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XX数据中心机房维保项目技术方案XX年XX月XX公司一、项目背景XX数据中心机房现有设备详见《XX维保设备清单》，需要进行整体机房运维保障服务。
我公司在进行了X次现场勘查后，根据XX设备现状拟定了以下设备维保方案。
二、维保服务原则我公司为XX提供的维保服务遵循以下原则：保证系统的更高可用性：通过中心数据机房设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。
节约成本：由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供中心数据机房高端设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。
更高的服务质量：作为专业的维保服务提供商，我们建立了基于ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为您提供更高质量的IT服务。
集中精力关注主营业务：网络系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。
专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术背景、有能力为用户提供如系统维护、系统优化等全面的技术服务。
并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的项目咨询和建议。
得到超值和增值的服务：作为维保服务商，我公司不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等。
Oracle数据库维护、管理解决方案盈动华建（北京）科技发展有限公司2002年2月目录一、Oracle 数据库维护、管理解决方案介绍二、产品详细介绍2.1. Spotlight on Oracle2.2. Space Manager2.3. SQL Expert Professional2.4. I/Watch三、成功案例3.1新疆移动通信公司3.2大唐电信软件公司3.3 中国工商银行北京市分行附录一、其他解决方案1.开发解决方案2.数据库以及系统测试解决方案3. 系统存储解决方案附录二、数据库管理、维护以及优化1. 数据库管理、维护的主要任务2. 数据库调优的方法一、Oracle 数据库维护、管理解决方案介绍建立在Oracle数据库上的关键业务系统，是当今企业的核心应用。
如何改善其性能和可用性，是包括系统设计、维护和管理人员的最大挑战。
为了更好地维护系统和数据库，必须随时了解系统和数据库的运行状况。
但由于数据库维护具有一定的复杂性，增加了维护工作的难度。
优秀的数据库管理工具，可以大大简化生产环境下的应用维护和管理，提高IT 人员的工作效率。
数据库管理人员借助相应的工具可以主动、迅速、方便的监控系统的运行。
对于Oracle 数据库的管理，主要包括三方面的内容：√系统诊断，了解当前运行的Oracle的状态，发现数据库性能瓶颈；√空间管理，即数据库存储结构的调优，包括定期检查数据库的存储结构，发现Oracle 数据库存储中的主要问题(如数据库碎片)，进行碎片重组和数据分布以及容量规划等；√调优SQL,分析对系统性能影响比较大的SQL 语句，调整SQL 语句的执行效率。
使SQL 存取尽可能少的数据块。
针对以上三方面的调优内容，我们提供了相应的工具，包括：Spotlight on Oracle、Space Manager for Oracle、和SQL Expert Professional, 分别从系统诊断、空间管理和调优SQL三个方面帮助DBA和管理人员解决Oracle 数据库的维护管理工作。
Oracle数据库日常维护方案书————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2ORACLE数据库日常运行维护年度服务项目方案书目录12 3项目背景及目标 (5)1.1项目背景 (5)1.2项目目标 (5)需求分析 (5)项目总体方案 (7)3.1数据库性能优化 (8)3.1.1检查Oracle数据库性能 (8)3.1.1.13.1.1.23.1.1.33.1.1.43.1.1.53.1.1.63.1.1.73.1.1.83.1.1.9检查数据库的等待事件 (9)Disk Read 最高的SQL 语句的获取 (9)查找前十条性能差的sql (9)等待时间最多的 5 个系统等待事件的获取 (9)检查运行很久的SQL (9)检查消耗CPU 最高的进程 (10)检查碎片程度高的表 (10)检查表空间的I/O 比例 (10)检查文件系统的I/O 比例 (10)3.1.1.10 检查死锁及处理 (10)3.1.1.11 检查数据库cpu、I/O、内存性能 (11)3.1.1.12 查看是否有僵死进程 (12)3.1.1.13 检查行链接/迁移 (13)3.1.1.14 定期做统计分析 (13)3.1.1.15 检查缓冲区命中率 (14)3.1.1.16 检查共享池命中率 (14)3.1.1.17 检查排序区 (14)3.1.1.18 检查日志缓冲区 (15)3.1.2性能调优及方法 (15)3.1.2.13.1.2.23.1.2.33.1.2.43.1.2.5寻找问题根源 (16)System_Event 事件 (16)Session_Event 事件 (16)Session_Wait (17)应用优化 (17)3.1.2.5.13.1.2.5.23.1.2.5.33.1.2.5.4例程调优 (17)I-O 优化 (19)竞争优化 (19)O-S 监控 (20)3.2数据库备份恢复 (21)3.2.1检查Oracle数据库备份结果 (21)3.2.1.13.2.1.23.2.1.3检查数据库备份日志信息 (21)检查backup 卷中文件产生的时间 (22)检查oracle 用户的email (22)3.3数据库迁移 (22)3.4数据库运维 (23)3.4.1检查数据库基本状况 (23)3.4.1.1 3.4.1.2 3.4.1.3 检查Oracle 实例状态 (23)检查Oracle 服务进程 (24)检查Oracle 监听状态 (24)3.4.2检查系统和oracle日志文件 (25)3.4.2.1 3.4.2.2 3.4.2.3 3.4.2.4 检查操作系统日志文件 (25)检查oracle 日志文件 (26)检查Oracle 核心转储目录 (26)检查Root 