2015《社会工作实务》初级考试复习课件

第一章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。

考试大纲的考试内容要求：（一）接案1、接案的步骤及核心技巧。

2、接案应注意的事项。

（二）预估1、预估的目的和任务。

2、预估的基本步骤。

（三）计划1、服务计划的构成。

2、制订服务计划的原则。

3、制订服务计划的方法。

（四）介入1、介入的分类。

2、选择介入行动的原则。

（五）评估1、评估的目的。

2、评估的方法。

3、评估应注意的事项。

（六）结案1、结案的任务。

2、结案时服务对象的反应及处理方法。

第一节接案一、接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备（1）什么是接案。

（2）了解服务对象的来源，类型。

（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。

2、面谈主要掌握面谈的主要任务:(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望和义务。

(3)激励并促进服务对象进入角色。

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

(5)达成初步协议。

(6)决定工程进程。

面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听3、收集服务对象的资料（1）收集资料的内容和范围A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力D：服务对象所处的社会环境（2）收集资料的方法和途径A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查4、做接案会谈记录二、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入。

（2）权衡是否有能力处理问题。

（3）决定解决问题的先后次序。

（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

第二节预估第二节预估一、预估的目的、任务。

目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

任务：1.识别服务对象问题的客观因素。

2.识别服务对象问题的主观因素。

3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

4.识别服务对象及环境的积极因素。

5.决定提供服务的方式和内容。

社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程接案→预估→计划→介入→评估→结案一．接案（会谈和询问时获取服务对象资料的最基本工具）1.服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2.服务对象类型：自愿型和非自愿型P2；现有对象和潜在对象P33.接案的准备工作：服务对象资料准备（①研读资料，了解其是否接受过服务②了解其身心健康情况③走访社区④了解其是否有特殊事项需小心处理）；拟定初次面谈提纲4.面谈主要任务P5：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(5)达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对服务对象问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程：终结服务、转介其他社工或服务机构（如与服务对象有严重冲突时）、进入下一个助人阶段终结服务的情况：①机构缺乏合适的工作人员，服务对象或问题在机构职责、功能之外，其他机构有处理特定问题的特权②服务对象不愿接受服务，机构不符合服务对象的需要或问题已解决③服务对象的需要与社工所提供的不符或不能解决，服务对象无充分动机投入时间、力量、资源5.面谈的技巧P7：(1)主动介绍自己(2)治疗性沟通：通过交往达到一个人对其他人进行帮助的目的（①提供支持②减少其因求助而带来的焦虑③协助其建立对自己和解决自己问题的正确想法④促成其为解决问题采取有效的行动）(3)倾听（最基本的面谈技巧；理解，不排斥，不歧视，换位思考）6.资料收集的内容P8：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境7.资料收集的途径P8： (1)询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子 (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查8.接案注意事项（M包括哪些内容P12）(1)决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序,直接进行干预程序（如：自杀、家暴等）(2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围（不符合就转介其他机构）接案前的准备（了解服务对象的来源和类型，拟定面谈提纲）9.接案的步骤面谈（目的、场所、技巧、主要任务）收集服务对象的资料做接案会谈记录二．预估（详细了解服务对象的需要和问题）1.预估的主要任务（预估的目的是对正确的计划做贡献）(1)识别服务对象问题的客观因素P14：背景资科、所处环境、问题的发生持续的时间、为解决问题所作的努力、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素P14：服务对象的实际感受、问题在服务对象处境中的意义(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题（将着眼点放到服务对象的能力和优势上）(5)决定提供服务的方式和内容2.预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原因服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问题的目标及先后次序▲决定介入的策略（P16多层次介入：直接提供物质资源给服务对象、辅导）▲撰写预估摘要（时机：在分析资料、决定介入策略以后P16）对服务对象自身系统的预估（不包括家庭情况）对服务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划（定义P20）1.制定计划原则P21：①要有服务对象的参与②尊重服务对象的意愿③详细而具体④计划与工作的总目的、宗旨相符（注意目的和目标的不同）2.制订计划方法（M计划应该包括目的、目标，问题与对象，介入方法等P22）(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长(5)目标要可测量、具有操作性和现实性(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(7)确定目标并决定目标的先后次序3.介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4.介入的类型P30：直接介入、间接介入（改变环境的工作）、综合介入介入系统P24：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5.构建行动计划介入行动P25：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四．介入（定义P29）1.介入原则P31：①以人为本，服务对象自决②个别化③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点④与服务对象相互依赖⑤瞄准服务目标⑥考虑经济效益（社工的时间、精力）五．评估（定义P33）1.评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2.评估类型过程评估P34：工作目标、介入过程、介入行动、介入影响结果评估P34：目标结果、理想结果利用档案记录进行评估3.收集评估资料的方法收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料（基线测量法）4.评估方法（基线测量评估）▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化。

