用户体验五要素 完整流程图

用户体验要素的五层模型概念用户体验要素的五层模型《用户体验的要素》一书中提出，由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层组成，提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。

产品应用一个产品的决策或者说是每一个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离用户最近的表现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。

下面从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来进行简要分析。

战略层是产品设计的根基，也是产品设计的方向，在这一层主要规划的内容是用户需求，产品目标。

我们需要规划人生，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所以产品也需要做好产品规划。

确定了产品方向和需要解决的用户需求后，就要定下来怎么做，做什么了。

在普通的产品中，需要考虑功能规格，做什么功能，而讯息内容类产品，还需要考虑到内容需求，做怎样的内容。

确定了战略层和范围层后，对于产品最终要达到的目标和要具备的特性已经有了较为清楚的概念，结构层就是将这些概念形成一个结构。

这一层中包含了交互设计和信息架构的内容，也就是想想产品怎么做，怎么与用户交互，怎么将产品中的内容让用户可以清晰、有序的接触到。

在框架层中，产品中组件的摆放，元素的位置都是需要确定的，这一层中包含了界面设计、导航设计和信息设计这3个板块。

也就是产品人所做的线框图部分。

表现层是用户首先接触到的地方，不仅要满足产品功能、内容、UI的综合目标，也要给用户以较好的感知。

框架层决定了产品元素的位置和结构，这一层就是决定了产品的设计、给用户的感觉，一个产品的表现层可以决定一个用户对产品的感觉。

具体的话还需要运用到产品设计的实例当中去，这边仅简要概括。

KANO模型概念KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

用户体验方法论用户体验方法论《用户体验方法论》为最近比较流行的畅销书，作者Luke Miller为知名的用户体验设计师。

该书传授了作者亲历的在用户体验设计过程中遇到的问题、总结的方法和技巧。

不过，作者表达的内容比较分散，再加上章节和标题的结构化逻辑不强，所以第一次阅读很难把握好作者要表达的整体主旨。

本篇文章，会以更加清晰的逻辑重新整理下该书的精髓，也就是用户体验设计的思维和技巧。

概述本书分为5个章节，每个章节作者以零散的观点和案例为读者传递一个主题。

直接观察这5个章节的标题，看不出逻辑上的关联。

根据我的理解，作者是在传达用户体验设计的5个核心思维：全书的信息结构见下图：用户体验的定义关于用户体验的定义，作者引用了“Nielsen Norman Group”(大师诺曼与合伙人成立的公司)对用户体验做的定义：用户体验涵盖了终端用户与公司以及公司的产品和服务之间的交互的方方面面。

在其公司的网站上找到了原文，也顺便膜拜下诺曼这位大师，非常和蔼可亲的一个老爷子。

至于为什么这样定义，我是这样理解的：用户体验不仅仅单纯局限于“视觉体验”和“交互体验”这样的层面，扩大范围来看，用户体验应该是“用户”以及“产品”之间的所有互动的体验，而“产品”其实不只包含产品本身，还包含提供产品的公司给用户带来的相关服务和品牌溢价。

举个例子：当用户购买了一部苹果手机，从手机的外观、软件界面为用户提供的视觉体验，到操作手机功能、触碰手机按键时的交互体验，再到苹果为用户提供的售后服务，还有苹果这个品牌为用户带来的高品位的心理感受，所有的这些因素构成了用户体验。

作者之后引用了雅各布·尼尔森(Nielsen Norman Group的另一位创始人)的用户体验法则，归结了下面几个用户体验的基本构成要素：易学(Learnability)：第一次使用这个功能时，用户能否很容易完成基本任务?高效(Efficiency)：一旦用户学会了这个功能，他们能否很快完成任务?易记(Memorability)：如果有一段时间不使用这个程序，再重新使用这个功能时，用户能否很快恢复到原来的使用水平?纠错(Errors)：用户会犯多少错误?这些错误的严重程度如何?用户能否很容易的纠正错误?满意度(Satisfaction)：使用这个功能时，用户的愉快程度如何?用户思维· 一切从用户需求出发。

