物业公司员工入职培训考核试题合集汇编

第一部分选择题单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )A.经济上的安全B.保管上的安全C.决策上的安全D.环境上的安全2.物业管理企业的类型有实体型和( )A.综合型B.作业型C.管理型D.个体型3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是( )A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式4.业主委员会委员名额分配( )A.取决于业主大会选举结果B.取决于筹委会推荐结果C.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额D.取决于业主推荐情况5.不能作为物业管理的委托方的是( )A.房地产开发企业B.公房出售单位C.物业承租单位D.业主委员会6.单个业主的基本权利最主要的是( )A.管理权B.决策权C.参与权D.监督权7.在房屋修缮工作中,不应当考虑( )A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求8.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请( )A.主管部门批准B.物业管理公司批准C.原开发商批准D.产权单位批准9.房屋铝合金隔墙破坏属( )A.室内设备破坏B.承重墙破坏C.结构性损坏D.装修损坏10.使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分( )A.以进线套管为界B.以楼内配电箱为界C.以住宅楼外墙为界D.以进线最后支持物为界11.按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是( )A.每月一次B.每季一次C.每年一次D.每半年一次12.绿化有两个方面的功能,即物质功能和( )A.道德功能B.思想功能C.精神功能D.传统功能13.不属于道路设施管理主要任务的是( )A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理14.房屋租赁不转移( )A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权15.房屋租金基数的确定以( )A.使用价值为基础B.价值为基础C.质量条件为基础D.设备条件为基础16.属于物业管理企业其他业务收入的是( )A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.商业用房经营收入17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格,可以( )A.由物业管理公司定价B.实行政府定价或者政府指导价C.按政府公布的中准价为高限D.严格执行政府公布的中准价18.按照物业管理企业财务管理规定,代管基金是指( )A.业主委员会基金B.小区的社区文化活动基金C.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金D.共用设施设备易损件购置准备金19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是( )A.由主管部门补贴B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解决D.依靠银行短期贷款20.住宅小区物业管理应当以( )A.专业化管理为主B.自治自律为主C.行政化管理为主D.分散化管理为主多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。

物业培训各部门试题及答案试试你能答几题1、（选择题）《中华人民共和国民法典》施行时间（）A、2023年1月1日；B、2023年8月1日；C、2023年5月1日；D、2023年9月1日。

2、（选择题）业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经O的业主一致同意。

A、专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上；B、专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主；C、专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主；D、有利害关系。

3、（选择题）建设单位依法与物业服务人订立的O,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的（），对业主具有法律约束力。

A、前期物业服务合同，物业服务合同；B、物业服务合同，前期物业服务合同；C、临时管理规约，管理规约；D、管理规约，临时管理规约。

4、（选择题）业主大会或者业主委员会的决定对O具有法律约束力。

A、业主；B、居民；C、物业服务企业；D、开发建设单位。

5、（填空题）建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项；有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主所占比例确定。

6、（填空题）物业服务期限届满前，业主依法共同决定续聘的，应当与原物业服务人在合同期限届满前续订物业服务合同。

物业服务期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前—日书面通知业主或者业主委员会，但是合同对通知期限另有约定的除外。

7、（填空题）业主可以设立业主大会，选举业主委员会。

地方人民政府有关部门应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。

8、（判断题）建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入；在扣除合理成本之后，属于业主共有。

（）9、（判断题）业主对建筑物专有部分以外的共有部分；享有权利，承担义务；可以以放弃权利为由不履行义务。

O解析：中华人民共和国民法典第二百七十三条规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。

物业服务新员工培训知识问答题1、根据《物业管理条例》第二条的规定，物业管理，是指业主通过选聘，由和按照约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式，从实际情况来看，主要有三种方式，是哪三种？（业主有关选择适合自己的方式来管理自己的物业。

3、物业管理的内容由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。

主要有两方面，包括哪两方面？4、物业管理属于第三产业，物业管理的三个基本特征是？5、物业管理起源于19世纪60年代的英国；我国物业管理的产生：1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。

6、物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定，怎样理解？（注意哪三点，请参考《物业管理基本制度与政策》）7、《条例》对物业服务收费作出原则规定（第四十一条）：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，……8、物业服务收费定价形式？（哪三种？）9、物业服务收费形式（包干制、酬金制）10、物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业管理企业设立物业服务关系的协议。

