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现代企业管理的学习心得体会现代企业管理的学习心得体会1应公司的要求，我们今年开始学习了时代光华管理课程，通过一个系统的学习，也给自己有了一个较全面的提升。
通过对《中国式管理》这门课程的学习，使我认识到要想成为一名卓越的管理人才，学习是一个终生都要坚持的习惯，这门课程的核心也是告诉我们要想将知识转化为智慧，只有去创造的学习，只有去思考的学习，只有去运用的学习，只有创新的学习，才会取得真正的成效。
那么如何将我们从这门课程所学到的知识结合我们的工作实践转化为智慧呢？我结合自己的工作实践谈谈我的感受，不当之处，还请领导指正。
首先我们要明确什么是管理者，管理者就是组织中通过决策、分配资源、指导工作、控制过程，最终达到工作目标的群体，为实现业主的建设目标而努力工作，最终达到企业盈利的目的。
那么我们大多数都是由专业技术人员转变成为管理者的，对管理人员与专业技术人员究竟有什么不同的特质应该有个清楚的认识，通过学习我们了解到：1、管理人员更关注的是每个人的潜力是否都得到了发挥，团队成员是否已经尽了自己最大的努力。
2、管理人员既是对事也对人，会视具体情况和具体对象作出适宜的反应。
3、管理人员更强调工作的价值、结果。
4、管理人员是对于所有关键要素都要齐头并进，缺少其中一个要素没有配合完成都被认为是失败。
5、管理人员更看重管理中的哲学和艺术。
这些就是管理人员应该拥有的特质。
通过学习，我认识到了沟通的基本概念，沟通即是为了一个设定的目标，沟通，常常会沟而不通，容易形成大家各说各话的局面。
因为沟通这种迫使别人接受的行为会让关起心门，顾左右而言其他；而与商量结合就能让人接受，是因为大家有共同的目标，当然一定要彼此迁就，而不是谁吃掉谁的关系。
一句话——你跟我硬来，我不会抗拒你，但是我绝对不会服从你。
只要能好好沟通与商量，并且领导的好，大家就愿意互相体谅。
把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
通过学习和反思我深刻认识到了有效沟通要达成，其中的沟通的三大必备要素少不了，沟通的三大要素包括：1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感。
现代企业管理学
现代企业管理学是一门研究现代企业的运营、管理、组织和发展的学科，它是按照当
代经济发展的基本要求，运用若干管理工具和方法，以科学地组织、指挥和控制企业活动
来实现企业经营目标的学科。
通过系统研究现代企业发展趋势，分析企业从宏观、定位、
组织、管理等方面分析企业发展和组织现状，从而作出有效的企业管理举措，以更好地实
现企业经营目标。
现代企业管理学着重于两个层面的管理：企业建设和经营管理。
企业建设旨在建立企
业的现代管理结构和管理模式，确定企业的定位、方向和发展战略；而经营管理则关注于
实现企业发展目标，通过系统化的管理系统解决针对特定目标的实际问题。
现代企业管理学结合了管理学、财务学、市场营销学、人力资源规划学、供应链管理
等学科的知识经验，通过整合系统化的管理方法和技术，实现企业的可持续发展，给企业
及其管理者提供有效的指导，从而推进企业在充满挑战的市场竞争中取得成功和突破。
此外，现代企业管理学还着重于社会责任理论，认为企业发展需要调和企业与社会、
企业与环境之间的关系，实现企业可持续发展，努力达到企业的目标与社会的利益结合，
同时减少社会因企业活动的负面作用，保护环境，彰显企业的社会责任感。
总之，现代企业管理学是一门多领域综合性的学科，它不仅要求企业实现实际目标，
而且还要求企业实现持续发展、维护社会正义，积极参与公益活动，以及尊重社会财富、
尊重他人、体现正义与公正等企业管理责任，实践“有价值企业”理念，不断完善其投资、分配、人力资源管理、创新与发展、市场行为等方面的管理体制和技术，积极创造企业的
价值。
现代企业管理学教案第一章：现代企业管理概述1.1 教学目标了解现代企业管理的概念与特征掌握现代企业管理的基本原则与目标理解现代企业管理的重要性1.2 教学内容现代企业管理的定义与特点现代企业管理的基本原则现代企业管理的目标与任务现代企业管理的重要性与挑战1.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题1.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的现代管理实践投影片与教学PPT1.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第二章：现代企业组织与管理体制2.1 教学目标理解现代企业组织结构的设计与优化掌握现代企业管理体制的基本构成与功能分析现代企业组织变革的策略与实施2.2 教学内容现代企业组织结构的基本类型与特点现代企业管理体制的构成要素与作用现代企业组织变革的动因与策略现代企业管理体制的创新与发展2.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题2.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的组织与管理体制改革投影片与教学PPT2.