收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。

根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。

活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升____银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、____领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室____实施，各部门给予配合。

三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(____月____日—____月____日)。

1、____开展学习动员活动。

一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。

二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。

建立“____”责任制，明确责任。

三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。

四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

(二)实施阶段(____月____日—____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务____开展查摆服务当中问题。

每个网点都要____员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要____员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。

收费站劳动竞赛活动实施方案一、主题和目的本活动的主题是“收费站竞赛，提升服务质量”，旨在通过竞赛活动的方式来激发收费站员工对工作的热情和责任心，提升服务质量，提高工作效率，创造良好的工作氛围。

二、活动时间和地点时间：本次活动的时间为一个月，具体时间为X年X月X日至X年X月X日。

地点：所有参赛收费站均在所在地进行活动。

三、活动形式和内容本次竞赛采用团队组织形式，每个收费站组建一支参赛队伍。

竞赛内容如下：1. 个人岗位技能比赛包括物资配送、ETC办理、车辆过称等岗位技能，每个岗位分别进行比赛，共计三个项目。

评分标准：技能操作规范、速度、正确率、服务态度等。

2. 车流量统计按照每个收费站的实际情况，对车辆通过收费站的数量进行统计，分别分为工作日和周末两个时间段，通过数据对比分析，评选出各收费站数量最多的时间段。

评分标准：统计数据准确性、分析数据合理性、策略执行力等。

3. 外部装饰与宣传每个收费站应根据主题，自主设计相关宣传资料和场馆装饰，展现收费站形象和服务质量。

评分标准：宣传资料设计水平、装饰效果满意度、宣传效果等。

四、评分规则本竞赛各项活动总计100分，其中个人岗位技能比赛项目占60分，车流量统计项目占20分，外部装饰与宣传项目占20分。

评分采取全员纪律作风评分的方式，以评分委员会为主评的方式，由单位领导组成的评分委员会根据参赛收费站的综合权重进行评分。

五、奖项设置本竞赛设一、二、三等团队奖和个人优胜奖。

团队奖：根据各参赛队伍总分排名，前三名分别获得一、二、三等奖。

个人奖：根据各参赛队员在个人岗位技能比赛项目的得分情况，评选出前三名获得个人优胜奖。

六、宣传及总结本竞赛在各媒体平台进行宣传，并在活动结束后进行总结，对获奖收费站进行表彰，提高员工的自豪感和自信心，进一步推动服务质量提升。

同时，对活动过程中发现的问题做出详细分析和总结，为今后的工作提供参考和借鉴。

七、其他事项1. 活动期间不得影响正常收费和通过车辆的通行。

创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案开展“微笑服务,温馨交通“活动是强化管理和提升⽂明服务的重要⼿段,是深化交通⾏业精神⽂明建设的有效载体。

管理处⾃5⽉实施“6s“管理以来,⽣产经营管理⼯作得到加强,⽂明收费服务⽔平不断提⾼。

为进⼀步提⾼员⼯素质、提升服务质量、塑造⽂明服务窗⼝⾏业形象,在公司统⼀部署下,经管理处研究决定,以收费站为优质⽂明服务样板站,打造优质⽂明服务标杆,总结经验,从⽽在全处进⾏推⼴,结合我处实际,制定本⽅案。

⼀、指导思想和基本⽬标以党的⼗七⼤精神和科学发展观为指导,把“微笑服务,温馨交通“作为强化管理和提升服务的重要抓⼿,作为群众性⽂明创建活动的重要载体,作为深化⾏业⽂化建设的重要内容,在管理处各收费站实施和推⼴,努⼒打造⽂明、和谐交通,推动交通事业⼜好⼜快发展。

基本⽬标：以提升服务、改善服务、重塑形象为⽬标,在1季度深⼊、推进开展“微笑服务、温馨交通“,⼒求有显著成效,在各站形成制度化、规范化的长效机制,为下⼀步征费⼯作打下坚实基础。

