商务礼仪第一周作业
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商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案一、选择题（每题 5 分，共 50 分）1、在商务交往中，以下哪种介绍顺序是正确的（）A 先把地位高的介绍给地位低的B 先把晚辈介绍给长辈C 先把男士介绍给女士D 先把主人介绍给客人答案：B解析：在商务交往中，介绍的顺序通常遵循“尊者优先了解情况”的原则，即先把晚辈介绍给长辈。
A 选项应是先把地位低的介绍给地位高的；C 选项在商务场合，通常不分男女，先把地位低的介绍给地位高的；D 选项应是先把客人介绍给主人。
2、与客户交谈时，应保持的目光接触时间约占交流时间的（）A 30% 60%B 50% 70%C 60% 80%D 70% 90%答案：A解析：与客户交谈时，目光接触时间约占交流时间的 30% 60%较为合适，过长或过短都可能让对方感到不适。
3、以下哪种坐姿在商务场合是不恰当的（）A 双腿并拢，微微倾斜B 跷二郎腿，但注意不要抖动C 双腿叉开过大D 坐椅子的三分之二答案：C解析：在商务场合，双腿叉开过大是不恰当的坐姿，显得过于随意和不稳重。
4、商务场合中，男士的发型应（）A 个性张扬B 整洁干净，长度适中C 可以染鲜艳的颜色D 留长发答案：B解析：商务场合中，男士的发型应整洁干净，长度适中，给人以干练、专业的印象。
5、参加商务宴请时，以下哪种做法是不正确的（）A 等主人示意后再开始用餐B 用餐时尽量不发出声音C 用自己的筷子为他人夹菜D 敬酒时杯子低于对方的杯子答案：C解析：用自己的筷子为他人夹菜是不卫生、不礼貌的行为，容易引起他人的反感。
6、商务拜访时，以下哪项礼物不适合作为礼物赠送（）A 钟表B 特色工艺品C 书籍D 水果篮答案：A解析：在很多文化中，送钟表有“送终”的谐音，不太吉利，不适合在商务场合作为礼物赠送。
7、接打电话时，以下哪种做法是正确的（）A 大声讲话，以显示自己的自信B 一边吃东西一边打电话C 先等对方挂断电话后再挂D 通话过程中随意打断对方答案：C解析：接打电话时，应先等对方挂断电话后再挂，这是基本的礼貌。
商务礼仪培训习题（5篇）
商务礼仪培训习题（5篇）第一篇：商务礼仪培训习题商务礼仪培训小测试姓名：部门：考核日期：考核部门：考核结果：以下例子是关于联系、接受命令指示的方法，请以最好的方式回答：1、美子小姐突然接到课长布置的好几项工作，有.....等，而且要求在当天内完成，美子接受了，就在此时，田中部长找到美子，指示她外出接待一些临时到访的客人。
在这个时候，如果是你的话，应该如何对应直属上司及更上级的上司的命令？（20分）2、小张接到总公司山田先生给陈课长的电话，正好陈课长不在，想过后口头转达，可是由于太忙，忘记了。
请分析问题出在哪儿？如果是你的话，应该如何处理？（25分）3、中村昨天下午4：30去拜访客户，商谈下个月交货的事情。
当时他想30分钟谈完，正好5点，就不回公司直接回家。
于是他向课长说明情况，得到同意离开了公司。
中村按计划5点钟拜访完客人，就直接回家了。
今天早上来到公司，第一件事就向课长汇报昨天跟客人商谈的结果。
课长听了他的汇报后，批评了他。
课长为什么批评他？如果是你，应该怎么做？（30分）4、小王3点钟有一个管理部的会议，由于外出办事，赶不上会议开始的时间，于是他3点半就给管理部长打了电话，说他4点出席会议。
请分析小王的做法，如果是你，应该如何作联络？（25分）第二篇：商务礼仪_习题第一套一、判断题（10×1＝10％）每题1分1、（√）写字间礼仪，就是对公司职员在办公室地点内的仪容仪表、言谈话语、举止行为和待人接物等等所作的基本规范。
2、（X）俗话说无商不奸，所以在商务交往中凡事遵守以诚待人一定会亏本。
3、（X）当进行家宴会时,一定要在男主人宣布开饭之后再动手吃饭。
4、（X）妇女在国际生意场合中一定要穿套服,不应该穿民族服装或休闲装。
5、（X）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。
6、（√）与别人交谈时应双眼看着对方。
7、（√）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。
商务礼仪试题(含答案)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的（ A B C ）A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）A.职位个数不要超过两个。
B. 不要联系方式太多。
C.不要在别人名片上记录。
D. 不要颜色奇特。
E.不要手写修改自己的名片。
F.不要内容不符。
G. 不要把玩名片。
H. 不要斜体字。
