团队建设培训PPT教材主讲人万海军

做什么（What) ? 谁（Who) ? 何时（When) ? 何地（Where) ? 怎样（How) ? 多少（How much) ?
19

价值（How do you feel) ?
计划的注意事项

明确目标 目标具有可达成性 目标具有可衡量性 计划具有可实施性
20
实施

23
PDCA 循环
PDCA循环特点

大环套小环，小环保大环，互相促进。


每转动一周就上升一个台阶。
在每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程 PDCA循环的转动是集体的力量，是整个企业全 员推动的结果。
24
质量理念

质量是员工做出来的，不是检查出来的。 永远不要问这样可不可以，而是问自己这样做是 不是更好。
目标毫无贡献的时间消耗；

“时间管理”就是按执行目标的要求，
改变工作行为与工作方式等，有效地实
现既定的执行目标。
34
有效时间管理的五个步骤

列出你的目标 按重要性排出目标的次序 列出实现你的目标所必须进行的活动 对于每一个目标，给实现目标所需的各种活动根据 重要程度分派优先级 按照你分派的优先级安排活动的日程，落实到日计 划
执行计划设定后的管理—时间管理
“时间管理”不是以“时间”为对象进行的管理；
而是以“行为”为对象进行的时间管理。 包括改变工作习惯中管理习惯， 改变管理行为方式， 加强自我约束等，提高工作或管理效率， 达到事半功倍。
33
时间管理的概念——何谓时间管理
“时间管理”所探索的是如何避免时间

浪费；所谓“时间浪费”，是指对实现
8
开发新客户

信。
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
团队的要素
• 使用共同的方法
——他们该如何一起工作才能达到他们的目的；
——怎样把团队的所有人力资源用于一个共同的目的； ——这是一个需要长时间多次反复地、困难地、互相影响
目标尽量具有挑战性，既能在规定的时间期限 内完成，又具有一定的难度
确定每个团队成员都充分、准确地理解了目标 把团队的任务进行分解，对每个团队成员分配
具体的任务
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
——人数少相互间容易配合，易达成共识； ——人数少容易找到聚会的空间并且可以长时间相聚； ——人数少不太容易出现“随大流”或“扎堆”的行为； ——规模大的组可以作为延伸了的团队发挥作用。
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
团队应该以目标为导向，合理的目标能极大地激励团队。 团队在订立目标时，应注意：
注意目标之间的衔接。新目标与已完成的目标之间应 该有发展的内容联系
允许团队成员之间自己订立目标。当成员自己定立目 标并决定目标的实现方式时，成员会感到对目标的切 身责任并力求推动目标的实现
保证目标能激发团队成员的热情，否则就立即需要更 换团队目标
如何确定团队发展计划
明确团队的发展计划和任务，并根据时 间和环境的变化来调整计划和任务
让所有的成员参加关于发展计划的讨论 会，对各种意见进行评估，最后拟出一 个最佳方案

06
团队建设的未来趋势与展 望
数字化时代的团队建设
1 2 3
远程协作的普及
在数字化时代，团队成员可以通过网络和通讯工 具进行远程协作，打破地理限制，提高工作效率 。
数据驱动的决策
借助大数据和人工智能技术，团队可以更好地收 集、分析和利用数据，为决策提供更科学的依据 。
灵活组织架构
数字化时代要求团队具有更高的灵活性和适应性 ，动态组织和协作将成为团队建设的趋势。
团队建设可以培养员工的 协作意识，使他们在工作 中更加注重团队合作，达 到更好的效果。
促进创新思维
良好的团队氛围可以激发 员工的创新思维，从而为 团队带来更多的创意和解 决方案。
促进个人成长
增强自信心
在团队中得到认可和支持，有助 于员工建立自信，从而更好地面
对工作中的挑战。
提高沟通能力
团队建设中的沟通交流有助于提高 员工的沟通能力，使他们更善于表 达自己的观点和意见。
团队建设应注重建立良好的沟通渠道 和沟通氛围，确保信息畅通、及时， 避免误解和矛盾。
03
团队建设的活动与游戏
破冰游戏
自我介绍时间
每个成员有机会介绍自己的姓名 、职位和特点，有助于互相了解
。
笑容可掬
成员们可以轻松地相互微笑，打 破陌生感，营造积极氛围。
滚雪球
成员们分组后，每组轮流介绍自 己并回答问题，增进彼此了解。
跟踪活动效果
在活动结束后，收集成员的反馈，了解活动的效果。对于 不满意的活动，及时进行调整和改进。
评估团队建设效果
01
设定评估指标
为了准确评估团队建设的效果，需要设定一些具体的评估指标，如成员
的满意度、团队合作程度、任务完成率等。

