服务礼仪培训含案场环境展示(知识荟萃)63页PPT

01
02
03
学习行业规范
注重细节
持续学习与改进
了解所在行业的服务规范和标准，掌握相 关的礼仪要求。
关注服务过程中的细节，包括语言、举止 、态度等方面，做到细致入微。
不断学习新知识，了解行业动态，提高自 己的综合素质，同时积极改进自己的不足 之处。
培养良好的服务心态
树立服务意识
时刻牢记自己是服务者，始终以 客户为中心，全心全意为客户服
服务礼仪培训完整ppt课件
汇报人：可编辑
汇报时间：2023-12-23
目录
• 服务礼仪概述 • 服务礼仪的基本原则 • 服务礼仪的具体要求 • 服务行业的礼仪规范 • 服务礼仪的实践与提升
01
服务礼仪概述
服务礼仪的定义
01
总结词
02
详细描述
服务礼仪是指在服务行业工作中应遵循的礼节和仪式。
服务礼仪是一种行为规范和准则，它规定了服务行业从业人员在工作 中应该如何表现，包括言谈举止、仪态仪表、礼貌待客等方面的要求 。
02
高效服务
提供高效的服务，不拖延顾客 时间。
03
细心周到
细心观察顾客需求，提供周到 的服务。
04
尊重隐私
尊重顾客的隐私，不泄露个人 信息或谈论不适宜的话题。
04
服务行业的礼仪规范
酒店服务礼仪
01
酒店服务人员应保持整 洁的仪容仪表，礼貌待 客，微笑服务。
02
遵循“客人至上”的原 则，尊重客人的需求和 意愿，提供周到的服务 。
务。
保持耐心与热情
在服务过程中保持耐心和热情，积 极回应客户需求，不抱怨、不推诿 。
学会换位思考
站在客户的角度思考问题，理解客 户需求，提供更加贴心、周到的服 务。

培训效果评估结果分析
数据分析
对收集到的评估数据进行统计 分析，了解受训员工的整体表
现和存在的问题。
个体差异分析
分析不同受训员工之间的表现 差异，找出影响培训效果的关 键因素。
培训内容与形式分析
分析培训内容是否符合实际需 求，培训形式是否易于接受和 理解。
改进建议
根据分析结果，提出针对性的 改进建议，为后续的培训提供
Part
05
应对特殊情况的服务技巧
应对突发事件的服务技巧
总结词
保持冷静，迅速处理
详细描述
在面对突发事件时，服务人员应保持冷静，迅速判断情 况并采取适当的措施，确保客户安全和满意度。
总结词
及时沟通，透明告知
详细描述
在处理突发事件时，服务人员应及时、透明地与客户沟 通，告知他们当前的情况和正在采取的措施，以增加客 户的信任和满意度。
倾听与回应技巧
STEP 01
耐心倾听
STEP 02
回应反馈
全神贯注地倾听顾客的意 见和需求，不要打断或插 话。
STEP 03
重复确认
重复顾客的问题或需求， 确保理解正确并让顾客感 到被重视。
在倾听过程中给予反馈， 如点头、微笑等，表明理 解顾客的意图。
提问与引导技巧
01
02
03
开放式问题
提出开放式问题，引导顾 客表达意见和需求。
Part
04
服务流程与细节
接待流程与细节
迎接客户
微笑问候，主动打招呼， 确认客户身份和预约情况 。
安排服务
根据客户需求，协调相关 人员提供服务，确保服务 质量和效率。
安排座位
请客户入座，提供舒适的 环境，保持桌面整洁。

礼貌用语
01
02
03
打招呼
使用亲切的问候语，如“ 您好”、“欢迎光临”等 ，展现热情和关注。
询问需求
主动询问客户的需求，如 “请问您需要什么服务” ，以提供更好的帮助。
感谢与道别
在服务结束时，使用“谢 谢”、“再见”等礼貌用 语，让客户感受到尊重和 温暖。
正确的身体语言
站立姿势
保持挺直的背部，放松肩 膀，展现自信和专业的形 象。
服务礼仪涵盖了服务态度、言谈举止 、仪容仪表、礼貌礼节等方面的要求 ，要求从业人员以尊重、友善、专业 、细致的态度对待客户。
服务礼仪的重要性
提高服务质量
服务礼仪的规范要求能够提升服务人 员的专业素养，从而提供更优质、更 高效的服务，提高客户满意度。
促进社会文明
服务礼仪的推广和普及有助于推动社 会文明的发展，提升公民素质和社会 道德水平。
耐心倾听
诚信守信
耐心倾听客户的问题和意见，不轻易打断 或忽视。
遵守职业道德和规范，建立良好的信誉和 口碑。
THANKS
感谢观看
塑造良好形象
服务礼仪的规范要求能够塑造服务行 业的良好形象，提升企业的品牌价值 和市场竞争力。
服务礼仪的起源与发展
服务礼仪的起源可以追溯到古代中国的 周朝，当时已经有了关于服务态度和礼 貌礼节的规范。随着时代的发展，服务 礼仪逐渐传播到世界各地，成为现代服
务行业的重要组成部分。
现代服务礼仪的发展与服务业的崛起密 切相关。随着经济的发展和人们生活水 平的提高，服务业的需求越来越大，服
03 服务人员的仪容 仪表
发型规范
短发
保持整洁，前不覆额，侧不遮耳 ，后不触领，颜色以黑色为佳。
长发