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第三章：现代企业人力资源管理3.1 教学目标理解现代企业人力资源管理的概念与重要性掌握现代企业人力资源规划与招聘的策略分析现代企业员工培训与发展体系3.2 教学内容现代企业人力资源管理的特征与目标现代企业人力资源规划的方法与步骤现代企业招聘与配置的策略与技巧现代企业员工培训与发展的体系与实施3.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题3.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的人力资源管理实践投影片与教学PPT3.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第四章：现代企业市场营销管理4.1 教学目标理解现代企业市场营销管理的核心概念与原则掌握现代企业市场调研与分析的方法分析现代企业市场营销策略的制定与实施4.2 教学内容现代企业市场营销管理的定义与目标现代企业市场调研的方法与技巧现代企业市场分析与竞争情报的收集现代企业市场营销策略的制定与执行4.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题4.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的市场营销管理实践投影片与教学PPT4.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第五章：现代企业财务管理5.1 教学目标理解现代企业财务管理的概念与重要性掌握现代企业财务规划与决策的方法分析现代企业财务风险管理策略5.2 教学内容现代企业财务管理的特征与目标现代企业财务规划的步骤与方法现代企业投资决策与风险评估现代企业财务风险管理的策略与实施5.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题5.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的财务管理实践投影片与教学PPT5.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第六章：现代企业战略管理6.1 教学目标理解现代企业战略管理的基本概念与重要性掌握现代企业战略制定的步骤与方法分析现代企业战略实施与评估的要点6.2 教学内容现代企业战略管理的定义与目标现代企业战略制定的过程与方法现代企业战略实施的关键要素现代企业战略评估与调整的策略6.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题6.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的战略管理实践投影片与教学PPT6.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第七章：现代企业创新管理7.1 教学目标理解现代企业创新管理的重要性与挑战掌握现代企业创新管理的策略与方法分析现代企业创新组织与管理的过程7.2 教学内容现代企业创新管理的概念与特点现代企业创新管理的策略与方法现代企业创新组织与管理的过程现代企业创新管理的实践与案例分析7.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题7.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的创新管理实践投影片与教学PPT7.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第八章：现代企业信息管理8.1 教学目标理解现代企业信息管理的基本概念与重要性掌握现代企业信息管理系统的设计与实施分析现代企业信息管理的策略与挑战8.2 教学内容现代企业信息管理的定义与目标现代企业信息管理系统的基本构成现代企业信息管理的策略与方法现代企业信息管理的挑战与应对策略8.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题8.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的信息管理实践投影片与教学PPT8.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第九章：现代企业风险管理与内部控制9.1 教学目标理解现代企业风险管理的基本概念与重要性掌握现代企业风险评估与应对的方法分析现代企业内部控制的基本要素与实施9.2 教学内容现代企业风险管理的定义与目标现代企业风险评估的方法与步骤现代企业风险应对的策略与实施现代企业内部控制的基本要素与实施要点9.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题9.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的风险管理与内部控制实践投影片与教学PPT9.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第十章：现代企业伦理与社会责任10.1 教学目标理解现代企业伦理与社会责任的基本概念与重要性掌握现代企业伦理决策的方法分析现代企业履行社会责任的策略与实践10.2 教学内容现代企业伦理与社会责任的定义与目标现代企业伦理决策的方法与步骤现代企业履行社会责任的策略与实践现代企业伦理与社会责任面临的挑战与应对10.