制造业客户关系管理系统产品白皮书

Jiefo Company 客户关系系统概述白皮书发布时间：2004年7月目录一.简介 (1)二.系统优势 (1)三.技术特点 (1)四.系统结构 (3)五.系统功能 (3)产品概论白皮书发布日期：2004年7月欲了解更多最新的信息，请参阅一.简介客户关系系统是基于Jiefo FlowMIS平台开发的典型应用系统，它以客户为中心，实现客户、人员、销售、服务协同工作的管理平台。

通过对客户、潜在客户、合作伙伴以及竞争对手的分析和挖掘，快速把握市场先机，提高市场营销能力和服务质量。

通过对销售队伍和产品销售的管理，规范企业业务流程，调动员工积极性，最终达到全面提升企业核心竞争力的目的。

二.系统优势1．向客户关系管理的全过程：市场管理、客户服务管理、合作伙伴管理、竞争对手分析、销售管理、订单管理、产品管理、销售队伍管理等。

特别是销售队伍管理，集成了人力资源系统中对销售员的考核功能、集成了OA中员工计划和任务的功能，让客户关系系统更加全面、更加实用。

2．通过二次开发满足企业个性化需求，不同于其他人力资源系统，基于FlowMIS平台的二次开发可以实现输入界面、报表甚至是数据结构的开发，甚至是彻底的改变。

3．动态客户信息查询包，提供客户售前、销售、售后全过程信息一览跟踪查询，并可通过二次开发在相关模块中随时调用，随时反映客户综合情况，对客户实现动态评价。

4．动态销售队伍信息查询包，提供销售员在销售目标、销售业绩、跟踪客户、出差、任务计划等所有信息的一览查询包，随时了解销售队伍的工作状态和销售业绩。

5．能够与同样基于FlowMIS平台的进销存系统紧密集成，两个系统共享销售和客户数据。

6．全部模块工作流设计，数据按照OA公文流转的方式，实现领导审批，或多人协同作业处理。

三.技术特点1．安装简单、操作容易客户关系系统安装非常简单，所有的模块、流程和权限都预先配置好了，安装后就能够让用户开始使用。

系统操作界面模拟Outlook，输入界面全部基于微软的Excel和Word，用户无需更多培训，很快能上手使用。

客户管理白皮书旨在帮助企业理解并应用有效的客户管理策略，提高客户满意度和忠诚度，实现更好的业务成果。

以下是一份客户管理白皮书的示例内容：一、引言随着市场竞争的加剧，客户管理已成为企业成功的关键因素之一。

有效的客户管理能够提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长，增强品牌影响力，降低客户获取成本，提高企业盈利能力。

本白皮书将详细介绍客户管理的概念、策略、最佳实践以及企业如何实施客户管理以获得长期竞争优势。

二、客户管理概念客户管理是指企业通过一系列策略、流程和技术手段，积极与客户建立、维护和深化关系的过程。

客户管理关注客户需求、满意度、忠诚度和关系价值，旨在实现客户满意度和忠诚度的最大化，进而实现企业商业价值的最大化。

三、客户管理策略1. 客户细分：根据客户需求、行为和偏好等因素，将客户分为不同的细分市场，以便更好地满足不同类型客户的需求。

2. 建立客户关系：通过有效的沟通、服务和营销手段，与客户建立长期、稳定的关系。

3. 客户忠诚度计划：通过奖励、积分、会员等级等手段，激励客户持续消费，提高客户忠诚度。

4. 客户满意度调查：定期收集客户反馈，了解客户需求和期望，及时调整产品和服务，提高客户满意度。

5. 客户关系管理：通过数据分析和挖掘，深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务，增强客户体验和忠诚度。