2. 假如做公司的市场推广方案，那么目的就是理清整体的市场推广的计划和思路，并传达给上级领导。

3. 假如做公司内部关于春游的一个策划，那么目的就是理清春游整个的前后过程，让员工了解春游的计划。

4. 假如做公司微信服务号的策划方案，那么目的就是讲清楚微信服务号的目标是什么，需要做成什么样子，并且让团队清楚微信服务号的方案。

这就是我们的目的，然后根据目的我们就能推出范围层的东西。

（二）范围层：需要哪些内容才能够实现我们战略层的目的。

这一层，我们主要是要根据PPT的目的（战略层确定的东西）来罗列并找到需要的内容信息方面的素材。

举例说明：（对应战略层的举例说明）1、假如做对外的公司介绍：名称，创立时间，一句话介绍，团队介绍；公司的主要业务内容，产品优势，公司的企业理念，企业文化，团队文化；公司的目标；企业荣誉；企业联系方式等等2、假如做公司的市场推广方案：推广的目标；为了实现这个推广目标我们需要怎么做（广告——广告要找哪些媒体；软文——软文谁来写，发布在哪；官方媒体——微信微博谁来运营，怎么运营；其他等等）；在做的时候如何跟踪效果并且即时调整策略，此事一定要用到数据分析的思路，并且要以结果说话，达到什么KPI，ROI等等，这里就是一个总结并分析的过程，为后面的推广做指导。

3、假如做公司内部关于春游的一个策划（把大家最关心的东西讲出来）：时间，地点，交通方式，主要娱乐项目，预算等等。

4、假如做公司微信服务号的策划方案：微信服务号的目的；为了达到目的需要什么样的内容；这些内容如何实现（服务号的结构规划）；平时如何运营内容（内容为王），运营内容的同时要进行日常维护更新；然后就是针对微信号的一个推广策略；最后是数据分析。

这就是根据目的来发掘我们需要的内容，然后我们就需要把这些内容填补到我们的PPT里面去，那么下一步就是如何组织这些内容。

（三）结构层：把确定好的内容有序地组织起来。

对于PPT来说，在范围层确定内容的时候，其实我们对内容已经进行了初步的组织，那么在这一层我们要更加详细，更加有逻辑，更加具体的把内容组织并分配到各个页面当中去。

5个要素，带你做好用户体验用户体验是每一个产品经理必须要思考的问题，也是一款好产品的取胜关键。

那么怎么样才能做好用户体验，提升产品呢？让我们看看笔者是怎么说的：一、糟糕的用户体验生活中总是会遇到各式各样的产品，而我们每一次使用这些产品时都会产生体验。

有很多产品，会用得很爽。

而有些产品，就是反人类的。

比如这个插座，充分节省空间的设计也是醉人，紧紧将两个插头挨在一起，保证你同一时间内不可以同时用，超级省电，呵呵。

有时候真想把设计师找出来打一顿，问问他是怎么想的，竟然设计这种反人类的东西出来。

很无奈，现实中就是有那么多产品，使用的时候让人极其不爽。

而一旦使用不爽的时候，除非你家是垄断机构，否则我一定换另外一个能让我爽的产品。

当企业意识到产品不是自己生产得爽就行，还得让用户用得爽的时候，企业就意识到了用户体验的重要性，也因此开始去研究怎么样的产品设计会提升户体验。

在互联网时代，有一个人提出了：网站类产品应该从几个方面来考虑用户体验，这也就是今天在互联网界非常知名的《用户体验要素》。

二、用户体验要素今天我们都知道了，网站类的用户体验要素设计分了五层：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

但每一层具体什么意思，可能就不一定记得了。

首先，我们来说，为什么要分层？我们倒过来想，网站类产品设计出来后，用户接触到的肯定是一个网页，而网页这个产品是如何交付到用户手里，让用户产生体验的呢？如果我们只看到——网页是许多人共同的努力，伴随着大量的分析、研究、决策，那么我们并没有真正认识到事情的全貌。

将整个事情拆分成小块一块一块地看，我们才能更清晰地了解到网页类产品是怎么设计出来的。

用户对网页的体验不仅仅是网页颜色怎么样，还包括网页信息、网址好不好记、网名好听还是不好听等等。

颜色是属于视觉方面的体验；而网页信息、网址、网名等属于信息方面的体验；网站按钮则属于功能类的体验；为什么这个功能放这里，为什么网页有10个页面，9页为什么不行，这些又属于网站结构方面的设计。

