中国联通客服实习报告

2022年联通实习报告四篇联通实习报告篇1学习通信已经三年了，即将步入大四，我们马上要结束大学的课程，很多人要步入社会，很多人要进入实验室进行专业领域的研究学习，这个时候，就该把书本上的知识运用到实际中，真正把这些知识学到手。

所以，大四开学之前，我们进行了为期4天的专业实习，在黄村的联通培训基地实习。

一、实习目的及要求通过专业实习复习并深化本专业知识，并理论应用到实际，了解通信发展的现况，加深对全国通信网的感性认识，了解本行业的历史发展，现在概况，以及未来的发展及行业新技术的趋势等。

在复习和进一步学习通信行业各学科知识的同时，理论联系实践，培养学生的实际解决问题能力。

除了知识技术方面的培养，还进行学生关于工作态度，分工合作的契合性，乃至面对各种问题的人生态度等素质教育，使学生真正成长为全方面的素质人才。

了解电信企业生产和运营的规律及通信企业的现状，将对本行业的认识与社会发展及国家局势和性质联系到一起，上升到另一个高度，达到对学生更深层次的教育培养，真正为以后走向社会为国家通信行业做贡献打下基础。

二．实习内容总结及心得体会1．20M宽带及综合布线专业实习的第一天，老师主要介绍了宽带接入，光纤接入FTTX+LAN 等技术。

其中重点介绍了ADSL，DSL，FTTX，XPON 。

通过老师的讲解，我们了解了ADSL技术是运行在原有普通电话线上的一种新的高速宽带技术，它利用现有的一对电话铜线，为用户提供上、下行非对称的传输速率(带宽)。

非对称主要体现在上行速率(最高640Kbps)和下行速率(最高8Mbps)的.非对称性上。

上行(从用户到网络)为低速的传输，可达640Kbps；下行(从网络到用户)为高速传输，可达8Mbps。

ADSL是目前DSL技术系列中最适合宽带上网的技术，因为ADSL上下行速率的非对称特性、能提供的速率以及传输距离特别符合现阶段互联网接入的要求，而且能与普通电话共用接入线；ADSL的标准化很完善，产品的互通性很好，价格也在大幅下降，而且ADSL接入能提供QoS、确保用户独享一定的带宽。

联通暑期实习报告在这个炎热的暑期，我有幸在联通公司进行了为期两个月的实习。

这段经历不仅让我更深入地了解了通信行业，也让我在实践中提升了自己的专业能力和综合素质。

初入联通，我被分配到了客户服务部门。

这个部门是公司与客户直接沟通的桥梁，对于维护公司形象和客户满意度起着至关重要的作用。

在客户服务部门，我的主要工作是接听客户来电，解答他们关于套餐、费用、网络等方面的问题。

刚开始的时候，我感到有些紧张和生疏，对于一些复杂的问题常常不知如何回答。

但是，在同事们的耐心指导和帮助下，我逐渐熟悉了公司的业务流程和各种产品信息，能够更加自信和准确地为客户提供服务。

在接听客户电话的过程中，我深刻体会到了沟通技巧的重要性。

不仅要清晰地表达自己的意思，还要耐心倾听客户的需求和意见，以解决他们的问题。

有时候，客户可能会因为一些问题而情绪激动，这时候就需要我们保持冷静，用温和的语气和专业的态度去安抚客户，化解矛盾。

通过不断地与客户交流，我的沟通能力得到了很大的提升。

除了接听电话，我还参与了客户投诉的处理工作。

这是一项具有挑战性的任务，因为客户的投诉往往涉及到比较严重的问题，需要我们更加认真地对待和解决。

在处理投诉的过程中，我学会了如何深入了解客户的问题，寻找解决方案，并及时跟进反馈，以确保客户的满意度。

同时，我也明白了在工作中要注重细节，避免因为一些小的失误而给客户带来不必要的麻烦。

在实习期间，我还参与了公司组织的一些市场调研活动。

我们通过问卷调查、电话访谈等方式，了解客户对于联通产品和服务的需求和满意度，为公司的产品优化和服务改进提供了有力的依据。

在这个过程中，我学会了如何设计有效的调查问卷，如何与不同类型的客户进行沟通和交流，以及如何对调研数据进行分析和总结。

此外，我还有幸参加了公司的一些内部培训课程，包括市场营销、客户关系管理、团队协作等方面的内容。

这些培训课程让我对通信行业有了更全面的认识，也让我掌握了一些实用的工作方法和技巧。

关于联通公司实习报告三篇在我们平凡的日常里，我们使用报告的情况越来越多，写报告的时候要注意内容的完整。

你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编帮大家整理的联通公司实习报告3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