物业服务合同的当事人中，物业管理企业具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。

业主和物业管理企业之间是平等的民事主体的关系，不存在领导者与被领导者、管理者与被管理者的关系。

11、《条例》第三十五条规定：“业主委员会应当与……等内容进行约定。

”12、现实物业管理中，具备业主身份的情况有三种：一是房屋所有权证书持有人；二是房屋共有权证书持有人；三是待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人。

13、归口管理部门：房地产行政主管部门是物业管理工作的归口管理部门，负责物业管理企业的行政政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理工作。

第一部分选择题单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和( )A.经济上的安全B.保管上的安全C.决策上的安全D.环境上的安全2.物业管理企业的类型有实体型和( )A.综合型B.作业型C.管理型D.个体型3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是( )A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式4.业主委员会委员名额分配( )A.取决于业主大会选举结果B.取决于筹委会推荐结果C.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额D.取决于业主推荐情况5.不能作为物业管理的委托方的是( )A.房地产开发企业B.公房出售单位C.物业承租单位D.业主委员会6.单个业主的基本权利最主要的是( )A.管理权B.决策权C.参与权D.监督权7.在房屋修缮工作中,不应当考虑( )A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求8.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请( )A.主管部门批准B.物业管理公司批准C.原开发商批准D.产权单位批准9.房屋铝合金隔墙破坏属( )A.室内设备破坏B.承重墙破坏C.结构性损坏D.装修损坏10.使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分( )A.以进线套管为界B.以楼内配电箱为界C.以住宅楼外墙为界D.以进线最后支持物为界11.按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是( )A.每月一次B.每季一次C.每年一次D.每半年一次12.绿化有两个方面的功能,即物质功能和( )A.道德功能B.思想功能C.精神功能D.传统功能13.不属于道路设施管理主要任务的是( )A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理14.房屋租赁不转移( )A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权15.房屋租金基数的确定以( )A.使用价值为基础B.价值为基础C.质量条件为基础D.设备条件为基础16.属于物业管理企业其他业务收入的是( )A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.商业用房经营收入17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格,可以( )A.由物业管理公司定价B.实行政府定价或者政府指导价C.按政府公布的中准价为高限D.严格执行政府公布的中准价18.按照物业管理企业财务管理规定,代管基金是指( )A.业主委员会基金B.小区的社区文化活动基金C.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金D.共用设施设备易损件购置准备金19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是( )A.由主管部门补贴B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解决D.依靠银行短期贷款20.住宅小区物业管理应当以( )A.专业化管理为主B.自治自律为主C.行政化管理为主D.分散化管理为主多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。

上海亭东物业有限公司物业管理员上岗培训试卷一．判断题（１至５０题，每题１分，共５０分，请将判断结果填在题目后的括号中，正确填“√”，错误填“×”）1.房屋维修养护中的服务至上原则是指对不同收入层次的业主采取不同维修标准的原则。

