POS机收单业务培训计划

POS机收单业务培训计划POS机收单业务培训计划为进一步提高员工的业务素质和工作技能提高工作理念、工作能力、创新意识和业务能力水平现制定培训计划如下: 一、培训对象全体员工二、培训工作目的新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况即在了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时了解工作的流程与制度规范帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度和价值观等从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位更快地进入角色提高工作绩效。

同时通过培训帮助新员工建立良好的人际关系增强员工的团队意识与合作精神。

三、培训工作内容 1、常识性培训：是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训使其可以全面了解、认识企业加深认识并激发员工的使命感。

2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。

在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求并在必要的情况下做出行为的示范并指明明确的职业发展方向。

3、银行卡收单业务手册培训：包括合信商务业务简介、客户经理工作守则、特约商户银行卡POS收单业务流程、特约商户银行卡POS收单业务签约费率与收费标准、特约商户POS 服务准入标准、POS机常见故障说明与处理方法、POS应答码、以及特约商户POS终端安装服务协议书（买断/押金）。

四、培训考核 1、培训完成以后做口头问答考核 2、培训完成第二天下午做基本的POS收单业务笔试考核五、培训要求： 1、参加培训的新员工为了保证实际效果新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

2、对于新员工培训的责任部门和人员一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

POSI攵单业务的培训攵单业务的培训培训大纲：1、什么是机（机的定义）2、安装机的优势3、通联支付自主攵单机的优势4、机的操作与装机流程5、机常见的故障与维护6、机特约商户手续费扣率表7、机的申请办理流程8、商户入网审核与封顶类商户入网标准9、电话约访特约商户的基本话术与操作方式：10、申请周期与资金到账时间11、装机服务与商户回访12、办理机中碰到的常见问题POSI攵单业务的培训、什么是机（机的定义）（）:能够接受银行卡信息，具有通讯功能，并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。

主要是通过中国银联的网络将各个银行链接起来实现支付清算功能。

二、安装机的优势1、快速方便顾客消费，提高商户服务层次。

2、留住信用卡用户，扩大消费额。

3、有效防范假钞，免去找零工作。

4、保证资金安全，防范现金风险。

5、无银行税率，到帐。

6、省时方便：不必要担心无效支票，攵到假钞及携带大量现金到银行的危险。

7、可避免现金操作中人为错误以及盗窃的发生。

8、调查显示，大部分的商家通过攵受银行卡支付可使销售额增长40%9、安全：无需保留大量的现金在您的公司或店铺里。

POSI攵单业务的培训三、通联支付自主收单机的优势四、机的操作与装机流程1、准备阶段：开机；按“开/关”键约2秒钟后，开机签到：操作员号01密码0000，机自动拨号约十几秒钟时间，提示“签到成功”2、刷卡消费：带银联标志的银行卡都可刷卡消费。

卡面磁条向里，从上往下在刷卡器上均速划过，卡号在显示器上显示。

（1）――选择“ 1、消费”，然后刷银行卡，成功后，屏幕显示银行PO S攵单业务的培训卡号码,请认真核对!核对无误后，按“确认”键。

屏幕提示输入本次消费金额：最小单位为“分”，如100 元，则按10000，屏幕自动显示100.00 ，如1234.56 元，则输入123456，屏幕自动显示1234.56 元。

（2）——金额正确无误后，按“确认”键，接下来，客户需要在“密码键盘” 上输入银行卡密码，同时, 其他人员不要观看客户输入密码过程，提请客户在输入密码时注意保密。

收单业务培训计划一、培训目标本培训计划旨在帮助员工全面了解收单业务的相关知识，掌握收单业务的操作流程和技巧，提升员工的综合业务素质和服务水平，为公司的业务发展和客户服务提供更加优质的支持。

