2018-大学生酒店前厅部门优秀实习报告-范文模板 (1页)

2018酒店前台实习报告范文2018酒店前台实习报告范文篇1学校的学习生活转眼已经过了两年半，通过两年半对专业课的学习以及对相关专业的了解，我越来越感觉到实习对于”本”(专业名称选填一下)专业的重要性。

虽然书本上的知识掌握起来感觉很容易，但要运用在实际工作中还有很多困难。

有很多新知识是在课堂学不到的。

为了巩固学校学到的理论知识，也为了了解更多关于本专业的专业技能，遵照学校的指导与安排，我于XX年XX月在XX单位进行实习。

在实习过程中，我努力学习和专业有关的各种新知识，虚心请教周围的领导、同事。

不断提高自己在专业方面的技能。

经过一段时间的学习，我已经初步了解酒店工作的具体流程，熟练掌握酒店管理的相关软件和酒店工作的各种规章制度。

通过与领导和同事的交流，我不仅学到了更多关于专业方面的学问，还学到了更为宝贵的工作经验。

这次实习加深了我对本专业的了解，为我今后的工作打下了坚实的基础，使我对专业前景充满信心。

一、实习职务、地点、时间等(这个你自己写一下吧)二、实习内容2.1 实习过程：经过一系列复杂而艰难的面试，我终于通过层层考验从众多面试者中脱颖而出，进入XX(记得填上)单位。

正式实习开始后，公司首先对我们进行了详尽的入职培训。

通过培训，首先了解公司的运行状况，公司的规模以及公司的经营理念、经营模式以及企业文化，尽快融入这个新的团体;其次了解我所工作的部门在整个公司的重要性所在部门的具体工作;再次认真学习本职工作的规章制度、业务程序、注意事项。

熟悉常用办公软件的使用。

把课本上学到的知识与实际工作中遇到的问题相结合，具体问题具体分析，使我处理问题的能力不断得到提升。

在学习过程中，我熟练掌握了中软酒店管理软件(你要觉得不合适就改一个别的)的使用，巩固了理论知识。

具体工作内容：XX(职务自己写吧)工作分为早、中、晚三班，工作内容繁杂。

细节是决定工作好坏的重要因素。

因此，细心、严谨是工作的必要条件。

A)检查仪容仪表，合格上岗B)查看每日活动报表C)阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可D)清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用E)查看账单、发票、收据是否足够用F)整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料G)检查电脑和打印机是否工作正常H)热情接待客人，准确、快捷替客人办理入住、退房手续 I)查看当天预离客人欠费及退房情况J)将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目K)扎账(现金、支票、信用卡)扎账，并核实上交钱数与备用金、信用卡金额数字 L)与下班交接，待退或待结房间和已退房间的做账情况M)应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱 N)随时与下班同事取得联系(在这加一些你们培训的，新的知识。

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大学生酒店前台实习报告
当一个大学生，没经过社会的洗礼，刚到一个公司实习什么都不懂，不懂人情世故，不懂职业规则，凭的只是一腔热血和对工作的执着，工作中遇到了困难只能硬着头皮请教别人，有时候遇到了生活上的问题，只能自己绞尽脑汁解决，为了让自己对这一段经历记忆深刻，赶紧来写一份实习报告吧，下面是实习报告网的羽利小编整理的银行实习报告的相关内容，欢迎大家前来了解。

院系：
专业：
姓名：
学号：
实习单位：
实习时间：
一、实习基本概况
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。

回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

大学生酒店前台实习报告3篇大学生酒店前台实习报告篇1经过两年多的学习积累，终于在20__年，开始了人生的一个新的历程——实习。

作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。

客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。

当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

酒店前台实习报告范文（精选10篇）酒店前台范文篇1作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今曾经有了一段工夫，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的阅历，也给我留下了分歧平常的回想。

回忆此次在酒店练习的点点滴滴，感觉从中获益匪浅，学到了很多在教室和书本上都无法学到的常识。

练习酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和协助，在指导和同事们的悉心关心和指点下，经过本酒店前台实习身的不懈起劲，各方面均获得了必然的提高。

因此，普通来说，酒店对前台人员的要求都邑高一点，凡间都酒店前台实习邑要求英语要过三级。

总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供应的一切的效劳项目，因而需求前台效劳人员对酒店的各个部分都有足够的调查才干为客人供应称心周密的效劳。

在进修中，我对酒店客人若何注销入住酒店前台实习和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的调查并进行了实践操作。