用户和Oracle 用户的email (27)3.4.3检查Oracle对象状态 (27)3.4.3.1 3.4.3.2 3.4.3.3 3.4.3.4 3.4.3.5 3.4.3.6 检查Oracle 控制文件状态 (27)检查Oracle 在线日志状态 (27)检查Oracle 表空间的状态 (28)检查Oracle 所有数据文件状态 (28)检查无效对象 (29)检查所有回滚段状态 (29)3.4.4检查Oracle相关资源的使用情况 (30)3.4.4.1 3.4.4.2 3.4.4.3 3.4.4.4 3.4.4.5 3.4.4.6 3.4.4.7 检查Oracle 初始化文件中相关参数值 (30)检查数据库连接情况 (31)检查系统磁盘空间 (32)检查表空间使用情况 (32)检查一些扩展异常的对象 (33)检查system 表空间内的内容 (33)检查对象的下一扩展与表空间的最大扩展值 (34)3.4.5检查数据库安全性 (34)3.4.5.1 3.4.5.2 检查系统安全日志信息 (35)检查用户修改密码 (35)3.4.6其他检查 (36)3.4.6.1 3.4.6.2 3.4.6.3 3.4.6.4 3.4.6.5 Oracle Job 是否有失败 (36)监控数据量的增长情况 (36)检查失效的索引 (37)检查不起作用的约束 (37)检查无效的trigger (37)4 项目实施及管理 (38)4.1项目实施方案 (38)4.1.1项目实施策略 (38)4.1.2项目实施计划 (38)4.1.3项目交付文档 (39)4.1.3.1 4.1.3.2 交付要求 (39)提交文件资料 (39)5 支持服务体系 (40)5.1.1售后服务 (40)5.1.2电话支持..................................... ........................................... .. (40)5.1.3现场服务 (40)5.1.4电子邮件支持 (41)5.1.5紧急故障处理 (41)5.1.6 ORACLE定期巡检服务（24次/年） (41)6 培训方案 (41)6.1.1培训方式 (42)6.1.2教师、教材使用及授课语言 (42)6.1.3培训计划 (44)6.1.4培训分工 (44)1项目背景及目标1.1项目背景xxx信息化建设经过多年的发展和完善，已经建立成熟的网络环境及生产经营管理的各类应用系统，目前全厂在线运行的PC近600台，近年来建设的企业资产管理、基建MIS 管理系统、全面预算管理系统、生产综合管理系统技术监督管理系统等若干应用信息系统多数是基于Oracle 数据库系统的应用。
一、因为目前还不能全部通过程序来定时备份全部的数据库，采用以下备份方式导出／导入（Export／Import）利用Export可将数据从数据库中提取出来，利用Import则可将提取出来的数据送回到Oracle数据库中去。
１、简单导出数据（Export）和导入数据（Import）Oracle支持三种方式类型的输出：（１）、表方式（T方式），将指定表的数据导出。
（２）、用户方式（U方式），将指定用户的所有对象及数据导出。
（３）、全库方式（Full方式），瘵数据库中的所有对象导出。
数据导入（Import）的过程是数据导出（Export）的逆过程，分别将数据文件导入数据库和将数据库数据导出到数据文件。
数据库备份完成后在本地放一份，在我的本机放一份。
每隔一个月刻录一次光盘。
二以后完善定时备份全部数据库时，还需要一个空间大点的服务器。
可以做到定时备份数据库完成以后上传至存储数据服务器。
这一系列动作都可以用程序来完成。
具体操作如下：（1）备份数据库设定数据库的拥有者为Oracle，用户名为system，其口令为test，新建备份目录为/export/home/oracle/backup。
建立一个命名为testbackup的备份文件，文件内容如下：ORACLE-HOME=/export/home/oracle;export ORACLE-HOME（数据库初始化）ORACLE-SID=ora;export ORACLE-SID（数据库初始化）rm /export/home/oracle/backup/*(清空备份目录，考虑到数据量大，可以把之前的数据清空后在做备份)rq=date +“%m%d”（取当前日期变量）/export/home/oracle/bin/exp system/test file=/export/home/oracle/backup/exp$rq.dmp log=/exoport/home/oracle/backup/exp$rq.logtestbackup编写完成后，用“chmod +x testbackup”命令授予它可执行权限。
ORACLE数据库管理员应按如下方式对ORACLE数据库系统做定期监控：(1). 每天对ORACLE数据库的运行状态,日志文件,备份情况,数据库的空间使用情况,系统资源的使用情况进行检查,发现并解决问题。
(2). 每周对数据库对象的空间扩展情况,数据的增长情况进行监控,对数据库做健康检查,对数据库对象的状态做检查。
(3). 每月对表和索引等进行Analyze,检查表空间碎片,寻找数据库性能调整的机会,进行数据库性能调整,提出下一步空间管理计划。
对ORACLE数据库状态进行一次全面检查。
每天的工作(1).确认所有的INSTANCE状态正常登陆到所有数据库或例程,检测ORACLE后台进程:$ps –ef|grep ora(2). 检查文件系统的使用（剩余空间）。
如果文件系统的剩余空间小于20%，需删除不用的文件以释放空间。
$df –k(3). 检查日志文件和trace文件记录alert和trace文件中的错误。
连接到每个需管理的系统? 使用’telnet’? 对每个数据库,cd 到bdump目录,通常是$ORACLE_BASE/<SID>;/bdump? 使用Unix ‘tail’命令来查看alert_<SID>;.log文件? 如果发现任何新的ORA- 错误,记录并解决(4). 检查数据库当日备份的有效性。
对RMAN备份方式:检查第三方备份工具的备份日志以确定备份是否成功对EXPORT备份方式:检查exp日志文件以确定备份是否成功对其他备份方式:检查相应的日志文件(5). 检查数据文件的状态记录状态不是“online”的数据文件，并做恢复。