二、培训对象公司所有相关业务人员和新入职员工。

三、培训内容1. 收单业务基础知识收单业务的定义、作用、分类等基础知识介绍；收单业务的发展历程和现状；收单业务的相关政策法规；收单业务的市场前景和发展趋势。

2. 收单业务流程收单业务的流程和操作规程；收单业务的合作流程；收单业务的风险管控流程。

3. 收单业务产品与服务不同类型的收单产品和服务介绍；收单业务产品的特点和优势；收单业务产品的销售技巧和应用场景。

4. 收单业务操作技巧收单机具的使用和维护；收单系统的操作和应用；收单业务的POS机操作和故障处理；收单业务的报表管理和统计分析。

5. 客户服务与沟通技巧客户关系管理的基本概念和重要性；客户服务技巧和方法；客户投诉处理和售后服务技巧。

6. 风险管理与合规意识收单业务的风险管理意识；合规合约的签署和遵守；不良行为和欺诈防范。

7. 实操演练收单业务的操作演练；实际案例分析和解决方案；模拟场景训练和角色扮演。

四、培训方式1. 理论教学通过课堂讲授、专题讲座等形式传授收单业务的理论知识。

2. 走访学习安排员工走访优秀的收单业务实操团队，学习他们的操作技巧和成功经验。

3. 实操演练安排员工在实际工作环境下进行收单业务的操作练习和演练。

4. 案例分析通过案例分析和讨论，帮助员工理解收单业务的具体应用场景和问题解决方法。

五、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排1-2次课程。

六、培训评估1. 考试评估按照培训内容安排考试，考核员工对收单业务知识的掌握情况。

2. 实操评估通过模拟场景训练和实际操作，评估员工的收单业务操作技能。

3. 知识问卷调查通过问卷调查了解员工对培训内容的理解情况和学习体会。

七、培训总结培训结束后，对员工的培训情况进行总结分析，对培训成效进行评估，并提出改进意见和建议。

pos机培训计划一、前言POS机是指Point of Sale的缩写，意为销售点。

它是一种能够处理信用卡、借记卡、现金支付等各种支付方式的终端设备。

随着电子商务的快速发展，POS机的应用范围也越来越广泛。

为了提高POS机的使用效率和安全性，以及培养更多的POS机操作员，我们制定了一套POS机培训计划。

二、培训目标1. 培养具有专业知识和操作能力的POS机操作员，能够熟练操作POS机进行收银和支付处理。

2. 提升POS机操作员的服务意识和安全意识，防范和预防各种操作风险。

3. 培训员工能够熟练处理POS机故障和维护，提升POS机的稳定性和耐用性。

三、培训内容1. POS机的基本操作- POS机的开机和关机- POS机的功能介绍- POS机的基本设置- POS机的各种支付方式2. POS机的安全操作- POS机的账号管理- POS机的密码设置- POS机的交易安全- POS机的故障排除3. POS机的售后服务- POS机的日常维护- POS机的常见故障处理- POS机的保养和保修- POS机的更新和升级四、培训方式1. 理论授课通过PPT、视频等形式进行POS机的知识讲解，让学员掌握POS机的基本原理和操作方法。

2. 实操演练安排学员到实际的POS机使用场景中进行操作练习，熟悉POS机的各种功能和操作流程。

3. 现场观摩安排学员到各种商场、超市等零售场所进行实地观摩，观察POS机操作员的实际操作和服务态度。

4. 互动讨论设置互动环节，让学员和讲师进行交流和讨论，解决学员在实际操作中遇到的问题和困难。

五、培训时间和地点1. 培训时间根据实际情况确定培训时间，一般在工作日的非忙碌时段进行培训。

2. 培训地点选择离员工工作地点较近的培训场所进行培训，以方便员工参与培训。

六、培训评估培训结束后，将进行培训效果的评估，主要考察学员对POS机操作和服务技能的掌握情况。

根据评估结果，进行奖惩激励和进一步培训计划的调整。

收单业务培训计划方案一、前言随着互联网金融的发展，以及消费者支付习惯的改变，传统的支付方式已经不能满足人们日益增长的支付需求，收单业务因此应运而生。

收单业务是金融机构以第三方支付服务为核心，通过与商户进行合作，为其提供信用卡和借记卡等支付方式的服务。

为了提升金融机构收单业务的能力和水平，制定一套完善的收单业务培训计划至关重要。

二、培训目标1. 理解收单业务的基本概念和主要业务流程；2. 掌握收单业务的市场发展动态和行业政策法规；3. 熟悉收单业务的风险管理和安全控制；4. 能够与商户进行合作，完成支付业务的接入和结算；5. 具备收单业务的市场拓展和客户服务能力；6. 增强团队协作和沟通能力，提升整体绩效水平。

