营业员

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

营业员工作内容营业员是商场、超市等零售业中的一种职业，主要负责销售商品、提供客户服务等工作。

营业员的工作内容包括以下几个方面：一、商品销售：1. 接待顾客，主动介绍商品的特点、功能、优惠等信息，帮助顾客选择合适的商品。

2. 根据顾客需求，推荐相应的商品，并向顾客解释商品的使用方法、注意事项等。

3. 耐心解答顾客提出的问题，帮助顾客解决疑惑，提高顾客购买意愿。

4. 完成商品销售任务，实现个人和团队销售目标。

二、货品陈列：1. 根据商品的特点和销售策略，合理陈列商品，使顾客更容易发现和购买所需商品。

2. 维护货架的整洁和有序，及时补充商品并标注价格、促销信息，确保商品信息准确可见。

3. 定期进行商品陈列的调整和更新，搭配商品，提升商品的吸引力和销售效果。

三、收银结算：1. 接受顾客付款，核对商品价格和数量，确保交易的准确无误。

2. 熟悉收银系统的操作，快速、准确地完成收银结算工作，保持收银台的整洁有序。

3. 积极主动地向顾客介绍和推荐促销活动、会员优惠等，鼓励顾客参与并享受相应优惠。

四、客户服务：1. 为顾客提供良好的购物体验，主动关心顾客需求，解答顾客疑问，提供专业的建议和意见。

2. 处理顾客投诉和退换货事宜，耐心倾听顾客的意见和要求，尽力解决问题，确保顾客满意。

3. 维护和建立良好的顾客关系，定期跟进回访，提供个性化的服务，促进顾客的再次购买和口碑传播。

五、库存管理：1. 及时上报商品库存情况，协助上级进行进货计划和库存调配，保证商品的供应和销售。

2. 定期进行库存盘点和整理，确保商品库存的准确性和完整性。

3. 配合仓库人员进行商品的进货、出货和退货等操作，确保商品的流通畅通。

六、市场调研：1. 关注市场动态，了解竞争对手的促销活动、新品上市等信息，及时向上级汇报。

2. 收集顾客的反馈和意见，提供有关商品和服务的改进建议，为商家提供参考。

3. 参与公司组织的培训和会议，不断提升自身销售技巧和专业知识，增加工作效率和销售额。

营业员国家职业标准1.职业概况1.1 职业名称营业员。

1.2 职业定义在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。

1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级 (国家职业资格五级) 、中级 (国家职业资格四级) 、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。

1.4 职业环境室内、室外。

1.5 职业能力特征具有较强的语言表达、观察判断、计算能力；四肢灵活；色觉、味觉、嗅觉正常。

1.6 基本文化程度初中毕业。

1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级不少于 80 标准学时；中级不少于 90 标准学时；高级不少于 100 标准学时；技师不少于 120 标准学时。

1.7.2 培训教师培训初级营业员的教师应具有本职业高级以上职业资格证书；培训中、高级营业员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书 3 年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

1.7.3 培训场地设备标准教室、实训教室或实习商场。

1.8 适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2 申报条件——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(2)在本职业连续实习工作 2 年以上。

(3)本职业学徒期满。

——中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。

(3)连续从事本职业工作 6 年以上。

(4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。

——高级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

移动营业员的岗位职责
移动营业员一般被要求在移动营业厅进行任务，负责以下工作职责：
1. 客户服务：为客户提供友好、专业的服务，解答客户咨询，处理客户投诉，提供解决方案，并确保客户满意。