你可以小看一只蚂蚁，但绝不能小视一群蚂蚁。 在现代商战中，团队精神将决定着企业的兴衰 成败。
营造优美环境：视觉识别要素，用企业标志、 升企业旗帜、佩戴企业标志、统一着企业工装 等。
目标:打造优秀团队；
倡导优质服务；
创造优良业绩
对客户的价值观 ： 您的满意，是我们最大的心愿； 对员工的价值观 ： 共同舞台，激情成就我们的梦想； 对合作伙伴（供应商）的价值观 ： 互惠双赢，我们一起成长。
谅解：先把泥巴晾干：立即去抹，一团糟。
不要一时冲动，成了情绪的奴隶。
欣赏人：欣赏别人：欣赏别人欣赏的事；请教 别人擅长的事。 允许别人发表不同观点。不要 轻易争辩，指责别人的错误。想要激怒别人和 与人结怨，最快的方法就是直接指责对方的优点与长处，善于
成不成靠精神。
联想集团团队理念：一个个人才是珍珠，团队 是一条项链的线。
1、团体的力量效应 （1）团队的增力效应 “三个臭皮匠顶一个诸葛亮”充分发挥每个人聪明
才智，管理者作用是统一大家的思想，明确目标、 整合每个人的力量使大家同心协力，形成一股绳朝 着一个目标前进。管理者不是每一件事情都亲力亲 为，那样管理者体现的不是团队的魂而是一个劳动 模范。这就是“将雄雄一窝，兵雄雄一个”的道理。 人心齐泰山移。同心，即组织上上下下，每个成员 都持有同样的目标、同样的价值观念。两人同心， 其利断金。 “千人同心，则得千人力；万人异心， 则无一人之用。”《淮南子》《水浒传》：“须知 豪杰同心处，利断坚金不用疑。” 管理就是“同 人心”
请大家把手机调为振动！
裕宸集团－－管理人员培训课程
一、时代需要英雄，更需要伟大的团队
二、团队建设靠精神，团队效能靠执行 三、团队执行力强不强，关键看领导
（一）、管理的概念 管理的本质是整合，让他人做事，把事情做好。

做一名优秀的员工
我要做的事
• 不忘初衷，虚心学习。 所谓初衷，就是企业的经营理念。
• 有责任意识。这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部 或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。
• 自动自发，懂得服从。具有积极思想的人，在任何地方都 能获得成功。
• 爱护企业，和企业融为一体。除了睡觉，每个人有大半的 时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。
四、我应该为团队做什么 ？
• 责任所在，请勿推辞 • 做一名优秀的员工 • 不单为薪水工作 • 没有敬业就没有卓越 • 所做超过领导对你的期望
我要做的事
责任所在，请勿推辞
• 对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自 己开脱的人；
• 对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客 户预期提供服务的人；
集食物、伺喂幼蚁及蚁后等。 • 兵蚁：主要职责是保卫蚁群不受侵犯。
蚂蚁的寿命
• 蚂蚁的寿命比较长，个别蚂蚁的寿命长 得惊人，有的工蚁可活7年， 蚁后寿命可 长达20年。
• 但是一只离群的蚂蚁却只能活几天。 • 这是由于蚁群内部明确分工和各负其责、
相互依存的群体结构所致。
蚂蚁的精神
• 蚂蚁过着群体生活，从蚁后到工蚁都有 明确的任务，每个个体都自觉维护整个 群体的利益。
么精神？ • 案例：诺基亚从鼎盛到现在得衰败！？
2、团队≠群体≠团伙
• 请问：如果把一车沙、石块、水、石灰、钢筋 等从高楼上倒下，会怎样？ 这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！
• 如果把沙、石块、水、石灰、钢筋等搅拌起来 做成预制板，从楼上扔下会怎样？ 这就是团队，团队建设就是制作混凝土！
3、为什么要建设团队？
• 现在是打群架的时代，不能依靠单打独斗！ • “明星队”为什么拿不了冠军？ • 聪明人凑在一起就一定能成功吗？ • 答案是：95%的聪明型企业都失败了，成功的

