汽车销售11月工作计划总结
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11月份销售工作总结(销售工作总结)
11月份销售工作总结。
在过去的11月份,我作为销售人员,经历了一段充满挑战和机
遇的工作时期。
在这个月里,我积极应对各种销售任务,努力实现
销售目标,取得了一定的成绩。
首先,我在11月份成功地完成了公司规定的销售任务。
通过不
懈的努力和积极的沟通,我与客户建立了良好的关系,成功地促成
了多笔销售交易,为公司带来了可观的销售额。
同时,我也在销售
过程中发现了一些客户的需求和反馈,为公司产品的改进和市场拓
展提供了有益的建议。
其次,我在11月份也积极参与了公司组织的销售培训和学习活动。
通过学习销售技巧和市场动态,我不断提升了自己的销售能力
和专业知识,为更好地开展销售工作打下了坚实的基础。
然而,我也意识到在11月份的销售工作中还存在一些不足之处。
比如,我在销售过程中有时候会遇到一些客户的异议和质疑,需要
更加灵活和果断地应对。
同时,我也需要更加深入地了解市场和客
户的需求,不断调整销售策略,提高销售效率。
总的来说,11月份的销售工作是充实而有意义的。
我在工作中
取得了一些成绩,也发现了一些不足之处,这些都将成为我在未来
工作中努力改进和提高的方向。
希望在接下来的工作中,我能够继
续努力,不断提升自己的销售能力,为公司的发展贡献更大的力量。
汽车销售11月工作总结在过去的11月份,我作为汽车销售人员,经历了许多挑战和机遇。
在这段时间里,我不仅取得了较好的销售业绩,还积累了宝贵的经验和知识。
这份工作总结将从以下几个方面进行描述。
首先,我将介绍我在销售方面所取得的成绩。
在这个月份里,我个人销售额达到了200万,超额完成了我的销售目标。
这主要得益于我积极主动地寻找潜在客户,耐心倾听他们的需求,并向他们推荐最适合的汽车品牌和型号。
与此同时,我也加强了与厂家的合作,获取了更多的促销资源和优惠政策,进一步提高了销售额。
其次,在客户服务方面,我选择了以人为本的原则。
我深知一次成功的汽车销售并不意味着完成了全部任务,而是需要更多的后续工作来确保客户的满意度。
因此,我尽力为客户提供全方位的服务,包括帮助他们了解汽车的性能、功能和维护等方面的知识,解答他们的疑虑和问题。
通过这种方式,我赢得了客户的信任和口碑推广,为公司树立了良好的形象。
此外,我还注重团队合作和自我学习。
在销售中,作为一个团队,我们共同协作,互相支持和帮助,以实现整体销售目标。
我们开展了多次团队交流和讨论,分享了各自的成功经验和技巧,相互借鉴和学习,提高了整个团队的销售水平。
同时,我也在个人领域不断学习和提升,关注市场动态和消费者需求的变化,不断更新自己的知识和技能,以应对不断变化的市场竞争。
最后,我认识到还有一些需要改进的地方。
首先是提高销售技巧和知识储备的能力,不断学习和磨练自己,提高对产品的了解程度,以更好地满足客户的需求。
其次是加强对竞争对手的分析和了解,以更准确地定位自己的优势和不足,并通过优化销售策略来增加市场竞争力。
最后,我还要更加注重维护与客户的长期关系,建立客户忠诚度,提高客户的复购率和转介绍率。
综上所述,11月份对我来说是一个非常具有挑战性和收获的月份。
通过不懈的努力和团队合作,我不仅取得了较好的销售业绩,还提高了自身的销售技巧和客户服务能力。
我相信,在未来的工作中,我会继续努力,锐意进取,为公司的发展做出更大的贡献。
一、工作背景与目标随着年末的到来,汽车市场进入传统销售旺季。
为抓住这一有利时机,提高销量,提升市场占有率,特制定本月份汽车销售工作计划。
本月工作目标如下:1. 完成本月销售任务,实现销售额同比增长20%;2. 提升客户满意度,确保客户满意度达到90%;3. 加强团队建设,提高团队凝聚力和执行力。
二、工作重点1. 市场分析(1)对本月市场趋势进行分析,了解竞争对手动态,找准市场切入点;(2)针对不同车型,制定差异化销售策略。
2. 销售团队建设(1)加强销售顾问培训,提升业务水平和沟通能力;(2)组织团队活动,增强团队凝聚力和执行力;(3)开展销售竞赛,激发销售顾问积极性。
3. 客户服务(1)加强客户关系维护,提高客户满意度;(2)优化售后服务,提升客户口碑;(3)开展客户满意度调查,及时发现问题并改进。
4. 营销活动(1)策划并实施一系列促销活动,吸引潜在客户;(2)与媒体合作,提高品牌知名度;(3)开展线上线下活动,扩大客户群体。
三、具体措施1. 市场分析(1)收集市场数据,分析竞争对手动态,制定针对性的销售策略;(2)关注行业政策,及时调整销售策略。
2. 销售团队建设(1)开展销售顾问培训,提升业务水平和沟通能力;(2)组织团队活动,增强团队凝聚力和执行力;(3)设立销售竞赛,激发销售顾问积极性,提高团队整体业绩。
3. 客户服务(1)建立客户关系管理系统,跟踪客户需求,提供个性化服务;(2)优化售后服务流程,提高客户满意度;(3)定期开展客户满意度调查,了解客户需求,改进服务。
