理解,那就是:优质服务应该体现在日常的一言一行之中,体现在工作中的每个细节上。
曾有一客户查托收单找了一圈还未弄明白,当他找到××时,她一查发现托收有误,需核对原始资料。
这时已近中午下班时间,客户述说到供电局跑一趟不容易,恳切希望帮忙查一下,××二话没说带着客户来到资料室,耐心地从一摞摞、厚厚的资料中查找,经过很长时间的查找,终于发现是客户写错了业务号。
而这时已是下午一点多钟了,感到特别过意不去的客户坚持要请××吃个便饭,硬是被婉言谢绝了。
窗口服务之星事迹材料
作为窗口服务行业的一名资深从业者,我始终将客户至上的理念贯穿于工作之中。
在我的工作岗位上,我不仅仅是一个服务人员,更是一名窗口服务之星,我用我的行动和事迹诠释着什么是真正的窗口服务之星。
首先,作为一名窗口服务之星,我始终保持着良好的服务态度。
无论是面对急
需办理业务的客户,还是遇到了复杂的问题和纠纷,我都能以微笑和耐心面对,用心倾听客户的需求,并尽最大努力为客户解决问题。
在我看来,良好的服务态度是窗口服务之星最基本的素质,也是最能打动客户的地方。
其次,我注重细节,追求完美。
在我工作的窗口服务岗位上,我时刻牢记着
“细节决定成败”的道理。
在为客户办理业务的过程中,我会仔细核对每一个资料,确保办理的流程和手续都是完善和准确的。
我相信,只有细致入微,才能给客户带来真正的满意和信任。
再次,我善于沟通协调,处理各种复杂情况。
在窗口服务工作中,难免会遇到
各种各样的问题和纠纷,这就需要我们善于沟通协调,妥善处理。
我会耐心倾听客户的诉求,与相关部门和同事进行有效的沟通和协调,最大限度地解决问题,确保客户的权益得到保障。
最后,我始终保持着对行业知识的学习和更新。
窗口服务行业的规章制度和业
务流程都在不断更新和完善,作为一名窗口服务之星,我要不断学习行业知识,不断提升自己的专业能力,以更好地为客户服务。
总的来说,作为一名窗口服务之星,我始终将客户的需求和利益放在首位,用
心服务,追求完美,善于沟通协调,不断学习和提升。
我相信,只有这样,才能成为一名真正的窗口服务之星,给客户带来更好的服务体验。
2024年供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料范本一、基本信息姓名:XXX性别:女籍贯:XXX所在单位:供电公司任职职位:前台窗口服务人员职务:窗口服务之星二、事迹简介供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料主要描述了XXX作为前台窗口服务人员的优秀事迹,以及她在工作中所展现出来的优秀品质和窗口服务能力。
三、事迹详述XXX作为供电公司窗口服务人员,一直以来都以高度的责任心和敬业精神投入到工作中。
她对待每一个客户都充满耐心和热情,始终以微笑面对,用真诚的态度给每一个前来办理业务的人提供最好的服务。
1. 温暖贴心的服务XXX经常在窗口前放上一瓶水和一些小零食,供前来办理业务的客户使用。
她认为,一些长时间等候的客户可能会感到口渴和饥饿,所以她特意准备了这些东西,希望能够为客户提供一点小小的关怀。
2. 快速高效的办理能力XXX具备出色的业务知识和丰富的经验,她能够快速准确地为客户办理各种业务,并且给予客户详细的解答和指导。
她善于倾听客户的需求,并迅速找到解决问题的方法,让客户能够高效地办理业务,节省时间。
3. 耐心细致的解答问题XXX能够耐心听取客户的问题,并以简洁明了的方式给予解答。
无论客户提出多么琐碎或者困难的问题,她都能给予满意的回答。
她还会主动提供一些建议和操作技巧,帮助客户更好地使用服务。
4. 灵活应对突发情况XXX经常面临各种突发情况,例如窗口设备故障、电力中断、业务咨询等等。
她总是能保持冷静,立即采取应对措施,不影响客户的办理进程。
她会即时与相关部门沟通协调,尽量缩短客户的等候时间。
5. 积极主动的服务意识XXX注重主动为客户提供帮助和服务。
她会提前了解客户需办理的业务,提前准备好所需的材料和表格,以便在客户来办理时能够快速地为其服务。
她也会经常主动联系客户,了解并解决他们可能存在的问题。
四、事迹成果1. 提高了客户满意度由于XXX的优秀服务能力和礼貌待人的态度,许多客户对供电公司的服务更加满意。
2023年供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料范本姓名:XXX 性别:男单位:XXX供电公司职务:窗口工作人员入职时间:XXXX年获得荣誉:2023年“窗口服务之星”事迹一:服务热情赢得用户赞誉在工作生涯的多年里,XXX一直以来都秉持着“用户至上”的服务宗旨。