联通公司实习报告篇1摘要：实习是个人综合能力的锻炼，作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。

从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。

实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，也是我们走向工作岗位的第一步。

1.实习目的1.提高自己的动手能力，理论联系实际的能力.2.了解市场，了解资本运作，了解门店经营方方面面。

3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业知识，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。

4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力。

2.实习单位概述2.1单位简介中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”)于20xx年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。

20xx年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌。

联通公司的实习报告精选联通公司的实习报告四篇联通公司的实习报告篇1一、实习时间：20xx年7月5日——20xx年7月7日二、公司介绍：中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于**年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。

是经国务院批准，于**年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。

主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。

服务网号为"130、131、132、155、156、185、186" （**年133和153段业务被电信接管）。

**年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。

它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。

在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。

是中央直接管理的国有重要骨干企业。

**年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从**年10月01正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。

**年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。

**年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。

**年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。

他的口号诠释是：“让一切自由连通”。

“让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。

联通公司客服工作总结联通公司客服工作总结范文（精选5篇）时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，需要认真地为此写一份工作总结。

你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是小编为大家整理的联通公司客服工作总结范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

联通公司客服工作总结1中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。

屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。

同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。

联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。

很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。

后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

X中国联通实习报告4篇本文目录1.X中国联通实习报告2.大学生中国联通客服实习报告3.中国联通客服实习报告4.关于中国联通客服一职的实习报告例文刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。

我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。

去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。

固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。

接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。

培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。

打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。

大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。

话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。

业务处理组负责帮用户守旧取消业务。

投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。

质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。

采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。

固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。

联通客服实习总结报告（通用3篇）联通客服报告篇1第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。

彬彬有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。

面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着实给了我们一个下马威。

对于面试的准备不充分的我，回答都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通过的电话，那份欣喜只有自己知道。

所以，非常感谢联通给了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。

接着，便是为期两天的培训。

本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻：礼仪培训。

每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉，抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好最充分的准备。

细致的安排同样体现在对于交通的安排上。

为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。

对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸上。

而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工作的'过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。

同时，当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自己，也是中国联通，甚至是中国。

联通客服实习报告联通客服实习报告精选2篇（一）联通客服实习报告实习时间：XXXX年X月X日至XXXX年X月X日实习地点：中国联通客服中心一、实习目标与任务作为一名联通客服实习生，我的目标是通过实习期间的学习和工作，了解并掌握联通客服的基本工作流程、业务知识和技能，提高沟通能力和服务质量。

具体的实习任务包括：1.了解联通客服中心的组织结构和工作流程；2.学习并掌握常见业务知识，如套餐、资费、网络问题等；3.参与客户咨询、投诉和问题解决的处理工作，提供优质的服务；4.学习使用联通客服系统和工具，提高工作效率。

