淘宝电商订单处理售后流程图

电商售后：退换货流程设计编辑导读：随着运费险、7天/30天无理由退换货的普及以及隔三差五大促的优化，电商的售后中退换货的比例高居不下，因此此类售后的场景也成为供应链链路中必不可少的一个环节。

本文作者从常见售后类型出发，对退换货流程展开了梳理分析，与大家分享。

01 常见售后类型对于现在主流电商来说，通常支持的售后形式包括仅退款，退货退款，换货，补寄。

用户根据实际场景和诉求选择期望的售后方式。

因此本篇以换货流程为例和大家分享下逆向消费场景的设计。

此外，对于电商平台来说，不同的运营模式、商品类目等都会有不同的售后策略。

如生鲜类目、虚拟商品往往是不支持退换货的，跨境类目是不支持补寄、换货的，特价商品不支持退换，因此电商运营中心会提前针对类目、商家、商品、活动的维度进行售后策略的配置。

本文的展开仅针对售后通道开放的商品。

02 退换货流程概述1. 流程发起最常见的流程触发通常是在订单的售后入口中进行，用户可自主发起售后申请。

以淘宝为例，我们可以在淘宝订单的详情页中找到退换的入口，通过选择[我要换货]后进入换货申请页面。

用户可在申请中选择自己需要更换的商品，限制是只能更换同一个SPU（商品链接）下当前有库存的商品。

同时为了提升用户体验，往往也是支持前台客服在收到用户反馈后，替用户在客服后台录入售后工单进行触发。

两种方式创建的工单最终都需要经过商家/售后客服的审核确认才会进入后续的流程。

2. 商家/客服处理售后客服在客服中台对售后订单进行处理审核，审核会有2种结果：申请通过，拒绝换货。

客服通过用户上传的凭据及描述或线下联系用户了解详情来判断是否同意本次售后。

需要注意，用户发起申请到客服处理订单中间会有时间差，因此在客服审核时不能保证客户需要更换的商品有货，所以在服务工单中需要支持商品的更换。

当前更换商品是需要和用户协商一致的。

客户如拒绝售后，用户侧需可查看拒绝原因，并且支持用户发起仲裁/申诉或修改售后类型。

客服如选择同意，商家侧生成0元订单锁定换货商品的库存。

网店客服接待售后流程在网店中，售后服务是十分重要的一环，良好的售后服务可以提高客户的满意度，增加重复购买率。

下面是一个典型的网店售后流程：第一步：客户咨询客户在购买后发现商品有问题，或者有其他需要售后服务的情况，可以通过网店的客服渠道进行咨询。

客服人员需要仔细听取客户的问题，了解具体情况，以便能够给出准确的解决方案。

第二步：客户信息核实客服人员在与客户进行沟通的过程中，需要核实客户的身份信息，例如订单号、购买商品信息等。

这是为了保证售后服务的有效性和合法性。

第三步：问题确认客服人员在核实客户信息之后，需要对客户的问题进行确认。

请客户描述问题的具体情况，以便能够全面了解问题，并给出相应的解决方案。

第四步：解决方案提供根据客户的问题，客服人员需要对问题进行分析，并给出相应的解决方案。

解决方案可以包括退货、换货、维修等。

客服人员需要向客户详细说明每个解决方案的步骤、条件和方式，并帮助客户选择适合的方案。

第五步：协商达成一致客服人员提供解决方案后，需要与客户进行协商，确认客户是否接受解决方案，并达成一致意见。

如果客户对解决方案有意见或不满意，客服人员需要耐心地听取客户的意见，并根据客户的具体情况进行调整和改进。

