20101220 控制力-危机管理.ppt.Convertor

危机管理
引言：危机是普遍存在，对于企业而言就如同人对于空气一样。

《财富》杂志排名前500强的大企业的董事长和总经理进行过一次专门调查。

调查显示，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。

其中有14%的人承认，曾经受到过严重危机的挑战。

危机全程管理
一、树立危机意识
对于危机，关键在于预应性，而不是反应性！真正的市场表现往往是冰山的一角而已。

二、预测 /发现危机
●危机来源
1、来自于我们自身：
一切的失误与危机均来自于我们自身，特别是高层领导的危机意识薄弱与知识结构的不足；
2、来自于消费者偏好的转移：
企业的利益来自于对消费者偏好的满足，而消费者偏好的转移无疑会给企业带来极大的危机；
3、来自于产业重心的转移：
产业有其存在的合理结构规律，每一个企业在产业中均有其合理的赢利模式。

当产业重心发生转移的时候，企业以前的合理赢利模式会变得不再合理，于是出现了危机。

4、来自于新技术的应用：
新技术是一种生产力，新技术的应用会带来生产效率/消费满足/质量标准/工艺技术/甚至包括产业格局均会发生变化，企业沿用以前技术模式下的运作方法必然会陷入危机；
5、来自于企业管理的转型：
企业如同人，如同产品，同样存在生命周期，不同的阶段企业追求的东西不一样，其存在的基础亦不一样，沿用以前的管理模式管理企业，必然会带来诸多管理上的危机；
6、来自于合作伙伴与企业的错位：
以前的合作伙伴与企业一路成长，但面对未来的发展，不管是从意识/观念，还是能力等诸多方面会产生不再匹配的状况出现，此时合作伙伴的危机已经开始萌芽；
7、来自于人力资源的判逆：
企业的持续发展归根结蒂是人力资源的推动，而人力资源已发生了根本性的变化，用老的方式面对当今的人力资源，必须导致危机四伏；
8、来自于政治/经济等环境因素的变化：
企业的存在与发展离不开环境，而作为药业与国民的身心健康休戚相关，环境的波动会导致各种危机的出现；危机预警
三、预防 /处理危机
●预防危机：
1、危机处理手册：
危机处理手册是企业整体对所有可能出现的危机提出的一种指导思想与原则，同时表现出企业高层对危机的极度重视与关注；
2、评估表格：
评估表格是一种专项用于危机管理的操作工具，即将有可能成为危机的事件以出现的机率进行排序，时间周期因企业而异；
3、检视原因：
快速找到危机的真正原因，提前进行分类规划是危机预防的关键！这得益于我们对规律的把握与资讯反应速度。

4、案例回顾：
今天发生的一切在历史中都能找到答案，别忘了企业昨天的财富，当然未必全是自身的。

5、成立危机处理小组：
危机真正发生时的处理是一个企业各层面人员的协调运作，危机小组的成立可以防止界时的忙乱；
6、仿真训练：
能力的提升来自于实战训练，而在大家都不知情的情况下实施的仿真训练无疑是有效的方法之一；
●危机处理
1、快速了解各方资讯：
缺少了资讯，我们将无所作为，更别说处理危机了；
2、判断波及群体：
危机事件波及的群体可以进行有效分类，潜在群体是我们即时阶段处理的重点；
3、拟订系统方案：
危机处理不是一次性的处理行为，而是一种系统运作，过程行为。

千万别让危机卷土重来！
4、协同运作：
以危机事件总负责人牵头，内外专家的有效协调性是及时解决危机的关键要素。

5、善后与重建：
危机留给我们的绝对是一笔财富，对于财富我们要学会主动吸收！
四、利用 /转化危机
危机利用：焦点营销
某医疗器械公司因病人投诉倒致危机，利用此机会进行焦点营销，从而一举攻破局部市场。

并应用焦点营销思路一路攻城掠地……
康泰克事件，新康泰克于2001年9月3日上市，重新被市场接纳，三个月时间恢复了原有市场份额的70%。

五、案例分享——康泰克事件、苏丹红肯德基事件、百度如何度过“竞价门”？、国美如何迈过黄光裕这道坎儿？。