二、实习过程与收获在实习期间，我积极参与了联通客服中心的日常工作，通过与客户的沟通和协助处理，我对联通的业务和客户需求有了更深入的了解。

具体的实习经历如下：1.学习与培训阶段：在实习开始时，我接受了一段时间的培训，学习了联通公司的基本知识、产品和服务等方面的内容。

通过课堂教学和实际操作，我对联通的业务和客服工作流程有了更详细的了解。

2.客户咨询与投诉处理：在客服中心的实习期间，我主要负责处理客户的咨询和投诉，并给予相应的解决方案。

通过与客户的沟通和协助，我提高了自己的沟通能力和问题解决能力。

在实践中，我了解到客户的问题可能各具特点，需要根据具体情况提供个性化的解决方案。

3.系统与工具应用：在实习期间，我熟悉并掌握了联通客服系统和工具的使用，如客户信息系统、投诉处理系统等。

这些系统和工具的运用，提高了我的工作效率和准确度，同时也减少了人为错误。

4.团队合作与个人成长：在联通客服中心，我与其他实习生和员工一起工作，完成了许多任务和项目。

通过与他们的合作和交流，我学到了如何与同事合作，如何与团队一起解决问题。

同时，我也发现自己的不足之处，并努力改进和提高，以便更好地适应团队工作的要求。

三、实习总结与感悟通过这段时间的实习，我收获了许多宝贵的经验和知识。

首先，我对联通的业务有了更加深入的了解，对客户需求的理解也更加准确。

2024年联通客服实习报告2024年联通客服实习报告精选4篇（一）2024年联通客服实习报告一、实习背景2024年我参与了中国联通的客服实习，我在实习期间负责处理客户的投诉与咨询，并通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户进行沟通和解决问题。

二、实习目标1. 熟悉并掌握联通的产品知识和服务流程；2. 提高客户沟通和解决问题的能力；3. 加深对客户需求的理解，并能提供个性化的服务；4. 增强团队合作和协调能力。

三、实习内容与成果1. 学习和掌握产品知识和服务流程：我通过培训和学习课程了解了联通的各种产品和服务，包括手机、宽带、固话、支付等。

我熟悉了客户咨询和投诉的处理流程，了解了系统操作和工作流程。

通过学习和实践，我掌握了相关知识和技能。

2. 提高客户沟通和解决问题的能力：在实习期间，我积极参与客户的咨询和投诉工作。

通过与客户的交流，我逐渐提高了沟通和表达能力，学会了倾听客户的需求，并提供有效的解决方案。

我学会了处理客户情绪和抱怨，能够用耐心和专业的态度引导客户，解决问题并提供满意的服务。

3. 提供个性化的服务：在与客户沟通的过程中，我逐渐理解到每个客户都有不同的需求和期望。

因此，我学会了根据客户的具体情况，提供个性化的服务。

我通过了解客户的需求和问题，为客户量身定制解决方案，提高了客户的满意度和忠诚度。

4. 增强团队合作和协调能力：在客服部门，团队合作和协调能力非常重要。

在实习期间，我积极参与团队活动，与团队成员合作完成任务。

我学会了团队合作，学会了协调和沟通，提高了团队的效率和凝聚力。

四、实习感想与总结通过这次实习，我对客服工作有了更深的了解，并积累了宝贵的经验和技能。

在与客户的沟通和解决问题的过程中，我不仅学到了专业知识，还培养了良好的沟通能力和服务意识。

我感到非常荣幸能够参与联通的实习，感谢公司提供了一个学习和成长的机会。

在以后的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力和服务水平，以更好地为客户提供优质的服务。

一、实习背景随着信息技术的飞速发展，通信行业在国民经济发展中扮演着越来越重要的角色。

作为我国通信行业的重要一员，中国联通始终致力于为广大用户提供优质、高效的服务。

为了更好地了解通信行业的工作环境，提升自己的专业技能和服务意识，我于2023年6月1日至2023年8月31日在联通某市分公司售后客服部门进行了为期两个月的实习。

二、实习目的1. 了解通信行业的工作流程和业务知识；2. 提升自己的沟通能力、应变能力和团队合作精神；3. 锻炼自己的抗压能力，适应职场环境；4. 为今后的职业生涯打下坚实基础。