4. 营销活动(1)策划并实施促销活动,如限时优惠、赠送礼品等,吸引潜在客户;(2)与媒体合作,开展品牌宣传,提高品牌知名度;(3)开展线上线下活动,如线上直播、线下试驾等,扩大客户群体。
四、工作计划安排1. 第1周:完成市场分析,制定销售策略;2. 第2周:开展销售顾问培训,提升团队业务水平;3. 第3周:实施营销活动,提高客户关注度;4. 第4周:跟踪销售进度,调整销售策略;5. 第5周:总结本月销售工作,为下月工作做好准备。
销售十一月份工作总结范文6篇篇1一、工作总结在这个充满挑战与机遇的十一月份,销售团队在公司领导的指导下,紧盯市场变化,积极开拓业务,取得了一定的成绩。
1. 业务开展情况十一月份,销售团队共完成了XX万元的销售任务,相比上个月有所增长。
其中,新客户开发取得了显著成果,成功签订了XX份合同,涉及金额达到XX万元。
在产品推广方面,我们通过多种渠道进行宣传,包括线上广告、线下展会等,提高了产品的知名度和销量。
此外,我们还积极响应市场需求,针对客户痛点推出了新产品,并取得了良好的市场反响。
2. 团队建设与培训在团队建设方面,我们注重加强团队成员之间的沟通和协作,定期组织团队成员进行交流和分享,提高了团队的整体凝聚力和执行力。
同时,我们还引导团队成员树立正确的价值观和职业观,激发了大家的工作热情和创造力。
在培训方面,我们针对销售团队的实际需求,制定了详细的培训计划,包括产品知识培训、销售技巧培训、客户服务培训等。
通过这些培训,团队成员的业务水平得到了显著提升,为公司的长期发展奠定了基础。
3. 存在问题与改进措施虽然十一月份销售团队取得了一定的成绩,但我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
一方面,在客户维护方面还有待加强,需要进一步提高客户满意度和忠诚度;另一方面,在产品销售结构上还有待优化,需要进一步加大高利润产品的销售占比。
针对这些问题和不足,我们将采取以下改进措施:一是加强客户维护工作,定期回访客户并了解客户需求,及时解决客户问题;二是优化产品销售结构,加大对高利润产品的推广力度,提高整体销售额和利润水平。
二、工作心得与体会十一月份的工作经历让我深刻体会到以下几点:一是市场竞争激烈,需要我们不断学习和创新才能立于不败之地;二是团队协作至关重要,只有紧密配合、共同奋斗才能取得成功;三是客户需求导向是关键,只有深入了解客户需求并满足其需求才能赢得市场认可。
在未来的工作中我将继续发扬优点、改进不足以更加饱满的热情投入到工作中去为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
汽车销售十一月工作总结汽车销售十一月工作总结随着汽车行业的炽热,汽车销售人员的竞争也越来越剧烈。
下面汽车销售十一月是为大家准备的,希望能带给大家启发与思考。
作为一名销售管-理-员,自己的岗位职责是:1、千方百带着销售参谋计完成区域销售任务;2、努力完成销售管理方法中的各项要求;3、负责严格执上级交给的任务;4、积极广泛收集市场信息并及时上报领导;5、严格遵守各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。
无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在承受任务时,一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成 (上个月的是任务是15台)这个月给销售团队定16台1、10进店量是9月份的2倍,很多买车的都是先看在买2、虽然进店量接代印象型的客户有89组,但是还不只这么多。
3、11月回访和追踪74组,我们需要加强12月回访和追踪。
4、本月战败4组,但是也成功把1组战败的变成成交的客户,这点是张洪的功绩5、我们的1037已经到贺,在考观察来,市场还需要大量的1037这类似的车型。
1、20xx年销售管理方法应条款明确、言简意赅,明确业务员的任务、考核、奖励,年底对业务员考核后按方法如数兑现。
2、20xx年应在公司、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订标准统一的销售管理方法,使其适应范围公司且因地制宜,每年根据市场变化只需调整出销量方案。
每个员工要把公司当成自己的第二个家,不是有一句话“今天不努力工作,明天就得努力找工作”11月虽然销量很不错,但是相比08年来说还有很大的差距,但是我们共同的努力,在谢经理的指导下,把销售提高一倍是完全有可能的。
1、追踪不是很到位,2、回访也不是很到位3、接待客户的时候也不是很有激-情(我的失职)4、没带人去发传单5、我们没有外拓都是0以上几点是我们最简单的工作职责都没做好,在12月份,一定带着销售参谋出去跑市场,不要守株待兔。
2024年11月汽车销售个人工作总结范文_汽车销售个人工作总结全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:2024年11月汽车销售个人工作总结回顾在2024年11月的汽车销售工作,我深刻地意识到了自己在销售工作中取得的成绩和存在的不足之处,也对未来的工作方向和目标有了更清晰的认识。