四、最佳实践1. 制定明确的客户管理战略：明确客户细分、市场定位、产品和服务策略等关键要素。

2. 建立跨部门协同机制：确保所有部门都以客户为中心，协同合作，提高客户满意度和忠诚度。

3. 运用新技术手段：运用大数据、人工智能等技术手段，提高客户洞察力和响应速度。

4. 持续改进：定期评估客户需求和市场变化，及时调整产品和服务，持续改进客户体验和忠诚度。

五、实施建议1. 制定详细的实施计划：明确实施步骤、时间表和责任人，确保项目按时按质完成。

2. 培训员工：提高员工对客户管理的认识和技能水平，确保他们能够有效地执行客户管理策略。

制造业客户关系管理办法随着市场竞争的日益激烈，制造业企业越来越重视客户关系管理。

客户关系管理是一种有效的管理方法，能够帮助企业更好地与客户进行沟通、交流和合作，促进销售增长和客户满意度提升。

本文将介绍制造业客户关系管理的重要性，以及一些实施客户关系管理的具体办法。

一、制造业客户关系管理的重要性1. 提升客户满意度：客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户需求，根据客户的需求提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度。

2. 增加销售额：通过客户关系管理，企业可以与客户保持紧密的联系，及时了解客户的购买意愿和需求变化，从而有针对性地推销产品和服务，提高销售额。

3. 建立品牌忠诚度：通过建立良好的客户关系，制造业企业可以赢得客户的信任和支持，使客户更加忠诚于企业的品牌，增加品牌影响力。

4. 提供差异化竞争优势：通过客户关系管理，企业可以与客户建立紧密的合作关系，共同开发新产品和新技术，实现差异化竞争优势。

二、制造业客户关系管理的具体办法1. 建立客户档案：制造业企业应建立客户档案，记录客户的基本信息、需求和购买记录等，以便于获取客户信息和进行精准的营销活动。

2. 客户分类管理：制造业企业应根据客户的重要性和需求特点将客户进行分类管理，制定不同的销售策略和服务方案，提高对不同客户的关注度和满意度。

3. 建立客户沟通渠道：制造业企业应建立多种客户沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体等，及时回应客户问题和需求，增强与客户的互动和合作。

4. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，制造业企业应提供个性化的产品定制服务，通过满足客户个性化需求，提升客户满意度和忠诚度。

5. 建立客户培训计划：制造业企业可以通过组织客户培训活动，帮助客户了解产品的使用方法和维护技巧，提高客户对产品的认知和满意度。

6. 定期进行客户满意度调查：制造业企业应定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时改进和优化关键环节，提高客户满意度。

客户关系管理系统CRM 产品白皮书目录1。

产品介绍 (3)2.业务概述 (3)3.产品架构 (4)4.产品功能 (4)5.产品特点 (6)6。

关于我们 (6)1.产品介绍当前随着“互联网+"的飞速发展,商业品牌企业正在从单一渠道、多渠道销售的运营模式，逐步转变为跨渠道和全渠道运营模式。

企业正在把以产品为中心的批发销售，转变为以消费者为中心的零售模式。

品牌企业以消费者为中心来组织商品，让商品在线上线下快速流动。

更强调对消费者的统一管理，比过去更加关注企业会员的动向，对会员进行精细化管理.大连华信的iBiz.CRM 产品就是品牌企业进行C端会员精细化管理的利器。

通过它,品牌企业可以发展捕获会员、针对会员开展营销活动、对会员进行个性化服务，分析会员历史数据并进行更为精准的运营.2.业务概述附图1当前的品牌企业全渠道运营的背景下,企业必须把原来分散到不同渠道上的会员进行统一整合，将渠道会员统一为企业会员。

在统一的会员视图下,针对辨识的一致的会员信息，进行跨渠道的交易和营销，进而完成后续的精细化管理。

品牌企业需要提供这样一致性的体验，一致性的管理能力。

来使得会员可以在企业的不同销售渠道之间无缝的获得服务.3.产品架构附图2iBiz。

CRM产品应用分为前台,中台和后台三个组成部分，前台是内置于不同渠道触点中的功能,包括会员APP，微信平台，门店POS，电商平台，微博等，分布在这些不同触点中的会员业务功能，完成会员的收集，会员的交互，以及会员自服务。

中台是CRM产品为不同的前台提供的标准接口服务,这些接口服务通过分布式服务框架开放给前台系统。

后台是CRM的核心功能，由企业内的各种角色管理人员使用，完成会员的全面管理。

4.产品功能iBiz.CRM产品功能主要集中分布在后台，我们为前台提供独立的会员APP应用，其他前台功能主要分布在其他的接触层产品中;基于强大的后台业务的中台服务是标准的接口，并可以根据前台的不同方案要求，进行良好的扩展开发。