（）2.访客到访，无须登记，可直接进入辖区。

（）3.负责制定绿化技术管理规定和措施是绿化养护人员的职责之一。

（）4.保洁工的纪律规定，上班穿工作服，佩戴胸卡，仪表整洁，精神饱满。

（）5.保洁工作范围：公共走廊，安全通道，栏杆，楼梯，电梯，扶手，门窗，人行道，雨棚等。

（）6.物业管理企业保洁管理机构的设立是一个部门也可隶属某部门的下属专业班组。

（）7.设备的计划管理主要是年度计划，由各系统部门的负责人在任何时间内都可编制。

（）8.对物业设备进行基础资料管理是设备管理的基本依据。

（）9.设备管理的内容：一. 基础资料管理；二. 设备计划管理；三. 日常业务管理。

（）10.配电房每年大检修一次。

（）11.生活水泵应在规定时间内轮换使用连接处定期检查，擦洗。

（）12.物业管理合同的订立和内容必须是合法的。

（）13.在小修养护工程施工中，管理员应处理解决工程现场出现的问题，督促检查工程完成情况。

（）14.社区管理是一种实践性的管理活动，旨在提高居民的生活质量和社区文明程度。

（）15.房屋维修具有有技术性，限制性，聚集性的特点。

（）16.房屋维修中对不同建筑结构，不同等级标准的房屋，采取一样的维修标准。

（）17.房屋维修的主要作用之一是对现有房屋进行维持和恢复原有的质量和功能。

（）18.房屋损坏的因素有自然损坏和人为损坏两大类。

（）19.房屋竣工交付使用后，由于受各种因素的影响而损坏，经常及时地对房屋进行维修是物业管理重要的基础性的工作内容之一。

（）20.市人民政府，区政府，街道办事处，业主委员会的管理活动都是行政管理。

（）21.业主委员会制定的规章制度，不用通过业主大会审议即可实施。

2023年度新员工入职培训考试题（适用管培生版）一、选择题（24道题，每题3分，合计72分）二、多项选择题（4道题，每题4分，合计16分）三、判断题（6道题，每题2分，合计12分）共100分，70分及格。

一、选择题（24道题，每题3分，合计72分）1、鸿荣源物业成立于（）年 [单选题] *A、1991年B、1997年C、2002年(正确答案)D、2004年2、公司的全称为（） [单选题] *A、深圳市鸿荣源有限公司B、深圳市鸿荣源物业有限公司C、深圳市鸿荣源物业管理有限公司D、深圳市鸿荣源物业服务有限公司(正确答案)3、目前公司共有（）管理中心 [单选题] *A、4个B、5个C、8个D、9个(正确答案)4、公司的使命是（） [单选题] *A、服务美好生活(正确答案)B、美好生活，源自有温度的服务C、尽心尽意，惟精惟诚D、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商5、公司的愿景是（） [单选题] *A、服务美好生活B、美好生活，源自有温度的服务C、尽心尽意，惟精惟诚D、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商(正确答案)6、公司的服务理念是（） [单选题] *A、服务美好生活B、美好生活，源自有温度的服务C、尽心尽意，惟精惟诚(正确答案)D、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商7、2024年公司的主题年是（） [单选题] *A、精益管理年B、固本强基、戮力均衡C、聚力蓄能，两翼并进(正确答案)D、质量焕新年8、为规范员工职务行为，明确员工行为禁区，公司特设立（）条员工行为红线禁令 [单选题] *A、三条B、四条C、五条(正确答案)D、六条9、管培生入职公司后，签署实习协议，实习见习期一般为（） [单选题] *A、1个月B 、2个月C、3个月D、6个月(正确答案)10、互助基金管理办法中主管级以下员工会费标准为（） [单选题] *A、5元B、10元(正确答案)C、15元D、20元11、依据《爱心积分管理暂行办法》规定，1积分=（）元 [单选题] *A、5元B、10元C、15元(正确答案)D、20元12、依据公司考勤要求，管培生入职公司后在公司连续工作满（）者可享受年假[单选题] *A、1个月B、转正后C、6个月D、一年(正确答案)13、依据公司员工五条红线禁令，其中第四条:禁止利用（）之便谋取私利[单选题] *A、岗位B、职务(正确答案)C、职级D、权利14、依据公司职员BI规范要求，接听电话标准话术是（） [单选题] *A、您好！鸿荣源B、您好！[鸿荣源+姓名]C、您好！[鸿荣源+部门名称]D、您好！[鸿荣源+部门名称+姓名](正确答案)15、按照公司要求，上班期间需按季节统一穿着工服、佩戴工牌，穿着深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，皮鞋以（）为宜 [单选题] *A、黑色(正确答案)B、白色C、线色16、扑救初起火灾的最佳时间是（） [单选题] *A、5—10分钟B、7—15分钟C、5—7分钟(正确答案)D、7—10分钟17、发生电梯困人时，以下处理方法不正确的是（） [单选题] *A、拨打电梯公司电话，由电梯公司进行处理B、组织人员迅速将电梯门撬开，解救被困人员(正确答案)C、现场陪同被困人员，安抚被困人员，保持被困人员情绪稳定D、呼叫班长或客服中心，告知被困单元、楼层18、在确保环境安全的前提下，现场救护的原则是（） [单选题] *A、先救命，后治伤(正确答案)B、先救呼喊的，后救没声音的C、先救远处的，后救近处的D、先救熟悉的，后救陌生的19、安全急救ABC法则中的B指的是（） [单选题] *A、判定病人有无意识/畅通呼吸道B、人工呼吸(正确答案)C、胸外按压D、立即行20、临时管理规约由谁制定（） [单选题] *A、业委会B、建设单位(正确答案)C、业主大会D、入伙的业主21、共有部分的安全检查和维护保养由谁承担（） [单选题] *A、建设单位B、物业服务中心(正确答案)C、本幢楼栋的业主D、专有部分的业主22、酬金制下收取的物业管理费归谁所有（） [单选题] *A、物业服务企业B、物业服务中心C、业主共有(正确答案)D、业主委员会23、业主需要安装空调，聘请了空调师傅安装，以下哪些说法是错误的（） [单选题] *A、施工后，业主或业主书面委托特定人员到服务中心办理装修备案手续B、服务中心将注意事项、禁止行为等事先告知装修公司C、装修过程中，服务中心组织现场巡查D、未经业主同意，装修公司自行到服务中心办理装修备案手续(正确答案)24、租户欠缴物业费，应如何处理（） [单选题] *A、业主未授权下，私自停水停电B、不能找业主，与业主无关C、未经沟通直接起诉D、循序办理催费和诉讼(正确答案)二、多项选择题（4道题，每题4分，合计16分）1、2024年公司的四个力为（） *A、品质定力(正确答案)B、服务引力(正确答案)C、专业张力(正确答案)D、执行效力(正确答案)2、以下哪几类属于“爱心积分”管理暂行办法（） *A、受到客户表扬(正确答案)B、促进客户满意(正确答案)C、给客户带来良好体验(正确答案)D、与客户索取表扬信3、规范员工职务行为，明确员工行为禁区，公司特设立以下五条员工行为红线禁令，具体内容是（） *A、严禁与客户发生言语或肢体冲突(正确答案)B、严禁轻视客户诉求对客户言而无信(正确答案)C、严禁窃取、泄露客户资料与隐私(正确答案)D、严禁利用职务之便谋取私利(正确答案)E、严禁违反公约良俗违规违法(正确答案)4、建筑物发生火灾时，秩序员在组织引导人员逃亡时，应当提示人们（） *A、用湿毛巾或衣物捂住口鼻(正确答案)B、以弯腰或匍匐的行进姿势，撤到安全地点寻机逃生(正确答案)C、如果通道被大火阻断，可选择跳楼逃生D、可利用房屋的阳台、落水管或竹竿逃生(正确答案)E、尽量往疏散楼梯方向跑(正确答案)三、判断题（6道题，每题2分，合计12分）1、公司的核心价值观是诚实守信、激情阳光、专注专业、共生共荣。