第六步：问题处理根据客户和客服人员之间达成的一致意见，客服人员开始着手处理问题。

如果是退货或换货，客服人员需要向客户提供详细的退货或换货流程，并协助客户完成相应的操作。

如果是维修，客服人员需要与客户沟通并安排维修事宜。

第七步：售后评价在问题处理完成后，客服人员应该向客户询问是否满意解决方案，并鼓励客户提供售后评价。

客服人员需要根据客户的评价，改进和优化售后服务流程，提高客户满意度。

总结：以上是一个网店售后流程的简要介绍，每个网店的售后流程可能有所不同，但总体来说，步骤都大致相似。

对于网店来说，建立健全的售后服务流程对于提升客户满意度和促进销售具有重要的作用。

客户在购买商品后，如果能得到及时、准确、周到的售后服务，不仅可以解决问题，还能够增加客户的忠诚度，从而增加网店的利润。

电商退款流程图在电商购物中，退款是一种常见的操作。

当消费者购买的商品存在质量问题、尺寸不合适或其他原因导致不满意时，可以申请退款。

本文将介绍一种典型的电商平台退款流程图，以帮助消费者更好地理解和操作退款流程。

1. 申请退款- 登录电商平台账户，进入“我的订单”页面。

- 找到需要退款的订单，点击“申请退款”按钮。

- 填写退款申请表，选择退款原因，并提交申请。

2. 审核退款申请- 电商平台收到退款申请后，会进行初步审核。

- 如果退款申请符合平台的规定和政策，将进入下一步审核；如果不符合，平台会拒绝退款申请并给出相应的理由。

3. 商家处理退款- 电商平台审核通过后，将通知卖家进行退款处理。

- 商家根据退款申请的要求，按照平台规定的方式进行退款操作。

- 退款金额将原路返回至消费者的支付账户，或者以其他方式协商解决。

4. 退款完成- 消费者收到退款通知后，可以在账户中查看到退款金额。

- 部分电商平台会将退款金额直接退回至消费者的支付账户，部分平台可能提供其他退款方式。

- 退款完成后，消费者可以根据自己的需要重新购买其他商品，或者选择退出平台。

需要注意的是，不同的电商平台可能会有一些细节上的差异，但总体的退款流程是相似的。

此外，退款的具体时效会受多种因素影响，如平台的审核速度、商家的退款处理时间、退款渠道等。

总结：电商退款流程主要包括申请退款、审核退款申请、商家处理退款和退款完成四个步骤。

消费者可以通过电商平台的相关页面和功能进行退款操作。

退款金额将按照一定的流程原路返回至消费者的支付账户，以实现退款交易的完成。

每个电商平台可能会有一些差异和细节上的不同，但整体的流程和步骤是相似的。

申请退款前,请务必先联系客服说明,以防寄回物品丢失,不熟悉退款流程的,可按以下流程进行.第一步
登陆淘宝,点击已买到宝贝
找到需要退款的宝贝,点击退款/退货
第二步
若未收到货物,进入退款界面后,因产品缺货或需要全额退款等某种原因的时候,选择我要退款
填写退款详情
若已经收到货物,则选择我要退货
填写退货详情
如果申请提交后,卖家提示您金额等信息填写错误,需要修改时,点击退款处理中
修改相关退款信息
第三步
我们售后在确认您的退款请求后,点击请退货查看退款详情.
点击填写物流信息
输入相关退货信息,点击提交
最后,我们会在收到货物后,确认退款,完成退货流程.
若订单处于交易成功状态,需要通过申请售后进行退款处理,具体流程可参照上述说明.。

