有效沟通的艺术与方法

有效沟通的艺术

第一节 沟通

一、沟通定义

沟通是两个人或两个人以上的人，在进行信息的传达与了解，而建立共识的过程。

二、沟通目的

沟通有两个目的：

1、维持良好的人际关系：有爱必有沟通，有沟通则有幸福、和平及成功。

2、有效的传达你想表达的讯息：沟通要简单明了，以使他人了解；拒绝沟通如不参加开会讨论或不理会别人，其实也是在进行沟通，因其亦在表达某些信息。

三、双向沟通

接受者的反应或回馈，以连结发信者。有效的沟通应是一种双向的沟通过程，请求对方用他自己的语言做复诵，如让部下复诵其目标或工作上的指示，以确定双方已达成共识；在国际贸易实物上发出了订单（Purchase order），一定要求对方用其认识定下销货确认单（Sales confirmation），即是双向沟通的使用，以确定双方的认知是相同的，且已经建立了共识。

第二节 倾听的技巧

智能是由听而得，悔恨是由说而生：卡内基曾说：“增强影响力的秘诀不在表达，而在聆听。”在沟通时，听远比说要重要，人有张嘴巴，但却又有两个耳朵，上帝造人的时候可能就希望人多听少说；但一般人却常反之，爱说话儿不喜欢听话。

一、听的三个层次

1、我在（身在）：为最基层的听，重点在创造一不受干扰的环境，如关上门不许他人打扰，不接电话，不能边淡边批公文，才能不受干扰地进行面对面沟通。

2、我在听（心在）：不知消除外来的干扰，而是发自内心主动有意愿地用心去听。进行中的温馨动作如点头、微笑、发问等接受反应；尤其是微笑，具有缓解紧张气氛，增进亲密感，使人活泼开朗的功效，能使对方放轻松、开放心胸、无保留地进行谈话，是用心来接受对方的想法，一般人能到此程度就很算不错了。

3、我在用心听（同理心）：全神贯注地听且思考。是站在对方立场，用同理心思考与其说话主旨的倾听态度，是设身处地、认真、有耐心及开放心胸地进行沟通。这是沟通最重要的关键，能站在对方立场想，建立共识将容易很多。

二、增进听的技巧

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浅议班主任有效沟通艺术

作者：刘琴

来源：《速读·中旬》2016年第05期

沟通是一种能力，也是一种方法或技巧。沟而不能通，就失去了其意义。沟通需要一定的条件，适当的环境，也需要双方的投入。中等专业学校班主任工作中有效的沟通对做好班主任工作有很大的影响。那么到底什么才是班主任与学生之间的有效沟通，为什么要有效沟通，怎样才能做到有效沟通呢？

教学的过程是师生在交往和互动中传递知识的过程。这过程中，学生是主体，教师是辅助，两者必须相互配合，相辅相成，形成一种沟通和交流。教师不能单调地，一成不变地，照本宣科地灌输，那样教学效果很差！教师必须重视与学生之间的有效沟通，才能调动学生主体性和积极性，使教学成为教师和学生合作互动的有效沟通过程。这种有效沟通既贯穿于整个教学过程之中，又是全方位，多角度，多功能的交流。所以每天与学生相处几小时的教师，要正确认识与学生沟通的重要性，并要懂得一定的沟通技巧，这样既能增强教学效果，又能避免师生隔阂和冲突，从而建立良好的师生关系；而良好的师生关系对学生品德的培养，学业的提高，差生的转化以及师生的身心健康都有极大的裨益，在教学中起着极其重要的作用。师生关系是学校生活中最基本的一种人际关系。

