出租车公司被投诉驾驶员的处理规定

出租车公司工作人员的投诉处理和纠纷解决方法随着城市交通的发展和便利化，出租车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，在日常乘坐出租车的过程中，可能会遇到一些不愉快的经历，如服务态度不好、拒载、乱收费等问题。

为了解决这些问题，出租车公司需要建立一套有效的投诉处理和纠纷解决方法，以保证乘客的权益和提升服务质量。

一、投诉处理方法出租车公司应该设立专门的投诉处理渠道，让乘客能够方便地提出投诉。

以下是一些有效的投诉处理方法：1. 提供多种投诉途径出租车公司可以设置热线电话、投诉邮箱、在线投诉平台等多种投诉途径，让乘客可以选择最便捷的方式进行投诉。

同时，出租车公司还可以在车厢内设置投诉建议箱，方便乘客随时提出意见和投诉。

2. 及时回复和处理投诉出租车公司在接到投诉后，应该立即回复乘客并展开调查。

对于一些简单的问题，可以通过电话或邮件进行解答和处理；对于较为复杂的问题，可以派遣工作人员进行实地调查并及时向乘客反馈处理结果。

3. 建立投诉评估机制出租车公司可以建立投诉评估机制，定期对投诉情况进行统计和分析，从中总结问题的共性和原因，为改进服务提供依据。

同时，出租车公司也可以将投诉情况以适当的方式公开，增加企业透明度，树立良好的企业形象。

二、纠纷解决方法除了投诉处理外，出租车公司还需要建立一套有效的纠纷解决机制，以解决乘客与司机之间的纠纷。

下面是一些常用的纠纷解决方法：1. 设置仲裁部门出租车公司可以设立专门的仲裁部门，负责处理司机与乘客之间的纠纷。

该部门可以由具有相关法律知识和丰富经验的人员组成，以公正、客观的态度处理纠纷，并达成一致的解决方案。

2. 引入第三方调解机构出租车公司还可以引入第三方调解机构，通过专业的调解人员进行调解，以达成双方都能接受的解决方案。

该机构可以是城市交通管理部门、消费者权益保护组织等。

3. 加强司机培训出租车公司应该加强对司机的培训，包括服务态度、法律法规、纠纷解决等方面的培训，提升司机的素质和业务水平，减少纠纷的发生。

出租车公司工作人员的投诉处理程序和流程在出租车公司运营过程中，难免会出现客户对工作人员服务不满意的情况，为了更好地解决投诉问题并提高客户满意度，出租车公司需要建立一套规范的投诉处理程序和流程。