第一章社会工作实务通用过程一、接案的步骤及核心技巧：（一）接案前的准备服务对象三种来源：1.主动求助2.他人转介3.外展工作主动接触服务对象两种类型：P2 1.自愿性服务对象2.非自愿性服务对象服务对象两种类型： 1.现有服务对象 2.潜在服务对象(2014年真题)小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。

经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。

小郑属于（）服务对象。

A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在[参考答案] A P2[考点解析]按照寻求服务时的意愿可将服务对象分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。

题中小郑希望重新就业，其本身有意愿成为职业康复机构的服务对象，应属于自愿型服务对象。

（2014年真题）74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。

此案例中，小红属于（）服务对象。

A.正式B.潜在C.非正式D.现有[参考答案] B P2[考点解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

题中小红属于潜在服务对象。

（2012年真题）小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。

夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。

在这个案例中，小明是( )的服务对象。

A.潜在B.现有C.外展D.自愿[参考答案] A[考点解析]现有服务对象：主动求助和转介及外展而来（二）会谈1.会谈目的和场所安排2.会谈的主要任务3.会谈的技巧（1）主动介绍自己P5 （2）沟通：事实性沟通、治疗性沟通（3）倾听（三）收集服务对象资料1.资料收集的内容和范围2.收集资料的方法和途径（2014年真题）与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。

小李的做法属于（）A.接案准备B.接案面谈C.面谈安排D.问题界定[参考答案] A P1[考点解析]为了顺利进行接案会谈，接案的准备工作包括以下两方面：（1）一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；二是了解他们的身体和精神健康状况；三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。

