同心创建文明小区携手共建和谐家园
——朝川矿居委会创建文明窗口单位材料
一年来，我单位在矿党政、矿政工部和文明办的指导和重视下，以“三个代表”重要思想为指导，以创建“集团公司文明窗口单位”为契机，以服务群众为宗旨，以争创一流业绩、树立良好形象为目标，以加强作风建设、提高后勤服务队伍整体素质为基础，致力于文明创建、致力于道德建设、致力于工作创新，有效促进了我单位两个文明建设的同步发展。
现将创建工作情况汇报如下：
一、广泛宣传，全民发动，努力形成整体联动的创建格局
一年来，我们紧紧围绕创建文明小区、文明窗口单位这一目标要求，结合居委会和小区的实际情况，广泛深入地进行宣传发动，经过不懈努力，小区住户的发动率和创建参与率均达到100%。
我们的主要做法：一是会议宣传。
及时召开班子成员和业务骨干专题会议，研究分析创建过程中发现的各种问题，部署下一阶段的创建工作。
通过把创建工作抓在平时，使得创建成为居委会日常工作中必不可少的课题之一。
二是阵地宣传。
充分利用宣传板报、横幅等宣传阵地，在小区内广泛布置创建专栏，大力宣传创建文明窗口单位的重要意义，增强了居民群众对创建工作的认识，提高了他们参与创建的自觉性。
三是入户宣传。
我们深知创建必须依靠群众的道理，组织办公室人员把宣传发动工作做到小区内每楼栋，通过入户走访、邀请座谈等多种方式，使小区居民群众对创建工作产生了极大热情，他们以各种形式支持和参与到我们的创建工作中来。
一些退休老同志主动请
缨，义务引导小区居民，主动与不文明现象作斗争；也有一些居民自愿组成义务卫生监督员队伍，自觉地维护小区的环境卫生。
从而在小区内形成了齐抓共管、众人合力搞创建的生动局面。
二、以人为本，办好实事，努力构建温馨和谐的人居环境
今年年初，我们居委会和绿苑小区以创建省级文明小区、集团级文明窗口单位等活动为抓手，适时提出了“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”“加强居民情感交融，努力建设和谐社区”的创建目标。
从群众反响最为强烈的事做起，为小区居民办实事、办好事。
一是狠抓环境卫生。
制定小区卫生清洁制度，对小区实行卫生动态保洁，对小区内道路、绿化带、楼道、宣传栏和公共场地进行清扫，并及时清运生活垃圾，实现了垃圾桶装化100%、生活垃圾日产日清、清运率100%的“双百”目标。
二是狠抓绿化管理。
在小区建成之初，我们就与绿化公司一起，按照规划要求建设小区绿化带，小区绿化面积2万2千平方米，绿化覆盖率达52%，主要分布在楼群四周及小区中心广场。
我们安排专职绿化人员，定期对草坪、花木进行修剪，保持了绿化带的整洁、美观。
三是狠抓社区服务。
成立了社区服务领导小组，建立了3个社区服务网点，每月组织开展一次义务为民服务活动，帮助小区居民，特别是孤寡老人、烈军属、残疾人、特困户等群体，解决力所能及的问题，一年来，共为100余人（次）提供义务服务，帮助解决实际困难17次。
四是狠抓平安创建。
紧紧围绕创建最安全小区的目标要求，把维护小区稳定作为一项重要实事来抓，协助矿保卫部门，加强人防、物防、技防力度，着力构建小区五大防控体系，即电子监控系统，安装了16个摄像头，对小区内所有平面进行24小时监
控；楼宇对讲系统，所有非小区住户进入楼道都必须与户主进行对讲，才能开启防盗门；保安巡逻系统，小区配备了8名门岗、治安监控人员，对小区进行24小时的监控值勤。
同时我们也在小区内建立了一支10余人的义务联防队，协助小区门卫搞好值勤，确保了小区居民的生命财产安全。
三、加强领导，落实措施，促使创建工作有序有效开展。
在文明社区创建过程中，我们始终坚持“三有”，为创建顺利进行提供有力保障。
一是有组织。