店铺前台的任务首要分红招待、客房发卖、入住注销、退房及费用结算，当然，这傍边也包罗了为客人答疑，帮客人处置效劳要求，德律风转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票营业等任务。

别的，前台因作为客人直接接触的部分，所以客人的良多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部分——前台，因而前台还酒店前台实习要作为整个酒店的协调中心进行任务。

不言而喻，前台的任务量是很大的，并且，当酒店招待主要的客人时，凡间是司理会千叮嘱万吩咐甚至亲身处置，丝毫不忽略。

不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需酒店前台实习具有的器械。

虽说酒店里的任务天天都是千人一面、循环往复的，然则，因为招待的客人大多都是从周边各地前来旅行旅行的，因此，可以感触分歧的地区有着分歧的文明气味。

普通客人的额定要求根本都差不酒店前台实习多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，凡间都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，然则，常言道："顾客就是天主"、"客人永远是对的"，这些是酒店行业周知的运营。

酒店前厅实习报告（精彩8篇）前台做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查，接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

这里给大家分享一些关于酒店前台实习报告总结范文，供大家参考。

下面是小编辛苦为朋友们带来的8篇酒店前厅实习报告，希望能够满足亲的需求。

酒店前台实习报告篇一1、实习安排及内容实习单位：梅州某五星级酒店实习岗位：前台接待前台接待具体工作：1、了解酒店前台接待员必备的专业知识和技能；2、熟悉前台工作中对OperaPMA系统、FCS系统以及PSB机客户信息录入系统的操作与运用；3、熟悉前台接待的各项工作，包括对客接待服务，部门联系，财务及销售方面等等；选择前厅部的原因：前厅部是整个酒店业务活动的中心，是酒店的重要组成部分和环节，而前台更是给客人留下第一印象和最后印象的地方，会直接影响到客人对酒店的整体感觉和认识评价。

同时前台的工作需直接面对不同的客人及其需求，对于自身的挑战和锻炼是非常大的，希望能通过该岗位学到更多东西。

2、实习过程1、入职准备1）新人入职培训办理入职手续，包括领取工服、宿舍及更衣柜钥匙等，随后进行酒店总经理及部门总监的会面谈话及面试。

然后进行为期三天的入职培训，会有对酒店知识的小考试，分数不及格的需重新进行培训。

2）熟知酒店产品知识及公共信息办公室里面背资料，包括酒店的产品知识、整体概况、公共信息、各部门信息、梅州城市信息、以及其他相关信息等。

2、岗前培训1）新员工初始培训前台新员工的培训包括酒店共性培训、部门共性培训、岗位技能培训。

每个大的板块之下都会有数个内容和工作项目是需要我们全部学习完并要求能熟练操作的。

2）上岗前评估边进行实际操作：接待客人和处理其他部门同事的相关工作，边继续学习的过程当中，师傅会评价我是否已经可以单独上岗，独自去面对前台繁琐的工作。

3、正式上岗前台繁琐的工作不仅需要我尽快学会不同方面的知识，更多更重要的也是OperaPMA系统的学习。

酒店前厅部的实习报告范文导语：在酒店，前厅部通常被认为是最风光的部门，一群俊男靓女，面对客人时应对自如，谈笑风生。

下面是小编为大家带来的酒店前厅部的实习报告范文，希望大家喜欢。

酒店前厅部的实习报告范文【一】前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。

互相推诿，本来就是人的天性，所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。

从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。

根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房--准备新客入住。

在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

酒店前台实习报告：优秀酒店前台实习报告酒店前台实习报告：优秀酒店前台实习报告精选3篇（一）酒店前台实习报告：优秀酒店前台实习报告尊敬的领导：您好！我是XX大学旅游管理专业的一名学生，在过去的几个月里，我有幸能够在贵酒店前台进行实习。