⼆、成⽴创建“优质⽂明服务样板站“领导⼩组组长：副组长：组员：、各站（所）长、全体收费员⼯。

领导⼩组负责组织制定创建⽅案,确定创建⽬标、创建计划,推动、检查、督促、指导创建⼯作。

领导⼩组下设办公室,设在征费稽查科,由兼任办公室主任,任副主任,征费稽查科、党群⼯作部职⼯为⼯作⼈员,负责创建⼯作的⽇常⼯作和对创建情况进⾏检查、指导、考核。

三、创建优质⽂明服务样板站⼯作具体内容即⼤⼒开展“⼀笑、⼆礼、三⼼、四创、六不让“活动。

⼀笑,即微笑服务;⼆礼,即收费员在收费窗⼝（包括发卡窗⼝）⾏停车⼿礼,同时车到窗前时⾏注⽬礼;三⼼,即热⼼问候,精⼼服务,衷⼼祝愿;四创,即创⽂明职⼯标兵,创⽂明窗⼝,创⽂明⾏业,创温馨交通、⼈民满意交通;六不让,即不让政策规定在我⼿中违背,不让差错在我⼿中出现,不让服务对象的时间在我⼿中浪费,不让违法⾏为在我⾝上发⽣,不让司乘⼈员在我岗位上受到冷落,不让⾼速公路服务形象在我⾝边受到影响。

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
一、活动背景和目的
为进一步优化高速公路收费管理，提高收费站文明收费水平和服务质量，提升高速公路形象和服务品牌，根据国家高速公路收费管理规定和实际情况，结合本地实际，制定了收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案。

本活动旨在通过开展文明收费、优质服务竞赛活动，全面提升收费站文明收费和服务质量水平，推进高速公路服务品牌建设，进一步加强高速公路收费管理水平，提高服务质量，为广大卡车司机和旅客提供更好的服务保障。

二、活动内容及流程
（一）活动内容
1. 收费站文明收费比拼
本环节主要考察收费站工作人员的文明收费意识和工作技能，包括车辆识别、收费标准、资料填写等方面，比较各收费站收费效率、准确率和服务水平，开展文明收费比拼。

2. 收费站优质服务比拼
本环节主要考察收费站工作人员的服务态度和服务质量，包括入口前导车服务、车辆路线指引、安保服务、卫生清洁服务、咨询服务等方面，比较各收费站服务质量和服务水平，开展优质服务比拼。

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案收费站是公路运输系统的重要组成部分，也是公路运输服务进入门户的重要地点。

为了加强收费站的服务水平和文明收费，在推动公路行业发展、满足人民群众出行需求方面，收费站文明收费优质服务竞赛活动的实施是非常必要和重要的。

一、制定活动任务1、活动主题以“文明收费优质服务”为主题，鼓励各收费站创新竞争，提升服务质量，确保公路行业向好发展。

2、竞赛对象全国各地省、市、县级收费站均可参加本项竞赛。

3、竞赛标准评选考核重点为车流量、等待时间、服务态度和工作效率等指标。

评选对象需完全满足规定的服务质量标准，发扬文明礼貌，增强公路运输的知名度，使公路行业管理与服务水平不断提升。

4、竞赛奖励对于服务质量优秀的个人或团队，可给予一定的奖励，如公开表扬、奖金、物质奖励等。

积极参与本项竞赛的区域，还可给予一定的优惠政策，从而增加竞赛的吸引力和影响力。

二、制定竞赛流程1、信息发布竞赛活动流程在评选委员会里经过协商，通过公告、网络平台、宣传广告等方式向全国收费站广泛宣传。

2、报名材料提交申请参赛的收费站需提交申请表，内容包括竞赛标准、竞赛项目等。

评委会根据提交的材料筛选出最终参赛人员或团队。

3、初选阶段评委会初选出参与竞赛的5个候选项，通过车流量、等待时间、服务态度等数据进行综合考评，其中表现出色的3个单位进入决赛阶段。

4、决赛阶段评委会对进入决赛阶段的3个单位进行现场考察，对车流量、等待时间、服务态度等数据进行分析，最终对服务质量进行评选，公布获奖名单，颁发奖项证书，宣布竞赛结果。