三、实习内容1. 业务培训：实习期间，我接受了系统的业务培训，包括通信基础知识、联通产品介绍、售后服务流程、客户沟通技巧等。

通过培训，我对联通的业务有了全面的认识，为今后的工作打下了良好的基础。

2. 接听客户电话：在实习期间，我主要负责接听客户电话，解答客户疑问，处理客户投诉。

通过与客户的沟通，我学会了如何耐心倾听、准确理解客户需求，并给予专业、贴心的解答。

3. 处理客户投诉：在处理客户投诉的过程中，我学会了如何站在客户的角度思考问题，积极寻求解决方案，并确保客户满意度。

同时，我也明白了团队合作的重要性，与同事共同应对各种复杂情况。

4. 参与售后服务活动：实习期间，我参与了联通举办的多次售后服务活动，如走进社区、校园开展咨询服务等。

通过这些活动，我深入了解了客户需求，提升了服务意识。

四、实习收获1. 专业技能提升：通过实习，我对通信行业有了更深入的了解，掌握了丰富的业务知识，提高了自己的专业技能。

2. 沟通能力增强：在与客户的日常沟通中，我学会了如何运用恰当的语言表达，准确理解客户需求，提高了自己的沟通能力。

3. 团队合作精神：在处理客户投诉和参与售后服务活动时，我深刻体会到了团队合作的重要性，学会了与同事共同应对各种复杂情况。

4. 抗压能力提高：面对客户的各种问题，我学会了如何保持冷静，积极应对，提高了自己的抗压能力。

一、实习背景随着我国通信行业的飞速发展，中国联通作为我国通信行业的重要一员，承担着推动信息社会进步的重要使命。

为了更好地了解行业动态，提升自身实践能力，我于2023年7月至8月在中国联通XX分公司进行了为期一个月的实习。

二、实习内容在实习期间，我主要参与了以下工作内容：1. 业务知识学习：在实习初期，我通过参加公司组织的业务培训，对联通的业务体系有了初步的了解。

包括移动通信业务、宽带接入业务、固话业务等，并学习了相关的业务知识，为后续工作打下基础。

2. 客户服务实践：在营业厅实习期间，我负责为客户提供业务咨询、办理业务、处理投诉等工作。

通过与客户的沟通交流，提高了我的沟通能力和解决问题的能力。

3. 市场营销活动：参与公司组织的市场营销活动，如推广优惠套餐、组织客户体验活动等。

在这个过程中，我学会了如何策划活动、制定营销策略，并积累了丰富的市场营销经验。

4. 团队协作与沟通：在实习过程中，我积极参与团队协作，与同事共同完成工作任务。

通过与不同部门的沟通，了解了公司各部门的运作模式，提升了团队协作能力。

三、实习收获1. 业务能力提升：通过实习，我对联通的业务体系有了更深入的了解，掌握了办理业务、处理投诉等实际操作技能，为今后从事相关工作打下了基础。

2. 沟通能力增强：在与客户、同事的沟通交流中，我学会了如何倾听、表达，提高了自己的沟通能力。

3. 团队协作能力提升：在团队协作过程中，我学会了如何与他人合作，共同完成工作任务，提升了团队协作能力。

4. 职业素养提升：通过实习，我了解了企业的运营模式、企业文化，提高了自己的职业素养。

四、实习感悟1. 实践是检验真理的唯一标准：通过实习，我深刻体会到理论知识与实际操作相结合的重要性。

2. 团队协作是成功的关键：在团队中，每个人都有自己的职责，只有团结协作，才能取得成功。

3. 沟通是解决问题的桥梁：在与客户、同事的沟通交流中，我们要善于倾听、表达，才能更好地解决问题。

联通实习报告六篇联通实习报告六篇 随着个⼈的素质不断提⾼，报告的⽤途越来越⼤，报告具有成⽂事后性的特点。

相信很多朋友都对篇，欢迎⼤家分享。

写报告感到⾮常苦恼吧，以下是⼩编为⼤家收集的联通实习报告6 Array联通实习报告篇1 今年夏天学校⽼师组织我们去北京联通黄村培训基地进⾏了为期四天的实习，虽然每天都很⾟苦，但是四天⾥⼤家学到的知识却是能够终⾝受⽤的，⽽且还参观了联通的基地，也让我们更确切的感受到了⼯作和学⽣的差别。

第⼀天是⼀个有２０年⼯作经验的⼥⽼师给我们讲课，因为是讲理论知识，所以能深切的感受到⽼师为了调动我们的学习兴趣讲了很多他们⼯作的趣事。

当然⼤家都是兴致勃勃的听郭⽼师给我们讲述移动通信的知识，从２Ｇ到３再到４Ｇ，⽆疑移动通信在不断地飞速向前发展着，移动通信的演进过程我们也亲⾝经历着，因此⽼师就移动通信系统相关内容进⾏了讲解。

