商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪文档

商务电话沟通礼仪在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。

商务电话礼仪包含的内容也比较多，本文先给大家介绍一下商务电话礼仪基本要点，帮助大家快速掌握商务人员的电话礼仪。

接电话的时间：接电话最完善的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。

他的声音有些喜悦的讯息，有些热忱。

如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。

这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。

这是简单的小计谋。

不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。

他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于分外项目的事情。

你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。

然后你继续下一步。

尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。

得到名字的方法很简单，但正确的话语十分严重，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。

通常用礼貌来赞扬他们的耐烦。

然后说：我是……把你的名字报上去。

但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。

商务电话沟通要注意什么礼仪商务电话沟通要注意什么礼仪一、接听电话前准备记录工具。

停止一切不必要的动作。

不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是失礼的。

使用正确的姿势。

如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

带着微笑迅速接起电话。

让对方在电话中感受到你的热情和阳光。

二、接听电话三声之内接起电话。

注意接听电话的语调、语速;注意接听电话的措辞，避免用不礼貌的语言表达方式;注意接听电话的环境，避免过于嘈杂，导致听不清楚让对方不断重复;当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的”，表示你在听。

主动问候，自报家门介绍自己。

如果想知道对方是谁，应委婉的表达，如“请问怎么称呼您?”。

感谢对方来电，并礼貌地结束电话。

建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。

三、挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方先挂电话然后再挂。

四、讲究艺术嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。

一定要面带笑容。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

打、接电话的时候口中不能有东西。

不能叼着香烟、嚼着口香糖。

说话时，注意语速语调，吐词清晰，保证对方能听明白。

左手接听。

便于随时记录有用信息。

所有成功的商业往来都需要准备，电话也不例外。

重要的是要知道你给谁打电话，最方便的致电时间也很重要。

你打电话的原因，以及你能为他们做些什么，条理，简明扼要。

在电话的另一端详细说明你的意图，不要设想接电话的人会明白你为什么致电给他们，以及你对他们的期望。

在通话中，要详细的阐述信息记忆明确提出你的目的。

阐述让接电话的人能理解，领悟并能找到有价值的信息，无意义的话和泛泛之谈会让人失去注意力，以及会对打电话的人产生很一般的反映。

一定要有耐心，展示好的商务电话礼仪依赖于在压力或者是当面对考验的情况下，能够保持镇定、冷静和平静，你保持冷静的能力还会为你赢得尊重，避免冲动的行动或决定。

电话基本礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，所以我们就要学会电话的基本礼仪。

下面是为大家准备的电话基本礼仪，希望可以帮助大家!电话基本礼仪一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

商务礼仪中电话礼仪在商务环境中，电话礼仪是沟通的关键组成部分，它不仅影响着个人形象，还可能影响到公司的整体形象。

以下是一些电话礼仪的关键点：1. 准备充分：在拨打商务电话之前，确保你已经准备好了所有必要的信息，如对方姓名、电话号码、讨论的主题以及可能需要的文件或数据。

2. 自我介绍：接通电话后，首先礼貌地问候对方，并清晰地介绍自己以及自己所在的公司或部门。

3. 确认对方身份：在开始对话之前，确认对方的身份，确保你正在与正确的人通话。

4. 注意语速和语调：在通话时，保持语速适中，语调友好，避免过于快速或模糊不清的发音。

5. 倾听：认真倾听对方讲话，不要打断对方，这表明你尊重对方的观点。

6. 清晰表达：在表达自己的观点时，要清晰、简洁，避免使用行话或过于复杂的句子。

7. 保持专业：即使在电话中，也要保持专业的态度，避免使用非正式或不恰当的语言。

8. 控制情绪：在电话中，保持冷静，即使遇到不愉快的情况，也要以礼貌和专业的方式处理。

9. 结束通话：在结束通话时，感谢对方的时间，并明确指出下一步的行动计划或再次联系的时间。

10. 记录信息：通话结束后，立即记录下重要的信息或后续行动点，以备后续跟进。

11. 使用正确的称呼：在电话中，使用适当的称呼，如“先生”、“女士”或对方的职称。

12. 避免私人话题：商务电话应该专注于工作相关的内容，避免谈论私人或不相关的话题。

13. 尊重对方的隐私：不要在不适当的场合或时间拨打电话，比如在对方可能正在开会或休息的时间。

14. 使用免提时要小心：如果使用免提功能，确保周围环境安静，避免泄露敏感信息。

15. 及时回电：如果无法接听电话，应尽快回复，表明你对对方的尊重。

遵循这些电话礼仪，可以帮助你建立和维护良好的商务关系，提高沟通效率。

商务电话礼仪及沟通技巧商务电话礼仪及沟通技巧（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的`，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