电商售后流程与流转在电商行业中，售后服务是非常重要的一环。

良好的售后流程和流转可以提高用户满意度，增加用户忠诚度，促进电商平台的发展。

本文将就电商售后流程与流转进行详细论述。

一、售后流程电商售后流程是指在用户购买产品或服务后，出现问题时，用户与电商平台之间相互协作的一系列操作流程。

1. 用户发起售后申请当用户购买的产品出现问题，或者对服务不满意时，用户可以通过电商平台提供的售后服务渠道发起售后申请。

这可以是通过在线客服、电话热线或邮件等方式进行。

用户需要提供相关的订单信息、问题描述以及需要解决的期望。

2. 平台接收并处理申请电商平台接收到用户的售后申请后，应及时对申请进行处理。

平台需要核实用户提供的信息，确保申请的合法性，并进行问题分类和处理。

3. 客服咨询与沟通在售后申请处理过程中，电商平台的客服人员要与用户进行及时的沟通和咨询。

客服人员需要详细了解用户的问题，并提供相应的解决方案或建议。

这可以通过在线聊天、电话沟通等方式进行。

4. 问题解决与处理根据用户提供的问题描述，电商平台需要找到相应的解决方案，并与用户协商确定最佳的解决方式。

问题解决可以包括退货、换货、维修等。

电商平台需要保证用户权益的同时，也要考虑自身的经营成本和运营效率。

5. 售后评价与反馈在问题解决后，用户可以对电商平台的售后服务进行评价和反馈。

这可以帮助电商平台了解用户的满意度和需求，同时也可以给其他用户提供参考。

二、售后流转售后流转是指用户申请售后服务后，售后请求在电商平台内流转的过程。

1. 内部流转在电商平台内部，售后申请会依次流转到不同的岗位或人员进行处理。

例如，客服人员负责接收用户申请并进行初步处理，技术支持人员可能需要对问题进行进一步分析和解决方案的制定，仓储人员负责退货或换货等。

2. 外部流转在某些情况下，电商平台可能需要与供应商或第三方服务提供商进行合作以解决用户的售后问题。

例如，某些产品的售后维修可能要求用户将产品寄回供应商或维修中心进行处理。

电商平台售后服务退款流程电商平台在为消费者提供各种商品的同时，也要确保售后服务的质量和效率。

退款作为一种常见的售后服务方式，在消费者购买商品后出现问题或者不满意时扮演着重要的角色。

本文将详细介绍电商平台售后服务退款的流程，以帮助消费者更好地理解和运用。

一、提交退款申请在购买商品后，若消费者需要进行退款，首先需要登录电商平台的个人账号，并进入相关订单页面。

根据页面提示，找到并点击“申请退款”或类似的选项。

在弹出的退款申请表格中，消费者需要填写相关信息，如订单号、退款金额、退款原因等。

此时，消费者还可以上传相关凭证，如商品照片或其他支持退款的证据。

二、提交审核提交退款申请后，电商平台将对申请进行审核。

一般情况下，审核时限为1至3个工作日。

在审核期间，平台会对退款申请的合理性和准确性进行核实，并可与消费者沟通询问相关问题。

消费者需及时关注平台的通知，以便提供任何必要的信息或补充凭证。

三、退款处理审核通过后，电商平台将开始处理退款。

退款方式可能根据具体平台而有所不同，通常包括以下几种形式：1. 原路退款：将款项原封不动地退还至消费者支付时使用的账号。

这是最常见的退款方式，适用于支付宝、微信支付、银行卡等渠道。

2. 余额退款：若消费者在电商平台有余额，退款将直接返还至余额账户。

消费者可以在接下来的购物中直接使用这笔金额。

3. 银行转账：退款金额通过银行转账的方式返还给消费者。

这种方式可能需要一些额外的处理时间，具体到账时间与银行的处理速度有关。

四、收到退款一般情况下，退款金额会在平台处理完成后的数个工作日内到账。

消费者可以登录个人账号，在“退款记录”或类似的页面中查看退款的详细信息，包括退款时间和金额。

如果超过预期时间仍未收到退款，请及时联系平台的客服人员，了解具体情况并寻求帮助。

需要注意的是，不同的电商平台对退款流程和政策有所区别，上述流程仅供参考，具体操作和注意事项请以各个平台的规定为准。

综上所述，电商平台售后服务退款的流程包括提交退款申请、提交审核、退款处理和收到退款。

天猫售后服务流程详解2023年，随着智能科技的不断进步，传统的售后服务方式不再满足消费者的需求，天猫推出一套全新的售后服务流程，旨在提供更加高效、便捷、可靠的售后服务体验，让消费者享受更加愉快的购物之旅。