三、落实后续工作1、赛后总结竞赛活动结束后，应进行总结，反馈和总结收费站文明收费的表现和工作里程碑，总结活动发展的经验和不足之处，为下一次活动提供借鉴和参考。

2、宣传推广在评选结束后，应当对收费站获奖优秀表现进行广泛宣传和推广，宣传竞赛获胜单位的事迹及价格项目，公开发布竞赛报告，形成良好的竞赛氛围。

3、建立管理机制应该建立收费站文明收费竞赛机制，形成长效推进机制，持续推动公路行业发展，增强国家公路品牌影响力。

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动背景收费站是公路上的重要设施之一，直接关系到道路交通的司乘人员的出行体验和安全。

为提高收费站的服务质量和行业形象，激励收费站工作人员增强文明意识和服务意识，进行收费站文明收费优质服务竞赛活动非常必要。

二、活动目的1.提高收费站工作人员的服务意识和文明素质，塑造良好的行业形象；2.推动收费站在服务质量上的持续改进，提升用户出行体验；3.激发收费站工作人员的积极性和创造力，促进工作效率的提高。

三、活动流程1.筹备阶段（1）成立活动筹备组，明确活动目标和工作职责；（2）设计活动方案和细则，确立竞赛项目和评分标准；（3）制定活动宣传方案，进行活动宣传和推广。

2.报名阶段（1）各收费站负责人根据活动要求拟定参赛人员名单；（2）提交参赛名单，并根据要求提交参赛人员的个人简历和自荐信。

3.培训阶段（1）组织培训班，邀请行业专家进行文明收费和优质服务的培训讲座；（2）对参赛人员进行现场培训，提高其专业知识和服务技能。

4.竞赛阶段（1）收费站按照评分标准进行自查自评，做好相关准备工作；（2）由专业评审组对各收费站的文明收费和优质服务进行评分；（3）评审组根据评分结果确定各项奖项的获得者。

5.颁奖阶段（1）举行颁奖仪式，表彰各项优秀单位和个人；（2）对取得成绩的收费站进行现场交流和经验分享。

四、活动亮点1.突出服务质量，以用户满意度为核心指标进行评分；2.设置多个奖项，分别表彰各个环节和方面的表现；3.引入专业评审组，提高评审的公正性和专业性；4.鼓励干部员工参与，充分调动工作积极性。

五、活动保障1.财务保障：活动经费预算，由主办单位拨款；2.人员保障：活动筹备组人员、培训讲师、评审组成员等；3.宣传保障：活动宣传广告制作、媒体宣传推广；4.奖品保障：各项奖励证书、奖牌、奖金等。

六、活动效果评估1.收费站服务质量得到显著提升，用户满意度明显增加；2.活动宣传影响力大，社会评价正面；4.取得的成果和经验得到总结和推广。

收费站三创活动方案一、活动主题。

“创新、创效、创优，打造超棒收费站”二、活动目的。

咱收费站啊，就像公路上的小驿站，但这个小驿站得有点不一样的烟火。

搞这个“三创”活动呢，就是想让咱们收费站工作更出彩儿，服务更贴心，效益也能往上提一提，大家干活儿也更得劲儿。

三、活动主体。

收费站全体工作人员。

四、活动时间。

[具体活动时间，比如从X月X日开始，到X月X日结束]五、活动内容。

# （一）创新。

1. 创新服务方式。

设立“微笑服务创意角”，大家都可以把自己想到的能让司乘人员更暖心的服务点子写下来，贴在这个角上。

比如说，有员工想到在下雨天，给没带伞的司乘人员提供特制的带有收费站logo的一次性雨衣，雨衣上还能印点本地旅游小攻略啥的。

搞个“服务盲盒”活动。

每周随机抽取一名员工，让他（她）在当天为司乘人员提供一项特别的服务，这个服务可以是提前准备好的小惊喜，像送一束自制的小花（简单又好看的那种），或者是提供一份手绘的周边美食地图。

