2014年一级人力资源管理师考试重点(精)

2014年一级人力资源管理师知识点汇总(上)第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划一、战略与策略战略是指导全局的计划或规划，是事关全局发展的大致方针；策略则是指根据形势发展变化而制定的行动方针和斗争方式。

二、人力资源战略与人力资源战略管理人力资源战略是企业总体战略的下属概念，它是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。

人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。

三、战略性人力资源管理概念的理解：（选择）1、战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。

2、战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。

3、战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段，无论是在实践方面，还是在理论创新方面，都有了很大的进步。

4、战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求，他们不但应当具备战略规划管理的知识和技能，还必须具备更高水准的决策力和执行力。

四、战略性人力资源管理定义：战略性人力资源是现代人力资源管理发展到高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代人力资源管理体系。

五、战略性人力资源管理经历的重要发展时期及其主要思想：1、经验管理时期主要思想：资本主义生产作业方式给劳动者的心理和生理所带来的伤害是无法弥补的。

工厂主把一个人肢解成各种碎片，使其变成机器的附属物，工人在工作中的活力完全消失，而工作变成了令人厌恶的苦差事。

2、科学管理时期主要思想：科学管理师对所有公司或企业员工的一种彻底性的精神革命，即员工对待自己的工作、同事和雇主的态度，以及企业对待自己的职责、同事和下属员工的态度方面的一种彻底性的精神革命，如果没有这两个方面彻底性的精神革命，科学管理也就不复存在了。

第一章人力资源规划1.战略是指导战争全局的计划或计划，是事关全局发展的大政方针。

2.策略是指根据形势发展变化而制定的行动方针和斗争方式。

3.人力资源战略是企业总体战略的下属概念。

4.人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。

5.战略性人力资源管理的，至少有以下几个特点有待于进一步探讨：（1）战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。

（将人力资源管理放在首要位置）（2）战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。

（3）战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段。

（4）战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求。

6.战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的必然结果（3个重要时期、3个具体发展阶段）3个重要时期：①经验管理时期（罗伯特·欧文“工作绩效评价体统”）②科学管理时期（泰勒“动作与时间研究”理论）③现代管理时间（梅奥霍桑试验“人际关系学说”）在第二个阶段，泰勒提出构建激励性工资报酬制度、实行职能制或直接职能制、坚持例外原则、进行有效的监督控制、劳资双方建立融洽的协作关系等论述。

20世纪40年代以后，各种行为科学理论的研究成果，称为“行为科学”，如：马斯洛需要层次理论赫茨伯格“激励－保健”双因素理论麦格雷戈X-Y理论3个具体发展阶段：7.韦恩·卡肖举证了一些管理学专家的意见，认为现代人力资源管理的产生，至少应当与以下因素有关：（1）工业革命所带来的技术更新，对劳动专业化分工与协作以及企业劳动组织提出了更高的要求；（2）劳资双方关系的紧张与自由劳资谈判的出现；（3）泰勒倡导科学管理运动；（4）芒斯特伯格创立的早期工业心理学；（5）美国文官委员会的建立所带来的政府的人事活动；（6）人事专家以及由这些专家组成的人事部门的出现；（7）20世纪20年代以后发展起来的行为科学理论（包括前期的人际关系学说和后期的行为科学）；（8）20世纪60年代以后的社会劳动立法及法庭的判例。

2014年11月企业人力资源管理师（一级）真题及详解（职业道德和理论知识）第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）1．关于道德规范，正确的说法是（）。

A．道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系B．道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么C．从时间上看，道德规范比法律产生得略晚D．道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的【答案】B2．关于职业道德建设，正确的说法是（）。

A．职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步B．职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本C．职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力D．职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量【答案】C3．《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是（）。

A．求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C．以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐D．文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新【答案】B4．社会主义道德建设的核心是（）。

A．为人民服务B．爱国主义C．社会主义和谐社会D．共同发展【答案】A5．社会主义道德建设的重点是（）。

A．诚实守信B．爱岗敬业C．树立理想D．职业纪律【答案】A6．下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（）。

A．男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气B．女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象C．男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁D．女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力【答案】C7．关于办事公平公正，正确的说法是（）。