想怎么样才能为顾客提供更专业的服务
行业重点
29
售后服务
给顾客一个“再来”的理由
行业重点
30
售后贴心的服务
1、买单后服务 2、邀约服务 3、妥善的投诉处理
行业重点
31
1、买单后服务
再次提醒保养方法； 协助办理VIP卡的顾客填写资料，双手递
上VIP卡和用户手册；
送别时： 如果顾客购买件数多或物品重时； 下雨天，当顾客没有雨具时。
1、服饰 2、妆容 3、发型 4、首饰 5、手和指甲 6、其他
行业重点
8
1、服饰
制服：穿统一的工服，码数合体、扣子
扣好，保持平整清洁。不要挽袖及卷起
裤脚，领结要与衬衣的领口相吻合且不
斜歪。将工牌佩戴在左前胸胸点垂直向 上2厘米左右处。
穿黑色正装有跟皮鞋，皮鞋要保持清洁，
无泥，无尘。肉色透明丝袜，避免夸张
秋冬 桔色系 选择比肤色稍白且自然的粉底，令 肌肤看上去白皙、红润、亮泽
深咖啡色 浅金色（眉骨处）+桔（眼窝处）
眼线 与眉色协调
睫毛膏
黑色（轻扫即可）
腮红
配合眼影的桔色
唇彩 亮桔色
散粉 散粉定妆，在眼睛周围和嘴周围多扑
点粉，防止出汗时脱妆
工作餐后立即在非营业区内行补业重好点 妆
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3、发型
头发：整齐清洁不得油腻，刘
检查专卖店/柜台的货品陈列 检查新花是否上齐 检查码数是否补齐 检查畅销品是否上足（以免断货） 检查促销产品补足了没（促销时） 其它（定货的产品、改单的产品等临时
接收的需求货品）
行业重点
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三、迎接顾客
品牌化—富安娜/为您服务 专业化—形象/态度/声音 主题化—季节/新品/促销/节日

3.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍 者.
基础服务礼仪培训---行为规范篇
握手:
1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.
2.握手时,伸出右手.,上身直立微向前倾,目光平视对方, 点头致意.
3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人 感觉过于鲁莽.
4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.
4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则 应虚心求教,以避免引起误会.
服务礼仪标准流程---接待客户
二、讲解指示
讲解指示 1.标准站姿站立，禁止依沙盘、手插兜、翘脚等 不雅动作. 2.左手抱谈判夹，右手五指并拢指示方向.
服务礼仪标准流程---接待客户 二、讲解指示
查看谈判夹
1.站到客户同侧，右方。
2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感 谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;
3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时 应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或 某些敏感话题.
4.与他人交谈时 ,不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不 礼貌行为.
5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.
基础服务礼仪培训---行为规范篇
介绍:
1.介绍时,应将被介绍人的姓名,职位,单位,职称 等介绍清楚.如:“某某经理,这位是某某公司某 某部经理某某先生”.
2.介绍顺序，先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事、
迎宾人员6名
服务人员2名
公司通知、甲方通知重 项目经理、销售经 讲解人员2名
A级
点客户