2. 创新工作流程。

成立“流程优化小分队”。

这个小分队的任务就是去瞅瞅咱们现在的收费流程、交接班流程啥的，看哪里能简化，哪里能更合理。

比如说，以前收费的时候要经过好几步确认，小分队研究后发现有些步骤可以合并，这样就能提高收费速度，减少司乘人员等待时间。

引入电子设备管理工作的新方法。

咱们可以试试用一些智能软件来管理设备的维修保养记录，这样就不会像以前一样，找个维修记录还得翻半天本子，而且还容易丢。

# （二）创效。

1. 节能降耗。

开展“节能小卫士”活动。

每个班组都要推选一名节能小卫士，这个小卫士要负责监督本班组的节能情况。

比如说，看看车道上的灯是不是在白天没人的时候还开着，空调温度是不是调得太低或者太高。

发现浪费现象，就要及时纠正，每个月节能做得最好的班组可以得到小奖励，像食堂的加餐券之类的。

对于收费站的一些设备，我们要进行精细化管理。

以前打印机墨盒没墨了就直接换，现在可以看看能不能加墨继续用。

收费工作技能竞赛方案3篇xxxx工作计划方案，汉语词语，一般是指进行工作的具体计划或对某一问题制定的规划。

网今天为大家精心准备了收费工作技能竞赛方案，希望对大家有所帮助收费工作技能竞赛方案1根据上级文件精神，结合我处实际，为促进管理处安全优质服务创建活动的开展，经决定在管理所开展收费班组无差错竞赛的活动。

具体方案如下：：一活动宗旨坚持以科学发展观为指导，以标准化站所创建为重点，以窗口服务上水平，营运管理上台阶为目标，以窗口服务星级考核为蓝本，切实打造xx所优质服务品牌。

二组织领导为加大活动的落实力度，特成立以下领导下组：组长：xxx副组长：xxx组员：各收费班组人员后勤人员负责该项活动的组织部署监督和指导。

三活动内容1开展点卡点钞技能竞赛。

通过在收费班全员开展点钞点卡技能竞赛，决出前三名，促进收费班组全员强化和提升业务技能平。

2开展帮扶结对活动通过开展结对扶帮活动，收费班组无差错能手分别与征费差错率较高的三名收费员结成帮扶结对，在工作生活中相互交流学习，不断提高整体征费业务技能，力求共同进步，提升整体素质3班组无差错竞赛活动开展通过开展收费班组无差错竞赛活动，不仅降低差错率，也提高业务达标率。

对活动期间双无人员，即无长短款废票投诉劳动纪律考核无差错的人员予以奖励。

四活动步骤1宣传发动阶段4月各班组成员要充分学习窗口服务星级考核实施细则，在全所创造出人人争当服务明星良好工作氛围。

2具体实施阶段57月实施阶段各部门要保证活动的有序进行，各收费人员在工作中也要认真积极参与，并对活动中存在的问题要及时给予意见。

3总结表彰阶段次年4月对在活动中涌现的先进典型予以表彰，并评比出百日收费之星以及星级服务班组各一名。

五活动考核标准1特情处理是否规范2突发事件上报是否及时，处理是否妥当3日志记录是否完整规范4特情记录是否完整规范5稽核信息是否及时六工作要求1高度重视，精心组织。