制造业客户关系管理系统产品白皮书摘要制造业客户关系管理系统（CRM）是一种针对制造业领域客户管理的软件系统，其旨在帮助制造业企业有效管理客户关系、提升客户满意度、促进销售增长。

本白皮书介绍了制造业CRM系统的概念、功能、优势以及实施原则，旨在帮助制造业企业了解如何利用CRM系统提升客户管理水平。

1. 产品概述制造业CRM系统是一种专门为制造业企业设计的客户关系管理软件系统，旨在帮助企业更好地管理客户关系、提升销售效率，实现客户与企业的长期合作关系。

该系统涵盖了客户信息管理、销售机会跟进、客户服务支持、营销活动管理等功能模块，全面支持制造业企业客户管理需求。

2. 产品功能2.1 客户信息管理制造业CRM系统可以帮助企业集中管理客户基本信息、联系记录、交易情况等细节，实现客户信息的一站式管理，为销售人员提供更便捷的客户信息查阅和分析功能。

2.2 销售机会跟进CRM系统可以帮助销售团队跟进销售机会，记录与客户的交流内容、需求讨论等信息，促进销售机会转化率的提升。

2.3 客户服务支持CRM系统支持客户服务团队对客户问题和反馈进行跟踪和解决，提升客户满意度和忠诚度，增强企业与客户之间的互动体验。

2.4 营销活动管理制造业CRM系统可以帮助企业规划和执行营销活动，跟踪活动效果并分析活动ROI，优化营销资源配置，提升市场推广效果。

3. 产品优势3.1 提升销售效率通过CRM系统的销售机会跟进和客户信息管理功能，企业销售团队可以更高效地管理客户信息、跟进销售机会，从而提升销售效率和转化率。

3.2 提升客户满意度CRM系统的客户服务支持功能可以帮助企业更及时地响应客户问题和反馈，提升客户满意度并建立长期稳定的客户关系。

3.3 促进团队协作CRM系统可以实现销售团队与客户服务团队之间的协作和信息共享，促进内部团队之间的协同工作，从而提升团队整体绩效。

4. 实施原则4.1 用户培训在CRM系统实施过程中，需要给企业员工提供系统培训，使其能充分了解系统功能和操作流程，提升系统使用效率。

制造行业提高客户关系管理的策略分析制造行业的现状伴随着全球性产品过剩及产品同质化,制造行业企业的竞争日益加剧。

仅凭“内视管理”提高生产效率以及改善产品以体现差异化优势，来赢得今天市场的机会越来越小。

一次必须转换视角，建立“以客户为中心"的业务模式，来保持和推进价值客户的持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

制造行业主要包括：安全保安、纺织/印染、机械/设备、烟酒/食品/饮料、音响器材、办公设备及文具、服装鞋帽、家居日用、汽车/摩托车、商品设施/用品、仪器仪表、电子电器、包装、工业用品、化工、矿产冶金/金属加工、轻工业/手工业、玩具等众多企业类型，是国家中叶的经济支柱类产业.制造企业业务具有如下特征：产品标准化程度高；目标客户特征明晰,客户数量较多；直销和分销并存;市场化程度较高；竞争对手相对明确。

企业发展的主要业务瓶颈有以下几个：1.客户资源私有化造成客户流失、企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也没有管理规则和流程，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时,容易出现客户信息丢失，造成客户资源流失。

2。

快速发展中业务过程难以协同.区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张的资本策略,在发展过程中，企业业务机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共享及利用困难，部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长.[1］营销与CRM营销管理观念从以产品为中心到以客户为中心，在过去的一个世纪中，制造企业的营销管理观念发生了很大的变化，已经从一产品为中心的阶段转向了以客户为中心的阶段.在传统以产品为中心的阶段，制造企业认为消费者总是会欢迎那叠些质量过硬、性能优秀而价格低廉的产品,这一观念使很多制造企业致力于生产高质量产品,并不断加以改进，力求精益求精。