4、认同的目标
团队通常会用大量的时间和精力来讨论、 修改和完善一个在集体层次上和个人层 次上都被大家接受的目标。
团队目标，对团队面向其它及终极目标有很大的影响
目标肯定环 共同目标
目标否定环
相互协作
共同向前
信任和依赖
互不相容
联合成一体
低调&微弱 成功
相互竞争
猜疑&怀疑
战胜&避开
5、协调的管理
团队需要领导和结构来提供实现目标的 方向和焦点。
例如，确定一种大家都认同的协作和沟 通方式，保证团队在达到目标的手段方 面团结一致等。
6、清晰的责任 团队必须使其成员在集体层次和个
人层次上都承担责任，并各自地和共同 地为团队的目标和行动方式承担责任。
团队全体要为成功地取得期望的 绩效结果负责
7、公平的评估
管理人员要想提
升团队的绩效，就必
须提供有效地衡量个
成功/ 复杂性
阶段II 执行
阶段I
规范
形成 磨合
阶段III
转变
衰退
时间/努力
成长曲线的三个阶段
阶段I ------团队开发他们的模板和方法
阶段II ------成功的团队进入一个快速发展的时期 ------它的过程和方法被发展和优化
阶段II的后期和阶段III的早期 ------典型的条件发生改变 ------确立的方法作用越来越小 ------间断的发生效果的时期
三、建设高效团队的途径（石224）
任务为导向的途径
人际关系途径
统一感 归属感
价值观途径
角色界定途径
1、任务导向途径（P225）
•明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献

• 刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄 之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓， 给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取， 吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项 羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”
团队的力量P O W E R O F T H E T E A M
19 %
如何打造一支高效的团队 H O W T O B U I L D A H I G H EFFICIENT TEAM
团队文化的塑造
公司logo
从我做起
注意自己的言行举止、性格喜好， 以身作则，做一名高效的领导。
团队作风的树立
团队第一、坦城沟通、诚实守信、 尊重差异、承担责任、共同成长
健康的团队活动
畅通。流程的运转过
程中无管理脱节或人 为因素造成的阻碍；
记录。流程的各个环
节应留有记录，以便 对流转过程中所遇的 问题及责任进行追溯；
信息可共享。参与
流程中各环节的人员 可以对流程所涉及到 的信息进行共享。
节点控制 。对流程
的重要环节应设有相 应的管控点 ，以监控 事物流转和确保流转 的时效 ；
透明可监控。流程
25 %
有目标有考核就能实现“运筹 帷握、决胜千里”。
如何打造一支高效的团队 H O W T O B U I L D A H I G H EFFICIENT TEAM
6、激 励
56 %
形式多样，物质 奖励和精神奖励
相结合
注重沟通的运用，表 明你对下属的重视和 支持；
25 %
公司logo
激励下属可越级，而 且所越级别越多，对 员工的激励效果越明 显。
公司logo

克服建议
•每当作出一个决定或采取行动 时，要确定团队是否明确了某人 负责某项工作，需要多少资源， 什么时候完成。
•在每一次会议的开始要审查上 次分派工作的完成情况，鼓励团 队成员负起责任，督促其同事完 成已分派给他的任务。
常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：短期目标
胸无全局可导致团队玩弄计谋， 作出仅为一己之利的决定。只见 树木不见森林会导致可疑的计划 和缺乏理性的决策。
常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：计划不连贯
一个团队新建不久或仍处在幼 年期，其领导便调动工作、提 升、履新或退休，这些均是该 团队走向灭亡的标志。
克服建议
•要确保有一个长期观念和高度 的领导连续性 •当团队领导变更时，要确定新 来者是否得到大多数团队成员 的认可
常见的团队陷阱及克服建议
陷阱：裁员
决定裁员虽可获得短期 利益，但它也会毁灭团 队所建立的忠诚和使命 感，当不满的员工纷纷 寻找新机会时，将导致 公司的智力流失。
工作群体 伪团队
真正的团队 潜在的团队
团队绩效
清晰的 目标
一致的承 诺
良好的沟 通
相关的技 能
相互的信 任
谈判技 能
恰当的领 导
内部支 持
外部支 持
高效团队的特征
团队规范
•以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个 任务作出贡献的基本价值观 •鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低 效率或质量的行为 •只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的
团队凝聚力的建设
团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心 力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅是维持团队 存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。一个 团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也 就失去了存在的条件。