一、售后服务范围天猫售后服务范围包括商品质量问题、商品发错、商品破损、商品退换货、商品维修等，针对不同问题提供相应的服务，以确保消费者权益得到保障。

二、售后服务流程1.提交售后申请消费者在天猫app或网站上提交售后申请，需要提供订单号、商品编号、问题描述、照片或视频等相关信息。

提交成功后，消费者会收到一封邮件，确认售后申请已经成功提交。

2.申请审核天猫客服会在24小时内审核售后申请，如果需要更多的信息，客服会与消费者联系。

审核通过后，天猫会向消费者发送邮件，告知售后申请已经审核通过。

3.产品处理根据售后申请的不同问题，天猫会提供相应的解决方案，例如退换货、维修等。

如果需要快递流程，天猫会在此步骤为消费者提供快递单号和物流信息。

4.处理完毕处理完毕后，天猫会给消费者发送处理完毕的邮件，告知订单状态已更改。

如果太长时间没有接到消息，可以主动联系天猫客服咨询具体进展情况。

在整个售后服务流程中，天猫客服提供了24小时的在线服务支持，消费者可以随时咨询售后问题，并获得完善的指导和解决方案。

三、售后服务承诺天猫对售后服务有明确的承诺：1.提供快速的售后服务，24小时内审核售后申请。

2.提供优质的售后服务，针对不同问题，提供相应的最佳解决方案。

3.提供良好的售后服务体验，通过短信、邮件等形式及时告知售后处理状态。

4.提供周到的售后服务保障，消费者在保障期内享受七天无理由退货和15天质量问题包退换货服务。

四、结语天猫售后服务流程详解，是天猫对消费者权益保障的一种承诺和体现。

在消费者购物时，如果有任何售后问题，都可以通过提交售后申请的方式，享受龙虎榜上最优质的售后服务。

在未来的日子里，天猫会继续探索和创新，助力用户购物体验的提升，让消费者购物更加愉快。

电商客服工作流程图解
重新下单，备注信息
售前流程包括了解库存情况、商品基本知识、客户咨询、售后查件问题等。

客服应答时需要使用招呼用语，并确认库存和配送范围等细节信息。

同时需要熟知活动情况和销售政策，使用适当的对话语申请特价和议价，并提交问题记录。

如果成交失败，客服需要解答客户的疑问，并将客户加为好友并分类。

订单达成后，需要确认订单并备注后台信息，使用物流用语来指导客户付款并备份销售报表。

如果购物车处于未付款状态，需要统计加入购物车的商品并确认未付款原因。

针对新用户和老用户的不同需求，需要了解店铺回头客和未付款类型。

如果出现付款问题，客服需要进行线上或电话指导付款，并询问原因以了解客户需求。

为了促进成交，需要强化赠品和优惠力度，并确认客户的需求和原因，使用短信指导付款并推荐适合产品。

对于疑难问题的处理流程，需要客服和运营领导共同解决，归类总结话术文档并反馈相应部门认识，以减少此类问题的发生。

在查件、退换货、取消订单等流程中，客服需要查询订单状态、联系物流公司和仓库，并告知顾客无法追回或可以追回的情况。

如果出现问题，需要致歉客户并协商重发、更换型号或附加赠品，并备注信息以便后续跟进。

淘宝赔付项目流程
1.订单发生问题：当买家发现购买的商品质量存在问题时，可以向卖
家提出投诉并对其进行赔付要求。

2.买家向卖家提出赔付申请：买家需要先在淘宝网站上向卖家提出赔
付申请，并提供购买的商品、相关的质量问题，以及其他证据证明购买的
商品有质量问题。

3.卖家响应：卖家收到买家提出的赔付申请后，应及时回复并给出赔
付意见。

4.买家对卖家回复进行申诉：如果买家对卖家的赔付意见不满意，可
以提出申诉，请求淘宝官方介入处理。

5.淘宝官方介入：淘宝官方会审核买家和卖家的申诉，并给出有关赔
付的结论。

6.买家收到赔付：如果淘宝官方认定，买家确实有权利收到赔付，那
么买家会收到相应的赔付金额。

如果赔付金额超过了买家支付的购买金额，那么买家可以通过支付宝/财付通等支付渠道收取。

淘宝买家退款退货换货流程（带图）
淘宝上买东西，即使精挑细选后难免出现码数不合适、穿着不好看、质量不是想象、漏发的等问题，这时就需要退全款并退货或退部分款不退货或换货等情况，下面就图文解释一下如何操作。

第一步：点击申请“退款”
进入到“我的淘宝”——点击“已买到的宝贝”——则看到了下图中的样子。

这里特别强调一下，无论你有没有收到货，都不要去点“确认收货”！因为“确认收货”就是完成一单交易了；没收到货的就更不要点确认收货了！
每笔交易中都有“退款”这个链接，点击申请“退款”进入第二步！
第二步：填写退款协议
警示：所谓的换货就是退货退钱！重新拍过，再买！千万不要私下寄货回给卖家。

不经过填写快递公司的运单号上“填写退款协议”，就不是经过淘宝网的监督，到时你没有证据，无良卖家可以反口说你签收货后没有“确认收货”，交易限定时间一到，钱就自动从支付宝打到卖家账户！你就会钱货两空！
1、收到货的退款：
①确认你是收到货就点第一个。