收费班组要充分认清开展班组收费无差错活动的重要性和必要性，认真做好思想发动工作，提高全班员工的认识度和参与度。

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动背景与目标我们要明确活动的背景。

随着我国高速公路网的不断完善，收费站作为服务窗口的重要性日益凸显。

为了让广大司乘人员感受到更加温馨、便捷的服务，我们决定开展这次文明收费优质服务竞赛活动。

目标很简单，就是要通过这次活动，提高收费站工作人员的服务质量，让每一位司乘人员都能感受到家的温馨。

二、活动内容与形式1.内容（2）业务技能：加强工作人员的业务培训，提高收费速度和准确率。

（3）环境卫生：确保收费现场干净整洁，为司乘人员提供舒适的环境。

（4）便民服务：提供免费热水、简易维修工具等便民服务，解决司乘人员的实际问题。

2.形式（1）培训：组织工作人员进行业务技能和文明礼仪培训，提高综合素质。

（2）竞赛：开展文明用语、业务技能、环境卫生等方面的竞赛，激发工作人员的积极性。

（3）评选：设立优秀个人和团队奖项，表彰在活动中表现突出的工作人员。

三、活动时间与地点1.时间：活动自即日起至2023年12月31日结束。

2.地点：各收费站现场。

四、活动组织与实施1.组织架构成立活动领导小组，负责活动的整体策划、组织和实施。

各收费站设立活动小组，负责本站的组织实施工作。

2.实施步骤（1）宣传发动：通过会议、海报等形式，广泛宣传本次活动，提高工作人员的参与热情。

（2）培训与选拔：组织工作人员进行业务技能和文明礼仪培训，选拔优秀选手参加竞赛。

（3）竞赛与评选：开展各项竞赛活动，评选出优秀个人和团队。

五、活动保障1.人员保障：确保各收费站活动小组的人员配备，保障活动的顺利开展。

2.资金保障：为活动提供必要的资金支持，确保活动的顺利进行。

3.制度保障：建立健全活动管理制度，确保活动取得实效。

六、活动效果评估1.收费站工作人员的服务质量是否得到提升。

2.司乘人员对收费站服务的满意度是否提高。

3.收费站的环境卫生是否得到改善。

4.活动对收费站整体形象的提升作用。

至此，这个“收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案”就完成了。

宜良收费站加强优质文明服务培实施方案
为贯彻昆明东管理处云路昆明东人事[2010]310号《昆明东管理处关于加强优质文明服务培训工作的通知》文件精神，根据公司全力掀起优质文明服务高潮，进一步推进优质文明服务工作，全面开展优质文明服务收费站创建工作的工作要求。

为进一步加强全站职工的优质文明服务培训，特制定本方案，具体实施方案如下：
一、指导思想
为确实做好文明优质服务，树立机场站一流服务形象，本着“以人为本、以车为本、内强素质、外树形象”为核心要求，加大全方位培训力度、规范执勤标准，进一步让职工的思想从“要我做，变为我要做”中转变，促使文明服务工作不断提升，汉庄收费站开展了文明服务培训。

收费站文明服务活动实施方案**收费站2月份文明服务活动实施方案1、活动目的及意义为了巩固**收费站在2015年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升**收费站文明服务。

本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。

主动，热情等文明服务活动。

一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：二、活动组织领导组长：***副组长：***成员：*** *** ***三、活动时间安排2016年2月1日--2016年2月29日四、活动对象各收费班组人员。

五、活动内容1、确保站容站貌整洁，站区环境绿化美观，为司机提供一个优美，畅通的行车环境是收费站服务工作的根本，在活动期间确保收费广场干净整洁；2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。

3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。

4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的服务，使优质服务活动进一步得到落实。

6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。

六、几点要求1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。

2、全体收费员工要进一步完善学习制度，团结一心，交流互动制定创新型工作目标，确保本次活动不走过场，真正抓出成效。

七、结果及运用根据文明服务综合排名，评出本月文明服务标兵一名。

2023年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、背景介绍为进一步加强高速公路收费站文明收费和提升服务质量，提高公路行车安全保障水平，促进交通事业的发展，特举办2023年收费站文明收费优质服务竞赛活动。

二、活动目标1. 提升收费站员工的文明收费意识和服务质量意识，改善收费站的服务环境；2. 推动收费站加强内部管理，提高工作效率和服务水平；3. 加深收费站员工之间的交流与学习，促进共同进步；4. 打造文明、优质、高效的收费服务形象，满足车主党员投诉率为0的目标。

