建立和完善邮政金融客户服务体系,

中国邮政企业文化理念作为一家具有悠久历史的国有大型企业，中国邮政一直秉承着“服务于人民，服务国家”的宗旨，将为人民服务作为己任，致力于提供高质量、高效率的邮政服务。

在这一宗旨的指导下，中国邮政形成了自己独特的企业文化理念，以下将从“诚信、责任、服务、创新”四个方面来详细阐述中国邮政企业文化理念。

一、诚信诚信是中国邮政企业文化理念的核心，也是企业发展的基础。

中国邮政始终要求员工要诚信守规，以道德为本，诚信为荣，守法为责。

在客户服务过程中，中国邮政注重诚信，坚持真实守信，确保信件的安全性和送达率。

同时，中国邮政建立了完善的信用体系，通过对员工进行资质评价、监督考核等方式，不断强化员工的诚信意识，使其信守承诺，从而树立起良好的企业形象。

二、责任责任是中国邮政企业文化理念的重要组成部分。

中国邮政要求员工要勇于承担责任，始终将社会责任放在首位。

中国邮政承担着国家邮政服务的重任，要求员工严格遵守邮政法规，确保邮件的安全和快递的准时送达。

同时，在服务过程中，中国邮政要求员工始终坚持对客户负责，为客户提供专业、高效、周到的服务。

此外，中国邮政还积极参与公益事业，关注社会发展，承担起企业应尽的社会责任。

三、服务服务是中国邮政企业文化理念的核心价值。

中国邮政始终将客户满意作为工作的核心目标，积极改善服务质量，为客户提供更好的服务体验。

中国邮政不断加强内部管理，提高员工的服务意识和服务技能，倡导“以人为本，用心服务”的理念，确保每一位客户都能得到热情、周到、体贴的服务。

同时，中国邮政积极开展特色服务，如邮政金融、快递物流等，不断创新服务模式，满足客户多样化的需求。

四、创新创新是中国邮政企业文化理念的重要内容。

中国邮政要求员工勇于创新，敢于打破常规，不断提高服务和管理的水平。

中国邮政致力于推动科技创新，引进先进的信息技术和设备，提高工作效率和服务质量。

通过创新，中国邮政不断优化作业流程，提高业务水平，为客户提供更快捷、更方便的服务。

邮政金融业务经营和支持地方经济发展存在的困难及今后打算邮政金融业务作为一种特殊的金融服务方式，既有利于满足人民群众的金融需求，又能支持地方经济的发展。

然而，在实际经营中，邮政金融面临着一些困难和挑战。

本文将探讨邮政金融业务经营和支持地方经济发展存在的困难，并提出今后的打算。

一、邮政金融业务经营存在的困难1.1市场竞争压力大随着金融市场的逐步开放和竞争的加剧，邮政金融面临着来自商业银行、互联网金融等各种金融机构的强劲竞争压力。

这些金融机构具备更为灵活的业务模式和更强的服务能力，给邮政金融业务带来了巨大的竞争冲击。

1.2技术创新不足邮政金融业务在信息技术方面相对滞后，缺乏创新力。

与商业银行相比，邮政金融业务在风控、数据分析、移动支付等方面的技术应用还较为落后，这导致其在服务效率和用户体验方面存在不小的差距。

1.3地域限制影响业务扩展由于邮局的分布主要集中在城市和县镇，对于偏远地区而言，邮政金融的服务网络并不完善。

这种地域限制极大地限制了邮政金融业务的拓展，无法满足全国范围内人民群众的金融需求。

二、邮政金融业务支持地方经济发展的困难2.1融资渠道单一传统上，地方经济主要依赖于银行的信贷渠道。

邮政金融作为一种金融服务机构，对地方企业提供融资支持的能力限制在较低水平，很难满足地方经济对多元化融资的需求，这给地方经济的发展带来困难。

2.2金融产品创新不足邮政金融业务的金融产品相对较为单一，缺乏针对地方经济发展需求的创新产品。

地方经济中有许多小微企业和农村经济，对于这些特殊经济主体的融资和金融服务需求，现有的邮政金融产品往往无法提供合适的解决方案。

2.3服务能力不足地方经济发展需要及时、高效的金融服务支持，然而邮政金融业务在高端客户服务、投融资咨询等方面的能力还有待提升。

这导致邮政金融业务无法真正满足地方经济的快速发展需求，影响了支持地方经济的效果。

三、今后的打算3.1加强技术创新，提升服务体验邮政金融业务需要加强技术创新，推动信息技术在金融服务中的应用，提升服务效率和用户体验。

邮储银行企业文化邮储银行是中国邮政集团公司全资控股的大型商业银行，致力于为泛博客户提供全方位金融服务。

作为一家国有银行，邮储银行高度重视企业文化的建设，以塑造良好的企业形象和提升员工凝结力为目标，积极推动企业文化的发展。