I.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该（ B ）A.立即接过装入口袋。
B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。
C.自然有礼不卑不亢。
D.及时接过。
11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
商务礼仪礼仪作业
（商务礼仪）礼仪作业()礼仪作业（壹）得分：壹、选择题1、于正式场合男士穿西服要求：（）A、要扎领带。
B、不能露出衬衣袖口。
C、钱夹要装于西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹于衬衣的第三、四个扣子中间。
F、穿西服背心，扣子均要扣上。
2．英国人对动物的禁忌是：（）A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫3、握手有伸手先后的规矩：（）A、晚辈和长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人和客人握手，壹般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
4、蹲姿。
（）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。
2B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲壹会儿。
C、于孩子面前蹲下和他交谈，会使孩子感到亲切。
D、蹲姿最好采取俩膝壹高壹低的姿式。
E、累了蹲下且不解乏，均不如坐于地下。
5、男士西服单排扣有俩个，于正式场合站立时，应如何扣？（）A、只扣上边壹个。
B、只扣下边壹个。
C、俩个均扣上。
D、俩个均不扣。
6、西方的愚人节于哪天？（）A、3月1日。
B、4月1日。
C、5月的第二个星期日。
D、6月的第三个星期日。
7、介绍俩人相识的顺序壹般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人8、仪容美的自然美包括：（）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。
B、保持个人面容的独特性。
C、最美的面容是微笑。
D、保持面容的红润、光泽。
E、要适当化妆。
9、于下列场合应关闭手机，不准使用。
（）A、影剧院。
B、考场。
C、乘坐飞机。
D、驾驶机动车。
E、会场。
F、图书馆。
10、有客人来访，和客人说话时应注意：（）A、不要当客人面和家人争执。
B、不要边谈话边忙着做其它事。
C、不要谈自己感兴趣的新闻。
D、不要谈自己的工作。
E、不要谈客人家里的事。
F、不要谈自己家里的事。
11、西方的母亲节是：（）A、4月1日。
B、5月第2个星期日。
C、6月第3个星期日。
国际商务礼仪综合作业1答案（范文）
国际商务礼仪综合作业1答案（范文）第一篇：国际商务礼仪综合作业1答案（范文）一、不定项选择题1.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A．两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 8.一般来说，商务礼仪中应当（A）先挂断电话。
A.打电话的一方B.接电话的一方C.哪一方都可以D.两方一起挂9.你的客户所在公司上午上班时间是8—12点，你应该（B）打电话。
A．8点整 B.9—11点 C.快到12点时 D.刚过12点2.A.3.A4.A.5.A6.A7.A在正式场合男士穿西服要求（A B C）要扎领带 B.不能露出衬衣袖口穿浅色的袜子 D.领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间就座时占椅面的（B）左右，于礼最为恰当。
．1/2 B.2/5 C.2/3 D.1/3 下蹲时要避免以下哪些动作？（A B C）臀部向后撅起 B.两腿叉开C.两腿展开平衡下蹲D.臀部向下，蹲下屈膝在与人交谈时，目光应该注视对方。
在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的（D）．20%-30% B.30%-40% C.40%-50% D.50%-70% 一般情况下小轿车最尊贵的座位是（C）．前排右座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座按照国际惯例正确的介绍顺序时（B D）．先客人后主人 B.先男士后女士 C.先长辈后晚辈 D.先下级后上级10.请柬一般要提前（C）天发出。
A.1—3天B.4—6天C.7—10天D.11—13天二、填空题1.着装TPO原则中的TPO是英文中的Time、place、Occasion 三个词的缩写。
