效能建设管理模型及提升方案47页PPT

严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、真实的、有计划有步骤、寡言的缄默的、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间
注重细节；遵守时间；尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，多用准确的专业术语，这是他需求的多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表
必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。
必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。
1.5 有效的管理工具
第一章：管理的基础知识
系统的舍弃（ABC分析）
报告系统
人岗匹配
业绩评估
有效会议
目标管理
什么是执行力?
执行力不强的表现和原因
执行力的三个层次
执行力提升的措施
02 提升执行力
危机 紧急状况 有限期的计划
琐碎的事情 某些信件 无聊的谈话
某些电话 不速之客 某些会议
4.5 有序原则（ ABC分类法）
第四章：工作效率提升技巧
ABC分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。
“逼”,以制度为依据，奖罚为手段“督”,巩固良好的工作习惯，以免造成松懈“导”,从下属的思想上加以疏导
信念比利益更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要知行合一
认识沟通
有效沟通的四大原则
有效管理沟通的要素
不同对象的沟通技巧
03 高级沟通技巧
3.1 沟通技巧
第三章：高级沟通技巧
3.2 有效管理沟通的要素
2.1 什么是执行力?

大地上也昏昏沉沉，气氛阴郁。说不 准什么 时候， 在这个 多雨的 季节， 雨总是 说来就 来，随 心所欲 。而且 通常是 又急又 密的小 雨，被 风吹斜 着银针 一样落 下。这 样的雨 打在身 上，衣 服会很 快洇湿 成一片 ，很是 狼狈。 不过这 个时候 的雨也 是来去 匆匆， 不一会 儿便停 了。
提升课程PPT模版
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汇报时间：201X年
大地上也昏昏沉沉，气氛阴郁。说不 准什么 时候， 在这个 多雨的 季节， 雨总是 说来就 来，随 心所欲 。而且 通常是 又急又 密的小 雨，被 风吹斜 着银针 一样落 下。这 样的雨 打在身 上，衣 服会很 快洇湿 成一片 ，很是 狼狈。 不过这 个时候 的雨也 是来去 匆匆， 不一会 儿便停 了。 大地上也昏昏沉沉，气氛阴郁。说不 准什么 时候， 在这个 多雨的 季节， 雨总是 说来就 来，随 心所欲 。而且 通常是 又急又 密的小 雨，被 风吹斜 着银针 一样落 下。这 样的雨 打在身 上，衣 服会很 快洇湿 成一片 ，很是 狼狈。 不过这 个时候 的雨也 是来去 匆匆， 不一会 儿便停 了。
组织就是为企业的经营提 供所必要的原料、设备、 资本和人员。
管理的职能
大地上也昏昏沉沉，气氛阴郁。说不 准什么 时候， 在这个 多雨的 季节， 雨总是 说来就 来，随 心所欲 。而且 通常是 又急又 密的小 雨，被 风吹斜 着银针 一样落 下。这 样的雨 打在身 上，衣 服会很 快洇湿 成一片 ，很是 狼狈。 不过这 个时候 的雨也 是来去 匆匆， 不一会 儿便停 了。
制定目标
大地上也昏昏沉沉，气氛阴郁。说不 准什么 时候， 在这个 多雨的 季节， 雨总是 说来就 来，随 心所欲 。而且 通常是 又急又 密的小 雨，被 风吹斜 着银针 一样落 下。这 样的雨 打在身 上，衣 服会很 快洇湿 成一片 ，很是 狼狈。 不过这 个时候 的雨也 是来去 匆匆， 不一会 儿便停 了。

案例分析方法
引导学员运用所学理论对 案例进行分析，培养其分 析和解决问题的能力。
案例总结与反思
在案例分析结束后，组织 学员进行总结和反思，促 进知识内化和应用。
管理实践中的挑战与应对策略
挑战识别
帮助学员识别实际管理工 作中可能遇到的挑战，如 团队协作、资源分配、变 革管理等。
应对策略制定
根据挑战类型，制定针对 性的应对策略，并提供相 关工具和方法。
创新实践与推广
将创新的想法和实践转化为具体 的行动计划，并加以实施和推广
，以提升组织效能和竞争力。
06
课程总结与展望
管理效能的提升路径
明确目标与计划
制定清晰、可实现的目 标，并制定相应的计划 ，确保资源得到合理分
配。
提升个人能力
通过不断学习和实践， 提高个人在沟通、协调 、决策等方面的能力。
优化组织结构
挑战应对实践
鼓励学员在实际工作中应 用所学策略，不断调整和 完善，提高管理效能。
05
管理效能的持续发展
个人发展计划
制定个人发展计划
根据个人职业目标和需求，制定 具体、可行的个人发展计划，包 括学习新技能、提升现有能力、
实现职业目标等方面的内容。
跟踪与评估
定期跟踪个人发展计划的进展，评 估自己的成长和进步，及时调整计 划，以确保实现个人发展目标。
管理应明确各层级和岗位的职责与权力，确 保各级管理者能够有效地履行职责。
团队合作
管理应注重团队合作，鼓励团队成员相互支 持、协作，共同实现组织目标。
管理的动态性
01
环境适应性
管理应关注外部环境的动态变 化，及时调整战略和策略，以 适应市场和竞争的变化。
02