客户体验设计的五大要素是什么在当今竞争激烈的市场环境中，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。

良好的客户体验能够提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长和口碑传播。

而客户体验设计则是打造卓越客户体验的重要手段。

那么，客户体验设计的五大要素究竟是什么呢？要素一：易用性易用性是客户体验设计的基础。

如果一个产品或服务难以使用，客户很可能会感到沮丧和不满，甚至放弃使用。

为了实现易用性，设计师需要深入了解用户的需求和行为习惯，设计出简洁、直观、易于操作的界面和流程。

例如，在设计一款手机应用时，按钮的位置和大小应该符合人体工程学，操作流程应该尽量简化，避免过多的步骤和复杂的选项。

同时，应用的导航应该清晰明确，让用户能够轻松找到他们需要的功能。

此外，提供清晰的提示和反馈信息也能够帮助用户更好地理解和使用产品。

要素二：可靠性可靠性是指产品或服务能够稳定、持续地满足客户的需求。

客户希望在使用产品或服务时不会遇到故障、错误或中断。

如果一个网站经常崩溃，或者一个产品经常出现质量问题，客户的体验肯定会大打折扣。

为了提高可靠性，企业需要在技术、质量控制和维护方面投入足够的资源。

进行严格的测试和质量检查，确保产品在各种情况下都能正常运行。

同时，建立有效的监控和预警机制，及时发现和解决可能出现的问题。

对于出现的故障和错误，要及时向客户道歉并提供解决方案，以恢复客户的信任。

要素三：个性化个性化是指根据客户的独特需求和偏好为其提供定制化的体验。

在信息爆炸的时代，客户渴望得到与众不同的关注和服务。

通过个性化的设计，企业能够更好地满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度。

实现个性化体验的方法有很多。

例如，根据客户的历史购买记录和浏览行为为其推荐相关的产品或服务；为客户提供个性化的界面设置和内容展示；在与客户的沟通中使用他们喜欢的称呼和语言风格。

此外，还可以通过客户细分，为不同类型的客户提供有针对性的服务和营销活动。

要素四：情感连接情感连接是指在客户与产品或服务的互动过程中建立起情感上的共鸣和联系。

用户体验工作流程用户体验（User Experience，简称UX）工作流程是指在设计和开发产品或服务时，通过了解用户的需求和行为，以及优化用户与产品或服务的交互过程，来提升用户的满意度和忠诚度的一系列流程。

一个成功的用户体验工作流程可以帮助企业更好地理解用户需求，提供更好的产品和服务，从而提升竞争力和市场份额。

1. 用户研究用户研究是用户体验工作流程的第一步。

在这个阶段，团队需要通过各种调研方法，如访谈、问卷调查、竞品分析等，来了解用户的需求、行为和偏好。

通过用户研究，团队可以获得对目标用户群体的深入了解，为后续的设计和开发工作提供有力的支持。

2. 用户需求分析在用户研究的基础上，团队需要对用户的需求进行分析和整理。

这一阶段的工作包括整理用户反馈、整理用户行为数据、梳理用户使用场景等。

通过用户需求分析，团队可以确定产品或服务的核心功能和特性，为后续的设计和开发工作提供清晰的方向。

3. 信息架构设计信息架构设计是用户体验工作流程中的重要环节。

在这一阶段，团队需要根据用户需求和产品特性，设计产品或服务的信息架构，包括页面结构、导航设计、内容组织等。

良好的信息架构设计可以帮助用户快速找到所需的信息，提升用户体验。

4. 原型设计原型设计是用户体验工作流程中的关键环节。

在这一阶段，团队需要根据信息架构设计，设计产品或服务的原型。

原型设计可以帮助团队更好地理解产品或服务的交互流程，发现潜在的问题和改进空间。

通过不断迭代原型设计，团队可以逐步完善产品或服务的用户体验。

5. 用户测试用户测试是用户体验工作流程中的最后一步。

在这一阶段，团队需要邀请真实用户参与产品或服务的测试，并收集用户的反馈和建议。

通过用户测试，团队可以发现产品或服务存在的问题和不足之处，及时进行调整和优化，以提升用户体验。

总结用户体验工作流程是一个循序渐进的过程，需要团队成员之间的密切合作和良好的沟通。

通过用户研究、用户需求分析、信息架构设计、原型设计和用户测试等环节的有机结合，团队可以不断优化产品或服务的用户体验，提升用户满意度和忠诚度，实现商业目标。

老渔哥总结出用户体验要素包括五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。

同时将产品分为功能型产品和信息型产品，针对不同的类型产品，用户体验要素也有差别。

用户体验要素的五层架构：一、战略层-产品目标和用户需求战略层通常需要明确两个问题：产品目标和用户需求。

即我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么？这两个问题，无论功能性产品或是信息类产品都会要涉及到。