移动通信与固定通信不同，它采⽤⽆线信号，可以随意移动，具备很多固定通信⽆法企及的优点．移动通信的演进历程为： 2G⽆线接⼊⽹络是采⽤⽬前⾮常成熟的GSM/GPRS技术，⽽3G⽆线接⼊⽹络则采⽤WCDMA技术，两者是分开⼊⽹的。

2G/3G移动通信系统也就是所谓的数字蜂窝移动系统，蜂窝系统是覆盖范围最⼴的陆地公⽤移动通信系统。

在蜂窝系统中，覆盖区域⼀般被划分为类似蜂窝的多个⼩区，每个⼩区内设置固定的基站，为⽤户提供接⼊和信息转发服务。

移动⽤户之间以及移动⽤户和⾮移动⽤户之间的通信均需通过基站进⾏。

理论知识讲完后⽼师就带我们到基地的机房去参观，让我们零距离的接触到⼤型的接⼊⽹设备，看到了真正的能够⼯作的设备。

第⼆天是⼀个男⽼师给我们上课，他主要就是讲述爱⽴信RBS3418＆RBS3206及华为BTS3900&DBS3900的基站的区别。

基站有柜式及拉远是两种配置结构，⽼师边讲解边带我们到实验机房参观，我们还动⼿⾃⼰感受基站的⼀些器件的插接。

⽼师就各个模块的功能进⾏了详细的讲解，其中BBU是⽤阿⾥分配电源调制信号的。

2024年联通客服实习总结____年联通客服实习总结报告一、引言随着信息化时代的到来，电信行业成为连接人们沟通的桥梁，为了更好地为客户提供优质的服务，电信运营商需要大量的客服人员来处理客户的问题和投诉。

而客服岗位作为电信运营商中至关重要的一环，对于客户满意度和公司形象的塑造起着重要作用。

因此，我选择了在____年暑假到中国联通公司实习，担任客服岗位，通过这次实习，我对客服岗位的工作内容和技巧有了更加深入的了解和认识。

二、实习内容1.客户问题解答与投诉处理在实习期间，我主要负责接听客户的来电，帮助他们解决问题和处理投诉。

初始阶段，我主要处理一些常见问题，比如网络连接问题、话费账单查询等等。

随着实习时间的推移，我逐渐熟悉了各类问题的处理方法，并能够快速准确地回答客户的问题。

同时，我也必须保持耐心和友善，以满足客户的需求并提升客户满意度。

2.客户关怀与催缴电话除了解答问题和处理投诉，我还需要定期给客户拨打电话，进行客户关怀和催缴工作。

在与客户的沟通中，我需要展现出对客户的关心和热情，了解客户的需求和问题，并积极回应和解决。

在催缴电话中，我需要以一种礼貌和耐心的方式提醒客户支付欠费，同时可以提供一些优惠政策和方案，以促使客户及时付款。

3.客户投诉分析与处理在实习期间，我还参与了部分客户投诉的分析和处理工作。

通过了解客户的投诉原因和背后的问题，我们可以找到原因，改进服务，并向上级反馈。

在处理客户投诉时，我需要耐心听取客户的意见和诉求，并尽力解决问题，同时向客户解释相关政策和流程。

三、实习收获1.提升了沟通能力和语言表达能力通过实习，我不仅锻炼了自己沟通能力，也提高了语言表达能力。

在与客户的交流中，我需要准确理解客户的问题和需求，并用清晰简洁的语言回答客户的问题，以便能够不断提升客户满意度。

2.增加了耐心和细心客户问题的解答和投诉处理往往需要耐心和细心，而这正是在实习中得到提升的关键点。

有时客户可能会有各种各样的情绪和口吻，作为客服人员，我们需要冷静处理，并且力求用最专业的态度给予回应。

联通实践报告联通实践报告精选3篇（一）实践报告：联通一、实践背景联通（China Unicom）是中国的一家电信运营商，成立于2000年9月，是中国三大国有电信运营商之一。