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题10.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的伦理与社会责任实践投影片与教学PPT10.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第十一章：现代企业领导与组织文化11.1 教学目标理解现代企业领导的基本理念与风格掌握现代企业组织文化的重要性与塑造方法分析现代企业领导与组织文化的相互作用11.2 教学内容现代企业领导的概念与特点现代企业领导风格与技巧现代企业组织文化的内涵与价值现代企业领导与组织文化的关系与影响11.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题11.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的领导与组织文化实践投影片与教学PPT11.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第十二章：现代企业人力资源开发与管理12.1 教学目标理解现代企业人力资源开发的概念与重要性掌握现代企业人力资源管理的策略与方法分析现代企业人力资源开发的实践与挑战12.2 教学内容现代企业人力资源开发的理念与目标现代企业人力资源管理的流程与方法现代企业人力资源开发的实践与案例分析现代企业人力资源开发面临的挑战与应对12.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题12.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的人力资源开发与管理实践投影片与教学PPT12.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第十三章：现代企业运营管理13.1 教学目标理解现代企业运营管理的基本概念与重要性掌握现代企业运营计划的制定与执行分析现代企业运营管理的策略与实践13.2 教学内容现代企业运营管理的定义与目标现代企业运营计划的制定与执行步骤现代企业运营管理的策略与实践现代企业运营管理面临的挑战与应对13.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题13.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的运营管理实践投影片与教学PPT13.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第十四章：现代企业营销渠道管理14.1 教学目标理解现代企业营销渠道管理的基本概念与重要性掌握现代企业营销渠道选择与管理的策略分析现代企业营销渠道管理的实践与挑战14.2 教学内容现代企业营销渠道管理的定义与目标现代企业营销渠道选择与管理的原则现代企业营销渠道管理的实践与案例分析现代企业营销渠道管理面临的挑战与应对14.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题14.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的营销渠道管理实践投影片与教学PPT14.5 教学评估课堂参与度与思考题回答小组讨论与分享第十五章：现代企业绩效评价与管理15.1 教学目标理解现代企业绩效评价的基本概念与重要性掌握现代企业绩效评价的方法与体系分析现代企业绩效管理的策略与实践15.2 教学内容现代企业绩效评价的定义与目标现代企业绩效评价的方法与步骤现代企业绩效管理体系与实践现代企业绩效管理面临的挑战与应对15.3 教学方法讲授与案例分析相结合小组讨论与分享互动问答与思考题15.4 教学资源教材：现代企业管理学导论案例：成功企业的绩效评价与管理实践投影片与教学PPT15.5 教学评估-重点和难点解析本教案《现代企业管理学教案》涵盖了现代企业管理的基本概念、组织结构、人力资源管理、市场营销管理、财务管理、战略管理、创新管理、信息管理、风险管理与内部控制、伦理与社会责任、领导与组织文化、人力资源开发与管理、运营管理、营销渠道管理以及绩效评价与管理等十五个章节。
2024年《现代企业管理学》技能及理论知识考试题库与答案一、单选题1.哪种类型的沟通方式适合传达正式且需要长期保存的信息？A、口头沟通B、书面沟通C、即时通讯D、社交媒体试题答案:B2.在市场营销中，哪项是产品定价的主要考虑因素？A、生产成本B、市场需求C、竞争状况D、以上都是试题答案:D3.自古到今许,多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于()。
A:推销观念B:产品观念C:生产观念D:市场营销观念试题答案:B4.哪种类型的战略关注于在特定市场细分中提供低成本的产品或服务？A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、蓝海战略试题答案:C5.在变革管理中，哪项是评估变革实施效果的关键步骤？A、变革规划B、变革实施C、变革监控D、变革反馈试题答案:C6.绩效考核是由一系列具有先后次序的工作组成的，一般包括()。
①确定评价标准;②评价面谈;③实施评价;④确定绩效考核改进方案。
