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《公共关系》期末复习第一章绪论1.公关关系：公共关系（PR）确实是必定的社会组织应用传播、沟通等手段在"大众,"中塑造优胜形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。
2.公共关系的全然特点：（1）以优胜信用、形象为全然目标；（2）以真诚、互惠为基来源差不多则；（3）以长远成长为全然方针；（4）以双向传播、沟通为全然手段；（5）以目标"大众,"为差不多对象。
3.公共关系的基来源差不多则：（1）真实性原则；（2）"大众,"好处优先原则；（3）立异原则；（4）互惠互利原则；（5）全员公关原则。
4.公共关系的主体——社会组织公共关系的客体——"大众,"：是指与特定的公关主体相接洽、互相感化的个别、群体或组织的综合，是公关传播沟通对象的总称。
5.公共关系的手段、方法——传播沟通：自身传播、人际传播、组织传播、大年夜众传播。
公关传播序言：符号序言（有声说话、无声说话等）、什物序言（产品、象征物、公关礼品等）、人体序言（组织成员的形象、社会绅士等）、群体序言（联谊会、消息宣布会等）、大年夜众传媒（印刷序言、电子序言）。
6.公共关系与告白（1）接洽：功能上均传播信息，凭借消息及其他序言才能实现功能；内容上有交叉，公关公司也做告白、告白公司也做公关。
（2）差别：目标不合；方法不合；周期不合；性质不合，公关处于全局地位，属于计策性工作，后者属于局部性工作；后果不合。
7.公共关系与俗气关系差不多不合：俗气关系是临盆力程度低下及封建落后的封建经济的产品目标不合：俗气关系损人利己、损公肥私手段不合：俗气关系用不合法方法或门路，甚至违法乱纪第二章公共关系的汗青8.现代公共关系的出生，以19世纪中叶在美国风靡的制造消息式的报刊宣传活动为标记。
代表人物是巴纳姆。
艾维.李于1903年在纽约创办了第一家宣传参谋事务所，是现代意义上的公共关系职业化标记。
伯尼斯于1919年在纽约和夫人创办了第一家正式的公关公司，1923年出版了公关理论第一部经典著作《舆论》，1928年出版《舆论明鉴》并揭橥多篇论文，使得公关学成为一门自力的新兴学科，使理论和方法同一形成一个较为完成的体系。
公共关系学期末复习一、单项选择题1．在使用“公共关系”这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。
A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用（ A )去赢得好感和信誉。
A．服务 B．联系 C．交流 D．活动3．（ D )论述了“双向对称”的公共关系模式,被誉为“公共关系的圣经”.A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特5．( C ）是组织形象的客观基础。
A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象6．公共关系通过向社会灌输强烈的( A )和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构.A．客体 B．手段 C．主体 D．过程8．公共关系意识的核心是( B ）。
A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。
A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它.这便是（ C ）。
A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。
公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR] ）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。
Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。
2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。
（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。
（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。
（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。
（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。
伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。
（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。
（职业）王五是学公关的。
（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。
（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。
（形象、舆论环境）1904年，艾维。
李与派克合资成立派克。
李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。
李被誉为“公关之父”。
3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。
（2）公共关系的客体是公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通。
（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。
（包括：树立和维护）．．．．．．．．．．．．（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。
4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。
5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。
2.公共关系就是庸俗关系。
3.公共关系就是宣传。
4.公共关系就是市场营销。
6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。
![公共关系学期末复习题[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/a3499a9528ea81c759f57808.png)
《公共关系学》期末复习题吕维霞老师一、选择题1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。
A、凡宣传皆好事B、说真话C、双向对称D、投公众所好2．公共关系产生的原因是（ B ）。
A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。
A、经济环境B、政治环境C、自然环境D、社会文化环境4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。
A．核心 B．一般 C．次要 D．被动5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ）A、1986年上海公共关系协会成立B、2000年推行公关员职业上岗考试C、1985年深圳大学设立公共关系专科6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ）A、公众传播B、大众传播C、小团体传播7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ）A、广播B、电视C、有线电视D、因特网．8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。
A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理C. 危机管理D. 公共事务10．知名度是（ C ）A．社会评价好坏程度的指标B．表示关系好坏的尺度C．评价名气大小的客观尺度11 。
