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香格里拉酒店集团介绍资料ppt课件

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香格里拉酒店集团---殷勤好客香格里拉情1培训课件---shangri-la-care-one

香格里拉酒店集团---殷勤好客香格里拉情1培训课件---shangri-la-care-one

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OHT# 20
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赢得客人忠实感的服务
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P1 02
Q4 01 Q3 01 Q2 01
SC I OHT 37 b
以忘怀经历
SC I OHT 23
客人的忠实感
SC I OHT 24
服务质量监测
SC I OHT 27
什么是“服务质量监测”？ A. “服务质量监测”展示了客人对
我们的看法和感觉。
B. “服务质量监测”的客人意见调 查由外部的研究机构负责完成。
SC I OHT 28
“服务质量监测”的目的 A. 衡量各饭店的客人满意程度 B. 理解“客人的忠实感”及其主
SC I OHT 34
“服务质量监测”的评分说明
10
非常出色
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优秀
8
很好
7
6
5
一般
4
欠佳
3
较差
2
1
极差
SC I OHT 35
“服务质量监测”的评分说明
10
杰出服务范畴 (BIC)
9
8
优异服务范畴 (ZOE)
7
6
一般服务范畴 (ZOM)
5
4
3
服务有待提高范畴 (ZOO)
2 1
目标
75%的客人对我们各方面的评分 都达到杰出服务范畴 （BIC）
基本的服务项目 为客服务
SC I OHT 5

《香格里拉大酒店》课件

《香格里拉大酒店》课件

员工活动与风采展示
在此添加您的文本17字
总结词：丰富多彩
在此添加您的文本16字
详细描述：酒店定期组织各类员工活动，如团建、文艺演 出等，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力。
在此添加您的文本16字
总结词：展示平台
在此添加您的文本16字
详细描述：为员工提供风采展示平台，鼓励员工发挥特长 和个性，提升员工的自信心和归属感。
餐厅位于酒店的不同楼层，方便客人 根据自己的需求选择合适的餐厅。
餐厅环境
餐厅的装修风格典雅、豪华，营造出 舒适、愉悦的用餐氛围，让客人尽享 美食的同时，也能感受到高品质的服 务和舒适的环境。
特色美食
中式美食
香格里拉大酒店的中式餐厅提供 各种地道的中国菜肴，包括粤菜 、川菜、鲁菜等，让客人品尝到
中国传统美食的独特魅力。
改进措施
根据整理后的反馈和建议，制定相应的改进措施，如增加案例分析 板块、优化排版布局、加入动画效果等。
优秀客户评价分享
客户评价
01
分享一些来自客户的优秀评价，如内容丰富、设计精美、互动
性好等，以激励团队成员继续努力提升课件质量。
评价分析
02
对优秀评价进行分析，提炼出其中的关键词和优点，为团队成
员提供参考和借鉴。
《香格里拉大酒店 》ppt课件
目 录
• 酒店简介 • 客房介绍 • 餐饮服务 • 休闲娱乐 • 客户评价与反馈 • 酒店管理与员工风采
01
酒店简介
酒店历史与发展
香格里拉大酒店成立 于1971年，是亚洲 首家国际五星级酒店 。
香格里拉大酒店的发 展历程代表了亚洲酒 店业的崛起和国际化 。
酒店经历了多次扩建 和改造，目前拥有多 个分店，遍布全球各 地。

香格里拉酒店集团

香格里拉酒店集团

香港九龙香格里拉酒店
香港港岛香格里拉大酒店餐厅
深圳福田香格里拉大酒店
三.香格里拉酒店集团旗下品牌
（一）香格里拉酒店
（二）商贸饭店
四.成功的经营管理策略
• （一）品牌全方位扩张策略
1.多品牌扩张 2.以购并、控股、重组等方式实现品牌的横向一体化扩张 3.坚持多元化发展的经营战略 4.地理区域扩张方面，以亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地为目标
Hale Waihona Puke 一.集团发展历程（一）历史背景
缔造者： 郭鹤年，1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建，有亚洲糖王之称，郭氏 集团控制着超过100家公司，拥有数十亿美元的资产。业务渗透到新加坡、泰国 、中国、印尼和澳大利亚等地，他的主要经营范围从甘蔗种植、制糖、面粉、饲 料、油脂、矿山，一直到金融、酒店、种植业、商贸和船运等等。 20世纪70年代旅游业在亚洲兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军饭店 。1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华型大酒店——香格里拉大 酒店；“香格里拉”一词在英文中是“世外桃源”的意思，这个极富浪漫色彩的名字 吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰。此后香格里拉酒 店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、北京等亚太国家的首都和大城市 兴建、经营饭店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的饭店集团。“香 格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了 东南亚“饭店大王”的美誉。
（二）发展历程
1971年第一家香格里拉酒店在新家坡建成开业，由于新加坡市场较小，因此香格里拉 酒店集团一直致力于实施国际化发展战略。纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团 主要在亚太地区的大都市或旅游胜地兴建、经营饭店，其发展模式也经历了三个阶段 第一阶段是自己兴建五星级饭店并委托国际饭店管理公司进行管理，以逐渐积累 高档饭店的管理经验和技巧； 第二阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的 阶段； 第三阶段是开始走上合作建造、带资管理、管理合同输出、租赁经营等扩张阶段。 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和自行建造的方式进行品牌扩张， 2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张，从其未来发展计划来看，通过管理合同 建造的饭店数量达计划开业饭店数量的50%。经过35年的积累发展，香格里拉酒店集团 酒店集团已经成为亚洲做大的豪华饭店集团，且被视为公认的世界最佳的饭店管理集 团之一。