物业岗位职责培训试题及答案
1. 请简要介绍物业管理岗位的职责和主要工作内容。

答案：物业管理岗位的主要职责包括管理物业设施和资源、保障业主生活和工作的舒适和安全、协调和解决业主之间的矛盾和问题、接待、管理和协调与物业相关的工作人员。

2. 物业管理岗位需要具备哪些技能和能力？
答案：物业管理岗位需要具备良好的沟通能力、团队合作能力、组织和协调能力、工作责任心和细心、抗压能力和解决问题的能力。

3. 在日常工作中，物业管理岗位需要面对哪些挑战？如何解决这些挑战？
答案：物业管理岗位可能面对业主之间的矛盾和问题、设施和资源的管理和维护、应急情况处理等挑战。

解决这些挑战需要与业主进行有效沟通、制定有效管理和维护计划、及时应对突发情况并做好应急处理。

4. 请列举物业管理岗位可能遇到的突发事件，并说明如何处理？
答案：可能遇到的突发事件包括设施损坏、火灾、水管爆裂等。

处理这些突发事件需要立即通知相关部门和业主、调查原因并及时采取措施进行处理，保障业主的生命财产安全。

5. 在工作中，物业管理岗位需要如何与其他部门进行协作？
答案：物业管理岗位需要与保安部门、环境卫生部门、维修部门等其他部门进行有效协作，共同解决物业管理中的各种问题，提供良好的物业管理服务。