务要求的竞争压力，同时还会造成相关的副作用——打
击员工士气，这样的恶性循环长久形成，会给企业和员
工带来不利影响。
“一样米养百样人”，服务业往往需要与顾客面对
面地接触，而面对各种不同的顾客，标准化作业程序仅
能维持基本的服务水准。当抱怨、冲突发生时，高EQ
的危机管理也只是权宜之计，如果没有建立良好的企业
h
2
•
认识服务礼仪
服务---
简言之, 就是为社会工作，为人类工作，为
别人工作，大家相互为对方工作.
服务既有物质的满足,还有一种精神的享受.
现代社会离不开服务,服务往往是相互的.
举例:
衣服脏了送洗衣店洗
工作繁忙,无暇顾及家庭保洁工作,请物
业或小时工来做
到理发店理发。。。
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3
• 服务对象既是上帝,又是朋友、还是亲 人
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7
• 保护员工的做法自然有好的反馈。新加坡航空之所以能够连续 几年名列全球十大航空公司之首的关键因素之一，是他与员工之 间极为和谐的关系。有杂志曾写道：“新加坡航空成功的一大因 素是它的工会合约，可让员工在很自在，多半出于自愿的情况下 身兼数职。驾驶员和座舱服务员不时会帮忙清理机舱，空闲的工 作人员可以卖机票，站柜台的会帮忙搬行李。”正因为如此，新 加坡航空始终保持上下奇高的士气，员工以司为傲不断创造辉煌。
• 第二天，这位旅客按照服务员指点的路线坐车，非常顺 利。办完事后，他有意从另一条路返回，果然一路红灯
不断，多花了将近一个小时。要是去的时候走这条路，
对办事多少会有影响，他意识到服务员提醒的价值，特
意地向她道谢，还在顾客留言簿上写下了好几百字的感 谢信。
• “做事要超过别人的期望值”，这是一条重要的做人 经验，也是一条重要的服务经验。我们在规定之外，把 工作做得更细致一点，顾客的麻烦就少一点，他们对我 们的满意度和信任度也会高一点。做生意其实没有特别 的诀窍，就是靠这一点一滴做出来的。在服务工作中， 我们为顾客多做一点点工作，其实耽误不了多少时间， 也花不了多少力气，却可以给顾客带来很大的便利。好 比给人指路一样，举手之劳而已，却能让对方少走不少 弯路。相信每一位顾客都会以感激之情接受我们额外的 帮助。我们也有可能从中得到一个生意机会。

服务站姿 腹前握手式： 在基本站姿的基础上，双手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。
形体礼仪
坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
第五模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
电话礼仪
2、接电话 (1) 电话铃声响起，三下以内接起电话； (2) 接起电话时，用规范的语言问候客户； (3) 在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认； (4) 如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复； (5) 如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
形体礼仪
蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

服务礼仪是企业形象的重要组成部分，通过规范员工的行 为举止，提升企业形象和竞争力。
建立良好的服务文化 建立良好的服务文化，使员工充分认 识到服务的重要性，形成全员参与的服务氛围。
建立良好的服务文化，使员工充分认识到服务的重要性， 形成全员参与的服务氛围。
制定服务礼仪规范 制定服务礼仪规范，明确员工在服务过 程中的行为准则，确保服务质量和效率。
持续改进和创新服务礼仪，适应市场需求和变化，提升企 业的竞争力和可持续发展能力。
THANK YOU
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餐饮服务礼仪
添加标题
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医疗服务礼仪
服务礼仪的基本规范
仪容仪表规范
发型整洁：保持 头发干净、整洁， 避免过于抢眼或 随意的发型
面容自然：保持 面容自然，不要 浓妆艳抹或佩戴 过多的饰品
穿着得体：穿着 要得体，显得正 式一些，避免过 于休闲或暴露的 服装
姿态端正：保持 正确的姿态，不 要弯腰驼背或过 分夸张的动作
言谈举止规范
言谈：礼貌用语， 尊重他人，避免 冒犯和冲突
举止：姿态端正， 保持微笑，注意 细节，展现专业 素养
表情：眼神交流 ，保持微笑，表 达情感和善意
声音：清晰、洪 亮、有节奏感， 避免过快或过慢
服务态度规范
热情友好，微笑服务
尊重客户，耐心倾听
真诚友善，关心客户
积极主动，解决问题
服务技能规范
制定服务礼仪规范，明确员工在服务过程中的行为准则， 确保服务质量和效率。
加强培训和考核 加强服务礼仪的培训和考核，提高员工的 礼仪意识和技能水平，确保服务礼仪的落实。
加强服务礼仪的培训和考核，提高员工的礼仪意识和技能 水平，确保服务礼仪的落实。