制造企业的营销活动都是围绕企业的生产和产品来做,往往通过大规模的推销，或者促销活动来吸引消费者。

中国制造业精益数字化白皮书
《中国制造业精益数字化白皮书》是一份探讨中国制造业数字化转型和精益化改革的重要文件。

该白皮书涵盖了制造业的数字化趋势、关键技术与创新、变革管理与组织架构、运营管理与供应链优化等多个方面。

白皮书首先分析了当前中国制造业数字化转型的现状与趋势，指出制造业在数字化技术的影响下正面临着巨大的机遇和挑战。

接着详细介绍了制造业中的关键技术与创新，包括大数据与人工智能、物联网、云计算、区块链等，指出这些技术对于提升制造业的效率和质量具有重要作用。

然后，白皮书探讨了制造业数字化转型所需要面对的变革管理与组织架构问题。

提出了建立数字化转型领导层、培养数字化人才、优化组织结构与流程等建议，以应对数字化转型带来的挑战。

最后，白皮书强调了运营管理与供应链优化的重要性。

分析了数字化技术对于供应链的改变与优化，并提出了在供应链管理中应用精益思维的建议。

总的来说，《中国制造业精益数字化白皮书》对于中国制造业数字化转型和精益化改革提供了全面的分析和建议，对于指导中国制造业实现转型升级具有重要意义。

制造业企业的客户关系管理与维护随着全球经济的快速发展和竞争的加剧，制造业企业的客户关系管理和维护变得越来越重要。

建立良好的客户关系可以为企业带来许多优势，如提高客户忠诚度、增加销售额和盈利能力，促进企业的长期可持续发展。

本文将探讨制造业企业在客户关系管理和维护方面的策略和实践。

一、了解客户需求要建立良好的客户关系，首先需要全面了解客户的需求和期望。

制造业企业可以通过市场调研、客户反馈和定期沟通等方式获取客户的信息和反馈。

同时，企业还可以通过使用客户关系管理软件来跟踪和管理客户的需求。

了解客户需求的基础上，制造业企业可以进行产品定制、服务升级和创新等方面的改进，以满足客户的需求并增加客户满意度。

二、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是建立良好客户关系的基石。

制造业企业应该致力于研发和生产高质量的产品，并确保产品的交付和售后服务及时、可靠。

在产品设计阶段，企业应根据客户需求进行定制化设计，同时关注产品的品质和可靠性。

在售后服务方面，企业应建立健全的服务体系，包括设立客户服务热线、提供技术支持和培训等。

通过提供优质的产品和服务，制造业企业可以增加客户的满意度，并建立长期稳定的合作关系。

三、建立有效的沟通渠道有效的沟通是客户关系管理的关键。

制造业企业应建立多种多样的沟通渠道，如电话、邮件、在线咨询等。

企业应及时回复客户的咨询和投诉，并积极采纳客户的建议和反馈。

另外，制造业企业可以定期组织客户活动、举办技术研讨会等形式，与客户进行面对面的交流和互动。

通过建立有效的沟通渠道，制造业企业可以增强与客户之间的互动和信任，提高客户的忠诚度和满意度。

四、建立客户忠诚度计划客户忠诚度计划是制造业企业客户关系管理的重要组成部分。

企业可以通过提供积分、优惠券等激励措施，来吸引客户多次购买和消费。

同时，企业还可以通过不定期的促销活动和礼品赠送等方式，增加客户的参与度和忠诚度。

企业还可以建立客户数据库，定期发送产品推广信息和最新动态，提醒客户回购或更新产品。

某装备制造业客户关系管理系统使用说明书使用说明一、系统概述、编写目的面向〝装备制造业〞市场、销售和服务环节，针对其产业链长、协作度高、技术更新快、项目周期长、服务专业性强等特点，建立了极具行业特色的〝客户全生命周期〞业务协作体系。