商务电话礼仪商务电话礼仪什么是商务电话礼仪呢?商务电话礼仪又需要留意些什么呢?下面让我来告知你吧!商务电话礼仪(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、秀丽的招呼声，心里确定会很欢快，使双方对话能顺当开放，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说："你好，这里是XX公司'。

但声音清楚、动听、吐字动听，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有"我代表单位形象'的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的转变，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我'的心态去应对。

(三)清楚明朗的声音打电话过程中确定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听'得出来。

假设你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿势。

(四)快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，假设长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会格外急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。

假设电话铃响了五声才拿起话筒，应领先向对方愧疚，假设电话响了许久，接起电话只是"喂'了一声，对方会格外不满，会给对方留下恶劣的印象。

关于打电话的商务礼仪（精选3篇）关于打电话的商务礼仪篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的'表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】文章商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪出自关于打电话的商务礼仪篇2电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。

一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是× × × ”或者“您好！请问您找谁？”或者说“请稍等” 。

这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。

如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。

在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。

【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。

不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。

听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。

导语：商务场合中,电话礼仪也是咸相当重要的，因为很多情况下我们需要在电话中交流。

接下来，店铺就为⼤家讲讲，商务电话礼仪基本要点，希望能帮助到⼤家! 商务电话礼仪基本要点 接电话的时间 接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第⼀声响的间隙中接起来，⼀些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到⼗六次，客户会认为你不在意⽣意。

接电话的声⾳ 顶尖的销售员接电话⽤有点兴奋的声⾳。

他的声⾳有些快乐的讯息，有些热诚。

如果你的声⾳听起来象晚期病⼈的声⾳，保证客户不会想和你见⾯。

这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之⼀，因为在第⼀响时，打断了你正在做的事情，把你的⼼绪理清，把你⾃⼰的意识提⾼起来。

这是简单的⼩计谋。

不管你什么时候听到电话铃声，暂停你⼿上的事情，⽴刻闪烁出⼼灵的想象。

承认他⼈的兴趣 让给你来电的⼈告诉你他为什么打电话来。

他或她可能会拒绝你的⼴告或者问你⼀些关于特殊项⽬的事情。

你可以这样回答：是的，先⽣(⼥⼠)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很⾼兴。

然后你继续下⼀步。

尽量得到对⽅的名字 如果你能在电话中叫出对⽅的名字，对⽅会⾮常⾼兴，这样⾮常有助于与来电的⼈建⽴联系。

得到名字的⽅法很简单，但正确的话语⼗分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。

通常⽤礼貌来赞扬他们的耐⼼。

然后说：我是……把你的名字报上去。

但是不要尝试⽤等待逼他说--只是给他⼀个机会说出他的名字，如果他那时觉得⾃然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信⼼的语调说：请问我可以知道您是哪⼀位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，⽽在询问购买的问题。

⽤问句回答他⼤部分问题 你所要的会⾯机会可能需要你去他们家⾥，可能意味着他们到你的展⽰或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。

当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?⼀个顶尖的推销员不会回答这个问题的.有或者没有。

2020电话商务礼仪文档Document Writing电话商务礼仪文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】电话商务礼仪一、电话商务礼仪1、电话铃声一响，立刻要接听，不要采取怠慢态度。

2、接听电话时，声音要亲切、清晰、吐字清脆，力争通过声音给对方留下好的印象。

3、口与话筒间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

4、打电话时要保持良好的心情，带着笑容说话，即使对方看不见你，也能从欢快的语调中被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