新入职员工培训考试试题大全第一篇：新入职员工培训考试试题大全新入职员工制度类培训考试试题姓名____________ 部门_______________ 工号____________ 得分____________ 考核说明:1、本测验卷在员工入职培训后即刻进行，为闭卷考核。

2、考核试题共24题。

题型包括：填空题，选择题及简答题，考核时间为40分钟。

3、本测验卷由人事专员进行评分，总分为100分，60分以上为合格，不合格者需1天后再考核，考核试题不变。

一、填空题（每空2分，共56分）1、公司总部名称是__________________________________是一家以实体项目投资、电子商务开发运营，拥有多元化产业的国际化综合性集团企业，总部地点设于________________。

2、2012年，集团着眼进入21世纪领先行业互联网电子商务新型领域，经董事局研究决定：将集团旗下三家子公司——____________________、____________________、___________________进行优势互补、三强联合，在中国大陆重资打造国际化EC网络平台（EC—Electronic Commerce电子商务)。

EC网络平台名称是________________________________________。

o2o的英文全称是__________________________，中文解释为__________________________。

3、员工请假须在休假前24小时填写________________，部门经理以下员工请假，3天以内（含3天）由部门第一负责人审批；3天以上由部门负责人确认、部门直属总监及行政人事部核准；部门负责人及以上人员由董事长审批；特殊情况（重大疾病、天灾人祸）除外，但事后必须办理补假手续，否则按旷工处理。

病假需提供___________________________。

物业公司员工入职培训考核试题职业道德与礼仪规范50分）总分：姓名部门职位一、填空题（20×1=20分）1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求，保护服务对象的利益，以维护公司的信誉和尊严。

2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准，严格制度；诚实可靠，讲究信誉；礼貌服务，文明用语；主动热情，微笑服务。

3、物业管理从业人员的目光注释区域是以对方的两眼为地线，以嘴为顶点的倒三角区域，在这个区域注视比较容易传递亲切、友好的信息，从而营造出良好的适宜的氛围。

4、微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”，微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。

5、所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中特殊的行为规范的总和。

职业道德的基本内容包括：职业认识的提高、职业情感的培养、职业意志的锻炼、职业理想的树立、职业道德行为的培育。

二、连线题（1×10=10分）请将下面员工日常用语中相对应的一项连线问候语对不起！请原谅！辞别语再见！晚安！致谢语谢谢！多谢关照！见面语请进！请坐！欢迎语你好！早晨好！祈请语节日好！节日快乐！致歉语欢迎！欢迎光临！祝贺语请关照！请指正！三、简答题（4×5=20分）1、请回答微笑服务的要求？第一，微笑一定发自内心。

第二，微笑服务要始终如一。

第三，微笑服务要作到“五个一样”。

领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。

第四，微笑服务要持之以恒。

2、请回答站立服务中对站姿基本的要求和具体要领？两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、请简述物业管理服务的特征？主要有：社会联系的广泛性，服务群众的直接性，经营活动的开放性，经营管理的复杂性。

物业员工试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 物业管理的主要目标是什么？A. 盈利最大化B. 客户满意度C. 资产增值D. 社会稳定答案：C2. 物业服务中，下列哪项不是基本服务内容？A. 清洁服务B. 安全巡逻C. 设施维修D. 广告宣传答案：D3. 物业管理中，业主大会的决策权属于谁？A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 社区居委会答案：B4. 物业员工在处理业主投诉时，应首先采取的措施是什么？A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 向业主道歉D. 转移责任答案：A5. 物业员工在进行日常巡查时，主要关注哪些方面？A. 环境整洁B. 安全隐患C. 业主满意度D. 所有选项答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 物业员工在进行日常巡查时，需要检查公共区域的________。