联通主要提供移动通信、固定电话、宽带等服务，拥有庞大的用户群体和完善的通信网络。

二、实践目的本次实践的目的是研究联通的服务质量、产品创新和市场竞争力，了解联通在电信行业中的地位和影响力，并对其进行评估和分析。

三、实践内容1. 了解联通的背景和发展历程通过调研和阅读有关联通的资料，了解联通的成立和发展历程，包括组织架构、业务范围、市场地位等方面的信息。

2. 调研联通的服务质量和用户评价通过在线调查或访谈的方式，了解用户对联通服务的评价和满意度，包括网络质量、话音通话质量、客服服务等方面。

3. 研究联通的产品创新和市场竞争力通过查阅相关报道和数据，研究联通的产品创新能力和市场竞争力，包括推出的新产品、市场份额、竞争对手等方面的信息。

4. 分析联通的发展前景和挑战基于以上调研和研究结果，对联通的发展前景和挑战进行分析，包括市场机会、行业趋势、政策影响等方面。

四、实践成果1. 联通发展历程和组织架构报告：详细介绍联通的发展历程，包括成立的背景、重要发展节点和组织架构等，以便更好地了解联通的运营模式和管理结构。

2. 联通服务质量评估报告：通过用户调查和评价数据，评估联通的服务质量和用户体验，分析其在市场竞争中的优势和劣势，提出改进建议。

3. 联通产品创新和市场竞争力分析报告：研究联通的产品创新能力和市场竞争力，分析其在市场竞争中的地位和优势，评估其未来发展的潜力。

4. 联通发展前景和挑战展望报告：基于对联通的综合分析，对其未来发展前景和面临的挑战进行展望，提出相应的战略建议。

五、实践收获通过对联通的实践调研和分析，我对联通的服务质量、产品创新和市场竞争力有了更深入的了解。

同时，我也学会了如何进行市场调研和数据分析，提升了实践能力和专业知识。

联通实习报告范文4篇本文是关于联通实习报告范文4篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。

一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。

打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。

大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。

话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。

业务处理组负责帮用户守旧取消业务。

投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。

质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。

采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。

固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。

在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。

我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。

办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。

好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。

联通客服的实习总结（精选3篇）联通客服的篇1今秋十月，农民伯伯收获的是沉沉甸甸的稻穗和硕果累累的果实;工人收获的是大批的订单和大量的发货;而我在联通公司打工实践的这一段期间收获的不仅是知识和经验，更多的还是收获了“友谊”这杯美酒。

以下是我在联通公司参加打工实践的实习总结。

中国联通有限公司，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。

由我国只有一间提供移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立第二间提供移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。

我国移动通信业于近十年间从零到现在，发展速度相当之快。

从刚开始的模拟移动通信(简称第一代移动电话)，至现在的数字移动通信(第二代移动电话)，这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。

拥有国内最大的寻呼网络及用户。

联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。

联通所包含服务有cdma和gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、ip电话业务、idc业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、icq、如意呼等增值业务。

为满足不同用户对通信产品的不同需求。

根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提供丰富多采差异性产品和个性化服务。

据刘秘书的一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通g网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，c网用户为3820万户，今年前4个月，联通g网用户增加442万户，g 网用户增加数为c网的2。

7倍。

这次的打工实践从事的是市场营销和管理宣传广告工作，我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信心，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学知识认真完成工作任务。

没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是认识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延伸，我们所能做的就是努力的学好理论知识，灵活的是把理论和实际联系起来，只有这样我们才能更好的面对困难。