接下来,我将对自己的工作进行一份总结,以便更好地指导下一阶段的工作。
我对自己在11月份的工作成绩感到满意。
在这一个月里,我积极地开展市场调研工作,了解客户的需求和市场的动向,不断提高自己的专业知识和销售技巧。
在销售过程中,我注重建立与客户的信任和沟通,努力满足客户的需求,并在客户签订购车合同后,及时跟进售后服务,使客户得到了更好的购车体验。
这些努力也得到了相应的回报,我的销售额明显上升,客户满意度也有了较大的提升。
这些都是我工作上的一些亮点和值得肯定的地方。
我也意识到了自己在工作中存在的不足之处。
我在市场拓展和客户维护方面还有很大的提升空间,需要不断学习和提高自己的销售技巧,提高自己的市场竞争力。
在团队协作和服务质量方面,我也存在一定的问题,需要加强团队协作意识,提高服务质量和工作效率。
在销售过程中,我也需要不断提高自己的应变能力和抗压能力,以更好地应对各种突发情况和客户需求。
2024年11月的汽车销售工作对于我来说是一个全新的挑战和契机,通过对自己工作的总结和反思,我深刻地认识到了自己在工作中存在的不足之处和未来的发展方向。
我相信,在不断努力和提高自己的我一定能够取得更好的成绩,实现自己的销售目标和职业发展规划。
希望在未来的工作中,我能够更好地发挥自己的优势,克服自己的不足,以更加饱满的热情和专业的态度,为客户提供更优质的服务和更满意的购车体验。
第二篇示例:2024年11月汽车销售个人工作总结尊敬的领导:时间匆匆,转眼间又将步入2024年的尾声,回顾这一年的汽车销售工作,我感慨万分。
在本年度的汽车行业市场竞争日益激烈的大环境下,我在公司的领导和同事的支持下,经过不懈的努力和积极的拼搏,取得了一定的成绩。
11月汽车销售个人工作总结一、背景本人作为某汽车销售公司的销售代表,负责销售该公司旗下的SUV 品牌。
11月份是汽车销售的旺季之一,也是经销商们争夺市场份额的时刻。
本文将对本人在这一月份的销售总结进行详细的记录和分析。
二、销售情况1.销售额本人在11月份共销售了60辆汽车,销售额为1800万元。
相较上月份,销售额有所提升,增长率为15%。
2.主要销售地区本人所负责的销售地区为A市和B市,其中B市的销售情况较为突出。
本人在B市的销售额占比达到了70%,而在A市的销售额占比为30%。
3.影响销售的因素分析在销售工作中,本人发现以下因素对销售额的影响较为明显:•市场推广:该汽车品牌在市场上的知名度和认可度对销售额有着明显的影响。
在11月份,该品牌在B市的广告投放量较高,加上吸引消费者的促销策略,促使了销售额的大幅提升。
•销售策略:销售策略和销售技巧对销售额的影响也不容忽视。
本人在销售过程中始终坚持与客户建立信任关系,耐心地听取客户需求,给出针对性的解决方案,最终权衡利弊后再向客户推荐适合的车型,从而有效地提升了销售效率。
•市场竞争:在市场竞争日益激烈的情况下,客户更加注重价格和服务质量。
本人所在的汽车销售公司在B市拥有良好的口碑,因此在竞争中占有一定优势。
三、亮点分析1.团队协作在11月份的销售工作中,本人所在的销售团队发扬了团结协作的精神,共同努力进步。
团队成员之间互相帮助、支持,在销售话术、客户需求分析等方面进行经验分享和交流,从而不断提高各自的销售能力。
除此之外,团队在推广方面也共同参与,共同制定推广策略,统一市场宣传,形成了整合营销的优势,从而有效地提升了销售效果。
2.客户关系维护在销售工作中,良好的客户关系对提升销售额有着重要的影响。
本人在销售过程中,始终始终坚持与客户建立长期的合作关系,并将客户的需求作为销售工作的核心,为客户提供优质的售前售后服务。
在接待客户时,本人注意到客户的喜好和个性,在适当的时候进行主动交流,逐渐建立起亲切友好的关系,这为后续的销售工作打下了坚实基础。
2023年11月汽车销售个人工作总结范文9篇第1篇示例:一、销售业绩本月我成功销售了20辆汽车,完成了公司下达的销售任务。
其中包括了5辆SUV、8辆轿车和7辆MPV。
虽然销售量较上月略有下降,但在市场竞争激烈的情况下能够完成销售任务,我感到非常满意。
我尽力与客户沟通细致,了解其需求,根据客户的实际情况进行推荐,最终取得了成功。
二、客户服务在本月的工作中,我注重与客户建立良好的关系,积极解答客户的疑问,为他们提供优质的售前和售后服务。
我努力地倾听客户的需求,耐心解答他们的问题,并根据客户的具体需求提供个性化的建议。
在这个过程中,我学会了更好地理解客户,更好地沟通,提升了服务质量。
三、市场调研在本月,我不断地关注市场动态,研究竞品情况,分析消费者购车需求和喜好,提升了自己的销售技巧。
通过与同事的讨论和交流,我了解到了一些新的销售策略和方法,对我提升个人销售能力大有裨益。
并将它们运用到实际销售中,取得了良好的效果。
四、个人感悟在本月的工作中,我不断地总结和反思,发现了自己的不足之处。
我发现自己在处理客户异议和投诉时有时候处理不够及时,导致客户的不满。
