前厅经理岗位职责(新编版)

酒店前厅经理岗位职责通用11篇酒店前厅经理岗位职责通用11篇随着社会一步步向前进展，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我为大家收集的酒店前厅经理岗位职责，欢迎大家共享。

酒店前厅经理岗位职责1岗位职责：1、参加制定并组织实施前厅部的各项经营方案、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、依据酒店内外部实际状况，帮助总经理确定合理的房价并做好相关的猜测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的'话务服务及托付代办服务，满意客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格掌握编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期批阅各类工作报表，准时把握客房出租率、平均房价、房态掌握等状况，供应给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经受；3、熟识把握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟识酒店知名PMS的操作，娴熟把握英文；4、有良好的沟通力量和协调力量，有较高抗压性，有处理投诉的急躁和解决力量。

酒店前厅经理岗位职责21、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、干净美观。

5、检查房间预订状况，了解和把握房态。

6、参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的.有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

酒店前厅经理岗位职责3岗位职责：一、仔细贯彻落实大堂经理下达的各项工作任务。

酒店前厅经理岗位职责9篇酒店前厅经理岗位职责9篇在学习、工作、生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我整理的酒店前厅经理岗位职责，欢迎阅读与保藏。

酒店前厅经理岗位职责11、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训全部前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺当。

根据奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热忱有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率猜测，确保房间出租状况、订房状况、到店和离店状况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计状况的精确性。

7、掌握前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

8、掌握前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、爱惜各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。

同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的`满足和谅解。

11、负责前厅部的平安和消防工作。

12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作方案、工作建议等。

14、完成总经理交办的其他工作任务。

酒店前厅经理岗位职责2岗位职责：1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；4、制定新员工岗前培训方案和员工业务技能提升培训方案；5、确保运营期间设施设备的修理保养和正常运行，所需物品正常供应；6、合理支配员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、精确；8、建立前厅部学问库（培训资料、酒店文件、行业学问、其它学问、部门动态信息、部门的会议记录等）；9、督促、指导前台的预定工作，协作店长做好房控工作；10、定期整理前台单据，并归档装订；11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；12、保证每一个入住客人登记、上传严格根据酒店业的治安管理条例执行；13、保证前台的每一笔账务清楚、明白，确保无房态差异；14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离预备工作及支配；15、做好VIP入住的`接待；16、肩负大堂经理职能，有效掌握客人投诉，主动发觉及收集客人意见，提前预防并准时处理客人的不满心情，确保客人满足离店；17、依据前厅工作人员素养、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；19、负责所属区域的平安工作，并担当平安责任；20、完成上级交办的其他工作。

酒店前厅经理岗位职责(9篇)酒店前厅经理岗位职责(9篇)在不断进步的时代，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我收集整理的酒店前厅经理岗位职责，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。

酒店前厅经理岗位职责11、帮助领导负责前台大堂管理；2、负责检查总服务台各部员工的`仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观；3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品；4、检查房间预订状况，了解和把握房态；5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题；酒店前厅经理岗位职责21.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与订正部门之间消失的工作冲突和偏差。

5.工作检查（1）检查总服务台各部员工的`仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品；（3）检查房间预订状况，了解和把握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待方案等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

餐厅前厅经理岗位职责范文1、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。

2、安排员工班次，核准考勤表。

3、对前厅服务员进行定期的培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。

4、经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。

5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。

6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。

7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。

8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结。

9、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。

10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。

11、推动下属大力推销产品。

12、抓成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。

13、负责餐厅的服务管理，保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做，为宾客提供高标准服务。

14、经常检查前厅常用货物准备是否充足，确保餐厅正常运转。

15、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每日营业收入，保证餐厅营业收入安全、完整的收回。

16、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到所有服务人员。

17、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防火工作。

餐厅前厅经理岗位职责范文（2）餐厅前厅经理是一家餐厅的重要管理职位之一，负责协调、管理和监督餐厅前厅以及与之相关的运营工作。

下面是一个关于餐厅前厅经理岗位职责的范本，帮助您更好地了解这个职位的职责要求。

1. 制定和实施餐厅前厅运营策略：负责制定和实施餐厅前厅的运营策略，确保顾客流程顺畅并提供高品质的服务。

根据餐厅的定位和目标市场，制定相应的服务标准，并监督员工的执行情况。

2. 管理和培训前厅团队：负责招聘、培训和管理前厅团队，确保团队成员具备良好的服务技能和行为规范。

制定培训计划，定期进行培训和评估，以提高团队的综合素质和服务水平。

酒店前厅经理岗位职责(12篇)酒店前厅经理岗位职责(12篇)在生活中，大家渐渐熟悉到岗位职责的重要性，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的呢？下面是我为大家整理的酒店前厅经理岗位职责，仅供参考，期望能够帮忙到大家。