三、活动内容1. 开展文明礼仪培训为参赛收费站员工提供文明礼仪培训，包括待客礼仪、语言表达、形象仪容等方面的培训，提高其文明待客和服务能力。

2. 设立文明收费标准制定文明收费标准，要求收费站员工在收费过程中需要遵守的行为规范，包括待客礼仪、准确收费、礼貌用语等，确保文明有序的收费流程。

3. 安排岗前培训针对参赛收费站，组织专业培训机构进行现场技能培训，确保收费站员工的业务素质达到岗位要求，提高服务质量。

4. 定期开展现场考核由专业评委组成的考核团队对参赛收费站进行不定期的现场考核，对收费员的文明待客、收费准确、服务质量等方面进行评估，以评选优胜收费站。

5.建立奖励机制对考核中评选出的优秀收费站进行奖励，奖励内容可以包括荣誉称号、经济奖励等，以激励收费站员工不断提升服务质量。

四、活动计划1. 准备阶段（2022年10月-2023年3月）确定活动方案，建立组织工作小组，编制活动预算。

组织开展文明礼仪培训和内外部调研，为活动实施做好准备工作。

2. 实施阶段（2023年4月-2023年9月）开展岗前培训，并组织文明收费标准的制定和推广。

定期开展现场考核，筛选优胜收费站。

同时，开展车主评价活动和党员投诉率调查，为最终评选提供参考依据。

3. 评选阶段（2023年10月-2023年11月）根据现场考核结果、车主评价和党员投诉率等因素，评选出最佳收费站，并颁发奖励。

收费站加强优质文明服务培实施方案一、背景与意义随着我国交通事业的飞速发展，收费站成为连接各地的重要节点之一、然而，由于工作量大、工作环境复杂，一些收费站存在服务质量不高、服务态度不好的问题。

为了提升收费站服务水平，增强群众的满意度，有必要加强收费站的优质文明服务培训。

通过制定实施方案，能够明确培训目标、步骤和措施，提高收费站的服务质量，为群众提供更好的服务。

二、培训目标1.提高服务意识：通过培训，加强工作人员的服务意识，让他们明白服务工作的重要性，能够把服务作为首要任务，并时刻把人民群众的满意度放在首位。

2.提升业务能力：通过培训，提高工作人员的业务水平，让他们掌握专业知识和操作技能，提供准确、高效的服务。

3.加强团队协作：通过培训，增强工作人员的团队协作意识和能力，促进团队之间的密切配合，提高工作效率。

三、培训内容1.服务理念：培训时要向工作人员普及服务理念和文明礼仪，引导他们树立正确的服务态度和价值观。

2.业务知识：通过培训，让工作人员了解收费站的业务流程和常见问题，掌握解决问题的方法，提高应急处理能力。

3.沟通技巧：培训时要加强工作人员的沟通技巧，通过模拟演练和角色扮演，提高他们的沟通能力和应对能力。

4.心理素质与压力管理：增强工作人员的心理素质，提高他们的适应能力和抗压能力，培养积极向上的心态。

5.安全意识与应急知识：通过培训，加强工作人员的安全意识和应急知识，培养他们的责任心，增强应对突发事件的能力。

四、培训方式与方法1.集中培训：组织专业培训机构或相关部门进行集中培训，通过专业的讲解和讨论，提高工作人员的专业素养和实际工作能力。

2.现场教学：利用现场教学的方式，引导工作人员在实际工作中学习和实践，通过模拟演练和实际操作，提高工作人员的实践能力。

3.经验交流：组织工作人员进行经验交流，通过分享和借鉴他人的成功经验，提升自身的服务水平和能力。

4.培训考核：进行培训考核，及时评估培训效果，对于培训过程中存在的不足和问题，及时进行改进和调整。

收费站文明礼仪竞赛方案为认真贯彻执行省局收费管理专题会议精神和首届2016年文明礼仪提升年活动方案要求，及公司提升文明礼仪服务的通知，切实提升我站文明服务的管理工作，现结合我站实际工作情况，特制定交城收费站文明服务提升年活动方案具体实施方案如下：一、指导思想围绕“征收堵漏、服务提质”收费中心工作，坚持以车为本，以人为先，服务至上的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和完盖文明用语、微笑服务、礼仪手势，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观含、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快建、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