目光与对方接触累计应达到全部
交谈过程的30%-60%，连续注视
对方时间在1-2秒
正视：友善，诚恳，自信 避免目光接触：消极，紧张 视线向下：权威感和优越感 视线向上：服从与任人摆布
视线水平：客观和理智。
眼神
公务凝视：双眼为底线，上到 前额的三角部分 (严肃认真)
社交凝视：对方唇心到双眼之
间的倒三角部分 (轻松自然) 亲密凝视：双眼到胸之间
眼神
悲伤
愤怒
讨厌
轻蔑
笑容
笑是反映内心的面部表情
微笑
国际标准：三米六齿 就是别人在离你三米 的时就可以看到你的 微笑
微笑练习
身体姿态
站姿
错误站姿
NO
叉腰和抱手
错误站姿
NO 驼背
错误站姿
NO
腹部外凸
练习
坐姿
端姿
横摆式
错误坐姿
双脚张开
翘脚
翘腿
错误坐姿
走姿
步伐频率： 每分钟约100步
女员工长发束起。
仪容仪表
2、制服应干净并熨烫平整
3、皮鞋要保持光亮
4、指甲应修剪整齐并保持干净
*不得长于1MM，不涂有色指甲油
5、男员工不允许留络腮胡或小胡子
仪容仪表
6、女员工应着淡妆上岗，工作
时不可佩带夸张的饰物。
*淡妆是要粉底和口红，一只手上面不超过2枚戒指
7、所有员工均应佩戴“员工证
”于左胸前
服务礼仪培训
何谓“礼仪”
礼：尊重，是指人们在社会活动中
约定俗成的一种共同崇尚的规
范，礼者敬人。 仪：指尊重自己也是尊重别人的表现 形式，泛指仪容，仪表，仪态。
培训大纲
一、仪容仪表礼仪

有效沟通
在团队中建立良好的沟 通机制，及时传递信息 ，协调工作进度，解决 矛盾和问题。
分工合作
明确团队成员的职责和 分工，发挥各自的优势 ，提高整体服务水平。
保持积极心态
1 2
乐观向上
面对工作中的困难和挑战，保持乐观向上的心态 ，积极应对和解决问题。
自我调节
学会调节自己的情绪和心态，避免将个人情绪带 到工作中，影响服务质量。
提高沟通技巧
倾听能力
善于倾听顾客的需求和意见，理解顾客的真实意图，避免误解和冲 突。
表达能力
清晰、准确地表达自己的观点和信息，使顾客能够理解并接受。
语言技巧
掌握基本的礼貌用语和措辞，避免使用不当的语言或语气，以免引起 顾客不满。
增强团队协作能力
协作意识
树立团队协作意识，尊 重团队成员的意见和建 议，共同完成工作任务 。
牙齿
员工应保持牙齿清洁，口气清新。
眼神
眼神交流是重要的沟通方式，服务员 应保持友好、关注的眼神。
03
CATALOGUE
服务员言谈举止
礼貌用语
打招呼与告别
使用热情、友好的语言，如“您 好”、“再见”等，给顾客留下
良好印象。
询问与回答
在提供服务时，使用礼貌的询问方 式和准确的回答，确保顾客满意。
致谢与道歉 在适当的时候向顾客表达感谢和歉 意，增强顾客的信任和忠诚度。
饰品佩戴
手表
男性服务员可佩戴公司规定的手表，注意颜 色和款式搭配。
耳饰
耳饰应简洁，不宜过大或过于夸张。
首饰
女性服务员可佩戴简单大方的首饰，但不宜 过多或过于华丽。
眼镜
如有需要，服务员可佩戴眼镜，但应保持清 洁明亮。

衬 衣：应保持整洁，特别要注意领口与袖口上的洁净。
确保领口与袖口的扣子都扣好，袖扣必须扣外扣。
领 带 ：领带结要系好系紧，长度一般要到达腰部，如
果未穿西装背心，打好的领带尖端应恰好触及皮带扣。
服务礼仪与规范
着装
袜 子：男员工应该穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以黑色或
深灰色等深色袜子为宜，袜子宁长勿短，以坐下后不露出 小腿为宜。女员工应穿透明似肤色的丝袜，忌着带花边的 袜子，切勿穿勾丝或有洞的丝袜。女士应在皮包内放一双 备用袜，以便丝袜被弄脏或破损时可以及时更换。袜口不 要露在裤子或裙子外。
她们给你的感觉有什么不同？
服务礼仪与规范
仪容仪表
服务礼仪与规范
着装
服务礼仪与规范
着装
服务礼仪与规范
着装
制 服：穿制服要注意整洁，保持制服整体的挺括。上衣
和长裤的口袋里不要装杂物，保持服装的平整。上班期间 应佩带胸卡，胸卡的佩带方式为悬挂式，胸卡应正佩于胸 前，上端与衬衣第四粒纽扣对齐，不得放在口袋或挂在腰 间。
服务礼仪与规范
站姿
➢抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，略收下 颌，姿态自然平和。 ➢双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。
➢躯干挺直，身体重心应在两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰。
➢双肩自然下垂于身体两侧或放在身体的前后。 ➢双腿直立，保持身体的端正；后脚跟要靠紧，前脚掌 分成“V”字型，夹角约60°左右；有时两腿也可分开，但 两脚平行宽度不得超过肩宽。
服务礼仪与规范
坐姿
服务礼仪与规范
蹲姿
正确的蹲姿：正确的蹲姿是左脚在前，左脚全脚掌
着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚跟提起， 脚前掌着地，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下， 上体保持直线。注意不要低头、弯腰、翘臀部。男性 和女性蹲姿的不同点主要在于两手摆放的位置。