2. 销售和推广：向客户介绍移动的产品和服务，推销移动套餐、手机、上网卡等产品，完成销售目标，与客户建立良好的关系，维护现有客户并拓展新客户。

3. 系统操作和信息录入：熟悉移动业务系统，能够熟练操作系统进行客户信息查询、套餐变更、账单查询等业务操作，并确保信息准确无误。

4. 业务办理：办理移动业务，包括开通新号码、号码停机、换卡、查询账单、缴纳费用等等，确保业务办理过程顺畅。

5. 促销活动参与：根据公司的要求参加促销活动，如推广活动、新产品推介等，并积极参与活动组织和执行。

6. 仓库管理：负责移动产品的库存管理，包括库存盘点、进货、出货、库存监管等，并确保产品的安全和完整性。

7. 报表和数据分析：及时总结和记录部门的业绩数据，生成统计报表，进行数据分析和整理，为业绩改进提供参考。

8. 其他事务：协助上级完成其他工作任务，如参与员工培训、协助处理部门的其他日常事务等。

这些岗位职责可能会因公司和职位的不同而有所变化，但以上职责是典型的移动营业员的工作职责范围。

营业员职业分类营业员是指在商场、超市、店铺等零售行业中从事销售、服务和顾客沟通的职业人员。

营业员的工作内容包括为顾客提供产品咨询、促销销售、商品陈列整理、收银结账等。

营业员的职业分类可以从不同的角度进行划分，下面将从工作地点、行业性质和工作特点三个方面进行介绍。

一、工作地点的分类1. 商场营业员：在大型购物中心或百货公司从事销售工作，负责指导顾客购物、解答疑问、提供咨询服务等。

2. 超市营业员：在超市工作，主要负责商品的陈列整理、收银结账、顾客服务等工作。

3. 专卖店营业员：在品牌专卖店从事销售工作，主要负责推销和销售品牌产品，提供高品质的购物体验。

二、行业性质的分类1. 服装营业员：在服装店从事销售工作，负责展示和销售服装、引导顾客搭配和选购等。

2. 食品营业员：在食品店或超市从事销售工作，负责食品陈列、保质期检查、推销和销售等。

3. 家电营业员：在家电专卖店从事销售工作，负责向顾客介绍家电产品的特点、功能和使用方法，提供技术咨询和售后服务。

4. 数码产品营业员：在数码产品专卖店从事销售工作，负责向顾客介绍数码产品的性能、特点和使用技巧，提供专业的售前和售后服务。

三、工作特点的分类1. 导购员：在商场或专卖店从事导购工作，主要负责引导顾客购物、介绍产品特点、提供个性化的购物建议等。

2. 收银员：负责超市、商场等收银台的结账工作，包括商品扫描、计算价格、收取款项并开具发票等。

3. 促销员：在特定时间和地点进行促销活动，通过发放宣传资料、演示产品等方式吸引顾客购买。

4. 售后服务员：在商品售出后提供售后服务，包括解答顾客疑问、处理退换货、提供维修保养等。

营业员作为零售行业中重要的一环，需要具备一定的专业知识和技能。

首先，他们需要了解所销售的产品的特点、功能和使用方法，以便向顾客提供准确的咨询和建议。

其次，他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流，解答顾客的问题，提供满意的服务体验。

营业员的主要工作内容营业员的主要工作内容可真是五花八门，咱们来聊聊这份工作究竟是怎么回事。

营业员的第一要务就是接待顾客。

你想啊，顾客一进门，营业员就像迎接老朋友似的，热情地打招呼，“您好啊！欢迎光临！”这可是一个开启美好购物体验的关键时刻。

要是态度不佳，顾客可能立马转身就走，真是“千里之行，始于足下”，第一步可得稳稳的。

营业员可得准备好随时解答顾客的疑问。

顾客对商品的了解可不深，问个不停，什么“这款衣服有其他颜色吗？”“这双鞋子耐磨不？”每个问题都得认真对待。

想象一下，营业员像个百科全书一样，不厌其烦地给顾客讲解，真是“说得嘴皮子都快起泡”了。

可是，乐此不疲的营业员可得用心良苦，毕竟这可关乎顾客的购物体验，赢得信任就能多卖出几件。

说到卖东西，那是营业员的强项。

营业员得学会推荐，真是个技术活儿。

有时候顾客走来，只是想随便看看，可营业员可不能放过这机会，得像猎豹一样，瞬间捕捉到潜在的购买信号。

轻声细语地问一句，“这件衣服搭配这条裤子特别好看，您试试？”如果能巧妙地引导，顾客很可能就买单了，这时候营业员的心里乐开了花，心想“这下赚到了！”营业员的工作可不止于此。