A:①②③④B:①③②④C:④③②①D:①④②③试题答案:B7.哪种类型的领导风格强调激励员工追求共同的目标和愿景？A、权威型领导B、民主型领导C、变革型领导D、魅力型领导试题答案:C8.哪种类型的决策方法关注于团队成员之间的讨论和共识？A、群体决策B、权威决策C、直觉决策D、定量决策试题答案:A9.在市场营销中，哪项是评估市场需求和消费者行为的主要工具？A、市场细分B、市场调研C、产品定位D、促销策略试题答案:B10.哪种类型的团队结构注重快速响应和灵活性？A、自我管理团队B、虚拟团队C、跨职能团队D、应急响应团队试题答案:D11.0是指将获得的或加工之后的信息，科学有序地保存起来，以备将来应用，这不是一个孤立的环节，始终贯穿于信息处理工作的全过程。
A:信息存储B:信息传播C:信息利用D:信息反馈试题答案:A12.企业信息管理的主要对象是信息和()。
A:从业人员B:信息活动C:决策者D:信息内容试题答案:B13.下列关于现代企业的作用描述错误的是()。
《现代企业管理学》课程复习资料一、单项选择题：1.一般环境因素是指可能对企业的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，但不包括 [ ]A.政治环境因素B.经济环境因素C.技术环境因素D.任务环境因素2.企业的所有权与经营权分离并且普遍化，根本原因是( )的必然趋势。
[ ]A.管理者的出现B.社会化大生产和现代商品经济发展C.资本主义经济发展D.各国经济发展3.侧重研究领导者的个性特点对领导有效性影响的理论是 [ ]A.领导性格理论B.领导环境理论C.领导权变理论D.领导行为理论4.根据菲德勒理论，当领导环境非常有利或非常不利时，采取( )方式领导为适宜。
[ ]A.以人为重的领导B.工作导向型领导C.资源导向型领导D.职位导向型领导5.古典管理理论的主要内容是 [ ]A.行为科学管理理论B.科学管理理论C.人际关系理论D.系统理论6.民主式领导方式的特点之一是 [ ]A.领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从。
B.分配工作时尽管照顾到个人的能力，兴趣和爱好。
C.对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便。
D.领导方法的选择取决于环境和个性。
7.组织不可采取的沟通方法有 [ ]A.会议制度B.小道消息C.发布指示D.个别交谈8.给顾客的感觉是物超所值的业务战略是 [ ]A.成本领先战略B.差别化战略C.基于差别化的聚焦战略D.最优成本战略9.行为科学理论的代表人物有 [ ]A.马斯洛B.泰罗C.亚当·斯密D.萨依10.在组织结构的设计中，不适合扩大管理幅度适用于的情况是 [ ]A.领导能力较强B.下级素质较强C.计划周全D.政策需要完善和变革11.( )是属于领导行为理论的代表。
[ ]A.支持关系理论B.领导权变理论C.领导性格理论D.管理方格理论12.通过图形观察产品质量分布的现状和变动趋势、判断和预测工序质量好坏和发展规律，在质量管理统计方法中是 [ ]A.分类法B.直方图法C.排列图法D.因果分析图法13.从企业经营过程来看，市场调查的范围不包括 [ ]A.市场潜力调查B.盈利能力C.适销产品调查D.和销售实务调14.系统与权变理论把人看作是 [ ]A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人15.直线式组织结构的优点有 [ ]A.有利于调动下级积极性B.人员少，费用少C.分工细致明确，上下级易于协调D.信息传递快16.属于需要型激励理论的是 [ ]A.强化理论B.公平理论C.期望理论D.双因素论17.下列不是科学管理理论主张的是 [ ]A.制定合适的工作定额B.标准化管理C.有差别的计件工资制D.计划职能与执行职能分离18.市场的要素不包括由 [ ]A.购买习惯B.环境C.人口D.购买力19.从企业经营过程来看，市场调查的范围不包括 [ ]A.市场潜力调查B.适销产品调查C.盈利能力D.销售实务调查20.委员会制的领导方式实质体现的是( )原则。
1、什么是管理？你是如何理解的？答：管理是指根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程.理解：管理的内容是协调，管理的实质是一种手段，管理的作用在于其有效性，管理必须要有明确的目标。
2、管理的职能是什么？它们之间有什么关系?答：计划、组织、领导、控制。
它们相互作用，形成循环，最后实现组织的目标。
3、人际关系学派的主要内容是什么？答(1）工人不是简单的“经济人",而是“社会人”（2）非正式组织对生产率的提高有很大的影响（3）管理人员要善于鼓舞员工的士气,以达到提高效率的目的4、什么是系统？系统有哪些基本特征?管理者可从系统原理中得到哪些启示?答：系统是指由若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。
就其本质来说,系统是过程的复合体。
系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，⑴整体性原理。
当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；⑵动态性原理.研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势,树立起超前观念，减少偏差,掌握主动,使系统向期望的目标顺利发展。