一、企业文化的核心价值观邮储银行的企业文化以“诚信、稳健、创新、共赢”为核心价值观，这四个关键词体现了邮储银行在金融行业的发展理念和核心价值观。

1. 诚信：邮储银行坚持诚信为本的原则，秉持诚实守信的价值观念，建立和维护客户信任，为客户提供安全可靠的金融服务。

2. 稳健：邮储银行注重风险管理，坚持稳健经营，确保资金安全和金融稳定，为客户提供可持续发展的金融支持。

3. 创新：邮储银行鼓励员工积极创新，推动科技与金融的融合，不断提升产品和服务的创新能力，满足客户多样化的金融需求。

4. 共赢：邮储银行倡导合作共赢的理念，与客户、股东、员工、社会各界共同发展，实现共同利益最大化。

二、企业文化的宣传与传播邮储银行注重企业文化的宣传与传播，通过多种渠道和方式，将企业文化融入到员工的日常工作和生活中。

1. 内部宣传：邮储银行定期举办企业文化培训和活动，通过内部刊物、内部网站、内部电视台等媒介，向员工传递企业文化的核心价值观和发展理念。

2. 外部宣传：邮储银行积极参预社会公益活动，通过赞助、捐助等方式，传递企业文化的社会责任和担当精神，树立良好的社会形象。

3. 员工参预：邮储银行鼓励员工参预企业文化建设，设立奖励机制，鼓励员工分享企业文化的创意和实践经验，增强员工的参预感和归属感。

三、企业文化的实践与成果邮储银行在企业文化建设方面取得了显著的成果，不仅在员工队伍建设、客户服务质量、社会责任履行等方面取得了突出的成绩，也在行业内树立了良好的品牌形象。

1. 员工队伍建设：邮储银行注重员工培训和发展，建立了完善的人材梯队和激励机制，提高员工的专业素质和服务能力，为客户提供优质的金融服务。

2. 客户服务质量：邮储银行致力于提升客户满意度，通过建立健全的客户投诉处理机制、优化服务流程等措施，不断改进服务质量，赢得了客户的信任和好评。

中国邮政储蓄银行服务普惠金融的级银行中国邮政储蓄银行：致力于普惠金融服务的级银行中国邮政储蓄银行是我国邮储事业的核心组成部分，也是中国邮政集团公司全资拥有的银行机构。

作为服务普惠金融的级银行，中国邮政储蓄银行为广大客户提供了一系列全面、安全、高效的金融服务，同时承担着促进经济社会发展的重要责任。

一、邮储使命：致力于普惠金融，践行集约化中国邮政储蓄银行以建设普惠金融为使命，积极履行国家金融扶贫政策，推动金融资源向农村和中小微企业倾斜。

邮储帮助农民、农村和城镇居民实现金融包容，提供便捷、安全的金融服务，助力脱贫攻坚和农村经济社会发展。

同时，中国邮政储蓄银行以集约化发展为目标，推动线上线下融合发展，创新金融服务模式，提升服务质量和效率。

通过建设智能网点、推广自助服务设备等方式，邮储满足了客户多元化、个性化的金融需求。

二、普惠金融服务：多样化，覆盖全民中国邮政储蓄银行全面提供金融产品和服务，包括存款、贷款、银行卡、汇款、理财等业务。

无论是居民、企业还是农民，邮储都为其提供了切实可行的金融解决方案。

（一）存款邮储为广大客户提供各类存款产品，包括活期存款、定期存款、零存整取、定活两便、通知存款等。

客户可以根据自身需求选择合适的存款方式，获得安全、稳定的利息收益。

（二）贷款邮储为中小微企业、农民和居民提供贷款服务，助力他们解决资金需求。

邮储拥有灵活的贷款产品，适应不同客户的融资需求，包括授信、个人住房贷款、个体工商户贷款等。

（三）银行卡中国邮政储蓄银行发行各类银行卡，包括借记卡、信用卡、市民卡等。

银行卡使用广泛，不仅方便客户进行日常消费和资金管理，还提供了安全、便捷的网上银行和手机银行服务。

（四）汇款作为邮政服务的延伸，邮储提供国内外汇款服务，为客户提供快捷、安全的资金转移通道。

无论是个人还是企业，邮储都提供多样化的汇款方式，满足不同场景下的汇款需求。

（五）理财邮储开发了多种理财产品，包括货币基金、债券基金、股票基金等。

邮政研究Studies on

Posts

第38卷第

1期

2022年1月

Vol. 38 No. 1Jan. 2022

DOI：

10.13955/j.yzyj.2022.01.09.03

乡村振兴背景下打造邮储银行 特色“三农

"

金融服务模式探究

吴建武I,许艺

2,黄本松暮杨桂仁"

，卜玲

§

（1.中国邮政储蓄银行福建省分行，福建

福州350001

；

2.