香格里拉--WPS演示-演示文稿PPT课件

香格里拉--WPS演示-演示文稿PPT课件

•
商务酒店最佳选择--国家地理旅行者金奖 (中国)
•
2010年最佳35家商务酒店--国家地理旅行者金奖 (中国)交杂志
•
2010年时尚酒店10强-- Sohu旅游
14
客房
• 北京香格里拉饭店共拥有670间豪 华的客房和套房，分别位于阁和新 阁两栋大楼，从景房内可欣赏市区或 是饭店花园美景。新阁的客房最小 面积为50平方米，其舒适宽敞的各 式套房和两间富丽堂皇的总统套房 ，更让您尽享惬意又奢华的私人空 间。
8
• 行政双人套房 ：房型面积:87;床型:大床;
床面积:2*2.0;宽带免费;
• 行政单人套房：房型面积:87;床型:大床;床
面积:2.0*2.0;宽带免费;
• 尊荣双人房：房型面积:42;床型:大/双;床面
积:1.2*2.0;宽带免费;
• 尊荣单人房：房型面积:42;床型:大/双;床面积
:2.0*2.0;宽带免费
9
10
11
北京香格里拉饭店
• 地址: 北京市海淀 区紫竹院路29号
• 24小时总机： 01068412211。
12
酒店概况：
• 饭店24层高的景阁拥有528套客房。北京香格里拉饭店于2004年 底斥资2200万美元的大型装修改造景阁。竣工后的饭店重新诠释 了典雅和时尚的理念，使“香格里拉”的寓意成为现实中永恒的 浪漫。大堂酒廊和与它连接的“九霄云外”酒吧，配以云形银饰 ，充足的金色灯光，天花板以及绘制成山水画的玻璃墙，给人和 缓平静的感觉，更体现了“云中宫阙”的设计。改造后的客房设 计同样显现了大堂“云中宫阙”轻巧灵便的主题。饭店更于2007 年斥资5000万美元兴建了超豪华的新阁。新阁拥有142套舒适豪 华客房，占新阁十二层全层的新阁廊为新阁的住客提供无与伦比 的尊崇服务，包括全天畅饮饮料，葡萄酒及香槟和小吃。新阁其 它场所及设施包括：蓝韵西餐厅、一流健身俱乐部（内有25米室 内温水游泳池）、屋顶花园、北京最奢华的Spa设施之一 – 香格里 拉「气」Spa。酒店会议及宴会设施包括气势恢宏的2个大宴会厅 和21间典雅的多功能厅，使北京香格里拉饭店成为举办各种宴会 、庆典的最佳场所。

香格里拉酒店集团介绍

香格里拉酒店集团介绍
一趟没有预期的旅行，却带来最悠远的感动……
一个美妙的传说
对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯·希尔顿在小 说《消失的地平线》中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外桃 源，未曾被世俗沾染，神秘的意境令人着迷。“香格里拉”这个名 字连同它的故事年复一年地流传于世界的各个角落，人们从未停止 过寻找这片消失的地平线。
扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚
太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络
，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高
贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了
东南亚“酒店大王”的美誉。
2、发展历程
• 1940s • 1949总公司郭氏集团成立 • 1970s • 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里
香格里拉酒店的创始人
香格里拉酒店的创始人——郭鹤年。1923年出生于马来西 亚新山市， 祖籍在中国福建。1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年代，
郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有“亚洲糖王”的美誉。
1971年与新加坡经济发展局合资建成了香格里
拉 酒店，奠
定了香格里拉的基础。此后香格里拉不断在亚太国家 的首都和大城市兴建。
拉大酒店开业
• 1979 • 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： • - 槟城香格里拉沙洋大酒店 • - 马来西亚金沙度假酒店 • - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒 店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒 店，即，杭州香格里拉大酒店
1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷 香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店

