远程运维系统XT800的满意度调查

远程运维系统XT800提示对方不在线或未被授权协通XT800远程服务平台作为专业的远程协助软件和运维平台，致力于企业级专业远程服务解决方案，为广大企业用户提高IT管理工作效率，大幅降低管理成本。

已为超过5000家软件公司、连锁机构、IT运维服务商提供了企业级的解决方案。

XT800服务版目前已被广泛应用于各行业，比如用友软件、启明星辰、绫致时装、美国速8连锁酒店、神州易桥等数千家企业。

笔者作为长期使用XT800远程服务平台做IT运维的管理人员，藉着XT800服务版5.0发布的契机，编此答疑集，希望能抛砖引玉，为广大使用XT800的终端用户提供疑难解答。

一、协通XT800远程协助软件为什么会提示“对方不在线”？可能是以下原因之一：对方电脑进入休眠状态，Windows的程序会停止运行，XT800远程协助软件也会自动离线；对方网络闪断，需等待自动重连；对方电脑重启，并未设定“当计算机启动后自动运行”在XT800 v1.0.6之前的版本，若在输入对方帐号时带了空格符号，也会引起该问题。

使用建议：1、将XT800远程协助软件设置为“当计算机启动后自动运行”，这样XT800远程协助软件会以服务模式运行，启动时会自动连接网络。

即便是在没有登陆windows用户的情况下，仍可不间断访问；2、修改Windows的电源管理设置，禁止其进入休眠状态（屏保和锁定状态没影响）；3、将XT800远程协助软件升级到最新版本。

二、XT800软件提示“未被授权”，主要由于远程的计算机XT800软件采用了一些安全策略，有如下4种可能：未启用“允许远程用户访问我的计算机”的功能；采用白名单策略，您的帐号不在白名单中；采用黑名单策略，您的帐号在黑名单中；采用“只允许联系人发送消息和连接”，您不是对方的联系人。

（此情况仅限对方是企业版用户）小编主要给大家介绍了XT800远程软件使用上的疑难问题，下期会继续解答其他问题，请持续关注啦!。

4
维护工程师对业务系统的熟悉程度
5
维护工程师提出的技术方案可操作性
6
故障解决质量
7
日常系统运行保障质量
8
升级或软件调整质量
9
维护人员要求
此项不用打分
四、队伍管理（占20分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
遵守相关法规及保密规定
违反规定一次考核不得分
2
遵守用户信息系统各项管理规定
未经允许，擅自修改或下载、对外提供数据信息，发现一次考核不得分
3
遵守日常管理制度
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
4
服从工作安排
5
定期提交各类监控报告
五、意见或者建议
签字（盖章）：
日期：
满意度调查表
一、工作量完成情况（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
系统运行情况
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.3
2
紧急事件完成情况
0.2
3
新需求完成情况
0.2
4
其他运维工作完成情况
5
日常运维服务报告(月报等)
0.1
6
工作完成效率
二、服务态度（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
服务请求响应速度

0.1
8
维护工程师的责任心
0.1
9
回访情况
0.1
10
用户表扬及投诉情况
用户表扬一次加0.05权重分，无投诉得满分，投诉一次减0.05权重分，由甲方打分
0.1
三、服务能力与质量（占20分）
序号
评价项目
计分方式
权重
评分
1
维护工程师诊断故障的能力
由用户打分评价，分6个等级：超强（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
0.05
此项不用打分
四、队伍管理（占20分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
遵守相关法规及保密规定
违反规定一次考核不得分
0.2
2
遵守用户信息系统各项管理规定
未经允许，擅自修改或下载、对外提供数据信息，发现一次考核不得分
0.3
3
遵守日常管理制度
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
满意度调查表
一、工作量完成情况（占30分）
序号
考核项目
计分方式
权重
评分
1
系统运行情况
分6个等级：非常满意（101－120）、优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20）
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.3新需求完成情况
0.2
得分＝（满意度/100）×权重×分值
0.2
2
其他任务响应速度（含其他部门转来的数据统计、查询、分析等）

手机版&平板版
广州协之通信息技术有限公司 2012-07-25
协通 XT800 远程控制 Android 版使用手册
目录
产品简介 ................................................................. 3 下载与安装 ............................................................... 3
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协通 XT800 远程控制 Android 版使用手册
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设置画面质量/速度
连接远程计算机后，点击控制页面底部设置按钮 需求与使用网络选择最合适的画面显示。
，选择设置画面质量/速度，根据您的
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