2.OK手势，在美国表示“同意”、“很好”的意思；在法国表示微不足道、一钱不值；在日本表示金钱。
3.在商务接待活动中，每辆小轿车包括司机最多只安排5 人乘坐。
三、问答题1.打电话应该注意哪些礼仪规范？答：（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
商务礼仪书上作业
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪书上作业篇一：商务礼仪作业卢名扬汉语言文学1341学号：1320615105商务礼仪作业题目：20XX年11月30日，上海大众汽车有限公司准备巨星成立周年庆典，将邀请德国大众汽车集团总裁文德恩（martinwinterkorn）及其夫人11人来华出席庆典仪式，并就引进心Dsg发动机生产线进行协商，其来华安排如下: 文德恩一行自20XX年10月29日上午5点自柏林出发，下午四点到上海浦东机场；30日上午九点出席庆典；11月1日举行新Dsg发动机生产线引进谈判；其余时间安排在上海浦东、周庄、苏州、杭州旅游；11月5日上午8点自浦东机场回柏林。
如果你是上海大众汽车有限公司总经理助理，专门负责接待该批客人，那么请你回答如下问题：1、请设计相关迎宾礼仪细节(制作详细的日程表)2、请草拟150字的邀请函、300字的欢迎致辞。
邀请函尊敬的文德恩总裁：上海大众汽车有限公司至今日已经经过了二十五个春秋。
在二十五个年头中，上海大众汽车公司面对激烈的竞争，多变的市场，本公司积极进行创新，不断进步，突破各种困阻，获得成长和壮大。
在此公司成立二十五周年之际，我公司将与十月三十日上午九点在和平饭店举行庆典。
我公司诚挚邀请文恩德总裁及夫人代表德国大众汽车集团参加本次本次庆典。
敬请光临。
上海大众汽车有限公司20XX年10月28日欢迎致辞尊敬的各位来宾女士们先生们：大家好。
感谢大家参加上海大众汽车公司成立二十五年的庆典。
上海大众汽车30年风雨兼程，不断进步，离不开大家精诚团结的合作。
作为国内规模最大的现代化轿车生产基地之一，上海大众汽车目前已经形成了以上海安亭为总部，辐射南京、仪征、乌鲁木齐、宁波的五大生产基地。
基于大众、斯柯达两大汽车品牌，公司目前拥有多个系列产品，覆盖多个市场。
上海大众汽车在推进企业发展的同时，在继承和创新的基础上，提炼出以“追求卓越永争第一”为核心价值观的卓越文化。
严谨的质量管理，先进的工艺设备，在坚持绿色生产、加强传统汽车节能减排技术研究的同时，上海大众汽车也注重新能源、新技术的研究和开发，并将电动汽车列为企业战略支柱之一。
商务礼仪在线作业
一、单项选择题答题要求:每题只有一个正确的选项。
1职业形象是指（B ）A)只是指发型、衣着等外表的东西B)外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力C)不要刻意的讲究形象与职业、地位的匹配2、名片递接礼的正确做法是（A ）A)对方递上名片，应用双手接下，手持的高度约在胸部B)接到对方名片应迅速放到口袋里C)对方递上名片不应当众复述名片中的信息3、在职场中，对个人的着装要求正确的是（B ）A)外套左上侧口袋内可插放任何物品B)工装口袋无明显突显物品，保证衣型C)女士连裤丝袜，根据个人喜好自行选择4、鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。
其做法错误的是（B）A)右手掌心向下，以右手四指有节奏地拍击掌心向上的左手手掌部位B)左手掌心向下，以左手四指有节奏地拍击掌心向上的右手手掌部位C)必要时，应起身站立5、接待过程中的礼仪一般有以下要求，不正确的是（B）A)迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。
B)上楼时，主人走在前，下楼时，客人走在前。
C)上楼时，客人走在前，下楼时，主人走在前。
6、一般来说，标准的站姿关键要看三个部位（A）A)一是髋部向上提，脚趾抓地；二是腹肌、臀肌收缩上提，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉B)一是大腿肌肉绷紧，身体前倾；二是腹肌、臀肌收缩上提，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉C)一是小腿挺直，自然挺胸；二是腹肌、臀肌收缩上提，前后形成夹力；三是头顶上悬，肩向下沉7、商务宴请座次礼仪的原则说法不正确的是（C ）A)以右为上（遵循国际惯例）B)居中为上（中央高于两侧）C)以近为上（靠近房门为上）8、交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不礼貌的。