香格里拉 PPT课件

香格里拉 PPT课件
2
香格里拉组织结构
有机式组织是松散的、灵活的 具有高度适应性的组
织结构形式 具备低复杂性、低正规化、分权化等特
点。
3
部门设置 后台部门：行政办 、财务部、销售部、公关部、工程部、人事部、保安 部 对客部门：餐饮部、 前厅部、客房部
4
Hale Waihona Puke 香格里拉优势和 劣势分析优势 a、国际知名品牌，上市 公司，拥有国际顶尖的管 理系统，注意员工的前景 发展，完善的培训系统， 善于挖掘员工 b、香格里拉在国内开始 了新一轮的酒店拓展计划， 实施投资和管理酒店“两 条腿走路”的策略。 c、卓越的酒店源自卓越 的员工，而非绚丽的水晶 吊灯或昂贵的地毯。
5
劣势 a、员工是核心，要 以员工的核心利益出 发，满足员工的需求。 b、市场范围还不够， 要向欧洲、远东的国 际化市场发展进行国 际化的竞争。 C、要不断对企业的 内部管理进行科学化 的革新，合理，科学 的管理企业，这样才 能更好发展壮大企业。 谈谈香格里拉大酒店 的未来发展战略举措
6
香格里拉酒店集团的 企业战略及其评估
WT减少弱势、回避威胁 我们无必要在这个人力资源相对短缺的 年代，靠着自己的对员工的信任和鼓励， 让他们觉得自己的付出是有收获的。所 以我们不能忽视劳动力这个威胁，只有 好的员工才能为酒店创造出更加美好的 明天。香格里拉酒店除了要在酒店、餐 饮、住宿等方面发展，还要拓宽自己在 别的领域的发展空间，这样就能够克服 一些弱势。
12
香格里拉集团
1
香格里拉简介
从1971年新加坡第一间 香格里拉酒店开始，香格 里拉酒店集团便不断向国 际迈进；以香港为大本营， 今日香格里拉已是亚洲区 最大的豪华酒店集团，且 被视为世界最佳的酒店管 理集团之一，在无数公众 和业内的投选中，均获得 一致的美誉。无论在任何 一个城市或度假胜地，全 亚洲33间香格里拉酒店及 5间商贸饭店都会提供无 微不至的服务

香格里拉酒店集团PPT课件

香格里拉酒店集团PPT课件
股东和经营伙伴 的首选。
·香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以 忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。
集团经营管理
LOGO
（二）极力提高酒店顾客忠诚度
贵宾金环会 黄金级会员——所有第一次入住的客人 翡翠级会员——12个月内在香格里拉酒店住店次数至少10次的客人 钻石级会员——12个月内在香格里拉酒店住店次数至少25次的客人
LOGO
香格里拉酒店集团的创始人——郭鹤年。 1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。 1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪 60年代，郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享 有“亚洲糖王”的美誉。
1971年他与新加坡经济发展局合资建成了香 格里拉大酒店，奠定了香格里拉的基础。此后香 格里拉不断在亚太国家的首都和大城市兴建。
集团经营管理
LOGO
3.多元化发展战略
集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩张，例如餐饮、度假区、 物业等，扩大了集团的业务范围，降低经营投资风险，增强了集团的 盈利能力。香格里拉酒店集团注册了“香宫”、“夏宫”等餐饮品牌， 实施餐饮品牌化发展道路，以拓展餐饮市场；1995年，郭氏旗下的 嘉里集团和北京北奥公司合作兴建了高级写字楼嘉里中心，其中包括 嘉里酒店，香格里拉拥有绝对的控制权。
集团概况
LOGO
总部设在香港的香格里拉酒店集团的传奇始于1971年， 第一家香格里拉豪华酒店在新加坡成立。目前，香格里拉酒 店集团的经营范围遍及亚太、北美和中东地区。此外，在奥 地利、加拿大、中国内地、法国、印度、菲律宾、卡塔尔、 塞舌尔、土耳其及英国还有多家香格里拉酒店正在兴建之中。 从1971年新加坡第一家香格里拉酒店开始，香格里拉酒店 集团就以香港为大本营，不断向国际迈进；今日香格里拉酒 店集团成为亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的 酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一 致的美誉。