功能包括：系统治理、客户治理、产品治理、市场治理、销售治理、服务治理等。

软件环境操作系统：数据库：〔〕应用服务器：扫瞄器：、编程序语言版本号、源程序量系统采纳，，技术架构；源程序量代码约万行。

、软件的特点业务特点、实现了装备制造业营销、销售〔项目型，门店式〕、仓储、配送、售后服务及知识治理；、实现了以任务为中心的业务执行平台，和以客为中心的客户关系治理平台，支持企业业务执行，过程操纵，决策治理三个层面的应用需求，使保证业务执行更加流畅，过程操纵更加及时，战略决策更加科学，能最大限度的调动企业职员的工作积极性；、实现了支持与企业组织结构相融合的四级〔系统，界面，功能，记录行〕权限治理体系；、提供产品种类与商标系列两种产品资料治理手段，支持自定义产品属性和复杂价格策略治理；、强大的自定义报表分析和绩效考核功能。

技术特点、采纳技术架构，支持跨时刻和地域的协作；、采纳了、多文档界面技术、，以及技术。

、支持分布式数据运算，单一数据库可承载家企业，总用户数可达个；二、安装说明本软件安装部署要紧有个步骤：一、数据库服务器安装，二、应用服务器安装，三、客户端配置。

、数据库服务器安装系统需求安装预备在安装前，需要在操作系统进行如下预备操作:确认安装 ()()将默认数据库实例的用户身份验证设置为用户和用户数据库安装将光盘中所有文件，复制到指定的数据库存放名目中取消数据库文件的只读属性将复制的数据库文件，附加到默认的数据库服务器实例中在默认的数据库服务器添加新的用户，默认用户名: ，密码: ,假如需要能够自定义用户,那么你需要手动配置以及域信息.将配置为附加数据库的所有者()重新启动数据库服务验证数据库使用用户身份，打开查询分析器，假如用那么打开，输入以下命令：假如显示结果是: ，那么至此数据库服务器安装完成。

装备制造业客户关系管理系统产品白皮书一、背景介绍......................................................二、特色..........................................................三、产品介绍......................................................四、问题解决方案..................................................一、背景介绍AME平台是由上海市网络化制造与企业信息化重点实验室建立的上海制造业信息化公共服务平台。

AME平台在上海科委的领导下，依托上海交通大学的学术资源，根基于中国电信的网略基础设施，为制造行业的众多中小型企业提供专业的信息化服。

AME平台将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务相融合，为众多中小企业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的网络环境和服务平台，更好地为企业信息化应用需求提供解决方案，帮助企业有效控制管理成本，加速企业信息化进程。

随着全球市场和中国市场经济的发展，装备制造行业面临着新的机遇和挑战。

面对机遇和挑战，企业需要一个比以往更加优秀的业务协作平台，以提高业务效率，降低成本，这样的业务协作平台需要植入新经济思维，满足不断增长的业务需要，同时必须是有限的投入成本。

这一切是传统软件服务无法满足的。

“装备制造业客户关系管理系统”通过SaaS（Software as a Service）模式为企业提供“资源协同管理”服务，满足企业不断增长的业务需要。

帮助企业以较低成本、较小风险应对企业资源协作问题。

本系统以“实用高效”为指导方针，不断地对企业、对市场探索，积累丰富的企业管理经验，凝聚数千名软件工程师的创新智慧，将实际需求与系统功能有机结合，注重解决装配行业企业管理中面临的各类问题，充分体现了AME 平台“为中小企业信息化发展提供良好环境”的宗旨。

制造业crm解决方案
《制造业CRM解决方案》
随着全球制造业的快速发展，企业间的竞争也变得日益激烈。

为了在市场中占据优势地位，制造业企业需要寻求先进的解决方案来提高效率和产品质量。

其中，CRM解决方案无疑是一个值得重视的选择。

在传统的制造业中，客户关系管理（CRM）通常被忽视。

然而，随着市场的发展和竞争的加剧，制造企业开始意识到建立和维护客户关系对于企业的长期发展至关重要。

而制造业CRM解决方案便是为了满足这一需求而诞生的。

制造业CRM解决方案可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，提升营销效率和生产效率。

通过CRM系统，企业可以记录和分析客户的购买行为和偏好，以便更好地满足客户的需求。

此外，CRM系统还可以帮助企业建立更有效的销售和市场营销策略，提高销售业绩。

在产品生产过程中，制造业CRM解决方案也可以发挥重要作用。

通过CRM系统，企业可以更准确地预测客户需求，优化供应链管理，降低库存成本，提高生产效率。

此外，CRM系统还可以帮助企业更好地管理客户投诉和售后服务，提高客户满意度，增强品牌忠诚度。

总的来说，制造业CRM解决方案可以帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高市场竞争力，提升效率和盈利能力。