5、打电话过程中绝对不能喝水、吃零食。

6、通电话的时候，要坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

7、电话用左手接话筒，左耳听，右手作笔记。

记录电话信息，要牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

8、不管是接听或者拨打电话，如果发生通话过程中电话掉线，应主动打过去，还要加上为刚才电话断掉而表示歉意的话。

如果对方更快打过来的话，再加上几句为没有尽快打过去而表示歉意的话。

9、结束电话时，需要有明确的结束语，等对方挂电话后再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

二、接听外来电话商务礼仪1、当接听公司外部电话时，要先清晰准确的报出公司名称“您好!村田中国总部”。

2、掌握公司业务内容和各科室员工的工作担当和分机号码，准确将客户电话转接给合适的员工。

3、如果不确定业务对应担当的电话，需要询问其他人给与支持，先请客户稍等，然后按下“Transfer”键隔音，而不是用手遮住电话话筒。

关于打电话的商务礼仪在当今的商业世界中，电话沟通是一种极其重要的交流方式。

尽管它看似简单，但其中蕴含着诸多商务礼仪的细节，这些细节能够影响到沟通的效果、业务的推进以及个人和企业的形象。

以下将详细探讨关于打电话的商务礼仪。

一、打电话前的准备在拨打电话之前，充分的准备是至关重要的。

首先，要明确通话的目的和要点，确保自己在通话过程中能够清晰、准确地表达核心内容。

例如，如果是推销产品，要提前了解产品的特点、优势和可能面对的疑问；如果是商讨合作，要熟悉合作方案的细节和双方的利益诉求。

其次，收集相关的资料和信息。

比如对方的姓名、职务、公司背景等，这有助于在通话中更有针对性地交流，增加对方的好感和信任。

另外，选择合适的时间打电话也很关键。

避免在对方休息时间、用餐时间或者可能正忙于重要事务的时间段拨打，以免引起对方的不满。

一般来说，上午十点到十一点半，下午两点到五点是比较适宜的商务通话时间。

二、电话接通时的礼仪当电话接通后，要及时、礼貌地问候对方。

使用清晰、友好的声音说：“您好，请问是_____先生/女士吗？”然后自我介绍，比如：“您好，我是_____公司的_____。

”自我介绍要简洁明了，让对方能够快速了解你的身份和来意。

如果是拨打给陌生的对象，在自我介绍后，简要说明打电话的原因，比如：“我今天打电话给您，是想跟您探讨一下关于_____的合作事宜。

”三、通话过程中的礼仪1、语言表达在通话过程中，语言要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。

语速适中，不要过快或过慢，确保对方能够清楚地理解你的意思。

同时，要注意发音清晰，避免使用模糊不清或者带有口音的语言。

使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。

例如，“请您稍等一下”“谢谢您的理解”“对不起，给您添麻烦了”。

2、倾听技巧不仅仅要会说，还要善于倾听。

在对方讲话时，不要随意打断，要给予对方充分的表达机会。

通过倾听，了解对方的需求、意见和关注点，以便更好地回应和解决问题。

商务电话礼仪
1、报出公司名称
2、确定来电者身份
问清来电者身份可以避免转接过程中遇到问询难以回答，从而浪费宝
贵时间。

3、听清来电目的
4、记录并复述内容
5、铃响不过三声原则
6、端正坐姿，注意音调
亲切、优美的声音总是能让人舒适，并且正确的坐姿可以使声音洪亮、有精神。

7、左手持筒，右手持笔
提倡左手拿话筒，右手操控电脑或持笔，这样可以轻松自如的与客户
沟通。

8、礼貌道别
1、记录内容
若对方要找的人不在，你可以里礼貌的问对方是否有事情需要转达，
如果有则一定要记清内容，并在对方说完后确定一遍。

2、礼貌转接
3、谨慎言语
对方若询问同事去哪了或要同事的手机号码，不可轻易告诉他，因为
这涉及同事隐私。

1、自报家门
2、适当时间。

3、表达清晰
交谈时要注意用语礼貌，同时说话要简洁，表达要清晰，不拖泥带水。

4、事前准备
5、控制时间
的禁忌
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。

也不要同时与其他
人闲聊。

不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

2020商务礼仪电话礼仪与技巧_0543文档EDUCATION WORD商务礼仪电话礼仪与技巧_0543文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。

其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。

本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

那么通话的礼仪和技巧又有哪些呢?下面就由小编为大家介绍一下，希望能帮到您。

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

商务中的电话礼仪及通话礼仪接听你的电话二也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话，所以你一定要问他：这时候打电话给你方便吗?这是非常重要的事。

5.注意听对方在说些什么。

当你接听电话时，不要一边看其他报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。

对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原订长了很多。

保持轻松，要有适当的间歇，这样电话就会愈快结束，当然也就愈能称心如意。

其次，不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。

当你料想必是你的电话时，你的注意力是与你交谈的人最在意的问题，你应该示意秘书或同仁去接听。

同样的，当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直打电话，这种举动实在无礼且没效率。

6.打电话给外省市的人请求协助，应确定他是否该回电话。

如果你打电话给外省市的某人，并请求协助，或者试图向他推销一个观念，你必须确定他是否该回你的电话。

当然，电话费应该由你来付，而不是他。

举例来说，如果你从纽约打电话到旧金山找某人，这个人正好不在办公室里，最好不要要求他回你的电话，否则你必须负担那笔昂贵的费用。

你应该问明他何时会有空，然后再打电话给他，如果留言请他务必回你的电话，要声明由你付费(当对方请你回电话时，你可别以为电话费很便宜)。

打长途电话恳求某事，一个小型企业的老板可付不赶这笔电话费呢!7.对无趣的来电者要有礼貌。

电话已经很普遍，你一定会经常接到推销东西的电话，要避开这些电话很不可能。

来电者也许令你不舒服，因而遭到不必要的斥责。

但他们通常是年轻人，才开始创业，斥责他们实在太残忍，因此当有人来电推销东西时，正确的处理方式是告诉他：听着，我不需要任何中介服务或股票咨询。

我的这个部门管理得不错，不过我还是很感激你的来电。

你的声音很不错，我们也谈得很融洽，看得出来你很细心，我虽然帮不上忙，但仍祝你好运，希望你的业绩卓越!然后挂掉电话。