②选择“退款原因”里面有几个选项，自己看着选择。

全部退款的话自动填好了。

③退款说明：例：我买的鞋子码数不对，41号的想改成42号的，就写上去就是；如果是电子产品手机之类的话就把情况一一填上去。

④上传凭证，看情况来填。

（在商家不同意退货和他理论的情况下，这个很重要！）
⑤输入密码、“立即申请退款”
2、没收到货的退款：
那你就点第二个”没有收到货！“下面操作差不多的。

第三步：退款详情按图操作：点击“退货给卖家”按钮入下一步：填写快递公司和快递运单号！
第四步：填好物流公司和运单号，就点确定，就进入了在淘宝网监督下的正确的退货、退款的流程！。

电商退货流程与售后服务随着电子商务的兴起，越来越多的人选择在网上购物。

然而，由于无法触摸和试穿商品，以及物流运输途中可能出现的损坏问题，消费者经常会面临退货的需求。

因此，了解电商的退货流程和售后服务对消费者非常重要。

本文将介绍电商退货流程的一般步骤以及常见的售后服务方式。

一、电商退货流程1. 提交退货申请当您收到商品后，如果发现商品存在质量问题、损坏或者不符合描述，首先需要在规定的时间内提交退货申请。

一般而言，您可以在网上电商平台上的个人账户或者客户端中提交退货申请。

在申请中，您需要提供订单编号、商品信息、退货原因以及您的联系方式等必要信息。

2. 审核退货申请电商平台将根据您的退货申请进行审核。

他们会核实您的订单信息以及商品的状态。

如果申请符合退货条件，您的退货申请将被通过。

3. 平台发货和退款一旦您的退货申请通过，您将会收到平台的发货地址。

您需要将商品按照要求进行包装，并按照平台提供的物流方式进行退货。

一般来说，您需要自行承担退货物流费用。

在平台收到退货商品后，他们将会进行验收。

如果退货商品符合平台的退货标准，您将会收到退款。

退款的方式可能有多种选择，比如原路退款、电子钱包退款等。

4. 结束退货流程一旦您成功收到退款，退货流程即告结束。

您可以在平台上查看退货状态，以确保退款成功。

二、电商售后服务除了退货流程，电商还提供了一系列售后服务，以满足消费者的各种需求。

1. 退货期限不同的电商平台可能有不同的退货期限。

一般而言，消费者需要在收到商品后的一定时间内提交退货申请。

因此，消费者应尽快检查商品的质量和适用性，并在遇到问题时及时与电商平台联系。

2. 退货条件电商平台通常会设定一定的退货条件。

这些条件可能涉及商品的损坏程度、是否使用过、是否拆封以及是否影响二次销售等因素。

消费者需要注意阅读平台规定的退货条件，以确保自己的退货申请能够被接受。

3. 售后咨询如果您在使用商品时遇到了问题，电商平台通常提供售后咨询服务。

淘宝买家退款退货换货流程带图The following text is amended on 12 November 2020.淘宝买家退款退货换货流程（带图）淘宝上买东西，即使精挑细选后难免出现码数不合适、穿着不好看、质量不是想象、漏发的等问题，这时就需要退全款并退货或退部分款不退货或换货等情况，下面就图文解释一下如何操作。

第一步：点击申请“退款”进入到“我的淘宝”——点击“已买到的宝贝”——则看到了下图中的样子。

这里特别强调一下，无论你有没有收到货，都不要去点“确认收货”！因为“确认收货”就是完成一单交易了；没收到货的就更不要点确认收货了！每笔交易中都有“退款”这个链接，点击申请“退款”进入第二步！第二步：填写退款协议警示：所谓的换货就是退货退钱！重新拍过，再买！千万不要私下寄货回给卖家。

不经过填写快递公司的运单号上“填写退款协议”，就不是经过淘宝网的监督，到时你没有证据，无良卖家可以反口说你签收货后没有“确认收货”，交易限定时间一到，钱就自动从支付宝打到卖家账户！你就会钱货两空！1、收到货的退款：①确认你是收到货就点第一个。

②选择“退款原因”里面有几个选项，自己看着选择。

全部退款的话自动填好了。

③退款说明：例：我买的鞋子码数不对，41号的想改成42号的，就写上去就是；如果是电子产品手机之类的话就把情况一一填上去。

④上传凭证，看情况来填。

（在商家不同意退货和他理论的情况下，这个很重要！）⑤输入密码、“立即申请退款”2、没收到货的退款：那你就点第二个”没有收到货！“下面操作差不多的。

第三步：退款详情按图操作：点击“退货给卖家”按钮入下一步：填写快递公司和快递运单号！第四步：填好物流公司和运单号，就点确定，就进入了在淘宝网监督下的正确的退货、退款的流程！。