管理者要问自己，是否就任务选配了最适合的人选，是否成功引导
，帮助、鼓励和发展他的下属去理解和实现组织的目标。管理者要
善于利用数据给下属进行针对性的培训，有的放矢。
2020/2/22
7
3 合理设定KPI
（1）分析每个业务环节的重心
预订部的重心在于订单转换率以及销售额 确认部的重心在于单位时间内确认的数量 回访部的重心在于回访量以及数据的挖掘度 投诉部的重心在于一次性解决率 整个运营中心的目标应该是整体接通率和员工、客户满意度
分析当前管理状况---基层管理者要熟悉业务的复杂难易程度
进行效率对比---良性竞争，设立效率的奖项
及时反馈---发现问题还要解决问题，否则问题将一直存在
2020/2/22
3
2 明确工作目标
（1）确定工作职责
避免职责交叉—避免重复劳动，明确各岗位职责 避免职责重叠---预定、确认、回访、投诉各司其责 明确自身能力---有多少资源设立多大的目标，不要急功近利 正的工作方式---正向宣导工作的意义，严谨抱怨、传递负能量
管理者应该对中心的整体指标负责，而具体细化的质与量的考核
项应该细化到每个人，要让员工根据KPI清晰地知道自己的不足以
及往后努力的方向，通过数据分析知道团队的薄弱环节进行有的放
矢的优化和整改。
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（2）持续更改KPI
（3）为KPI安排适当的时间培训
淡旺季KPI的适当调整 分清楚PI和KPI的区别
作分解成细小的工作，然后把它们安排在喜欢的工作空档之中，这
样就可以利用零碎的时间完成它。或者经常轮岗，使大家有更高的
新鲜感和责任感，同时也培养了一群全技能的坐席，为以后系统的

沟通的信息是包罗万象的。
第三章：高级沟通技巧
3.2 有效管理沟通的要素
听众 信息源
沟通 目标
环境
信息
媒介
反馈
有效管理沟通检查表
你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? 你是否明确要实现和能实现的目标? 你是否清楚听众的需要? 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道?
04 文化因素
下属对组织的发展缺乏信心 对组织的忠诚度不高，没有认同组织文化 团队成员之间缺乏配合、团结 部门之间缺乏协调、协作和沟通的机制和文化
第二章：提升执行力
2.4 执行力提升的措施
了解你的组织和你的下属 坚持以事实为基础 及时地跟进，不能只瞄靶不开枪 你是否提高下属的能力和素质
障碍一：只谈问题，不谈办法
一方面期望上司理解自己工作不容易。 一方面倾向于把问题归到上司那里，
把责任推倒上司那里。
障碍二：迎捧上司
有不同意见也不提；吹捧（变相逢迎）；
绕弯子
02
障碍三：归罪于外
出现问题之后，冲动地、不自
觉地把问题的根源向外推；
03
06
归罪于计划制定有问题；
归罪于历史原因，影响工作；
情况一：下属还没有进入角色，仍然 在想着他自己的工作。 情况二：个人的好恶，或者利害关系。
沟通要点
要点一：倾听 要点二：事先确认时间、时限 要点三：及时澄清不明白之处 要点四：首先接受，并表示执行 要点五：不要讨论
第三章：高级沟通技巧
3.4 不同对象的沟通技巧——与上司沟通
汇报的内容与上 司原定计划和原 有期望相对应。