对于
制造业来说，CRM已经不再是可有可无的选择，而是必不可
少的管理工具。

通过CRM系统，企业可以实现客户导向的经营，与客户建立长期稳固的关系，实现双赢局面。

因此，对于制造业企业来说，投资并实施CRM解决方案已成为当务之急。

制造业的数字化营销与客户关系管理数字化营销指的是企业利用现代信息技术和网络渠道进行市场推广和销售活动的方式。

而客户关系管理（CRM）是指通过建立和维护良好的客户关系，实现企业与客户之间的有效沟通和互动，以提高客户满意度和忠诚度的管理方法。

制造业作为一个重要的经济领域，在数字化时代也积极探索数字营销和CRM的应用。

本文将探讨制造业数字化营销与客户关系管理的重要性和具体实践。

一、数字化营销在制造业中的重要性1.市场竞争的加剧：随着全球化竞争的不断升级，制造业面临着日益激烈的市场竞争。

传统的营销方式已经难以适应市场环境的变化，数字化营销为制造业企业提供了全新的推广和销售渠道。

2.精准定位目标客户：数字化营销可以通过大数据分析和市场调研等手段，更好地了解和洞察目标客户的需求和偏好，实现精准定位和个性化服务，从而提高营销效果和客户满意度。

3.提升品牌形象和影响力：数字化营销可以通过社交媒体、企业网站、搜索引擎等渠道，全面展示企业的产品、技术和品牌形象，提高企业在目标客户中的认知度和影响力。

4.降低营销成本：相对于传统的广告和推广方式，数字化营销更加经济高效。

企业可以通过网络营销手段，降低宣传成本，提高销售效率，实现更好的投入产出比。

二、数字化营销在制造业中的具体实践1.建设企业网站：企业网站是数字化营销的基础，可以用于展示企业信息、产品介绍、新闻动态等，吸引潜在客户的关注。

同时，通过网站留言板、在线咨询等功能，实现与客户的互动和沟通。

2.社交媒体营销：制造业企业可以通过微博、微信公众号、LinkedIn等社交媒体平台，与目标客户建立关注和互动的关系，发布企业动态和产品信息，并通过广告投放等方式提升品牌曝光度。

3.搜索引擎优化（SEO）：通过优化企业网站的关键词、内链、外链等，提高企业在搜索引擎结果中的排名，增加客户的流量和点击率。

同时，可以使用搜索引擎广告（SEM），提升企业在搜索结果中的曝光度和点击率。

2022erp制造业白皮书2007年制造业应用ERP的情况介绍。

2007年中国生产制造ERP行业白皮书（摘要）2022年3月2007年制造业应用ERP的情况介绍。

2007年制造业应用ERP的情况介绍。

2007年制造业应用ERP的情况介绍。

2007年制造业应用ERP的情况介绍。

2007年制造业应用ERP的情况介绍。

为行业内的大型企业部分已经都通过成功实施ERP等应用管理系统提升了企业竞争力，因此形成了不上ERP、尤其是生产制造ERP、不进行信息化，就会被行业竞争所淘汰的环境，因此中型企业应用ERP的意识明显提升，正在向普及应用的方向发展。

2、随着方法论的不断成熟，各生产制造ERP厂商实施周期比前几年有所缩短在前几年，一般企业在实施ERP系统时，大约花费半年到1年半时间，而随着各管理软件厂商方法论的不断完善、产品日渐成熟、行业应用案例的增多，项目实施经验也有很大的提升，因此，企业在实施生产制造ERP系统时，实施周期在逐步缩短，目前大部分项目在中小型企业在3个月内可以实施完成，大型或集团化制造企业在9个月时间内也可以完成。

3、本土生产制造ERP厂商与国际厂商的差距进一步缩小从当前国内的生产制造ERP厂商在生产制造领域的整体表现情况来看，随着各管理软件厂商的不断耕耘，各自在它们的优势细分子行业有进一步的发展，生产制造部分的模块功能更加细腻，更贴近用户的实际需求。