每天都得整理商品，保持店面整洁。

你想想，那一堆货物堆得跟小山似的，得花不少功夫来分类、摆放。

有时候顾客只顾着看，营业员却得一边笑着接待，一边悄悄把杂乱的货物整理好，真是“八面玲珑”的活儿。

不过，看着整洁的店面，心里又美滋滋的，毕竟“人靠衣装，佛靠金装”，店面整洁，顾客自然心情大好。

在这个过程中，营业员还得收银结账。

这可真是个考验，手快的顾客常常会一边掏钱，一边和营业员聊个不停。

这时候营业员得保持微笑，心里想着“慢点，别急，别把钱都丢了。

”快速又准确地操作收银机，心里得有点“小九九”，算算今天的业绩。

还得认真检查每个单子，确保没有错漏，毕竟“细节决定成败”，小小的错误可真可能闹出大笑话。

哦，对了，营业员还得定期参加培训，不停地学习新的商品知识和销售技巧。

营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售行业中负责销售和服务的员工。

他们主要负责为顾客提供产品和服务，并协助顾客解决问题和满足需求。

营业员需要具备良好的销售技巧和服务意识，能够有效地与顾客沟通并提供专业的建议。

二、岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供相关产品和服务的咨询。

2. 根据顾客需求进行产品介绍和销售，推动销售业绩的提升。

3. 协助顾客挑选合适的产品，并提供专业的建议和推荐。

4. 负责商品陈列和货架管理，保持商品陈列的整洁有序。

5. 负责商品库存的管理和补货，确保货物充足。

6. 处理顾客的退换货事务，确保顾客满意度。

7. 积极参预店铺促销活动，提高销售额和店铺知名度。

8. 定期进行商品价格的调整，并及时更新价格标签。

9. 维护店铺的卫生和整洁，保持良好的店面形象。

10. 遵守公司的各项规章制度和操作流程，确保工作的顺利进行。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。

