镇信访接待工作制度

信访接访室工作制度一、总则信访接访室是党和政府联系群众、了解民意、解决矛盾的重要窗口，是维护社会稳定、促进和谐发展的重要途径。

为进一步规范信访接访室工作，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效进行，制定本制度。

二、工作原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，及时解决群众合理诉求。

2. 坚持依法行政、公正司法，依法处理信访事项，维护群众合法权益。

3. 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时妥善处理信访问题。

4. 坚持公开、透明、便民的原则，为信访群众提供高效、便捷的服务。

三、工作内容1. 接待来访。

热情接待来访群众，认真倾听诉求，耐心解答疑问，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信。

认真负责地接收、登记、审核、转交、办理来信事项。

3. 办理上级转办、交办信访事项。

严格按照时限要求，办理上级转办、交办的信访事项，及时上报办理结果。

4. 协调、化解矛盾。

积极参与信访矛盾的协调、化解工作，推动问题的解决。

5. 统计、分析信访情况。

定期对信访情况进行统计、分析，为领导决策提供参考。

6. 做好信访材料的归档工作。

确保信访材料的完整性、真实性和准确性，便于查阅、追溯。

四、工作程序1. 接待来访（1）设立专门的信访接待场所，方便来访群众提出诉求、反映问题。

（2）实行领导接访制度，确保来访群众能够见到负责人。

（3）对来访群众进行登记，详细记录来访时间、来访人员、诉求内容等信息。

（4）根据诉求内容，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信（1）设立专门的来信接收箱，方便群众邮寄来信。

（2）对来信进行登记，详细记录来信时间、来信人、信件内容等信息。

（3）及时审核来信内容，根据诉求事项进行分类、转交、办理。

3. 办理上级转办、交办信访事项（1）收到上级转办、交办信访事项后，及时进行登记、审核。

（2）明确办理时限、责任人，确保按时完成办理任务。

（3）办理过程中，与来访群众、相关部门进行沟通协调，推动问题的解决。

乡镇信访接待工作制度导语：为认真贯彻执行《信访条例》，加强领导干部密切联系群众的作风建设，建立信访工作长效机制，根据《东兰县党政领导干部信访工作接待日制度》，结合我镇实际，制定本制度。

一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党十七大精神和《信访条例》，围绕构建平安和谐社会的内容和目标，密切党和政府与人民群众的血肉联系，进一步转变工作作风，提高执政能力，畅通信访渠道，妥善解决群众信访问题，促进全镇经济和社会事业又快又好地发展，为构建平安和谐长乐营造良好的社会环境。

二、工作目标在镇党委、政府领导下，建立镇党委、政府及其工作部门，各村(社区)统一规范、畅通有序、方便群众、统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制。

切实形成领导带头、责任明确、齐抓共管、各负其责、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级向一级负责的信访工作格局，把本辖区，本部门群众反映的问题和矛盾隐患解决在属地和基层，化解在萌芽状态，最大限度地减少集体上访，越级上访和重复上访，努力开创信访工作新局面。

三、工作职责一是坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，认真负责本镇、本村(社区)和本单位受理的群众信访事项。

二是能够当场解决的力求当场解决，当场解决不了的要明确责任服务承诺，限时和限期办结，应当通过法律途径解决的要明确告之当事人，并做好思想疏导工作。

三是镇级领导接待日，除接待正常来访外，主要解决各村(社区)、各部门已受理，但没有解决或难予解决好的信访事项以及跨村(社区) 、跨部门解决不了的问题。

四是接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。

五是镇信访接待室和党政综合办公室负责做好接待日的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织协调和落实。

在接待群众来信来访中坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责，谁主管、谁办理”的原则。

乡镇领导接待群众来访工作制度
为进一步及时有效地化解矛盾，切实为信访群众解决实际问题，我街道特制定如下群众来访接待制度：
一、坚持“公开透明、规范有序”。

按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。

坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。

二、街道领导成员轮流值班接待来访群众。

如有事不能及时接待群众来访的，由其他领导替代或改期约见，保证每天都安排领导接待，接待地点设在街道信访接待室（街道308会议室）。

三、实行预约接待办法。

对重大和疑难等确需领导接待解决的，由信访办向领导汇报后预约，并将来访人简要情况和提出的问题等材料递交接待领导，以便做好接待准备；涉及主要业务工作，及时请街道业务工作协助处理；遇有紧急情况，街道领导随时接待。