除了原先在该领域处于绝对优势的国际厂商SAP、ORACLE以外，国内以神州数码为代表的管理软件厂商在生产制造领域，无论是市场占有率、产品成熟度和品牌知名度都有很大提升，尤其中小型生产制造企业中这种情况更加明显，这也是由于中小生产制造企业的信息化建设费用较少所决定的，正在逐步的缩短同国外同类厂商的差距。

4、产品已能满足制造各细分行业要求，标准化产品分行业转向行业内的标准化、精细化趋势明显前几年在一些离散制造行业，生产制造ERP、或者说ERP中的主生产计划或生产制造模块还存在这样那样的问题，对生产系统中的重要环节的管理或细分行业的差异化特点还不能很好的满足应用，而到了2007年，生产制造ERP产品已基本成熟，国内各主流品牌的产品都能够满足各细分行业的应用需求，这是产品成熟的一个重要的质的转变。

ERP 管理信息系统产品白皮书2022 年01 月1 系统概述企业建立信息化系统的目的是为了建立规范先进的管理体系,实现企业内部控制的透明化。

实现业务活动和经营活动的短流程、高效率,增强企业对外部市场的反应能力。

在外部竞争环境日益激烈及国内产业国际化的时代,企业在集团集中管理、分支机构管理、人力财力资源集中调配、供应链管理等方面对信息化系统都提出了非常高的要求。

为了满足企业更深层次的需求,汇业公司开辟了ERP 系统,该系统是合用于流程型创造业的一套企业管理系统。

ERP 系统涉及企业人、财、物、产、供、销、计划、控制、决策等方面的管理工作,能促进企业的信息互通和资源的集中管理,提高企业生产效率,降低管理成本,提升企业核心竞争力。

2 系统特点――全面性ERP 功能涉及企业人、财、物、产、供、销等管理的方方面面、上游的供应商和下游的客户的管理。

实现了物流、信息流和资金流的高度统一。

――先进性采用了计算机最新的主流技术和体系结构:INTERNET 体系结构,WINDOWS 界面。

采用微软.NET 技术路线。

――扩充性ERP 提供良好扩展性能,为用户提供详细的数据接口说明,满足用户在现有系统上进行二次开辟的要求并提供用户二次开辟工具包。

――人性化系统的用户功能、界面具有人性化的良好操作性能;支持中国式填报报表与打印,支持拖拉式表单设计,提供强大的用户自定义功能,允许用户根据自己需要,通过简单的操作,不同的单据和报表;支持分组、主从、套打等多种展现方式,采用WINDOWS 作为客户机的操作平台,支持EXCEL、XML、TXT 等多种格式输出,提供多种便利的人机对话方式。

――安全性ERP 从三个层次上对系统的操作安全采取措施:第一、对数据库的合法用户进行分组,不同的用户具有不同的授权。

对于进行数据修改的合法用户只能通过应用系统登录做修改,而不能通过第三方工具进行登录。

第二、对于非常敏感的信息,则采用加密和追踪相结合的方法可以追踪合法用户对这些信息的修改、插入、删除操作。

制造业数据建设白皮书帆软数据应用研究院帆软数字制造事业部2023.03DATA CREATES THE FUTUREWHITE PAPER ON MANUFACTURINGDATA CONSTRUCTION指导单位：PREFACE前 言十年来，我国数字经济取得了举世瞩目的发展成就，数字产业化与产业数字化正在被大力推动，“云大物智移”正在成为企业当前转型的必要方向，数据俨然成为企业不可或缺的生产要素，数据建设规划是企业发展规划中的重要环节，甚至成为战略规划，作为企业发展的“折子工程”。

数据建设包含了企业文化建设、企业基础设施建设、企业数据人才建设、企业数据规范体系建设、企业数据应用建设等，帮助企业建立从数据获取生产到数据消费利用的全生命周期管理体系，使数据正式成为企业的资产被利用且产生价值。

本次白皮书将针对制造型企业的数据建设，提出“数据诊断-行动方案”的解决思路，给出《数据建设成熟度评估模型》，模型通过9大维度（企业文化、企业投入、组织人才、基础设施、业务管理、组织协同、规范体系、数据质量及数据安全）判断企业当前数据建设所处阶段，并针对每一阶段给出企业如何迈向下一阶段的行动方案，旨在帮助企业进行数据建设规划，指明数据建设的方向。