2. 具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。

3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧。

5. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。

6. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和完成工作任务。

7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象与顾客进行接触。

8. 具备相关行业经验者优先考虑。

四、工作环境营业员主要在商业零售店铺中工作，工作环境相对较为繁忙，需要长期站立和与顾客进行沟通。

工作时间普通按照店铺的营业时间安排，可能需要在周末和节假日上班。

五、薪资待遇营业员的薪资待遇根据个人的工作表现和销售业绩进行评估，普通包括基本工资和销售提成。

薪资水平根据不同地区和公司的具体情况而定。

六、发展前景作为商业零售行业的一员，营业员可以通过不断提升自己的销售技巧和服务意识，逐渐晋升为店长、区域经理等职位。

营业员岗位职责和要求作为一名营业员，他们在零售行业中扮演着至关重要的角色。

他们是顾客与企业之间的桥梁，负责提供满意的购物体验，并在维持顾客忠诚度和公司利润方面发挥重要作用。

本文将探讨营业员的岗位职责和要求，以期帮助更多人了解这个职业。

一、岗位职责1. 顾客接待和咨询：作为企业的前台形象，营业员需要热情接待顾客，提供有关产品和服务的咨询。

他们应对顾客的问题和需求进行积极回应，并向顾客提供相关信息。

2. 商品销售：营业员负责推销和销售企业的产品或服务。

他们应了解产品知识，能够准确解答顾客的问题，并运用销售技巧促使顾客做出购买决定。

3. 店内陈列和维护：为了吸引顾客的注意，营业员需要负责店内产品的陈列和整理。

他们应确保产品陈列整齐有序，并及时补充和更新产品。

4. 收银和结算：营业员需要熟悉收银和结算系统，负责收取顾客的付款并提供准确的找零。

他们还需要妥善保管收款以及记录销售交易的相关信息。

5. 售后服务：一旦顾客购买了产品，营业员的责任并未结束。

他们应提供售后服务，包括处理退货、换货以及解答售后问题等。

6. 店内卫生和安全：为了给顾客提供良好的购物环境，营业员需要保持店内的清洁卫生，并确保产品陈列区域的安全。

二、岗位要求1. 优秀的沟通和人际交往能力：营业员需要与各种类型的顾客进行有效的沟通，并解决他们的问题和需求。

他们应具备良好的语言表达能力和倾听技巧，以建立良好的顾客关系。

2. 产品知识和销售技巧：为了成功销售产品，营业员需要深入了解企业的产品知识和特点，并能够巧妙地运用销售技巧促进销售。

3. 良好的团队合作精神：营业员通常会在一个团队中工作，因此他们需要与同事们良好合作，共同完成工作任务。

4. 良好的时间管理能力：在繁忙的零售行业中，营业员需要处理多个任务和顾客需求。

因此，他们应具备良好的时间管理技巧，以确保任务的顺利完成。

5. 耐心和耐力：营业员需要处理大量的顾客咨询和投诉。

他们应保持耐心和耐力，以积极回应和解决顾客的问题，建立良好的顾客关系。

营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售场所从事销售、服务和顾客沟通的职业人员。

他们负责接待顾客、提供产品信息、推销商品、完成销售交易、解答顾客疑问以及保持店内整洁等工作。

二、岗位职责1. 顾客接待与咨询- 热情接待顾客，提供专业的产品咨询和建议。

- 解答顾客关于产品特点、价格、使用方法等方面的问题。

- 根据顾客需求，推荐适合的产品并提供相关信息。

2. 销售与推广- 主动了解产品特点、优势和竞争对手情况，进行有效销售。

- 根据顾客需求，进行适当的产品推销和附加销售。

- 完成销售目标，并保持良好的销售业绩。

3. 交易处理- 准确记录销售定单，确保交易信息的准确性。

- 完成销售交易的收银工作，保证现金和POS机操作的准确性。

- 协助顾客办理退换货、维修等售后服务。

4. 店内陈列与整理- 维护店内产品陈列的整洁和有序。

- 及时补充产品，保持货架的充足性。

- 定期清理和整理商品，确保商品的陈列质量。

5. 顾客关系维护- 建立良好的顾客关系，提供优质的售前和售后服务。

- 根据顾客反馈，及时解决问题和投诉，并提供满意的解决方案。

- 定期与顾客保持联系，提供最新的产品信息和促销活动。

6. 店内安全与监控- 遵守公司的安全规定和操作流程，确保店内安全。

- 负责店内监控设备的使用和维护，及时发现和处理异常情况。

- 协助店内的防火、防盗等安全工作。

三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。

2. 语言能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够流利使用普通话。

3. 销售技巧：具备一定的销售技巧和销售经验，能够准确把握顾客需求并进行销售。

4. 产品知识：了解相关产品的特点、用途和价格等信息，并能够向顾客提供专业的咨询和建议。

5. 服务意识：具备良好的服务意识，能够主动关心顾客需求并提供满意的解决方案。

6. 团队合作：具备团队合作精神，能够积极配合同事完成工作任务。

7. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。

营业员工作职责
营业员的工作职责可以包括以下几个方面：
1. 接待客户：主动与顾客接触，热情地迎接和引导顾客进入店内，提供良好的服务体验。

2. 商品销售：根据顾客的需求，介绍和推荐相应的商品，并协助顾客完成购买。

3. 库存管理：负责商品展示和陈列，保持货架整洁、清晰，根据销售情况进行商品补货，确保货品充足。

4. 收银结算：准确地核对商品和顾客的购物清单，进行收银结算工作，保证款项的准确性和安全性。

5. 售后服务：处理顾客的退换货请求，解答顾客的疑问和投诉，并及时转达给相关部门进行处理。

6. 促销活动：参与店铺的促销活动，根据店铺的要求进行商品的降价、赠品和优惠券发放等促销工作。

7. 店内维护：保持店内的卫生和整洁，定期整理商品和货架，检查设备的功能和安全性，维护店面形象。

8. 销售数据记录和报告：记录每天的销售情况和顾客的反馈意见，整理并上报给上级领导。

9. 学习和培训：不断学习和了解相关产品的知识和销售技巧，并参加店铺举办的培训和会议。

总之，营业员是店铺和顾客之间的重要桥梁，他们的工作职责涉及到接待、销售、售后服务、促销活动等多个方面，以提供优质的购物体验和实现销售目标为目标。

营业员岗位职责
1、完成店长下达的销售指标;
2、熟悉本公司产品，熟记产品知识。

3、做好顾客的顾问、引导等工作，热情接待、周到服务，并准确回答顾客提出的问题;
4、融入公司文化，将企业文化贯彻到每个工作环节;
5、遵守公司的各项规章制度，并执行店长交待的各项工作任务;
6、严格执行上级指示，完成下达任务;
7、与客户建立长期友好沟通，做好售前、售中、售后服务;
营业员岗位职责（二）
1.根据公司下达的全年销售目标，完成店长分配的个人销售任务;
2.做好责任区域内的商品管理（包括库存、效期、品类、动销、陈列、交接、赠品管理）;
3.严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案及执行标准;
4.做好门店顾客服务工作，为顾客提供优质服务;
5.做好门店会员发展及维护工作;
6.认真做好责任区域的帐务核对（包括收银交接、营业款缴存、服务类销售帐务管理）等工作;
7.认真执行公司的各项营销活动方案;
8.熟悉门店盘点管理流程;
9.熟悉门店一级考评内容并执行到位。

营业员岗位职责（三）
1、通过与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度;
2、散发产品品牌宣传资料;
3、做好终端店陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序;
4、时时保持良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择;
5、利用各种销售技巧、营造终端店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望;
6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨;
7、收集竞争产品的市场活动和有关资料;
8、做好每周、每日的促销计划，并总结工作。

