中医院“创优质服务工程”实施方案

中医院“创优质服务工程”实施方案

中医院“创优质服务工程”实施方案

随着人们对健康的越来越重视，中医逐渐成为热门的保健方式。中医院在发展的过程中，不仅需要注重研究医学新理论、新技术，还需要提高服务水平、创优质服务。为此，中医院需实施“创优质服务工程”，从而提升中医服务质量，以满足人们对中医的需求。

一、工程时间：自2021年1月1日开始，至2023年12月31日结束。

二、工程目标：

1.提高服务意识：注重患者的诉求和需求，尊重患者人格，营造良好医患关系。

2.提高服务质量：制定一套完善的服务标准，实施绩效考核制度，持续改进服务质量。

3.提高服务效率：合理安排医患时间，优化医疗流程，提高医生和护士的工作效率。

三、工程内容：

1.制定服务标准：根据患者需求和服务状况制定一套服务标准，覆盖预约挂号、看病治疗、缴费结算等医院环节。 2.建立绩效考核制度：建立医院服务质量评估指标体系，定期进行服务质量评估和考核，对工作量大、质量高的医生进行奖励和表彰；对工作不规范，服务不到位的医生进行惩戒和整改。

3.优化医疗流程：通过科技手段优化医疗流程，如建立网络预约、绿色通道服务、在线咨询等服务，减少患者看病等待时间，提高医生和护士的工作效率。

4.提高医生技术水平：建立一套完善的培训体系，引进国际知名中医名家进行讲解和技能培训，提高医生本人的专业水平，以提高服务质量。

5.营造良好医患关系：注重服务态度，让患者感受到温暖、亲切的服务，建立健康的医患关系。设置候诊区、服务台和宣传板，提供医疗知识，保持与患者间的沟通和信息交流。

四、工程保障：

1.提供专业技术支持：医院应聘请专业的中医服务顾问，为医院的“创优质服务工程”提供技术支持和咨询。

2.完善管理制度和流程：医院要建立健全的管理制度和流程，明确各工作职责，人员管理及工作考核标准等制度，切实有效地落实方案内容。

3.加大宣传力度：医院要通过各种渠道积极宣传“创优质服务工程”，如宣传栏、网络媒体、宣传单、小广播等，让患者真正感知到“创优质服务工程”对中医院服务质量的提升。 4.对外部媒体宣传：联合地方媒体，多形式、多渠道、多层次进行全面宣传“创优质服务工程”的进展情况，展现中医院在服务上的优势和特色，提升中医在社会中的形象和知名度。

五、工程效果考核：

通过医院患者满意度调查和内部审核程序，医院将定期对“创优质服务工程”进行效果评估，评估报告对医院进行效益评定，并根据评定结果做出相应的改进工作。

中医院“创优质服务工程”是一个长期的工作，在工作过程中，医院应动态调整方案，并且针对性地开展工作，不断激发全体员工，增强创新精神，推动中医院服务质量的提升。