第一章人力资源规划一、战略转型（1）提干要点：企业性质、体制、产业、产品、扩建等转型；（2）答题要点：企业竞争策略、人力资源策略、企业文化模式；人力资源规划的设计实施和评价；延伸到所属类型人力资源策略的具体对应模块的内容。

二、集团组织结构组建或改革（1）提干要点：企业法人治理结构或管理体制或组织结构的变化背景；（2）答题要点：产权、公司治理结构、管理体制、组织结构及类型；有效运行组织的注意问题。

三、企业外来信开会等问题（1）提干要点：如开发区人才、人力资本、科技企业人才战略会议等；（2）答题要点：一般表态肯定参加；相应的准备和沟通（其中涉及对应专业问题）；也有核实会议的一系列与本企业相关的问题。

四、大学生校园招聘实习综合问题（1）提干要点：联络的大学生招聘会、实习等；（2)答题要点：表面是一个招聘问题，实际背后还有综合的人力资源管理各模块的改进及公司人力资源战略提升的促进角度，包括重点涉及到的有关模块。

第二章招聘与配置一、招聘中问题（含面试）（1）提干要点：招聘中难题；（2）答题要点：主体内容应该是提升到广义人才的高度；涉及人才的招聘流程、途径、方法等，也涉及内部与外部招聘的协调；还会涉及招聘难的原因及其对于后续问题的影响（如工作分析、岗位胜任特征模型、绩效标准等，还有培训、职业规划等，还有各类人员的素质、工作岗位价值、薪酬模式等）；可能还会需要些二级的面试技巧、常见问题、注意事项。

二、人员流失问题（1）提干要点：流失严重的情况、类别及严重影响；（2）答题要点：涉及企业战略与人力资源战略的失误；涉及产生的原因（联系到各个模块），涉及到后果（也可能涉及各个模块），涉及中间过程（招聘、培训和绩效考评）；涉及到根本问题（人力资本、职业规划、企业文化——价值观）三、人员调配（含岗位工作轮换）问题（1）提干要点：不同的人员调动（纵向、横向、多项混合）；（2）答题要点：调动的基本判断、轮换的基本判断和指导，企业战略与人力资源战略对于人才的总体需求与调动的吻合性及其调整方向、结构，调配中与其他模块的关系。

第一章人力资源规划基本内容与要求一、基本内容本章主要介绍了企业人力资源战略规划、企业集团组织规划与设计以及企业集团人力资本战略管理等相关知识和技能。

具体包括：战略性人力资源管理的概念、基本特征和衡量标准，人力资源战略规划的概念、特点、构成和主要影响因素，企业人力资源战略规划设计的要求;企业人力资源内外部环境分析，企业人力资源战略决策，人力资源战略规划的实施与评价;企业集团的概念、特征、治理结构，企业集团的管理体制、组织结构及其影响因素与变化趋势;人力资本的含义和特征，人力资本管理与人力资源管理的关系，人力资本的范畴、人力资本管理的主体与客体，企业集团人力资本管理和人力资本战略，企业集团人力资本战略制定与实施的模式以及实施过程评价与控制的方法。

二、学习要求1.熟悉现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点，战略性人力资源管理的衡量标准;掌握战略性人力资源管理的基本概念及特征。

2.掌握人力资源战略规划的概念、特点、构成及其影响因素，人力资源策略与经营策略的关系;熟悉企业人力资源战略规划设计的要求;掌握企业人力资源内外部环境的分析，企业人力资源战略的决策、实施与评价。

3.熟悉企业集团组织结构的影响因素与变化趋势;掌握企业集团的概念、特征、作用和优势，企业集团的产权结构、治理结构、管理体制、组织结构，企业集团组织结构模式的选择，企业集团职能机构设计及组织机构的有效运行。