做好公司各种节日促销工作。

营业员工作岗位职责简单描述7篇营业员工作岗位职责精选篇11.在店长指导下进行工作。

2.遵守各项规章制度，服从工作安排。

3.仪表端庄大方，着装整洁。

保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

4.按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、书柜干净整洁，检查设备设施运行情况，发现异常及时上报。

5.熟知出品价格及特点，熟练掌握出品质量及速度。

6.运用技巧，传播咖啡文化，培养咖啡客群。

7.上班时间不私自会客，不做。

私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。

8.做好吧台所有物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不随意变动。

9.掌握原材料库存情况，发现缺少及时上报。

10.每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。

11.不断提升专业技能，认真学习，每月有创新。

12.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。

营业员工作岗位职责精选篇21、商品陈列(1)根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品;(2)要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。

2、商品销售(1)主动打招呼，您好!请问想看一下那方面商品;(2)主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法;(3)主动热情、礼貌文明、微笑服务。

3、商品包装(1)包扎、装货准确迅速;(2)美观大方、牢固结实、方便携带。

4、开收款收据准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。

5、交接班的要求(1)交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决;(2)检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班;(3)在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。

营业员工作岗位职责精选篇31、负责销售数据处理及与系统数据核对工作；2、负责应收应付帐的相关会计业务；3、记账、复帐，做到手续完备，数字准确，账面清晰，按期报账；4、负责公司门厅报销费用的审核登帐；以及电信相关部门佣金、往来款核算明细及回款；营业员工作岗位职责精选篇41. 工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

门店营业员岗位职责营业岗位包括：业务受理、收银、终端销售、物料管理员等。

一、业务受理员1、营业员必须提前____分钟到岗，准备好工作所需用品，以饱满自信的状态投入工作，未穿制服不得进入工作区域2、根据工作安排，负责客户开户、变更等业务的办理，受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌，接受营业主管及值班长监督检查。

3、对客户投诉接待巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

面对突发事件，处理灵活有方。

执行“首问负责制”，对重大投诉向上级及时汇报4、努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理;遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。

5、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。

严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。

6、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。

7、对当天所做的营业受理工作进行自检自查，发现问题及时改正。

8、按规定使用礼貌用语9、微笑服务，业务办理完成应站立与用户道别，并迎接下一位用户。

二、销售岗位职责1、负责对手机柜台表面的整洁和里面的手机模型价格标签摆放整齐定期了解各种型号手机的功能应用，按公司销售要求对适合的客户推广。

2、对自己门店的物料随时了解，以“先主后次，先进先出”的销售理念进行库存的合理消化，库存不够及时向仓库报需求。

3、每天上下班对仓库中的物料进行清点三、收银员岗位职责1、收银员须穿戴好工作服，整理好仪容仪表后方能上岗，表情柔和，面带微笑，说话语气温柔委婉，不得与顾客正面发生争执，严格要求自己的言行举止，起到窗口服务的模范作用。

2、早会后，打扫收银台内卫生，保持工作区域整洁卫生3、掌握收银机.POS机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等。

收银员必须先核实顾客信息后面点清钱款，做到唱收唱找，以免出现误差4、收银员在上班期间不得擅自离岗，不得让亲戚朋友在收银岗位上逗留，更不允许他人操作收款机或收银员职责范围内的其它设备。

营业员岗位职责通用5篇营业员岗位职责篇一门店营业员岗位职责1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；4、每周负责区域商品的市调；5、负责区域商品盘点前工作的整理；6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；12、及时收回零星物品和处理破包装商品；13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；15、先进先出，并检查商品质量、保质期；16、事先整理好退货物品，办好退货手续；17、随时做好商品的安全责任工作；18、价格标签的检查；19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；21、检查商品的质量，保质期；22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；24、对退换货商品及仓库进行整理；25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；26、总结本周顾客意见上报；27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；28、对新进员工进行日常工作的指导。

29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。

30、依促销台计划表安排更换促销台。

31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。

32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；33、上级领导交办的其他工作；篇二：营业员岗位职责营业员岗位职责1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理；2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求；3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果；4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任；8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单的商品，全部归位；10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措施，以保证每位顾客及自身的人身安全；11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任；12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的建议。

