培训管理手册

培训管理手册

依据ISO10015：1999标准

1 目次

手册颁布令

任命书

培训宗旨、原则、方针和目标

企业简介

1 总则……………………………………………………………………………………………………6

2 确定培训需求…………………………………………………………………………………………7

3 设计和策划培训………………………………………………………………………………………8

4 提供培训…………………………………………………………………………………………… 9

5 评价培训效果…………………………………………………………………………………… … 9

6 培训监督和改进…………………………………………………………………………………… 10

7 手册的管理与使用………………………………………………………………………………… 10

8 附录A …………………………………………………………………………………………… 11 2

手册颁布令

为规范公司培训管理活动，强化培训质量管理，完善培训管理体系、通过培训，全面提高员工队伍的综合素质，使每一位员工具备与公司目标相适应的素质和岗位能力，以利于公司目标的实现及公司的持续发展，同时使员工达成自我实现。

参照GB/T19025—2001 idt ISO10015：1999质量管理－培训指南，结合公司实际情况，编制了《培训管理手册》，现予颁布实施。

《培训管理手册》是本公司培训教育质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有其严肃性和权威性。对内用于规范培训教育质量管理活动，对外向公众证实本公司的培训教育管理和质量保证能力。要求全体员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，以保证培训管理体系的有效运行。

本手册一经公司总经理批准，既成为公司培训大纲的最低限度要求，本公司原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。

本手册及程序文件的管理方法，按照本公司ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件控制程序》执行。

保利物业培训管理手册

1．0 培训部设置

1．1 培训部组织结构与责权

部门 培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监

部门组织结构图 部门编制

经理级1人

视情况而定

视情况而定

职责 1．负责编制企业培训计划和培训大纲

2．负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作

3．负责培训课程的开发管理工作

4．负责制定培训绩效评估方案

5．负责培训的组织与过程管理工作

权力 1．有对培训质量的监督权和检查权

2．有对培训计划、培训方案的审核权

3．有开展部门内部工作的自主权 培训部经理

内部讲师 课程研发主管

课程研发专员 培训主管

培训专员

4．有对部门内部员工的考核权

5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权

相关说明

编制人数 审核人员 批准人员

编制日期 审核日期 批准日期

1．2 培训部经理职位说明书

编号：

职位名称 培训部经理 所属部门 人力资源部

直接上级 人力资源总监 直接下级 培训主管

任职资格 1．学历、专业知识

大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、教育、行政管理等相关专业知识

2．工作经验

五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先

职

责

一 职责表述：规章制度建设

工作

任务 1．根据企业发展、人才开发的需要，建立企业员工培训管理制度、工作流程等

2．严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程

考核重点：各项制度的有效执行程度

职

责

二 职责表述：编制员工培训计划、方案

工作

任务 1．依据企业发展战略目标，组织各部门、各子公司（工厂）编制年度、季度、月度员工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批

2．针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批

3．根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后组织实施

考核重点：培训计划、方案的可行性和有效执行程度

豪管理培训手册

副标题：

作者：未知 文章来源：本站原创 点击数： 2009 更新时间：2005-4-19

首要技巧：用于万豪

督导及经理善待我们的员工

欢迎进入万豪管理（第一章）

欢迎进入万豪管理

本章培训时间：约为4小时30分钟

（包括打破沉默活动及可选做的案例研究）

题目 页数 主要内容 参考资料

1、 课程简介

（1小时至1小时10分钟） 4-9 --欢迎学员参加课程。描述课程目的和学习目的。（10分钟）

--打破沉默活动（20-30分钟）

--热身活动：学员列出成功督导或经理所具有的特点

--课程简介（10分钟）：简略了解各章所要讨论的知识和技巧 培训员用书参考资料

打破沉默活动建议

挂图：课程简介

书籍：由小万豪先生所著服务精神

2、 向管理过渡

（45分钟） 10-14 --回顾为什么下列各点需要向员工说明：督导或经理的期望，督导或经理的新角色，员工对新督导或经理的期望，以及督导为团队或部门所制定的目标。（10分钟）

--学员描述他们作为新督导或经理可能遇到的一个挑战或辣手的局面，解释一个督导或经理角色的重要性。（10分钟）

--阅读一个新督导或经理可能遇到的一个具有挑战意味的情景（见14页）。学员针对这个情景--------履行他的职责的（15分钟）

--发第一章向管理过渡的成功要决卡片。重温能够帮助学员平稳过渡为一名督导或经理的要诀。（10分钟） 第一章向管理过渡成功要诀卡片

3、 管理的作用

（35分钟-1小时15分钟） 15-27 --介绍：展示挂图板。挂图纸上写着摘自小万豪先生所著服务精神一书中的话。发讲义管理的作用。让学员指出一名督导或经理所具有的关键职责。（5分钟）

--播放录像2000年国际人力资源会议：盛大宴会。学员指出为了成功，领导者必须具有的关键技巧—善待员工所必需的基本做法。（15分钟）

--发讲义督导或经理的态度评估及信心

。学员完成评估。（15分钟）

便利店店长培训手册

第一章：了解我们的店铺

在成为一名店长之前，你需要详细了解我们的店铺。你将学习我们的产品种类、销售额、客户群体和竞争情况。你将了解我们的优势和劣势，以及我们在市场中的位置。

第二章：团队管理

作为一名店长，你将要负责管理我们的团队。你需要学会招聘、培训、指导和激励员工。你将学习如何提高整个团队的绩效，让他们更加快乐地工作。

第三章：库存管理

库存管理是店长工作中非常重要的一环。你将学习如何有效地管理库存，保持货架充足，并避免过量的库存损失。

第四章：销售策略

作为店长，你需要学会制定并执行销售策略。你将学习如何推动销售，增加客户忠诚度，并提高店铺的盈利能力。

第五章：客户服务

客户服务是店铺成功的关键。你将学习如何提供出色的客户服务，解决客户投诉，并提高客户满意度。

第六章：店铺运营

最后，你将学习如何在店铺日常运营中进行有效的管理。你将了解店铺的运营成本、营业时间、卫生和安全等方面的管理要点。 通过这本培训手册，我们希望你能对店铺管理有一个全面的了解，并成为一名出色的店长。祝你在工作中取得成功！第七章：市场营销

在这一章中，你将学习如何制定并执行有效的市场营销策略。你将了解如何利用社交媒体、促销活动和广告来吸引更多的顾客，增加店铺的曝光度并提高销售额。你还将学习如何分析市场趋势，以及如何根据市场反馈调整你的营销策略。

第八章：财务管理

作为店长，你需要对店铺的财务状况有清晰且全面的了解。在这一章中，你将学习如何制定预算、控制成本、分析财务报表，并做出相应的决策以确保店铺的盈利能力。你也将学习如何处理日常的财务事务，比如账单支付、货款结算等。

第九章：危机管理

在这一章中，你将学习如何应对紧急情况和突发事件。你将了解应急计划的制定和执行，以及如何处理火灾、盗窃、意外伤害等紧急情况。这些知识将有助于你在危机发生时能够冷静应对，保护店铺的员工和财产安全。

第十章：提升个人能力

作为一名店长，你需要不断提升自己的管理和领导能力。在这一章中，你将学习如何发展自己的沟通能力、团队管理能力和问题解决能力。你也将了解如何应对挑战、管理压力和保持积极的工作状态。