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第一章1、如何理解市场营销的基本概念——市场营销是指企业以满足顾客需要，创造顾客价值和满意为中心所进行的一系列活动。
具体说，就是从顾客的需要出发，组织整体性的经营活动，以适应和影响需要，并把能够满足这种需要和提升顾客价值的产品送到顾客手中，让顾客满意，以实现企业的经营目标。
2、简述有效需求的含义和其形成——需求是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望，当具有购买能力时，对某个也已存在的具体产品或服务的欲望便转化成需求，亦可称为有效需求。
有效需求=购买欲望+购买力+产品或服务3、何为顾客价值？如何理解顾客价值最大化原则？——顾客价值，亦称为顾客让渡价值，是指顾客从拥有和使用某产品或服务中所获得的利益与为取得该产品或服务所付出的成本的比较顾客价值=顾客利益/顾客成本4、何为顾客满意？顾客满意如何衡量？——是指一个人通过对一个产品的可感知效果(结果)与他的期望值相比较后所形成的感觉状态顾客满意度（或顾客满意水平）是可感知效果与期望值之间的差异函数。
三种基本的顾客满意度–不满意：可感知效果<期望值–满意：可感知效果＝期望值–很满意：可感知效果>期望值顾客满意度衡量:①制定能让顾客满意的产品或服务的质量标准–基本质量标准，必须做到,做好了,不会提高满意度,做不好,顾客会流失–绩效质量标准，力争做到,做好了,会提高满意度,做不好,满意度降低–激励质量标准，追求目标,做好了,会提高忠诚,做不好,满意度不会降低②建立顾客投诉和建议制度③开展顾客满意度调查5、说明推销观念与市场营销观念的区别何在？——推销观念认为如果听其消费者自然的话,他们不会足量的购买某一组织的产品,致力于主动推销和积极促销,注重卖方需要,以卖方需要为出发点,考虑如何把产品变成现金营销观念认为,实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争对手更有效更有利地传送市场所期望满足的东西,注重买方的需要,考虑如何通过产品以及与创造,传送消费产品有关的所有事情来满足顾客的需要（推销观念是在卖方市场像买方市场过渡时期产生的。
1.评述企业营销部门在企业中的地位。
市场营销是企业的中心,主要研究以客户为中心的企业市场营销活动的规律性，其核心概念是交换。
交换的一方是销售者，另一方即是有特定的欲望和需求，而且有能力满足这种欲望和需求的全部潜在客户，前者构成行业，后者形成市场。
各种行业与市场通过交换纽带的有机组合构成了国家和世界的整体经济概念，作为研究他们之间交换关系的市场营销学就成为了当今世界上一种最核心的思维方式。
市场营销从来没有像今天这样为各方面所重视。
企业的市场营销部门是执行市场营销计划，服务市场购买者的职能部门。
营销部门在企业组织中的机能与位置，根据企业的性质、规模的不同而各有不同。
企业的市场营销部门是随着市场营销管理哲学的不断发展演变而来的。
大致经历了单纯的销售部门、兼有附属职能的销售部门、独立的市场营销部门、现代市场营销部门、现代市场营销公司五个阶段。
1、单纯的销售部门。
20世纪30年代以前，西方企业以生立观念作为指导思想，大部分都采用这种形式。
一般说来，所有企业都是从财务、生产、销售和会计这四个基本职能部门开展的。
财务部门负责资金的筹措，生产部门负责产品制造，销售部门通常由一位副总经理负责，管理销售人员，并兼管若干市场营销研究和广告宣传工作。
在这个阶段，销售部门的职能仅仅是推销生产部门生产出来的产品，生产什么、销售什么；生产多少，销售多少。
产品生产、库存管理等完全由生产部门决定，销售部门以对产品的种类、规格、数量等问题，几乎没有任何发言权。
2、兼有附属职能的销售部门。
20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日趋激烈，企业大多数以推销观念作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动，这些工作逐渐变成为专门的职能，当工作量达到一定程度时，便会设立一名市场营销主任负责这方面的工作3、独立的市场营销部门。
随着企业规模和业务范围的进一步扩大，原来作为附属性工作的市场营销研究、新产品开发、广告促销和为顾客服务等市场营销职能的重要性日益增强。
第一章一、单项选择题(在以下每题中，选择一个最适宜的答案。
)1、市场的开展本质上是一个由 d 决定并由生产者推动的过程。
A．中间商 B．零售商 C．政府 D．消费者2、 c 是市场营销的核心。
A．生产 B．分配 C．交换 D．促销3、在经济学家看来， A 是通过交换反映出来的人与人之间的关系。
A．市场 B．货币 C．关系营销 D．交易4、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的C 。
A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国5、市场营销学第一次“革命〞的标志是提出了 a 的观念。
A．以消费者为中心 B．以生产者为中心C．市场营销组合 D．网络营销6、 b 是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
A．市场营销 B．交易 C．交换 D．关系营销7、消费者未能得到满足的感受状态称为 b 。
A．欲望 B．需要 C．需求 D．愿望多项选择题：1、交换的发生，必须具备以下条件abcde 。
A．至少有交换双方 B．每一方都有对方需要的有价值的东西C．每一方都有沟通和运送货品的能力D．每一方都可以自由地承受或拒绝E．每一方都认为与对方交易是适宜或满意的2、按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的根本职能是cd 。
A．生产 B．组织 C．市场营销 D．创新 E．控制3、企业市场营销管理系统是一个复杂系统。
．在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用的因素，包括和宏观环境力量等。
A．供给商 B．中间商 C．目标顾客 D．竞争者 E．社会公众判断题：1、从企业立场看，市场是外在的、无法控制的。
( 对 )2、市场营销就是推销和广告。