二、组织机构为了保证本次活动顺利开展，取得良好的效果，特成立文明服务礼仪提升年活动领导组：组长：周文举副组长：XXXXX成员：XXXXX领导组实行24小时值班管理制度，负责本次活动期间各项相关工作，办公设在交城收费站办公室，负贵人由办公室主任孟志坚同志兼任，联系电话XXXXX.三、活动内容围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，以规范收费队伍职业道德，提高整体文明形象。

1.文明服务礼仪考核文明服务礼仪工作考核由多种形式组成，采取不定期抽查、收费现场或监控跟班、录像回放等方式对文明服务礼仪工作进行检查。

每日稽查要要盖所有当班人员的文明服务礼仪内容，稽查时间不得低于20分钟/人，并做好相应稽查记录，并在年庞进行文明服务礼仪考核公示评比工作。

各班组应每季度进行一次评比活动。

各班组实行班次先后排名公示，月末汇总的考核方式，并在收费员星级考核中增加文明服务礼仪考核分值比重。

(2)考核评分标准考核执行标准见《山西高速公路文明服务礼仪考核标准表》。

(3)收费人员文明服务礼仪稻查登记表。

(4)一票否决项①因服务质量被投诉、举报，查证属实的；出现重大服务质量问题，被上级通报批评、被新闻媒体曝光的，查证里实的；③使用服务忌语，粗暴冷淡对待驾新人员并发生不礼貌、过激言行的；④因服务原因与司机发生冲突、纠纷，影响恶劣的；发生以上事项的一律严肃处理，本月星级分降为二级，决不姑息。

收费站加强优质文明服务培实施方案近年来，随着我国交通事业不断发展和完善，收费站在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。

随之而来的是，收费站也面临着各种复杂的现实问题，如过度拥挤、交通不畅、服务差等等。

因此，我们必须加强优质文明服务的培实施，为广大用户营造更好的出行环境和体验。

为了加强收费站的服务质量，我们可以从以下几个方面入手：第一，加强服务人员的培训。

收费站的服务人员除了具备一定的专业知识外，更需要具备优质的服务意识和沟通技巧。

为此，收费站管理部门应该注重培训管理人员和现场服务人员，着力提升他们的服务水平和素质，加强服务的主动性和积极性。

第二，优化服务流程和技术手段。

随着科技的不断进步和应用，我们可以采用先进的技术手段，例如自助缴费机和电子支付系统等，来优化服务流程，提高服务效率。

此外，我们还可以开展一些实用性的服务，如车辆免费洗车、充电等等，让用户在缴费的同时享受到额外的服务。

第三，加强安全管理和环境卫生。

收费站是交通要道，也是广大用户出行的必经之路。

因此，我们必须保证收费站的安全和环境卫生。

对于安全管理，我们需要加强巡逻和监控措施，及时发现和排除各种安全隐患。

同时，收费站的环境卫生也要做好，及时清理垃圾和清洁地面，保持站内整洁和卫生。

第四，营造文明有序的服务氛围。

我们必须倡导文明出行，加强公益宣传，提高用户的文明素质和道德观念。

同时，我们还要加强管理，对违法行为进行查处和处罚，形成文明有序的服务氛围。

只有如此，才能让广大用户在收费站体验到文明、安全、便捷的服务。

综上所述，加强收费站的优质文明服务，有利于提高服务质量和用户满意度，为广大用户提供更好的出行环境和体验。

我们要从服务人员培训、服务流程优化、安全管理和环境卫生、文明有序等方面入手，全方位提高收费站的服务质量和管理水平，让收费站成为交通事业的重要组成部分，为我国的交通出行事业做出新的蓬勃贡献。