长发
束起或盘起，避免过长的发丝 掉落。
染发
自然色或黑色为主，避免过于 夸张的颜色。
发饰
简约大方，避免过多或过于花 哨。
面容规范
妆容
清洁
眼神
微笑
淡妆为宜，保持自然。
保持口腔、牙齿、鼻孔 的清洁。
保持友好、亲切的眼神 接触。
常带微笑，展现友好态 度。
肢体规范
站姿
挺胸、收腹、直背、平肩，保 持稳定。
坐姿
服务礼仪的起源与发展
总结词
服务礼仪起源于古代的礼节文化，随着社会的发展和进步，服务礼仪也在不断演变和发 展。
详细描述
服务礼仪的起源可以追溯到古代的礼节文化，当时的人们在交往中遵循着一定的仪式和 规矩。随着社会的发展和进步，服务行业逐渐兴起，服务礼仪也逐渐发展成为一门专业 的学科。如今，服务礼仪已经成为现代服务业不可或缺的一部分，对于提升企业形象和
服务态度
微笑服务，保持友好、耐心的态度 。
尊重隐私
尊重客户的隐私，未经客户同意不 泄露个人信息。
04
处理投诉的礼仪
倾听客户
耐心倾听客户的投诉，不要打断或争辩。
表示歉意
对客户的投诉表示歉意，承认存在的问题。
解决问题
积极采取措施解决问题，与客户协商解决方 案。
跟进反馈
及时跟进处理结果，向客户反馈处理情况。
在医疗服务业中的应用
医护人员应具备良好的沟通能力和同理心，为患者提供 专业、贴心的医疗服务。
注意个人卫生和仪容仪表，保持整洁干净的形象。
遵循礼貌用语，尊重患者的隐私和尊严，提供人性化的 关怀和照顾。
关注患者的需求和反馈，及时调整服务内容和质量，提 高患者满意度。
THANKS

一、仪容仪表规范
发面 眼 手 饰 工 工
型部 神 和 物 鞋 装
整修 理饰
训 练
指 甲
佩 戴
工 袜
要 求
1、发型整理：发型的重要性
发型修饰
头发必须保持整 洁不油腻；不能戴 假发不能染、烫怪 异的发型；短发不
能过肩。
过肩的长发必须盘起来并且佩戴公司统一规定的头花； 刘海不易过长；超过眉毛处的一律扎起来。
2、躬姿
（1）躬姿是对顾客表示敬意的一 种礼节；躬姿的前提是站姿必 须优雅；
（2）迎接或相送顾客的时候； 店员要行30°的鞠躬礼；与顾 客交错而过的时候；店员可以 行15°的鞠躬礼；表示对顾客 的尊重。
常见的几种错误姿势：看着对方 鞠躬；摇晃着身体鞠躬；鞠躬 速度太快；连续、重复的鞠躬 ；上身不动、膝盖处弯曲；歪 歪头；这些都是不尊重顾客的 表现。
2、面部妆容修饰
（1）用洗面奶将脸部清洁彻底；
（2）将爽肤水轻轻拍打在脸上；
（3）涂抹乳液；
（4）均匀的在脸上打粉底；再用散粉固定； 请根据个人肤质选择适合的粉底；
（5）用眉笔修饰眉毛；凸显有型的眉形；
（6）上眼影；颜色略淡；
（7）用睫毛夹夹好睫毛；涂上睫毛膏；颜色 以黑、棕色为宜；
（8）上腮红；微笑时在鼓起的颧骨处由下往 上以圆圈方式打晕；一直到离眼角的二分 之一处；颜色要自然；
目光柔和；面带微笑； 并加以自然手势。双手 或单手轻握或者轻托商 品；展示皮鞋的时候要 注意展示鞋头、外侧和 鞋跟。
终端培训课程
------服务礼仪
在学习中快乐！在快乐中学习。 多参与多获得！少参与少获得。
学习三 “到”
知做得 道到到
有礼走遍天下！ 无礼寸步难行！