站立的姿势要正，可以（C）A)稍弯腰，身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态B)身体歪斜，忌两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态C)稍弯腰，但切忌身体歪斜，两腿分开的距离过大，或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态9、在西餐用餐时，人们所用的餐桌最常见、最正规的西餐桌当属长桌，座次的排列是（C ）A)男女主人在长桌中央并排而坐B)餐桌两端必须坐人C)男女主人可以分别就座于长桌两端10、常见的引导手势有（A ）A)横摆式、直臂式、曲臂式、斜臂式B)横摆式、直臂式、缩臂式、斜臂式C)横摆式、弯臂式、直臂式、斜挎式11、当主人亲自驾车下列说法正确的是（A ）A)无论几人乘车，都应有一人坐在副驾驶B)可以坐在后排，空出副驾驶C)如果一人乘车，可以随便坐12、在整个拜访的过程中，时间不宜拖得太长。
现代商务礼仪培训作业
２、电话礼仪
• 接、打电话先问好，自报家门 • 铃响三遍要接听 • 说话语气委婉，吐字清晰。 • 使用电话，内容简明扼要。
２、电话礼仪：电话接听口诀
• •玲声一响立刻接 •报出公司或部门 •确认对方要优先 •记录电话抓重点 •转告电话要确定 •比较职务再挂断
２、电话礼仪：拨打电话的顺序：
准备——问候并告知对方自己的姓名— —确认电话对象——电话内容——结束 语——放回听筒
3、办公场所的6S管理
• 什么是6S
6S就是整理（SEIRI）、整顿 （SEITON）、清扫（SEISO）、清洁 （SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、 自检（SELF-CRITICISM ）六个项目， 因均以“S”开头，简称6S。
3、办公场所的6S管理
• 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一 目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯， 其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养 成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的 每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规 定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的 良好习惯，养成文明礼貌的习惯。
（三）礼仪是行为规范。
现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的 标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同 样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往 艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。
四、现代礼仪的分类
• 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在 执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；
• 4、对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较 熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称 呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局 长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不 熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。
商务礼仪作业
商务礼仪书面作业老师：程娟作业一：设计自我形象，配上服装、配饰、发型图片仪表,简单说就是指人的外表.包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等.银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质,而且也体现着银行的精神风貌.我的自我设计是银行工作人员。
作为银行工作人员上班时的穿着,就应该庄重、文雅,发型、打扮要适合职业特点,修饰、化妆适当,保持精神焕发,整洁大方.仪表整洁，男员工不得留长发、剃光头，面部须刮净不留须，不戴首饰；女员工不披头散发，不梳理奇异发型，不得将头发染成异色，饰物从简，以一根项链，一只戒指为宜。