四、坚持“谁接待，谁负责处理”的原则，对群众来访提出的问题，领导能当面答复的当面答复，不能立即答复的，信访办要及时登记，接待领导要负责做好转交、催办和落实工作，并将查办结果报告汇总至街道信访办。

信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责1.内容。

接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责。

受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。

具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。

接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。

对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。

认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。

接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。

对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。

接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

信访接待室工作制度一、总则二、工作职责1.接待来访群众，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。

2.根据来访群众的需求，向他们提供相关的法律法规和政策解释。

3.协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。

4.将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门，并跟踪处理情况，及时回复来访群众。

5.维护信访接待室的秩序和安全，确保来访群众的安全感和满意度。

三、工作流程1.接待登记：来访群众进入信访接待室后，由工作人员进行登记，记录来访人员姓名、单位、来访事由等信息。

2.问题了解：工作人员与来访群众进行交流，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。

3.解答和反馈：根据来访群众的需求，工作人员向他们提供相关的法律法规和政策解释，并将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门。

4.材料处理：工作人员协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。

5.处理反馈：工作人员跟踪处理情况，并及时回复来访群众，向他们解释处理结果和进展情况。

四、工作要求1.保密工作：工作人员必须保守来访群众的个人和相关单位的信息，禁止将来访信息泄露给他人。

2.热情接待：工作人员在接待来访群众时要热情有礼、耐心细致，给予他们充分的关注和尊重。

3.勤勉履职：工作人员应当尽职尽责，认真对待每一位来访群众的问题，积极与上级部门沟通和协调，争取解决问题。

4.形象保持：工作人员要保持良好的仪容仪表，严禁穿着不整、言行不当的行为。

5.学习提升：工作人员应不断学习信访相关知识和法律法规，提高自身专业素质和工作能力。

五、工作安排1.工作时间：信访接待室按照统一规定的工作时间进行工作，不得随意调整工作时间。

2.值班制度：信访接待室采用轮班制度，保证每天都有工作人员在岗位上接待来访群众。

3.假期安排：工作人员的假期按照公司统一的假期安排进行，请事假必须提前向上级主管请示并办理手续。

六、工作考核1.材料审核的准确性和完整性。

2.问题解答的及时性和准确性。

乡镇信访工作制度乡镇信访工作制度一)乡(镇)人大信访工作应服务党的中心工作，促进人大职权行使，维护人民合法权益，确保全乡(镇)社会稳定，经济发展;(二)乡(镇)人大信访工作坚持以法律为准绳，以事实为依据，分工负责，归口办理和领导亲自办信访的原则;(三)乡(镇)人大信访承办下列信访事项：1、对乡(镇)人大选举产生的政府工作人员的控告和检举，。

2、对乡(镇)人大代表和上级人大代表的控告和检举。

3、对乡(镇)行政区域内重大事项提出的建议、批评和意见。

4、上级人大机关或领导交办的信访案。

5、依法应由乡(镇)人大受理的其他信访案。

(四)乡(镇)人大信访达到下列要求：1、对信访案，乡(镇)人大在接待、登记后，7天内作出处理意见，并着手查办或转交有关部门办理;2、凡直办的信访案，在受理之日起30天内办理完毕，特殊情况不得超过90天;3、交办案在90天内办结，并将办理结果书面回复交办机关，同时书面答复信访人;4、发现对承办结果适用法律不当，处理有误的，应退回重办，不属本单位承办的自受理之日起7天内退回;5、信访承办人员与信访事项有直接利害关系的应回避;6、信访承办人员要保护信访人的合法权益，不得泄露信访人隐密，不得扩大范围，不得遗失、损毁信访材料，不得压报、滞报、舞弊、受贿、打击、报复;7、信访人可以向乡(镇)政府的办理机关或向上级机关申请复查，复查机关应在30天内复查答复，特殊情况不超过60天;8、乡(镇)人大信访案的有关登记、调查、处理的各类资料应规范完善，妥善保存，年底整理入档，(五)乡(镇)人大信访工作领导小组，分析信访工作情况，处理重大信访案件。

(六)对信访案承办有下列行为的，应通报批评或依法作出处理。

1、接到交办案通知后拒不提供情况或材料的;2、接到交办单位交办的信访案后顶着不办或拖着不办的，在规定时间内既不说明原因又不报告结果的;3、在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊，给工作造成损失的。