中国邮政储蓄银行厦门分行，福建

厦门361000

；

3. 中国邮政储蓄參I行北海市分行，

广西 北海

536000

；

4. 中邮证券浙江省分公司

，浙江

杭州310088

；

5.

中国邮政储蓄银行黑龙江省分行

，黑龙江哈尔滨150000 ）

摘 要：立足新时代国家推进乡村振兴战略的新形势，坚持问题导向，探讨了邮储银行

特色“三农”金融服务模式，在金融助力乡村振兴的同时，做优做强邮储银行的“三农” 金融业务，实现社会效益和经济效益双提升

。

关键词：乡村振兴；“三农”金融

；数字化;

中图分类号：F61 文献标识码：A

信息化

“十四五”时期，国家农业农村建设步伐将加 快，农业农村发展内生动力将进一步增强，国家支 农投入不断增加，农村三大产业加快融合发展，“三农”新型经营主体培育不断完善等，伴随着 乡村振兴战略的实施，这些领域都需要大量资金投 入。邮储银行应当抓住机遇，开拓创新，为乡村振 兴战略提供有效的金融服务，帮助农村最大限度释 放生产力。1邮储银行“三农”金融服务的发展情况邮储银行坚决贯彻党中央决策部署，始终立 足自身资源禀赋，坚守服务“三农”定位，金融助 力乡村振兴取得明显成效，涉农信贷投放力度持续 加大，县域基础服务能力更强，科技赋能取得明显 进展，

风险管控体系更加健全。其中

，惠农合作项

目是中国邮政服务乡村振兴战略的一项重要工作，

通过源头获客，围绕农业产前、产中

、

产后三个阶

段开展合作，为新型农业经营主体提供金融、寄

递、

电商等_揽子综合服务

。邮储银行服务“三农

”

工作得到了党中央、国务院的肯定，

邮政代理金融工作计划与思路一、XX年邮政代理金融工作总体思路紧密围绕市局党组提出的"",以深入推进点销售化转型为契机，清晰定位邮政代理金融专业化经营管理职责，以做大存款余额、保费规模和狠抓理财类业务为主线，以调整结构、培训落地、机制创新、考核引导为手段，打造符合商业银行发展规律，贴近市场的以点为阵地、以点主任为核心的支局金融营销团队，实施品牌发展战略，完善与优化点布局，力争企业形象做到"农村区域第一，城市紧跟商业行"，提升点产能。

二、XX年代理金融业务发展目标收入目标XX年代理金融专业收入亿元，增幅%。

其中：1、利差收入实现亿元，同比增幅%；2、代理保费收入实现亿元，同比增幅%；3、其他中间业务收入实现亿元。

注：XX年代理金融收入预计实现亿元，利差收入预计实现亿元。

重点业务目标1、XX年新增余额目标：实现新增余额目标11亿元，其中跨年度开门红新增余额亿元亿元。

2、XX年新增保费目标：实现新增保费目标3亿元其中跨年度开门红新增保费亿元。

队伍建设目标1、销售人员配备目标：，全市代理金融专职营销队伍达到60人以上。

2、从业人员持证目标：代理保险从业资格证持证率达100%，代理基金从业资格证持证要求每个点至少1人，合规经理资格证持证率达到%以上。

渠道建设目标1、点资源建设：争取新增代理点2个，整治点4个，局部整治点8个。

2、自助设备投放：主要以优化调整ATm布点工作为主，增加ATm等自助设备的交易量，以提高经济效益降低营运成本。

其次要加大对点管理ATm的考核力度。

3、标杆点建设：全市建成14个标杆点，并在全市所有代理点按三个层次模式推进点销售化转型工作。

早抓余额保险、深拓基金定投、人民币理财、证券第三方存管业务，重点培育商易通、电子银行等交易渠道1、精心部署，及早发展存款业务：一是抓好旺季和常态营销，在重点抓好"开门红"的同时，通过实施存款结构优化调整，确保余额规模与利差收入的同步增长；二是加强征地款、种粮植补等代发项目发展，抓好优质储源的开发，确保余额持续增长；三是大力发展代缴农村医保、农村养老保险、代缴税费等项目，挖掘邮储新的增长点，促进余额持续快速发展。