第六章香格里拉酒店集团

第六章香格里拉酒店集团

1、多品牌扩张
2、香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方 式实现其品牌的横向一体化扩张，实现了集 团在短时间内的迅速发展壮大
3、坚持多元化发展的经营管理战略
4、在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一
直致力于拓展亚太地区主要城市及受欢迎的
度假胜地
第六章香格里拉酒店集团
¡ （二）超值酒店产品与服务 香格里拉主要通过以下五方面来使客人感到愉悦，从
第六章香格里拉酒店集 团
2020/11/28
第六章香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚 洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马 来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团 旗下。香格里拉亚洲有限公司总部设在香港， 有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两 个品牌，饭店一向注重硬件设施的豪华舒适， 加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲 人文化的知名酒店品牌。
香格里拉酒店。 ¡ 1984年，香格里拉单列“中国区”。 ¡ 1984年，香格里拉在中国内地管理的首家酒
店杭州香格里拉饭店开业。 ¡ 1986年，香格里拉在中国内地新建的首家酒
店北京香格里拉饭店开业。
第六章香格里拉酒店集团
三、香格里拉酒店品牌
酒店品牌 品牌评述 目标细分市场评述
香格里拉
五星级豪华的城市和 度假酒店，多数城市 酒店的客房量都超过 500间
第六章香格里拉酒店集团
二、酒店历史及发展历程
（一）香格里拉的起源 1、香格里拉的美名，来自詹姆士·希尔顿的传
奇小说《消失的地平线》 2、香格里拉之父——郭鹤年 子承父业，担负家族大使命 眼光独到，纵横世界糖市场 缔造王国，打造浪漫香格里拉品牌
第六章香格里拉酒店集团
（二）香格里拉的发展 ¡ 1971年，投下一亿马币在新加坡设立第一家

成都香格里拉酒店ppt

成都香格里拉酒店ppt
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娱乐设施 H O L I D A Y I N N
娱乐
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娱乐
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娱乐
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Logo /xxx大酒店
03
客房设计
HOLIDAY INN
客房设计 H O L I D A Y I N N
客房设计
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客房设计
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客房设计 H O L I D A Y I N N
客房
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客房
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客房
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Logo /xxx大酒店
05
娱乐设施
HOLIDAY INN
娱乐设施 H O L I D A Y I N N
娱乐设施 娱乐设施
娱乐设施 娱乐设施
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THANK YOU !
餐饮服务
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Logo /xxx大酒店
07
接送服务
HOLIDAY INN
接送服务 H O L I D A Y I N N
餐饮
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香格里拉集团(成都与香港)

香格里拉集团(成都与香港)

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八：尊崇专奢的至臻服务
步入酒店的那刻起，宾客即可体验香格里拉 闻名遐迩的殷情款客之道，以及非同凡响的尊奢 服务。 • 悉心的服务团队为宾客奉上多项尊享服务， 包括专奢入住登记及24小时礼宾服务。全天供应 的客房送餐服务同样也呈现个性化的菜单，满足 客人的不同喜好和饮食要求。入住豪华阁的宾客 ，更可于豪华阁贵宾廊办理入住登记、全天候免 费享用饮品及小食。 •
四：服务宗旨
• “香格里拉殷勤好客” 的四个单元突出体现了 集团的使命：“每一次 都要令我们的客人喜出 望外”，这也是香格里 拉的指导原则之一。“ 香格里拉殷勤好客”培 训计划是集团奉行的企 业文化，它得到高层管 理人员的大力支持，并 在整个集团内持续贯彻 落实。集团要求下属所 有酒店拨出用于培训和 发展的专项预算，并由 总经理亲自负责，确保 酒店每年所拨出的专项 培训资金均能得到充分 利用。
宴会厅
成都香格里拉大酒店拥有气 势恢宏的宴会厅、经验 丰富的厨师和个性化的 一站式婚宴服务， 无论您是想策划愉快的生日 宴会，流行的时装表演 ，还是大型的晚宴，成 都香格里拉大酒店均将 超出您的预期。完善的 宴会场地、高科技的宴 会设施和专业的宴会策 划人将令您的宴会活动 圆满成功。 成都香格里拉大酒店拥有宏 伟的大型宴会厅和典雅 的小型宴会厅，可容纳 1200位宾客
优美的海景风光
香格里拉特色与个性服务
• • • • • • • • 一：外观设计独特 二：个性健康食谱 三：圣诞新年晚会 四：服务宗旨 五：视员工为重要“资产” 六：文化特色 七：康观设计独特
香格里拉的设 计一向以清新 的园林美景、 富有浓厚亚洲 文化气息的大 堂特征闻名于 世。
五：视员工为重要“资产”
尊 重 员 工 具 有 竞 争 力 的 福 利 全 方 位 培 训

香格里拉酒店集团简介ShangriLapresen.