初级社会工作实务复习纲要（第二章至第八章）特点需要问题其它主要内容主要方法儿童社会工作（一）社会属性的特点1.童年是每一个人人生的基础2.儿童是每一个家庭的基础3.儿童是一个社会发展进步的基础（二）成长发展的特点1.快速性2.阶段性3.顺序性4.不均衡性5.个体差异性6.分化与互补性1.生存需要：生命存在、社会存在2.发展的需要：情感：家庭生活、受教育、休闲娱乐3.受保护需要：身、心4.社会化需要：生活技能、自我观念、生活习惯、道德品质1.儿童生存的问题2.儿童发展的问题3.儿童保护的问题1.儿童社会工作的层面：微观、中观、宏观2.儿童社会工作的类型：支持性、补偿性、替代性、保护一、促进儿童健康成长（一）传播儿童健康成长理念和知识：1.母婴保健服务2.婴儿早期喂养理念和实践3.幼儿早教4.亲职教育（理念、知识、技能）（二）提供家庭支持服务1.亲职辅导2.婚姻辅导3.家庭辅导4.亲子关系辅导（三）开展儿童支持服务1.儿童问题辅导2.儿童的娱乐和休闲3.儿童的社会化引导（自我认同、技能学习、团队精神、社会责任）二、补充和改善家庭监护状况（一）补充和改善经济状况1.连接现有政策资源2.困境儿童父母就业援助（二）补充和改善家庭监护状况1.亲职教育2.课后服务三、救助和保护儿童（一）儿童收养服务（二）家庭寄养服务（三）机构养育服务一、以家庭为中心的方法1.方法要素2.方法理念3.主要内容：评估筛选风险家庭、团队工作二、儿童友好社区建设倡导的方法（一）儿童友好社区的标志（二）儿童友好社区建设倡导的内容1.完善社区基本建设2.建设安全、益智的儿童游戏场所和设施3.健全社区儿童和家庭服务体系4.创新社区儿童参与工作机制（三）儿童友好社区建设倡导的方法：网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导青少年社1.最主要特点：多变、创新、反叛2.青少年文化的四种类型：正直青年、1.接纳身体与容貌，符合性别角色期望2.个体与同伴发展人际关系1.青少年社会工作的层面：微（一）服务青少年成长发展1.思想引导2.习惯养成3.职业指导4.婚恋服务5.社交指导（二）维护青少年合法权益（一）促进青少年个体发展的社会工作方法1.自我探索（自我概念——罗杰斯）2.生涯规划（先内后外）会工作问题青年、文化叛逆青年、偏激青年3.追求个体情绪独立自主，少依附父母及他人4.自食其力，经济独立5.对未来生涯做准备6.发展符合社会期望的认知技能和概念7.努力表现负责人的行为和追求理想和抱负8.未来婚姻家庭做准备9.建立个体的价值体系，符合现实世界的需求观、中观、宏观2.青少年社会工作的类型：发展性、矫正性、预防性3. 青少年社会工作的特点4. 青少年社会工作的原则1.困难帮扶2.权益维护3.法律服务4.心理疏导（三）预防青少年违法犯罪1.正面联系2.临界预防3.行为矫治4.社会观护（二）改善青少年家庭关系的社会工作方法1.构建和睦亲子关系（亲子并行小组）2.开展亲职教育辅导服务（父母效能训练模式）（三）促进青少年人际交往的社会工作方法（沟通分析论）（四）促进青少年社会参与与社会观护的社会工作方法1.社会参与（参与传统活动——赫胥黎）2.社会观护（少年司法分流、转向制度——要素、模式）（五）社会工作方法在青少年服务中运用的整合性青少年需求的多元性、社会资源的综合性、社会工作专业的通才要求老年社会工作1.老化是最显著的特点2.生理老化、心理老化、社会角色变化1.健康维护2.经济保障3.就业休闲4.社会参与5.家庭婚姻6.居家安全7.后事安排8.一条龙照顾注意事项：1.价值观问题2.移情与工作倦怠问题（一）身体健康方面的服务（二）处理认知与情绪问题（三）处理精神问题（四）建立社会支持网络（五）处理老年特殊问题1.虐待和疏于照顾问题2.丧亲问题3.临终关怀服务4.自杀（评估、干预）（一）老年人问题和需求评估（注意事项）（二）老年人个案工作方法（三）老年人小组工作方法（四）老年社区工作（五）老年社区照顾（六）老年机构照顾（老年人生活特点、社工角色）妇女社会工作1.妇女生命权得到保障的需要2.妇女生殖健康的需要3.保障妇女的权益和妇女发展的需要4. 建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要妇女面临的问题：1.婚姻与家庭问题2.针对妇女的暴力问题3.生殖健康问题4.留守妇女和流动妇女问题5.就业问题6.贫困女性化问题7.参政问题1.妇女社会工作的特点2.妇女社会工作的目标3.妇女社会工作的原则（一）妇女的婚姻和家庭工作1.婚姻和家庭关系调适（调适方法）2.针对单亲母亲家庭的服务（二）针对伤害妇女行为的干预1.针对妇女的婚姻暴力2.拐卖妇女3,针对妇女暴力的干预原则和策略（三）对流动妇女和留守妇女的工作（四）针对妇女生殖健康的工作（五）推动妇女参政的工作（六）针对妇女就业问题的工作（七）针对妇女贫困问题的工作（八）维护妇女权益的工作（九）推进性别平等工作1.宣传和贯彻马克思主义妇女观2.宣传男女平等的基本国策3.推动社会性别主流化的工作（一）性别分析方法（二）妇女增能的方法（三）性别视角的妇女社会工作方法1.建立平等的协作关系2.协助妇女重新界定问题，提升意识3.挖掘自身潜能，连接周围资源，解决面对的问题4.协助相同处境的妇女建立支持小组（四）宣传教育、倡导和多部门合作的方法1.宣传和教育的方法2.倡导3.多部门合作残疾人社会工作残疾人权利和基本需求：1.康复权2.教育权3.劳动权4.文化生活权5.社会福利权6.环境友好权（一）物质层面的困难1.经济困难2.住房困难3.医疗困难（二）精神层面的困难（三）社会交往的困难1.残疾人社会工作的功能：微观、中观、宏观层面2.残疾人社会（一）发展本土视野下的残疾人社会工作服务（二）构建保障残疾人合法权益的政策体系（三）为残疾人提供康复服务1.教育康复2.职业康复3.社区康复（一）个案管理1.残疾人需求评估的特殊性2.残疾人专业关系建立的特殊性3.个案管理的主要步骤（二）社区康复方法（原则、内容）（三）社会康复方法（内容、措施）（四）职业康复方法（环节）（五）教育康复方法1.对残疾人：工作的发展：理论转型、方法转型2.对残疾人儿童父母、家属3.对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作主要流程（六）促进残疾人就业权利实现的方法1.残疾人就业的支持性资源2.残疾人就业场所：福利企业和庇护工场矫正社会工作服务对象的特点：1.具有冲动好斗的人格特征2.具有自卑消沉的心理特征3.具有与社会严重脱节的社会特征4.具有重重困难的生活特征1.基本生存条件的保障需要：经济、住房、卫生医疗2.教育、就业权益的保障需要：较好教育、有效就业3.正常家庭生活的需要4.再社会化的服务需要：恢复、重建社会功能、成为正常社会成员1.矫正社会工作的功能与作用2. 矫正社会工作的特点（一）司法判决前的社会工作：针对犯罪嫌疑人及其亲友的社会工作介入（二）监禁场所中的社会工作1.协助服刑对象适应监禁场所生活2.为服务对象提供专业咨询服务3.帮助服务对象加强与社会的联系（三）社区矫正中的社会工作1.缓刑、假释、监外执行人员的监督管理2.院舍训练的组织管理3.社会服务计划的执行4.为社区服刑人员提供社会服务（四）刑满释放后的社会工作1.提供住宿场所：无家可归、有家难回者2.提供就业、就学辅导：技能培训、介绍职业、联系学校，养成良好习惯3.提供生活辅导、医疗保健转介服务4.提供物质帮助（五）针对涉毒人员的社会工作介入（一）社区矫正中的社会工作直接方法1.个案工作方法（注意事项）2.小组工作方法（注意事项）（二）社区矫正中的社会工作间接方法：1.社区工作方法（注意事项）2社会工作行政3.社会工作研究1.为戒毒人员提供戒毒治疗及康复服务2.为社会大众提供预防性禁毒教育及宣传服务优抚安置社会工作服务对象特点：1.覆盖范围广2.军队情节深3.需要层次多4.问题压力大（一）优抚医院对象：治疗康复；基本生存需要；家庭生活需要；社会交往；社会尊重。