三、培训内容1. 收单业务概述收单业务的定义、特点和发展趋势；收单业务的主要参与方及其职责；主要的收单业务产品和服务。

2. 收单业务流程商户入网流程；金融机构审核与签约流程；支付交易处理流程；结算与清算流程。

3. 行业政策法规支付行业相关法律法规；网络支付安全标准；反洗钱和反欺诈相关规定。

4. 业务风险管理交易风险防范措施；商户风险评估与管控；支付安全技术与措施。

5. 商户合作与服务商户选址与开发；商户服务管理；商户结算管理；商户投诉处理。

6. 市场拓展与客户服务市场分析与定位；竞争对手的分析与研究；客户需求的挖掘和满足。

7. 团队协作与沟通团队合作意识培养；有效沟通技巧培训；危机处理与应急预案训练。

四、培训方式1. 线上学习：通过网络平台进行在线直播、视频课程，提供灵活的学习时间和地点；2. 线下授课：由行业专家和资深从业人员进行专题授课，现场互动，提供更直观的学习体验；3. 案例分析：结合实际案例进行分析讨论，加深对收单业务的理解和应用；4. 角色扮演：模拟商户合作和客户服务场景，提升实战能力和应对突发情况的能力。

五、培训评估1. 观察评估：培训期间以及培训后对学员的学习情况和表现进行观察和评估；2. 考核评估：通过定期的考试、作业、项目实训等方式对学员的学习成果进行定量评估；3. 反馈评估：定期收集学员的培训反馈和建议，进行课程调整和优化。

收银员培训计划目的要求一、培训目的收银员是商店的重要岗位之一，他们直接面对顾客，是商店形象和服务质量的重要代表。

因此，为了提高收银员的服务水平，提升顾客满意度，培训计划的目的如下：1. 提高收银员的专业水平，使其熟练掌握收银系统的操作流程和技巧，提高收银效率；2. 培养收银员的服务意识和团队合作精神，提升顾客服务水平；3. 加强收银员的风险意识，培训他们正确处理现金和各种付款方式，提高财务安全性；4. 增强收银员的沟通能力和应变能力，提高处理投诉和异常情况的能力。

二、培训内容1. 收银系统操作培训：包括POS机、收银软件等收银设备的基本操作和高效使用技巧；2. 顾客服务技巧培训：包括礼貌用语、微笑服务、主动询问、主动帮助等服务技巧；3. 付款方式处理培训：包括现金、刷卡、移动支付等不同付款方式的处理流程和注意事项；4. 风险防范培训：包括假币、假券识别、找零差错、异常交易处理等风险防范技巧；5. 异常情况处理培训：包括退款、换货、投诉处理等异常情况的处理流程和技巧；6. 团队合作培训：包括与其他部门的协作，团队协作意识的培养等。

三、培训方式1. 理论培训：通过讲座、课堂教学等形式，给员工讲解收银系统操作流程、服务技巧、风险防范知识等；2. 实操培训：通过案例分析、模拟实操等形式，让员工亲自操作收银系统，提高操作技巧；3. 角色扮演培训：设置不同场景的角色扮演，让员工模拟处理不同的服务情况和异常情况，提高应变能力；4. 现场辅导：安排有经验的老师或领导在实际工作中进行现场辅导，及时指导员工，提高工作技能。

四、培训考核1. 知识检测：通过考试、问答等方式测试员工的理论知识水平；2. 操作技能考核：通过操作考核、模拟实操考核等方式测试员工的实际操作能力；3. 角色扮演考核：通过角色扮演考核测试员工在实际场景下的服务技巧和处理能力；4. 期中、期末考核：定期进行培训考核，及时发现问题，对培训内容进行调整和优化。