1、产品目标；产品目标通常包括商业目标、品牌识别和成功标准三个方面。

同时，建立一个可实现的成功标准也代表是对我们产品目标的补充，它通常能够细化我们的目标。

使公司有个明确的方向。

比如说马云常说：阿里巴巴的愿景是：“让天下没有难做的生意”。

这些细化的目标就是我们前进的方向。

2、用户需求；在谈到用户需求时，以微信为例，满足了用户的社交需求。

但是这句话太笼统，在做产品的时候一定要精细化。

比如这款产品的用户有哪些，这就是书中说的用户细分，同时还要作可用性和用户研究，并根据这些创建人物角色。

套用哲学上的一句话：“世间万物都是不停的变化”。

一家公司，一个产品在战略层面也要随着市场的变化而变化这些就是随着市场的变化战略层也在不断的变化。

二、范围层-功能规格和内容需求1、功能规格在这里，范围层被“功能性产品”和“信息型产品”分为两个部分。

在功能型产品方面，我们考虑的是功能需求规格——哪些应该被当成软件产品的“功能”以及相应的组合。

在信息型产品方面，我们考虑的是内容，这属于编辑和营销推广传统领域。

2、内容需求内容需求常常伴随着功能的需求。

现在，真正的内容常常是通过一个内容管理系统来进行管理的。

一个内容管理系统可以实现自动化流程，能展示和交付给用户。

三、结构层-交互设计与信息架构1、交互设计在传统的软件开发行业，涉及“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计。

交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。

2、信息架构在内容建设方面，主要通过信息架构来构建用户体验。

用户体验要素五大要素让你读懂用户的心
今天来给大家推荐一本书——《用户体验要素》，这本书是AJAX之父Jesse James Garrett的经典之作。

本书用简洁的语言系统化地诠释了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势，用清晰的说明和生动的图形分析了以用户为中心的设计方法（UCD）来进行网站设计的复杂内涵，并关注于思路而不是工具或技术，从而使你的网站具备高质量体验的流程。

首先这本书将产品分为了五个层面，自下而上分别是战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

接下来让我们一起具体了解。

一、战略层
成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。

知道企业和用户双方对产品的目标和期许，有助于促进各方面战略的确立和制定。

（1）商业目标：比方说，先赚它一个亿。

再比如，替公司赚钱或是省钱；用户量积累到什么级别。

当然，商业目标的确立应该要建立在了解其影响力的基础上。

（2）用户需求：例如，淘宝的购物车功能允许用户与亲友分享购物车产品，这是用户的要求。

要研究用户的需求，就要注意用户群体的差异，搞清楚谁是用户群体，他们对应的需求是什么，防止“我们是用户”的误解。

用户体验的5个要素
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中的感受和反应。

一个好的用户体验可以提高用户满意度，增加用户黏性，从而促进业务增长。

而一个好的用户体验需要包含以下5个要素：1. 可用性：产品或服务的易用性和便捷性。

用户可以快速地找到所需的功能，并且使用起来毫不费力。

2. 可靠性：产品或服务的稳定性和可靠性。

用户可以在任何时候使用产品或服务，而不会出现闪退或者错误。

3. 安全性：产品或服务的安全性和保密性。

用户可以放心地使用产品或服务，不会担心个人信息泄露或者被攻击。

4. 可扩展性：产品或服务的可扩展性和可定制性。

用户可以根据自己的需求对产品或服务进行定制和扩展。

5. 愉悦度：产品或服务的用户体验是否令人愉悦。

用户可以在使用产品或服务的过程中感受到愉悦和满足。

综上所述，一个好的用户体验需要包含以上5个要素。

只有在满足这些要素的前提下，产品或服务才能真正地赢得用户的青睐。