香格里拉酒店集团简介ShangriLapresen.
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
Planning Activities
Mainland China will continue to be the primary choice for the Group’s investments in hotels
strong fundamentals of high annual GDP growth rates
App.
March 2009, in the aggregate principal amount of US$200 million US$196.4
with an initial conversion price of HK$9.25 per share of the
million
Company.(Mar.2004)
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
Shangri-La Hotel & Resorts
Shangri-La were located in….
勇于开始，才能找到成 功的路
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
Shangri-La’s Philosophy, Vision, Mission and Care Values
• With the progressive lifting of travel warnings issued by the WHO in June 2003, air-travel volumes and hotel occupancies have recovered. Overall weighted average yield for the year decreased by 11% compared to 2002.
Cash and Bank Balance

香格里拉酒店集团介绍ppt课件

香格里拉酒店集团介绍ppt课件

ppt课件
12
香格里拉酒店集团 - 全球市场分布
ppt课件
13
1.全球扩张
香格里拉酒店集团目前集团经营或管理酒店47家，分布于亚太 地区主要城市及受欢迎的度假胜地，例如澳大利亚、中国内地、 香港特别行政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、缅 甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋，客房量超过22,468间，名 列世界酒店集团300强的第38位；有20多个新酒店项目正在筹建 中，主主要分布在加拿大、中国、印度、英国伦敦、蒙古、马来 西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国、澳大利亚温哥华、法国 巴黎、美国的迈阿密、芝加哥、拉斯维加斯。
商贸人士下榻的金字招牌：在中国五千年历史中，招牌对商
人意义非凡。香格里拉商贸饭店这块金字招牌显示了我们为商 务旅行人士提供一流实惠的服务的经营理念。
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马尔代夫香格里拉度假酒店
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28Leabharlann 北京中国大饭店ppt课件
29
大连香格里拉大酒店
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30
新 加 坡 酒香 店格 里 拉 大
ppt课件
43
第一个阶段：自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行 管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧 ； 第二个阶段：在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自 行建造、自行管理的阶段； 第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租 赁经营等扩张阶段（ 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带 资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管 理合同的方式进行扩张）
一个不朽的传奇
对于香格里拉来说，让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不朽传奇， 却是得源于一个伟大的商人——香格里拉国际酒店集团的创始人郭鹤年先生， 人们亲切地称呼他为“香格里拉之父”。以如此一个独具匠心的名称来命名 一个豪华酒店集团，也许正是创业者所要传达给客人这种新颖、神秘且亲切 的感觉。“香格里拉”也以它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠 释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。

香格里拉酒店集团介绍资料

香格里拉酒店集团介绍资料
香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场，主 要有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店两种产 品类型，多数酒店客房量超过500间； 香格里拉品牌以其景致典雅、舒适优雅的客房， “殷勤好客亚洲情”的卓越服务而在世界酒店业赢 得了豪华酒店典范的良好品牌形象，获得了无数业 界荣誉和顾客的赞誉。
2010s 2010以“至善盛情，源自天性”为主题的 香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕 2010将“金环会奖励”引入“金环会顾客 忠诚计划” 2010进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大 酒店 2011推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉 里大酒店
一、集团概况： 香格里拉酒店集团旗下品牌简介 （一）香格里拉酒店
2、发展历程 1940s 1949总公司郭氏集团成立 1970s 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里 拉大酒店开业 1979 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： - 槟城香格里拉沙洋大酒店 - 马来西亚金沙度假酒店 - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒 店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒 店，即，杭州香格里拉大酒店 1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷 香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店
1990s 1991香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所 有酒店的管理 1992进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香 格里拉大酒店 1993香格里拉亚洲有限公司上市 1994进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香 格里拉大酒店 1997引入“金环会”顾客忠诚计划 1997香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的 物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒 店管理有限公司
2000s 2003进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店 2003进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店 2004在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心 2005在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆 2005进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店 2009进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店 2009香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业

香格里拉酒店

香格里拉酒店

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• 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思 想的核心，并围绕它把其经营哲学浓缩为一句话， 那就是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。 因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8 项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践 中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服 务措施。比如，针对原则中的第五条和第六条， 香格里拉就提出了“总经理走进会客点”的做法， 即在每周的某一天下午4点到5点，饭店总经理坐 在大堂副理的位置上，即时解答客人提出的有关 问题，为客人提供周到细致的服务。
广州香格里拉酒店
• 广州香格里拉大酒店，毗邻广州国际会展中心。酒店拥有704间豪华 客房及套房，另设26间设计精巧的服务式公寓，面积均超过42平方米， 从客房可尽览珠江的秀丽风光及幽雅的翠绿庭苑。所有客房都配备了 现代豪华的设施，包括有线及无线宽带上网，液晶平面电视及落地窗 等。酒店拥有多元化的休闲娱乐设施，包括：室内外泳池、气水疗服 务、推杆果岭、网球场及慢跑道等。八间风格各异的餐厅及酒吧, 两 间宴会厅和八间多功能厅可迎合宾客多样化的宴会需求。酒店拥有 6,000平方米宽敞的会议场地，为宾客多元化及灵活性的会议需求提 供最大的选择空间。2,240平方米无柱珠江宴会厅层高达11米，设有 固定的超大舞台及最先进的视听设施。可容纳1,280人的晚宴或3,000 人的鸡尾酒会。产品展示活动则可选择位于酒店三层的广州宴会厅， 从三楼宴会厅前厅可静观珠江的秀美景致，宴会厅后台设有可运载汽 车及重型机器的电梯，为产品展示等大型活动提供绝对优势。另有五 间多功能厅可根据需要供分组讨论或是正式的宴会使用，酒店专设一 间有100个固定座位的礼堂，是举行新闻发布会、讲座及展示会的理 想场所。
香格里拉酒店
• “香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚 洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于 马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏 集团旗下。香格里拉的名称来自詹姆士· 希 尔顿的小说《失落的地平线》里，在中国 西藏群山中的世外桃源。香格里拉一向注 重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷 勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名 酒店品牌。

