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美容院SPA规范服务流程(SOP)美容院SPA作为一个专注于皮肤护理和身体放松的场所，自然需要有一套规范服务流程(SOP)，来确保每位顾客都能获得高标准的服务体验。
本文将介绍美容院SPA规范服务流程，包括预定流程、顾客接待流程、服务流程和售后服务流程。
预定流程1.客户通过美容院SPA官网、电话或实际前往店内，进行预约。
2.美容师将根据客户的需求，推荐并预约合适的服务项目。
3.美容师向客户确认服务时间、项目、价格等相关细节，并告知需要注意的事项，如服装要求、饮食忌讳等。
4.美容师核对客户信息，以确保预约信息准确、完整。
顾客接待流程1.客户按照预约时间到店，前台接待人员在登记客户信息后，引导客户至休息室等候。
2.美容师根据预约时间，前往休息室接待客户，并确认项目需要和顾客身体状况。
3.美容师需向顾客仔细了解是否有皮肤过敏等问题，并告知顾客避免暴晒、洗浴、化妆等行为，以保证售后服务的效果。
4.美容师介绍一个合适的更衣室，告诉客户怎样准备好皮肤，让他们脱掉外套，饮用SPA水，并换上提供的服装。
服务流程1.美容师按照预约的时间，接待客户并进行服务。
2.美容师仔细检查客户的皮肤状态，以了解问题出在哪里，并根据问题设计出和客户皮肤状况相适宜的服务流程。
3.美容师详细介绍服务流程及涉及的产品，以及产品的真正意义。
并引导客戶按照程序使用产品，建议客户舒适休息或安静地听音乐。
4.美容师按照服务流程，为客户进行一系列服务，评估过程中确保适当的温度、用品、材料，避免过度刺激或过量使用产品、工具等。
5.美容师和顾客之间保持良好的互动沟通，以确保顾客安全舒适，并改进未来服务的质量。
售后服务流程1.完成服务后，美容师告诉顾客解决皮肤状况所需的注意事项和皮肤护理方案，并介绍适合该顾客的产品，以帮助持续保持皮肤的健康状态。
2.美容师记录客户历史，包括皮肤状况、使用的产品等，以便将来提供更好的服务3.美容院保持跟进回访并关注销售/换购建议。
五星级美容院服务意识与服务流程讲师：黄兰讲师：黄兰黄兰138 **** **** 6956 10199 138 **** ****人生的成就= 服务品质×服务人数为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要服务服务意识企业全体员工，在与一切企业利益相关的人或企业的交往中，所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务-ServiceS-Simle(微笑)对每一位顾客提供微笑服务E -Excellent （出色）将每一个服务程序t 微小服务工作做得很出色R -ready（准备好）随时准备好为客户服务V-Viewing（看待）将每一位客户看作是需要提供优质服务的贵宾I-Inviting（邀请）每一次服务结束时，都要邀请客人再次光临C-Creating（创造）想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围服务-ServiceE-Eye（目光）每一位员工始终要用热情好客的眼光关注顾客，预测顾客的需求，并及时提供服务，使顾客时刻感受到服务员在关心自己。
服务人员在工作中，通过言谈，举止，行为等，对顾客表示尊重和友好的行为规范服务礼仪一切优质服务的基础源于礼仪专业的形象亲切的微笑精深的业务真诚的服务美容承兑的服务要领优质服务的层次与等级满意标准化服务感动个性化服务惊喜超值化服务忠诚顾客满意顾客感动顾客惊喜标准化服务个性化服务超值化服务课程目录1顾客满意的——标准化流程服务接待顾客美容护理流程缔结以终为始服务准备接待顾客美容护理流程缔结以终为始环境服务准备举止专业◆床铺、毛巾、产品、用品等◆整体形象、建筑、灯光、门厅、招牌◆接待间、房间、浴室等所有区域◆宣传资料、文件规范等凡是客人看到的，必须是整洁美观的！服务形象规范发型：简洁//朴素脸部：妆容//首饰工衣：整洁//工牌手部：指甲//首饰鞋袜：款式//颜色站出气质：头正-肩平-躯挺-手合-腿并颈仪态膝腰肩优美仪态关键四点十人美人，九个脖子是直的！颈部训练（一）双手叉腰，脚肩同宽，颈部左转，回到中间，再向右转，尽量拉伸向下低头，抵至颈窝向上仰头，勃子拉紧，最后绕圈，重复几次颈部训练（二）提升气质最关键的部位——肩颈肩部训练方法所有有生命力的东西,一定是挺拔向上的!少女和大妈的分手岭——腰！