本次白皮书还针对100+家企业进行了深度调研，分析当前企业的数据建设现状，综合来看，大部分国内制造型企业仍旧处于数据建设较初级的阶段，中国制造业的数据建设道路依旧任重而道远。

帆软希望能够通过本书的理念，结合数据全模块产品体系，加速制造业数据建设的步伐，这是时代赋予的使命，也是基业长青的必由之路。

目 录高管论道时不我待：共创智造中国制造业数据建设阶段划分一、顺应革新趋势，建设数字经济二、推进数据建设，跨越数据鸿沟一、传统阶段：信息碎片化二、起步阶段：业务数字化三、加速阶段：数据价值化四、成熟阶段：数字平台化五、智慧阶段：智能生态化04040708081012010306Views of executives Time flies: Jointly create a smart China Phase division of manufacturing data construction CATALOGUE0102总结与展望关于我们报告作者: 商倩倩 孙 前 鞠沛文报告指导:王文信 张龙飞美术编辑:齐皓然报告编委4648Summary and outlook About us 制造业数据建设行动方案一、传统阶段—起步阶段: 夯实基础，部署业务系统二、起步阶段—加速阶段: 拓展业务应用，发展商业智能三、加速阶段—成熟阶段: 全局规划，合理统筹，平台化发展四、成熟阶段—智慧阶段: 智能化发展与数据边界的全新定义1619324115Action plan for manufacturing data construction 03VIEWS OF EXECUTIVES 高管论道01高管论道02数据智造未来DATA INTELLIGENCE CREATES THE FUTURE高管论道014.0 4.02013 20150304数据智造未来DATA CREATES THE FUTURE时不我待：共创智造中国一、顺应革新趋势，建设数字经济二、推进数据建设，跨越数据鸿沟制造企业数据建设-业务系统部署情况《“十四五”数字经济发展规划》中提到：“数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正推动生产方式、生活方式和治理方式深刻变革，成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。

（CRM客户关系)创智CRM功能白皮书功能白皮书创智信息科技股份有限公司CRM事业部目录1POWERCRM功能概述42POWERCRM主要组成部分52.1P OWER CRM FOR S ALES52.1.1客户与联系人管理52.1.2销售机会管理52.1.3待办事宜与工作流52.1.4产品配置与报价62.1.5销售渠道管理62.1.6销售合同管理62.1.7网上订购62.1.8销售预测与报表功能72.1.9竞争对手跟踪72.2P OWER CRM FOR S ERVICE82.2.1客户和联系人信息82.2.2统一标准答案与解决方案库管理82.2.3服务跟踪与外勤服务82.2.4服务订单92.2.5产品维修92.2.6服务条款、担保书以及服务合同管理9 2.2.7待办事宜与工作流程102.2.8产品投诉跟踪102.2.9客户建议与提案102.2.10Web 资料库与客户自助102.2.11服务分析与报表102.3P OWER CRM FOR M ARKETING112.3.1市场预算和收入跟踪管理112.3.2市场活动管理112.3.3活动反响跟踪112.3.4促销内容管理122.3.5市场宣传资料122.3.6工作流自动化122.3.7任务管理122.3.8市场衡量指标122.3.9时间表管理122.3.10电话促销管理132.3.11邮件促销管理132.3.12Web促销管理132.4P OWER CRM FOR E_BUSINESS142.4.1网上定单142.4.2渠道关系管理142.4.3WEB资料库与自助服务142.4.4Email中心152.4.5WEB CallCenter152.4.6Up-Selling & Cross-Selling152.5P OWER CRM FOR P LAT F ORM152.5.1组织结构与人员管理152.5.2权限管理162.5.3工作流管理162.5.4系统配置162.5.5系统外部接口17PowerCRM∞功能白皮书1PowerCRM∞功能概述PowerCRM∞是一整套旨在改善与提升客户与企业之间关系的管理软件，它实施于企业的市场营销、销售、客户服务等与客户相关的领域。