师生之间有效沟通的障碍，我认为有以下几点：

一、教师职业压力大

“现在做老师，越来越不容易了，压力非常大！”这是许多教师谈起自己职业时的感受。教师职业从来就不是轻松的。近几年来，随着社会对教育的日趋重视，现行教育中的许多问题与缺陷被提了出来，并引起广泛的社会关注。人们对教育的诸多不足津津乐道，并且一致将职责的矛头对向教师，教师成了僵化的应试教育体制的象征。教师们所承受的心理压力可想而知。沉重的职业压力导致教师们情绪紧张、厌倦工作、逃避责任、对学生冷漠……他们不愿再耗费大量的时间和心力与学生沟通，更害怕因与学生多沟通而惹出更多的“麻烦事”。有时候，教师还可能将自己的不良情绪发泄在学生身上，从而导致师生沟通状况的更趋恶化。

班主任的沟通技巧与艺术

班主任作为学校中起到桥梁作用的关键人物，在与学生、家长以及其他教职员工的沟通中，需要掌握一定的沟通技巧与艺术。以下是班主任沟通的几个关键方面：

1. 倾听：班主任要注重倾听对方的意见和想法，尊重对方的感受。不要打断、批评或争辩，而是给予充分的倾听和理解，以便更好地解决问题或回答疑问。

2. 有效表达：班主任要用简洁、清晰的语言表达自己的观点和意见，避免使用过于专业化或复杂的词汇，确保对方能够理解。同时，要注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情、姿态等也会影响沟通效果。

3. 建立信任：班主任需要努力建立与学生、家长及教职员工之间的信任关系。要坦诚、真诚地对待对方，保持一致性和可靠性。只有建立了信任，人们才会更加愿意与你合作沟通。

4. 掌握适宜的时机：班主任要确保在适当的时间进行沟通，避免在紧张或情绪激动的状态下与对方交流。合适的时机可以提高沟通的效果和效率。

5. 尊重差异：班主任需要尊重不同个体的差异和独立性，不偏袒或歧视任何一个人。要积极倾听和尊重对方的观点，并试图寻求共识。

6. 解决冲突：班主任在处理冲突时要保持冷静和客观，理解各方的立场，寻找解决问题的方式和方法。同时，要注重沟通的双向性，即听取对方的意见并提出自己的建议。

7. 用心关怀：班主任需要关注学生的思想情绪变化，积极关心学生的成长和发展。在沟通中展现出对学生的爱护和关怀，以增强亲和力和感召力。

班主任的沟通技巧与艺术需要通过学习和实践不断提升和改进。通过有效的沟通，班主任可以更好地了解学生和家长的需求，提高学校管理效果，促进学生的全面发展。

家园沟通的有效方法

家长是教师重要的合作伙伴，双方可通过双向互动共同促进幼儿身心的发展。搞好家园沟通关键在于建立相互信任、尊重、支持的情感桥梁，多沟通、多交流、多探索家园共育的新视角、新内涵。而这一切首先取决于教师的态度和行为，包括对孩子的关爱、对工作的责任感、对家长的尊重与理解。当家长感受到教师喜爱自己的孩子，以平等友好的态度对待自己，就会对教师产生很大的信任感，乐于与教师接近，愿意与教师沟通和配合，为家园合作奠定坚实的基础。

一、要充分发挥语言的艺术魅力

在家园交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，作为教师，应客观地向家长告知孩子在幼儿园的情况，而不应该掺杂主观色彩和情绪。教师应该用平和的语气、委婉的态度、一分为二的观点与家长交流。可以先向家长介绍一些孩子的优点，再说孩子不足之处或须改正的地方，这样，便于家长接受。最重要的一点，家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度。教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，如果教师真诚地对待每一个幼儿，他与家长之间的交谈一定会顺利进行，它会让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子，因而家长就会更容易接受教师的意见和建议，使家长坚定教育好孩子的信心。

二、要尊重家长

我们要以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心地听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样家园才能保持协调一致。

三、要肯定孩子

教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度，如亲亲孩子的小脸蛋说：“你真棒！老师喜欢你。”而这种奖赏性的行为和语言在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。

同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的一些不足或育儿的困惑，期望得到教师的指点与帮助。这样，交流的主题就会得到延伸，成为真正意义上的交流。