《浅谈邮储银行中高端客户群细分》第二篇：邮储银行邮储银行有望年内在港上市小微企业不良率达4.17%xx年07月09日11：17中国经营报张漫游中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）获得在香港主板发行股份并上市的“准生证”不足半个月，7月4日晚间香港联交所（以下简称“港交所”）就发布了该行的招股书草拟本。

从招股书披露的内容看，邮储银行的多数经营指标优于行业平均水平。

但也不容忽视，该行面临小微型企业的资产质量风险。

截至一季末，邮储银行小型企业和微型企业不良率分别为4.17%和1.08%。

而受益于广布网点的优势，深入服务“三农”和小微企业又是邮储银行的“卖点”，对此邮储银行也对该行小企业业务规模进行了调整。

某港股分析师告诉《中国经营报》记者，公司向港交所递交上市申请后，一般3至4个月内可完成上市，预计邮储银行有望在10月前后实现上市。

小型企业不良率达4.17%6月末，银监会公告了同意邮储银行在港交所发行股份并上市的消息，发行规模不超过139.23亿股。

7月4日晚间，邮储银行的招股书草拟本便已公布在了港交所的网站上。

根据邮储银行招股书草拟本披露的内容显示，该行此次上市的联席保荐人包括中金香港证券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美银美林，独家财务顾问为瑞银。

根据数据显示，截至xx年3月31日，邮储银行共有超过4万个营业网点，包括8301个自营网点及3万多个代理网点，覆盖中国所有的城市和98.9%的县域地区，并且该行的个人客户数已经达到5.05亿户。

依托于网点和客户优势，邮储银行的战略定位于服务社区、服务中小企业、服务“三农”。

然而，在目前经济下行的背景下，小微企业和“三农”的经营情况并不乐观。

邮储银行披露的数据显示，该行不良贷款已经由xx年12月31日的77亿元增长至xx年12月31日的199亿元，截至xx年3月31日，邮储银行的不良贷款为215亿元。

不良贷款率由xx年12月31日的0.51%上升至xx年12月31日的0.80%，截至xx年3月31日，该行不良率达到0.81%。

呼叫中心邮政客服解决方案1 呼叫中心邮政客服解决方案1 概述在我国，地方邮政局是传统的专业物流企业，拥有覆盖面广泛的网络和大量的客户群，在网络资源和客户资源方面具备无与伦比的优势。

然而，由于长期体制和管理的问题，邮政企业并没有发挥自身的优势。

这其中根本的原因就是没有紧跟市场的需求，没有真正利用邮政企业丰富的资源做好客户服务。

邮政客服中心是立足于拓展邮政业务市场、提高邮政服务水平的综合性服务平台，它采用统一的对外服务号码，统一的客户服务平台，融合了包括邮政金融、邮政特快、报刊发行、集邮等在内的各项邮政业务，目的是为邮政客户提供更加快捷、更为个性化、多样化的服务；有效地留住老客户，发展新客户；有效地促进邮政新业务的发展，提高工作效率，完善内部管理；有效地树立现代化邮政企业形象，加快邮政业务的发展。

2 青牛邮政客服解决方案2.1 邮政客服系统建设概述邮政客户服务中心的建设一般以省为单位或地市（比较发达的地市）为单位。

以省为单位的邮政客户服务中心系统的建设又有分布式和集中式两种情况。

采用分布式的方式就是在各个地市都有客户服务中心的服务资源，设立有人工座席和（或）自动服务系统。

整个系统需要做到统一管理、统一监控、统一服务。

采用集中式的方式就是所有的客户服务中心服务资源都集中在省中心。

以地市为单位建设的客户服务中心与全省集中式的客户服务中心基本上类似。

基于青牛软件产品的解决方案既可以实现集中式的客户服务中心，也能实现分布式客户服务中心，并能对分布式客户服务中心进行统一管理、统一监控、统一服务。

基于青牛软件产品的解决方案，可以实现为客户提供电话、传真、Web、Email、SMS、USSD、V oice mail等多种接入和服务方式，为客户提供7X24小时的不间断服务。

说明：1、省中心的两台青牛USE服务器实现双机热备；2、省中心的发布服务器对全网的自动服务进行统一发布、统一审核、统一管理；3、客户服务中心的交易应用服务器可以分散在各地市，也可以集中在省中心（我们推荐采用上图方式）；4、由应用服务器实现与邮政综合业务系统的通信；5、各地市如果需要人工服务，则采用PBX的远端模块实现语音组网，否则可以采用语音网关。