通过这段时间的实习经历，我不仅学到了许多专业知识和技能，更锻炼了自己的沟通能力和团队合作能力。

在此，我将向您汇报我的实习成果和心得体会。

一、任务完成情况在实习期间，我主要负责接待客人、办理入住和退房手续、解答客人的咨询和投诉等前台工作。

我严格遵守酒店的操作流程和标准，熟练掌握了系统操作和各项服务项目。

通过认真对待每一个客人，我成功地完成了他们的入住和退房手续，并及时解决了他们的问题和需求。

在我实习期间，没有出现任何差错或者投诉事件，客人对我的工作非常满意。

二、专业知识和技能的提升在实习期间，我不仅学习了酒店前台的操作流程和标准，还学习了一些相关的专业知识。

我深入了解了酒店的服务理念和客户导向的经营理念，了解了提升客户满意度的方法和技巧。

我还学习了酒店管理软件的使用方法，熟练掌握了系统的各项操作。

通过这些学习，我提高了自己的专业素质，为今后的工作打下了良好的基础。

三、沟通能力和团队合作能力的提升作为酒店前台的一员，良好的沟通能力和团队合作能力非常重要。

在实习期间，我不仅学会了如何与客人进行有效的沟通，解答客人的问题和满足客人的需求，还学习了如何与同事进行良好的合作。

在忙碌的工作中，我能够迅速适应并与同事们协作完成各项任务。

通过与同事们的密切合作，我更好地理解了团队合作的重要性，并学会了如何与不同性格和背景的人合作。

四、实习心得体会通过这段时间的实习，我深刻地感受到了酒店前台工作的重要性和复杂性。

前台作为酒店的门面和形象，直接关系到客人对酒店的印象和评价。

在这个职位上，需要我们具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。

同时，前台工作也需要我们具备细心、耐心和责任心，一丝不苟地完成每一个任务。

酒店前台的实习报告（精选5篇）辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了，你梳理过这段时间的实习生活吗？是时候回头总结这段时间的实习生活了。

那么你知道实习报告如何写吗？以下是小编帮大家整理的酒店前台的实习报告（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台的实习报告1一：实习时间：20xx年12月11日一20xx年12月24日二：实习地点：旅游管理前台、客房实训室。

三：实习内容：(一)：前台模拟接待客房实习对我来说是一个考验，因为在以前学习的都是一些理论知识。

实习就可以让我们把这些理论知识转化为实践。

并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经验。

实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言这是难得的。

第一天我们的实践工作稍微轻松些，是模拟接待。

我们这个部分是分角色来实习。

且角色是酒店服务员的组成。

有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工;分别由我们这组成员4人担任。

我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人。

并且依照客人的要求为他服务。

(首先：我们要做到的就是微笑的服务宾客，要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种被服务的感觉。

)我们这一组是依照电话预定、(这里的预定员是郑红)前台接待预定客人入住、(接待员：赵红梅)行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备，和房间的用品。

我们的门童是赵贵芬。

当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路。

她很好的把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续。

接下来就是接待员询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办好后必须给客人检查一遍。

然后就给客人房卡和钥匙。

这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等祝福语。

并指示客人上客房的通道。

针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试，它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。

关于酒店前厅部的实习总结6篇第1篇示例：酒店前厅部是酒店的门面，是客人入住酒店的第一印象，也是酒店服务质量的重要体现。

在前厅部实习的这段时间里，我深刻体会到了前厅部工作的重要性，也学到了很多宝贵的经验和技能。

在前厅部实习期间，我深刻体会到了服务意识的重要性。

作为酒店前厅部的一员，我们要时刻以客人为中心，尽最大努力去满足客人的需求。

无论是在接待客人、办理入住手续，还是在解决客人问题时，都要以礼貌、耐心和细心的态度对待每一位客人，让客人感受到酒店的温暖和关怀。

在实习期间，我学会了如何主动询问客人需求，及时反馈客人反馈，以及如何处理客人投诉，这些都是服务意识的体现。

在实习中我还学会了团队合作的重要性。

在酒店前厅部工作，需要密切配合同事共同完成工作任务。

在实习期间，我与同事们互相帮助、互相支持，共同解决问题，共同成长。

团队合作不仅能够提高工作效率，更能够增强团队凝聚力和归属感，让整个前厅部团队更加和谐和高效。

在实习中我还学会了灵活应对各种突发情况的能力。

作为酒店前厅部工作人员，经常会遇到各种客人问题和紧急情况，需要我们及时果断地处理。

在实习期间，我遇到过客人突然取消预订、需求特殊服务等情况，我学会了如何冷静应对、迅速解决问题，以最快的速度将问题解决，让客人满意。

这种应对突发情况的能力是我实习期间得到的最宝贵的经验之一。

通过这段时间的实习，我深刻认识到了酒店前厅部工作的重要性，也学到了很多宝贵的经验和技能。

我将珍惜这段宝贵的实习经历，继续努力学习、提升自己，为将来在酒店行业的发展打下更加坚实的基础。

我相信，在不断学习、不断进步的过程中，我会成长为一名优秀的酒店服务人员。

感谢前厅部领导和同事们在这段时间里的教导和帮助，也感谢酒店给予我这次珍贵的实习机会。

我会铭记在心，继续努力前行。

第2篇示例：实习时间一晃就过去了，回想起这段时间在酒店前厅部的实习经历，收获颇丰。

在这里，我不仅锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力，还学到了许多关于酒店运营管理的知识。