营业员岗位职责范例10篇营业员岗位职责（一）：1、营业前做好柜台,货架,商品及地面等环境卫生,到达干净,整洁,玻璃明亮.2、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上横,同时将顾客错放在本条柜的商品集中,待理货员送回原柜.3、随时作好为顾客供给服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善真诚地为其供给各种服务.4、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格产地规格及特性都了如指掌.5、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情景,做到交接清楚,补货无重复.6、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐.7、营业中应随时坚持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象.8、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货,做到所有商品无断货现象.9、观察销售环境,注意防止商品被盗.如有可疑情景和突发事件,沉着冷静,迅速通知保安和区域主管到场处理.10、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗,离岗.如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托.11、随时坚持商品及环境的卫生.营业员岗位职责（二）：1、坚持台席周围的环境卫生.2、有义务宣传推广公司的新业务.3、尽可能的去帮忙用户做力所能及的事情.4、有义务解答用户提出的业务相关的问题.5、有义务维护公司形象.6、做好现金卡品的资产安全,做到账实相符.营业员岗位职责（三）：1、坚守工作岗位,认真执行公司的各项规范、制度,严格遵守工作纪律,服从指挥调度；2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求,坚持整洁的仪容仪表,并注意坚持服务前台的整洁干净.3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等,严格遵守服务规范、业务操作规范,迅速、准确地为客户办理所需业务.对于大客户要充分体现优先、优质的原则；4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮忙客户正确办理业务；5、进取主动地向客户推介增值业务,如客户需要,应耐心作详细地介绍；6、负责对客户的信息及提议进行收集,并做好相应的登记.对工作中出现的棘手问题及时反馈,在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；7、进取配合培训工作,按时参加各项培训,不得迟到或无故缺席,努力提高自身服务水平和业务技能；进取发扬团队精神,向能者学习,向弱者施教,提高营业厅整体水平；8、工作前必须提前做好各项准备工作,如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行；9、及时了解并熟悉公司业务开展情景,参加班前班后会,将最新情景向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致,并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作,做到日清日结,并及时交给相关统计人员；12、认真做好唱收唱付的营收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项交付上级；13、进取参加营业厅组织的各项团体活动,对营业厅各项工作提出合理化提议.14、参与区域化服务营销所需的其他工作.15、负责贵宾室服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责：（1）负责本区域内个人大客户的服务工作；（2）负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP 客户的挽留工作；（3）负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；（4）负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；（5）负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作.16、负责集团客户专区专席服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责：（1）负责本区域内集团客户的集团业务受理；（2）负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；（3）负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务；（4）负责在营业厅集团客户专区专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；（5）负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作.营业员岗位职责（四）：1、负责卖场商品的美观陈列.2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序.3、负责卖场商品的物价标识维护和更换.4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内.在保质期超出后13的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作来源理；5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记.7、熟悉相关产品知识,供给顾客产品咨询和相关服务.8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作.9、配合公司定期与不定期的盘点工作.10、绝对服从公司领导安排.