收费站知识竞赛活动倡议书
亲爱的同学们：
近日，随着社会的不断发展和交通运输的不断繁忙，我们对交通安全问题也格外关注。

为了加强交通安全意识的普及，提高大家的交通安全意识和交通法规的知识水平，我们计划举办一场精彩纷呈的收费站知识竞赛活动。

一、活动目标：通过收费站知识竞赛活动，推广交通安全理念，提高大家对交通安全的关注和认识，增强大家的交通安全意识，提高交通安全意识对交通安全的影响。

二、活动内容：收费站知识竞赛活动将分为预赛和决赛两个阶段。

预赛阶段将采取线上方式进行，参赛同学需在规定时间内完成在线答题，答题内容包括收费站的基本常识、交通标志信号、常见违章行为等，共计20道题目。

通过预赛的前30名同学将晋级至决赛阶段，参与线下决赛。

决赛阶段将通过实地观摩和答题的方式进行，力求提供一个真实交通场景，让同学们更加直观地感受到交通安全的重要性。

三、奖项设置：预赛阶段前30名的同学将获得荣誉证书和奖
品（奖品内容暂定）。

决赛阶段前三名的同学将分别获得一等奖、二等奖、三等奖，并颁发奖杯和奖金（奖金数额暂定）。

四、活动时间：预计在下个月举办预赛，决赛时间将视同学们报名情况和活动筹备进度而定。

五、参与方式：有意参与此次活动的同学，请于本周内将姓名和联系方式报名至班级负责人处，负责人将统计参赛人数并协助安排预赛阶段的答题环节。

让我们共同参与到这场有意义的收费站知识竞赛活动中来吧！通过活动的举办，我们将更加了解和认识交通安全的重要性，增强自己的安全意识。

让我们从小事做起，为交通安全贡献自己的一份力量！
谢谢大家！
班级负责人：XXX
日期：XXX。

收费站劳动竞赛活动实施方案样本为全面落实管理处__文件精神，扎实有效开展“大干四季度”劳动竞赛活动，并以此推动站区工作再上新台阶，实现此次活动及年度收费等主要工作目标，现根据通知要求，制定本方案。

一、活动目的通过劳动竞赛大力弘扬“敬业爱岗、优质服务”的精神，激发和调动全站职工的积极性和创造性，增强责任感和紧迫感，贯彻公司和管理处年度工作会议精神，聚精会神抓收费，一心一意谋发展，促进站区管理工作再上一个新台阶，确保完成上级下达的活动各项任务，推动年度工作目标的实现。

二、活动时间___月___日至___月___日。

三、活动对象。

全站各岗位职工。

四、___领导。

成立以为组长，为副组长，各股室负责人为成员的竞赛活动领导小组，负责活动的___、宣传、检查、考核等工作。

五、活动步骤：第一阶段。

准备动员阶段（___月___日—___月___日）。

成立活动领导小组，制定实施方案和具体措施；通过站务会议、月度例会、班前班后会等层层发动，做到活动内容、目标、措施人人皆知。

第二阶段。

实施阶段（___月___日—___月___日）。

根据竞赛要求和重点，围绕收费稽查、综合管理、安全生产、精神文明建设四个方面___实施，并由活动领导小组定期进行考核。

第三阶段。

检查考核阶段（___月___日—___月___日）。

竞赛活动期间，竞赛活动领导小组将不定期___抽查，形式采用明查与暗访相结合。

活动结束时，各部门、班组对照竞赛内容及要求，认真进行自查，领导小组进行全面检查，对检查中发现的问题，及时落实措施进行整改，做好迎接上级检查考核的准备。

第四阶段。

总结上报阶段（___月___日—___月___日）。

各部门、班组结合活动开展情况，认真进行总结，并（文章来自“秘书不求人”）以书面形式于___月___日前报办公室。

⒉办公室认真总结全站活动的开展情况，写出书面总结报上报管理处。

六、竞赛内容：从收费稽查、综合管理、安全生产和精神文明建设四方面着手，并按工作职责落实到各部门、班组，部门班组负责人为第一责任人。