联通公司的实习报告锦集6篇联通公司的实习报告篇1其次次的实习较第一次来说，我没有了新奇感，一回到公司，我就清晰自己的岗位，不用等着安排，联通公司实习报告。

公司的规章制度，我也已经明白于心，也不再有任何的埋怨，正所谓无法规不成方圆嘛。

这次去实习，我先是去拜见了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。

然后，我在谈业务的同时，也在进行电话拜见和生疏拜见。

这次的实习，我比前一次做了更充分的预备。

这次的生疏拜见，我做的预备工作包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。

我知道，从不会有其次次机会来塑造第一印象。

所以服装不定期定要干净，口腔呼吸要清爽，肯定在面带微笑，给人一个兴奋的气氛，这样谈话也会比较轻松。

而前台，可以说是连接我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必需加以重视。

由于要把一个人说“好”是一件很不简单的事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。

假如你还想走进那家企业的话，前台是关键。

而且，如今的前台，她们的工作范围也是特别广泛的，有很大一部分前台也负责选购。

而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得不到。

而且，我们与顾客面对面的时候说话肯定要有条理，心中要有草稿。

一些最基本的，肯定要做到位，也不行以忘了自己的目的。

哦，对了，还有一点也很重要，就是肯定要有礼貌。

当你走出那家企业的时候，千万不要忘了问你见到的那为顾客的姓名以及这家单位的联系方式，实习报告《联通公司实习报告》。

有些新的业务员，原来说的好好的，可是出来后，才遗忘没问，假如这个时候你再进去问，那么你给他的印象就会大打折扣了，所以一点要记得这点。

还要感谢顾客的接待。

电话拜见中，我们的预备有：1、客户名单;2、草稿。

在打电话时：1、面部要保持微笑;2、要有礼貌;3、音量要掌握得当;4、要留意四周的环境。

在电话拜见中，有四种是常见的拒绝：1、没空;2、不清晰;3我们公司没这个需要;4、业务有人联系。

下面是我在电话拜见时遇见的一部分问题，以及一些我的处理方法：1、把资料寄过来2、如今不需要(我们可否建立一个长期合作的联系)3、把电话号码留下，我们感爱好会和你联系(我看还是见一面比较好……)4、总公司统一选购(首先确定对方说的话，然后感谢他，并问是哪个单位)5、经理出差了(那什么时候回来，怎么联系……)6、我们什么都有了(这个产品比较新，我想还是向您介绍一下) 7我们有固定的经销商(对，大公司都有固定的经销商，货比三家……我们见一面好吗?)还有，我们做销售，价格的争议往往是最大的，所以我们在处理这一问题时，要特别谨慎。

联通客服实习总结报告5篇企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。

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联通客服实习总结报告1今年暑假我有幸在中国联通昆山分公司实习，个中许多艰辛又有颇多收获。

一个月的历程是艰辛的，每天朝八晚六，顶着烈日奔波于客户之间;但这一个月对我的影响却是深远的，一个月里我做好了大四的计划，对于我整个的职业生涯也有不可多得的指导意义。

今天我写下来，是自己的一个思考，也是这一个月辛劳的见证。

第一天穿着衬衣皮鞋到公司面试我是充满自信的，因为在学校我也从事过许多这方面的工作。

果然，在五十人的庞大队伍中我入围了，经理事后称赞了我的正式着装和对于联通业务的熟悉。

的确，我事前是作了很充分的准备，从决定去联通实习那一天起我就借了许多关于电信营销和介绍联通业务的书籍仔细研读，我获得了比他们先走一步的机会。

面试之后大家都坐在公司的会议室，一起面试成功的五个人都在看杂志，我在细细的观察暗暗的比较在心里想一定要做的比他们出色。

第二天我就分到了合兴路营业厅，事后我得知这里是昆山地区业绩最好的一个分公司，和我一起过来的有三个实习生，这中间没有一点培训我们就被直接派出去跑客户了。

我们每人都被分到了一个“直接上司”——也就是我们的督导，经理和我们讲只要有任何业务上的困难都可以找督导帮助解决。

我的督导也是湖北人，我们算是老乡，因此他时时事事都对我很关照。

就这样我跟在他身后跑了一个星期的时间，这一个星期里我的任务是理解联通的将近二十种套餐以及各种套餐所针对的不同客户的需求;和客户签单的一些基本技巧;还有就是长达五十页的合同，每张合同的意义以及需要客户盖上不同的章。

接下来的四个星期就是不间断的打电话预约客户，然后拜访，对有意向的进一步跟踪直至签单。

我一个月的时间里成功的跑到了十三单业务，在实习生中名列第一，公司也对我进行了嘉奖。

有关联通实习报告（通用6篇）有关联通篇1大学的最后一个暑期，我是在中国联通GL分公司中度过的，还未踏上工作岗位的时候，我把它当作是我大学生活的一个舞台、一个战场，强烈地期待着，跃跃欲试！仅因为我需要这个能够历练自己的战场。