营业员岗位职责（五）：1、负责药品销售及顾客服务工作2、负责药品的保管、养护、陈列等工作3、负责药品出入库的入卡、销卡登记4、负责药品的盘点工作5、定期对药品的质量盘查6、处理顾客投诉、妥善解决纠纷7、完成领导交办的工作营业员岗位职责（六）：一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规,熟悉和了解GSP条款及操作方法.严格遵守公司制定的质量管理制度,听从店长工作分配,依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自我的行为,全心全意地为顾客供给满意和优质的服务.二、严格按药品分类管理原则陈列药品,摆放整洁,标识清晰,准确标明品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购.三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等,不夸大和误导顾客.四、认真执行处方药销售管理规定,按规定程序和要求做好处方药的配方,发药工作.五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品.六、顾客反映用药后出现不良反应的情景应收集和记录,并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理.七、做好相关统计记录,记录字迹端正准确.八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作.营业员岗位职责（七）：1、负责卖场商品的美观陈列.2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序.3、负责卖场商品的物价标识维护和更换.4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内.在保质期超出后13的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作来源理；5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记.7、熟悉相关产品知识,供给顾客产品咨询和相关服务.8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作.9、配合公司定期与不定期的盘点工作.10、绝对服从公司领导安排.营业员岗位职责（八）：任职资格：1、良好的服务态度,出色的销售技巧.2、有较强的学习及领悟本事,工作勤奋务实.3、工作进取、忠于职守.4、保护公共财产,避免事故发生.日常工作准备1、营业员于上午8：40分以前打卡考勤,之后换好工装、佩带胸牌.2、营业期间,主动热情招待顾客,提升服务态度,确保服务质量.3、中午交接班时,要认真、准确填写《工作交接表》,协助接班人员作好对帐工作,保证帐实相符.4、顾客少时,做好商品陈列和区域卫生.权限：1、柜组内货品陈列、维护、销售权.2、每月货品盘点对帐权.作息时间安排及考勤制度1、商场店以商场具体营业时间为准,员工要严格遵守商场的作息时间.2、如遇公司临时调整作息时间,应以当时调整的具体作息时间为准.3、公司实行打卡制度,员工应在指定时间内打卡上下班.4、员工必须亲自打卡,若替人打卡,打卡者及被打卡者均应按公司规定予以罚款.营业员岗位职责（九）：一、按照规定正确办理各种邮政业务.二、主动热情地接待用户,进取宣传业务,耐心解答用户的询问.三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定.四、准确投交各类邮件,做好各类邮件、汇票催领工作,做好窗投邮件销号,平衡合拢工作,妥善保管库存邮件,及时处理退回和逾期未领邮件.五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算,及时上缴,报送稽核,并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案.六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据.管好用好营业生产工具和业务用品.七、坚持营业场所整洁,注意局容局貌,做到礼貌生产.营业员岗位职责（十）：1、员工上班期间必须穿工装,要坚持工装的干净、整洁、不得有污渍、油渍、缺扣现象.2、员工着工装时应本着自然大方的原则,着装不得内长外短、裤角内侧外翻、卷袖头、佩戴装饰性挂件等.3、工作鞋以轻便、宜于活动为原则,不许穿着样式古怪、行动不便利的鞋,提倡员工穿运动鞋或休闲鞋,在岗期间必须穿袜子.4、头要梳理整齐,坚持干净整洁,不染怪颜色、不留怪发型.5、男营业员的头发不可过长,要求前不遮眉、后不压领、不留大鬓角.6、女营业员的短发要梳理整齐,长发过肩要束起,前额留海不可过长,不准戴夸张性头饰.7、女营业员上岗时化彩妆,不允许浓妆艳抹,不允许使用怪色眼影、怪色口红.8、男营业员必须每日剃须,坚持面容清爽干净.9、营业员手部要时常坚持清洁,不佩带夸张手饰及饰物,不留长指甲,女营业员不涂怪色指甲油.10、上班时不允许戴耳环,女营业员可戴一对小耳钉.11、营业员上岗时要求于左胸上配戴公司统一胸牌,不得串戴他人胸牌.12、要妥善保存自我的胸牌,不得涂改、污损,不得添加任何标志.胸牌如丢失,及时上报公司行政部,并办理补牌手续.13、营业员办理离职手续时,须将胸牌交回公司人力资源部.14、营业员上岗时要精神饱满、举止得当,有青春运动气息.15、站姿要求：头正、颈直、挺胸、双眼平视、面带微笑,双手自然下垂.16、不得在顾客面前做不雅观的动作,如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打喷嚏等.17、帮忙顾客拿商品时,要清拿清放,失手时要向顾客点头微笑.18、顾客离开时要微笑送别.19、展示商品、将商品递给顾客时要用双手.20、要帮忙顾客试穿、试用商品,同时提醒顾客看管好自我的物品.21、主动帮忙顾客包装好商品,提醒顾客拿好商品及随身物品.22、公司不允许代顾客交款,如为顾客代交款出现任何问题由代交人自负.23、营业员接待顾客时,要使用礼貌用语,做到三声服务,即：来有迎声,中间有介绍声,去有送声.24、不允许用教训和命令的语气与顾客讲话.25、熟练的掌握商品知识,包括了解商品的名称、编号、品牌、规格、价格、品牌文化、科技含量、存放地点、存放数量、使用方法、售后注意事项、简单的产品保护、维修知识等相关资料.。

