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公司首问负责制度(doc 4页)首问负责制度接受群众首次问询的工作人员为第一责任者。
对其所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导；涉及到有关部门的，要热情地帮助联系与有关部门的主管人员进行对接。
失职追究制度对出现由于责任心不强而导致的群众申报事项压误、漏办甚至申报材料丢失等行为的工作人员，要按照有关规定，根据情节的轻重和造成的后果的程度，对其进行批评教育或党纪政纪处罚，并追究领导者的责任，以警示工作人员尽职尽责地做好本职工作。
否定报备制度对群众申报的审批事项，不符合批准条件的要实事求是地向其说明原因，同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字后备案，以便日后查询，作为追究责任的依据。
限时办结制度根据人事局审批、核准、审核事项的繁简程度，对各个办事环节和程序进行细化量化，分别规定办理的时限，保证群众所申报的事项如期办结。
服务承诺制度根据人事局各股办工作职责和要求，通过公示板、把服务质量、服务标准、办结时限等向社会承诺，接受监督，为群众提供优质高效的服务。
无偿代办制度对涉及两个以上环节的股办办理的事项，第一个受理的股办要确定专人，负责联系、协调有关股办进行办理，无偿代理群众的申报事项，最大限度地减少办理时间。
局长办公会制度一、议事范围1、本局各项工作计划、方案、意见、办法、规则等。
2、人事局各项重大项目的收费。
3、关于公务员奖励和事业单位工作人员年终奖励。
4、高、中级专业技术人员指标，及专业技术人员技术职称评聘。
5、干部调出、调入、军转干部安置意见。
6、重大信访案件的处理意见。
7、本局内工作分工调整，干部选调。
8、各种大型活动安排。
9、职工福利安排及评优奖励工作。
10、凡是增加工资基金项目的工作事项。
11、县政府交办的临时性的重要的工作完成情况的汇报。
12、干部提前退休的审定工作。
13、人事编制信息调研工作。
首问责任制工作规程
一、流程图
二、有关说明
1 、服务对象来咨询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问责任人必须负责接待、导办、服务、受理。
2 、对前来咨询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细致并了解其目的，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
3 、首问责任人职责范围内的工作要给予服务对象简洁、准确、符合政策规定的解释；由于客观原因不能立即答复或办理的，必须说明原因，明确需要办理或答复的时间，并在承诺时间内予以答复、办理。
如咨询、办理的事项不属于本部门的职责范围，
要做到负责地将其介绍到相关部门，交由相关人员接待，做好交接工作。
如咨询、办理的事项属于本部门的职责范围但已超出首问责任人的岗位权限，必须及时咨询主任，按主任意见接待、处理。
4 、首问责任人如遇重大事项必须立刻上报主任，由主任报上级领导研究后给予答复。
主任指定有关人员处理或首问责任人委托其他人员办理，首问责任人必须负责督办落实情况，直至工作完成。
5 、对重要来访事项必须做好来访的有关记录备案，必要时请来访者签名。
首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在明确和规范组织内部工作流程和责任分工，以确保问题能够得到及时解决和处理。
下面是对首问责任制度的详细介绍。
一、概述首问责任制度是指在组织内，对于任何问题或需求，首先由特定的责任人负责接待并解决。
该制度的目的是为了提高工作效率、优化服务质量，确保问题能够得到及时解决和处理。
二、制度内容1. 责任人的确定：根据组织的性质和规模，确定具体的责任人，通常是相关部门的负责人或专门设立的首问责任岗位。
2. 接待流程：明确问题或需求的接待流程，包括问题的登记、分类、分派等环节。
3. 解决方式：制定解决问题的具体方式和方法，包括提供咨询、协调、转交等措施。
4. 时限要求：规定解决问题的时限要求，要求责任人在规定的时间内解决问题或及时反馈情况。
5. 监督机制：建立监督机制，确保责任人按照规定履行职责，如定期检查、督促等。
三、实施步骤1. 制定制度：组织制定首问责任制度的相关文件，明确制度的目的、内容和实施步骤。
2. 培训与宣传：对责任人进行培训，使其了解制度要求和操作流程，并向全体员工宣传制度的重要性和好处。
3. 责任人指定：根据制度要求，确定具体的责任人，并明确其职责和权限。
4. 流程优化：优化问题的接待流程，简化流程环节，提高工作效率。
5. 监督执行：建立监督机制，定期检查责任人的履职情况，及时发现和解决问题。
6. 评估改进：定期评估首问责任制度的实施效果，根据评估结果进行改进和调整。
四、实施效果1. 提高工作效率：通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免了信息传递的延迟和不必要的沟通环节，提高了工作效率。
2. 优化服务质量：责任人专业化、专职化的接待和解决问题，能够提供更专业、更高效的服务，提升了服务质量。
3. 加强沟通与协作：通过首问责任制度，不同部门之间的沟通和协作得到了加强，促进了组织内部的良好合作氛围。
4. 提升员工满意度：员工在工作中遇到问题时，能够得到及时解决和支持，增加了员工的满意度和归属感。
首问责任制度首问责任制度是一种组织管理制度，旨在明确和规范工作责任的分配和执行。
该制度要求在组织内部，对于某个具体问题或任务，首先由特定的责任人负责解答或处理，确保问题能够得到及时有效的解决。
首问责任制度的实施可以提高工作效率和服务质量，减少信息传递的层级，避免责任的推诿和责任的模糊。
下面是首问责任制度的标准格式文本：一、目的和背景：首问责任制度的目的是明确工作责任，提高工作效率和服务质量。
通过明确责任人和责任范围，加强组织内部沟通和协作，确保问题能够得到及时解决。
二、适用范围：首问责任制度适用于组织内部的各个部门和岗位，包括但不限于行政部门、客户服务部门、技术支持部门等。