Select file_name from dba_data_files where status=’OFFLINE’(6). 检查表空间的使用情况SELECT tablespace_name, max_m, count_blocks free_blk_t, sum_free_m,to_char(100*sum_free_m/sum_m, '99.99') || '%' AS pct_freeFROM ( SELECT tablespace_name,sum(bytes)/1024/1024 AS sum_m FROM dba_data_files GROUP BY tablespace_name),( SELECT tablespace_name AS fs_ts_name, max(bytes)/1024/1024 AS max_m, count(blocks) AS count_blocks, sum(bytes/1024/1024) AS sum_free_m FROM dba_free_space GROUP BY tablespace_name )WHERE tablespace_name = fs_ts_name(7). 检查剩余表空间SELECT tablespace_name, sum ( blocks ) as free_blk ,trunc ( sum ( bytes ) /(1024*1024) ) as free_m,max ( bytes ) / (1024) as big_chunk_k, count (*) as num_chunksFROM dba_free_space GROUP BY tablespace_name;(8). 监控数据库性能运行bstat/estat生成系统报告或者使用statspack收集统计数据(9). 检查数据库性能，记录数据库的cpu使用、IO、buffer命中率等等使用vmstat,iostat,glance,top等命令(10). 日常出现问题的处理。
Oracle数据库日常运行维护方案2019年3月1项目背景及目标1.1 项目背景XXX信息化建设经过多年的发展和完善，已经建立成熟的网络环境及业务及管理的各类应用系统，目前在线运行的PC 近XX台，近年来建设的XX业务管理等若干应用信息系统多数是基于Oracle数据库系统的应用。
这些Oracle 数据库产品的标准服务都已经过了服务期。
而各系统随着数据量的逐年增加，陆续出现了性能问题，有必要进行数据库系统的升级及性能优化，以确保应用系统的正常运行，为XXX提供更好的信息服务。
1.2 项目目标➢尽早发现性能瓶颈，及时调整，保障数据库稳定高效工作；对各个系统数据库进行补丁升级服务，安装补丁前需要对补丁的可行性及风险即你想那个分析，并制定升级计划和应急回退计划。
同时要做好系统备份准备及详细的测试工作，确保系统的稳定性、安全性，保障系统业务数据的安全；➢数据库架构的合理化；➢提升应用系统性能，完成各系统数据库的性能调优工作，包括：外部资源调优、行的重新安排调优、SQL 性能调优、表格和索引存储参数设置调优等。
➢各业务持续性得到有效的保证。
2需求分析通过对xxx 技术要求进行详实的分析以及xxx信息系统建设的了解，各应用系统的Oracle产品日常运行维护项目主要从如下几个方面进行：1、由于 xxx 有些系统软件建设的较早，目前存在不同版本的数据库共存的现象，包括：Oralce8、Oracle9I、Oracle10g以及Oracle11g等。
而 Oracle9I 版本之前的数据库 SQL 编程语句还不是业界通用的标准化的语句，它与后面版本的 SQL 编程语句有很大的差别，所以在这方面的性能优化需要做好充分备份的准备。
2、正是由于这些系统建设的较早，基于当时的实际情况，应用系统或数据库都还存在一些不足，针对这些情况软件开发商都开发出相应的补丁提供给用户进行升级以防范风险。
所以在对各个系统数据库进行补丁升级服务之前，需要对补丁的可行性、安全性及风险进行充分的测试和分析。
核心数据库(Oracle)维保服务范围及要求第一部分：招标范围与服务要求一、项目说明1项目服务有效期为一年，自签订合同之次日算起。
2服务对象与范围：湖北省中医院Oracle数据库，数据库和应用服务器的操作系统平台有IBM AIX、RedHatLinux、和WINDOWS 2000/2003 SERVER等。
3承建单位与湖北省中医院信息中心组成工作小组，确定负责人，建立良好沟通机制，并将技术服务人员的资料备案到湖北省中医院信息中心。
二、基本服务内容与要求1、数据库技术服务内容1.1 定期数据库健康检查与效能分析在服务期间内，根据医院信息中心需求对服务范围内的数据库进行每两月1次整体的全面的健康检查与效能分析服务，具体时间由信息中心确定。
承建单位在检查结束后10个工作日内，向信息中心提交健康检查报告。
此外可根据需求提供针对性的健康检查与效能分析服务。
在数据库健康检查和效能分析过程中，如发现数据库存在问题和隐患，承建单位应在提交健康检查报告后5个工作日内提供具体的解决方案和操作步骤，协助信息中心进行调整；如发现对数据库造成严重影响的漏洞或数据库版本需要升级，承建单位须提供现场技术服务，并要求在10个工作日内解决问题。
数据库采集时间由湖北省中医院信息中心统一安排；健康检查需要的软件包和脚本、服务报告由承建单位统一编写和发放。
1.2 数据库安装、迁移服务在服务期间，承建单位对服务范围内新增数据库提供专业的数据库安装服务；对同种数据库平台不同版本之间、异种数据库平台之间的转换提供数据库迁移服务。
并在服务完成后10个工作日内，向信息中心提交服务报告。
1.3 数据库性能优化在服务期内，承建单位在数据库健康检查或现场技术服务时，如果发现数据库瓶颈，承建单位必须提交针对该数据库的性能优化方案，经应用单位确认后，对数据库性能及数据库相关的应用程序和操作系统做出合理的优化、调整。
1.4 数据库总体设计与规划服务在服务期内，承建单位对服务范围内每个有需要的单位提供不超过3次专业的数据库总体设计与规划服务。
