护理服务内涵

制定日期2012.1 修订日期2012.1
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。

2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心里护理。

3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理，包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护理人员工作积极性。

优质护理服务的概念
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。

为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的目标和内涵:
一、优质护理服务的目标：
1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。

2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。

3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

二、优质护理服务的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。

2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。

优质护理服务的目标及
内涵
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统。

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。

我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。

优良护理服务目标与内涵一、优良护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意二、优良护理服务内涵：1.改革护理工作模式，推行责任制整体护理模式，每位责任护士均匀分管患者不超出8 人。

2.公示并落实服务项目，执行护士职责，全面护理好患者。

护士应当执行的职责：责任护士要为患者供给整体护理服务，辅助医生实行诊疗计划，亲密察看患者病情，实时与医生交流，随时与患者交流，对患者展开健康教育、痊愈指导，供给心理护理。

3.提升对护理工作重要性的认识，经过科学管理，调换护士工作踊跃性。

（1）把优良护理工作列入医院的中心工作。

（2）充分临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

（3）完美行政及后勤支持系统。

（4）完美护理垂直管理。

（5）推行护理岗位管理，展开护理岗位绩效查核与分派。

（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，推行护士分层管理，对护士进行岗位绩效查核。

3、经过活动，使学生养成博学多才的好习惯。

B比率剖析法和比较剖析法不可以测算出各要素的影响程度。

√C采纳约当产量比率法，分派原资料花费与分派加工花费所用的竣工率都是一致的。

ＸC采纳直接分派法分派辅助生产花费时，应试虑各辅助生产车间之间互相供给产品或劳务的状况。

错C产品的实质生产成本包含废品损失和歇工损失。

√C 成本报表是对外报告的会计报表。

×C 成本剖析的首要程序是发现问题、剖析原由。

× C 成本会计的对象是指成本核算。

×C成本计算的辅助方法一般应与基本方法联合使用而不独自使用。

√C 成本计算方法中的最基本的方法是分步法。

XD 当车间生产多种产品时，“废品损失”、“歇工损失”的借方余额，月底均直接记入该产品的产品成本中。

×D定额法是为了简化成本计算而采纳的一种成本计算方法。

×F“废品损失”账户月底没有余额。

√F 废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不行修复废品的生产成本和可修复废品的修复花费。

优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务示范工程活动主题：
改革模式、重临床、建机制
二、优质护理服务目标：
病人和家属满意、医生和护士满意、社会和政府满意。

三、优质护理服务内涵：
1、改革护理模式（改革护士分工方式、实施以患者为中心、责任制整体护理模式）；
2、以患者为中心（动态调配护士，以确保患者护理质量）；
3、"全院有关部门支持（把时间还给护士、把护士还给病人）；
4、确保患者安全（护理工作由护士做、无非护理人员做护理工作、护士观察患者病情变化、体现护士技术价值）；
5、建立优质护理服务可持续发展的长效机制（护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍）；
6、建立与责任制整体护理相适应的护士规范化培训、考核的长效机制（目的：
要提高护士素质，责任到人，为患者实施责任制的整体护理，提高护理质量）
1/ 1。