本文将针对出租车公司工作人员的投诉处理程序和流程进行详细介绍。

一、投诉接收出租车公司应设立专门的投诉接受平台，为客户提供多种投诉渠道，例如电话、电子邮件、官方网站等。

客户可通过任一渠道向公司投诉，并提供投诉人姓名、联系方式、具体投诉内容以及相关证据。

二、投诉登记投诉接收人员应详细记录客户投诉的内容和相关信息，并为每个投诉案件分配一个唯一的投诉编号。

同时，投诉接收人员应向客户确认投诉相关信息的准确性，并告知客户后续的处理步骤和时间。

三、投诉调查出租车公司应指定专门的投诉处理人员负责处理投诉，并进行调查取证。

投诉处理人员应与相关工作人员沟通，了解事发经过，听取双方的陈述，获取相关证据。

四、处理决策基于调查结果，投诉处理人员应根据公司相关规定和政策，评估投诉的合理性和严重程度，并决定是否成立投诉，以及采取何种处理措施。

处理决策应尊重客户权益，公正、客观，同时考虑公司和工作人员的整体利益。

五、处理结果通知出租车公司应及时向客户通知投诉处理结果。

通知方式可以采用电话、电子邮件或信函等形式。

通知内容应包括对客户投诉的回应、处理结果和公司将采取的改进措施。

六、投诉跟进及改进公司应建立投诉案件跟进制度，并定期对已处理的投诉案件进行跟进调查和评估。

通过分析投诉数据，公司可以找出常见问题和改进方向，并及时采取相应的措施，提高工作人员的服务质量和客户满意度。

七、客户满意度调查为进一步了解客户对公司服务的评价，出租车公司可以定期进行客户满意度调查。

通过调查结果，公司可以及时发现问题，提升服务质量，并向投诉案件相关客户征求意见，以进一步改进投诉处理流程和程序。

八、培训和奖惩措施为确保工作人员能够提供优质的服务，出租车公司应定期组织培训活动，提升工作人员的服务意识和技能。

出租车被投诉处理流程出租车作为城市交通运输工具的重要组成部分，承担着载客服务的责任。

然而，在日常运营中，出租车司机可能会因为各种原因而受到乘客投诉。

为了保障乘客的权益，规范出租车服务行为，各地交通管理部门都建立了出租车被投诉处理流程。

下面就来介绍一下出租车被投诉处理的具体流程。

首先，当乘客对出租车服务不满意，如司机态度恶劣、拒载、乱收费等情况，可以通过电话、网络或者相关应用平台向交通管理部门投诉。

投诉时需要提供具体的时间、地点、车牌号等信息，以便相关部门进行核实。

接下来，交通管理部门收到投诉后，会对投诉内容进行初步核实。

如果核实属实，将会对相关出租车司机进行约谈，要求其作出解释和道歉。

同时，对于严重违规行为，还会根据相关规定对司机进行相应的处罚，如罚款、暂扣驾驶证等。

除了对司机进行处理外，交通管理部门还会将投诉情况记录在案，并对出租车公司进行通报，要求其加强对司机的管理和监督。

对于多次被投诉的司机，出租车公司可能会考虑解除其劳动合同，以保障乘客的安全和权益。

在整个处理流程中，交通管理部门会及时向投诉乘客反馈处理结果，让乘客知晓投诉得到了重视和处理。

同时，乘客也可以通过相关渠道了解到投诉结果，增强了乘客对交通管理部门的信任和满意度。

总的来说，出租车被投诉处理流程是一个重要的监督机制，可以有效规范出租车服务行为，保障乘客的权益。

同时，对于出租车司机来说，也是一种警示和教育，提醒他们要严格遵守相关规定，提高服务质量，确保乘客的安全和舒适出行。

希望各地交通管理部门能够进一步完善出租车被投诉处理流程，加强对出租车服务行为的监督和管理，为乘客营造一个安全、便捷、舒适的出行环境。

同时，也希望出租车司机能够提高服务意识，积极履行职责，做到文明驾驶，规范服务，为城市交通运输贡献自己的一份力量。

出租车服务质量保障制度篇一：出租汽车服务质量管理制度出租汽车服务质量、营运管理制度根据遵义市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法（试行）文件要求，特制定本制度。

一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法，违规行为承担相应的责任；营运服务方面（一）处罚制度1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将其辞退、开除、处分，按违约处理；2、乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按出租管理部门规定处罚外，公司将视情节轻重加处罚款直至辞退；3、凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚；4、运营中，必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处（以收到违纪通知单为准），公司将按相应管理条款进行处罚；5、凡在运营中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者，不能参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违约处理，所有后果由当事驾驶员负责；6、严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司经发现确认，将按承包合同中违约条款予以解除合同；7、在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企业和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将立即予以停止运营的处理：承包额不减，必须在全体驾驶员人会上做书面检查并获得通过；否则公司将按辞退条款处罚；8、按时足额交齐承包金，不能无故拖欠承包金，因故不能交齐者必须有个人申请，附带计价器数据及相关证明，由主管经营负责申报；9、凡因服务质量出问题发生停车，承包额一律不减；10、凡在本公司服务期间（累积计算）发生第一起多收费被查证属实者，公司当即予以辞退，按违约处理；11、凡因违纪现象累计超标者，必须接受停班和书面检查讨论通过的处理，并负担赔偿公司因此产生的经营损失；12、因违反《出租汽车管理条例》和《道路交通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理，扣3各月承包金；13、在承包期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑的驾驶员，一律按违法处理，扣其3个月承包金；14、驾驶员在运营中，因违反《出租车管理条例》被客管局执法稽查队查处并属实，公司将按同等标准给予经济处罚及停运学习。