答案：卫生状况2. 物业管理中，业主大会的决策需要经过________的同意。

答案：业主委员会3. 物业员工在处理紧急情况时，应立即联系________。

答案：相关部门4. 物业管理中，业主的权利包括________。

答案：知情权、参与权、监督权5. 物业员工在进行设施维修时，需要遵循________。

答案：操作规程三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述物业管理的基本原则。

答案：物业管理的基本原则包括业主至上、服务为本、安全第一、公平公正、依法管理。

2. 物业员工在处理业主投诉时应遵循哪些流程？答案：物业员工在处理业主投诉时，应首先记录投诉内容，然后进行调查核实，接着与业主沟通，最后采取相应措施解决问题。

3. 描述物业员工在紧急情况下的应对措施。

答案：物业员工在紧急情况下，应立即启动应急预案，联系相关部门，如消防、医疗等，并确保业主的安全。

4. 阐述物业管理中业主大会的作用。

答案：业主大会在物业管理中起到决策和监督的作用，它代表业主的利益，对物业管理公司的工作进行监督和评价。

四、案例分析题（每题10分，共20分）1. 某小区业主反映电梯经常出现故障，作为物业员工，你将如何处理？答案：首先，记录业主反映的问题，然后联系电梯维保公司进行检查和维修。

物业培训试题（120题）物业培训相关试题（单选50题、简答70题，共120题）一、单选题1、以下内容不属于服务处前台的工作内容是：（D）A、每日十分钟演练B、跟进交接班工作C、编写《工作日志》D、巡查楼宇2、室内零星工程业户应填写（B），及缴纳相关费用。

A、《装修申请表》B、《修补、后加工程申请单》C、《装修承诺书》D、《装修巡查签到表》3、（A）用于记录收楼移交各项资料。

A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表4、前期物业服务协议一式两份，（）与（）各执一份，用于明确双方责任和义务。

(B)A、业主、发展商B、业主、管理处C、管理处、施工单位D、项目部、施工单位5、（B）用于记录房屋交接钥匙、水、电、燃气读数等。

A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表6、验楼时将业主提出的问题和建议详细登记在（B）。

A、收楼资料、物品确认表B、房屋交接备忘录C、业户手册D、住宅小区业主/住户登记表7、交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（C）保持良好沟通。

A、客户B、住户C、业主D、业户8、接听电话在电话响（C）声内接听。

A、一B、二C、三D、四9、接听电话应距离话筒（B）CM。

A 、4 B、5 C、6 D、710、接听电话时（B）说出语辞。

A、快速B、中速C、慢速D、随意11、接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说：（D）。

A、等一下B、我现在转线过去C、等一下，现在转线过去D、我现在为您转接12、在维修跟进过程中应该做到（A）A、定期反馈B、做出保证修好的承若C、做好记录D、直到完成为止13、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）A、维修B、管理C、经营D、服务14、以下内容不属于服务处前台的工作内容是（D）。

A、每日十分钟演练B、跟进交接班工作C、编写《工作日志》D、巡查楼宇15、以下说法正确的是（C）。

物业新入职员工安全生产知识考试题第一篇：物业新入职员工安全生产知识考试题新入职员工安全生产知识考试题姓名：分部：得分：一、选择题（20题×4分）1.生产经营单位的主要负责人未履行法律规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全事故，从()之日起，在5年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。

A.刑事判决 B.受处分 C.事故发生 D.事故上报2.非高危行业企业主要负责人安全生产管理培训时间不得少于（）学时，每年再培训时间不得少于（）小时。

A.24、16B.32、12C.36、18D.48、16 3.我国的安全管理体制其主要内容是（）。

A.国家监察、部门监管、群众监督、社会支持B.企业负责、部门监管、国家监察、群众监督、社会支持C.行政管理、技术管理、工业卫生管理D.国家监察、行业管理、企业负责4.根据《安全生产法》对有根据认为不符合保障安全生产的国家标准或者行业标准的设施、设备、器材予以查封或者扣押并应当在（）内依法作出处理决定。

A.十日 B.十五日 C.二十日 D.二十五日5.电梯的维修必须由电梯（）单位或者通过合同委托、同意取得资质许可的单位进行。

A．设计 B．制造 C．使用 D．检验6.根据国务院373号令《特种设备安全监察条例》中规定的、属于特种设备监管范围的压力管道最高工作压力是大于或等于（）MPa （表压），公称直径大于（）mm。

A．0.2，30 B．0.5，35 C．1.0，40 D．0.1，25 7.如果有人处于高压电线意外落地的危险区内，下列那种脱离危险区的方法容易发生跨步电压触电（）。