我实习的单位是中国联通GL分公司校园部，青年企业家训练营里聚集了来自GL八大高校的42位同学，我们这个大家庭有着一个响亮的名字——“沃”行先锋！实习的第一阶段（7月19日至7月28日），公司邀请了师大一些著名的老师和公司一些业绩骄人的经理来为我们进行理论知识培训，比如说我们社会学专业的程中兴教授给我们传授了《社会调查方法》一课；师大社会学与社会工作系主任李昌阳老师把社会公益和爱心深刻地为我们演绎；师大音乐学院党副书记蒙志明老师关于人生规划与管理的教导；师大团委副书记罗元老师关于公益创业事业的讲解；还有校园部吴经理对我们展开了礼仪培训，传统营销技巧讲座；李圃经理对我们进行了为期两天的3G体验式营销培训……近十天满满的培训，较之平时上课，同样是在教室，同样有严格的考试，但是面对紧密接触到社会、接触到客户、市场、利益的培训，更让人受益匪浅。

实习的第二阶段（7月29日至8月9日），这十天，我们42个人被分配到GL市7个不同的营业厅进行3G体验式营销，我被分到了漓江路的恒祥营业厅，我们组的主要工作业务有借助体验式营销进行3G卡的'推广、指导用户操作自助服务机器、拓展宽带和无线上网业务等。

很庆幸自己发现问题之后就及时调整好心态，当然在这个低谷期，我得到了工作伙伴的鼓励与肯定。

所以，不管面对怎么样的客户，陷入怎样的情境中，我都给自己定制了一套工作方法：首先自己就必须喜欢并且接受公司的产品，然后再根据客户的需要以及公司实际掌握的资源，最大限度的满足客户的合理需求，其中抓住客户心理后使其对公司产品产生兴趣，在我们产生共鸣后促成交易。

时间是最好的见证着，我做了一个适合自己做的、自己能做的计划。

联通电话客服实习报告9篇联通电话客服实习报告9篇联通电话客服实习报告(1)我和爸妈通电话我和爸妈通电话丁易欣“小欣，你还好吗？”每当电话里传来爸爸妈妈亲切的话语，我就会想起和他们在一起的快乐时光，脑海里一次又一次地浮现出妈妈慈祥的笑容，眼泪就会情不自禁地顺着脸颊落下来。

为了让家里的生活过得好些，爸爸妈妈在我八岁时去外地打工了，我成了一名留守儿童，孤独时刻伴随着我。

不过这几天我总是兴奋着，直到深夜都难以入眠。

于是，我又拨通了那个不知在纸上画过、在心里默念多少遍的电话号码。

“小欣，是不是又想爸爸妈妈啦！”一个亲切而浑厚的声音传过来。

“爸爸……！”我从床上站了起来，“爸爸，我告诉您！今天我过得可快乐啦！您知道吗，今天老师表扬我了，夸我懂事，学习进步最快了……现在，我还会做饭了呢……我敢保证你们都没有吃过那么香的饭菜！”我从来没有像今天这样说得这么流利。

“耶！看来我的儿子长能耐了哦！”一句温柔和蔼的声音传进我的耳朵里。

“妈妈，我说的是真的，老师说这是自理自立自强！”奶奶推开门，把衣服披在我的肩上，“还有件事忘记告诉您，六一儿童节时，老师送给我两个甜甜的大苹果，这苹果呀格外甜，妈妈！您说，全校那么多人，为什么老师对我也像你一样亲呢！”“小欣啊！现在的政策好啊！我和妈妈的养老保险也办好啦，奶奶也享受了农村的医疗保险，还有我们住的廉租房……你可要好好学习呀，将来，将来一定要做一个有用的人……”一句句亲切的话语，一阵阵炽热的激动，一股股暖流涌上心头……父母不在身边，大家的关爱驱走了我的孤独，使我感受到了如同父爱母爱般的温暖，我还有什么理由不好好学习呢？将来我要成为一个对社会有贡献的人。

联通电话客服实习报告(2)联通电话客服个人工作总结范文20xx年12月23日我由嘉路人力公司进入联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。

嘉路人力有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。

通过面试我进入联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。