前台考核表

行政前台月度考核表姓名职务考核月份年月总项NO. 分项得分特别事例职业心态1时刻展示自信乐观，积极进取、阳光激情的精神面貌。

信念坚定、充满信心、勇于迎接一切挑战。

2吃苦耐劳，乐于付出。

任何时候不将消极、负面情绪传染给他人。

纪律性3 严守公司机密，保护、保管公司文件和软件。

4 自觉遵守和维护公司的规章制度。

5 考勤（无迟到、早退），出勤情况良好。

合作精神6与他人或其它部门可很好的沟通及协调。

互帮互助，主动帮助关心、鼓励、赞美同事。

7积极参加公司各类集体活动和会议、乐于付出、并展示专业的汇联人形象。

8 积极维护并塑造苏州汇联的企业形象。

工作能力9 各种电器的开关及办公环境、设备维护。

10 卫生工作的监督及检查。

11 各种花卉的照顾。

12 公司网站的更新。

13 公司员工午餐预订及研发部晚餐的预订。

14 岗位理论知识考核分。

15 制作文档文书份；文印工作。

16 快递的收发。

17 接待工作次、对外联络工作次。

18 公司会务安排场。

19 外出人员的登记。

20 其他部门的辅助工作。

总分结果优秀合格不合格人事签字：日期：部门主管签字：日期：领导审批签字：日期：填表说明1.负责考核的部门必须做到每项评分有据可循，特别事例一栏用于表述事件的具体内容。

2.打分为“优秀”“不合格”时，需在“特别事例”中说明事例，其它打分时可酌情说明。

3.打分参照《总务部绩效考核管理办法》之“分值设置”。

行政专员月度考核表姓名职务考核月份年月总项NO. 分项得分特别事例职业心态1时刻展示自信乐观，积极进取、阳光激情的精神面貌。

信念坚定、充满信心、勇于迎接一切。

挑战。

2吃苦耐劳，乐于付出，任何时候不将消极、负面情绪传染给他人。

纪律性3 严守公司机密，保护、保管公司文件和软件。

4 自觉遵守和维护公司的规章制度。

5 考勤（无迟到、早退），出勤情况良好。

合作精神6与他人或其它部门可很好的沟通及协调。

互帮互助，主动帮助关心、鼓励、赞美同事。

7积极参加公司各类集体活动和会议、乐于付出、并展示专业的汇联人形象。

美容院前台考核表一、前台工作职责1.1 接待客户•美容院前台的主要职责之一是接待客户，包括提供友好的问候和服务，解答客户的问题，帮助客户预约和安排美容服务等。

1.2 安排预约•前台需要根据客户的需求和美容师的时间表，合理安排预约，确保客户能够及时得到服务。

1.3 提供信息•前台需要熟悉美容院的各项服务和产品，能够向客户提供准确的信息和建议，帮助客户做出选择。

1.4 收银结账•前台需要负责收取客户的费用，并进行结账和开具发票等工作。

1.5 维护前台区域•前台需要保持前台区域的整洁和有序，定期清理和整理桌面、文件和资料等。

二、前台工作技能要求2.1 语言表达能力•前台需要具备良好的语言表达能力，能够用简洁明了的语言与客户进行沟通，解答客户的问题。

2.2 服务意识•前台需要具备良好的服务意识，能够主动关心客户的需求，提供专业的建议和帮助，确保客户满意度。

2.3 时间管理能力•前台需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排预约，确保客户的服务按时进行。

2.4 组织协调能力•前台需要具备良好的组织协调能力，能够同时处理多个任务，合理安排工作时间和工作量。

2.5 技术应用能力•前台需要熟练掌握美容院的预约系统和收银系统等技术工具，能够熟练操作并解决常见问题。

三、前台工作考核表3.1 服务态度•☐友好热情，主动向客户问好•☐能够倾听客户需求，并给予专业的建议•☐能够快速解答客户的问题•☐能够主动关心客户的体验和反馈3.2 语言表达能力•☐用简洁明了的语言与客户进行沟通•☐能够清晰准确地传达信息和指示•☐能够用适当的语言和口吻回答客户的问题3.3 时间管理能力•☐能够合理安排预约，确保客户的服务按时进行•☐能够合理安排工作时间和工作量，高效完成工作任务•☐能够应对突发情况，灵活调整工作计划3.4 技术应用能力•☐熟练操作美容院的预约系统和收银系统等技术工具•☐能够快速解决常见技术问题•☐能够及时向技术支持部门反馈问题并协助解决3.5 组织协调能力•☐能够同时处理多个任务，合理安排工作时间和工作量•☐能够与美容师和其他员工合作，协调安排客户的服务•☐能够保持工作区域的整洁和有序，定期清理和整理桌面、文件和资料等四、前台工作考核标准•前台工作考核标准根据以上列举的要求进行评估，每一项要求都有三个等级：优秀、合格和待提升。