宣传型公关的效果侧重于（A ）A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ）A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ）A．大众传播方式B．人际传播方式C．两极传播方式14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ）A．人力、物力为基础B．人事关系为基础C．美誉度为基础15．两极传播理论的首创者是（ C ）A、拉斯韦尔B、格鲁尼格C、拉扎斯菲尔德D、伯尼斯16．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。
公关之父伯奈斯的一些成功经验篇一：公共关系期末复习第一章第一节达芬奇天价家具造假案（材料分析）1、1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，从此出现了公共关系这一新的社会职业。
2、公共关系发展的阶段：3、公共关系的定义：是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好形象、促进商品销售目的的一系列公共活动。
4、公共关系的基本特征：（一）以公众为对象；（二）以美誉为目标；（三）以互惠为原则；（四）以长远为方针；（五）以真诚为信条；（六）以沟通为手段。
5、公共关系的辨析：(一)公共关系和庸俗关系；(二)公共关系和人际关系；(三)公共关系与广告学；(四)公共关系与传播学；(五)公共关系与管理学；(六)公共关系与企业文化。
6、公共关系与庸俗关系从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。
因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在：1．两者产生的基础不同2．两者的理论依据不同3．两者的活动方式不同4．两者所要达到的目的不同5．两者产生的效果不同第二节7、公共关系的要素：一、公共关系的主体要素—社会组织二、公共关系的客体要素—公众三、公共关系的中介要素—传播四、公共关系传播的核心内容—组织形象8、社会组织的定义：社会组织是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
9、社会组织基本特征：1、组织具有一定数量的、较为固定的成员；2、组织具有特定的目标；3、组织具有实现目标的结构和手段；4、组织具有特定的功能。
10、公众的定义11、公众的分类按公众作为服务对象分类（1）雇员关系（2）政府关系（3）消费者关系（4）股东关系（5）社区公众（6）媒体关系（7）中间商关系（8）同业关系（9）名流关系12、公共关系传播的三个特征：以组织目标为主导；双向传播；中介传播13、组织形象定义：组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织表现与特征在公众心目中的反映。
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
公共关系学期末复习一、多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）A．组织B．公众C．群众D．传播沟通E．方式2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE）A．服务观念B．互惠观念C．协调观念D．传播观念E．公众观念3．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系公司4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术5．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织6．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高7．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强D．关系较疏远E．运作成本较高8．公众的基本特征包括（ABCDE）A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A．说服者的条件B．信息本身的说服力C．问题的排列技巧D．被说服者的条件E．问题的性质和内容10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）A．控制分析B．内容分析C．媒介分析D．对象分析E．效果分析11．属于公共关系广告的有（ABC）A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”D．“尽情尽畅，永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐”12．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACDE）A．企业实态调查阶段B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段D．实施管理阶段E．反馈整理阶段13．政府公共关系的特征有（ABCDE）A．主体的权威性B．客体的复杂性C．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性14．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）A．组织内公众B．组织外公众C．受欢迎的公众D．不受欢迎的公众E．被追求的公众15．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCE）A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识16．流行的特点有（ABCD）A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性E．单极性17．下列选项属于交际型公关的有（DE）A．消费培训B．慈善活动C．问卷调查D．工作餐会E．专访18．下列选项属于新闻要素的有（ABCDE）A．何时B．何人C．何地D．何因E．何事19．广告主题的构成要素有（BCD）A．经济利益B．广告目标C．信息个性D．消费心理E．信息共性20．ⅥS的基本要素包括（ABDE）A．企业名称B．企业标志C．产品D．包装用品E．招牌二、名词解释题1．人际关系：指个人关系，私人关系。
公共关系学期末复习一、单项选择题【1】利用新闻媒体揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国历史上有名的（）。
A、报刊宣传运动B、揭丑运动C、便士报运动D、民主政治运动标准答案：B【2】民主参与法是用来协调（）。
A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系标准答案：D【3】分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离是使用（）。
A、组织形象象限图B、形象要素调查图C、形象要素差距图D、语义差异分析法标准答案：C【4】组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
A、组织广告B、祝贺广告C、公益广告D、相应广告标准答案：C【5】公关谈判的第三个阶段是（）。
A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段标准答案：C【6】一般情况下，组织每年搞庆典活动的次数为（）。
A、１次就够了B、２－３次就够了C、５－６次D、１０次标准答案：B【7】现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A、单项交流B、双向交流C、单项管理D、双向管理标准答案：B【8】组织形象的基础是（）。