邮政融资e业务发展举措邮政融资e业务是邮政储蓄银行重点推介的线上贷款业务，该业务主要面向小微企业、小微企业主及个体工商户，提供便捷、高效、低成本的融资服务。

以下是邮政融资e业务的发展举措：一、创新产品模式邮政储蓄银行在开展邮政融资e业务时，积极创新产品模式，以满足不同客户的需求。

该业务通过线上申请、线上审批、线上签约、线上支用、线上还款的方式，实现了全流程的自动化和智能化。

同时，根据客户的经营状况、信用状况等因素，为客户提供最高额度达1000万元的融资支持。

此外，邮政储蓄银行还针对不同行业的小微企业和个体工商户推出了特色融资方案，如针对农村电商的“电商贷”、针对科技创新型企业的“科技贷”等，以满足不同行业客户的个性化需求。

二、拓展服务渠道邮政储蓄银行积极拓展服务渠道，通过线上线下相结合的方式，提高服务质量和效率。

一方面，该行通过官网、手机银行、微信银行等线上渠道，为客户提供24小时不间断的在线服务；另一方面，该行加强与各地政府部门、行业协会、产业园区等机构的合作，搭建政银合作服务体系，扩大服务覆盖面。

同时，该行还针对不同客户群体开展特色化金融服务，如为大学生创业提供“创业贷”、为农村贫困户提供“扶贫扶贫脱贫贷”等，以满足不同客户群体的个性化需求。

三、优化审批流程邮政储蓄银行针对邮政融资e业务优化了审批流程，通过引入大数据、人工智能等技术手段，实现了自动化审批和智能化风控。

客户通过线上渠道提交申请后，系统会自动进行数据分析和比对，快速确定客户的信用等级和授信额度。

同时，系统还会对客户申请材料的真实性、合法性、完整性进行自动审核，有效提高了审批效率和风险控制水平。

此外，该行还建立了专业的融资顾问团队，为客户提供融资咨询、方案设计、贷后管理等专业服务。

四、降低融资成本邮政储蓄银行在开展邮政融资e业务时，积极降低客户的融资成本。

首先，该行通过优化审批流程、提高自动化程度等方式，降低了运营成本；其次，该行对不同类型的客户推出了不同的利率优惠政策，如对信用良好的客户实行利率折扣、对小微企业和个体工商户实行利率优惠等；此外，该行还对符合一定条件的企业提供贴息政策支持，进一步降低了客户的融资成本。

中国邮政储蓄银行常识中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）是中国邮政集团公司全资控股的一家大型商业银行，也是中国国家邮政局和全国邮储银行联合会的成员之一。

下面将就邮储银行的相关常识进行详细介绍。

1. 邮储银行的历史：邮储银行的前身可以追溯到1906年创办的中国邮政银业储蓄局，该局主要以邮局负责推广并运作储蓄业务。

2007年，中国国家邮政局对邮政储蓄局进行改制，成立了中国邮政储蓄银行，并在2016年更名为中国邮政储蓄银行。

2. 邮储银行的业务：(1) 储蓄业务：邮储银行提供普通储蓄、存单、定活两便、活期一本通等多种储蓄业务，其最大的优势是与中国邮政的网络覆盖相结合，使得储蓄业务更加便利。

(2) 放贷业务：邮储银行是一家设有法人证券投资基金管理人、保险代理、存款保险代理等业务的全牌照商业银行，可以提供个人贷款、企业贷款、抵押贷款等多种放贷业务。

(3) 结算服务：邮储银行可以提供国内和跨境的结算服务，为企业和个人提供支付结算、资金划付等服务。

(4) 网上银行：邮储银行建立了完善的网上银行系统，客户可以通过手机银行、网上银行等渠道进行账户查询、转账汇款等操作。

3. 邮储银行的特点：(1) 网点广泛：邮储银行依托中国邮政的广泛网点布局，网络覆盖全国城乡，能够为用户提供便捷的金融服务。

(2) 兴趣存款：邮储银行推出了“兴趣存款”产品，根据存款金额和存期给予不同的利息奖励，鼓励用户积极存钱。

(3) 服务窗口多样化：邮储银行除了传统的柜台服务外，还提供自助服务机、手机银行等多种便捷的服务方式，满足不同用户的需求。

(4) 社会责任：邮储银行以推动金融服务普惠、支持农村经济发展等为己任，致力于为农村和贫困地区提供金融支持。

4. 邮储银行的发展和成就：(1) 资产规模增长迅速：邮储银行资产规模持续增长，居于中国商业银行中的前列。

(2) 发展地域广泛：邮储银行在全国范围内开设了近4000家分支机构，服务范围覆盖城市和农村地区。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