为提高环卫所管理人员工作素质，更好地为棠阴环卫事业作贡献，经研究，制定如下工作制度以警示全体工作人员，镇环卫所工作制度乡一、严格执行作息时间和请销假制度。

领导信访接待日制度领导信访接待日制度一、宗旨此接待日制度旨在营造融洽的信访氛围，倾听和尊重群众的声音，加强领导和群众的沟通，调节好政府和群众之间的关系，保证群众的合法权益，及时解决群众的合理诉求，推动政府服务民众贴近民心工作。

二、范围本制度适用于各级（含区县、乡镇）政府的领导接待群众，包括信访咨询、个人接待、对抗贪污等活动。

三、组织机构接待日制度由各级领导指定的接待小组及其下属的接待办公室负责落实。

四、接待日每月每县各领导至少安排一次接待日，在每月的每次接待日，领导能够接待群众最多2个小时，接待时间安排如下：（1）每月的第一个星期五：上午9：00～11：00；（2）每月的第三个星期三：下午3：00～5：00；（3）每月的第三个星期日：下午3：00～5：00；五、接待形式（1）单独接待：每个领导每次接待日可以接待个人，限定接待时间，每人15分钟；（2）接待小组活动：小组成员一起参与，现场安排群众说明问题，领导在小组帮助下，对问题答复，互动交流。

六、接待流程（1）申请接待：群众提出申请，接待小组依据本制度确定接待群众；（2）预约接待：接待小组接待前，将确定的接待人员名单及接待时间通知群众；（3）接待安排：接待小组安排接待地点，接待群众及其家属，安排接待领导；（4）接待回复：领导根据群众提出的问题，依据相关规定，及时答复群众；（5）接待记录：接待小组负责接待日记录，并将接待日纪录及时报送上级；（6）接待调研：接待小组对接待日现场情况进行调研，及时做好改进工作；七、接待地点接待地点由接待小组指定，可以设置在有关部门办公室，也可以设置在其它公共场所，以方便群众接触。

八、规范要求（1）接待小组要按照本制度要求，严格执行各项程序；（2）领导要尊重群众权益，严格按照规定回答群众提出的问题；（3）接待小组要按照要求，及时有效的解决群众提出的问题。

信访接待工作制度前言本制度从事信访接待工作的部门与人员必须遵守，在接待信访群众时必须认真执行，确保接待工作有序、规范、高效完成。

制度的实施是为了维护信访秩序，维护群众利益，便于加强对信访接访的监督和管理。

同时也是为了让信访群众感受到我们的工作效率、规范化和专业性，提升信访群众的满意度和信任度。

职责分工信访接待是政府和政府工作人员接待民众诉求的一个重要机制，也是保持良好政治形象的必须环节。

为此，需要合理划分职责，确保信访接待工作有条不紊进行。

部门负责人部门负责人是整个信访接待工作的领导者，在接待工作中起到核心和总揽全局的作用，主要职责如下：1.负责该部门信访接待工作的组织和领导；2.对信访接待工作反映的问题及时进行处理和解决；3.监督部门信访接待工作人员的工作，确保其遵守本制度的规定。

信访接待员信访接待员是具体参与接待信访群众的工作人员，主要职责如下：1.负责接待群众并对其口述的诉求进行记录，在规定时间内反馈给上级主管部门；2.维护办公室秩序，确保接待工作有序进行；3.保守群众的权利，确保接待工作在合法的范围内进行。

接待程序在进行信访接待工作时，需要按照下面的程序进行：第一步：出示工作证件在接待群众时，接待员应出示工作证件，让群众感知到接待员的工作身份和权限。

第二步：做好登记记录接待员应在接待群众前，做好登记记录，包括时间、姓名、诉求等信息，防止遗漏或发生意外。

第三步：认真聆听诉求接待员应认真聆听群众的诉求，不应轻易打断或中断对方意见的表达，确保信访群众得到适当的发表空间和权利。

第四步：记录诉求在认真聆听、理解诉求后，接待员应按照要求做好诉求的记录，包括原因、要求、建议等，并注明群众的基本信息。

第五步：解答或转办诉求在记录诉求后，接待员应当针对相关的问题进行解答或转办，确保信访事项处理到位。

第六步：做好反馈工作对于群众提出的问题，接待员应做好及时反馈，防止出现逾期未处理的问题。

注意事项在信访接待过程中，还需要注意以下事项：1.接待员应当热情对待信访群众，以正面的态度来面对信访者的各种情绪反应。

**镇领导接访工作制度为了贯彻落实十七大精神、“三个代表”重要思想和《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，进一步加强信访工作，密切党和政府同人民群众的联系，维护社会稳定，构建和谐社会，特制定本制度。