A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象标准答案：D【9】组织形象处于最佳状态的是（）。
A、低知名度、高美誉度B、低知名度、低美誉度C、高知名度、高美誉度D、高知名度、低美誉度标准答案：C【10】与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。
A、职业水准较高B、熟悉组织情况C、接近客户D、工作具有连续性、持久性标准答案：A【11】（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A、媒介公众B、政府公众C、社区公众D、名流公众标准答案：B【12】针对性强的大众传播媒介是（）。
A、报纸B、杂志C、广播D、电视标准答案：B【13】赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业标准答案：D【14】组织公共关系活动的出发点应当是（）。
公共关系学试题一、单项选择题〔本大题共20 小题，每题 1 分,共20 分)在每题列出的四个备选项中只有—个是符合标题问题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多项选择或未选均无分。
1. 美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( )年年年年2. 现代公共关系发端于(A.马斯洛时期)B. 巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期3. 从公共关系实际操作的开展历史看，公共关系的打点功能首先是作为组织的( )A.耳目B. 修正者D.反响者C.发言人4. 公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )A.协调意识C.环境意识B. 查询拜访意识D.信息意识5. 组织中主要负责提出公关活动目标、方案和方案，设计公共关系工程的专职人员是( )A.阐发人员C.传布人员B. 技术人员D.方案人员6. 在公共关系学中，组织的总体特征和实际暗示在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A.关系C.形象B. 舆论D.不雅观念7. 各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( )A.互益性组织C.效劳性组织B. 营利性组织D.公益性组织8. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( )A.目标公众B. 外部公众D.内部公众C.组织公众9. “刻板印象〞又称为(A.首因效应)B. 近因作用D.定型作用)C.晕轮效应10. 廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(A.社会事件C.社会冲突B. 社会问题D.社会运动11. 当组织“臭名昭着〞时，组织的实际形象状态为A.高知名度／高美誉度( )B. 高美誉度／低知名度D.低美誉度／高知名度C.低知名度／低美誉度12. 以下选项属于公共关系打点过程中环境因素的是( )A.印刷媒介B. 组织的机构设置D.工作方法选择C.公众对象13. “定见领袖〞这一重要概念来源于A.两级传布论( )B. “3 S〞论C.把关人理论D.议题设置论l4. 公关查询拜访的对象是(A.社会组织)B. 消费者D.受众C.公众15. 公共关系广告的主要目的是A.推销产品( )B. 提供效劳C.博得经济利益D.确立组织形象16. 视觉识别系统VIS 中应用最广泛、呈现频率最多的要素是( )A.标准字B. 标识表记标帜C.标准色D.象征图案17. 决定广告筹划成败的关键是A.广告创意( )B. 广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18. 以下选项属于当局公共关系本能机能的是( )A.执行本能机能B. 协调沟通本能机能D.监督本能机能C.决策指挥本能机能19. 现代当局公共关系的本质是当局组织和公众之间的( )A.单向沟通C.形象沟通B. 双向沟通D.舆论沟通20. 以下选项偏离了当局公共关系原那么的是A.整体统一原那么( )B. 真实公开原那么D.当局利益至上原那么C.科学指导原那么二、多项选择题(本大题共10 小题，每题 2 分，共20 分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合标题问题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
一、概念公共关系概念：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
公共关系状态概念：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
报刊宣传运动：1833年《纽约太阳报》创办了廉价报纸－便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位。
原则宣言：艾维李公布了一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”《原则宣言》的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端。
同步心理：即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。
组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价。
公共关系部：是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。
公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动或受具体企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案决策参考的社会服务机构。
公众的概念：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
社会组织概念：简称组织是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
有效的公共关系：1952年美国著名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。
政府关系概念：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。
公共关系观念概念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
概说阶段概念：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段称为概说阶段。
公关广告概念：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同，内容不同，新闻接的报道方式不完全相同、应用范围不同。
公益广告概念：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
访问法概念：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
顺意公众概念：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众，他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
非公众概念：是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的印象范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的人格和团队；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。
独立公众概念：独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