酒店前厅部实习报告文档5篇Hotel Front Office internship report编订：JinTai College酒店前厅部实习报告文档5篇小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。

本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：酒店前厅部实习报告文档2、篇章2：酒店前厅实习报告文档3、篇章3：酒店前厅部实习报告文档4、篇章4：旅游管理系酒管班学员酒店前厅部实习报告文档5、篇章5：酒店前厅实习报告文档篇章1:酒店前厅部实习报告文档能到凯瑞林实习可以说是一个“意外”几百人的面试队伍，一丝不苟的面试过程。

更让自己脸红的可能就是：我还迟到了！不过这也促成了这个酒店历史上一次前无古人的面试在路灯底下我追上了马上要走的面试经理，匆匆的进行了简单的面试。

当然最后的结果让我惊喜。

直到今天我还记得自己当时慌张的样子，还有喘气的声音。

可能当是她看中的就是我的这份勇气。

来到酒店，经过简单的部门面试。

我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李生。

这份工作别人是羡慕的。

而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一个月的工作是很轻松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的工作，以最快的速度上手。

因为是在酒店的一线对客部门，而自己又是新手，所以每天除了派报纸和熟悉酒店外。

基本没别的事，准时上班，按时下班，有假就休。

享受着酒店为员工所提供的一切，日子过的还算小康。

第二个月开始，自己也就变成了“老员工”。

领导近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。

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社会阅历和工作经验是职业场中的决定因素。

只有参加实习，通过实习的检验，才能积累自身的阅历和经验。

下面小编给大家带来了酒店前台实习工作报告，希望大家喜欢!酒店前台实习工作报告（篇1）一张白纸，仅有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。

整个实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自我从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，并且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。

虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，可是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。

要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自我的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。

大学生酒店前台实习报告3篇一.企业介绍：惠宾饭店位于西安市长安区北长安街90号黄金地段,是集客房,餐饮,写,商务,会议,茶艺,棋牌,健身,休闲娱乐等为一体的中国名牌企业。

现有员工128人,固定资产600多万,经营面积5000平方米。

近年来,被上级评为三秦餐饮名店,西安餐饮名店,西安市精神文明单位,陕西商业名牌企业.aaa级中国绿色饭店,中国商业信用企业全国产品质量与服务质量双满意单位,消费者信的过诚信单位。

董市长高宗健被评为全国服务明星,中国世纪大采风优秀人物,陕西商业服务明星,西安市百名文明市民标兵。

ccmc特级经营管理大师,中国商业职业经理人,西安市第十三届人大代表。

饭店装潢豪华典雅,设施齐备。

餐饮部有15个,以及多功能宴会大厅,可同时接纳600人就餐,主营川陕粤大菜,生猛海鲜,十八样套餐风味小吃等品种,闻名全国的饿六种"中华名优小吃"深受消费者青睐。

客房部拥有豪华商务间(带棋牌),豪华套间,贵宾间,单人间,三人间,标准间,经济间,共有床位200张,设施齐全,服务热情周到,并提供钟点房服务。

可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。

适用于接待会议,旅游社团,商务活动,教学培训,亲朋聚会,是休闲内，旅游,度假的最佳消费场所。

1/ 16经营理念:以人为本;顾客至上!企业精神:求实创新;开拓进取!员工精神:爱岗敬业;积极奉献!服务宗旨:您的满意是我们的永恒追求!企业文化:惠顾大众,宾至如归;以德为本,诚信和谐,科学管理,奋发向上!二、实习岗位与内容：实习部门：前厅部实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。