Oracle数据库规划设计和运行维护方案（）目录1. 前言. 编写目的............................................. . 方案说明............................................. . 预期读者.............................................2. 数据库部署模式. 单机模式............................................. . 双机热备模式（HA模式） .............................. . 集群模式（RAC）...................................... . 主从模式（DataGuard）................................ . 混合模式（DataGrard+RAC）............................ . 数据库运行模式选择...................................3. 系统特点和数据库类型. 业务系统的特点.......................................OLTP特点......................................OLAP特点...................................... . 数据库的规模......................................... . 数据库版本建议.......................................4. 数据库运行环境规划. 主机规划............................................. . 网络规划............................................. . 存储规划.............................................5. 数据库安装部署规划. 软件安装路径......................................... . 表空间设计...........................................业务数据量估算 ................................表空间使用规则 ................................表空间的概念和分配原则 ........................表空间的参数配置 ..............................Undo/temp表空间的估算.........................表的参数设置 ..................................索引的使用原则 ................................ . 文件设计.............................................RAC配置文件...................................参数文件 ......................................控制文件 ......................................重做日志文件 ..................................6. 数据库应用规划. 数据库用户设计.......................................用户权限规划 ..................................用户安全实现 ..................................用户类型及角色命名规范 ........................ . 数据库分区...........................................数据库分区介绍 ................................逻辑分割 ......................................物理分割 ......................................数据分区的优点 ................................数据分区的不足 ................................Oracle分区技术................................分区使用建议 ..................................分区索引 ...................................... . 数据库实例配置....................................... . 数据库参数设置.......................................必须修改的初始化参数 ..........................建议修改的初始化参数 ..........................不可修改的初始化参数 ..........................建议不可修改的初始化参数 ......................与并行有关的参数 .............................. . 数据库连接服务.......................................专用服务器连接 ................................共享服务器连接 ................................连接服务建议 ................................... 数据库安全建议....................................... . 数据库备份和恢复.....................................RMAN备份......................................EXP/IMP备份...................................存储级备份 ....................................数据库恢复 .................................... . 数据库网络配置.......................................监听器的使用配置原则 ..........................TNSNAMES的使用配置原则........................RAC环境下TNSNAMES的配置......................7. 业务系统开发建议. 数据库模型设计规范...................................命名规则 ......................................数据库对象 .................................... . PLSQL开发规则 .......................................总体开发原则 ..................................