三、责任人的确定：1. 针对不同的问题或任务，由组织内部确定特定的责任人，该责任人将成为该问题或任务的首问责任人。
2. 责任人应具备相关的知识和技能，能够有效解答和处理相关问题。
四、责任范围：1. 首问责任人负责解答和处理与其相关的问题或任务，包括但不限于提供信息、解决疑问、协调资源等。
2. 首问责任人应尽力解决问题，如果问题超出其职责范围或能力所及，应及时将问题转交给相应的部门或责任人。
五、工作流程：1. 当有问题或任务需要解答或处理时，相关人员应首先联系首问责任人。
2. 首问责任人应及时回复并尽力解决问题，或者将问题转交给相应的部门或责任人。
3. 如果问题需要多个部门或责任人协作解决，首问责任人应协调各方合作，并确保问题得到妥善解决。
六、工作要求：1. 首问责任人应具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理问题和解决矛盾。
2. 首问责任人应及时回复问题，并根据实际情况给出解决方案或建议。
3. 首问责任人应保护用户信息的安全和隐私，不得将用户信息泄露或滥用。
七、绩效评估：1. 组织应定期对首问责任人的工作进行评估，包括工作效率、服务质量等方面。
2. 根据评估结果，对首问责任人进行奖惩和培训，以提高其工作能力和责任意识。
八、制度宣导：组织应向全体员工宣传和解释首问责任制度，确保员工了解该制度的内容和要求，并能够正确执行。
客户服务管理培训一、服务礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客人至上，服务第一”作为物业的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位物业员工的期望。
作为一名物业人，我们的一言一行都代表着企业形象，对客人能否进行优质服务直接影响到企业声誉，既使有再好的规章制度，而对客人服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
今天所讲的是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本次培训中有自我检查项目，每位员工时刻进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的物业人，一名裕丰人。
（一）、礼仪涵义礼的本意是敬神，泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的，以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应在的典章制度、行为方式，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。
礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪。
二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。
（二）、礼仪、礼貌在物业管理中的意义礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。
对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。
服务业人员的礼节、礼仪和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。
优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的基础。
首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在明确和规范组织内部工作责任的分配和执行。
该制度要求在组织中，每个工作岗位都应有一个明确的责任人，负责与外部人员或其他部门进行沟通和协调，以解决问题和提供服务。
首问责任制度的实施可以有效提高工作效率和服务质量，确保问题能够得到及时解决和妥善处理。
下面是首问责任制度的标准格式文本：第一部分：制度背景和目的1. 背景：简要介绍首问责任制度的提出背景和重要性。
2. 目的：明确首问责任制度的目标和作用。
第二部分：责任人的定义和职责1. 责任人的定义：明确什么样的岗位或职位可以被指定为首问责任人。
2. 职责：列举首问责任人的具体职责和工作内容，包括但不限于：- 接听和处理来自内部员工或外部人员的问题和咨询；- 协调相关部门或人员解决问题；- 提供及时准确的信息和服务；- 记录和跟踪问题的解决过程；- 及时向上级报告重大问题或紧急情况。
第三部分：责任人的权力和权限1. 权力：明确首问责任人在问题解决和决策方面的权力范围。
2. 权限：详细说明首问责任人在工作中可以行使的权限和自主决策的范围。
第四部分：工作流程和流程控制1. 工作流程：描述首问责任人在处理问题和提供服务时的工作流程，包括但不限于：- 接收问题或咨询；- 分析和判断问题的性质和紧急程度；- 寻找解决方案并与相关人员或部门协调；- 反馈解决结果给问题提出者。
2. 流程控制：明确如何进行流程控制和监督，包括但不限于：- 上级对首问责任人的工作进行监督和评估；- 建立问题跟踪和反馈机制，确保问题得到妥善解决；- 定期组织会议或培训，提高首问责任人的工作能力和服务水平。
第五部分：工作准则和服务标准1. 工作准则：制定适用于首问责任人的工作准则，包括但不限于：- 保持专业和礼貌的工作态度；- 保守客户和组织的机密信息；- 遵守组织的规章制度和行为准则。
2. 服务标准：明确首问责任人在提供服务时应遵循的标准，包括但不限于：- 及时回应问题和咨询，不拖延；- 提供准确和可靠的信息；- 解决问题或提供解决方案的能力。
首问责任制制度讲解(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。
有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。
(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