结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。

前台接待前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

酒店前台实习报告(范例十二篇)酒店前台实习报告(篇1)前言作为大学生的一员，我们常常会在各种形式的实习中积累经验和提升自己的能力。

而在许多实习岗位中，酒店前台实习被认为是一项非常有用和有趣的体验。

本文将分享我在一家著名酒店担任前台实习生时的经历和观察。

我将从以下方面进行陈述：实习过程、实习工作描述、自我综述与收获。

实习过程我选择的实习岗位是酒店前台，这是一个非常具有挑战性和紧迫感的工作。

我的实习时间为三个月，期间我主要负责接待客人、登记入住、退房、预订和处理客人的问题和请求等等。

虽然刚开始时还有些不适应，但随着时间的推移，我的表现越来越好，我也越来越感受到这个岗位的重要意义和丰硕收获。

实习工作描述在岗期间，我的主要工作有以下几个方面：1. 客人接待：我负责接待客人，并向他们提供酒店的各种信息，如房间类型、设施、餐厅、景点和交通等。

随着时间推移，我逐渐熟悉了酒店各部门的情况，也充分考虑了客人的需求和心理状态，使我的服务更加周到和贴心。

2. 预订和订房安排：除了接待，我还需要处理客人的预订请求，并确保预订的信息是准确和完整的。

在客人要求更改或取消预订时，我还需要与客人沟通，并确保客人得到合适的安排。

3. 登记和退房：我需要用电脑系统完成客人入住的登记，核对客人个人信息及入住信息。

退房前，我还要帮助客人处理相应的账单，并核对客人提供的支付信息。

4. 其他事项：除了以上的工作，我还需要处理来自客人的各种问题，例如需要补充房间设施或物品，或需要解决不同客人之间的纠纷等。

自我综述与收获在实习的三个月里，我学到了很多新知识，如如何快速处理客人问题和怎样更好地为客人服务。

对于语言能力和沟通能力等方面，我也有了显著的提高。

与此同时，我的团队协作能力和管理能力也得到了锻炼和提升。

总之，这次实习增强了我的信心和自我意识，在未来的职业生涯中，我相信这次经历会对我有很大的帮助。

结语总的来说，酒店前台实习是一项非常有意义和体验的工作。

酒店前厅部实习报告内容酒店前厅部实习报告内容精选3篇（一）酒店前厅部实习报告内容通常包含以下几个方面：1. 实习背景：介绍实习的酒店名称、实习时间、实习职位等基本信息。

2. 实习目标：明确自己在实习期间想要达到的目标，例如提高服务技能、了解酒店运营流程、拓展人际关系等。

3. 实习工作内容：详细描述自己在前厅部的具体工作内容和责任，如接待客人、办理入住和退房手续、协助解决客人问题等。

4. 实习经验与收获：总结自己在实习期间的经验和收获，包括提高沟通能力、学会处理复杂情况、提升服务意识等方面。

5. 遇到的困难与解决方案：描述在实习期间遇到的困难或挑战，并详细说明自己是如何应对和解决这些问题的，展示自己的应变能力和解决问题的能力。

6. 对酒店前厅部工作的理解：对酒店前厅部的工作职责和重要性进行归纳和总结，分析自己在实习中的观察和体会。

7. 对自身的评价和改进方向：对自己在实习期间的表现进行自我评价，指出自己的优点和不足，并提出进一步提升的方向和计划。

8. 实习总结和感想：全面总结实习的经验和感受，展示通过实习对自己的成长和职业规划的影响，表达对酒店和前厅部团队的感谢和祝福。

实习报告内容可以根据自己的实习经历进行调整和修改，重点突出实习过程中的重要经验和收获，以及对未来职业发展的思考和规划。

酒店前厅部实习报告内容精选3篇（二）酒店前厅部实习报告模板一、实习概况1. 实习时间：（具体时间段）2. 实习地点：（具体酒店名称）3. 实习岗位：前厅部实习生4. 实习目的：（解释个人实习目的，如了解酒店行业运作、学习前厅部工作技能等）二、实习内容1. 接待客人：（描述客人到店的流程，如办理入住手续、安排房间等）2. 前台操作：（介绍前台工作的具体内容，如接听电话、登记客人信息、处理客人投诉等）3. 预订管理：（说明如何处理客人的预订需求，如查房、记录预订信息等）4. 信息查询：（介绍如何查看客人的订单信息、房间状况等）5. 其他相关工作：（列举其他与前厅部工作相关的实习内容，如接待会议、安排礼宾服务等）三、工作感悟1. 工作经验：（描述在实习过程中的具体工作经验，如与客人沟通、解决问题的能力提升）2. 团队合作：（分享与前厅部同事合作的经历，如共同办理大型活动、通力合作解决突发情况等）3. 专业知识：（总结实习过程中学到的专业知识和技能，如了解酒店管理系统、熟练运用办公软件等）4. 自我评价：（对自己实习表现的评价，如工作态度、学习能力等）5. 改进建议：（提出对酒店前厅部工作的改进建议，如加强客户服务培训、提高信息管理效率等）四、实习总结1. 实习收获：（展示个人在实习中获得的经验和技能）2. 实习价值：（阐述实习对自身职业生涯的意义，如为将来找工作积累经验）3. 实习感谢：（对实习期间给予指导和帮助的人表示感谢，如导师、师兄师姐等）4. 展望未来：（对未来发展规划的展望，如继续从事酒店前厅部工作或转向其他职业方向）以上是一个酒店前厅部实习报告的模板，你可以根据自己的实际情况进行修改和补充。