在销售过程中有时候过于急于获得销售业绩,忽视了与客户的沟通,这也成为了我销售上一个不小的障碍。
我决定在未来的工作中,更加注重客户的体验,处理客户问题更加耐心和及时。
本月的工作给了我很多收获和感悟。
我将继续努力加强市场调研,提升销售技巧,完善客户服务,不断提高个人的综合素质和专业能力,为公司的发展贡献自己的力量。
感谢公司对我的支持和信任,我会继续努力,不辜负公司和客户对我的期望。
【2000字】第2篇示例:2023年11月,作为汽车销售个人,我在工作中经历了许多挑战,也取得了一些进步。
在这个月结束之际,我想对过去的工作进行一番总结,了解自己的优势和不足,为以后的发展提供借鉴和思考。
我要总结一下这个月的销售业绩。
在11月份,我全力以赴,努力开拓市场,积极与客户沟通,最终完成了预定的销售任务。
11月份汽车营销部工作总结简要总结如下:我07年9月19日来到贵公司工作.一名新员工,我汽车销售经验,仅凭对销售工作热情和喜爱,而对本行业销售经验和专业知识,迅速融入到行业,到公司之后,一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业难点和问题,我会请教经理和其有经验同事,一起寻求解决问题方案,,我非常感谢经理和同事对我帮助!学习专业知识,收取同行业之间信息和积累市场经验,现在我对市场大概,逐渐可以清晰.流利应对客户所提到问题,对市场认识也.在学习专业知识和积累经验,能力,都比以前幅度.参与编写完成《**电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《**电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《**电网公司市级供电企业营销标准体系》、《**电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。
学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习各种邮政理论知识,并用于指导实践,以更好的适应行业发展的需要。
现存缺点市场还,对专业知识还,对大问题拿出解决问题方法,在与客户沟程中,经验.市场分析我所区域为宁夏.西藏.青海.广西周边,在销售过程中,牵涉问题最多就价格,客户对价格非常敏感,怎样在获悉价格还需要我在今后工作中去学习和.广西区域现在主要从广东要车价格和天津港差不多而且发车和接车要远比从天津短多客户就不回从天津直接拿车还有最有利车到付款.广西汽车总经销商大多在南宁周边小城市都从南宁直接定单.现在广西招标要求250000,排气量在2.5,进口车来说无疑个噩梦.酒店营销部工作总结范文:在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了酒店20××年的工作任务。
部门的工作也逐渐步入成熟。
在这一年里我们具体工作内容如下:宁夏经销商多港口价格市场几乎都在银川要车银川主要从天津,兰州要车,而且从兰州直接就能发银川.国产车这主要a4,a6.几乎从天津港要车,但价格优势.青海和西藏直接从天津自提,往往有时咱价格有优势,但天津去西藏运费就要8000元,也就没优势了.从2020年9月19日到2020年12月31日我总销量3台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润11500元,净利润10016元,平均每台车利润3339元.新年到了我也给定了新计划,08年年销量80台,利润160000,开发新客户10家.我会朝着去努力.我有信心!市场竞争激烈,摆在销售人员面前-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,与失败并存,拥有向上心态非常.严守公司的规章制度,以员工的标准要求自己。
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11月份汽车营销部工作总结
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同时这也有利于激励其他员工共同奋斗,工作总结无疑使能使一个好的工作总结得到好的分享的好平台,因此,写好工作总结是延续成功的有效方法。
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简要总结如下:
我07年9月19日来到贵公司工作.一名新员工,我汽车销售经验,仅凭对销售工作热情和喜爱,而对本行业销售经验和专业知识,迅速融入到行业,到公司之后,一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业难点和问题,我会请教经理和其有经验同事,一起寻求解决问题方案,,我非常感谢经理和同事对我帮助!。
汽车销售11月工作总结
本文由应届毕业生求职网辑收集整理,这是一篇关于汽
车销售11月工作总结,可以提供大家借鉴!