社会工作实务（初级）讲义第一章社会工作实务通用过程第一节接案——建立信任的专业关系n一、接案的步骤及核心技巧n接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

成功的接案是专业助人活动的前提。

n接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。

n（一）接案前的准备n1、了解服务对象的来源：Ø主动求助者（自己找来的）Ø他人转介而来的（别人介绍的）Ø社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）n2、认定服务对象的类型：Ø自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）Ø非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）n3、了解服务对象的求助过程n前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。

n一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。

n4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”n那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。

工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。

（二）面谈n面谈是接案阶段的第二个主要工作。

n1.面谈的目的和面谈的场所的安排n面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

n面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流n2、面谈的主要任务n（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）n（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）n（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）n（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）n（5）达成初步协议n（6）决定工作进程n3、面谈的技巧n（1）主动介绍自己。

一、城市社区社会工作的主要内容[了解](一)社区公共服务1.社区就业服务(1)开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业①开发社区就业岗位：开发便民利民岗位，特别是家政服务岗位;驻区单位的社会化服务岗位;结合企业退休人员实行社会化管理开展的工作;社区组织和公益服务等开展的社区公益性就业岗位②鼓励创业、灵活就业等形式：鼓励社区就业实体、实现自谋就业、鼓励企业安置等(2)宣传和执行落实再就业优惠政策税收优惠政策、工商登记优惠政策、贷款担保等金融服务政策、场地安排优惠政策;建议政府部门编制《再就业人员优惠卡》(3)开展社区就业服务和就业培训就业服务：充分利用市、区、街三级社区就业服务工作网络;利用“城市劳动力市场就业信息网”为下岗职工群体寻找就业机会就业培训：开发适合社区就业岗位需要的再就业培训项目;开展创业培训，以创业带动就业2.社区福利服务(1)老年人：养老;文化教育;健康服务;再就业服务;婚姻服务(2)残疾人：康复、安置、生活服务(3)优抚对象：拥军优属;解决日常难题;军民联谊活动，开设军地两用人才培训班等(4)青少年：生活照顾、校外教育、失足青年帮教(5)贫困者：再就业、低保提供经济援助、扶贫济困活动3.社区教育(1)社区教育的含义(2)社区教育的内容①从社区教育的基本目标看补偿式教育：通过社区教育课程及系统的活动补偿社区居民没有接受的正规教育的知识空间控制式教育：通过宣传教育的，重点控制不守公德和秩序的行为发展式教育：核心是达到思想解放，形成批判性思维，其重点是对居民进行意识提升②社区教育的服务功能看主要内容家庭生活教育：预防家庭解体及相关社会问题公民教育：重点内容，强调要以社区为依托，以全体社区成员尤其是社区青少年为对象成人教育：各种原因失学或未能接受正规教育的人，提供实用性知识和技能的短期课程为主健康教育：以社区为单位，向居民提供健康和预防疾病的知识4.社区治安(1)我国社区治安的组织体系(2)社区治安的主要内容①宣传教育工作法律政策的宣传，帮助社区居民增强法治意识社会治安防范知识的宣传，帮助社区居民建立安全防范意识②协助公安机关开展工作群防群治的工作保护案发现场，提供破案线索协助公安机关开展工作③协助有关部门加强对外来人口的服务与管理要搞好宣传建立户口协管队伍深入了解人口情况，培养社区领袖、及时进行监管④向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议。