酒店前厅部的实习报告范文酒店前厅部的实习报告范文导语：在酒店，前厅部通常被认为是最风光的部门，一群俊男靓女，面对客人时应对自如，谈笑风生。

下面是我为大家带来的酒店前厅部的实习报告范文，希望大家宠爱。

酒店前厅部的实习报告范文【一】前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。

酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人依据实际工作量状况支配剩余工作。

这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下支配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸取阅历，快速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，消逝了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。

相互推诿，原来就是人的天性，所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。

从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。

依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升。

在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20—30分钟时间做房，这个速度是具有确定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房——预备新客入住。

【导语】实习能拓展⼤学⽣的综合素质，培养适应型⼈才。

实习是⼤学⽣拓展⾃⾝素质的主要载体之⼀，学⽣通过实习磨练意志，发展个性，锻炼能⼒，勇于承担社会责任，拓展⾃⾝的综合素质，成为学历，素质，技能⼀体化的适应型⼈才。

以下是为⼤家准备的酒店前台实习报告【6篇】，供您参考学习！1.酒店前台实习报告 ⼀、实习单位简介 名字：xx酒店有限公司 企业性质：私营、民营台资企业 经营范围：它是⼀家四酒店，集会议、餐饮、娱乐、住宿为⼀体的服务式酒店。

经营状况：在实际政策的影响下保持稳定的客源，加上酒店的服务⽔平⽐较⾼，因此保持着⼀定的营业额。

xx酒店是⼀家台资的连锁私营企业，到⽬前为⽌有6家分店，⽽我实习的单位就在xx花园酒店。

这是⼀家拥有悠久历史的⽼店，⾄今已有12年之久。

⼆、实习主要内容 在酒店的⼯作我主要是前台接待，负责客⼈的⼊住和退房，同时兼顾商务中⼼及⾏政酒廊平时的⽇常事务。

1服从接待处经理、主任之⼯作安排。

2异常特殊事情必须向上级汇报。

3随时接受上司委派之任何⼯作。

4做好关于客⼈资料之收集和存档⼯作，并对有关资料进⾏核查。

5接待宾客、及时处理客⼈在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。

6提供查询服务，但切记不要随便将客⼈资料告知他⼈。

7打印各种营业报表。

8注意酒店内的各种宣传活动。

9推销客房及酒店各项设施及服务。

10参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主⼈翁精神和责任感。

11帮客⼈订机票集⼀些商务⼯作，如打印传真等。

12⾏政酒廊的⽇常服务⼯作。

三、实习体会 通过这次实习，我真正感觉到步⼊社会后，我们不要学的东西还有很多，差距还是有的。

专业知识的⽋缺、动⼿能⼒不⾜等等。

我也知道这不是⼀天两天就能学会的，但是我相信我做到这⼀点。

回顾实习这段时间我⾛过的点点滴滴，实习的过程即难忘有充实。

这段实习期间，让我从未接触过实际操作过前台的业务流程，使我受益匪浅。

在实习初期，刚刚来到⼀个陌⽣的环境，迅速融⼊到其中是⾄关重要。

大学生酒店前台实习报告五篇大学生酒店前台实习报告篇1一、准备工作虽然我们只在酒店进行为期几个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。

这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

二、工程部工作总结实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。

庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。

在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。

我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。

但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。

不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的"辛苦了"都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

2018年大学生酒店前台实习报告社会实践可以提高调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存与能力，下面是小编收集整理的实习报告，欢迎参考！2018年大学生酒店前台实习报告【1】作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。

应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。

回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。

这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。

在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。

xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以与设备完善的康体中心。

集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

xxx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房与套房。

所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。

每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场与度假区的天然景致。

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。

酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以与利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。

因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。

酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。