优质护理服务的内涵1.敬业精神和职业道德：优质护理服务必须建立在护理人员的敬业精神和职业道德之上。

护理人员要具备高度的责任心和奉献精神，以患者的需求为中心，尽职尽责地为患者提供护理服务。

2.专业知识和技能：优质护理服务需要护理人员具备扎实的专业知识和技能。

护理人员应通过系统的学习和培训，不断提升自己的专业水平，以满足患者的各种需求。

他们应熟悉护理常规操作和护理技术，如静脉输液、伤口护理、心肺复苏等，以确保护理服务的安全性和有效性。

3.个性化护理：优质护理服务应尊重每个患者的个性差异，提供个性化的护理服务。

护理人员要了解患者的生理和心理特点，结合患者的个人喜好和需求，制定个性化的护理计划，以满足患者的个性化需求，提高护理效果。

4.关怀性服务：优质护理服务还应包含关怀性服务。

护理人员要关心患者的身心健康，积极倾听患者的需求和意见，并遵循患者的意愿和权利，为患者提供温暖、细致、体贴的护理。

在面对患者和家属的情绪和需求时，护理人员要保持耐心、理解和宽容，提供情感上的支持和安慰。

5.沟通与协作：优质护理服务需要护理人员具备良好的沟通和协作能力。

护理人员应与患者和家属建立良好的沟通和信任关系，及时与患者沟通护理信息和计划，解答患者的疑问和需求。

同时，护理人员还应与医生、护士和其他相关人员密切协作，共同制定护理计划，保证护理服务的连贯性和有效性。

6.安全和质量管理：优质护理服务需要护理人员保证护理的安全性和质量。

护理人员应遵守相关的操作规范和护理准则，注意个人卫生和消毒，确保护理环境的清洁和舒适。

同时，护理人员还应主动关注护理质量，进行护理评估和质量改进，提高护理服务的安全性和效果。

总结起来，优质护理服务的内涵包括敬业精神和职业道德、专业知识和技能、个性化护理、关怀性服务、沟通与协作以及安全和质量管理等方面。

只有护理人员在这些方面做到全面、专业、关爱、安全，才能提供给患者优质的护理服务，促进患者的恢复和健康。

优质护理服务的目标和内涵优质护理服务的目标和内涵优质护理服务的目标是为患者提供全面、个性化、安全、温暖的护理，以提高患者的生命质量和满意度。

它是由专业护理人员提供的一种关怀和支持，旨在维护或改善患者的健康状况，满足患者的身体、心理和社会需求。

优质护理服务的内涵有以下几个方面：1. 专业性：优质护理服务需要具备专业的知识和技能，护理人员应具备良好的专业素养和道德标准。

他们应关注患者的整体健康状况，能够准确评估患者的疾病和需求，并提供相应的护理措施。

2. 全面性：优质护理服务要关注患者的身体、心理和社会需求。

不仅要提供基本的生活照料和医疗护理，还要关注患者的心理健康和社会支持。

护理人员应关注患者的情感需求，提供关怀和支持，帮助患者建立积极的心态，促进康复。

3. 个性化：优质护理服务要尊重患者的个体差异，根据患者的特点制定个性化的护理计划。

护理人员应了解患者的文化背景、价值观和信仰，为其提供符合其需求和期望的护理，确保患者的尊严和自主性。

4. 安全性：优质护理服务要确保患者的身体安全和医疗质量。

护理人员应遵守医疗无害原则，采取必要的安全措施，预防和控制感染，避免患者的不良事件和医疗差错的发生。

同时，护理人员还应负责监测和评估患者的病情变化，及时采取措施防止病情恶化。

5. 温暖性：优质护理服务要给患者提供安全、舒适和温暖的环境。

护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，倾听患者的意见和需求，关注他们的情感需要，尽可能满足他们的合理需求。

护理人员应以温暖、友善的态度对待患者，为他们提供心理支持和安慰，增加他们的自信和勇气。

优质护理服务的实现需要综合的管理和团队合作。

医疗机构应加强对护理人员的培训和职业发展支持，提供必要的资源和设施，鼓励护理人员的创新和改进，促进优质护理服务的持续改进和提高。

同时，医疗机构应建立规范的管理和监督机制，确保护理服务的质量和安全。

护理人员之间应加强团队合作，形成良好的工作氛围，共同为患者提供优质护理服务。

优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统。

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。

我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。

优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务目标：
将患者满意、社会满意、政府满意
三、优质护理服务工作目标：
1、满足患者的基本生活需要
2、保障患者住院期间的安全舒适；
3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；
4、提高患者对护理工作的满意度；
5、提升护士职业价值感和满意度。

四、优质护理服务内涵
1、改模式：包括服务模式和管理模式
服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；
管理模式：探索实施岗位管理
2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者
护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与
患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。

4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，
凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专业的发展。

金台医院护理部。

优质护理服务目标与内涵（一）优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”就是一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。

（二）优质护理服务的目标通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。

（三）优质护理服务的内涵1、改革工作模式。

实施责任包干制，每名责任护士负责一定数量的患者，为病人提供全面、全程、专业、人性化整体化护理服务。

2、改革排班模式。

优化工作流程，人员合理分工，根据工作需要实行弹性排班，减少交接班环节；加强高风险、薄弱时段的人员排班管理，以确保护理安全。

3、全面落实职责。

责任护士为患者提供全面整体护理服务，及时与医师沟通，协助医师实施诊疗计划；关注患者身心健康，为患者提供个性化心理护理及健康指导。

4、探索岗位管理、绩效考核。

充实临床一线护理队伍，合理配合护理人员；实行护士分层管理，科学规划护士职业生涯，以促进护理队伍可持续发展。

建立并完善护理绩效考核与功效挂钩，实现同工同酬，调动护士积极性，以保障临床护理队伍稳定。

5、完善支持保障，以行政后勤服务于临床、临床服务于患者为导向，建立和完善支持系统，为优质护理工作开展提供保障。

（四）我院开展优质护理服务和保障措施1、组织保障成立“优质护理服务活动”领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分认识到加强护理工作时社会发展的必然要求，时实行医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。

确定各科室首席负责人为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职责，保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。

2、人力保障为确保优质护理服务工作的深入开展，加大对全院人力资源的配备，护理部对护理人力资源实行动态调配，建立机动护士库，以满足临床护理人力需求。

优质护理服务内涵及目标优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。

3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。

4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。

确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。

5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。

6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。

7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。

8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。

9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。

10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。

11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。

优质护理服务内涵及目标优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。

3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。

4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。

确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。

5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。

6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。

7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。

8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。

9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。

10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。

11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。

优质护理服务内涵及目标优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。

3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。

4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。

确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。

5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。

6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。

7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。

8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。

9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。

10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。

11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。