淘宝电商客服售后服务流程与技巧售后服务在经营淘宝电商等店铺过程中是非常重要的一环。

店家不是单单把产品卖出去就完事了，还要做好后续的服务交易才算真正完结。

给客户提供好的售后服务，提升客户的满意度，才会有越来越多的回头客，生意才能长久；如果不注重售后服务，则很难有回头客，甚至还会得到差评或更严重者导致客户投诉，店铺被扣分。

所以说再怎么强调售后的重要性也不为过，这是交易过程中不可避免的一环。

接下来我们将分享一些售后的常见问题以及售后纠纷的解决方案，希望对大家有所帮助。

一、售后常见问题二．售后纠纷解决方案和流程1.安抚，同理心2.分析，找出问题出现的原因3.帮助客户找到解决的方法4.再次真诚给客户道歉案例一：买：衣服是昨天你们推荐我买的，今天打电话说没码了，为什么昨晚不说？卖：昨天不知道哦，这款库存出错了哦。

真的很对不起哦（找出原因，跟客户道歉）买：让人很生气，那也是你们的失误卖：不好意思哦，我们也不是故意的哦买：跟顾客有关系吗？卖：跟您没关系啊，是我们的失误哦，我们真心跟您道歉。

是我们的失误，希望您大人有大量，原谅我们的过失哦。

（再次跟亲道歉）买：昨天不瞒你我们在别的店也看好了，后来你们又跟我推荐了一个我感觉挺喜欢就从你们这里买了今天打电话说没有了卖：是啊，真是不好意思啊，这次是我们不对。

我也理解您的心情，换成是我也会生气的（同理心）买：我说了换个也可以，给我打八折你说呢卖：这样吧，亲，我们店铺最高级别的贵宾客户是9折，以后您来我店铺我都给您享受最高级待遇。

希望通过我们的诚意得到亲的理解（找到解决方案）买：最高级才九折吗？我就要8折卖：我们库存出错，确实是我们工作的疏忽，给您造成麻烦了哦。

但是我们也希望能在能力范围内积极补救，也希望得到亲理解。

我们也有类似这种格纹的款式，我发几个链接给您看看，亲可以换一条哦，享受贵宾待遇买：那你裤子连接发我看看（语气缓和了）这个是缺货的案例，客户刚开始非常生气，而且还经过客服人员真心诚恳的几次道歉，同理心的安抚，以及积极跟客户协商解决方案，终于避免了一场因为缺货可能引起的纠纷。

最全客服流程图：电商客服售前售中售后为了确保客服工作的价值，必须有一个合理的客服工作流程。

这个流程不仅能规范工作，还能提高工作效率。

第一章：售前售中售后定义1.打招呼用语客服：亲，您好，我是XXX。

很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2.对话语顾客：请问你家这个是正品吗？客服：亲，XXX品牌直销哦。

旗舰店需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张。

所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。

3.议价语1) 活动期间可以便宜点吗？客服：亲，抱歉啊。

我们不议价的哦。

现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。

2) 买的多有优惠吗？客服：亲。

我们的活动是**，而且都是包邮的哦。

价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的。

这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3) 买了还会再来，能优惠吗？客服：亲，买过且交易成功后您就是XXX尊贵的会员了。

再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。

4) 优惠后再还价客服：亲，已经给您优惠价格了哦。

这个价格是XXX老顾客的价格待遇呢。

一般人都是原价购买的哦。

是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下。

5) 别家的比你们便宜客服：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。

别家产品不是很清楚呢。

我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！6) 多次议价的顾客客服：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的。

这样吧，我去帮您向我们主管申请一下，看看能不能拿到折扣。

不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧。

麻烦您稍等我2分钟。

等待2-3分钟后再回复顾客下述语句客服：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。

这个礼物质量很好的，您看这样好吗？4.支付用语客服：嗯，好的！您的订单已受理。

我们会在24小时内为您发货。

亲收货的时候记得检查外包装。

一、售后办理全流程依据长久售后办理的经验，我们以为能够将一个完好的售后办理过程分为四个阶段。

1.第一阶段：没法直接判断问题的客诉。

买家初次与客服接触，因为个人情绪等原由可能没法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要指引买家论述细节，而后依据买家的详细问题转入第二阶段；注意：①客服招待需尽量提升初次相应时间，假如正在招待其余客户时，新买家咨询，则需第一保证新买家的初次相应。