沟通不畅
团队成员之间沟通不畅，导致工 作重复或出现遗漏。
缺乏创新
工作中缺乏创新思维，难以应对 新情况和新问题。
原因分析和诊断
时间管理不当
未能合理分配时间，导致重要任务被延误。
团队协作不足
团队成员之间缺乏协作精神，各自为政。
缺乏培训和支持
员工缺乏必要的培训和支持，难以提升技能。
改进措施和建议
01
02
提升效能工作汇报
目录
• 引言 • 工作开展情况 • 效能提升情况 • 问题分析和改进措施 • 经验总结和分享 • 下一步工作计划和展望
01
引言
汇报目的和背景
目的
明确本次汇报旨在总结提升效能 工作的成果，分享经验，并提出 改进建议。
背景
公司面临市场竞争压力，为提高 竞争力，实施了一系列提升效能 的措施。
汇报范围和内容
范围
本次汇报将覆盖提升效能工作的各个 方面，包括流程优化、技术创新、团 队协作等。
内容
具体将分析各项措施的实施情况，对 比实施前后的效果，并针对不足之处 提出改进建议。
02
工作开展情况
工作计划和目标
01
02
03
制定详细计划
在项目开始前，我们制定 了详细的工作计划，明确 了各阶段的目标和时间节 点。
风险控制
在项目实施过程中，我们 密切关注潜在风险，并采 取相应措施进行防范和控 制。
工作成果和亮点
提升效率
客户满意度
通过优化流程和引入新工具，我们的 工作效率提高了20%。
客户对我们的工作成果表示满意，满 意度达到95%以上。
节约成本
实施新方案后，项目成本降低了10% ，实现了成本控制目标。

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总结要点：强调培训的亮点和重点， 增强学员对关键要点的理解。
后续支持：提供后续支持和帮助， 鼓励学员在实践中应用所学知识。
后续跟进与建议
培训效果评估：了解员工掌握情况，为后续培训提供参考 培训总结：总结培训经验，优化培训内容和方法 员工跟进：定期跟进员工工作情况，给予指导和支持 持续改进：根据员工反馈和企业发展需求，持续改进培训内容和方式
非常感谢您的观看
汇报人：
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总结归纳：对实践操作和互动讨论进行总结归纳， 提炼出工作效率与管理能力提升的实用方法和技巧， 引导员工在实际工作中加以应用。
小组讨论与分享经验
小组讨论：鼓励 团队成员共同探 讨、集思广益， 提高工作效率
分享经验：分享 成功案例、总结 经验教训，提升 管理能力
案例分析：通过 分析典型案例， 深入了解工作效 率与管理的实际 应用
工作效率与管理能力提升实际操作
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案例分析：选取经典案例，从工作场景、管理技巧 等方面进行分析，展示优秀员工的工作方式和方法。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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实践操作：通过实际操作演示，展示如何运用管理 技巧和工作方法，提高工作效率与质量，增强管理 能力。
添加标题
互动讨论：邀请员工参与讨论，分享工作经验和感 悟，共同探讨如何更好地运用管理技巧和工作方法， 提高工作效率与质量。
工作效率与管理能力提升 培训课件PPT模板
汇报人：
添加目录标题
培训背景及目标
工作效率提升方 法
管理能力提升途 径
案例分析与实践 操作
培训效果评估与 总结
添加章节标题
培训背景及目标

实景分享：现场案例分析
4、广泛收罗、吸纳人才

麦当劳的启示 洗手间里有人才

硬件建设的目标——让所有成员100%胜任工作
第二部分：软件建设
内部流程与经 验管理
1.软件建设的内容——文件体系
多建流程 少建制度 岗位工作说明书——让重复性问题不再重现 附属表单

2、关于职位工作说明书
① ② ③ ④ ⑤
员工所处的工作状态 个人岗位的绩效指标 工作流程的运行指标 企业总体的经营指标 企业外部的社会指标
1.2、影响绩效的原因分析
① 工作的难易程度 ② 员工的综合素质 ③ 领导的工作方法 ④ 工作流程的清晰程度
⑤ 绩效标准的明晰程度
⑥ 其他因素（环境、设备、薪资、兴趣…）
1.3、改进绩效的技术和方法
３.１、部门日例会的流程

绩效：昨天工作的完成、进展情况（数量、状态及结果）
时间管理情况（时间的分配、有效工作时间）
成长：有何感悟（进步、建议、想法、提高） 汇报（分享）完毕，请提问）→坐下
今天的工作设想
需要的支持
部门经理安排今天的主要工作（强调工作重点）
日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性）
第一部分：硬件建设
让团队成员 100%胜任工作
1、团队成员的盘点

工作状态盘点 岗位胜任度盘点
工作饱和度盘点
稳定性的盘点 规划性盘点
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1.1、工作状态盘点
状态
边缘状态
行为体现
工作无法投入，心不在焉，丢三落四，
原因分析
是否有心事
瓶颈状态
工作遇到瓶颈，无法取得明显进展，对 工作没有信心
系统外原因

