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汽车租赁公司商业计划书案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
一、市场分析1宏观环境分析（PEST分析）1.1政治法律环境1.1.1缺乏有利、有效的政策、法规和管理机构1.1.2汽车租赁企业在税收、信贷等方面不能享有政策优惠1.1.3地方政府保护主义使市场条块分割，连锁经营受限1.2经济环境1.2.1 我国总体经济环境对汽车租赁行业的影响目前，城市公交业、城际快运、物流业在我国具有良好的发展前景，由于运输工具在这些行业中的资产中属于核心资产，对车辆有着大量的和持续的需求，但由于各方面的原因，从事这些客货业运输的企业融资渠道单一，车辆更新的后续资金存在不同程度的缺口，并且随着时间的推移，这种更新需求和资金缺口的矛盾日益显现。
解决车辆更新与增添问题，目前已成为道路运输行业发展的关键。
为此，道路运输企业融资需求也越来越大。
针对以上道路运输业的种种需求，作为道路运输行业的辅助服务子行业，汽车租赁业的各项功能如果能够得到有效发挥，不但以有效满足这些需求，而且对道路运输业的发展具有很好的促进作用。
1.2.2 GDP与人均GDP对汽车租赁行业的影响国际经验表明，入均收入水平与汽车普及率之间存在着显著的相关关系。
汽车拥有率相对较低的国家在人均收入上升的过程中，汽车拥有率有加速上升的趋势。
人均GDP达到1000美元，轿车开始进入高收入家庭，千人拥有率小于10辆；人均GDP在1000-3000美元之间，轿车开始进入中等收入家庭，千人拥有率在50-200辆之间；人均GDP达到3000-5000美元，千人拥有率高达200-500辆。
人均GDP在3000美元到6000美元期间和6000美元到10000美元期间是汽车拥有率上升最快的两个时期。
目前，中国已一跃已成为全球第四大汽车市场。
中国汽车工业己开始在全球市场中堀起。
汽车租赁业作为汽车消费市场的一个重要组成部分，历来是汽车制造商最为关注的一个重要促销渠道，随着中国汽车工业在全球汽车业内的迅速崛起，汽车租赁业也面临着全新的发展机遇。
1.2.3居民消费水平对汽车租赁业的影响从宏观趋势来看，中国经济持续快速的增长是一个不可逆转的趋势。
汽车租赁业商业计划书商业计划书一、项目背景与概述汽车租赁业是一种快速发展的服务行业，随着人们生活水平的提高以及对个人交通工具需求的增加，汽车租赁业具有广阔的发展前景。
本商业计划书将详细介绍我们的汽车租赁业务，包括市场分析、竞争优势、运营模式和发展规划等方面。
二、市场分析1. 市场规模：根据市场调研数据显示，当前我国汽车租赁市场规模已达到XX亿元，并且以年均XX%的速度增长。
预计未来几年，汽车租赁市场的规模还将进一步扩大。
2. 市场需求：汽车租赁服务在人们生活中的需求日益增长，特别是在商务出行、旅游观光和临时交通需求等方面。
越来越多的人选择租赁车辆以满足灵活、便捷的出行需求。
3. 市场竞争：当前汽车租赁市场竞争激烈，主要竞争对手包括国内外知名合作伙伴以及其他小型租赁公司。
我们将通过提供高品质的服务和竞争优势来脱颖而出。
三、运营模式1. 车辆采购与维护：我们将与汽车制造商和经销商合作，采购新车以确保车辆质量和安全性，并通过定期维护和保养来保证车辆的正常运营。
2. 服务品质：我们将提供全方位的租车服务，包括预订、取车、还车等全流程。
同时，提供车辆清洁和维修保养等增值服务，以提升客户满意度。
3. 客户群体：我们的目标客户主要包括商务人士、旅游观光者和需要临时交通的个人。
我们将通过多样化的车型选择和灵活的租赁方案来满足不同客户需求。
4. 营销策略：我们将通过多种渠道进行市场宣传和推广，如线上广告、社交媒体营销和与旅行社、酒店等机构的合作，以提高品牌知名度和市场占有率。
四、财务分析1. 成本控制：我们将通过规范的管理和采购渠道优势来降低运营成本，并提高运营效率。
2. 收入来源：主要收入来源包括车辆租赁费用、额外增值服务费用和广告赞助收入等。
根据市场需求预测，预计第一年的营业收入为XX 万元。
3. 盈利预测：根据市场预估和成本分析，我们对未来三年的盈利情况进行了预测。
预计第三年将实现XX%的盈利率，具备良好的经济效益。