出租车公司工作人员的客户投诉处理流程在出租车运营过程中，难免会遇到顾客的投诉，这对于出租车公司来说是一种宝贵的反馈和改进机会。

为了更好地处理客户投诉，提高服务质量，出租车公司需要建立一套规范的客户投诉处理流程。

本文将介绍出租车公司工作人员的客户投诉处理流程。

一、接收投诉当客户有投诉需要提出时，出租车公司工作人员需要做到以下几点：1. 接听电话或收到投诉邮件时，需要保持耐心和礼貌，认真听取客户的投诉内容。

2. 记录客户的姓名、联系方式以及投诉的具体内容。

3. 若投诉内容涉及到具体司机或车辆，需要记录相关信息，如司机姓名、车牌号码等。

二、调查核实接收到投诉后，出租车公司需进行调查核实，以确保投诉的真实性和准确性。

1. 联系投诉的客户，进一步了解投诉的情况，以及是否需要提供额外的证据或信息。

2. 调取车辆的行车记录仪等设备，获取关键数据和证据。

3. 若投诉涉及到司机行为，需要与相关司机进行面谈，听取其解释和陈述。

三、解决问题在完成调查核实后，出租车公司需要及时采取措施解决客户的问题，以保证客户权益和提升服务质量。

1. 对于投诉属实的情况，出租车公司应向客户表示歉意，并采取相应措施进行补偿或赔付。

2. 若涉及到违规行为，出租车公司应根据公司规定对相关人员进行严肃处理，包括但不限于警告、处罚或解雇等。

3. 出租车公司应及时向客户反馈处理结果，并听取客户的意见和建议，以改进相关服务。

四、记录和统计出租车公司需要建立完善的投诉记录和统计机制，用于监督和改进服务质量。

1. 对每一次客户投诉都要进行详细记录，包括投诉的内容、处理过程以及最终结果等。

2. 对于频繁出现的问题，出租车公司应及时总结经验，提出改进方案，并加以实施。

3. 定期对客户投诉数据进行统计分析，从中发现问题的共性和规律，为公司决策提供参考依据。

五、培训和改进出租车公司应重视客户投诉处理工作的培训和改进工作，以提高工作人员的服务意识和处理能力。

1. 定期组织员工培训，提高员工的沟通技巧和解决问题的能力。

出租车公司工作人员的投诉处理和纠纷解决方法在日常生活中，我们乘坐出租车是非常常见的一种出行方式。

然而，不可避免地，有时我们可能会遇到出租车司机的不良服务或其他问题，需要及时投诉和解决。

因此，出租车公司工作人员的投诉处理和纠纷解决方法显得尤为重要。

本文将探讨这方面的相关内容，以提供一些参考和建议。

一、投诉处理的程序和渠道当乘客对出租车公司的服务不满意或遇到问题时，合理的投诉渠道能够提高问题解决的效率。

出租车公司应该建立完善的投诉处理程序，包括以下几个步骤：1. 留存证据：乘客在遇到问题时应尽可能收集相关证据，如车牌号、发票等，以便后续投诉时提供。

2. 直接沟通：乘客可以先尝试直接与出租车司机或车队管理人员进行沟通，并详细陈述问题和自己的要求。

3. 投诉电话：出租车公司应设立专门的投诉电话，乘客可以通过拨打该电话，向公司的客服人员说明问题并提出投诉。

4. 书面投诉：如果电话投诉无法解决问题，乘客可以选择以书面形式提交投诉信件或邮件，向出租车公司的管理层反映问题。

5. 监管部门投诉：如果出租车公司未能有效处理投诉或出现其他问题，乘客可以向相关的交通部门或监管部门进行投诉。

二、投诉处理的原则和建议在处理投诉时，出租车公司的工作人员应遵循一些基本原则和采取相应的措施，以更好地解决问题和维护乘客的权益。

1. 及时响应：出租车公司应尽快回应乘客的投诉，并在合理的时间内给予答复和解决方案。

2. 公平公正：对于乘客的投诉，出租车公司应客观公正地进行调查和处理，不偏袒任何一方。

3. 听取证词：出租车公司应当听取当事人的陈述和证词，了解问题的全貌，避免片面听取一方的说辞。

4. 调解协商：在处理纠纷时，出租车公司的工作人员可以采取调解协商的方式，为双方提供公正的结果。

5. 记录存档：出租车公司应对每起投诉进行记录，并进行存档，以便日后查阅和分析类似问题的发生。

6. 反馈意见：出租车公司应主动收集和梳理乘客的意见和建议，并在必要的情况下进行改进和调整。

出租车投诉处理制度范本第一章总则第一条为加强出租汽车行业管理，提高出租汽车服务质量，保护消费者和出租汽车驾驶员的合法权益，根据《城市出租汽车经营管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本市行政区域内出租汽车投诉的处理活动。