移动公司营业员的职责
移动公司营业员的职责通常包括以下方面：
1. 提供产品和服务咨询：向顾客详细介绍移动公司提供的各类产品和服务，包括手机套餐、流量套餐、定制业务、手机维修等，帮助顾客选择适合他们需求的方案。

2. 销售移动产品和服务：向顾客推销移动公司的产品和服务，完成销售任务，达到销售指标。

3. 处理客户问题和投诉：处理顾客的问题、投诉和纠纷，解答顾客的疑问，提供解决方案，确保客户的满意度。

4. 办理业务手续：根据顾客的需求，帮助顾客办理手机号码购买、套餐升级、流量变更、余额充值等业务手续。

5. 安装和维修手机设备：为顾客提供手机开箱、安装、激活等服务，解决普通故障问题，如网络设置、软件安装等。

6. 进行市场调研和竞争情报收集：了解竞争对手的产品和服务，收集市场需求和顾客反馈，为公司提供产品改进和市场拓展建议。

7. 维护店面秩序：负责店面的陈列和整理，保持店面卫生和商品陈列的整齐有序，确保店内环境整洁舒适。

8. 接听和处理电话：负责接听来电，提供相关信息和解答问题，
处理电话业务。

总之，移动公司营业员的职责是为顾客提供优质的产品与服务，并与顾客建立良好的沟通和合作关系，努力达成销售目标，提升公司的市场份额和口碑。

营业员工作职责
作为一个营业员，您的工作职责可能包括以下几点：
1. 接待顾客：热情接待顾客，提供咨询和帮助，解答顾客的问题，并根据顾客的需求向其推荐合适的产品。

2. 销售产品：根据顾客的需求和偏好，有效地销售产品，达到销售目标，并确保销售过程中的顾客满意度。

3. 产品陈列和促销：负责陈列和整理产品，保持商品陈列的整洁、有序和美观，并通过推广和促销活动吸引顾客。

4. 收银和结算：准确地收取顾客款项，处理退换货事宜，并确保收银台的安全和正确的款项结算。

5. 库存管理：负责维护库存的准确记录，及时补充货品，预测销售和库存需求，并确保库存的充足和有序。

6. 顾客服务：提供优质的顾客服务，解决顾客的问题和投诉，保持良好的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。

7. 销售报告和记录：及时准备销售报告和记录，记录销售情况、顾客反馈和竞争对手的动态，为管理层提供有效的销售数据和信息。

8. 基本文书工作：完成相关的文书工作，如订单处理、商品标签和价格标签的制作，以及其他与销售工作相关的文书工作。

以上仅为一般的营业员工作职责，实际工作内容可能因不同行业、公司和职位而有所差异，具体岗位职责会根据具体情况而定。

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2024年商场营业员年终总结以及工作计划随着时间的推移，转眼间，____已步入尾声。

在过去的一年中，承蒙领导和同事们的悉心关怀与指导，我通过坚持不懈的努力，在岗位上取得了明显的成绩。

我也深知自身存在诸多不足，仍需不断改进与提升。

以下是对过去一年工作经历的回顾与总结：一、工作成果1. 在商场开业前期，我积极参与开荒工作，并逐步掌握了物业管理的基本知识，为商场顺利开业奠定了基础。

2. 我与办公室同事协作，共同完成日常工作的负责检查后勤服务、卫生及纪律，并监督商场与办公室的卫生状况。

3. 在上级领导的指导下，我负责跟进商场开业后的各项活动，确保活动顺利进行。

4. 我与团队成员共同努力，完成了每次活动前期的准备工作。

5. 遵循上级领导的策划指示，我尽力完成各项计划任务。

二、工作不足我在工作经验、团队协作等方面还有很大的提升空间。

具体不足包括：1. 缺乏必要的办公室工作知识，工作中有时感到手忙脚乱。

2. 对各部门工作缺乏全面了解，影响了工作的顺利进行。

3. 在商场物业管理方面还不够成熟，影响了工作效果。

4. 工作细致度不足，小错误时有发生。

5. 办事效率有待提高，对领导意图的理解和执行有待加强。

三、管理与服务效能营运部持续优化管理职能，提升服务品质，现场管理成效显著。

通过现场巡视，及时发现问题并制定改进措施，向上级反馈，确保问题得到及时、有效的解决。

四、精神文明建设与服务水平提升1. 针对新开业商场员工增加的情况，我们加强服务培训，确保服务质量。

2. 对员工进行服务规范教育，树立良好的服务形象，提高服务水平。

3. 弘扬企业文化，倡导顾客至上，营造舒适的购物环境。

五、未来工作计划展望____，我将针对过去一年的不足，积极改进，努力提升工作质量，为公司发展贡献自己的力量。

我将严格要求自己，认真执行上级的工作部署，虚心向同事学习，以高度的责任心和自信心，争取在新的一年中取得更加优异的成绩。

2024年商场营业员年终总结以及工作计划（二）随着新年的到来，对于新一年的工作，我抱有浓厚的期待，并制定了全面细致的工作计划，以期在工作上实现更大的飞跃。