A.并拢双足跳B.单足跳C.快步跑出D.无法确定 8.在高速运转的机械飞轮外部安装防护罩，属于()的安全技术措施。

A．限制能量B．设置薄弱环节C．故障设计D．隔离9.下列不属于作业场所物理性职业病危害因素的是()。

A．由机械运转产生的噪音 B．生产过程释放的有毒物质C．炉前工接触的红外线 D．电焊时产生的电弧光10.事故责任分析是在事故原因分析的基础上进行的，由下列原因造成的事故，应负领导责任的是()。

新工人入场安全培训考试题附答案【综合卷】单位:_______ 姓名:_______ 时间:_______ 分数:____ 满分:100一、单选题(30题每题1分，共30分)1.某住宅小区委托甲物业公司进行物业管理，甲物业公司委托乙市政公司对小区内的污水井、化粪池、隔油池等进行定期清理。

依据《有限空间安全作业五条规定》(国家安全生产监督管理总局令第69号)，乙市政公司以下做法中，正确的是( )。

A.人员下井前到所在地安全生产监督管理部门办理作业许可B.要求员工佩戴过滤呼吸器下井C.在人员下井前，对井下含氧量及有害气体进行检测D.使用安全生产监督管理部门提供的有关应急装备2.特种劳动防护用品实行( )制度。

A.安全标志管理B.登记C.备案3.目前我国的安全生产格局是（）A.企业负责、行业管理、政府监督、群众监督B.国家统一领导，部门依法监管，企业全面负责，群众参与监督，全社会广泛支持C.国家领导、政府监督企业负责、群众支持4.火场中防止烟气危害最简单的方法是( )。

A.用毛巾或衣服捂住口鼻低姿势沿疏散通道逃生B.大声呼救C.跳楼或窗口逃生5.下列哪项不是安全生产中从业人员的义务( )A.制定安全生产规章制度的义务B.自律遵规的义务C.自觉学习安全生产知识的义务D.危险报告义务6.机关、团体、事业单位应当至少每（）进行一次防火检查，其他单位应当至少每（）进行一次防火检查。

( )A.月、日B.季、周C.季、月D.季、月7.下列关于安全生产工作方针的表述，最准确的是( ）。

A.以人为本、安全第一、预防为主B.安全第一、预防为主、政府监管C.安全第一、预防为主、综合治理D.安全第一、预防为主、群防群治8.电焊时，若有其它人在场，应采取下列哪项安全措施?( )A.放置警告牌以示警惕B.放置警告牌，在工作场所周围设置屏幕C.放置警告牌，在工作场所周围设置屏幕9.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在黄色区域表示压力（）。