②招待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。

③当班客服需实时查察对班旺旺买家书息，并招待办理。

2.第二阶段：售后问题交流，提出解决问题的第一方案在认识了买家碰到的问题后，客服就详细问题与买家进行交流，包含解说同时提出我们解决的第一方案。

假如买家赞同第一方案，能够从第二阶段直接转入第四阶段，假如买家不一样意第一方案则转入第三阶段；注意：①办理过程中关于产品等各方面的问题的答复，要采纳合理的措辞方式，详细可参照售后措辞表。

②办理过程中要注意淘宝规则，不要违犯淘宝规则答复买家问题，免得造成买家投诉。

③依据不一样的问题提出比较合理的第一方案（解说—优惠券—赔偿），除非一定状况下，不得直接提出退换货。

④关于买家自己提出的退换货，除非一定状况下不得一口答应，需进行挽留。

⑤如客户因为材责问题而显露出投诉维权意向，需实时咨询店长，辅助办理。

3.第三阶段：讲价还价。

买家关于我们提出的解决方案不一样意的，一般会提出自己的解决方法，则售后题办理转入讲价还价环节。

在这个环节最后达成两方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题办理应依照以下原则进行办理①解说优先。

如问题能够经过解说解决，则向买家耐心仔细解说。

②解说不可以解决的，能够考虑利用解说+赠予优惠券的方式。

③优惠券不可以解决的，赔偿解决。

赔偿金额度限度为5-30 元，30 元以上须询问店长决定；④赔偿不可以解决的，换货解决。

⑤换货不可以解决的，最后退货解决。

在不违反原则的前提下，客服能够针对问题种类及买家态度，灵巧自主运用以上办理方法，尽量减少售后成本。

电商平台商品退货、退款处理工作流程1. 概述本文档旨在介绍电商平台的商品退货、退款处理工作流程，包括退货申请、审核、退货物流、退款处理等环节，以确保顾客的权益得到保障，同时提供一个高效的退货、退款服务流程。

2. 流程2.1 顾客发起退货申请顾客在电商平台上提交退货申请，并提供相应的退货原因和订单信息。

退货申请应该包括以下要素：- 订单编号- 退货原因- 退款金额（可选）- 退货物流方式（自行寄回/平台安排取件）2.2 平台审核平台收到退货申请后，进行审核，确认退货申请是否符合退货政策。

审核时应注意以下事项：- 检查订单状态和退货原因的合理性- 判断退货物品是否符合退货政策要求- 核实退款金额和退货物流的选择是否正确2.3 退货通知与物流安排平台审核通过后，向顾客发送退货通知，并提供退货物流相关的信息。

退货通知应包括以下内容：- 退货地址- 物流公司及追踪号码- 退货截止日期2.4 顾客退货顾客在收到退货通知后，在规定的时间内将商品寄回。

在退货过程中，平台应提供退货须知和物流追踪服务，以便及时跟踪退货进度。

2.5 平台商品验收平台在收到退货商品后，进行商品验收。

验收时需要注意以下事项：- 检查商品是否完好无损- 验证退货商品和退货申请的一致性- 判断商品是否符合退货政策- 如有问题，及时与顾客联系并协商解决方案2.6 退款处理经过商品验收后，平台开始进行退款处理。

退款时需要完成以下任务：- 检查退款金额的正确性- 选择合适的退款方式（原支付方式/平台余额/银行转账等）- 提交退款申请并开始退款流程- 及时通知顾客退款处理进度3. 注意事项在处理退货、退款过程中，还需要注意以下事项：- 平台应建立明确的退货政策，明确退货条件和退款金额规定，以避免争议出现；- 平台应提供相关的退货说明和指南，以便顾客更好地了解退货流程和操作步骤；- 平台应建立退货物流跟踪系统，及时掌握退货进度，提供准确的信息给顾客；- 平台应建立完善的售后服务体系，及时回应顾客的咨询和问题，并解决退货退款中的疑虑和困扰。