程序编写规范 .................................. . SQL语句编写规则 .....................................查询语句的使用原则 ............................DML语句的调整原则.............................8. 数据库体系结构. 整体结构.............................................. 内存结构.............................................系统全局区（SGA） .............................程序全局区（PGA） .............................后台进程 ...................................... . 存储结构.............................................物理结构 ......................................逻辑结构 ......................................9. 数据库基本管理. 参数文件管理......................................... . 表空间管理...........................................用户表空间管理 ................................临时表空间管理 ................................回滚段表空间管理 .............................. . 重做日志文件管理.....................................增加重做日志文件组 ............................添加重做日志文件组成员 ........................改变重做日志文件组成员 ........................删除重做日志文件组成员 ........................删除重做日志文件组 ............................重做日志切换 ..................................重做日志清理 ..................................重做日志切换次数查询 ........................... 归档模式设置.........................................单实例数据库设置归档模式 ......................RAC数据库设置归档模式.........................归档路径设置 .................................. . 控制文件重建......................................... . 内存参数管理.........................................Oracle内存管理发展阶段........................自动内存管理AMM ...............................自动共享内存管理ASMM ..........................自动PGA管理 .................................. . 其它管理内容.........................................查看数据库版本 ................................数据库字符集 ..................................创建密码文件 ..................................关闭数据库审计功能 ............................账号管理 ......................................Profile管理...................................10. 数据库集群（RAC）管理. RAC状态检查 .........................................检查守护进程 ..................................检查资源状态 .................................. . RAC启动与关闭 .......................................OCR盘状态查看.................................OCR备份与恢复.................................查看OCR内容 ..................................指定OCR盘 ....................................增加OCR盘 ....................................删除OCR盘 .................................... . 管理VOTING DISK .....................................检查Voting Disl盘 ............................VOTING DISK备份与恢复.........................添加VOTING DISK盘 ............................删除VOTING DISK盘 ............................ . CSS管理 ............................................. . SRVCTL管理工具 ......................................管理实例 ......................................管理监听程序 ..................................管理ASM .......................................管理service ................................... . 修改RAC的IP及VIP ..................................