⑶开放性原理。
明智的管理者应当从开放性原理出发,充分估计到外部对本系统的种种影响,努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质,能量和信息。
⑷环境适应性原理.作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策. ⑸综合性原理. 管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思,新的产品，创造出新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决.5、管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？答：内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作,调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系,以保证和促进社会经济发展的管理方法.实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益,代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理特点与作用：严肃性、规范性、强制性。
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王德清《企业管理学》目录：第1章企业管理概论1.1企业管理的概念与任务 1一、企业管理的概述 11、企业的特征与类型 12、企业管理的概念与特点 4二、企业管理的任务 51.2企业管理的性质与职能一、企业管理的性质 61、企业管理的自然属性与社会属性 62、企业管理的科学性和艺术性 8二、企业管理的职能 91、决策职能2、计划职能3、组织职能4、指挥职能5、控制职能6、协调7、激励1.3企业管理发展的主要趋势 11一、经营战略全球化 12 二、竞争理念双赢化 13三、企业组织学习化 14 四、管理行为人性化 13五、管理手段信息化 15 六、顾客服务个性化 16第2章企业战略管理 172.1企业战略与战略管理一、企业战略 171、企业战略的概念与特征 172、企业战略的构成要素 193、企业战略的层次 204、企业战略的种类 23二、企业战略管理 251、企业战略管理的概念 252、企业战略管理的内容 253、企业战略管理的内容 262.2企业战略管理理论演进与创新 26一、企业战略管理产生的历史背景 28二、企业战略管理理论的演进 29三、战略管理理论研究的不断创新及其未来发展 372.3企业战略管理的过程 40一、企业战略管理的原则 401、适应环境原则2、全过程管理原则3、整体最优化原则4、全员参与原则5、及时反馈修正原则二、企业战略管理的基本形式 43三、企业战略管理的基本过程 441、企业战略的形成 452、战略的实施 553、战略实施控制 56第3章企业财务管理3.1财务管理的概念和目标 60一、财务管理的概念 601、财务管理的涵义 602、财务管理的对象 613、企业财务管理的内容和特点 624、企业财务管理的地位和作用 635、财务管理的环境 636、财务管理的基本环节 657、企业财务管理的体制 66二、企业的财务关系 67三、企业财务管理目标 691、以提高经济效益为目标 692、以实现财富最大化为目标 70四、企业财务管理的原则和方法 703.2企业资金筹措、流动管理 72一、企业资金筹措 731、资金筹措的原则 732、资本金的筹措 743、借入资金筹集 75二、企业流动资金管理 79 三、固定资产管理 81四、企业利润分配 843.3财务效果分析 87一、财务效果分析概述 87二、财务效果指数及其财务状况分析 881、偿债能力的分析及评价指标 882、营运能力的分析及其主要评价指标 913、应收账款周转率 924、盈利能力的分析及其主要指标 92第4章企业生产管理 944.1生产过程组织 94一、生产单位的概念 94二、生产过程组织与生产方式 951、生产过程组织概念 952、生产过程的构成 963、合理生产组织的基本要求 964、生产类型 975、生产过程的空间组织 996、生产过程的时间组织 102三、生产管理系统 1071、生产管理职能 1072、生产管理的基本内容 1093、现代企业生产管理的组织机构 1104.2生产计划 112一、生产计划概念 112二、生产计划的主要指标 1131、产品品种指标 1132、产品质量指标 1133、产品的产量指标 1134、产值指标 113三、生产计划的编制 1141、计划编制过程 1142、企业生产能力核定 1173、计划任务的统筹安排 1214、生产作业计划 1215、生产作业计划的编制 1224.3现代生产管理模式 124一、MRPⅡ 1241、MRP个阶段管理模式发展 1242、MRPⅡ的发展与应用 129二、ERP管理系统 130 三、敏捷制造（AM）136第5章质量管理5.1企业质量管理概述 143一、质量 143 二、质量管理 146三、质量管理的发展 1471、传统质量管理阶段 1472、质量检验管理阶段 1483、统计质量管理阶段 1494、全面质量管理阶段 150四、质量管理阶段水平对企业绩效的影响 1505.2全面质量管理及其实施 155一、全面质量管理 155二、全面质量管理的指导原则 1561、戴明博士质量管理十四条 