•观念与价值：只要有助于完成
任务，任何行为都是有价值的
9
高效团队建设原则：清晰的共同目标
1、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则
3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）
4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。
5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。
6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和 团队
•综合者：记录与综合，做团队计划
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团队发展的四个阶段
组合期
1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解 4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。
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团队发展的四个阶段
摸索期
1、成员冲突、彼此敌对
2、信息不通、出现混乱 3、调整工作内容及角色
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面
•明确 •力所能及
•共识
•未来潜力
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高效团队建设原则：分享成果
明确工作的成果是什么
根据个体的贡献进行评估和激励
以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果
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高效团队建设原则：开放的沟通
创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌 团队领导带头
•推动团队合作解决问题，发 掘新方案，直致达成一致
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团队建设原则：分配角色
•领导者：激励队员、对外联系、协调 团 队 角 色
•探索者：提出新思想、新创意 •评价者：对成员的建议分析和评价 •沟通者：良好的人际关系，善于沟通 •控制者：检查具体细节，力争完美 个人偏好 团队角色 各尽其能
•专家：了解很多细节

他们走进一个房间。一群人围着一大锅肉汤，但每个 人看上去一脸饿相，瘦骨伶仃。他们每个人都有一只可以 够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没 法把汤送进嘴里。有肉汤喝不到肚子。只能望“汤”兴叹， 无可奈何。
一、团队建设的概念
5
“来吧！我再让你看看天堂。”上帝把这个人领到另一 个房间。这里的一切和刚才那个房间没什么不同，一锅汤、 一群人、一样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐 地歌唱着幸福。
(4). 团队的10种无效成员
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建成阶段 成长阶段 成熟阶段 转型阶段
(5).团队发展各阶段的建设重点
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寻求共同目的 凝成利益群体 推举领导班子
A、建成阶段
(5). 团队发展各阶段的建设重点
13 五月 2021
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明确主辅关系 沟通合作默契 行动协调一致
(5). 团队发展各阶段的建设重点
三、团队成长的相关启示
13 五月 2021
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从<<智取生辰纲>>看团队,杨志们是怎么失败的?晁盖们是怎么成功的? 思想上的高度统一，才能实现行动的统一！
三、团队成长的相关启示
13 五月 2021
48
从晁盖团队到宋江团队 晁盖们为朋友聚义，有福同享有难同当， 是何等惊天动地！ 宋江们为个人身名，置兄弟生死于不顾， 又何其悲哀惨烈！
13 五月 2021
1
团队建设
13 五月 2021
2
课程目标
认识团队建设的重要意义 了解高效团队的必备条件 掌握与应用团队建设的技巧
3
课程大纲
一、团队建设的概念 二、如何建设一流的团队？ 三、团队成长的相关启示 四、追求卓越的团队
4
(1).天堂和地狱 有人和上帝讨论天堂和地狱的问题。上帝对他说：“来 吧！我让你看看什么是地狱。”

谢谢大家！
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客户异议处理 异议原因 异议种类 回答异议步骤 异议处理办法
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货款催收技巧
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目录
1、业务能力篇 2、问题解决篇 3、提高执行篇
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问题意识
不能发现问题就是最大 的问题！
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产生问题主要的三种情形 没有计划？ 没有按计划去做？ 即使按计划做了，还是发生了问题？
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如何发现问题
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计划
把握现状，找出问题 设定目标，做成计划 分析产生问题的原因 找出影响问题的主要因素决定对策方法 所有计划的目的是为了实现一个目标
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检查方案的合理性
为什么（Why) ? 做什么（What) ? 谁（Who) ? 何时（When) ? 何地（Where) ? 怎样（How) ? 多少（How much) ? 价值（How do you feel) ?
3
路线图与拜访行程表
根据每周计划，定时，定点，定线地拜访每一家 客户，从而大幅度提高业务员的拜访条理性，有 效性。
客户也会把时间调整，形成习惯，专门安排时间 接待拜访，解决具体事项，双方都提高了工作效 率，有利于建立良好的客情关系。
4
工作日志 工作日志是业务员一天的记录与总结，对于业务
员审视自己的工作效率，工作改进程度，也便于 上级领导了解并指导其工作。
制定期限，马上行动！ 速度！速度！速度！
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总结：执行力基础---四大意识形成四大驱动力 责任驱动 流程驱动 组织驱动 客户驱动
这是一辆四驱越野！
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为我们的企业和自己的成功助力！
多謝各位
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29ThБайду номын сангаасrsday, October 29, 2020