收银员工作培训计划一、前言收银员是商业零售行业中非常重要的岗位之一，他们直接面对顾客，负责收取货款和提供优质的服务。

因此，对收银员进行专业的培训是至关重要的。

本培训计划旨在帮助收银员掌握必要的技能和知识，提升其服务水平和工作效率，使他们成为合格的收银员。

二、培训目标1. 熟练掌握收银系统的操作流程和技巧；2. 掌握货币兑换和找零的技能；3. 学习如何处理各种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信等；4. 提升服务意识和沟通技巧，提高顾客满意度；5. 掌握日常的结算和交接班流程；6. 加强对商品的了解，提供更专业的咨询和推荐。

三、培训内容1. 收银系统操作培训- 学习收银系统的基本操作，包括开单、扫码、输入金额等；- 熟悉POS机的功能和使用方法；- 掌握快捷键和常用指令，提高工作效率。

2. 货币兑换和找零技能培训- 学习各种货币的面值和换算；- 掌握找零的技巧，提高找零速度和准确度；- 学习如何识别假币以及应对的应对措施。

3. 各种支付方式处理培训- 学会如何处理信用卡、支付宝、微信等电子支付方式；- 掌握支付宝、微信等移动支付的使用方法；- 学习支付方式的退款和撤销流程。

4. 服务意识和沟通技巧培训- 加强顾客服务意识，学习主动问候和微笑服务；- 学习如何处理顾客的投诉和疑问，提高解决问题的能力；- 培养良好的沟通技巧和团队合作精神。

5. 日常结算和交接班流程培训- 学习每日结算的流程和标准；- 掌握交接班的注意事项和流程；- 熟悉盘点和报表的操作方式。

6. 商品知识培训- 了解店内商品的主要特点和销售信息；- 学习如何推荐产品和提供专业的购物建议；- 掌握商品的定价和促销信息。

四、培训方式1. 线上学习- 制定线上学习计划，包括视频教学、在线测试等；- 建立学习交流群，方便收银员之间的学习交流和资源分享；- 设立在线答疑平台，解决学员学习中的疑问和问题。

2. 实地操作- 安排实际操作的实地培训课程，由有经验的收银员进行指导；- 在模拟收银台上进行实际操作训练，模拟真实场景；- 安排实际收银工作实习，让学员在实际岗位上接受培训。

POS商户收银操作培训（范文）第一篇：POS商户收银操作培训（范文）◆POS签到操作员在POS机上进行柜员签到成功后，POS通过网络向银行申请操作许可权。

POS签到成功后可执行正常的交易操作。

◆查询持卡人通过POS查询本人帐户可用金额。

通过POS可以查询银行业务主机中持卡人帐户的金额，但必须核对持卡人的密码，以免他人查询。

◆消费使用POS在特约商户购物消费，包括本、异地信用卡、储蓄卡或外卡等。

持卡人持用规范之信用卡或储蓄卡到特约商户购物消费，经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，消费交易成功。

◆撤销用于撤销已成功的消费交易，操作员需要刷卡，输入原消费的凭证号（如果是授权交易，还需要输入原交易的授权码），再输入密码以执行撤销操作。

交易数据经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，撤销交易成功。

操作流程POS开机，按“取消（开关键）”如需进入一般操作员做交易，请按提示做以下操作：⑴ 输入操作员号：01，输入操作员密码：0000，如果未出现故障则提示“签到成功”。

进入功能操作菜单，可进行相关交易；消费：请沙克或输入卡号-》确认-》输入金额-》密码确认（消费卡密码默认000000）-》确认-》打印—完成交易。

（2）如果撤销当天所做消费，可以按2键，进行“消费撤销”。

提示“输入主管密码”即“123456”，按确认提示“请输入原凭证号”，请在打印的凭条上查看凭证号并输入，如“000006”，核对卡号无误后按确认，提示“请刷卡”，按确认，再请持卡人输入密码，成功后再打印凭条，表示交易已经成功。

（3）结算：结算-》按财务要求日结算（或周结算、月结算都可）。

“系统故障”，处理：如系统报错，无法进行正常交易，请与客服中心联系，电话10000,或者 1183118。