1562、IOS 9000标准（2000版）中关于质量管理的八项原则 157三、全面质量管理的基本要求 1591、管理对象应涵盖全过程2、管理主体应包括全体员工3、管理范围应涉及全企业4、管理方法法应多样化四、全面质量管理的基本工作程式——PDCA循环 1635.3质量管理的常用方法 169一、分层法 169 二、调查表法 170三、因果图法 170 四、直方图法 171五、散布图法 173 六、排列图法 175七、控制图法 176八、抽样检验法1781、概念 1782、抽样检验中的常用名词术语 179①单位产品②批和批量③单位产品缺陷④批不合格率⑤过程平均不合格率⑥抽样检验法5.4质量保证体系 181一、质量保证体系的基本要求 182二、质量保证体系的要素 1831、质量保证体系的应用范围2、质量保证体系的结构3、质量保证体系的文件4、质量保证体系审核与评价5、质量保证体系改进三、质量保证体系的建立 187 四、ISO 9000族简介 191第6章企业文化 1956.1企业文化的内涵与功能 195一、企业文化理论的产生 195 二、企业文化的涵义与特点 199三、企业文化的功能 2021、导向功能2、规范功能 3.凝聚功能 4、激励功能6.2企业文化的结构层次分析 206一、企业物质文化 2061、现代产品的结构 2062、企业环境和企业形象 2083、企业劳动环境 209二、企业文化行为 211三、企业的精神文化 2141、企业精神 2142、企业经营哲学 2173、企业价值观 219四、企业的制度文化 2211、企业的制度文化的性质和范围 2212、企业领导体制 2243、企业组织机构 2276.3企业广告文化一、广告的作用 229二、广告文化的传播效应2351、广告媒体的选择 2372、广告媒体的组合运用 2383、加强广告文化的传播功能 2239三、广告策划 2396.4企业文化的塑造一、企业文化建设的一般步骤 2441、企业经营战略的制定 2452、企业精神提炼 2453、企业文化物质层和制度层的建设 2464、培育文化核心概念 246二、企业文化诊断 247 三、企业文化的重塑 248第7章无形资产管理与品牌价值7.1无形资产的分类与无形资产管理 251一、无形资产的概念和类型 251 二、无形资产管理的内容 254 三、无形资产管理的重要性 2577.2企业形象塑造262一、企业形象概述 262 二、企业形象的重要性 267三、企业形象塑造的思维方式 2681、理论设计与实际操作的关系2、经济效益与精神效益的关系3、产品品牌与服务质量的关系4、基础管理与目标管理的关系5、内在素质与外部形象的关系6、领导形象与群众形象的关系7、硬件建设与思想工作的关系 8、发挥优势与吸收借鉴的关系7.3品牌价值管理 274一、品牌价值及其评估 2741、名牌价值构成 2742、名牌价值评估方法 2763、Interbrand 评估法 278二、品牌的创造和运用 287 三、现代企业品牌价值管理存在的问题 2898章企业电子商务8.1电子商务概述 292一、电子商务 292二、电子商务应用层次 2961、电子商务交易主体的特点 2982、企业外部电子商务模式比较 300三、电子商务的起源和发展现状 303四。
2024年《现代企业管理学》技能及理论知识考试题库与答案一、单选题1.哪种类型的沟通方式适合传达正式且需要长期保存的信息？A、口头沟通B、书面沟通C、即时通讯D、社交媒体试题答案:B2.在市场营销中，哪项是产品定价的主要考虑因素？A、生产成本B、市场需求C、竞争状况D、以上都是试题答案:D3.自古到今许,多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道,这种市场营销管理哲学属于()。
A:推销观念B:产品观念C:生产观念D:市场营销观念试题答案:B4.哪种类型的战略关注「在特定市场细分中提供低成本的产品或服务？A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、蓝海战略试题答案:C5.在变革管理中，哪项是评估变革实施效果的关键步骤？A、变革规划B、变革实施C、变革监控D、变革反馈试题答案:CA:信息存储B:信息传播C:信息利用D:信息反馈试题答案:A12.企业信息管理的主要对象是信息和O.A:从业人员B:信息活动C:决策者D:信息内容试题答案:B13.下列关于现代企业的作用描述错误的是()O A:企业是市场经济活动的主要参加者B:企业是社会生产和流通的直接承担者C:企业是社会经济技术进步的主要力量D:企业具有独立的经济利益，自主经营，自负盈亏试题答案:D14.下列关于企业定义的描述中，正确的是()。
A:企业是指集聚一定数量的劳动者，为共同的生产目的组成的特殊的生产经营组织B:企业是指依法设立的以营利为目的、从事商品的生产经营和服务活动的独立核算经济组织C:企业是指以创造财富，满足人民不断增长的物质文化生活需要为目的的经济组织D:企业是指拥有独立的经济权益，能够满足一定的社会需要并构成社会经济力量基础的经济组织试题答案:B15.在财务管理中，哪项指标用「评估企业的短期偿债能力？A、资产负债率B、流动比率C、净资产收益率D、总资产周转率试题答案:B16.哪种类型的沟通方式适用于紧急情况下的快速沟通？A、电子邮件B、即时通讯C、电话D、社交媒体试题答案:C17.在客户关系管理中，哪项是建立和维护长期客户关系的关键？A、产品质量B、售后服务C、客户关系管理系统D、营销活动试题答案:B18.哪种类型的战略强调通过创新来开辟新的市场或业务领域？A、成本领先战略B、差异化战略C、蓝海战略D、多元化战略试题答案:C19.()指的是信息从信源开始,经信道流向信宿的一个过程。