挺腰提臀简易训练法电话礼仪——接听技巧•铃响三声接听•问候自报家门•认真记录（期间要不时给予回应）•复述要求•感谢来电•礼貌结束•轻轻挂断（顾客、上司先挂）注意事项提醒•让对方听到你“微笑”的声音——拿起听筒前请先带上微笑！•左手拿听筒，方便记录电话礼仪——拨打技巧•（准备好将要说明的事项）•拨通电话•问候确认•自我介绍（准确、清晰）•简要说明•礼貌结束（抱歉打搅、感谢接听）•轻轻挂断（客人、上司先挂）电话注意事项•先准备微笑•注意致电时间•以“您好”替代失礼“喂”•开头问候有精神•自报家门要清晰专业知识经络养生按摩技巧饮食养生产品搭配皮肤保养美容化妆健身形体接待顾客美容护理流程缔结以终为始迎宾服务准备咨询交接美容院服务流程微笑起立称呼问候入坐奉茶迎宾魅力“十字”您好再见请谢谢对不起服务“五声”客来有迎声（当自己正在接待其他客人时）客问有答声（当自己不知道时）失误道歉声（勇于承担责任，不推诿）随时致谢声（感谢我们的衣食父母）走时有送声（目光的礼送）服务“五声”微笑训练法过去现在未来心的微笑嘴的微笑眼的微笑标准式斜放式交叉式咨询美容档案肌肤测试需求咨询建议方案目光礼仪严肃注视区域社交注视区域亲密注视区域商务谈判贸易洽谈酒会、舞会、宴请、同事、朋友之间亲人、恋人、家庭、朋友声音礼仪前后三米不交谈音量适中不喧哗通讯工具调音量交接•引荐、交接•沐浴、提示•穿、脱衣礼仪•等候、引领•介绍企业接待服务美容护理流程缔结以终为始护理服务准备交流销售美容院服务流程穿脱外衣服务•护理：认真解说每一个流程、所用产品及作用、功效交流：艺术发问、认真倾听、真切关怀、个性化记录销售：关注顾客需求、专业型建设性意见、他人案例接待服务美容护理流程缔结以终为始赞美服务准备结账预约美容院服务流程手势礼仪招呼、指示展示、递接请人签署接待服务美容护理流程缔结以终为始服务准备美容院服务流程送客建档回访顾客副档案•姓名、职务•性格、个性•嗜好、忌讳•意见、建议•消费历史•细节事务目送离开。
医学美容机构SOP标准化：面部清洁标准服务流程1. 引言面部清洁是医学美容机构中常见的服务项目之一，其目的是清除面部油脂、污垢和角质，改善肌肤质量，使肌肤焕发健康与光彩。
为了提供高质量的面部清洁服务，医学美容机构需要建立一套标准化的SOP（Standard Operating Procedure）服务流程，以确保每位客户都能受到安全、规范、高效的美容护理。
2. 服务流程2.1 术前准备- 质检：检查清洁工具和产品的质量，确保符合标准要求。
- 卫生消毒：对所有使用工具和表面进行彻底消毒，遵循相关卫生规范和操作流程。
- 隐私保护：为每位客户提供私密的待遇，确保客户信息和个人隐私得到保护。
2.2 客户咨询和评估- 咨询：与客户进行面部清洁服务相关的咨询，了解客户需求和期望，同时告知客户可能的风险和注意事项。
- 评估：对客户的面部皮肤进行评估，了解其特点和问题，并与客户共同制定个性化的清洁方案。
2.3 面部清洁步骤1. 洁面：使用适合客户肌肤类型的洁面产品进行温和清洁，去除表面油脂和污垢。
2. 去角质：根据客户肌肤情况选择合适的角质去除方法，如机械磨砂、酸性去角质剂等，去除死皮细胞，促进肌肤更新。
3. 清洁面具：涂抹适合客户肌肤需求的清洁面具，按摩面部肌肤，深层清洁毛孔。
4. 蒸汽熏脸：给客户进行蒸汽熏脸，以帮助打开毛孔，更好地清洁皮肤。
5. 压榨：对面部皮肤进行轻柔的压榨，帮助排除毛孔深层的污垢和油脂。
6. 爽肤/收敛：使用合适的爽肤水或收敛水帮助收缩毛孔，恢复肌肤的pH值，并给予肌肤舒缓和保湿。
7. 出门防晒：为客户推荐合适的防晒产品，提醒客户出门后进行防晒保护。
2.4 术后护理和指导- 护理：给客户配备适合面部清洁之后的护肤产品，并进行适当的护理按摩。
- 指导：向客户提供关于日常护理的建议和指导，包括合适的洁面产品、频率以及注意事项，以维持良好的面部清洁效果。
- 饮食建议：提供与面部清洁相关的饮食建议，如推荐摄入足够的水分和维生素，避免摄入过量的油脂和糖分等。
美容连锁SOP标准化作业流程目录第一章前台接待第二章专业咨询第三章皮肤护理第四章介绍产品第五章预约下次护理的具体时间及美容师第六章送客第七章定期跟踪效劳第八章顾客管理第九章顾客异议与投诉处理第一章前台接待(含迎客礼仪→让座、奉茶礼仪→奉送资料、引路、介绍礼仪)一、根本礼仪(礼仪三要素：语言，举止，仪表)1、坐班(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
微笑注意门前方及美容院顾客流动情况，即时支援。