①姿态端正，坐时胸口与桌面平齐，伏案书写时应撑起上身，不得歪斜，不得趴在桌子上、坐在桌子上和将脚翘在桌子上。
站时应保持收腹、挺胸、肩平、头正，两眼平视前方，不弯腰和双手叉腰，行走要稳重，多人行走时不勾肩搭背。
②着装统一，工作期间一律穿工作服、穿皮鞋。
穿西装制服时，不得敞开外衣或卷起衣袖、裤管；着衬衫时不得卷起袖子，须扣紧袖口。
实行挂牌服务，员工在工作时间应佩工号牌上岗，员工的彩照工号张帖上墙，便于客户监督。
③举止文明，面对客户应精神饱满，保持真诚的微笑。
应主动、耐心、周到地解答客户的咨询，不能答复的要做好解释。
与客户交谈时应全神贯注，用心倾听，不用手指或笔指向客户，不在客户面前经常看手表、匆匆忙忙收拾东西和东翻西找找材料。
自我认识（外在（从头到脚）+内在（九宫格测试））1．自我评价——性格开朗，做事细心有耐心，为人宽容、大气、善解人意，有奋进、向上的勇气和力量；并善于说服和鼓舞他人。
我独立而理性的性格决定了自己是不会在没有任何计划的情况下做一些无谓的事情。
为了能够实现目标，我会坚持不懈的去努力，去追求，我相信只要付出正确的努力，我较强的适应应变的能力帮助我很好的实现自己的目标。
2．职业兴趣——行政或营销管理我比较善于独立思考，对管理与营销学方面有浓厚的兴趣，并且有足够的耐心，细心，善于沟通。
作业2设计一张银行经理名片尺寸，颜色，内容文字表述给出一张设计稿作业3设计一张晚宴菜单中餐，人数为10人。
商务礼仪课作业
知礼而立世，学礼而无尽
学院：经济与管理学院工商管理二班姓名：何沙学号：201540530209 生活中充满学问，而礼仪正是一门大学问，并且无处不在地体现在我们的日常生活。
礼仪包含的内容很多，而它的作用也十分重要，也许一个小点，便足以改变轨迹。
中国素有礼仪之邦的称呼，礼仪作为中华文化的重要一部分，也在某种程度上维持了中国的发展。
知礼而立世，学礼而无尽，礼仪让我们更好地生活，增强我们的人际关系，而完善自身礼仪的学习却并非一朝一夕之事。
我十分庆幸我选择了商务礼仪这门选修课，在这门课中我学到了许多，也让我加深了对于商务礼仪的理解和概念。
作为礼仪的一个分支，商务礼仪更偏重于商务场合的问题，同时，也更贴近于目前大学生的实际需求。
在这门课中，我们学习了商务场合与休闲时间对衣着的不同要求，以及一些关于袖扣等需要注意的细节问题；而礼仪不光是指外表上的，同时，我们自身的行为风貌也很重要，站有站相，坐有坐相，在这一站一坐之间却也有许多需要注意的问题；微笑是世界通用的语言，合适的语言与神态往往会起到神奇的效果，老师就如何避免尴尬话题等问题做了详细的讲解与举例，突然让我感叹，生活处处需要礼仪啊；商务礼仪自然包括了接待与回访等问题，而办公室接电话也有小技巧，接待的座次、行程安排、馈赠礼物等事项也充满了学问；让我最感兴趣的倒是对于座次的讲解，可能因为涉及了古代文化，让我觉得十分有趣。
学习了这几周的商务礼仪，我受益颇多，但我知道，这些还远远不够，礼仪的学习不光只是一个过程，更重要的是你要将它真正地融入到你的生活中去，让它融入到你的行为中去。
商务礼仪是一种形式，却更是一种风度。
知礼而立世，学礼而无尽。
我的路，还很长。
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第一部分习题：一、名词解释礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
商务礼仪商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。
二、简答题商务礼仪对于商务活动有哪些作用？并举例说明。
①提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争。
”②规范行为，提高商务交往的成功率。
③维护个人形象、企业形象、国家形象。
个体所作为为就是企业的活体广告，一言一行，一举一动都代表了公司。
三、论述题礼仪的基本原则是什么？彬彬有礼，讲究得体，妙在自然，贵在真诚，基在修养，要在尊敬，重在自律。
四、辨析题1. 商务宴请时，首先应该考虑的问题是宴请的地点，其次是菜品的选择。
（×）改：商务宴请时，首先应该考虑的问题是客人的饮食禁忌，在此基础上再考虑地点和菜品。
2. 办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“您想喝点什么？”等类似的开放式问题。
（×）改：办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“有茶、咖啡和茶，给您上点什么？”等类似的封闭式的提供选择的问题。
（×）第二次习题一、名词解释首因效应首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。