( 错 )3、消费者之所以购置商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。
〔错〕4、市场营销者可以是卖方，也可以是买方。
( 对 )5、市场营销的最终目标是企业获取利润。
( 错 )6、在购置决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。
市场营销学概论1.简述市场营销的特点。
答：市场营销的特点是由“四个理念”和“一个核心”体现的，它们是：（1）顾客需求。
是指企业营销活动的出发点是顾客需求，所求的营销策略都必须满足顾客需求为目的。
（2）目标市场。
是指企业根据市场细分的方法，选择适合自己的营销能力的一个或几个细分市场作为本企业的目标市场，并设计相应的营销策略。
它是企业应对个性化消费时代的基本理念。
（3）整合营销。
市场营销是从多方位、综合性的整体营销组合策略为其运行的手段和方法的有机系统。
营销组合策略包括产品、价格、渠道的促销策略。
（4）盈利能力。
指企业满足目标市场的同时，也应满足企业自己的目标。
（5）市场营销的核心是交换。
交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
2.简述市场营销学的发展历程及各个发展阶段的研究特点。
答：（1）初创时期。
研究特点：着重推销术和广告术，还没有出现现代市场营销的理论；研究活动基本上局限于大学的课堂，还没有引起社会和企业的重视；市场营销学的理论体系尚未形成。
（2）应用时期。
研究特点：强调从消费者立场出发，把营销当做整体来考察；市场营销理论开始为社会和企业所重视。
（3）成熟时期。
研究特点：从市场需求为导向的营销观念确立，成为市场营销的核心概念；市场营销研究对象突破了流通这一传统领域，进入了企业的生产经营管理领域，实现了从传统营销向现代市场营销的过渡；市场营销成为真正意义上的综合性的边缘学科；市场营销的观念和策略已不局限在企业中应用，各行各业都采纳和应用营销观念及营销学的策略方法。
（4）发展完善时期。
研究特点：呈现出百家争鸣百花齐放的景象。
各种理论不断创新，市场营销论者如云；从市场为导向的客户价值观念和以竞争为导向的关系营销观念成为21世纪以来的理论热点，实践指南。
营销学逐步建立起以“满足需求”“顾客满意”为核心的内容的框架和体系营销学的应用范围扩大到各个领域，不仅在工商企业而且在事业单位和行政机构得到广泛应用；社会市场营销观念得到了政府和企业的高度重视。
第八章促销策略一、单选题：1、促销工作的核心是B 。
A．出售商品B．沟通信息C．建立良好关系D．寻找顾客2、促销的目的是引发刺激消费者产生 A 。
A．购买行为B．购买兴趣C．购买决定D．购买倾向3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用 C 策略。
A．广告B．公共关系C．推式D．拉式4、公共关系是一项 D 的促销方式。
A．一次性B．偶然C．短期D．长期5、销售促进是一种 B 的促销方式。
A．常规性B．辅助性C．经常性D．连续性6、企业广告又称 B 。
A．商品广告B．商誉广告C．广告主广告D．媒介广告7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用 A 促销方式。
A．广告B．人员推销C．价格折扣D．销售促进8、人员推销活动的主体是 C 。
A．推销市场B．推销品C．推销人员D．推销条件9、公关活动的主体是 A 。
A．一定的组织B．顾客C．政府官员D．推销员10、公共关系目标是使企业C 。
A．出售商品B．盈利C．广结良缘D．占领市场11、一般日常生活用品，适合于选择 C 做广告。
A．人员B．专业杂志C．电视D．公共关系12、公共关系 C 。
A．是一种短期促销战略B．直接推销产品C．树立企业形象D．需要大量的费用13、开展公共关系工作的基础和起点是 A 。
A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系策略选择14、一般说来，人员推销有上门推销、柜台推销和 B 三种形式。
A．宣传推销B．会议推销C．协作推销D．节假日推销三、多选：1、促销的具体方式包括（BCDE）。
A．市场细分B．人员推销C．广告D．公共关系E．销售促进2、促销策略从总的指导思想上可分为（CD）。
A．组合策略B．单一策略C．推式策略D．拉式策略E．综合策略3、促销组合和促销策略的制定其影响因素较多，主要应考虑的因素有BCDE 。
A．消费者状况B．促销目标C．产品因素D．市场条件E．促销预算4、在人员推销活动中的三个基本要素为（CDE）。
江苏省《市场营销》自学考试课后练习第一章市场营销学概论一、选择题：1、市场营销的核心思想是（）A、研发产品B、销售C、创造需求D、竞争2、“市场营销组合“理论的提出者是（）A.温德尔·史密斯B.尼尔·鲍顿C.阿贝·肖克D.菲利普·科特勒3、“产品生命周期”理论的提出者是（）A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.西德尼·莱维D.杰罗姆·麦卡锡4、“市场细分”理论的提出者是（）A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.温德尔·史密斯D.杰罗姆·麦卡锡5、“市场定位”理论的提出者是（）A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.阿尔·赖期D.杰罗姆·麦卡锡6、市场营销的核心概念是（）A、交换B、销售C、需求D、竞争7、市场营销的目的是实现（）A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )A．产品 B．利润 C．竞争 D．市场9．市场营销的第一步工作是( )A．生产产品 B．市场分析 C．市场调研 D．市场定位10、市场定位的前提条件是（）A.目标市场选择B.市场细分C.市场调研和市场分析D.市场分析和营销组合11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。
A、需求B、需要C、欲望D、幻想12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。