在过去的一年里，我国邮政服务工作在全体员工的共同努力下，取得了显著的成果。

在此，我代表全体邮政员工，对一年来邮政服务工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和启示。

二、工作回顾1. 强化服务质量，提升客户满意度（1）完善服务设施。

我们根据客户需求，对邮政服务网点进行了升级改造，增设了自助终端、智能快件箱等设施，为客户提供更加便捷的服务。

（2）优化服务流程。

通过简化业务办理流程，提高工作效率，缩短客户等待时间。

同时，加强员工培训，提高服务质量，确保客户满意度。

（3）开展客户满意度调查。

定期开展客户满意度调查，了解客户需求，针对问题及时改进，不断提高服务水平。

2. 推进信息化建设，提升服务效率（1）加快信息化进程。

积极推进邮政业务系统升级，提高业务处理速度，降低人工成本。

（2）拓展线上线下业务。

通过线上线下相结合的方式，为客户提供更加丰富的服务。

（3）加强网络安全防护。

提高网络安全防护能力，确保客户信息安全。

3. 加强与政府、企业合作，拓展服务领域（1）积极参与政府项目。

与政府部门合作，提供邮政服务支持，助力政府工作。

（2）拓展企业合作。

与各类企业合作，开展代收代发、物流配送等业务，实现互利共赢。

（3）关注民生需求。

针对老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务，满足其基本生活需求。

4. 强化内部管理，提升员工素质（1）加强员工培训。

定期开展业务技能培训，提高员工业务水平和服务意识。

（2）完善绩效考核制度。

建立健全绩效考核制度，激发员工工作积极性。

（3）加强党风廉政建设。

严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的工作氛围。

三、存在问题及原因分析1. 服务质量有待提高。

部分员工业务水平不高，服务意识不强，导致客户满意度不高。

2. 信息化建设仍需加强。

部分业务系统仍存在运行不稳定、效率低下等问题。

3. 员工队伍素质有待提高。

部分员工责任心不强，工作作风不扎实。

四、改进措施及下一步工作计划1. 提升服务质量。

邮储银行企业文化邮储银行作为中国邮政集团全资控股的大型国有商业银行，秉承“服务经济建设，助力民生发展”的宗旨，致力于为广大客户提供全方位、一站式的金融服务。

邮储银行的企业文化是其核心竞争力和可持续发展的重要保障。

以下是对邮储银行企业文化的详细描述。

一、核心价值观1. 以客户为中心：邮储银行始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供优质、高效的金融服务。