二、简答1、国际通行的服饰三原则是什么？TOP原则：T （Time）表示时间，即穿着要应时。
不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。
O（Object）表示穿着要应目的。
要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装; P（Place）表示场合，即穿着要应地。
比如说上班场合应穿庄重服装，去参加体育活动或休闲散步应穿休闲服装。
2、西服的分类西服扣子应该怎么扣？双排扣的西装，一般要把扣子系好，不宜敞开。
单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：只系上面一粒的——庄重；敞开都不扣的——潇洒；两粒都扣的——呆板；只扣最下面一粒的——流气。
三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。
3、商务女性化妆有哪些要求？化妆“五不要”指的是什么？对于商务女性，淡妆上岗是基本要求，有四点要求第一：化妆要自然，达到“妆成有却无”的境界第二：化妆要美化，不能标新立异，彩绘、彩发都是档次不高的表现，要符合常规审美标准第三：化妆要避人，避免当众表演。
第四：协调，比如指甲油颜色和唇彩颜色协调化妆“五不要”指的是：不要化浓妆；不要使用浓香型化妆品；不要当众化妆或补妆。
“修饰避人”；不要评价、议论他人妆容；不要让妆面出现残缺。
4、公务场合的着装原则是什么？男士和女士的最佳着装是什么？公务场合，即上班时候，着装原则：庄重保守。
三类服装符合这个要求，制服（利于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识）；套装，在商务谈判、庆典仪式、公关活动首选套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙；男士长袖衬衫配长裤，女士长裙。
5. 多数企业都认为形象是金，其中员工的形象尤为重要，你怎么认为？为什么？形象是金。
在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在单位生产的产品、提供的服务一样重要。
它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。
三、论述1、佩戴首饰的原则是什么？适应场合原则适应身份原则扬长避短原则量少为佳原则色质相同原则佩戴得法原则2、良好的形象包含哪些内容？怎样维护良好形象？形象是指一个人的外表与内在气质的统一，形象美是一种和谐的美。
个人的整体形象可用个人的仪容、仪表和仪态来衡量。
仪容主要指人的面部表情、神色、目光、情绪, 基本要求：自然、友善、互动; 仪表主要指人的服饰、化妆、发型等外部修饰, 外观无异味、无异物是仪表的基础要求, 尤其是头（眼、鼻、口、牙）、手部，对于头发，前发不覆额、侧发不掩耳，后发不及领，而服饰则体现了对交往对象的尊重，最关键的问题是选择、搭配、到位; 仪态则侧重于人的心态、语态、体态等表达的信息。
优雅的举止，是在充满了自信与良好教育文化内涵基础上的习惯的、自然的举止。
两个关注事项：第一举止要文明，不能随意当众整理服饰、化妆或处理身体废物；第二举止要规范，即站如松、座如钟。
对于谈吐，即语言（基本要求第一：压低声量；第二：慎选内容；第三：礼貌用语的适用）第三次练习一、实操题1、假设你是A公司销售部的闫乐，现打电话给B公司的张浩总经理，为见面商谈双方合作相关事宜，预约具体时间和地点，现请模拟电话对话。
要点：提前预约、自我介绍、说明事由、争得同意、重复重要信息，表示感谢二、简答题1、职场交往中的“六不谈”和“五不问”分别指得是什么？六不谈：不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密，是职业道德问题；不能对交往对象的内部事务随意干预；不能在背后议论同行，领导和同事，“来说是非者必是是非人”，是人格尊严的问题；不能谈论格调不高的问题（家长里短、小道消息、男女关系）；不涉及私人问题，尤其是在国际交往中，关心别人是对的，但要保持度的问题五不问：私人问题五不问：不问收入（在商务活动中，收入和个人能力、企业效益等有关）；不问年纪（两种人最好不要问：临近离退休的人；白领丽人）；不问婚姻家庭；不问健康问题（个人健康决定了个人发展前途）；不问个人经历（英雄不问出处）2、孔子曰“上交不谄、下交不渎”，这句话是什么意思？在办公室交往中，应该如何处理和上、下级以及同事之间的关系？对待上级，不能的溜须拍马、阿谀奉承；对待下属，不能无视轻慢。
在办公室的人际交往中，对待下级：要以身作则、要平等待人、要礼遇下属、要关心下属、要信任下属、要接近下属；对待上级：要尊重上级、要支持上级、要理解上级、要对上级不卑不亢；对待同事：要真诚合作、要同甘共苦、要公平竞争、要宽以待人。