第三条出租汽车投诉处理应当遵循公开、公平、公正、及时的原则。

第四条出租汽车投诉处理机构应当依法履行职责，为投诉人保密，不得泄露投诉人的个人信息。

第二章投诉受理第五条投诉人可以向出租汽车企业、道路运输管理机构或者其他有关部门投诉出租汽车经营服务活动中的下列行为：（一）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；（二）未经投诉人同意搭载其他乘客的；（三）不按照规定使用计价器、违规收费的；（四）不按照规定出具相应车费票据的；（五）不按照规定使用出租汽车相关设备的；（六）接受出租汽车电召任务后未履行约定的；（七）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的；（八）其他违反出租汽车经营服务管理规定的行为。

第六条投诉人应当向发生投诉行为的出租汽车企业或者道路运输管理机构投诉。

投诉人向其他有关部门投诉的，有关部门应当及时移交出租汽车企业或者道路运输管理机构处理。

第七条投诉人可以通过下列方式提出投诉：（一）电话投诉；（二）信件投诉；（三）电子邮件投诉；（四）其他合法方式。

第三章投诉处理第八条出租汽车企业收到投诉后，应当及时进行调查、核实，并在受理投诉之日起10日内向投诉人作出答复。

第九条出租汽车企业应当建立健全投诉处理记录制度，详细记录投诉处理过程，并为投诉人保密。

第十条道路运输管理机构收到投诉后，应当及时进行调查、核实，并在受理投诉之日起20日内作出处理决定。

第十一条道路运输管理机构在处理投诉过程中，可以要求投诉人提供相关证据。

投诉人提供的证据应当真实、完整。

第十二条道路运输管理机构在处理投诉过程中，可以对被投诉的出租汽车驾驶员进行调查、核实。

被投诉的出租汽车驾驶员应当配合调查，如实陈述事实。

出租车公司工作人员的客户投诉解决流程现如今，出租车已成为人们出行的重要方式之一。

然而，随着出租车服务的普及，客户投诉的情况也逐渐增多。

因此，出租车公司需要建立一套有效的投诉解决流程，以确保客户的满意度和公司的声誉。

一、投诉接收阶段出租车公司应设立统一的投诉接收渠道，例如电话投诉热线、电子邮件、在线投诉平台等。

同时，公司还需确保这些渠道的畅通性，及时接收和回复客户的投诉信息。

在接收投诉时，工作人员应以友善、专业的态度与客户沟通，了解客户的具体问题和投诉原因。

为了准确记录投诉信息，公司可以建立投诉登记表格，包括投诉人姓名、联系方式、具体问题描述等内容。

二、投诉调查阶段在收到客户投诉后，出租车公司应进行投诉调查，以了解事件经过和相关细节。

此阶段的关键是确保调查工作的客观性和公正性。

公司工作人员会与投诉人进一步沟通，获取更多信息。

同时，他们还需要与涉事司机或其他相关人员进行核实。

这可以通过电话、面谈或调查表等方式进行。

在调查过程中，出租车公司可以邀请第三方调解人员介入，确保公正性和中立性。

三、问题解决阶段在完成投诉调查后，出租车公司需要根据调查结果及时解决问题。

解决方式可以根据具体情况而异，通常包括以下几种方式：1. 司机培训和纠正措施：如果调查显示司机存在问题，出租车公司可以对其进行培训或警告，以改善其服务态度或行为。