修改外网IP和心跳IP ...........................修改VIP .......................................查看与删除IP ..................................管理DiskGroup .................................ASM兼容性管理.................................ASM中添加disk的方法..........................ASMCMD管理命令介绍............................ASM常用视图...................................11. 数据库备份. 备份概念说明.........................................脱机备份 ......................................联机备份 ......................................RMAN备份...................................... . 备份策略规划......................................... . RMAN备份和恢复案例 ..................................归档模式下的完全恢复 ..........................归档模式下的不完全恢复 ........................12. 数据库运维管理. 运维职责............................................. . 运维要求............................................. . 技能要求............................................. . 运维内容.............................................检查数据库运行情况 ............................检查操作系统和数据库日志文件 ..................检查Oracle对象状态 ...........................检查数据库相关资源的使用 ......................检查数据库备份 ................................检查数据库的性能 ..............................数据库安全性检查 .............................. 前言编写目的随着以使用Oracle数据库的应用系统不断增加，为了加强应用系统在规划、开发、实施、维护等环节工作的规范化，特编写本文档，力求对实际的设计、实施工作起到规范和指导作用。
XXXXXX数据库运维服务方案XXXXXXX股份有限公司2020-8-2目录一、前言........................................................................... - 3 -二、数据库服务需求分析.................................................. - 7 -三、数据库服务技术方案.................................................. - 9 -3.1XXXXX Oracle数据库运维服务介绍............................ - 9 -3.2XXXXX Oracle数据库运维基础服务............................ - 9 -3.3Oracle数据库运维基础服务..................................... - 11 -3.4.1 数据库基础运维服务级别分类 ........................................................................ - 11 -3.4.2 数据库基础运维服务详述.................................................................................. - 12 -3.4.2.1热线电话技术支持服务..................................................................................... - 12 -3.4.2.2数据库基础运维远程拨入故障处理服务 .................................................... - 12 -3.4.2.3数据库健康检查 .................................................................................................. - 13 -3.4.2.4数据库故障排查 .................................................................................................. - 14 -3.4.2.5数据库故障信息及时告知................................................................................ - 17 -3.4.2.6辅助故障定位服务.............................................................................................. - 17 -3.4.2.7数据库补丁安装、小版本升级....................................................................... - 18 -3.4.2.8OEM安装配置 ...................................................................................................... - 19 -3.4.2.9重要问题通知....................................................................................................... - 20 -3.4.2.10数据库运维相关技术建议 ............................................................................. - 20 -3.4.2.11知识传递.............................................................................................................. - 21 -3.4Oracle数据库运维高级服务..................................... - 22 -3.4.1 Oracle数据库高级运维服务内容.................................................................... - 22 -3.4.2 数据库性能优化.................................................................................................... - 22 -3.4.3 数据库版本升级运维服务.................................................................................. - 26 -3.4.4 数据库实施项目.................................................................................................... - 27 -- 1 -3.5XXXXXXX数据库高级运维服务成功案例（100万以上）.... -34 -3.6XXXXXX数据库专业技术运维人员 ............................. - 35 -四、数据库运维服务流程及标准 ....................................... - 36 -1、处理步骤....................................................................................................................... - 36 -2、紧急故障处理流程..................................................................................................... - 36 -五、数据库运维服务质量控制........................................... - 37 -- 2 -一、前言当今世界已进入数据为王的时代，数据是科学量化管理的基础，也是企业发展的承载和依托，数据越发成为企事业单位经营发展核心资产，同时数据的安全性和高可用性也越来越成为企事业单位发展的核心诉求。
现阶段，企事业单位前后端核心应用业务系统都是以数据为基石来构建的，而数据库始终是数据存放和提供服务的重要载体，因此，数据库的安全健壮与否，也是企事业单位高效发展不可或缺的关键因素之一。
1.1数据库高级运维服务的必要性随着企事业单位业务量的快速增加和业务的持续发展，IT系统在企事业单位运营中起着越来重要的作用。
相应的，前后端业务部门对IT系统的服务能力要求也越来越高，为了适应业务的发展需求，随之而来的是IT系统结构越来越复杂，运维管理越来越困难，运维效率无法满足业务高可用的要求。
如何保障IT系统安全、高效、稳定的运行，成为了摆在所有系统运维人员和各级管理人员面前的难题。
而数据库作为整个IT系统的核心和基石，更是需要极高的稳定性、安全性、可用性和持续性来支撑整个业务的发展。
从系统运维经验来分析，在各个企事业单位行业客户系统中，均遇到过业务不断深入发展造成数据量成倍增多、数据访问呈现量大和集中的特点、企事业单位不同时期建设的业务系统数据库版本不统一、- 3 -数据库系统访问性能较低、应用系统服务响应缓慢、数据库系统服务请求延迟时间过长、数据访问停滞等突发故障引起非计划停机等事件，造成业务前端较差的用户体验，影响企业品牌。
由此所造成的直接或间接的经济损失是无法估计的。
因此，数据库的高级运维服务对于数据库日常服务来说最基础却是最不可忽视的部分。
通过数据库运维可以提前发现数据库潜在的和现有的问题，快速处理故障并防患于未然，从而为业务的发展提供最坚实和安全的后盾。
XXXX公司具备雄厚的Oracle数据库技术支持能力，通过专业的技术人才，完善的数据库运维管理流程，专业的数据库运维工具软件，确保数据库系统未来的稳定安全运行，彻底解决用户系统当前面对的数据库数量多，数据库复杂，数据量大，数据库可靠性要求高、新技术应用需求、数据库管理人员数量及技术能力不足等挑战。
1.2数据库高级运维服务实现目标以提升数据库SQL运行质量，保障数据库系统稳定运行，协助重要业务系统顺利上线为目标。
综上所述，针对XXXXX的核心数据库系统面临的隐患和不足，本次数据库高级运维服务应实现对XXXXXX的深度数据库优化运维服务，并实现如下的五大主要目标：✧业务支撑能力提升目标：实现高效稳定的数据访问性能，满足当前业务量及数据量增长情况下，数据库系统稳健的业务支撑需求；✧最终用户体验保障目标：通过对数据库系统的性能瓶颈分析并解决，着力提- 4 -升数据库系统支撑能力，应用系统的响应，双管齐下最终提升最终用户体验；✧业务连续性保障目标：采用高效合理的数据库系统运维手段，排查并处理故障隐患，实现业务连续性保障目标；✧数据安全一致性目标：采用成熟可靠的数据容灾备份技术和灾备管理体系，保障业务连续与数据安全，实现极端情况下的数据安全保护和一致性的保证；✧建立完善的数据库运维管理体系目标：通过本次数据库系统运维服务，建立健全XXXX完善的数据库运维管理体系，实现运维工作流程化管理，各类操作规范化的目标；1.3数据库高级运维服务成功要素我们认为，要成功完成XXXXXX的数据库高级运维服务项目，需要具备以下条件：端到端的运维服务能力数据库系统运维服务提供商，必须具备专业的数据库系统运维技术人员和完善的运维管理能力，能够为XXXXX提供可靠和优质的数据库运维服务，按时提交要求的运维服务报告等交付物。
数据库运维服务从数据库系统优化、版本升级、参数调整，制定数据备份策略，账户安全管理等方面具有完整的解决方案作为后盾。