A、使组织成员参加而诱导变化，但是 不要太过勉强
B、宣告变化的必要性，在严格的监督 下实践变化
C、使组织成员自己设定变化的方向 D、集中成员对变化的提案，您自己指
挥变化
A、使组织成员自己设定自身的方向并 实践下去
B、综合有关执行业务的组织提案，且 经常监督是否达到目标
C、重新确认责任和作用，并注意监督 D、使组织成员参加重新确认责任和作
用时，不要太勉强
A、使组织成员认识到自己存在的重要 性，又使他们以参与意识工作下去
B、强调业务的重要性，催促严守完成 业务的最终交纳期限
C、认为组员会自己完成，而放置不管 D、使组织成员参加决定意义的场合，
通过协议而解决问题，但经常监督 是否完成目标
7、在考虑组织成员较陌生的构造 性变化时，成员也会对该变化 提出很多方案。不过继续维持 组织的现状，他们的作业活动 同样也表现出柔韧性。
• 做对事情 •目 标 •创 造
两者的区别何在？身为主管者，如何兼顾两者？
P-D-S
( Plan –Do-See )
Plan
P-D-C-A
( Plan –Do-Check-Action )
Action
Plan
See
Do
Check
Do
记下你的心得：
TCL集团培训学院
6
企业中、基层管理者课程
一、成功管理者的责任
（ WHO ） （ WHAT ） （ HOW ）
在顾客满意的管理思潮下，顾客满意的两把金钥匙：
掌握需求，解决问题 & 愉快感觉，主客双赢
记下你的心得：
TCL集团培训学院
12
企业中、基层管理者课程
三、成功管理的原则

• 结果是：结果就是客户愿意用钱来换的东西 。
• 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦,你 的辛苦总是一文不值。
• 优秀的公司，孜孜不倦地追求客户价值已经 是一种习惯！
• 作为职业商人，必须把提供超越客户期望的 客户价值变成一种习惯！
7、负责任就是从细节做起
• 一个不愿意做小事的人，是不可能成功的。 • 不会做小事的人，也做不出大事来。 • 天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。 • 担负起自己的责任，做好自己 的工作。
5、了解中国特有的个性特点
• 一个人要不要讲话，要看对方听不听的进去，当对方听不进去， 讲都是白讲，这叫有效性。
• 中国人讲的合理就合法的意思是：如果合理而居然不合法，就表 示此法根本不合理，那不合理的法还要遵守吗？把合理再和情跟 法拉在一起叫情理法。
• 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不 是情绪上，沟通从心开始；
• 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体 语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉 ，肢体语言传达态度
• 影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪 。
• 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。 沟通没有对错，只有立场。
沟通的本质是建立关系——心理契约
4、一切问题的背后（QBQ） 都是个人责任意识的不同。
• 个人责任不是通过改变他人，而是通过改变 自己力求解决问题；
• 个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个 人的力量；
• 个人责任就是要适应变化，不断完善自我； • 个人责任就是利用现有的资源与工具实现目
标； • 个人责任就是要作出具有积极作用的选择； • 个人责任就是不断自问：我还能做些什么？
• 互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联 网是一种方法论，我把它总结成七个字，“专注、极 致、口碑、快”。 ——小米公司董事长 雷军

积极 个人+相互负责
相互补充的 集体产品
5
1.2 团队和群体的差异
龙舟队
旅行团
足球队
候机旅客
这四个类型，哪些是群体?哪些是团队?
群体：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信 息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。
实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个 群体；候机室的旅客也只能是一个群体。
可挑选队员
C部门
多功能型团队；由来自同一等 级、不同工作领域的员工组成， 他们走到一起的目的就是完成 某项任务。
7
1.4 团队的益处
对组织的益处
生产率的提高 质量的提高 员工士气的上升 费用的降低
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
8
2
Part ONE
略
妥协
指双方都愿意放弃一些东西，并且共同分享利益，所带来的结果。目的在于得到一 个快速的、双方都可以接受的方案。妥协的方式没有明显的输家和赢家，在非原则 问题上较适合。
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4.4 团队激励
激励的 循环圈
激励的方式：
（1）威胁激励 （2）奖励激励 （3）个人发展激励
不同类型员工的激励方法
（1）效率型的激励方法 （2）关系型的激励方法 （3）智力型的激励方法 （4）工兵型的激励方法
打造高绩效卓越团队
团队能力建设、干部能力提升培训课程
行政部 2021-08
这里可以输入公司/团队名称
1 团队的概念 2 团队的建设 3 团队效能提升 4 打造高效团队
Part ONE
1 团队的概念

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有效的管理标准
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