香格里拉酒店PPT课件

香格里拉酒店PPT课件
高级间（双人入住） 门市价￥2080 特价￥1079.0 房型说明：所 在楼层:6-23层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2;
豪华间（单人入住） 门市价￥2080 特价￥1079.0 房型说明：所 在楼层:6-23层;房型面积:30;床型:大/双;床面积:1.2*2.0/2*2;
涉外旅游
张军霞
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简介
“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲） 有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚 著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。 香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说 《失落的地平线》里，在中国西藏群山中的世 外桃源。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒 适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚 洲人文化的知名酒店品牌。
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简介
深圳香格里拉大酒店是一家集住 宿、餐饮、商务、会议、旅游等 服务为一体的五星级大酒店。酒 店拥有装修豪华、高雅、环境舒 适的各类客房,房间装饰明亮宽 敞，设施设备齐全，均配备免费 上网端口，以满足各类宾客的服 务需求。酒店拥有大型多功能会 议厅，为各级商贸洽谈、研讨会、 学术论坛会等会议提供环境极佳 的场所，会议的配套服务齐全。 酒店还配备商务中心、酒吧、商 场、餐厅、桑拿按摩休闲中心、 美容美发厅等娱乐设施和专用停 车场，并为旅客代办旅游服务。 形成了完善的“食、住、行、游、 购、娱”配套服务功能系统。
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深圳香格里拉大酒店
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深圳香格里拉
深圳香格里拉大酒店是国际 豪华酒店，位于高速发展的 深圳市的中心，拥有豪华宽 敞的客房、提供精美的佳肴、 完善的商务会议设施。屡获 殊荣的深圳香格里拉大酒店 位置优越，坐落于罗湖边境， 香港特别行政区近在咫尺。 品味高雅、喜欢舒适和便利 的旅客下榻酒店，可以观赏 到香港新界和深圳的美景。

香格里拉研究ppt

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香格里拉的成功之道
视员工为重要的资产
三、全方位的培训
香格里拉酒店集团为每一位员工提供全方位、多层次的培训机会， 以促进员工个人的长期发展。集团要求下属酒店拨出用于培训发展的 专项预算，并由总经理亲自负责，每年至少投资员工工资总额的2%用 于员工的培训与发展。对于中高层干部实行不定期轮岗，鼓励一种全 方位的培训方法，培训出全才和通才；集团内部管理人员提升和调动 达90%；专门为那些发展潜力大、将来能胜任集团高级管理职务的人 员设立培训生项目，任何应届本科毕业生和集团内部表现出很大发展 潜力的员工都可以申请参加；每个酒店都会给员工以英语培训，而这 种培训会根据公司上下不同级别，不同部门的员工专门制订出系统的 培训进程；香格里拉还为每个员工网上学习的机会，网络课程与美国 康耐尔大学合作，这个培训计划将在未来的5年中为香格里拉集团提 供3000个在线职业发展机会。全方位的培训体系为培养高素质的酒店 管理和服务人员奠定了基础。
成功于中国、享誉于世界的香格里 拉，的确是中国酒店连锁发展值得 研究和借鉴的成功案例。
香格里拉的成功之道
品牌全方位扩张战略 （4）在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一 直致力于拓展亚太地区市场，主要选择亚太地区 主要城市及受欢迎的度假胜地作为主要目标。 目前集团经营或管理酒店47家分布于亚太地区的 重要城市。在亚洲市场网络逐渐完善的基础上， 集团开始了开拓欧洲和美洲市场的试点，例如在 伦敦、渥太华、澳大利亚、美国、法国等国家和 地区都开始建造或管理酒店，标志着其进入全球 扩张阶段。分阶段、有计划的市场拓展计划使得 香格里拉酒店集团逐渐成长壮大，可以预见其在 未来的市场业绩将更加辉煌。
香格里拉的成功之道
视员工为重要的资产
二、具有竞争力的福利
香格里拉酒店集团坚持为员工提供优厚的工资与福利，这既 保证了企业员工的稳定性，又吸引了众多人才前来为其服务。香 格里拉酒店集团的工资与福利水平比同行业平均水平要高。 以上海浦东香格里拉大酒店为例，其员工的年终奖是员工月薪的 4.5倍；每个月都有不同的员工活动，比如员工轮流出游、秘书节、 迷你奥运会、员工生日等，该酒店每年都有200多万元的预算是 花费在员工的活动方面的。建设员工娱乐设施，包括聘请专业教 练对员工进行指导等。专门针对本土员工的补充医疗保险计划， 该计划规定酒店员工一年有金额为2万元的医疗费用。此外，女 性员工还有8000元的产假补贴。为了留住经理级以上的管理人才， 酒店每个月将根据这类员工月薪的一定百分比，额外出资作为员 工奖励，该笔奖励费用的比例还会作逐年提升 。优厚的工资与福 利待遇极大地巩固了员工的企业归属感。