(2)本卷须知：A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。
B．不得与站班人员说话。
C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。
2、站班：代表美容院的精神，应遵守16字原那么：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临〞。
(1)标准动作：A．女生站丁字步，挺胸收腹，(稍息动作)两腿打直。
两手掌相握下垂于小腹，微笑目视前方。
B。
男生双腿站开与肩同宽。
两手合握于背后，眼睛注视着门口。
C．顾客进出门时，帮顾客把门翻开或先将自动门翻开，并向顾客15度行礼说：“您好，欢迎光临〞、“谢谢，欢迎在来〞。
(2)本卷须知：。
A。
身体不得倾斜倚在柜台或门口。
B．不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。
C．不得接听、唱歌。
〔3〕接待话术：新顾客：统一标准，如：您好!这里请坐。
请先喝杯水。
女士，您好！我是××美容院××，请问您贵姓？那我称呼您××姐。
××姐，有什么可以帮到您吗？那我先给您介绍一下我们的美容院好吗？我带您到楼上参观一下？那我给您拿一下相关资料您先了解一下我们美容院好吗？请问是否美容？让我介绍一下这里的效劳和产品特点好吗？那我给您介绍一下我们的产品和护理工程好吗？张姐，不介意我们做个资料登记？，以方便联系。
如果有专题讲座或优惠活动时好及时通知到您。
张姐，我们来帮您做一次免费的皮肤测试或皮肤咨询好吗？张姐，想更进一步了解我们的效劳和产品效果，您不妨先做一次体验吧？或先做一个月体验吧？我们会给您优惠体验价。
医疗美容机构SOP标准化：护肤标准服务流程1. 概述本护肤标准服务流程旨在帮助医疗美容机构建立起标准化的护肤服务流程，提供高质量的服务，确保客户的安全和满意度。
通过遵循本流程，机构能够提供一致性和标准化的护肤服务，提高机构的品牌形象和客户忠诚度。
2. 流程步骤以下是医疗美容机构的护肤标准服务流程的详细步骤：2.1 客户咨询和评估- 客户咨询：接待员应主动与客户互动，了解客户对护肤需求的基本信息。
- 客户评估：由专业的美容师根据客户的肌肤状况和需求，进行肌肤评估，以便为客户制定个性化的护肤方案。
2.2 护肤方案定制- 根据客户的肌肤状况和需求，美容师制定出一份个性化护肤方案，包括护肤产品的选择和使用方法等。
2.3 护肤程序执行- 护肤准备：美容师在进行护肤程序之前，为客户进行皮肤准备工作，如清洁和去角质。
- 护肤程序：根据护肤方案，美容师一步步地进行护肤程序，确保正确的产品使用和手法。
- 护肤技术：在护肤过程中，美容师需要准确地使用仪器、手法和技术，以确保效果和客户的舒适度。
2.4 客户回访及建议- 回访客户：护肤程序结束后，机构应及时与客户进行回访，了解护肤效果和客户的满意度。
- 提供建议：根据客户的反馈，美容师应提供针对性的建议，帮助客户定期保持良好的护肤效果。
2.5 护肤记录和数据分析- 护肤记录：机构应详细记录每位客户的护肤方案、产品使用和护肤效果等信息，以便后续分析和参考。
- 数据分析：机构可以根据护肤记录数据进行统计和分析，以提供更精准的护肤服务，优化护肤方案和改进护肤技术。
3. SOP执行监控为了确保护肤标准服务流程的执行和监控，医疗美容机构可以采取以下措施：- 培训和考核：对美容师进行护肤流程的培训，并定期考核其执行情况。
- 内部审核：定期对护肤流程的执行进行内部审核，确保符合标准服务流程。
- 客户反馈：鼓励客户提供对护肤服务的反馈，及时处理客户的投诉和建议。
4. 总结通过建立标准化的护肤标准服务流程，医疗美容机构能够提供高质量的护肤服务，增强客户的安全感和满意度。
美容机构星级评价规范1范围本文件规定了美容机构星级评价的原则与依据、评价规则、管理要求、评价流程、标识管理。
本文件适用于湖南省美容机构星级评价工作。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB3095环境空气质量标准GB3096声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB37488公共场所卫生指标极限值要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