A.需求B.需要C.欲望D.幻想13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）A、需求B、需要C、欲望D、幻想14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）A、欲望B、价值C、需求D、效用15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( )A．价值 B．满足 C．满意 D．效用17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。
市场营销第四章课后习题及参考答案习题一：市场细分1.什么是市场细分？为什么市场细分对市场营销策略很重要？市场细分是将整个市场划分为若干个相对独立的子市场，每个子市场具有一定的特征和需求。
市场细分对市场营销策略很重要，因为：–市场细分可以帮助企业了解不同子市场和消费者的需求、偏好和行为习惯，从而更好地满足他们的需求。
–市场细分可以帮助企业更精准地定位自己的产品和品牌，提供有针对性的市场营销方案。
–市场细分可以帮助企业避免资源浪费，将有限的市场营销资源集中在最有潜力的子市场上，提高市场营销效率和效果。
2.市场细分的基本原则是什么？市场细分的基本原则包括：–可区分性原则：不同子市场之间必须有明显的差异和区分特征，以便企业可以根据特定需求来满足不同子市场的消费者。
–可到达性原则：企业必须能够有效地接触到不同子市场的消费者，以便进行针对性的市场营销活动。
–可行性原则：不同子市场的规模和潜力必须足够大，使得企业能够通过市场细分获得可持续的竞争优势和利润。
3.列举常见的市场细分方法。
常见的市场细分方法包括：–按地理位置细分：根据消费者所在地区划分市场，例如按城市、地区、国家等。
–按人口特征细分：根据人口特征进行市场细分，例如按年龄、性别、收入、教育程度等。
–按行为特征细分：根据消费者的购买行为和习惯进行市场细分，例如购买频率、购买偏好、品牌意识等。
–按产品特性细分：根据产品的特性和功能进行市场细分，例如高端产品市场、低价产品市场等。
习题二：市场定位1.什么是市场定位？为什么市场定位对市场营销策略很重要？市场定位是通过确定产品或品牌在目标市场中占据的位置和差异化特点，从而满足特定市场需求并赢得竞争优势的过程。
市场定位对市场营销策略很重要，因为：–市场定位可以帮助企业确定目标市场，并针对目标市场进行有针对性的市场营销活动，提高营销效率和效果。
–市场定位可以帮助企业找到自身与竞争对手之间的差异化优势，从而在市场竞争中脱颖而出。
市场营销学课后练习题及完整答案第一章1.市场营销：市场营销是（个人和组织）对货物、劳务和理念（或主意、计策）的构想、定价、促销和分销制定计划并予以执行的价值创造过程，以创造达到个人和组织的目标的交换2.服务的基本特征：无形性、不可分离性、不一致性、不可储存性3.营销组合要素（4P）：Product（产品）、price（价格）、place（分销）、promoti on（促销）4.需要(needs)：人们感到没有得到某些基本满足的状态欲望(wants)：人们想得到基本需要的具体满足物的愿望需求(demands)：建立在有能力购买并且愿意购买的基础上的对某个具体商品或服务的欲望5.顾客传递价值(custome r delivered value)价值(value)= 总利益(benefit) -总成本(cost)总利益：产品、服务、人员、形象；总成本：货币、时间、体力、精神6.满意、忠诚：顾客满意(custome r satisfa ction)：产品或服务的实际绩效≥预期绩效顾客忠诚(custome r loyalty)：消费者反复购买特定品牌或特定企业产品的倾向7.营销概念的演变生产导向（19世纪末-20世纪初）—消费者购买特性：供不应求，卖方市场，消费者只关心能否以较低的价格买到产品—企业的任务：增加生产，改善生产和流通效率，降低成本销售导向（20世纪30-40年代）—消费者购买特性：供大于求，从买方市场向卖方市场转移，消费者抵触消费—企业的任务：通过人员推销和广告宣传进行高压式的“硬卖”营销导向（20世纪50-60年代）—消费者购买特性：完全的买方市场，消费者需求多样化、个性化，消费者购买能够最大限度地满足自身需求的产品—企业的任务：从市场需求出发，比竞争者更有效地满足消费者的需要社会营销导向（20世纪70年代-）—消费者购买特性：消费者关心健康、环境和企业伦理问题—企业的任务：不仅考虑消费者的需要，而且还考虑消费者和社会的长远利益8.营销战略：在特定的市场环境下针对目标顾客进行最有效的4P组合通过顾客满意创造附加价值的过程9.市场营销的基本框架（E-OSTP-4P）第二章1.营销环境：影响企业生存与发展、制约企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合2.营销环境的分类：宏观环境与微观环境；内部环境与外部环境3.宏观环境构成要素：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化4.微观环境构成要素：企业内部职能部门、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众5.企业内部环境构成要素：企业内部职能部门6.企业外部环境构成要素：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众7.SWOT分析第三章1.波特的五种竞争力量模型2.品牌竞争者：同一行业内以相似的价格提供类似产品或服务的企业行业竞争者：同一行业内生产同类产品(不同档次、型号)的企业一般竞争者：为满足相同需求而提供不同产品的企业广义竞争者：为争取同一笔资金而提供不同产品的企业3.战略群体（即战略集团）：在某一行业内采取相同或相似战略的一组企业意义：确定最主要的竞争对手、选择较易进入的群体4.竞争者的反应：从容型竞争者：对某一特定攻击行为反应不迅速或不强烈选择型竞争者：对某些方面的进攻做出迅速反应，而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈凶暴型竞争者：对任何进攻都会做出迅速而强烈的反应随机型竞争者：对某一攻击行为的反应不可预知5.波特的三种竞争战略模型：成功企业—竞争优势—（成本领先、差异化、集中一点）6.