香格里拉酒店集团人力资源管理标杆研究 ppt课件

香格里拉酒店集团人力资源管理标杆研究 ppt课件

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人力资源管理模块
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ＨＲ管理－选人
五星级酒店的五星级用人标准：
长期考核
层层筛选
层层筛选：在香格里拉，员工被分为5个级别，1-3级都是中高层的管理人员，
他们的面试分为3轮。4-5级为基层员工。
长期考核：专门的老师对实习生进行带教和考核。每月或者每两个月，老师
会将所有学员的表现向人力资源部作汇报。公司新进的每个员工，都会经过 总经理的亲自审查。
ppt课件
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青岛香格里拉调研总结
现象一：香格里拉正式员工较少，
大型会议一般招用临时工。
分析：用最少的人力去管理更多的
资源，避免了人力的浪费，同时， 尽可能的发挥出每位员工的真正优 势，给员工更多的薪酬，更大的提
高员工的积极性。
现象三：热情的接待入住的顾客，
更为重要的是，更热情的送走每一 位顾客（服务员拉包送至车前）
分析：酒店的至善盛情给每一位顾
客留下了深刻的印象，进入酒店不 仅仅是为了休息，更是一种享受。 热情的服务为酒店提供了更多的顾
客。
现象二：兼职员工的素质非常高，不
经细谈根本分不出是否为兼职员工。
分析：能够培养出一批优秀的兼职员
工可见香格里拉出色的、系统的培训 文化，全方位的培训很大程度的节约 企业内部的资源，同时也开发企业外 部的资源，合理利用，为企业创造更
大的财富。
现象四：香格里拉前台服务员的
英语过六级，口语过六级。
分析：从前台的服务员来看，酒店
的选才不仅有严格的选才制度，而 且拥有严格的酒店培训，让每位员 工不仅在工作，而且在工作中学习
，让每位员工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ到更好的发展。