成立了创建工作领导小组，形成了支部书记负总责，居委主任、副主任、委员分工负责的创建领导机制，同时在小区内成立相应的创建工作领导小组，由班组长、居民积极分子为成员，责任到人，形成了两级工作网络，为创建工作的顺利开展提供了有力的组织保障。
二是有规划。
为了使我们的创建工作如期进行，我们召开居委干部、班组长、部分居民代表会议，共同研究制订了小区的创建工作规划，组织与会人员一起就创建的指导思想、工作措施及目标步骤等进行讨论，并将创建的目标和口号制成宣传牌版，悬挂在小区醒目位置，请小区居民监督。
三是有措施。
在创建过程中，我们通过开展结对子、共建共享、集中整治等活动，采取全民动员、全民参与、舆论推动等措施，做到创建工作件件有落实、事事有交待。
四、扎实开展创建工作，努力树立后勤服务单位新形象
一是抓好各项制度建设。
制度规范是文明窗口示范单位的基础和根本保证。
为建立运转协调、行为规范的服务管理体系，从我单位基本工作职能和具体业务事项出发，建立健全了首问责任制、限时办结制、服务承诺
制等，同时还根据实际工作需要修订、制定了有关规章制度。
这样，使岗位职责划分更加合理、岗位权限更加明确具体、履行职责程序更具有可操作性，不断实现以制度管事管人。
二是开展优质服务，改进工作作风。
机关办公室和各个环卫班组都进一步增强服务意识，摆正位置，把居民满意不满意作为想问题、干工作的出发点和落脚点，积极推行“六个一”，即一张笑脸迎客，一把凳子让座，一杯茶水暖心，一颗真心待人，一腔热情相助，一个满意相送；具备“六颗心”，即对待居民要热心；对待工作要细心；解答问题要耐心；听取意见要虚心；改进工作要诚心；让组织和居民放心。
提倡“六个办”，即当天的事情当天办；紧急的事情迅速办；份内的事情主动办；份外的事情协助办；疑难的事情热心办；所有的事情依法办。
通过这些服务理念和服务标准，真正做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的承诺，不断提高为小区居民服务的水平。
五、强化教育，丰富内容，努力提高居民群众的综合素质
一是充分发挥黑板报、宣传栏的阵地作用，提高市民政治觉悟和文明素质。
紧密结合当前形势和居民思想生活的实际问题，每半个月更换一次黑板报，把国家大政方针、国内外大事、集团公司和矿最新动态、公民道德标准以及与创建有关的各种常识作为宣传的重要内容，进行重点宣传教育，使小区居民群众的政治素质和思想意识全面提升。
二是深入开展“四进”社区活动。
充分利用小区宣传栏、黑板报、广播等载体，与矿政工部、纪委等有关职能部门一起，大力开展廉政、安全、卫生和文化四进社区活动，宣传普及反腐倡廉知识、安全文化知识和卫生常识，由于“四进”社
区活动得到了有关部门的大力支持，活动搞得非常成功，小区居民表现出了极大的参与热情，我们顺势组织他们成立了秧歌队，开展形式多样的特色活动，形成了小区特有的活动热潮，丰富了小区居民的生活。
三是深入开展文明评比活动。
考虑到小区内楼栋较多的特点，我们进一步延伸工作触角，大力发展楼栋和谐文化，在小区的多个楼栋开展了和谐楼栋、和谐邻里、和谐家庭等“三和”活动，有效地提高了居民素质。
在矿党政、政工部等有关部门的指导下，我们制订了文明楼栋、文明家庭评比办法，每2年开展一次文明楼栋的评比活动，每1年开展一次文明家庭评比活动，小区24幢楼院及全体居民户都参加了评选活动目前正在进行中。
一年来，居委会被矿党委授予“信访稳定工作先进单位，绿苑小区被授予平顶山市级文明小区称号。
总之，创建“集团公司文明窗口单位”活动是一项全面提高单位整体素质的基础性工作，“文明无句号，创建无止境”，在今后的工作中，我们将在已取得成绩的基础上，再接再厉，开拓创新，努力促进我单位文明创建工作再上新的台阶，不断为我矿的文明建设做出新的贡献！
朝川矿居委会
2010年11月9日。