成本领先战略：在行业内形成成本优势-实现方式（规模经济、低价获取生产要素、提高劳动效率、控制成本与管理费用）-带来的利益（提高市场占有率-低价销售、获得较高利润-同价销售、加强五种竞争力）-风险（成本领先地位无法保持-竞争者的模仿、技术变革，相对于差异化的地位丧失，成本集中的企业在部分市场上取得了更低成本）7.差异化战略：在行业内标新立异，形成独特性-带来的利益（价格溢价带来更多的利润、建立顾客的品牌忠诚、加强五种竞争力）-风险（差异化形象无法保持-竞争者的模仿、顾客的需求差异缩小，相对于低成本的地位丧失，差异化集中的企业在部分市场上取得了更加差异化的形象）8.集中一点战略：主攻某一个特定的细分市场（某一顾客群、某产品系列的某一细分区段、某一地区市场）-风险（竞争者的模仿-结构被破坏、需求消失，广设目标的企业占领了部分市场-该部分市场和其他部分市场的区别缩小、多品种生产的优势增加，新的集中一点的企业使产业市场更细分化）9.市场领先者（40%）：在某一行业内拥有最大的市场份额、在营销组合方面起主导作用的某一大企业①阵地防御—以现有的不变的产品和市场防御竞争者的攻击—适用条件：环境变化不大—“静”与“变”的辩证统一：动态地维持现有的产品和市场（产品线延伸、产品改良、多元化）②侧翼防御—通过治理薄弱环节来防御竞争者乘虚而入或建立一些次要业务作为防御的前沿阵地（用以防御侧翼阵地的侧翼产品的质量保证）③以攻为守—在竞争对手发动进攻之前，先发制人，抢先进攻—指导思想：预防胜于治疗，防患于未然—实际攻击：对市场占有率达到某一危险高度的竞争者发动攻击、对市场上所有的竞争者进行全面攻击，使人人自危—心理战术：虚张声势④反击防御—受到竞争者的攻击时，以强硬的进攻行动加以迎击（正面迎击、侧翼反击、牵制攻击）⑤机动防御—未雨绸缪，向一些有潜力的新领域扩展，作为未来新的经济增长点和充当防御和进攻的中心（拓展新的细分市场、拓宽业务范围、多元化经营）⑥撤退防御（收缩防御）—有计划、主动地放弃一部分无法防守的市场和实力弱小的产品，以增援较强的领域市场挑战者（30%）：在某一行业内名列第二、三名甚至名次更低的企业①正面进攻—集中全力直接攻击竞争对手的强势—条件：进攻者必须要在营销组合的主要方面绝对超过对手(3:1的优势)②侧翼进攻—以自身的相对优势去进攻竞争对手的薄弱环节（地理性侧攻、细分市场侧攻）③包围进攻—以更深的产品线或更广的市场来围攻竞争对手的阵地（产品围攻、市场围攻）④迂回进攻—避免在现阶段与竞争对手正面交锋，而是绕过过分拥挤的现有竞争市场来寻找开拓发展的新天地（产品多角化：发展与本行业无关的产品，市场多角化：以现有产品进入新的地区市场）⑤游击进攻—向竞争对手发动小范围、小规模、间歇性的进攻—目的：消耗对方的兵力，打击其士气，以期实现局势的某种变化市场追随者（20%）：模仿市场领导者的市场营销组合要素的企业①紧跟其后：全面模仿领先者，只是品牌名称稍有区别②有选择追随：部分模仿领先者③改进：接受领先者的产品，并加以改进模仿：优点-投资少、利润高；缺点-路径依赖市场补缺者（10%）：专门为被大企业忽略或不屑一顾的小市场提供有效服务的小企业成为服务于某一小市场的专家，并在该市场实施专业化策略：针对某些最终用户进行专业化经营、为某些特定顾客服务、只生产一条产品线的一种产品甚至其中的一种零件第四章1. 市场营销调研—概念：运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据—意义：有利于制定科学的营销规划、有利于优化营销组合、有利于开拓新的市场2. 第一手资料及其收集方法观察法：通过观察和记录，获得行为和心理方面的感性资料—分类：根据被观察者是否知道自己在被观察中，分为公开与非公开观察；根据观察是由人还是由设备来进行，分为人与设备观察（设备：照相机、摄像机、交通流量计量器、单向行为观察仪、测录器等）实验法：把自然科学的实验求证法运用于营销研究。
《市场营销学》课后习题及答案第1章●知识题一、判断题1、×市场营销学就是一门研究个人与集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品与价值,以获得其所需所欲之物的一种社会与管理过程的科学。
2、×企业市场营销就是一种有机的整体性活动过程,并不等同于销售或推销。
推销就是企业市场营销活动的一个组成部分,但不就是最重要的部分;推销就是企业营销人员的职能之一,但不就是最重要的职能。
3、√二、简答题1、什么就是市场营销？答:市场营销就是个人与集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品与价值,以获得其所需所欲之物的一种社会与管理过程。
2、市场营销有哪些功能？答:市场营销功能有:交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。
3、为什么市场营销不能与推销混为一谈？答:推销观念指导下,企业必须想方设法把自己的产品推销出去,坚持“以产促销”的观念,即“企业销售什么,消费者就买什么”,企业尽可能地采取各种手段把产品推向消费者,从而获得尽可能多的利润。
市场营销观念指导下,这就要求企业的经营观念从过去的“以产促销”转变为“以销定产”,消费者需要什么产品,企业就尽量生产什么产品。
企业考虑问题的逻辑顺序不就是从既有的生产出发,以现有的产品去吸引或寻找客户,而就是从市场上的消费需求出发,按照消费者的需求去组织生产与销售,以期满足客户的需要。
4、市场营销观念经历了哪些阶段？答:市场营销观念经历了四个阶段:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
5、市场营销观念的核心就是什么？它与传统经营观念的主要区别就是什么？答:市场营销观念的核心就是以顾客需求为中心,企业通过生产、流通与售后服务满足市场需求,实现企业的经济目标。
它与传统经营观念的主要区别:企业考虑问题的逻辑顺序不就是从既有的生产出发,以现有的产品去吸引或寻找客户,而就是从市场上的消费需求出发,按照消费者的需求去组织生产与销售,以期满足客户的需要。
市场营销第四章课后习题及参考试题及解析一、选择题1. 市场调研不包括下列哪项？A. 生产预测B. 顾客满意度研究C. 市场细分D. 竞争对手分析【答案】A【解析】市场调研的基本任务是收集并分析市场信息，以为企业决策提供有关的市场情报。
市场调研包括市场细分、顾客满意度研究、竞争对手分析等方面，但不包括生产预测。