香格里拉酒店集团

香格里拉酒店集团

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、 领 先 运 用 高 科
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香格里拉员工管理
• 员工被分为5个级别，1-3级都是中高层的管理人
员，他们的面试分为3轮：第一轮的面试官是HR， 第二轮为部门主管，第三轮则由总经理亲自面试。 面试的时候，会给他们一些案例进行分析，主要 是观察他们的反应能力。然后会通过电话求证其 跳槽原因以及前老板对他的评价。香格里拉不希 望拥有一个频繁跳槽和不忠诚的员工。4-5级为基 层员工，他们中除了厨房和客房人员外，其他各 部门的员工必须熟练掌握英语。 香格里拉还有个名为内部调动的服务项目：每个 员工都可以通过公司网站了解到其他地区香格里 拉酒店的人员需求情况，自己可以提出申请，更 换酒店或更换岗位。
集团的经营战略
1、香格里拉国际饭店管理集团的 经营指导原则
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香格里拉的经营理念是“由体贴 入微的员工提供的亚洲式接待”。 顾名思义，就是指为客人提供体贴 入微的具有浓郁东方文化风格的优 质服务。它有五个核心价值：尊重 备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于 助人，彬彬有礼。
2、建立客人忠实感
• 香格里拉殷勤好客 • 香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的 •
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服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”， 所有的员工在入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客” 的培训。 该培训计划旨在以香格里拉的特色服务，为宾客提供尊贵 的住店体验，进而建立品牌忠诚度。尊重备至、温良谦恭、 彬彬有礼、乐于助人和真诚质朴是该培训的价值核心。这 个主题为“香格里拉殷勤好客”的培训计划分为四个单元： 一、殷勤好客香格里拉情；二、令客人喜出望外；三、积 极补救，赢得客人忠实感；四、发扬主人翁精神。 “香格里拉殷勤好客”的四个单元突出体现了集团的使命： “每一次都要令我 们的客人喜出望外”，这也是香格里拉 的指导原则之一。“香格里拉殷勤好客”培训计划是集团 目前奉行的企业文化，它得到高层管理人员的大力支持， 并在整个集团内持续贯彻落实。集团要求下属所有酒店拨 出用于培训和发展的专项预算，并由总经理亲自负责，确 保酒店每年所拨出的专项培训资金均能得到充分利用。
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一个不朽的传奇
对于香格里拉来说，让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不 朽传奇，却是得源于一个伟大的商人——香格里拉国际酒店集团的 创始人郭鹤年先生，人们亲切地称呼他为“香格里拉之父”。以如 此一个独具匠心的名称来命名一个豪华酒店集团，也许正是创业者 所要传达给客人这种新颖、神秘且亲切的感觉。“香格里拉”也以 它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香 格里拉酒店集团的精髓。
香格里拉品牌的市场定位是五星级酒店市场， 主要有城市型五星级酒店和度假型五星级酒店两种 产品类型，多数酒店客房量超过500间；
香格里拉品牌以其景致典雅、舒适优雅的 客房，“殷勤好客亚洲情”的卓越服务而在世界酒 店业赢得了豪华酒店典范的良好品牌形象，获得了 无数业界荣誉和顾客的赞誉。
2、发展历程 1940s 1949总公司郭氏集团成立 1970s 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉
大酒店开业
1979 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： - 槟城香格里拉沙洋大酒店 - 马来西亚金沙度假酒店 - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒 店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒 店，即，杭州香格里拉大酒店 1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷 香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店
2010s 2010以“至善盛情，源自天性”为主题的 香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕 2010将“金环会奖励”引入“金环会顾客 忠诚计划” 2010进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大 酒店 2011推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉 里大酒店
一、集团概况： 香格里拉酒店集团旗下品牌简介
（一）香格里拉酒店
城市兴建。
20世纪80年代，郭鹤年继续加大对酒店的投资，但酒店经营业绩江 河日下。郭鹤年认真分析了亚洲的市场，并与欧美国家相比较，认为亚洲市场 仍具有巨大潜力，于是决定顶住压力，继续加大对酒店的投资，后来事实证明 他的决策是正确的，这也显示了他作为管理者在经营上的大智大勇。
香格里拉的发展
纵观香格里拉酒店集团的成长历程，集团主要是在亚太地区的 大都市或旅游胜地兴建，其发展模式经历了三个阶段
1990s 1991香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所 有酒店的管理 1992进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香 格里拉大酒店 1993香格里拉亚洲有限公司上市 1994进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香 格里拉大酒店 1997引入“金环会”顾客忠诚计划 1997香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的 物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒 店管理有限公司
一趟没有预期的旅行，却带来最悠远的感动……
一个美妙的传说
对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯·希尔顿在 小说《消失的地平线》中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外 桃源，未曾被世俗沾染，神秘的意境令人着迷。“香格里拉”这个 名字连同它的故事年复一年地流传于世界的各个角落，人们从未停 止过寻找这片消失的地平线。
2000s 2003进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店 2003进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店 2004在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心 2005在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆 2005进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店 2009进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店 2009香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
香格里拉酒店集团 - 概况
香格里拉酒 - 集团的经营管理策 略
香格里拉酒店集团 - 企业文化与经营理念
香格里拉酒店集团 - 全球市场分 布
香格里拉酒集团 - 酒店风采
香格里拉酒店集团发展- 概 况
一、集团概况
“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲） 有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著 名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格 里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香 格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店一向 注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好 客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。
第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司 进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧；
第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上 了自行建造、自行管理的阶段；
第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、 租赁经营等扩张阶段.
历史背景
. 香格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923年出生于马来西 亚新山市，祖籍中国福建。20世纪70年代亚洲旅游业兴起，郭鹤 年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。1971年他与新 加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里 拉大酒店；“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思，这个 极富浪漫色彩的悦耳的名字吸引了成千上万的客人，也使得香格 里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰；此后香格里拉酒店集团不断扩张 市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国 家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络，发 展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高贵、 豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了东南 亚“酒店大王”的美誉。
香格里拉酒店的创始人
香格里拉酒店的创始人——郭鹤年。1923年出生于马来西
亚新
山市，祖籍在中国福建。1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年 代，郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有“亚洲糖王”的美誉。
1971年与新加坡经济发展局合资建成了香格里
拉
酒店，奠定了香格里拉的基础。此后香格里拉不断在亚太国家 的首都和大
香格里拉品1933年詹姆 斯·希尔顿在小说《消失的地平线》中对它的描述， 一片存在却人迹罕至的世外桃源，可让这四个字成为 永远镌刻在人们心中的不朽传奇，却是得源于你心中 的香格里拉在哪里？
你心中的香格里拉是什么样？
是一片恬静且神秘的人间乐土，是现实中人们心 灵的避难所，抑或是指引你方向的日月。