物业新员工入职培训考试题一、填空：1、任何时候见到业主、租户、同事都要并致以。

2、根据《中华人民共和国劳动法》和劳动部《关于全面实行劳动合同制度》之有关规定，公司录用员工均实行。

员工上岗前必须与公司签订。

3、新入职员工试用期根据劳动合同的期限为。

4、员工试用期满，由员工本人，经部门批准后，方可转正为正式工。

5、因工作需要加班要填写，部门同意后报物业经理批准。

6、员工因故请事假,应。

事假按公司考勤制度的规定扣除。

7、员工一经录用即不准从事工作及活动。

8、女员工化装要。

不准。

所有指甲应。

女员工不可。

9、员工上班必须穿规定的，不准随意穿。

10、皮鞋要，步鞋要，不可。

11、离职时，员工，如有照成本价赔价。

12、穿制服的员工脖子外面，以免影响。

13、员工头发要经常，保持。

14、男员工发长侧面，后面不可。

15、员工看病除急诊外，应持到就医。

报销应持，处方应按药品品种分别划价。

16、员工结婚，持结婚证书可有薪婚假。

17、无论在任何时候，一旦发现火情或由于烟、味、声音及不寻常的热度引起的感觉，任何人都。

二、判断正误题：1、员工有急病不能事先请假，打电话到办公室经理不在，于是此员工就告知接电话的同事代为转达。

（）2、员工在工作时间能佩带夸张首饰。

（）3、员工更衣柜内可以存放大量人民币现金。

（）4、员工入职满一年以上者，每年可休年假14天。

（）5、部门经理有权批准员工请事假3天。

（）6、员工在装修施工现场就可以与业主聊天和吸烟。

（）7、如果员工忘带更衣柜钥匙，可以私撬柜门换衣服。

（）8、一名员工在小区内高喊另一名员工应填轻微过失单。

（）9、旷工2天，按严重过失处理。

（）10、一员工在岗时间睡觉、聊天，应填主要过失单。

（）三、选择题：1、任何人员接到火警通知后，撤离火场的途径是（）A、乘座电梯；B、走防火楼梯。

2、物业员工发现火情应首先（）A、立即撤离现场；B、报火警；C、扑救。

D、先报火警、再扑救初期火灾。

3、物业人员报火警方法（）A、直接报火警“119”B、物业向消防中心报火警C、向部门经理报火警4、员工转正后，要求解除劳动合同的时间是（）A、随时B、提前十天C、提前一个月5、员工主要过失是指（）A、随地吐痰、乱仍杂物B、偷窃公司物品C、在员工餐厅以外地方吃食物6、会所中西厨员工能够戴（）A、戴戒指B、不能戴戒指 C 、只能戴一枚戒指；。

物业管理专业内容概述1.物业的概念物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。

2.物业管理的概念答：是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.什么是物业服务企业管理答：本条例所称物业服务企业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照规定标准，依据物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

4.物业费的构成答：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、法定税费10、经业主同意的其它费用。

5.电梯费的构成根据《哈尔滨市普通住宅电梯收费指导价格》的规定：电梯费＝基准价格×（1±浮动幅度），浮动幅度≤10%；基准价格=基础费用+运行电费。

基础费用采取按户均摊原则，运行电费采取按层分摊原则。

6、共用设施、设备包含哪些？物业管理区域内共用部位是指属于全体野猪或者单幢物业的业主、非业主使用人共同使用的公共门厅、楼道间、电梯间、管道井、设备间、过道、值班保安室、公共停车位、房屋承重结构、户外墙面、屋面和道路、场地、绿地等部位。

共用设施设备是指属于全体业主或者单幢物业的业主使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱（房）、电梯、楼道照明设施、小区道路照明设施、安全防范智能系统、避雷装置、单元防盗门、文化体育设施和区域围护等设施设备。

7、楼宇保修及维修1.新建房屋在保修期内新建房屋保修期的计算应以法规及开发商与建筑安装单位、设备供货单位的合同保修期限为准，保修期一般自每栋房屋竣工验收之日起计。

青岛都霖物业发展有限公司秩序维护入职测试题姓名: 得分:一、填空题（每题2分共计40分）1、10字礼貌用语是：您好，请，对不起，谢谢，再见。

2、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

378、火警电话是119。

9、保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向主管领导汇报情况，并留守现场。

12、全国消防宣传日是11月9日。

13、在与人沟通时应使用普通话语言方式。

14、灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示正常。

15、违反《中华人民共和国消防法》行为，构成犯罪的，应依法追究刑事责任。

16、已满十四周岁不满十八周岁的人违反治安管理的应从轻或者减轻处罚。

17、冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》给予处五日以下拘留的处罚。

18、在物业管理区域内，保安巡逻的范围是严格限定为公共区域。

19、用灭火器灭火时，喷嘴应对准火焰根部。

20、灭火器上的压力表指针指在绿区时为正常。

二、选择题（每题2分共计20分）1、物业管理活动内容的依据是（B）。

A、业主公约B、物业服务合同C、业主的财产权2、不属于物业管理安全防范服务的范围是（A）A、业主人身与财产的安全保障B、治安协防C、交通秩序管理3、用灭火器扑救火灾时，灭火剂喷射方向宜与着火面的度角是(B)？A、90B、45C、304、以下不是物业管理公司治安管理的工作内容是（B）。

A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人C、维护管区内的治安秩序5、下列说法不适当的是（B）。

A、物业治安管理业包括消防、车辆的管理B、发现偷盗人员保安员应马上扣押审讯C、物业治安管理不能代替社会治安管理6、在扑灭电气火灾时应坚持的原则（ A ）。

A、先断电，后灭火B、先灭火，后断电C、没有先后顺序7、为防盗窃，可否在适当时段锁上消防通道门？（ B ）A、可以B、否C、可锁可不锁8、用灭火器灭火时，喷嘴应对准（ A ）。