2. 市场推广方案的建立应考虑的因素不包括下列哪一项？A. 产品定价B. 促销方案C. 渠道选择D. 固定资产投资【答案】D【解析】市场推广方案建立时，应考虑的因素包括产品定价、促销方案、渠道选择、市场营销人员策略等，而固定资产投资不在建立市场推广方案时考虑的因素之列。
3. 消费者行为的三个层次是？A. 意愿、行动、反馈B. 知觉、态度、记忆C. 需求、购买、评价D. 欲望、需求、需求涵盖【答案】D【解析】消费者行为的三个层次是欲望、需求、需求涵盖。
欲望是指对现实生活状态的期望，需要是欲望的客观表现，涵盖的是需要的内容。
4. 以下哪种市场定位是以企业自身的资源特点来定位产品？A. 消费者特征定位B. 市场细分定位C. 竞争对手定位D. 产品特性定位【答案】D【解析】产品特性定位是以产品本身的特点和企业自身的资源特点来定位产品的。
消费者特征定位是以消费者的特点来定位产品，市场细分定位是以市场细分来定位产品，竞争对手定位是以竞争对手的情况来定位产品。
5. 新产品市场营销战略中，市场导向战略属于哪一种？A. 不同化策略B. 市场占有率策略C. 市场导向策略D. 导向创新策略【答案】C【解析】市场导向战略是以市场为导向，以满足市场需求为中心来制定战略。
它与销售导向和产品导向不同，分别以销售和产品为导向来制定战略。
不同化策略是指竞争者采用不同的方式在同一市场上从事不同的活动，从而达到不同的目标。
市场占有率策略是指通过提高市场份额来扩大市场规模和降低成本，以增加企业盈利。
导向创新策略是指从市场需求出发，开发出符合市场需求的创新产品。
《市场营销学》课后习题及答案在市场营销学课程中，课后习题对于学生的学习和理解课堂内容起着非常重要的作用。
习题能够帮助学生巩固所学知识，并检验他们对于市场营销的理解程度。
本文将为读者提供一组市场营销学课后习题，并附上详细的答案。
1. 什么是市场营销？市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、定价、渠道选择、促销和服务等手段，满足顾客需求，实现企业利润最大化的一种管理活动。
答案：市场营销是通过各种手段满足顾客需求，实现企业利润最大化的一种管理活动。
2. 请简述市场营销的四个基本要素。
答案：市场营销的四个基本要素包括产品、价格、渠道和促销。
产品是指企业所提供的具体产品或服务。
价格是指产品或服务的价格定位。
渠道是指产品销售和分发的渠道。
促销是指通过广告、促销活动等手段，增加产品销售的行为。
3. 市场营销策略有哪些？答案：市场营销策略包括市场细分、目标市场选择、定位和差异化策略。
市场细分是将市场划分为不同的市场细分，并选择最有利的细分市场。
目标市场选择是从市场细分中选择最有潜力的市场作为目标市场。
定位是确定产品在目标市场中的位置和形象。
差异化策略是通过产品特点、品质、服务等方面与竞争对手产生差异。
4. 请简述市场营销环境对企业营销活动的影响。
答案：市场营销环境是指外部因素对企业营销活动的影响。
市场营销环境包括宏观环境和微观环境。
宏观环境包括经济环境、政治环境、社会环境、技术环境等。
微观环境包括顾客、竞争对手、供应商、中介机构等。
市场营销环境对企业营销活动有重要影响，企业需要根据环境变化及时调整市场营销策略。
5. 市场调研的重要性是什么？答案：市场调研是了解市场需求和竞争现状的重要手段。
通过市场调研，企业可以了解顾客需求、竞争对手的策略、市场的潜力和趋势等信息。
市场调研可以帮助企业制定适合市场的产品定位、定价、促销策略等，从而提高企业的竞争力和市场份额。
6. 请简述市场定位的意义。
答案：市场定位是企业确定产品在目标市场中的位置和形象。
第一章市场营销概述1.市场营销的相关概念主要有哪些？答：市场营销的相关概念主要有需要、欲望和需求；产品；价值、成本和满意；交易和关系；市场；营销者。
2.简述市场营销的重要性。
答：市场营销对企业的重要性：创造竞争优势、与相关利益者实现共赢、维持市场份额并使之增长、加强企业货币价值形态的转换；市场营销对个人的重要性：实现消费者个性化价值、体现营销人能力及晋升机会；市场营销对社会的重要性：对社会生产的影响、对社会商业环境的影响3.市场营销管理的定义和任务分别是什么？答：定义：市场营销管理是规划和实施理念，商品和劳务设计、定价、促销、分销，为满足顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程。
负需求状况下，市场营销管理的任务是改变营销，分析该产品不受欢迎的原因，研究是否可以通过重新设计、降价、积极促销等方案来改变顾客的印象和态度。
无需求状况下，市场营销管理的任务是刺激营销，想方设法地把产品的功效与人们的自然需求和兴趣结合起来。
潜伏需求状况下，市场营销管理的任务是开发营销，估测潜在市场的规模并开发产品和服务以有效地满足潜在的需求。
下降需求状况下，市场营销管理的任务是重振营销，通过创造性的再营销，力挽狂澜，扭转需求下降的局面。
不规则需求状况下，市场营销管理的任务是协调营销，即通过灵活的定价、促销和其他激励办法来改变需求模式，使之平均化。
充分需求状况下，市场营销管理的任务是维持营销，面对消费者偏好的改变和竞争的加剧，设法保持现有的需求水平。
组织必须不断提高自己的产品质量，并密切关注消费者的满意程度，以确保良好的效果。
过量需求状况下，市场营销管理的任务是减少营销，需要寻找暂时或永久地减少需求的办法，如提价、减少促销或服务等。
有害需求状况下，市场营销管理的任务是责任营销，使嗜好有害产品的公众控制其消费行为，可用的方法有宣传其危害、提价、减少购买机会等。
4.市场营销管理过程包括哪些步骤？答：市场营销管理过程包括分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。
第三章市场竞争战略一、判断题1. 竞争战略指企业在一定时期内采取的打击对手和保护自身、谋求竞争优势的主要手段和措施。
（√）2. 垄断竞争行业由许多提供相同产品的企业构成。
（×）3. 垄断竞争行业中，卖方提供的产品虽然存在一定的差异，但这些有差异的产品之间又有一定的替代性。
（√）4. 阻止企业家在某个行业建立新企业的因素构成进入障碍。
（√）5. 转换成本是指消费者转换卖主需付出的成本，这使得行业的新进入者处于优势。
（×）6. 进入障碍包括对顾客、债权人和员工存在的法律和道义上的义务、高度纵向一体化和资产的高度专用性。
（×）7. 市场领导者是指行业中市场份额最大、处于领导地位的竞争者。
（√）8. 竞争者的目标取决于企业的规模、历史、经营环境等因素。
