《连锁企业经营与管理》期末考试A卷与参考答案

连锁经营课程考试试题纸课程名称： 连锁经营 （ A 卷）考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师：题 号 一 二 三 四 五 总分 阅卷 教师 得分……………………………………………………………………………………………………一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A 、5 B 、 8 C 、 10 D 、 152、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。

A 、日本 B 、欧洲 C 、美国 D 、中国3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。

A 、价格较高B 、奢侈C 、高档D 、价格较低 4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A 、百货店 B 、大型超市 C 、 便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。

A 、周转 B 、 分销 C 、保管 D 、 流通加工6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式D 、分开式 7、非广告常用的媒体是（ ）。

A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影 8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。

A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销 9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。

A 、日光灯 B 、白炽灯 C 、聚光灯 D 、彩灯 10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。

A 、130—170厘米B 、80—130厘米C 、50—80厘米D 、10—50厘米得 分二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S ”主义。

（ ）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（ ）3、连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。

《连锁企业经营与管理》期末考试A卷与参考答案⼴州市***学院2011-2012学年度第⼀学期《连锁企业经营与管理》期末考试试卷与参考答案（A卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)⼀、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分）1、世界上最早出现的连锁经营形式是正规连锁2、连锁经营这⼀经营模式最早出现在美国3、特许经营的关键在于总公司特许权的授予．4、⾃愿连锁中总部与各分店没有从属关系，双⽅互相合作，各取所需．5、商圈指以商店所在地为中⼼，沿着⼀定的⽅向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围．6、商品的成本⼀般可分为固定成本和可变成本．7、很多店铺是24⼩时营业的业态是便利店。

8、条形码是由⼀组按⼀定规则排列的条、空符号，⽤以表⽰⼀定的字符、数字及符号组成的信息。

9、中国国家内贸局发布的国家⾏业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由 10 个以上门店组成。

⼆、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）1.连锁经营这⼀经营⽅式最出现在⽇本．（X）2.直营连锁⼜称为正规连锁．（√）3.⾃愿连锁也称合同连锁．（X）4.特许连锁也称加盟连锁．（√）5.⾃愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（X）6.分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（√）7.⾃由连锁是中⼩型零售店与⼤型零售商业竞争的结果．（√）8.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，⾃主权较⼩，关系最为紧密．（√）9.⼈⼒资源是指能够推动⽣产⼒发展、创造社会财富的，能进⾏智⼒劳动和体⼒劳动的⼈们的总称．（√）10.商圈⼀般由核⼼商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（√）三、单项选择题（在下列选项中选择⼀个正确答案，并将其序号填在括号内）（每题2分，共20分）1.直营连锁⼜称（A）?A.正规连锁B.合同连锁C.⾃由连锁D.⾃愿连锁2.在哪⼀种商圈范围内顾客密度最⼤?（A）D.中⼼商圈3.特许经营的关键在于? （A）A.特许权的授予B.商标的授予C.服务标志的授予D.经营技术的授予4.连锁经营的优势是? （A）A.提⾼效率,降低成本B.分店经营者独⽴性受到限制C.提⾼双⽅风险D.经营⽔平的降低5.标准版商品条形码的代码是由（C）位阿伯数字组成的。

《连锁经营管理》试卷A参考答案及评分标准一、判断题（2*10=20分）1、3、5、6、7、10选×；2、4、8、9选√二、名词解释（4*5=20分）1.连锁企业是指经营同类商品或服务的若干个行业，以一定的形式组成一个联合体（2分），通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、管理活动的规范化以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上实现相对的简单化，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益的一种现代组织形式和经营方式。

（2分）2.发展潜力性指标是指连锁企业总部对企业发展目标实现情况检查考核的指标，也是对企业未来发展是否看好的一个重要指标（2分），包括营业额增长率、净利润增长率、新增连锁店痕量和新增营业面积。

（2分）3.商品组合/商品结构是连锁商店在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别和项目（2分），并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。

（2分）4．零售正反合理论，亦称为辩证过程理论，讲的是零售组织结构的演变，（1分）是不同零售组织与其对立的零售组织间相互适应、兼容的过程，（2分）是按照“正—反—合—正—反—合”模式演进的。

（1分）5．零售业态指零售企业为满足不同的消费需求（1分）进行相应的要素组合（1分）而形成的不同的经营形态。

（2分）三、简答题（6*5=30分）1.连锁企业扩张应注意问题（每个要点各1.5分）连锁企业扩张主要是门店标准化模式的重新复制。

但这种复制并不是简单重复，而是一个创造过程，在实际策划过程中应注意以下四个问题：（1）盲目复制问题。

（2）扩张密度问题。

（3）扩张速度问题。

（4）貌合神离问题。

2．POS系统的基本构件有哪些？（每项各1.5分）POS系统的基本构件主要有商品条码、条码扫描器和条码标签印刷机、POS收银系统（电子收银机及其电子设备、后台电脑等）和商品代码四大部分。

3．店长的主要职责是什么？店长是门店的最高负责人，同时又是连锁企业管理者，因此，店长必须服从连锁总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项工作，达到门店的经营目标。

广州市 **** 学院2010-2011 学年度第二学期《连锁公司门店营运与管理》期末考试一试卷（ A 卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)题号一二三四总分得分一、单项选择题（每空 2 分，共 30 分）1．（ A）商品，商铺应最大限度地靠近顾客的居住地域，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300 米为限，步行在10 分钟之内为宜。

A、平时生活必要品B、周期性需求的商品C、耐用花费品D、顾客特别性需求商品2．装在连锁门店正面的招牌叫作（A），能够用来表示业务经营范围、商铺名、商品名、商标名等。

A、栏架招牌B、路边招牌C、垂吊招牌D、墙壁招牌3．上班前，先播放几分钟（B），成效较好。

A、振作精神的乐曲B、幽雅安静的乐曲C、抚慰性的轻音乐D、明快、热忱，带有激励色彩的乐曲4．美国收银机设置标准是依照（C）。

A、面积B、收益C、营业额D、顾客数5．第一磁石点卖场主要展现的是（A）A、主力商品、购置频次高的商品B、新上市的产品C、光亮、华美的商品D、特价品6．采买管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（D）A、计划职能B、组织职能C、协调职能D、控制职能7．作为长久合作的供给商一定同时具备以下相关质量的文件是（B）和商检合格证。

A、营业执照B、质量合格证C、经济合同D、结算合同8．商场的贷货渠道主假如分为三个方面：一是公司自有供货者；二是原有的外面供货者；三是（A）A、新的外面供货者B、原有内部供货者C、公司合作伙伴D、公司参股单位9．库房有些商品会由于包装问题或其余原由破坏，需要申请（B）。

A、调拨B、报损C、领用与发出D、盘点与处理10．连锁总部会对各个门店一致规定每日的订货时间，以保证订货作业的计划性。

一般采纳的订货方式有人工、电话、传真、（C）等多种形式。

A、固定间隔期B、不按期C、电子订货D、书面联系11．百货商场可对新上市的新产品推行高价，大规模上市手放弃经营或推行廉价的订价方法是A、浸透订价B、招徕订价法C、撇脂订价法D、成本加12．为了使商品显得更尊贵，知足部分顾客的高消操心理，往常对一些礼物、工艺品及其余高订价法。