组织形象概念：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
企业使命概念：就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
消费者公众概念：也成服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客等。
消费者关系概念：是指社会组织的具体服务对象如商场中的顾客宾馆中的住客酒店中的就餐者及火车轮船飞机上的乘客等他们是各类组织主体服务对象的总和。
刻板效应概念：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象也是一种概括而笼统的看法。
晕轮效应概念：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
首因效应概念：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
揭丑运动：19世纪末至20世纪初，以美国为例，占其人口1％的资本家却控制了国家全部财富的54％，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”爱德华·伯尼斯：美国学者是公共关系学的创始人，（1892—1995）1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
导语概念：是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
企业视觉识别系统概念：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
公共关系专题活动的概念：公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
媒介关系概念：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等等的关系。
这种关系含有双重人格关系，其一大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二大众传播本身也是社会组织的目标公众。
赞助活动概念：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式出资或出力支持某项社会活动某一种社会事业。
新闻发布会概念：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。
庆典活动概念：庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
公共关系人员的素质概念：是指从事公共关系工作的职业人员的气质性格兴趣风度学识和技能方面的综合品质。
常见的公共关系模式：1、宣传型公共关系：宣传型公共关系模式主要利用各种传播媒介直接向公众宣传自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于已的社会舆论。
2、交际型公共关系：交际型公共关系模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
3、服务型公共关系：服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
4、社会型公共关系：社会型公共关系模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。
5、征询型公共关系：征询型公共关系模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。
员工关系概念：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
全员公关概念：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
公关礼仪的概念：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
观察法：是调查员进入调查现场利用感观或借助科学工具在调查对象中直接收集信息的方法。
配额抽样法：在确定了调查对象的特征后根据基础材料按公众总体中具有规定特征的人口比例确定样本中各种特征的人数再把这些人数分配给调查员请他们按照规定特征选择调查对象。
进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突摩擦的时候为了摆脱被动局面开创新的局面采取的出奇制胜以攻为守的策略。
公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
社会流行：是指社会上许多人都去追求某种生活方式使这种生活方式在较短的时期内到处可见从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染即所谓的“一窝蜂”现象。
大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。
组织广告：以正面宣传组织自身的各种情况为主。
谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围它不是一个点而是一个区间。
劝说：指公共关系人员运用多种传播方式努力的影响公众接受组织的观点或促使公众主动的采取某种行动。
开放区：是指人们在交往中乐于向人们公开的内容。
公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
BI：行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范协调机制和管理方式的一体化。
4C`S理论：它主张研究消费者欲望与需求(consumer wants and needs)研究消费者为此而付出的成本（cost）考虑给予消费者方便（convenience）加强与消费者的沟通与交流（communication）名人战略：即利用一些著名人物的知名度托起企业及其产品的品牌。
CS战略:：企业的整个经营活动要以顾客满意为指针要从顾客的角度用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
二、简答公众特点：1、群体性2、同质性3、变化性4、相关性公众与组织有无归属关系，可分内部公众（组织的员工，包括组织的股东和员工家属）和外部公众。
公众与组织发生关系的时序特征，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
公众对组织的重要性程度分类，分为首要公众、次要公众和边缘公众。
公众对组织的态度分类，分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质;1、公众至上意识2、交往合作意识3、个人形象意识4、与时俱进意识为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：1、选择公众的兴趣点2、形式必须新颖3、事先进行充分的舆论准备4、充分利用名人效应5、选择恰当时机6、制造新闻要自然得体7、充分调动新闻记者参与的积极性人际交往的原则1、以诚待人，言而有信2、平等待人，自尊自爱2、保持距离，关系适度4、严格律已，宽以待人人际沟通的技巧1、扩大开放区，缩小秘密区2、找到共同经验区3、注意尊重对方4、防止说话伤害对方5、学会保持沉默6、克服自卑心态人际沟通的禁忌1、凡事包打听2、讲大话吹嘘自己3、一味吹捧对方4、故弄玄虚5、过分暴露自己的“隐私”如何开展庆典活动需要注意的问题（1、要有计划2、要选择好时机3、科学性与艺术性相结合4、要制造新闻5、要注意总结）1、需要做好的工作（1、精心选择对象，发出邀请，确定来宾2、合理安排庆典活动的程序2、安排接待工作4、物质准备和后勤、保安等工作)说明举办庆典活动需要做好的工作危机处理的一般程序1、采取紧急措施，防止事态发展2、坦诚告知，表明诚意3、调查情况，收集信息4、针对对象，确定对策5、评价总结，改进工作比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。