对于内部管理,作到请进来,走出去。
固步自封和
闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。
我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局
和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有一定规模的服务站,
尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。
从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定
积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。
年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月
的经营分析会等一系列例会制度。
营销管理方面出现的
问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确
了目标。
在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。
通过聘请专业的企
业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的
培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
2012年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期。
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整
体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。
在全体员工的共同努力下,xxxx海马汽车销售公司
取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历
史新高。
作为海马汽车分公司的总经理,同时也很荣幸
的被评为杰出领导贡献奖。
回顾全年的工作,我感到在
以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体
实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理
在2012年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没
有一味地走入价格战的误区。
我常说价格是一把双刃剑,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格
战却无异于自杀。
对于淡季的汽车销售该采用什么样的
策略呢?我们摸索了一套对策:对策一:加强销售队伍的
目标管理
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工
作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、
服务指标进考核
对策二:细分市场,建立差异化营销
1、细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据XX年的销售形势,我们确定了出
租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这
四大市场我们采取了相应的营销策略。
对政府采购和出
租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销
售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,
更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣
传海马品牌政策。
平时我们采取主动上门,定期沟通反
馈的方式,密切跟踪市场动态。
针对近两年xx市场出租
车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合
作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行
为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上
门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一
些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧
与维护知识进行现场培训。
针对高校消费群知识层面高
的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪
铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久
历史和丰富的企业文化内涵。
另外我们和xx市高校后勤
集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校
区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好
的品牌形象,带动了高校市场的销售。
对策三:注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时
不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指
导和依据。
在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如
至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。
结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、
专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人
员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。
同时和品牌部相关部门保持
密切沟通,积极组织车源。
增加工作的计划性,避免了
工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化
对市场占有率。
我们把分公司在当地市场的占有率作为
销售部门主要考核目标。
今年完成总部任务,顺利完成
总部下达的全年销售目标。
对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压
下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。
由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一
步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业
务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤
其是是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了
一系列备件促销活动,取得了较好的效果。
备件销售营
业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较
大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭
转了不利局面,也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,
今年分公司又迎来了自XX年成立以来的售后维修高峰。
为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售
后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班
组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加
的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过
程中,强调使用三垫一罩,规范行为和用语,做到尊重
用户和爱护车辆;在车间推行看板管理,接待和管理人员
照片、姓名上墙,接受用户监督。
为了进一步提高用户
满意度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满意度。
全年售后维修接车xx台次,工时净收入xx万元。
二、强化服务意识,提升营销服务质量2012年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为服务管理年,提出以服务带动销售靠管理创造效益的经营方针。
我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。
每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。
同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。
形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制。
积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计
划,为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质
量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下
一步改进计划。
分公司在商务代表处辖区的各网点中一
直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网
点第一名。
在加强软件健身的同时,我们先后对分公司
的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户
休息区,率先在保养实施了交钥匙工程;针对出租车销量
激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立
了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。
根据
当期市场特点和品牌部要求,我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送温暖等一系列活动,在客户中取
得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明
显的提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理,作到请进来,走出去。
固步自封和
闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。
我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局
和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有一定规模的服务站,
尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。
从中学习、
利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定
积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。
年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月
的经营分析会等一系列例会制度。
营销管理方面出现的
问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确
了目标。
在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。
通过聘请专业的企
业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的
培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。