汽车维修质量检验第二章-汽车维修质量管理知识PPT课件

第二章 汽车维修质量管理知识
第一节 汽车维修质量 第二节 汽车维修质量管理制度 第三节 汽车维修质量检验技术档案
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第一节 汽车维修质量
一、汽车维修质量及评价参数 质量是企业的生命。 1.零件修复质量 2.总成装配质量 3.汽车总装质量 二、全面质量管理知识 1.全面质量管理的概念 2.全面质量管理的特点 (1)全面的质量管理 全面质量管理是指广义质量管理，它的内容涉 及企业生产经营管理的所有方面，包括对企业内部的产品质量和服 务质量的生产技术管理、经营管理和人员管理等。
图2-3 因果图的画法
1)确定要分析解决的质量问题。 2)将造成质量问题的因素分类。
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第一节 汽车维修质量
3)将上述项目分别展开。 4)将上述原因再展开，分别画小枝。 5)确定因果图中主要和关键的原因，分别用粗线或方框框起来，作 为制订质量改进措施的重要对象。 6)注明因果图的名称、绘制者、时间、参加分析的人员等有关事项。 1)绘制因果图的过程，就是分析原因的过程。 2)文字表达要简练、明确，原因分析要从大到中、从中到小、从小 再到可以直接采取的措施为止。 3)主要原因确定以后，小组成员应到现场去进行调查核实，落实五 大因素中的每一项目，并根据每一个原因去制订对策和措施。
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第一节 汽车维修质量
4)措施实施以后，检查质量问题的解决效果如何，进行总结，将遗 留问题转入下一个循环，直到解决为止。 6.建立质量管理小组(QC小组) 1)守关型QC小组主要由班组或工序的工人组成。 2)攻关型QC小组一般是由管理人员、工程技术人员和工人组成，即 “三结合”。 3)管理型QC小组主要由管理人员组成。 三、汽车维修质量保证体系 所谓质量保证体系，是企业为客户确保某一产品加工过程或提供的 服务能够满足规定的质量要求，实施质量管理的全部活动。 1)确定质量方针、质量目标和质量计划是质量保证体系的第一环节。
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第一节 汽车维修质量
2)建立质量体系，实现质量保证，实施质量控制与质量监督是质量 保证体系的第二环节。 3)全面进行质量审核与质量体系审核是质量保证体系的最后一个环 节。
图2-4 常见的汽车维修企业质量保证体系图
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第二节 汽车维修质量管理制度
一、质量管理制度 为了保证汽车维修质量，根据交通部颁布的《汽车维修质量管理办 法》，汽车维修企业质量管理的机构设置，应根据精简与效能相结 合的原则，既要精兵简政，更要明确责任，在企业设置与生产规模 及生产工艺相适应的质量管理部门，并在公司高管的直接领导下单 独设立质量检验部门。 1)贯彻国家和交通部颁布的汽车维修技术标准和质量标准，执行上 级有关部门制定的关于汽车维修质量管理的法规制度和方针政策。 2)制定本企业的汽车维修质量管理制度和质量责任制度。
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第一节 汽车维修质量
(1)一切为客户服务 汽车维修企业为了获得最大的经济效益，就要 满足客户的需要，维修好车辆，把一切为客户服务的观点引入生产 管理的全过程，树立“下道工序就是客户”的观点，正确处理上、 下道工序之间的关系，增强企业生产环节相互协作的责任心。 (2)一切以预防为主 全面质量管理要求把质量问题消灭在萌芽之中， 消灭在生产过程之中，做到预防为主。 (3)一切按PDCA循环进行 PDCA循环要求按照计划、执行、检查、 处理的顺序进行。 (4)一切用数据说话 所谓“用数据说话”，就是以客观事物和准确 可靠的数据为依据，认真发现，科学分析汽车维修的质量问题，杜 绝“差不多”的做法，用数据寻求、判断质量的变化规律，对汽车 维修过程加以控制。
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第一节 汽车维修质量
(1)质量第一，以预防为主 全面质量管理要充分体现以预防为主、 防检结合的经营管理思想，将质量第一贯穿于生产过程之中，突出 预防质量事故的发生，规范生产工艺和操作规程，全员树立以质量 求生存、以质量求发展的理念，做好本职工作。 (2)为客户服务，以客户满意为目的 全面质量管理要充分体现“为 客户服务，以客户满意为目的”的经营管理思想，将提高顾客满意 度作为目标，通过全员的管理，使企业中的每一位员工在生产经营 管理全过程中都能把“为客户服务”放在企业一切工作的首位。 (3)锐意进取的理念 全面质量管理必须按照客户需求和满意度强调 持续改进，锐意进取。 4.全面质量管理的修质量
5.全面质量管理的基本方法
图2-1 “爬楼梯”循环示意图
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第一节 汽车维修质量
1)分析质量现状，找出存在的质量问题。 2)分析产生质量问题的原因和影响因素。 3)找出质量问题的主要因素，研究对策，确定目标。 4)针对目标制订计划和措施。 5)按计划实施，努力实现目标。 6)检查对照计划执行情况和实施效果，及时发现问题。 7)总结成功经验和失败教训，制订改进措施并纳入企业管理制度和 标准中。 8)找出遗留问题，转入下一次PDCA循环去解决。 1)PDCA循环法是动态过程，并不是“原地转圈”，而是随着认识的 深化和经验的积累，使每一次循环均有所提高，达到一个新的水平， 这称为“爬楼梯”或“螺旋式上升”，如图2-1所示。
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第一节 汽车维修质量
2)整个维修企业的质量管理是一个大的PDCA循环，各个维修厂和科 室等都有自己的PDCA循环，形成大循环套小循环，小循环服从大循 环，大小循环一起转，彼此协调，互相促进，把企业的质量工作逐 步协调地提高。
图2-2 大循环套小循环示意图
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第一节 汽车维修质量
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第一节 汽车维修质量
(2)全过程的质量管理 要确保产品和服务的最终质量，必须严格控 制所有影响产品质量和服务质量的各种因素。 (3)全员参加的质量管理 由于所有的产品质量与服务质量都是由人 做出来的，企业员工的工作质量直接关系到产品的质量，因此，全 员参加的质量管理，就要强调以人为本，强调全员参与，各负其责， 对相互关联或相互作用的要素进行全面系统的管理，保证企业全体 员工的工作质量做到最佳。 (4)全面质量管理方法的多样性 影响企业产品质量和服务质量的因 素是多方面的，其中既有企业内部因素也有企业外部因素，既有物 质因素也有人为因素，既有技术因素又有管理因素。 3.全面质量管理的指导思想