现代企业管理学企业管理的基本要素答：企业管理由以下基本要素构成：⑴管理主体，是指在管理过程中具有主动、支配和影响作用的要素，既包括单个管理者，也包括由管理者群体组成的机构⑵管理客体，是指管理主体为达到预期目的所发挥管理职能于其上的对象物，主要包括人员、资金、技术、物资、组织和信息等。
⑶管理目的，是指管理活动所要达到的最终目标。
⑷管理环境，是指管理活动所涉及的空间要素。
(5)管理方法与艺术，是指人们根据管理的一般规律，研究总结的管理的一般原则、程序和方法及管理者在实践中对这些原理、原则、方法的创造性运用和发挥。
简述企业契约理论的要点科斯认为市场和企业的不同在于：市场是通过非人格化的价格机制来调节资源配置的，而企业内部则是通过权威定价来完成资源配置的。
二者选择的依赖在于市场定价成本和企业内部权威定价的成本的大小关系。
据此，科斯认为，企业存在是由于企业的定价成本小于市场的定价成本，企业的边界就是当企业定价成本等于市场的定价成本。
威廉姆森是科斯理论发展的主要贡献者之一。
他提出，出于节约交易费用的理性，有效率的企业组织结构设计必须考虑以下三个原则：（1）资产专用性原则（2）外部性原则（3）等级分解原则。
他分析了交易的三个维度：（1）不确定性（2）交易频度（3）资产专用性。
认为交易的维度决定了缔约方式的选择，并要求相应的交易协调规制结构与之匹配。
简述企业制度的基本内容现代企业管理制度包括以下几个方面的内容：有一套股东大会、董事会、监事会与经理层相互制衡的公司治理结构；具有正确的经营思想和能适应企业内外环境变化、推动企业发展的经营战略；建立适应现代化生产要求的领导制度；拥有熟练地掌握现代管理知识与技能的管理人才和具有良好素质的职工队伍；在生产经营各个主要环节普遍地、有效地使用现代化管理方法和手段；建设以企业精神、企业形象、企业规范等内容为中心的企业文化，培育良好的企业精神和企业集体意识。
按照市场经济发展的需要，积极应用现代科学技术成果，在企业内部设置科学合理的治理机制，建立起现代企业管理制度是建立现代企业制度的根本保障。
现代企业产权制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度三者之间是相辅相成的，它们共同构成了现代企业制度的总体框架。
现代企业制度的特征和内容（1）现代企业制度的基本特征是：产权清晰、权职明确、政企分开、管理科学。
（2）现代企业制度包括三方面的内容：（5分）一是企业法人制度，他是现代企业制度的核心。
二是有限责任制度，它有两层意思：其一是企业只以全部法人财产为限，对债务承担有限的责任；其二是当企业破产清偿债务时，出资者只以投入企业的资本为限，对企业承担有限的责任。
三是科学的组织制度，通过建立科学的组织制度可以协调所有者与经营者之间的关系。
企业家的内涵和作用是什么？第一，企业家是国家经济的主体。
企业家是先进生产力的代表和创造者，是生产方式的创新者，是现代社会进步的动力源之一。
发达国家的经验告诉我们：一个国家必须有一大批有魅力、有胆识、有远大经济眼光的企业家，经营一批实力雄厚的大型企业集团，它的经济才能腾飞，国力才能强大。
中国经济要强大，国企改革要取得全面成功，企业要发展，也必须培养和造就一大批优秀的企业家。
第二，企业家是市场运行的主体。
市场经济是由市场配置资源的经济，实际上是企业家利用市场机制配置资源的经济。
企业作为市场经济的主体，是通过企业家的主体地位体现出来的。
现代企业制度的建立，本质上是现代企业家制度的建立；没有完善的企业家制度，就决不可能有完善的企业制度。
一个企业可以缺钱，缺技术、缺市场，但万万不能缺企业家。
第三，企业家是先进生产力的推动者。
企业家是生产力的主体，机器、设备、资金、技术、劳动力等生产要素，只有经过企业家的整合才能变成现实生产力。
技术创新和制度创新是推动经济发展的两个轮子，而企业家是联结两个轮子的中枢；人力资源是第一资源，而企业家决定了人力资源的使用效果；制度变迁和制度建设是推动生产关系适应生产力发展的重要条件，而企业家的出现使财产的所有权与经营权的分离由可能变为现实，没有企业家的存在，就不可能将所有权与经营权进行分离，不可能使国有企业转换经营机制，也不可能实现经济增长方式的转变。
第四，企业家是企业管理的主体。
科学管理实际上就是企业家才能的全面发挥。
管理科学既是现代企业制度建立的主要目标，也是经济增长方式墨迹的重要条件之一。
管理是什么？如果我们把企业生产过程的具体的特定方式抽象掉，把各种物质因素抽象掉，最后我们会发现，企业的生产与经营实际上是企业家在指挥以人为群体的一种合作。
这说明人是管理的灵魂，而企业家则是精灵。
如何对经营者进行有效激励？对经营者的激励关键是要将经营者的报酬与其经营业绩有机地结合起来，使经营者的利益与所有者的利益紧密相连。
但需要注意的是：对经营者的报酬应采取固定收入加浮动绩效的做法；要考虑企业的近期利益与长远利益，防止出现物质激励的短期行为。
此外，在给以那些多年实践证明有胆、有识、贡献经营者合理的物质报酬外，还可在高需要层次上加强激励，即按评定信用等级办法将经营者的信用等级分为 ABC三级，从而为信用等级高的经营者创造良好的社会环境、经营环境，支持、帮助其实现追求目标和体现自身价值。
如何理解和培育企业的核心竞争力？这既是一个理论问题，更是一个实践问题。