4.掌握人力资本的含义和特征，企业人力资本的含义;熟悉人力资本管理与人力资源管理的关系;了解人力资本的范畴，人力资本管理的主体与客体。

5.掌握企业集团的人力资本管理、人力资本战略，企业人力资本战略的制定、实施及实施模式;熟悉人力资本战略实施的评价与控制。

第二章招聘与配置基本内容与要求一、基本内容本章主要介绍了岗位胜任特征模型的构建与应用、人事测评技术的应用、企业招聘规划与人才选拔以及人力资源流动管理，具体内容包括：岗位胜任特征的基本概念、种类，开展岗位胜任特征研究的重要意义和作用;构建岗位胜任特征模型的基本程序和主要方法，沙盘推演测评的起源、内容、特点、应用程序和基本方法，公文筐测试的含义、特点和应用范围、基本操作程序、具体操作步骤和实施方法，职业心理测试的特点、种类、设计标准、影响因素、应当达到的要求以及注意的问题;招聘规划的制定原则、企业人员招聘的环境分析以及企业吸引和选拔专门人才的策略、程序和方法;人力资源流动的种类，员工晋升的定义、作用、种类，晋升策略的选择，员工的晋升管理，选择晋升候选人的方法，员工调动的含义和目的，工作岗位轮换、员工降职、员工调动、处罚的管理，员工总流动率统计调查的内容，员工总流动率、留存率与流失率的计算方法，员工变动率的测量与分析方法等。

2014年11月企业人力资源管理师（一级）真题及详解（专业能力）一、简答题（本题共2个小题，每小题10分，共20分）1．简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在的因素。

（10分）答：影响集团组织结构变化因素是很多方面的，可以从外因和内因两个方面进行分析。

（1）外在影响因素的分析①市场竞争。

企业集团间的竞争由于市场的狭小和企业的增多而日趋激烈。

市场竞争引起的企业集团成员企业的破产或被兼并，使得企业集团进行组织结构的调整，或是重新选择核心企业，或是增加集团的控股比例等。

②产业组织政策。

产业组织政策的一般目标是维护市场的有效竞争，以提高资源在产业内的配置效率。

政府为实现产业组织政策而采取的手段包括：a．控制市场结构；b．控制市场行为；c．直接改善不合理的资源配置。

③反垄断法。

反垄断法对企业集团组织结构的影响最大，它从司法上对企业的垄断行为做了限制。

（2）内在影响因素的分析①共同投资。

企业集团为了解决某些投资项目所需资本庞大、投资期限长、风险很大的问题，共同投资建立一个新企业。

它虽然不是集中全部核心企业和成员企业参加，但确实是由相当多的企业共同投资建立的。

共同投资公司的设立，可以从企业集团内部强化成员企业间的纽带，同时加快集团成员企业的规模扩大和实力的增强。

②经营范围。

企业集团在形成和发展初期，其经营范围都是比较单一的，以一个行业或一种产品为主，很少有跨行业或多种产品。

随着企业集团规模的扩大和实力的增强，跨行业或多品种经营成为一种需要和可能。

③股权拥有。

企业集团的股权拥有是与集团的发展战略紧密相连的。

企业集团对成员企业股权拥有多少的变化，会使企业集团组织结构发生变动，增加或减少控股企业，调整协作（关系）企业的数量。

2．按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？（10分）答：胜任特征模型是指采用科学的研究方法，以显著区分某类人群中绩效优异与一般员工为基础来寻求鉴别性岗位胜任特征，经过反复比较分析，最终确立起来的与绩效高度相关的胜任特征结构模式。

2014年11月人力资源管理师一级卷册一：理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（）不属于科学管理时期的观点。

（A）机器比人重要（B）工人应当掌握标准化的操作方法（C）用标准挑选工人（D）用心理学来研究人与生产率之间的关系27、（）认为企业通过选择适当的管理形式和组织结构，可以提升组织效益。

（A）一般系统理论（B）人力资本理论（C）交易成本理论（D）资源基础理论28、战略性人力资源管理从（）角度关注员工贡献率问题。

（A）长期战略性和管理对象（C）长期战略性和管理流程（B）短期战略性和管理对象（D）短期战略性和管理流程29、相对其他策略，采用（）的企业更依赖于工资和奖金维持员工的积极性。