（√）9. 企业竞争的目标就是为了生存。
（×）10. 生产同一类或同一种产品的企业为需要竞争者。
（×）11. 我们把满足和实现消费者同一需要的企业称为需要竞争者。
（√）12. 我们把满足和实现消费者同一需要的企业称为消费竞争者。
（×）13. 提供不同产品但目标消费者相同的企业称为消费竞争者。
（√）14. 总成本领先战略是指企业通过实现规模经营，提高劳动生产率，强化管理，不断降低总成本，使总成本在行业内平均总成本最低化。
（√）15. 差异化战略是指千方百计地合自己有竞争者，凸现和形成鲜明的个性和特色，以创造和提升企业竞争优势的战略。
（√）16. 集中化战略是指将经营重点集中在市场或产品的某一部分，在此特定市场或产品的某一部分中独领风骚而成王者的竞争战略。
（√）二、单项选择题1. 同一行业中以相似价格向相同的顾客群提供类似产品或服务的所有企业称为：（A）A 品牌竞争者B 行业竞争者C 需要竞争者D 消费竞争者2. 在行业中市场份额最大、处于领导地位的竞争者称为：（A）A 市场领导者B 市场挑战者C 市场追随者D 市场补缺者3. 市场领导者应采取的竞争战略目标是：（A）A 保持在市场竞争中的领导地位B 扩大市场总需求C 扩大市场份额D 保持市场份额4. 在行业中位于第二、第三或名次稍低的企业，在战略上积极进取，努力扩大市场份额的竞争者称为：（B）A 市场领导者B 市场挑战者C 市场追随者D 市场补缺者5. 在行业中位于第二、第三或稍后位次，在战略上追随市场领导者的企业称为：（C）A 市场领导者B 市场挑战者C 市场追随者D 市场补缺者6. 市场追随者追求的是与市场领导者(A)。
第二章市场分析一、单选题1.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（B）A. 愿望竞争者B. 一般竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者2. 高机会和高威胁的业务属于（B）A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务3. 不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是（D）A. 广告B. 销售促进C. 宣传D. 人员推销4．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做( C)。
A．个人全部收入B．个人可支配收入C．个人可任意支配的收入D．人均国民收入5. 一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下( A )方面进行。
A．产业和市场B．分销渠道C．目标和战略D．利润6. 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行( C)。
A．市场营销规划B．市场营销组合设计C．市场营销调研D．预测市场需求7. 高机会和低威胁的业务属于（A）A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务8.低机会和高威胁的业务属于（D）A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务9. 低机会和低威胁的业务属于（C）A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务10.恩格尔定律是指（A）A收入增加，食物支出占总支出的比例减少B收入增加，食物支出占总支出的比例增加C收入增加，食物支出占总支出的比例先增加后减少D收入增加，食物支出占总支出的比例先减少后增加11.根据马斯洛的需求层次理论，人的最高需求层次是（D）A生理需求B安全需求C社交需求D自我实现需求12. 根据马斯洛的需求层次理论，人的最低需求层次是（A）A生理需求B安全需求C社交需求D自我实现需求13.下列哪个不属于营销中间商（A）A供应商B代理商C经销商D仓储公司14.下列哪个不属于金融机构（D）A银行B信贷公司C保险公司D营销咨询公司15.下列哪个不属于营销宏观环境因素（D）A人口统计B技术C文化D公众16. 下列哪个不属于营销微观环境因素（A）A竞争对手B公司C公众D文化17.购买决策过程的第一步是（A）A确认需求B信息收集C方案评价D购买决策18.发生通货膨胀时，人们的消费支出会（A）A增加B减少C维持不变D不确定二、多选题1.营销环境的特点（ABCD）A.客观性B.相关性和差异性C.动态性 D .不可控姓和可影响性2.营销宏观环境包括（ABCD）A.经济B政治法律和社会文化C人口D自然资源和科学技术3.营销微观环境包括（ABCD）A竞争者B供应商和企业C公众D中间商和顾客4.发展中国家一般处于经济发展的哪几个阶段（ABCD）A传统经济社会B经济起飞前的准备阶段C经济起飞阶段D大量消费阶段5.人民币升值的影响有哪些（BC）A出口增加，进口减少B出口减少，进口增加C外汇储备缩水D外汇储备升水6.人口环境包括哪些内容（ABCD）A人口总量B年龄结构C民族构成D家庭结构7.社会文化环境包括哪些内容（ABCD）A传统习俗B宗教信仰C思想观念D社会组织结构8.从行业角度看，竞争者分为哪些类型（ABCD）A愿望竞争者B一般竞争者C产品行是竞争者D品牌竞争者9.依据人们购买、消费的习惯，消费品可分为（ABCD）A便利品B选购品C特殊品D有形产品10.消费者市场的特点（ABCD）A复杂性和多变性B联系性和替代性C可诱导性D流动性和便捷性11.组织市场的构成（ABCD）A生产者市场B中间商市场C非赢利组织市场D政府市场三、判断题1.购买决策过程为确认需求-信息搜集-评估选择-购买决定-购后行为（√）2.与消费者市场相比，产业购买者通常要面对更为复杂的购买决策（√）3.与消费者市场相比，产业购买者数量多，规模也大（×）4.与消费者市场相比，产业购买的购买方法较为专业（√）5.与消费者市场相比，产业客户在地域上较为集中（√）6.产业购买者的需求衍生于最终消费者需求（×）7.与消费者市场相比，产业市场的需求波动大，而且波动快（√）8.与消费者市场相比，产业购买设计更多购买参与者（√）9.与消费者市场相比，产业购买过程更加规范化（√）10产业购买中的卖卖双方之间业务联系少，难以建立长期密切的关系（×）11.