通过深入了解客户需求，不断创新产品和服务，满足客户的个性化需求。

2. 诚信守法：邮储银行坚持诚信经营，遵守法律法规和行业规范，保护客户权益，维护金融市场秩序。

在与客户、合作伙伴和员工的交往中，始终保持诚实、守信的原则。

3. 团队协作：邮储银行注重团队合作，鼓励员工之间的沟通和协作。

通过分享知识和经验，激发团队创造力和凝聚力，实现共同目标。

4. 追求卓越：邮储银行致力于追求卓越，不断提升自身的服务质量和效率。

通过持续的学习和创新，为客户提供更好的金融解决方案，成为客户信赖的首选银行。

二、企业愿景邮储银行的企业愿景是成为中国最受尊敬、最具竞争力的银行之一。

邮储银行致力于通过持续的创新和服务优化，成为客户首选的金融合作伙伴，为客户创造价值，为社会做出贡献。

三、企业使命邮储银行的企业使命是为客户提供安全、便捷、高效的金融服务，推动经济发展和社会进步。

邮储银行通过提供全面的金融产品和服务，支持企业发展，促进就业，改善民生。

四、员工价值观1. 尊重员工：邮储银行重视员工的价值和尊严，为员工提供公平的发展机会和良好的工作环境。

通过培训和激励机制，激发员工的潜力，实现个人和组织的共同发展。

2. 共同成长：邮储银行鼓励员工持续学习和个人成长，提供丰富的培训和发展机会。

通过员工的成长和进步，实现邮储银行的可持续发展。

3. 公平公正：邮储银行倡导公平公正的原则，建立公正的激励和评价体系，为员工提供公平的晋升机会和薪酬待遇。

五、企业行为准则1. 诚实守信：邮储银行要求员工诚实守信，不得从事任何违法、违规行为，维护金融市场的正常秩序。

邮储银行管理理念作为公有制金融企业，邮政储蓄银行一直秉持着“客户至上、服务为先”的管理理念。

这一理念不仅贯穿于邮储银行的业务各个方面，更彰显了邮储银行的核心价值观和使命。

一、客户至上邮储银行的经营理念是“以客户为中心，为客户提供全面、优质的金融服务”。

邮储银行注重客观分析客户需求，从客户的角度出发，全面了解客户心理、意愿、企业特点和经营状况。

邮储银行不仅依据自身优势和客户需求设计产品，还根据客户的反馈意见不断优化产品和服务的质量，确保为客户提供一站式、高品质的金融服务。

二、服务为先邮储银行明确“以服务品质赢得客户、以服务方式留住客户”的服务宗旨。

邮储银行充分发挥自身客户服务和金融专业知识的优势，创新服务方式和服务内容，使客户享受到更优质、更高效、更全面、更便捷的服务。

邮储银行在服务模式上，通过网络银行、手机银行、自助设备、客户服务热线等手段极力为客户提供更为全面的金融服务。

在服务内容上，邮储银行除了传统的储蓄业务，还提供基金、保险、银证业务等服务，实现了“一站式”金融服务。

三、以事故为导向邮储银行以财务稳健、风险控制为首要目标。

公司始终坚持“规范经营、风险防范”的发展思路，高度重视风险管理工作。

邮储银行在发展过程中，引入国际先进的风险管理工具和机制，推进风险管理创新和改革，对涉及风险的业务、产品和客户进行风险评估，切实做到“防患未然、识别早预防及控制风险”的战略目标。