一、接访原则：按照“分工负责、归口管理”的原则处理接访事项。

把解决实际问题与思想疏导教育结合起来，有针对性地宣传党和国家的方针、政策，法律、法规和规章，做好思想疏导教育工作。

依法、依理、依情、实事求是地解决来访者反映的问题。

二、接访领导与对象：接访领导为**镇全体党政领导；接访对象为**镇广大干部群众及外地有关人员。

三、接访时间与地点：每月15日、25日为领导接访日，如遇节假日顺延。

如当值镇领导外出，由当值镇领导商请其他镇领导代替；镇党政综合办应将每一个月的接访领导名单和分管的工作在宣传栏中公布；遇到重大接访事项，领导干部应随时接访。

接访地点安排在镇机关群团办公室。

四、接访内容：（一）对**镇党委政府在贯彻落实上级党委政府有关精神后的意见和建议；（二）广大干部群众认为自身权利受到侵犯，具体办事部门解决不妥需要向镇领导反映解决的问题；（三）对严重违法乱纪行为的揭发检举；（四）重要参政、议政的意见和建议；（五）信访热点、难点问题和带有倾向性、苗头性的新情况、新问题，与群众生产、生活密切相关的有关问题；。

（六）上级有关部门要求领导出面接待处理的重大信访问题；（七）其他有关事项。

五、工作程序：（一）每年年底，由党政综合办会议讨论确定次年镇领导接访计划。

（二）接访采取候访方式，每月由镇领导负责在接访日等候来访者。

镇信访办值班人员提前按镇领导接访顺序预约好接访领导，做好接访前的各项准备工作，负责对镇领导接待案件的协调处理和督查督办工作。

（三）信访办公室确定专人负责领导接访日的接待记录工作，对群众反映的问题要认真、完整的记录，负责填写《接访情况记录表》，搜集保管好信访人提供的有关材料，并按照接访领导指示及时向责任部门交办。

乡镇信访接待工作制度范本第一章总则第一条为做好乡镇信访工作，保证信访群众的合法权益，加强信访工作的组织和管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于乡镇信访工作中的接待工作。

第三条乡镇信访工作的接待工作必须遵循公平、公正、公开的原则，加强与群众的沟通和交流，及时解决信访问题。

第二章职责和权限第四条乡镇信访接待工作是由乡镇政府的信访工作部门负责。

第五条乡镇信访接待工作的主要职责包括：（一）接待信访群众，听取其诉求和意见；（二）提供法律咨询和指导，为信访群众解答疑虑；（三）了解信访群众的实际情况，协助解决问题；（四）及时上报信访情况和问题，并提出处理意见。

第六条乡镇信访接待工作的权限包括：（一）要求信访群众提供相关证据和材料；（二）调查核实信访问题；（三）协调相关部门解决信访问题；（四）建议处理意见和解决方案。

第三章工作流程第七条乡镇信访接待工作按照以下流程进行：（一）信访群众申请接待：信访群众提出接待申请，包括个人申请和团体申请。

（二）接待安排：接待工作人员根据申请情况进行接待安排，确定接待地点、时间和人员。

（三）接待记录：接待工作人员应认真记录接待情况，包括信访人基本情况、信访问题、现场调查等。

（四）问题调查：接待工作人员进行问题调查，了解事实情况和相关证据。

（五）问题解决：接待工作人员与相关部门进行协调，提出解决方案并予以推进。

（六）答复反馈：接待工作人员将处理结果及时反馈给信访人，解答疑问，并提供必要的法律指导。

第四章工作要求第八条乡镇信访接待工作要坚持法律法规为准绳，确保工作的公正和合法性。

第九条乡镇信访接待工作要注重沟通和交流，保持与群众的密切联系，关心并解决信访问题。

第十条乡镇信访接待工作要做到及时、准确、诚实、切实，不得敷衍塞责，保证工作的质量和效果。

第十一条乡镇信访接待工作要建立健全工作档案，记录接待情况和问题处理过程，确保信息的完整和安全性。

第五章工作机制第十二条乡镇信访接待工作要建立健全工作机制，确保工作的有序进行。