在制定营销计划时，营销部门要兼顾公司的其它部门-如管理高层、财务部门、研发部门、采购部门、生产部门和会计部门（√）12.营销中间商包括经销商、货物储运公司、营销服务机构和金融中介（√）13.社会阶层不是由单一要素（例如收入）决定的，而是由职业、收入、教育和财产等多种变量共同决定的（√）14.态度是指一个人对某些食物或观念所持有的相对稳定的评价、感受和倾向（√）15.个性是指个人独特的心里特征，这种心理特征将使个人对环境作出相对一致和持久的反应（√）16.技术是一把双刃剑，可能给企业发展带来威胁，也可能带来机会（√）17.探索性调研的目标是检验因果关系的假设（×）18.描述性调研的目标是描述情况，例如产品的市场潜力以及购买顾客的特征和态度等（√）19.消费者的购买行为受文化、社会、个人和心里特征的强烈影响（√）20.营销人员关注社会阶层是因为同一阶层的人具有类似的购买行为（√）21.意见带头人是从属于某参照群体，凭借特殊技能、学识、个性或其它特征，对他人施加影响的人（√）22.选择性曲解是指人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意愿的倾向（√）友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编辑，期待您的好评与关注！。
市场营销教材有关章节课后练习题答案第一章导论一、单项选择题1.A2.D3.D4.C5.B6.A7.D二、多项选择题1.ABC2.BCE3.AB4.DE5.ABCD6.ABCDE7.ABC8.ABC三、思考与练习1.（1）市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。
（也可以用AMA2004年的定义。
）（2）市场营销涉及的核心概念有需要、欲望和需求；产品；顾客价值和满意；交换、交易和关系营销；市场等。
（3）①需要是人们感到缺乏的一种状态，它描述了基本的人类要求。
②欲望指想得到某种东西的要求或对具体的满足品的要求。
③需求是指人们有能力并愿意购买某种产品的欲望。
④产品是指能够在市场上买到并能满足人类需要和欲望的任何事物。
⑤顾客价值是指消费者所得到的与所付出的比率，可以看作是质量、服务和价格的组合。
⑥顾客满意：顾客在获得利益的同时也要支付成本。
在利益与成本的比较中，如果利益大于成本，顾客就是满意的，否则就不满意。
⑦交换是以提供某种东西作为回报换取所需之物的过程。
⑧交易：如果具备了交换条件，买卖双方就可以进行洽商，这就意味着双方正在进行交换，一旦达成协议，交易也就达成了。
所以交易是一次具体的独立的交换，侧重于结果。
⑨关系营销比交易营销范围更宽。
营销人员除了要创造短期的交易、获得短期利益外，还要与供应商、营销中介、顾客、政府等建立长期的关系，以期从这种营销网络中获得更大的利益。
⑩市场营销学中的市场就是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
2.（1）联系：市场有三方面的含义，一是商品交换的场所领域；二是商品生产者和商品消费者之间各种经济关系的汇合和总和；三是有购买力的需求。
市场营销学中的市场侧重于第三方面，特指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
（2）区别：营销学中的市场专指买方，而不包括卖方；专指需求，而不包括供给。
3.（1）在理解市场营销这一概念时国内外有过许多误解，最常见地是把“市场营销”与“推销”混为一谈。
市场营销课后习题第一章市场营销与市场营销学试比较经济学家和管理学家对市场认识的异同.答: 经济学家从揭示经济实质角度提出市场概念.他们认为市场是一个商品经济范畴,是商品内在矛盾的表现,是供求关系,是商品交换关系的总和,是通过交换反映出来的人与人的关系.管理学家则侧重从具体的交换活动及其运行规律去认识市场.在他们看来,市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动.我们认为：市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需要的交换关系、交换条件和交换过程。
首先，市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系。
这种交换关系由一系列交易活动构成，并由商品交换规律所决定。
什么是市场营销为什么说市场营销是企业的核心职能答: 一般意义上可以理解为与市场有关的人类活动。
市场营销概念具体归纳为下列要点：第一，市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要。
”第二，“交换”是市场营销的核心。
交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程。
第三，交换过程能否顺利进行，取决去营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
市场营销是企业的核心职能是因为：1、企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。
没有顾客，就没有企业。
2、顾客决定企业的本质。
3、企业最显著、最独特的功能是市场营销。
市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻与每一个部门。
3）试述市场营销学的形成与发展过程。
答：形成初期:市场营销学于20世纪初创建于美国，后来流传到欧洲、日本和其他国家，并在实践中不断完善和发展。
它的形成阶段大约在1900年到1930年。
发展阶段：从20世纪30年代开始，为了争夺市场、解决产品销售问题，企业家开始重视市场调查，提出了“创造需求”的口号，致力于扩大销路，并在实践中积累了丰富的资料和经验。
于此同时，市场营销学科研究大规模展开。
一些著名大学的教授将市场营销研究深入到各个问题，调查和运用了大量实际资料，形成了许多新的原理。
到第二次世界大战结束，市场营销学得到了长足发展，并在企业经营实践中获得广泛应用。
但在这一阶段，营销研究主要集中在销售推广方面，应用范围基本上仍局限于商品流通领域。
市场营销学的“革命”：第二次世界大战后，市场营销学概念到内容逐渐发生了深刻的变化。
许多市场营销学者经过潜心研究，提出了一系列新的观念。
