质量管理部月度KPI评定表

品质管理部绩效考核表
说明：
评分标准：考核人员根据工作职责和绩效目标列出的评分标准，将各项考核指标进行量化和权重分配，分别给予不同的得分。

工作质量：主要评估工作成果、业务素质和沟通协调等方面表现的优劣程度。

工作效率：主要评估工作计划和工作执行的效率和质量。

工作态度：主要评估工作精神、工作主动性和工作纪律性等工作态度的表现。

团队协作：主要评估团队建设、协作精神和共同进步等方面的表现。

综合评价：主要评估特殊贡献和经常提出建议等对工作的改进具有积极作用的表现。

总分：各项评价指标的最终得分总和。

关键绩效指标设定及评核表绩效管理制度总则绩效管理是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。

为了提高公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，并在公司形成奖优罚劣的氛围，特制定本绩效管理制度。

绩效管理核心思想绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。

绩效管理是所有管理者的基本职责之一；不仅仅是人力资源部的工作。

管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。

绩效管理流程-考核者与被考核者根据部门职能和岗位职责沟通员工本考核期内的工作，确定计划，对每项工作确定绩优和不良关键事件，并达成共识・填写《绩效记分卡》，双方签字确认・被考核者按照计划开展工作，直接上级给予指导・考核者对被考核者的工作表现适当记录，作为考核依据（可以在“完成情况”填写）・由于不可控因素导致重大计划变更，需要调整计划并以新的计划进行考核・人力资源部对考核结果进行整合・考核结果人力资源部、被考核者所在部门分别备案制定计划〉执行计划实施考核]结果应用・考核者按照规定的评分标准进行打分并提交人力资源部，提供绩优和不良关键绩效的具体事件・人力资源部对考核结果进行审核・考核者与被考核者就考核成绩、本考核期内的表现进行沟通，并填写《绩效记分适用范围本绩效管理制度适用于——副总经理、财务总监、行政总监、业务副总、各部门经理员工职责分工公司决策层：5.1.1明确公司远景规划及战略目标5.1.2对指标及标准的设定提供指导意见5.1.3参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进行监督中层经理团队：5.2.1对下属讲解、沟通绩效管理制度核心理念5.2.2根据公司总体战略目标进行战略分解，确定行动计划5.2.3中层经理提出指标及标准设定的建议5.2.4在过程中关注指标的达成5.2.5对下属员工分配任务，对既定的指标和标准的完成进行指导员工：5.3.1按照绩效要求完成本职工作5.3.2反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议人力资源部：5.4.1对绩效管理方案进行培训和讲解5.4.2监督绩效管理的执行，并提出改善建议5.4.3随着公司发展，动态调整优化方案5.4.4进行分数整合，上传下达对高层的考核公司高层范围——副总经理、财务总监、行政总监、业务副总。

工程管理部特种设备保养计划完成率 工程管理部 工程管理部 工程管理部 工程管理部 对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务 业主总数的百分比月/季/年度月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 业主对环对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比境满意率1 消防安全 月/季/年度绿化计划完成率 保洁达标率 绿化完好率 垃圾清运及时率 保洁预算达成率 绿化预算达成率 环境管理部 环境管理部 环境管理部 环境管理部 财务部 财务部客户服务部零修急修及时率 公共设施完好率 维修质量合格率 机电设备完好率业主对维修满意率月/季/年度月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度×100%×100%×100% ×100％ ×100% ×100%×100% ×100％ ×100% ×100% ×100% ×100%1 2 3 4 5 67设施设备检修计划完成率月/季/年度秩序管理部123 4 5 67客户服务部工程管理部 月/季/年度×100%设施完好率消防安全事故发生率 机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评机动车辆丢失率治安案件发生率停车费按时收缴率 业主对秩序管理的满意率考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数 不得多于 次业主对物业业主对物业服务满意率在 ％以上服务满意率 ISO 内部审核ISO 内部审核计划完成率在 %以上计划完成率 部门费用部门费用预算达成率控制在 ％以上预算达成率 质量体系文件质量体系文件编写合格率在 ％以上编写合格率 质量体系文件质量体系文件修订及时率在 %以上修订及时率 质量体系推行工质量体系推行工作按计划完成率达 %作按计划完成率 质量体系文件质量体系文件归档及时率达 100% 归档及时率员工管理考核 1.部门费用预算达成率指标 部门费用预算达成率＝×100%价×100％×100％对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价秩序管理部秩序管理部秩序管理部月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度服务标准执行率 质量管理部经理总经理部门员工绩效考核得分平均在 分以上20％15%5％秩序管理部质量管理部客户服务部月/季/年度月/季/年度 3458915％10％10％10%10%10%47536622说明 2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝×100%3。

部门姓名考核人/复核人考核周期指标解释目标值权重评分计算方式实际完成值负责人评分分数说明5月商城各区合计招商指标300家的基数完成100%60%5月合同完成数量商城各区宣讲会计划3场的筹备、实施，并圆满完成100%20%每场会议有质量的宣讲开展商城集团及各区招商工作的日常沟通、协调、推进等100%10%与商城管理公司各区负责人的日常沟通、协调、拜访入职新员工的培训及商城团队的日常协调沟通100%10%使新员工能够了解平台及知道现在的工作任务与下一阶段的工作重点0目标项权重A超出目标(101-130分)2）建立外呼团队产单D远低于目标(0-60分)负责人评分分数说明积极性工作非常积极主动、任劳任怨；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议3）配合经信委，商城完成招商任务。

工作不够积极主动、不愿承担责任；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议协作性主动协助同事出色的完成工作、乐于分享自己的工作经验，帮助其他同事共同进步根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求，遇事推脱，采取消极不配合的态度，或者协作任务的完成质量较差责任心对本职工作的高度热爱，勇于进取、追求卓越，把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台，能够与企业或团队共患难岗位职责的正确认知，对事业发展有清晰的规划，并不断进取，努力满足岗位绩效标准。

工作责任心不强，遇事推诿，工作拖沓。

纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差合计得分承诺条款：一、考核评分评分标准：每项指标评分为100分制（A超出目标：101-130分；B达到目标：90-100分；C接近目标：61-89分；D远低于目标：0-60分）XXX XXX 考核人：XXX 2014/5/1-311、业绩KPI目标(占总考核权重的80%)目标项关键工作2、工作态度(占总考核权重的 20 %)B达到目标(90-100分)工作较为积极主动；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作不拘泥于岗位职责，乐于奉献，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作，工作失误时勇于承担责任能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性考核得分以直接上级评分为准 ，间接领导复核；考核结果报主管总裁/副总裁审核批准；二、指标评分原则。