四、提高效益邮储银行把增强企业核心竞争力、提高效益作为企业实现可持续发展的重要目标。

通过不断完善内部管理、规范业务流程、优化产品结构等措施，邮储银行始终保持着优良的盈利能力和健康的资本充足率水平，为实现可持续发展打下了坚实的基础。

综上所述，邮政储蓄银行的管理理念以“客户至上、服务为先”为核心，以“以事故为导向、提高效益”为目标，形成了独具特色的管理模式。

通过不断提升服务品质，加强风险管理，邮储银行将在金融业持续发挥重要的作用。

邮政代理金融工作总结及工作安排总结部分一是全省代理金融业务收入1-12月完成万元,完成年收入确保计划,超计划个百分点,较上年同期增幅23.06,占邮政主营业务收入;二是提前完成全年十大营销项目竞赛;个人储蓄余额增长快速,截止12月全省邮政企业余额规模达亿元,11月18日提前完成全年十大新增余额项目亿计划,全省有个地市提前完成计划；银行新业务已完成计划,各地市提前完成全年竞赛计划;三是代理保险销售加快发展速度,全年实现保额销售万元,较去年同比增幅;四是项目拉动发展通过各级部门积极与政府协调沟通,我省“新农合”、“新农保”项目取得阶段性成功,分别在六盘水局和黔东南局签订合作协议,目前两个项目正在积极推进;五是加强网点基础建设;全省各地州市局从更新基础设施、增加安防设备、扩大营业面积、统一对外标识等方面加大了网点建设工作;全省新开业16个代理金融机构、3个金融服务便民、近百个电子汇兑网点,更新109台ATM机含4台存取款机、15台网银终端和3台理财规划系统设备;六是增强服务功能;我省邮政金融服务网点在农村地区空白点较多,为更好的服务“三农”,支持农村建设,为当地群众提供金融服务,各地市局在得到当地银监的同意后,积极尝试通过POS、商易通、账户类汇款等方式,创新开展业务,有效解决贵州邮政代理金融业务在农村提供金融便民服务的问题;七是加强业务培训,提高从业人员技能;开展个人网银、客管系统、理财业务等新业务及结合我省代理金融业务发展情况和从业人员技能等因素,开展全年的培训工作,培训人次达300余人,重点提高业务管理水平,强化业务技能和制度的培训;八是开展业务检查,加强风险防范;开展代理业务检查,组织4个地市局开展互查调研活动；形成检查报告书份,市州地覆盖面达100%;通过检查规范了业务操作,对发现的问题提出了整改要求并落实整改情况;工作安排一、总体思路2011年代理金融经营工作的总体思路是：认真贯彻党的十七届五中全会和省委十届十次全会及落实欧总讲话稿精神,进一步加快代理金融业务发展,抢抓发展机遇,充分发挥邮政资源优势,以效益为中心,深化邮银合作,突出发展负债业务和理财业务,加快转变增长方式,注重结构调整,促进客户结构、业务结构和收入结构全面改善,确保代理金融业务规模与效益持续稳定增长;二、业务发展具体措施经营目标：代理金融业务总体收入完成亿元；全年新增储蓄余额亿元;管理目标：代理金融业务重大资金案件为零;一继续做大做强储蓄余额规模抓住市场大发展的有利时机,继续深入开展各种业务竞赛活动,加强通报督导,做好专业局指导和支撑工作,树立典型,以重点单位为龙头带动全省储蓄余额加速发展;二支付结算类业务：1、积极推广邮政金融支付结算服务;利用多种形式大力宣传绿卡通、淘宝卡、腾讯联名卡等卡业务功能,宣传网汇通、网汇e的网上支付结算功能,不断培养大中专院校学生、白领阶层、商贸客户等中高端群体使用邮政卡类业务的习惯,扩大邮储网上汇款、网上消费的交易量,树立邮政金融支付结算品牌;2、以商易通等机具功能为抓手深入开展农村金融便民服务工作：借鉴毕节局,黔东南局发展经验,大力开展农村金融便民服务工作,解决农村市场金融服务需求,积极做好支持“三农”工作,弥补我省邮政金融网点在农村地区较少的现状;3、大力发展电话银行、网上银行等电子渠道：以发展客户数量、扩大交易规模为重点,加大宣传和营销力度,在精品网点、骨干网点建立网银体验区,引导客户体验使用个人网银业务;不断增加注册客户数量,分流窗口柜台业务,缓解营业窗口服务压力;4、扎实推进“新农保”“新农合”金融服务工作;积极与当地政府和社保部门沟通、联络,借鉴黔东南、六盘水局取得的经验,继续做好“新农保”“新农合”的市场开发和金融服务工作,力争在全省更大的范围内取得更大突破;5、深入挖掘培育客户;关注中小企业主、城市白领及大中专院校学生等价值客户,了解客户信息,挖掘客户潜在需求,加强自助渠道的建设和推广,为客户提供更具增值性的附加服务,提升客户价值,稳定和增加有效客户,进一步改善目前邮政金融服务客户以中高端客户占比较小,低端客户数量庞大的现状;三理财业务1、加强培训,不断提高经营意识;理财业务是维系和发展有效客户的重要手段,是提高非利差收入的重要利润增长点;各省要加强对各级代理金融管理人员、从业人员的培训,不断提升各级人员对理财业务的认知,真正树立“大理财”观念,增强发展理财业务的主动性和积极性;2、加快理财经理队伍建设,增强代理金融专业力量;各局要高度重视代理金融营销系统建设,要在地市骨干网点,组建全省首批为人理财经理队伍,选配优秀人员理财经理队伍中来,确保队伍数量和质量;还要制定科学的理财经理队伍考核管理办法,使理财经理队伍保持持续活力,快速成为业务发展的骨干力量;四加大网络型客户公司业务的开发认真研究网络型客户的需求特征,制定高层营销与底层渗透相结合的营销策略,充分发挥全网整体优势,在城市做好营销攻关工作,农村做好资金归集工作,重点发展网络型企业的资金归集开发工作;五信贷业务与银行协手,健康推进业务发展：继续做好信贷业务的营销宣传,与当地邮储银行部门协手推进信贷业务发展;六扎实推进网点建设工作1加快农村金融网点建设工作;迅速开展金融服务工作,积极争取政府和监管理部门支持,能新增网点的争取网点指标,没有指标的,通过电子汇兑和商易通布放提供金融服务,分批次、有规划的开展建设工作,力争在年一季度有较大突破;2做好二类网点的改革工作;各局按照审慎原则,以文件精神为纲领,按我省实现情况为准绳,积极稳妥实施,支持邮储银行网点的建设,以二类支行改革契机,增强我省邮政金融实力,提高与同业的竞争力,满足农村市场金融服务需求,为服务“三农”提供有力支撑;3做好营业网点内部改造工作;要在较大网点建设理财区、大客户室,有条件的网点可增加外置LED宣传屏,加强宣传,要在代理金融骨干网点实现功能分区、客户分层、业务分流,为客户创造优质服务环境;4关注ATM等自助设备调整和建设;高度重视自助设备的运行,对一些低效的、交易量少的要进行合理调整,重点选择大型市场、大型社区、高校聚集区、交通枢纽等人流密集区域,科学合理布放ATM,不断增强邮政代理金融服务能力;七加强代理金融管理工作1、继续加强邮银协调;邮储银行和邮政企业共同组成了邮政金融网络体系,两者是密不可分的鱼水关系,双方进一步发挥优势互补作用,确保信息披露及时,业务审批通道畅通,满足业务管理和发展的需要;2、强化制度执行;抓好规章制度和相关文件要求的落实,严格遵守各项规定,强化执行力,确保业务合规合法经经营;3、持续抓好业务培训工作;建立长期有效的培训制度;通过集中培训、网络远程培训、岗位练兵等形式培训,不断拓展培训渠道,丰富培训内容,提高培训效果,促进代理金融从业人员业务素质的提升;4、确保资金安全;开展形式多样的检查活动、切实落实风险隐患的整改工作,提高监控人员防范风险、发现风险、排除隐患的综合能力,进一步强化从业人员的风险防范意识教育和职业道德教育,不断完善轮换岗制度,并加大监督力度,确保业务资金的安全;。