其中之一就是将“潜在需求”纳入市场概念，发展成为“市场是卖方促使买方实现其现实的和潜在的需求的任何活动。
”这样凡是为了保证通过交换实现消费者需求（包括现实需求与潜在需求）而进行的一切活动，都纳入了市场营销学的研究范围。
这也就要求企业将传统的“生产---市场”关系颠倒过来，即将市场由生产过程的终点，置于生产过程的起点。
这也就从根本上解决了企业必须根据市场需求来组织生产及其他企业活动，确立以消费者为中心而不是以生产者为中心的观念问题。
这一新概念所导致的市场营销学基本指导思想的变化，在西方被称为市场营销学的一次“革命”。
营销学，逐步建立以“满足需求”、“顾客满意”为核心框架和体系，不仅在工商企业，而且在事业单位和行政机构也得到了广泛运用。
4）市场营销学包括那些分支答：市场营销学逐步形成了微观和宏观两个分支。
5）市场营销的理论和方法体系包括那些内容答：主要有：营销是企业的基本职能理论；产品或服务价值的创造与实现，其必要条件是满足消费者（社会）的特定需要，充分条件是积极适应环境，实施整体营销的理论；市场营销哲学（观念）的演进与变革理论；市场营销调研预测理论方法；市场营销环境分析理论方法；消费者购买行为理论；市场细分与目标市场决策理论；市场营销组合理论；营销组织与控制理论；等等。
这些理论构成了一个完整体系。
6）简述市场营销的主要研究方法。
答：一、统研究法：1、产品研究法2、机构研究法3、职能研究法二、历史研究法三、管理研究法四、系统研究法7）什么是市场营销的系统研究方法答：这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。
在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。
企业市场营销管理系统是一个复杂系统。
在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买主）、竞争者、社会公众、宏观环境力量等。
一个真正面向市场的企业，必须对整个系统进行协调和“整合”，使企业“外部系统”和企业“内部系统”步调一致、密切配合，达到系统优化，产生“增效作用”，提高经济效益。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1)什么是市场营销的管理导向及其意义.答:2）简述市场营销管理哲学(观念)的演变及其背景(依据)。
答：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销的本质是需求管理。
营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。
市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
一些学者将其划分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
1.以企业为中心的观念；2.以消费者为中心的观念；3.以社会长远利益为中心的观念。
3）什么事顾客满意答：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
4）企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意答：从企业的顾客认知价值，顾客忠诚，全面质量管理。
5）什么是顾客认知价值答：简称CPV是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
6）社会营销观念在哪些方面对市场营销观念作了修正答：第三章规划企业战略与市场营销管理战略的特点企业战略结构层次有哪些试述制定企业发展战略的思路和市场营销战略规划过程什么事SWOT分析第四章市场营销环境什么是市场营销环境市场营销环境有哪些特点分析市场营销环境的意义何在微观营销环境由哪些方面构成竞争者、消费者对企业营销活动有何影响宏观营销环境包括哪些因素各有何特点什么事环境分析第五章消费者市场和购买行为分析什么是消费者购买行为模式消费者购买决策过程的参与者包括谁消费者购买决策过程主要有那几个步骤消费者购买标准包括哪些影响消费者购买行为的社会因素有哪些影响消费者购买行为的社会因素有哪些第六章组织市场和购买行为分析组织市场有哪些特点生产者用户的购买类型有哪几种什么是组织市场购买行为模式组织购买决策过程中包括哪些参与者组织购买决策过程主要有哪几个步骤组织购买标准包括哪些影响组织购买行为的因素有哪些第七章市场营销调研与预测什么是场调查加强营销调研工作对参与市场竞争有何重要意义市场营销的类型有哪些市场营销内容包括市场营销分哪几个步骤市场营销方法有哪些市场需求预测方法哪些问卷设计应考虑哪些因素第八章目标市场营销战略什么是场细分市场细分作用是什么细分组织市场依据哪些变量确定目标市场应考虑哪些因素企业怎样选择目标市场目标市场战略有哪些市场定位策略有哪些市场再定位策略有哪些第九章竞争性市场营销战略进行竞争者分析竞争策略包括哪些差异化优势如何保持和确立成本领先竞争优势如何保持和确立竞争行为包括哪些决定产业竞争状况的因素有哪些第十章产品策略简述产品整体概念简述产品组合简述产品生命周期新产品开发的意义是什么新产品开发经过哪些主要管理阶段每个阶段需要解决的主要问题是什么消费者接受新产品分那几个阶段消费者对新产品的反应类型包括哪些第十一章品牌与包装策略如何认识品牌简述品牌的重要性如何建立强势品牌简述品牌资产的基本特征为什么要重新命名品牌简述重新命名品牌步骤品牌建立的方式有哪些包装设计的原则有些包装策略有哪些十二章定价策略影响企业定价的最主要因素是什么定价的方法有哪些市场导向定价法应考虑哪些因素定价的基本策略有哪些第十三章分销策略简述市场营销渠道与分销渠道有何区别简述分销渠道的类型影响渠道选择的因素有哪些渠道管理包括哪些内容渠道发展有哪些新的形势批发商、零售商、网上销售、无门市销售平台各包括哪些形势第十四章促销策略促销的含义促销的策略包括哪些影响促销的因素有哪些促销的方式有哪些各自的特点是什么第十五章市场营销计划、组织与控制市场营销计划的主要内容答：背景及分析、SWOT分析、STP策略、4P组合、营销计划与实施、控制。
第十六章国际市场营销第十七章服务市场营销什么是服务服务的特征有哪些服务市场营销要素有哪些服务管理包含哪些内容第十八章市场营销的新领域与新概念1）4P与4C的联系答：4P指的是：产品、价格、促销、分销；4C指的是：消费者、成本、便利、沟通。