美容机构运用专业技术（或手法）、设备仪器、用品用具等手段，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、皮肤抗衰老、身体按摩、SPA、化妆文饰、美体塑形、纹绣、美容美发等服务的生活美容企业。
考核年美容机构申请评价时间的前一个自然年。
4原则与依据评价原则评价活动应遵循：——促进企业市场竞争力提升的原则；——公开、公正、公平和自愿参加的原则；——简单、适用和可操作性的原则。
——评定结果（证书、证书编号等信息），遵从唯一性原则。
评价依据评价依据包括：——相关法律法规、——强制性标准；——本标准的要求。
5评价规则总则5.1.1评价活动5.1.1.1星级评价活动每年开展一次，评价结果有效期3年。
5.1.1.2星级评价活动实行评价和评审分开，具体环节包括：通知、申报、受理、评价、审查、公示、批准、备案、发布和颁证。
5.1.1.3星级评价只考核美容机构考核年的经营管理情况，当年的运营管理情况仅供参考。
5.1.1.4美容机构申请评价的当年及考核年发生重大质量事故或被上级管理机构处罚，则应间隔一个自然年后方可再次申请。
5.1.1.5星级评价实行单店考核，即各店分别单独评定星级。
5.1.1.6初次申请星级评价的美容机构申请等级最高为三星级。
美容前台、咨询顾问
五星级标准接待服务流程美容前台、咨询顾问五星级标准接待服务流程
美容前台接待、咨询顾问是公司给客人留下良好第一个印象的关键人物，新客人是否能成为我们的会员，很重要的环节是第一次接待与咨询；当然，老会员的维护、跟进也是非常重要的，是提高老会员续卡率的重要环节，因此，我们将客人到店分为几种情况，针对不同的客人、不同的情况，我们综合了专业人士多年的经验、从客户消费心理学、女性心理需求等方面考虑，设计了五星级的专业接待服务流程及标准话术。
希望有信能够学习的学员们，珍惜公司给大家这样的学习机会，认真、努力地将以下内容看懂、读懂、学懂，不停地训练，不断地总结，将其融会贯通运用于实际的工作中，为秀优SPA的蓬勃发展添砖加瓦。
为客户提供服务一般分为以下三个阶段：
客户到店种类一般分为以下两种：
1、新客户：A.第一次到店咨询的客人 B.已到店咨询过，第二次来体验的客人
2、老客户：A.已预约护理的老客户、B.被邀约参加活动的老客户
新客户接待流程图
B、曾经到店咨询过，第二次到店的客人
老客户接待流程图
A、已预约美容护理的客人
二、特殊情况处理流程
A、已预约但未带卡或卡遗失
B、持非本人的卡使用。
医学美容机构SOP标准化：面部护理标准服务流程1. 引言该文档旨在为医学美容机构制定面部护理标准服务流程（SOP），以确保整个过程的质量和安全性。
本SOP适用于所有面部护理服务，包括但不限于清洁、护理和治疗。
它将指导医学美容机构的工作人员执行面部护理服务，以提供一致且高质量的体验。
2. 流程概述2.1 面部护理预约- 客户通过电话或在线平台预约面部护理服务。
- 工作人员记录客户信息和预约细节，并提供必要的说明和建议。
2.2 客户接待- 客户到达医学美容机构时，工作人员热情接待，确认客户身份和预约信息。
- 工作人员引导客户填写健康调查表，确认是否有对面部护理有不适应症状或过敏史。
- 如有需要，工作人员可进行面部皮肤初步检查，以确定适用的面部护理方案。
2.3 面部护理准备- 工作人员为面部护理准备所需器械和产品。
- 工作人员确认所有器械和产品的有效期和完好性。
2.4 面部护理执行- 工作人员按照标准操作程序执行面部护理，包括清洁、护理和治疗。
- 工作人员确保使用正确的产品和器械，遵守操作手册中的步骤。
- 工作人员根据客户的需求和面部条件进行个性化调整，确保达到期望效果。
2.5 面部护理后续- 面部护理完成后，工作人员向客户提供相关建议和注意事项。
- 如有必要，工作人员将为客户预约后续的面部护理服务。
3. 管理和记录3.1 面部护理记录- 工作人员在面部护理过程中记录重要信息，包括使用的产品和器械、客户的反应和结果。
- 所有面部护理记录需准确、完整并符合隐私和安全要求。
3.2 产品和器械管理- 工作人员负责产品和器械的存储、使用和定期检查。
- 所有产品和器械必须符合相关法规和质量标准。
3.3 员工培训和监督- 医学美容机构负责对工作人员进行面部护理相关培训，确保其熟悉SOP并能正确执行。
- 定期监督和评估工作人员的技术和服务质量。
4. 安全和风险管理4.1 面部护理安全- 工作人员在面部护理过程中采取必要的安全措施，包括个人卫生和面部护理环境的清洁消毒。