2. 补偿和赔偿措施：对于客户遭受的经济或其他损失，出租车公司应提供合理的补偿和赔偿方案，例如返还部分车费或提供优惠券等。

3. 系统和流程改进：公司应及时调整和改进现有的运营系统和流程，以防止类似问题再次发生。

这可以包括加强司机管理、提升服务质量等方面。

四、客户反馈与后续跟进在问题解决后，出租车公司应向客户索取反馈意见，以评估其满意度，并进一步改进服务质量。

可以通过电话、短信、邮件等方式与客户进行沟通。

在整个投诉解决流程完成后，出租车公司还需进行后续跟进工作，以确保问题得到有效解决。

公司可以建立投诉解决的跟进记录，定期追踪投诉处理情况，并对相关数据进行分析和总结。

出租车公司的奖惩制度出租车公司的奖惩制度一. 出租汽车驾驶人员故意抵制公司管理，违反公司规章制度，视其情节轻重，处以500---1000元罚款;二. 出租汽车营运时不打表计价，私自抬高收费，无故拒载、绕道甩客，一经查实罚款200元；三. 出租汽车驾驶人员在营运过程中因自身原因与顾客发生语言或肢体冲突，一经接到举报罚款100元；四. 出租汽车在运营中车容不整洁，驾驶员衣冠不整洁，故意损毁出租汽车及**公司形象，一经发现罚款50元；五. 遇到本公司其它出租车需要救援时，视而不见或置之不理，一经查实罚款200元；六. 驾驶人员拒绝服从车队长的调度指挥，罚款100元;七. 出租汽车驾驶人员将车辆交由无从业资格证的人员驾驶，或酒后驾车罚款200元;八. 将顾客遗留在出租汽车上的物品据为己有，一经发现照价赔偿，并处以罚款200元;九. 公司组织驾驶人员开会或学习时，迟到早退，罚款50元；未向公司请假无故缺席者罚款200元;十. 驾驶人员以出租车为载体从事违法活动，公司即时吊销其出租汽车营运证;十一. 以上十项，谨望大家铭记。

出租汽车驾驶员奖惩制度2016-08-14 16:29 | #2楼奖惩制度为了协助有关部门搞好我市出租车行业的管理，树立良好的公司形象，确保出租车从业人员及乘客的生命财产安全，在行业中倡导“见义勇为、助人为乐、拾金不昧”的良好社会风气，特制定本奖惩制度。

1、要求经营者、驾驶员持证上岗、亮证服务。

依照各种法规合法经营，车主未经公司认可私自聘请的驾驶员，所出各种交通、治安事故责任由车主自负，公司拒接为其服务。

2、文明驾驶、礼貌行车，做到车内设施齐全、车容车貌整洁、卫生，严禁各种违章驾驶，严格遵守交通规则，严格打表计价，按价收费，严禁宰客、甩客、绕道、拒载等现象发生。

如违反规定，对被投诉情况属实，除受到相关部门的处罚外，公司将视其情结轻重给予处罚。

情结轻微者处罚50元；行为恶劣、影响极坏者处罚300元以上罚款。

道路运输服务质量投诉管理规定（2016年修正）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------道路运输服务质量投诉管理规定（1999年10月11日交通部发布根据2016年9月2日《交通运输部关于修改<道路运输服务质量投诉管理规定>的决定》修正）第一章总则第一条为了保护道路运输服务对象的合法权益，及时、公正处理服务质量投诉，加强对道路运输服务质量的监督和管理，维护道路运输市场的正常秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规制定本规定。

第二条县级以上（含县级，下同）人民政府交通行政主管部门负责本辖区道路运输服务质量投诉管理工作，其所属的道路运政管理机构（以下简称运政机构）是道路运输服务质量投诉（以下简称服务质量投诉）的受理机构，负责本规定的具体实施。

第三条各级运政机构受理服务质量投诉应遵循合法、公正、高效、便民的原则。

第二章投诉受理机构第四条县级以上运政机构应当向社会公布投诉地址及投诉电话，及时受理本辖区的服务质量投诉案件。

第五条运政机构受理服务质量投诉的主要职责是：（一）贯彻执行国家有关服务质量投诉处理的法律、法规和规章制度；（二）及时调查处理（或批转下一级运政机构调查处理）被投诉对象注册地为本辖区的服务质量投诉案件；报请上一级运政机构将本单位收到的被投诉对象注册地为非本辖区的投诉案件批转其辖区运政机构办理；（三）协助上一级运政机构调查处理涉及本辖区的服务质量投诉案件；（四）受理上一级运政机构转来的投诉案件，并报告投诉的调查处理情况和结果；（五）建立健全本辖区服务质量投诉受理工作通报表彰、统计分析和投诉档案管理以及信息反馈等制度；（六）督促、检查本辖区道路运输经营者制定和实施服务质量纠纷处理制度。