酒店前厅经理岗位职责11、帮助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品;4、检查房间预订状况，了解和把握房态;5、检查电话接线员的.语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题;酒店前厅经理岗位职责21、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训全部前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺当。

根据奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热忱有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率猜测，确保房间出租状况、订房状况、到店和离店状况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的.统计状况的精确性。

7、掌握前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

8、掌握前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、爱惜各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。

同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满足和谅解。

11、负责前厅部的平安和消防工作。

前厅经理岗位职责(12篇)前厅经理岗位职责11、协助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅经理岗位职责21.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)制定本部门的财政预算;(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作(1)参加部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的安全、卫生管理;(6)向总经理、客务总监汇报工作。

餐厅前台经理岗位职责（精选30篇）餐厅前台经理篇11、负责向顾客介绍名茶及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识;2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生;3、运用礼貌语言，为客人提供饮品服务;4、善于向顾客介绍和推销本餐厅餐饮及酒水服务;5、协助老板做好门店管理其他工作。

餐厅前台经理岗位职责篇21.负责餐厅服务，以及各项行政管理工作2.活动及酒水推广3. 制订服务技能培训计划4. 聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境5. 门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁餐厅前台经理岗位职责篇31、负责餐厅的运营管理，保证餐厅经营业务的正常进行;2、执行并完善餐厅、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而和总结;3、检查和督导员工严格按照餐厅服务规则和流程要求做好各项工作，确保安全、优质、高效;4、对餐厅人员进行相关培训，实施业务考核，合理安排人员的工作岗位，能处理一般员工关系。

餐厅前台经理岗位职责篇41、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标;3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的实施。

4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。

5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作，并指导下属按要求保持高效的日常运营。

6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作，保障营业目标的达成。

7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

8、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

9、完成公司及上级下达临时工作任务。

餐厅前台经理岗位职责篇51、负责餐厅的经营活动;2、负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务;3、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率;4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施;5、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备。

前台经理的岗位职责1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。

2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。

3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。

4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。

5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。

6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。

7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。

亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。

8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。

9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。

10、负责本部门的安全、消防工作。

前台经理的岗位职责（2）作为一个前台经理，您的岗位职责涉及许多方面，既需要管理团队，又需要处理客户关系，还需要确保日常前台工作的顺利进行。

以下是一个关于前台经理岗位职责的详细说明，希望对您有所帮助。

1. 管理团队：作为前台经理，您将负责领导和管理前台团队的日常工作。

这可能包括招聘、培训和指导员工，确保团队在日常运营中发挥最大的效益。

您需要确保团队成员充满动力，能够高效地处理工作任务，并提供必要的支持和指导。

2. 处理客户关系：作为前台经理，您将是客户与公司之间的重要联系人。

您需要确保客户得到优质的服务，并处理客户的投诉和需求。

您需要与客户建立良好的关系，并与其他部门密切合作，确保客户的需求得到满足，并在可能的情况下超越他们的期望。

3. 管理前台运营：前台经理负责确保前台的日常运营顺利进行。

您需要协调前台的各项工作，包括接待来访客户、管理电话和电子邮件、处理文件和文件管理等。

您需要确保前台工作区域整洁有序，并定期进行必要的维护和更新。

前厅经理的岗位职责前厅经理的岗位职责（精选17篇）随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。

你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的前厅经理的岗位职责，希望对大家有所帮助。

前厅经理的岗位职责篇11、负责会员接待工作;2、负责来访来电客户登记接待工作;3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;4、负责客户投诉应急接待及处理5、负责客户档案建立与管理6、负责俱乐部运营监督检查前厅经理的岗位职责篇21、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。

6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前厅经理的岗位职责篇31、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。

2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。

4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。

能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。

6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。

（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。

负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。