（A）吸引策略（B）内部策略（C）投资策略（D）参与策略30、（）是企业人力资源战略规划评价过程的第一个步骤。

（A）设计评价指标（B）确定评价内容（C）明确人力资源战略（D）建立评价委员会31、企业集团的战略优势主要体现在（）。

（A）降低采购成本（B）迅束扩大规模( C）通过垄断独占市场（D）进行多元化经营32、监事会一般由（）选举产生。

（A）董事会（B）经理班子（C）股东大会（D）全体员工33、企业集团控制子公司的形式不包括（）。

（A）资本参与（B）人事结合（C）提供贷款（D）兼并重组34、（）企业集团组织结构模式非常适合大型跨国公司。

（A）企业系列（B）控股系列（C）直线职能型 (D）横向结合型35、狭义人力资本的研究对象不包括（）。

(A) 董事会成员（B）高级管理人才(C) 经理班子成员（D）高级技术人才36、（）不属于胜任特征的深层次特征。

（A）特质（B）社会角色（C）动机（D）知识技能37、（）胜任特质模型会列出各个胜任特征的内涵和出色的纯绩效行为。

（A）锚型（B）簇型（C）盒型（D）层级式38、沙盘推演法可以考察，但公文筐测试不能考察的能力是( )。

企业人力资源管理师（一级）2014年（第三版新版教材）新增内容应试重要知识点总结第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源管理概述P5 4.后现代管理时期：从20世纪60年代以来至今，随着科学技术巨大进步，世界经济一体化和全球化的发展，特别是在原有系统理论——系统论、控制论和信息论的研究成果基础上，出现的耗散结构论、协同论和突变论等三门新系统理论分支科学，直接影响到一系列新的应用技术的诞生，如信息技术、网络技术、通信技术等。

进入21世纪，在一系列新技术和新理论迅猛发展的大背景、大环境条件下，现代管理科学也发生了巨大的变革，出现了一系列新特点、新发展和新趋势。

P39 我国《企业集团登记管理暂行规定》第4条指出：“子公司应当是母公司对其拥有全部股权或者控股权的企业法人。

”根据实际控制原则，子公司可以分为：⑪全资子公司。

如母公司应持有某公司100%的股权，该公司即为全资子公司。

⑫绝对控股子公司。

若母公司持有B公司50%以上的股权，掌握对B公司绝对控制权力，B公司为母公司的绝对控股子公司。

⑬相对控股子公司。

若母公司持有B公司小于50%的股份，且处于第一大股东的地位，母公司能够控制B公司董事会，则B公司为母公司的相对控股子公司。

企业集团参股企业是指集团公司（母公司）虽持有股份，但是未达到控制程度的企业，它们是企业集团的辅助力量。

而关联企业是指与企业集团或子公司以合同、协议方式建立较为稳定的协作关系的企业，它们之间是非产权关系。

承认企业集团章程的协作企业称为集团协作成员企业或关联企业，它是企业集团的补充力量。

P50 七、企业集团管控的基本概念和内容（一）企业集团管控和管控模式的含义⒈企业集团管控的含义集团管控即企业集团的管理控制。

它是指企业集团总体发展战略的指导下，在一定的产权、法人治理及其组织结构的框架之内，综合运用战略、财务、人事、绩效、分配等手段，整合集团的资源，对集团成员的行动进行协调，从而实现集团战略目标的活动过程。

2014上半年人力资源管理师一级专业能力真题及答案一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、请简述内部EAP与外部EAP的区别（10分）2、绩效指标有哪些计分方式？请分别举例说明。

（10分）二、综合分析题（本体共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题20分，第4小题20分共80分）1、某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：建立和管理客户档案；接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。

集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化，于是对该部门新型了战略调整。

在不增加人员配置和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。

该中心独立核算，成为自负盈亏的法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。

经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%。

各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。

请根据上述情境，回答以下问题：（1）造成当前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持现有组织设计不变，从培训角度改善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的培训？为什么？（8分）2、某公司设计了一套内部激励计划，在现有基于绩效考虑的薪酬奖励基础上，每年拿出当年纯利润的50%对员工进行奖励，适用对象所有在职员工。

具体规定如下：在职员按照职位级别获得不同的虚拟股份，该股份并不是实际拥有，只具备分红权，不参与企业的决策，但需要支付一定费用购买虚拟股份。

随着员工职位级别或岗位的变化，所拥有的虚拟股份也会随之发生变化，即使员工的职位没有变化，随着员工工作年限的增加，每年也会获得企业奖励的与工龄相关的虚拟股份。