汽车清洗工艺教学课件

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（6） 环车检查
动作要领： 检查车身是否有划痕 ，检
查车门及天窗是否紧闭。检查 完毕后高喊:“检查完毕！”
注意： 如发现车身划痕应及时告
知客户并请客户确认。
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（7） 开接车单，并请客户在作业单上签字确认
动作要领： （服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店
时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。
复习提问
安装地胶的好处有哪些？
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情境一 汽车清洗工艺
1、洗车岗位的重要性
（1）洗车是客户进店最基本的需求 （2）洗车能带来后续的增值业务 （3）保证了洗车的质量，才能更好的保证店面形象 （4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程 （5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学 习和掌握其他美容项目。 （6）洗车岗位是个人素养的培训过程，要有积极的心态不断学习，不断 进步，得到成长。
注意事项： 动作清晰，声音洪亮！
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（4） 打开车门，主动向客户问好
动作要领： 打开车门，向
客户30～45度鞠躬， 并微笑的说：“先 生！您好！欢迎光 临！”
注意： 车未停好，严禁
打开车门。
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（5） 从顾客手中接过钥匙
动作要领： 左手靠背，右手
弯曲45度，掌心平直 接过钥匙。
注意：提醒客户将门窗关好
动作要领：左手平直 伸出与肩平齐，手心 向外，右手与左手平 齐，手心向下，指引 客户进入洗车工位， 身体随车向前，左手 手掌不断向车辆行进 方向挥摆， 并高喊 “进~！进~！进~！”
注意：动作清晰、声音宏亮。
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（3） 引导车辆停好冲洗位
动作要领： 左、右手掌伸直，同时向
前推直到手臂伸直，同时口喊 “停”—“好”！
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4、爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部 位有划痕，您知道了吗？” 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重 物品随身携带！
5、爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。
四轮定位等。
4、洗车岗位的职业规划
（1）洗车工—美容技师—高级技师
（2）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理
（3）洗车工—美容技师—高级技师—美容部经理— 店总
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第二部分：设备、产品、工具
1、设备类
空压机

3、流程指引
接车服务
送车验收
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3、流程指引
接车服务 全车冲洗 脚垫冲洗 擦拭门边 玻璃清理 送车验收
动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水 管，右手握高压水枪，自车身由 上到下，由前到后再由后至前，
绕车身一周完成。
注意： 必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未
洗干净的车辆进行返工，重洗！
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（6） 高压水管归位
动作要领： 冲水完毕时；高喊：“冲水完毕！”。把高压水
管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。
注意： 喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。
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（4）擦拭车身
动作要领： 把洗车手套穿上分上
部、下部擦拭。左手靠背， 右手擦拭，顺序是由上到 下，由前至后操作，最后 擦拭下裙边部位。擦拭力 量适中不要漏擦。最后用 海绵清洁轮胎。
注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。
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（5） 第二次冲水
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3.3 室内外清洁擦干
（1） 指引车辆进入擦车工位
6、安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭， 确认无误大声喊：“开始冲水”！ 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同 时场内移车不得超过5公里每小时。
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3、洗车过程中的商机
（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等 （4）底盘：防锈、挡泥板等 （5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、
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（2） 全车冲水
动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管， 右手握高压水枪，自车身由上到下， 由前到后再由后至前，整个过程绕 车身一周完成冲水，底盘、轮框都 要冲干净。
注意： 水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。
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（3） 喷洒蜡水洗车液
动作要领： 身体距车身0.5～1米左右，左
手握喷管右手握喷枪，由上到下， 由前到后再由后至前喷洒，绕车 身一周完成，要喷洒均匀，并无 浪费。手工喷洒洗车液一定要均 匀
调试水压 喷洒泡沫 二次冲洗 轮胎护理 擦洗底板
检查车窗 全车擦拭 全车擦干 内饰吸尘 放置脚垫
取出脚垫 轮毂清理 吹水处理 仪表护理 全车质检
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3、标准化流程 3.1 接车服务
（1） 迎宾 动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。 注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。
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（2） 引导车辆进入洗车工位
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2、洗车岗位的基本要求
1、形象 穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌 2、礼仪 对客户一定要举止大方，热情好客，微 笑服务，客户到来时要问候：“您好！ 欢迎光临！”，户离开时要问候：“谢 谢光临,请慢走！” 3、快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。 细致：工作细心、用心。 协作、互助：相互配合、团结共进。
注意： 禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。
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（7） 洗车自检 动作要领： 环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。
注意：底盘、轮框、胎铃是检查重点。
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（8）指引车辆离开冲车工位
动作要领： 右手平直伸出与肩平齐，手
心向外，左手与右手平齐手心 向下，右手不断向车辆行进方 向挥摆。
注意： 非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过5KM/H。
注意： 如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与
客户，微笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！”
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情境演练
• 王先生过来洗车，请你模拟接车流程
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3.2 外部冲洗
（1） 调试水枪压力
动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。 注意： 避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。