三、辨析题1、电话铃一响，无论在做什么，都应该立即接听电话，不要让对方久等；通话结束后，应该遵循对方先挂或尊者先挂的原则挂断电话。
（×）改：电话铃在响第二声后，保证口中无物，手中无事，心中微笑，第三声前接听电话，通话结束时如通话双方有明显的年龄、职位上的悬殊，应该遵循年长者、地位高者先挂原则，若地位相当、年龄相仿则应遵循打电话者表示感谢后先挂电话原则挂断电话。
一、辨析题1、对于公务接待，司机旁边的座位是上座。
（×）改：就我们国家驾驶习惯和行驶规范而言，对于公务接待，如果是短途，上座常在司机后排右边第一个位；如果是长途，上座常是司机背后的座位，被视为最安全的座位。
2、乘坐无人驾驶的升降电梯，引导人员应该以手挡住轿厢门，等客人们上完了再上，遵守后上后下原则。
（×）改：乘坐无人驾驶的升降电梯时，引导人员应该先上然后站在可操控电梯的一侧，手按住开门键，保持电梯门敞开，等客人上电梯；下电梯时，应该按住开门键，让客人下完再下。
3、在商务活动中，女士与交往对象握手时应该短而轻，尽量不要与对方眼神接触。
（×）改：在商务活动中，女士在与人握手时，握手力度应该稍微用力一些，微笑同时目视对方，充分体现职业精神。
二、简答题1、礼貌服务基本的要素是什么？服务是不是越热情越好，什么是“零干扰”原则？要点：接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见热情三到：眼到、口到、意到服务工作中，注意热情适度，比如现在常讲的“零干扰”原则，即要求商店和店员都要积极致力于将顾客在购物、消费过程中所受到的打扰，减少到零的程度。
具体做法：一、未经要求，尽量不要主动上前向顾客推销商品；二、若无必要，不要在顾客浏览、消费商品时长时间尾随或陪伴；三、在某一区域内，导购人员数切勿多于顾客数。
三、论述题1、礼物是不是越贵重越好？从实用的角度出发，应该是现金为上；从收藏的角度考虑，古玩、珠宝为佳；从关怀的角度来看，药品最好，是这样的吗？选择和赠送礼品的五原则是什么？要点：不是，礼品是人际交往中表达心意，象征交情的物品。
馈赠即赠送礼品，是人际交往中常用的活动形式之一。
选择和赠送礼品的5W原则是：who, 送给谁（受赠对象喜欢和接受与否），即因人择礼选择一件满意的礼品，是馈赠行为成功的关键。
好的礼品并不在于其贵重程度，而是要适合受礼者的身份、特点及需要。
因此，选择礼品要因人而异。
考虑受礼者的兴趣爱好，投其所好。
ex 送外国友人的花以单数为上，不送1、11、13，品种忌讳单一的玫瑰，红色代表爱。
what, 送什么专业上讲六不送（违法犯禁不送；价格过于昂贵不送；涉及国家安全、秘密不送；药品营养品不送；触犯对方个人忌讳（纯个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；带有明显广告宣传含义，特别对外商）when, 什么时间送一般规则是在做客他方时，见面之时送上礼品；国际管理，主人赠礼，在客人告别前夕。
在告别宴会上互送礼品。
where, 什么地点送因公交往，在办公地点送；因私交往，私下里送。
how, 如何送面对贵宾时，主方职务最高者亲自送，同时需要对礼品稍加说明，说出寓意，使得礼品升值；讲解礼品用途、使用方法等；强调礼品的特殊价值。
2、在商务交往中，怎样发递名片，怎样接名片？使用名片有哪些忌讳？要点：递名片时应该注意：做好递交前的准备；地位低、年纪轻者先递名片；递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针；掌握递送场合和时机；不可递出污旧或皱折的名片；应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去；下级或访问方先递名片；由先被介绍方递名片；递名片时，常常寒暄词是“请多关照”、“请多指教”。
接名片时：双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题，可有技巧的提问；认真妥善的保存；最好能牢记对方姓名及职位。
使用名片时应注意：名片不得随意涂改；无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里先于上司向客人递交名片；最好不要提供两个以上的头衔；一般不提供私人联络方式。
3、对于陪同引导人员，请问在行进中，引导位置应该在哪儿？要点：总体原则：如客人认识路，则请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；如客人不认识路，则接待陪同人员走在前面，具体位置为客人左前方1~1.5米处，身体侧向客人，用左手引导，客人走在后面；不论客人在前或在后，陪同人员应走在客人的外侧，让客人走内侧（靠墙位置），把方便留给客人。
情况一：平面行进时两人横向行进，内侧高于外侧；多人并排行进，中央高于两侧；对于纵向来讲，前方高于后方。