普拉哈拉德和哈默认为，核心竞争力是“组织中的累积性学识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机整合多种技术流派的学识”。
根据这一定义，核心竞争力应该是企业内部一系列互补的知识和技能的结合，是企业在长期经营过程中通过不断整合内外部资源和能力而形成的。
然而，目前我国不少企业在对核心竞争力的认识上、在培育核心竞争力的实践中，还存在一些误区。
核心技术不等于核心竞争力。
努力掌握核心技术，有利于增强核心竞争力。
但掌握了核心技术，不等于具备了核心竞争力。
核心竞争力与核心技术的区别在于：核心竞争力的本质是企业中一系列知识与技能的整合，强调的是“协调”和“有机整合”，不是某种单项能力，而核心技术则只是一种单项能力；核心竞争力是企业在长期的生产经营活动中逐步积累起来的，具有组织结构性和路径依赖性，竞争对手难以甚至不能模仿，而核心技术虽然也难以模仿，但可以通过兼并、技术转让等方式获得。
核心技术对企业无疑是重要的，但核心技术并不能保证企业成功并保持竞争优势。
如何理解企业文化企业文化是企业在生产经营过程中形成的以企业精神和经营理念为核心，凝聚、激励企业各级经营管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理思想，是企业的灵魂和精神支柱。
著名台湾学者认为，企业文化就是企业里，被大家所共同认可的、并遵守的做人做事的准则，属于企业战略的范畴。
优质的企业文化是保障企业基业常青，永续发展的基石和基因。
然而，企业失败的根源也在于企业文化的发生冲突或者裂变，从而致使了企业分裂与死亡。
时下，世界多极化和经济全球化发展趋势日益显著，科技进步日新月异，国际竞争日趋激烈，文化、经济、政治相互交融，文化的交流与传播逐日频繁，各种思想与文化相互激荡、碰撞，人们的思想空前活跃。
这些新知识、新文化和新形势，使得企业既面临良好的发展机遇，又面临国内外企业激烈的市场竞争，更迫切企业需要提高管理水平与品质，提升企业核心竞争力，谋得长足的发展。
优秀的企业文化是企业获取持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业打造核心竞争力的重要支点。
因此，建设富有自身特色的、先进的企业文化，正是企业转变观念，创新思维，深化改革，固本拓源，促进发展的内在要求和迫切需要，是发挥文化优势，建设高素质员工队伍，发挥团队力量，促进企业可持续发展和人的全面发展的必然选择，更是企业提高管理品质与水平，增强凝聚力和向心力，打造核心竞争力的远程战略。
我国企业如何塑造优秀的企业文化?1．行业特点分析：企业文化要与行业特性和企业的经营特点相一致，别人的企业文化，未必适合你的企业。
2．广泛征求意见：企业文化并非只是高层的一己之见，要得到大家的认同，首先要征求大家的意见，很多人把企业文化认为是总经理文化、高层文化，这是不对的，企业文化首先应该企业大多数员工都认同的文化。
3．提炼核心理念：在我们为企业做咨询的过程中，首先问企业老总的一句话就是：“您能用一句话或者一个词来概括公司的文化吗？”很多企业的老总都要思考半天，其实如果不是在第一秒就回答出答案，这时答案已经不重要了，说明这个企业的文化并不明晰，连老总都不能马上说出，更何况基层的员工呢！因此，我们在为企业做咨询时，都是建议企业必须首先树立自己的核心价值观念，而且要成为企业员工都认知和认同的理念，同时在做品牌推广时，要让客户和顾客也认同企业的这种价值观念。
4．扩展为理念体系：企业应该有一个核心的价值理念，但基于这样的理念，还必须拓展为企业各个层面的管理思想和方法，这样才能使企业文化理念体系完整起来。
比如海尔，围绕他的核心理念，形成了完整的理念体系：人才理念――海尔赛马不相马；质量理念――有缺陷的产品就是废品；兼并理念――吃修克鱼；研发理念――用户的难题就是我们的难题。
在这些理念背后，又有相应的办法和制度作为支撑，使整个理念体系变得生动而有效。
5．沟通渠道建设：企业理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具，要让员工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。
同时，企业高层在接受媒体采访时，应有意识地宣扬企业的文化，让顾客和客户认知本公司的文化，只有产生了对企业文化的认同，才能成为公司的忠诚客户。
如何理解企业危机管理？企业危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突，如何对这些冲突进行有效疏理、如何找到危机的核心所在，这就是决定危机管理能否成功的关键。
危机事件的发生对企业造成的严重性以及冲击性程度取决于二方面：一是事故本身的性质。
二则是媒体对事件的关注程度以及舆论关注的焦点企业危机的爆发固然有一定的偶然性，但是危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突，如何对这些冲突进行有效疏理、如何找到危机的核心所在，这就是决定危机管理能否成功的关键。
事件发生、推进，以及媒体报道、企业的处理手法都给了我们许多思考的地方：市场千变万化、危机无处不在，我们无法阻止危机的发生，但是我们可以深度把握危机发生特点以及扩散的逻辑，从而找到危机处理的最佳策略，使每一次危机都变成对企业成长的一种考验与砥砺，使企业在危机的磨炼中更为成熟与强大简述企业危机管理体系的基本内容随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。