他对每一位用户都充满热情,尽心尽力为用户提供优质服务。
一次,一位老年用户前来处理电费问题,他耐心细致地解答了老人家的疑惑,还主动帮助老人家缴纳电费,并帮助老人家调整了一些电器的使用方式,使老人能够合理使用电力资源。
这种无私奉献的精神赢得了用户的赞誉,也为公司树立了良好的形象。
事迹二:细致耐心提供个性化服务XXX在日常工作中也非常注重提供个性化的服务,从用户的需求出发,全心全意为用户解决问题。
曾有一位用户来咨询用电方面的问题,用户并不了解相关知识,对用电安全也存在一定的担忧。
XXX不仅先容了用电的相关知识,还为用户制定了一个用电安全的方案,并亲自上门帮助用户进行安全隐患排查和设备保养。
这一举动不仅仅解决了用户的问题,也让用户感受到了供电公司的贴心服务,用户对XXX的服务赞不绝口。
事迹三:创新服务模式提升工作效率XXX工作认真负责,不忘学习进取。
在日常工作中,他时常思考如何提高工作效率,为用户提供更好的服务。
在处理用户用电报装时,他发现了一点可以简化操作流程的问题,并主动向相关部门提出了改进方案。
他提议引入新的智能化设备,以减少纸质文件,加快审核流程和提高内部信息交流效率。
这一创新将审核时间缩短了一半,不仅提高了用户的满意度,也为公司节省了大量资源。
事迹四:乐于助人传递温暖与工作有关的事迹之外,XXX还在工作外主动参与社区的公益活动,用实际行动传递爱心和温暖。
他主动参与了公司组织的捐血活动,并组织家人、朋友也参与其中。
他还协助组织了一次节能宣传活动,鼓励居民使用节能电器,以保护环境与资源。
他的积极参与和乐于助人的品质影响着周围的人,也为公司树立起了良好的社会形象。
供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
,县供电公司乐化所营业厅班长,她工作勤勤恳恳,用真心和热心服务每位用电客户,由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起,深知营业厅是企业的重要窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。
而要做好营业工作,不仅要有满腔的工作热情,还要有一手扎实的基本功,要做到“眼快、脑快、嘴快”,只有这样才能做到优质服务。
为此,她不断加强政治理论和业务技术学习,努力掌握服务本领,不断提高自己的政治和业务素质。
在工作中,总是急用户所急,想用户所想,以主动、热情、周到、细致的服务,赢得了用户的好评。
9月的一天,有一个客户来交增值税发票电费,客户走后,发现柜台上有一部手机,她急忙找出专变用户联络电话单,找到该客户单位的联络电话,由于他还未到单位,只能请客户的同事带为转告,这时也到了我们该下班的时间,她还要到少儿园去接孩子,该怎么办?她想,客户丢了手机一定很着急,我一定要等客户来。
当客户拿到手机时,激动地说:“谢谢您”。
她说:“这是我应该做的”。
当她赶到学校时,儿子在少儿园门口哭成了小泪人。
翻开营业大厅客户意见薄,上面写的都是对同志的表彰和感谢之词,无一例因服务质量发生客户投诉。
10月下旬的一天,接待了一位中年妇女,该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多,
是不是抄差了表,你们不给我搞清楚,我要投诉到你们公司去。
”在客户发泄的过程中,她用心记下了客户的投诉要点,然后递上一杯水说:“你请坐,你主要反映的是电费过高,你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用,看问习题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后,客户所反映的电费过高,主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。
经过她的一番解释后,客户脸上终于露出笑容,对说:“不好意思,对不起!”。
从此以后,她每月到大厅交费都会主动跟打招呼,拉拉家常。
后来她们成了好朋友。
“服务永无止境”。
在长期的工作中,用真诚的浅笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往,每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去,她就会由衷的感到快乐
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